大课魅力沟通
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●很多主管都活在自己的习惯领域里.强势、强制、强迫下属去接 受他的想法、意见，否则就是别人有错.
案例: 2岁孩子 与5岁孩子
大课魅力沟通
解析沟通
(5) 中国人发生问题时，总是认为自己很理性，别 人太感性
●自己很理性，别人太感性 ●别人太感性，自己就不理性 ●自己不理性，双方没人性
案例:坐出租车
大课魅力沟通
●工作满意度 （1）当下工作感受如何？ （2）是否发挥了你的特长优势？ ( 3）如果有机会调岗，你的选择？
●人生规划：短期和长期目标（结合企业目标帮其规划)
大课魅力沟通
(九) 团队气场正面时，强调制度，纪律 团队气场负面时，包容，正面激励
(十) 只向下属传递正面信息，负面情绪向上司倾诉
(十一) 经常鼓励下属追求上进
中国式管理
• yes. I do not think so ! 1. No. I think so ! 2.中国人的“三分法”
3. 中国式会议
大课魅力沟通
庄子《胠箧》
庄子问学生：“盗亦有道乎”?
夫妄意室中之藏, 圣也
入 先, 勇也
出 后, 义也
知可否, 智也
分 均, 仁也 (礼 . 信)
五者不备而能成大盗者,天下未之有
案例—因缘合和与感恩
大课魅力沟通
思考题：优秀主管的特质与素养
特质：
素养：
上海的哥
大课魅力沟通
对于管理层: 管理就是执行力!
执行力= 想干+能干+干成+干好 ---沟通对于执行力而言，下属是否愿意执行，取决
于主管的沟通态度与沟通模式。
大课魅力沟通
解析沟通
（一）什么叫沟通
●沟通是信息交流的过程 ●沟通不是一种本能，而是一种能力，是在工
大课魅力沟通
解析沟通
2、沟通是文化的碰撞
（1）中国人的面子文化
●员工心里想：“主管，你给我面子我就捧你的
场，你不给我面子，我就口服心不服，借机把
团队气氛搞的一团糟，这叫一条鱼腥一锅汤！”
●员工没了面子，公司就没了里子
（员工走后举报）
（2）中国人讲究将心比心
●员工怎么对你是你教的 ●你有情我有义：你把员工当家人，员工把企业当家 ●你无情我无义：你把员工当工具，员工把你当道具
(二) 帮助下属提高
(三） 就职沟通：就职演说
●把所有的功劳让给员工 ●自信不自大 ●对未来的承诺
案例：我任总经理
（四） 清晰准确地发布工作指令
撕纸
●不断确认（防止沟通漏斗）
●及时追踪（了解进度及协助）
●重点监督（核心岗位及容易出问题的环节）
大课魅力沟通
沟≠通
1、了解“沟”的境界：
大课魅力沟通
沟通漏斗
●官员把自己销售给群众
●老板把自己销售给员工
●员工把自己销售给企业、组织
●没有销售就没有婚姻、家庭， 也就没有民族繁衍……
大课魅力沟通
赢得上司青睐的7大秘诀
1、自动报告你的工作进展-----让上司知道 2、对上司的询问有问必答且清晰--让上司放心 3、努力学习.了解上司的语言----让上司轻松 4、接受批评.不犯三次过错----让上司省事 5、不忙时尽量帮助别人-----让上司有效 6、毫无怨言地接受任务-----让上司圆满 7、对自身业务主动提出改善计划--让上司进步
大课魅力沟通
管理的基本错误
4 我们想着为下属好,却不知下属真正需要什么,于是 白白一片好.我们还是错了!
5 我们老想管下属,下属却不愿被管,于是我们更加强 管理.我们是错上加错了!
6 我们认为以上做法就是管理,结果不顾越管越乱的 现实,拼命去追寻新的管理办法. 哎! 我们搞错 了!!!!!!!!
大课魅力沟通
1.沟通是双向的(互动) 2.做什么? (指令) 3.怎么做? (标准) 4.守规矩? (制度) 5.多确认? (反馈) 6.成默契? (习惯)
----------沟通文化(潜规则)
大课魅力沟通
(五) 岗前培训 —留下志同道合的员工
1 企业介绍(创业史.行业哲学.产品等) 2 企业经营哲学.使命.远景等精神理念体系 3 行为风格测试(才艺表演等)
视频: 严介和
4 岗位安排 5 薪酬体系 6 职业生涯规划 7 解答员工问题
大课魅力沟通
（六） 及时肯定、赞美员工
●改善后的员工 ●有突出表现的员工 ●赞美要客观、适当（针对亮点；借助第三方赞美）
（七） 称赞要公开，批评要私下
母指 :互动
大课魅力沟通
（八） 主动关心员工：
●情感：家庭、生活（亲情、爱情、友情）
故事:佛像与台阶
大课魅力沟通
（十二） 刻意地培养“苗子”员工
●发现“苗子”员工 ●授权（王石） ●用人要疑，疑人要用 ●不疑的是人格，疑的是能力
案例 : 老山姆
大课魅力沟通
（十三)对员工培训：对员工的所有培训 要做到易听、易懂、易做
●傻瓜原理：一听就懂 一学就会 一做就对
大课魅力沟通
（十四） 批评犯错的员工
大课魅力沟通
(四) 接受批评：不犯3次错误
●第一次犯错：当你不知道(提醒) ●第二次犯错： 当你不小心(警钟) ●第三次犯错：你是故意的(公事公办)
视频\孙武斩爱妃1.mpg
大课魅力沟通
(五) 请示工作：讲方案
●不要把问题丢给上司，而是用心找出2种或以上
解决方案，由上司决策.
●或者上司只分析利弊，由下属自己决策.
作实践中培养和训练出来的 ●自我沟通(与生命)和与他人沟通(与宇宙沟通) ●沟通分生活沟通和工作沟通
大课魅力沟通
沟通
●信息的传递 ●情绪的转移 ●感觉的互动 ●古人云：口乃心之门户，相随心生
孔子曰：色难（关键是态度）
大课魅力沟通
解析沟通
（二）为什么要沟通
●说明事物：陈述事实、宣导政令、计划方案
安排工作、介绍产品等
也。……
案例:下属选上 司
大课魅力沟通
管理者对自我角色的认知决定了他(她) 将以何种方式与下属沟通!
案例1.上海人看外地人
大课魅力沟通
大课魅力沟通
管理者的角色定位
（一）员工不会干的事主管会干；员工会干的事 主管干的更好
（二）主管是人才,非人手。不但个人专业技能好. 更重要是管理的通才
大课魅力沟通
可能完成任何事情，我们要想成功就必须培养一批下属.
卓有成效的管理者要具备折腾下属的能力。
大课魅力沟通
管理者的角色定位
(十二）主管是下属的榜样 （上行下效）
●态度的典范：诚信、服从、 积极、敬业、 感恩、忠诚（为人） ●行为的典范：流程、制度、标准，公平、公正. 公开（处事） ●学习、进步的典范：每天进步一点点(成长)
最终员工把客户当玩具
大课魅力沟通
解析沟通
(3) 中国人的情、理、法（人性善理论）
●中国人讲究情面(情) ●有面子的情况下才讲道理(理) ●然后一切照规定做(法)
大课魅力沟通
(4) 中国人严于改造别人，宽于改善自己
●中国人在发生问题时.总是认为别人错.自己对 ●习惯领域(人人按照自己的习惯思考和行为.把自己的习惯当法律)
大课魅力沟通
2020/11/15
大课魅力沟通
林佳梅老师简介
工商管理硕士
教育硕士
国家企业培训师
企业管理顾问
团队执行力教练
国际注册管理咨询师(CMC)
<<企业文化建设---精神管理>>终身推动者
授课风格 : 案例式、电影式、 互动式 教学
服务客户:
杭州洛德曼设计公司 广东粤宝黄金投资公司 浙江大恩物流
大课魅力沟通
（六) 汇报工作：讲结果
●对已产生的结果评价（满意度） ●找出做对的几点（可发扬的） ●找出要提升的几点(未来要改善的)
大课魅力沟通
(七)总结工作ຫໍສະໝຸດ Baidu讲过程
●分解过程(找规律) ●分析诊断(找偏差) ●改善方案(促未来)
大课魅力沟通
与上司沟通的八大技巧
(八) 自我推销：人生就是销售
●总统把自己销售给选民
●引导下属发挥优势，规避劣势（用人用长处）
大课魅力沟通
(六) 管理要因人而异，因材施教
●突破思维，理念创新（9点连线、故事：猴子也有爷爷） ●管理对象不同，管理模式有别
大课魅力沟通
管理者的角色定位
（七）主管是负责团队业绩成败的人
●团队的业绩90％--员工努力 10%--主管贡献 ●失败的责任90%--主管承担 10%--员工承担
大课魅力沟通
小结： 三把金钥匙 1、协商——交换意见，进行引导 2、承诺——达成口头共识 3、承担——在制度、协议等文字上签名.表示承担责任
大课魅力沟通
与上司沟通的八大技巧
(一) 主动请教上司：了解其领导风格，提升自我
(二) 主动反馈：让上司了解进度、纠偏、求助
(三) 不断学习：体察上意
故事:屁大点事
●表达情感：同事聚会、部门活动、公司郊游等
●建立关系：使双方两情相通、互动默契
●进行企图：使双方拉近认知，从而产生共鸣，
进而形成共振，最终达成共赢
大课魅力沟通
解析沟通
（三）沟通的内涵
1、沟通是人性的碰撞：
●自卑：认为某方面不如人，轻视自己 ●自私：关心只在五伦之内（父母、兄弟姐妹、夫
妻、朋友、同道中人） ●自我：只在乎我自己，从不关注他人 ●自大：我的想法就是唯一的答案 ● 逃避痛苦、追求快乐：人性的特点—趋吉避凶
(6) 中国人善于结邦、不善于结盟
●一个人是一条龙，十个人是一群虫 ●一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝 ●分工容易协作难
(结邦：团结同类人；结盟：团结不同类的人)
大课魅力沟通
解析沟通
3、沟通是人生观、价值观的碰撞
（案例：80后看父母离婚
4、沟通是立场、角度和标准的碰撞
●沟通没有对与错 只是立场.角度.标准不同
（三）管好事，理好人 左手: 管事 右手: 理人
●管事: 流程化、标准化、制度化（管理科学） ●理人: 关心、教育、指导（管理艺术）
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管理者的角色定位
（四）解决异常问题
●正常：例行工作标准化，由员工完成
●异常：意外或突发事件由主管解决
（五）不以喜好选人、用人、考核、晋升
●选合适的人，放在合适的位置 做合适的事情，分着合适的钱
案例:人与入 夫妻吵架
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5 、沟通是胸怀.格局的碰撞
●一个没有使命感的人做不出有责任感的事 ●主管的胸怀只能容纳10个人 就只能带10个人的团队 主管的胸怀能容纳1000人 就能带1000人的团队
大课魅力沟通
解析沟通
6、沟通是一种人格、品行的示范
(1) 什么样的父母教养出什么样的孩子 (2) 什么样的主管调教出什么样的员工
忠: 中心为 “忠”,摆正你的心,忠正地对
待别 人，别人才会对你忠诚.
恕: 如心为“恕” ，对他心如对我心，即
对待别人就象对待自己一样
.(人总是易生别人气,易原谅自己,如果换位多去原谅别人.
你就是一个宽容的大课人魅力)沟通
与下属沟通的十六种技巧
（一）主动让下属了解你的工作,改善员工绩 效
故事：二战
●情绪管理（要想把事情做好，先把心情调整好） ●汉堡原理
大课魅力沟通
(十五） 辞退员工
●你可以辞退一名员工，但不能否定任何人.
让离职者有尊严离开.
● 认同否定法则
大课魅力沟通
(十六） 因传言而产生误会甚至冲突
●看到的都不一定是真的，别说听来的 ●团队98%的矛盾来自于误会-----牛根生
案例1：教授与学生
大课魅力沟通
(八)主管是上情下达、承上启下的人
●分解战略 ●执行战术 ●协调和解决具体问题
结论： 上情不能下达，则下惑； 下情不能上传，则上疑.
大课魅力沟通
管理者的角色定位
（九）主管的胸怀、格局
● 包容员工的失误 宽容员工的错误 有承担的胆量 有担当的雅量（胸怀）
●从放眼自己到放眼部门（格局）
大课魅力沟通
管理者的角色定位
●用人所长必容人所短 ●用人所长，天下无不用之人 ●用人所短，天下无可用之人
大课魅力沟通
管理者的角色定位
（十）主管平时是教练
考核时是裁判 主要是教练、次要是裁判
（1）教练是镜子
●员工透过教练这面镜子看到自己的盲点 ●主动改变观念、态度
（2）教练是指南针
●帮助员工找到努力的方向 ●提供方法、工具，协助员工完成工作目标
大课魅力沟通
平级之间的沟通
（一）平级之间的沟通为什么难
●主管们都过高的看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值 ●不能设身处地的对待其他部门的工作 ●失去权利的强制性 ●职权划分的问题 ●人性的弱点—尽可能把责任推给别人 ●部门间的利益冲突—惟恐别的部门比自己强
北京中石油 民生药业(21金维他) 步步高集团
出版书籍 : 《罗文精神 》 《细节决定影大课响魅力力沟通》
管理的基本错误
1 领导要当英雄,于是下属成了狗熊.狗熊要吃英雄.我们错 了!
2 领导指责下属,下属暗恨领导,表面应付,背后抵制.我们又 错了! 3 我们让下属为企业工作,可下属只想为自己工作,我们的念 头就制造对立.我们又错了!
大课魅力沟通
管理者的角色定位
(十一)主管要经得起折腾
1、 敢折腾才有机会……
抓住机会需要胆识.没有“胆”哪有“识”,狭路相逢勇者胜 ，在 职业化社会中我们需要 一种亮剑精神。
2 、 经折腾才能成长 合理的要求是锻炼，无理的要求是磨练！要想成长 必须有抗压能力。
3、 善折腾才能成功 管理者的任务之一是培养人才，也包括培养管理者自己，今天单个人不
案例: 2岁孩子 与5岁孩子
大课魅力沟通
解析沟通
(5) 中国人发生问题时，总是认为自己很理性，别 人太感性
●自己很理性，别人太感性 ●别人太感性，自己就不理性 ●自己不理性，双方没人性
案例:坐出租车
大课魅力沟通
●工作满意度 （1）当下工作感受如何？ （2）是否发挥了你的特长优势？ ( 3）如果有机会调岗，你的选择？
●人生规划：短期和长期目标（结合企业目标帮其规划)
大课魅力沟通
(九) 团队气场正面时，强调制度，纪律 团队气场负面时，包容，正面激励
(十) 只向下属传递正面信息，负面情绪向上司倾诉
(十一) 经常鼓励下属追求上进
中国式管理
• yes. I do not think so ! 1. No. I think so ! 2.中国人的“三分法”
3. 中国式会议
大课魅力沟通
庄子《胠箧》
庄子问学生：“盗亦有道乎”?
夫妄意室中之藏, 圣也
入 先, 勇也
出 后, 义也
知可否, 智也
分 均, 仁也 (礼 . 信)
五者不备而能成大盗者,天下未之有
案例—因缘合和与感恩
大课魅力沟通
思考题：优秀主管的特质与素养
特质：
素养：
上海的哥
大课魅力沟通
对于管理层: 管理就是执行力!
执行力= 想干+能干+干成+干好 ---沟通对于执行力而言，下属是否愿意执行，取决
于主管的沟通态度与沟通模式。
大课魅力沟通
解析沟通
（一）什么叫沟通
●沟通是信息交流的过程 ●沟通不是一种本能，而是一种能力，是在工
大课魅力沟通
解析沟通
2、沟通是文化的碰撞
（1）中国人的面子文化
●员工心里想：“主管，你给我面子我就捧你的
场，你不给我面子，我就口服心不服，借机把
团队气氛搞的一团糟，这叫一条鱼腥一锅汤！”
●员工没了面子，公司就没了里子
（员工走后举报）
（2）中国人讲究将心比心
●员工怎么对你是你教的 ●你有情我有义：你把员工当家人，员工把企业当家 ●你无情我无义：你把员工当工具，员工把你当道具
(二) 帮助下属提高
(三） 就职沟通：就职演说
●把所有的功劳让给员工 ●自信不自大 ●对未来的承诺
案例：我任总经理
（四） 清晰准确地发布工作指令
撕纸
●不断确认（防止沟通漏斗）
●及时追踪（了解进度及协助）
●重点监督（核心岗位及容易出问题的环节）
大课魅力沟通
沟≠通
1、了解“沟”的境界：
大课魅力沟通
沟通漏斗
●官员把自己销售给群众
●老板把自己销售给员工
●员工把自己销售给企业、组织
●没有销售就没有婚姻、家庭， 也就没有民族繁衍……
大课魅力沟通
赢得上司青睐的7大秘诀
1、自动报告你的工作进展-----让上司知道 2、对上司的询问有问必答且清晰--让上司放心 3、努力学习.了解上司的语言----让上司轻松 4、接受批评.不犯三次过错----让上司省事 5、不忙时尽量帮助别人-----让上司有效 6、毫无怨言地接受任务-----让上司圆满 7、对自身业务主动提出改善计划--让上司进步
大课魅力沟通
管理的基本错误
4 我们想着为下属好,却不知下属真正需要什么,于是 白白一片好.我们还是错了!
5 我们老想管下属,下属却不愿被管,于是我们更加强 管理.我们是错上加错了!
6 我们认为以上做法就是管理,结果不顾越管越乱的 现实,拼命去追寻新的管理办法. 哎! 我们搞错 了!!!!!!!!
大课魅力沟通
1.沟通是双向的(互动) 2.做什么? (指令) 3.怎么做? (标准) 4.守规矩? (制度) 5.多确认? (反馈) 6.成默契? (习惯)
----------沟通文化(潜规则)
大课魅力沟通
(五) 岗前培训 —留下志同道合的员工
1 企业介绍(创业史.行业哲学.产品等) 2 企业经营哲学.使命.远景等精神理念体系 3 行为风格测试(才艺表演等)
视频: 严介和
4 岗位安排 5 薪酬体系 6 职业生涯规划 7 解答员工问题
大课魅力沟通
（六） 及时肯定、赞美员工
●改善后的员工 ●有突出表现的员工 ●赞美要客观、适当（针对亮点；借助第三方赞美）
（七） 称赞要公开，批评要私下
母指 :互动
大课魅力沟通
（八） 主动关心员工：
●情感：家庭、生活（亲情、爱情、友情）
故事:佛像与台阶
大课魅力沟通
（十二） 刻意地培养“苗子”员工
●发现“苗子”员工 ●授权（王石） ●用人要疑，疑人要用 ●不疑的是人格，疑的是能力
案例 : 老山姆
大课魅力沟通
（十三)对员工培训：对员工的所有培训 要做到易听、易懂、易做
●傻瓜原理：一听就懂 一学就会 一做就对
大课魅力沟通
（十四） 批评犯错的员工
大课魅力沟通
(四) 接受批评：不犯3次错误
●第一次犯错：当你不知道(提醒) ●第二次犯错： 当你不小心(警钟) ●第三次犯错：你是故意的(公事公办)
视频\孙武斩爱妃1.mpg
大课魅力沟通
(五) 请示工作：讲方案
●不要把问题丢给上司，而是用心找出2种或以上
解决方案，由上司决策.
●或者上司只分析利弊，由下属自己决策.
作实践中培养和训练出来的 ●自我沟通(与生命)和与他人沟通(与宇宙沟通) ●沟通分生活沟通和工作沟通
大课魅力沟通
沟通
●信息的传递 ●情绪的转移 ●感觉的互动 ●古人云：口乃心之门户，相随心生
孔子曰：色难（关键是态度）
大课魅力沟通
解析沟通
（二）为什么要沟通
●说明事物：陈述事实、宣导政令、计划方案
安排工作、介绍产品等
也。……
案例:下属选上 司
大课魅力沟通
管理者对自我角色的认知决定了他(她) 将以何种方式与下属沟通!
案例1.上海人看外地人
大课魅力沟通
大课魅力沟通
管理者的角色定位
（一）员工不会干的事主管会干；员工会干的事 主管干的更好
（二）主管是人才,非人手。不但个人专业技能好. 更重要是管理的通才
大课魅力沟通
可能完成任何事情，我们要想成功就必须培养一批下属.
卓有成效的管理者要具备折腾下属的能力。
大课魅力沟通
管理者的角色定位
(十二）主管是下属的榜样 （上行下效）
●态度的典范：诚信、服从、 积极、敬业、 感恩、忠诚（为人） ●行为的典范：流程、制度、标准，公平、公正. 公开（处事） ●学习、进步的典范：每天进步一点点(成长)
最终员工把客户当玩具
大课魅力沟通
解析沟通
(3) 中国人的情、理、法（人性善理论）
●中国人讲究情面(情) ●有面子的情况下才讲道理(理) ●然后一切照规定做(法)
大课魅力沟通
(4) 中国人严于改造别人，宽于改善自己
●中国人在发生问题时.总是认为别人错.自己对 ●习惯领域(人人按照自己的习惯思考和行为.把自己的习惯当法律)
大课魅力沟通
2020/11/15
大课魅力沟通
林佳梅老师简介
工商管理硕士
教育硕士
国家企业培训师
企业管理顾问
团队执行力教练
国际注册管理咨询师(CMC)
<<企业文化建设---精神管理>>终身推动者
授课风格 : 案例式、电影式、 互动式 教学
服务客户:
杭州洛德曼设计公司 广东粤宝黄金投资公司 浙江大恩物流
大课魅力沟通
（六) 汇报工作：讲结果
●对已产生的结果评价（满意度） ●找出做对的几点（可发扬的） ●找出要提升的几点(未来要改善的)
大课魅力沟通
(七)总结工作ຫໍສະໝຸດ Baidu讲过程
●分解过程(找规律) ●分析诊断(找偏差) ●改善方案(促未来)
大课魅力沟通
与上司沟通的八大技巧
(八) 自我推销：人生就是销售
●总统把自己销售给选民
●引导下属发挥优势，规避劣势（用人用长处）
大课魅力沟通
(六) 管理要因人而异，因材施教
●突破思维，理念创新（9点连线、故事：猴子也有爷爷） ●管理对象不同，管理模式有别
大课魅力沟通
管理者的角色定位
（七）主管是负责团队业绩成败的人
●团队的业绩90％--员工努力 10%--主管贡献 ●失败的责任90%--主管承担 10%--员工承担
大课魅力沟通
小结： 三把金钥匙 1、协商——交换意见，进行引导 2、承诺——达成口头共识 3、承担——在制度、协议等文字上签名.表示承担责任
大课魅力沟通
与上司沟通的八大技巧
(一) 主动请教上司：了解其领导风格，提升自我
(二) 主动反馈：让上司了解进度、纠偏、求助
(三) 不断学习：体察上意
故事:屁大点事
●表达情感：同事聚会、部门活动、公司郊游等
●建立关系：使双方两情相通、互动默契
●进行企图：使双方拉近认知，从而产生共鸣，
进而形成共振，最终达成共赢
大课魅力沟通
解析沟通
（三）沟通的内涵
1、沟通是人性的碰撞：
●自卑：认为某方面不如人，轻视自己 ●自私：关心只在五伦之内（父母、兄弟姐妹、夫
妻、朋友、同道中人） ●自我：只在乎我自己，从不关注他人 ●自大：我的想法就是唯一的答案 ● 逃避痛苦、追求快乐：人性的特点—趋吉避凶
(6) 中国人善于结邦、不善于结盟
●一个人是一条龙，十个人是一群虫 ●一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝 ●分工容易协作难
(结邦：团结同类人；结盟：团结不同类的人)
大课魅力沟通
解析沟通
3、沟通是人生观、价值观的碰撞
（案例：80后看父母离婚
4、沟通是立场、角度和标准的碰撞
●沟通没有对与错 只是立场.角度.标准不同
（三）管好事，理好人 左手: 管事 右手: 理人
●管事: 流程化、标准化、制度化（管理科学） ●理人: 关心、教育、指导（管理艺术）
大课魅力沟通
管理者的角色定位
（四）解决异常问题
●正常：例行工作标准化，由员工完成
●异常：意外或突发事件由主管解决
（五）不以喜好选人、用人、考核、晋升
●选合适的人，放在合适的位置 做合适的事情，分着合适的钱
案例:人与入 夫妻吵架
大课魅力沟通
5 、沟通是胸怀.格局的碰撞
●一个没有使命感的人做不出有责任感的事 ●主管的胸怀只能容纳10个人 就只能带10个人的团队 主管的胸怀能容纳1000人 就能带1000人的团队
大课魅力沟通
解析沟通
6、沟通是一种人格、品行的示范
(1) 什么样的父母教养出什么样的孩子 (2) 什么样的主管调教出什么样的员工
忠: 中心为 “忠”,摆正你的心,忠正地对
待别 人，别人才会对你忠诚.
恕: 如心为“恕” ，对他心如对我心，即
对待别人就象对待自己一样
.(人总是易生别人气,易原谅自己,如果换位多去原谅别人.
你就是一个宽容的大课人魅力)沟通
与下属沟通的十六种技巧
（一）主动让下属了解你的工作,改善员工绩 效
故事：二战
●情绪管理（要想把事情做好，先把心情调整好） ●汉堡原理
大课魅力沟通
(十五） 辞退员工
●你可以辞退一名员工，但不能否定任何人.
让离职者有尊严离开.
● 认同否定法则
大课魅力沟通
(十六） 因传言而产生误会甚至冲突
●看到的都不一定是真的，别说听来的 ●团队98%的矛盾来自于误会-----牛根生
案例1：教授与学生
大课魅力沟通
(八)主管是上情下达、承上启下的人
●分解战略 ●执行战术 ●协调和解决具体问题
结论： 上情不能下达，则下惑； 下情不能上传，则上疑.
大课魅力沟通
管理者的角色定位
（九）主管的胸怀、格局
● 包容员工的失误 宽容员工的错误 有承担的胆量 有担当的雅量（胸怀）
●从放眼自己到放眼部门（格局）
大课魅力沟通
管理者的角色定位
●用人所长必容人所短 ●用人所长，天下无不用之人 ●用人所短，天下无可用之人
大课魅力沟通
管理者的角色定位
（十）主管平时是教练
考核时是裁判 主要是教练、次要是裁判
（1）教练是镜子
●员工透过教练这面镜子看到自己的盲点 ●主动改变观念、态度
（2）教练是指南针
●帮助员工找到努力的方向 ●提供方法、工具，协助员工完成工作目标
大课魅力沟通
平级之间的沟通
（一）平级之间的沟通为什么难
●主管们都过高的看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值 ●不能设身处地的对待其他部门的工作 ●失去权利的强制性 ●职权划分的问题 ●人性的弱点—尽可能把责任推给别人 ●部门间的利益冲突—惟恐别的部门比自己强
北京中石油 民生药业(21金维他) 步步高集团
出版书籍 : 《罗文精神 》 《细节决定影大课响魅力力沟通》
管理的基本错误
1 领导要当英雄,于是下属成了狗熊.狗熊要吃英雄.我们错 了!
2 领导指责下属,下属暗恨领导,表面应付,背后抵制.我们又 错了! 3 我们让下属为企业工作,可下属只想为自己工作,我们的念 头就制造对立.我们又错了!
大课魅力沟通
管理者的角色定位
(十一)主管要经得起折腾
1、 敢折腾才有机会……
抓住机会需要胆识.没有“胆”哪有“识”,狭路相逢勇者胜 ，在 职业化社会中我们需要 一种亮剑精神。
2 、 经折腾才能成长 合理的要求是锻炼，无理的要求是磨练！要想成长 必须有抗压能力。
3、 善折腾才能成功 管理者的任务之一是培养人才，也包括培养管理者自己，今天单个人不