第五章 员工纪律、惩戒及不良行为管理(定稿)

其三， 以支持 性的语 言让员 工进一 步平静
最后说明 自己的立 场和方法
从而，共同讨论解 决问题的方法
接着，确认双方发 生的实际情况，调 查清楚
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温馨提醒： 对待脾气暴躁者的误区 听完陈述后，就没词了 当即向他表示会处理对方 阻止对方宣泄，建议冷静下来后 再谈 当即指出错误、存在的问题 建议找另一个人求解 缩小问题的严重性
2.非惩罚性处分
•
• •
“治病救人” ：提醒、警告、激励。
找原因：怕被报复；认为任务完成就好…… 寻对策：培训沟通、惩罚技能，管理者与员工捆绑考核……
3.管理“缺位”行为的处理
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第三节
“问题员工”管理与员工不良行为防范
一、谁是“问题员工” ？
• 在警告阶段， • 如果违纪行为 • 内容包括投诉 员工有上诉权， 较严重，或再 的细节，提醒 也需要有相关 次发生，雇员 如果没有令人 的档案记录。 将被书面警告， 满意的改进将 警告期一般为 内容包括投诉 会被解雇等惩 数月至半年左 的细节、对其 罚，并告知其 右 ，如果改好， 改进的要求以 有上诉权等。 可以消除记录 及时限等，亦 有上诉权。
（一）惩戒的内涵 针对在绩效、行为和遵守规则等方面没有达到预期标 准的雇员，管理者按照企业的管理规则采取的一种正 式的带有惩罚性质的处理行动。 目的是在纠正违规员工的同时，保护其他员工免受不 公正和不合理的对待，使雇主和管理者有筛选不符合 标准雇员的机会。
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解决方案： 在工作上事先与其协商 言语中尽量用“咱们” 以称赞杜绝挑毛病 与其他同事结成联盟 抓住机会反将一军
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7、管理光说不干的员工 原因剖析：
有能力完成工作，但是没有工作意愿。 每个人都有惰性，但是天生的光说不 做，即“懒骨头”比较多，有时候员 工的惰性是在公司里养成的，是公司 不合理的规章制度造成的。管理者应 该对自身的管理进行审视，检查公司 的激励政策是否有效。 Employee Relations Management
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第一节 员工纪律管理
一、纪律管理是什么？
（三）纪律管理的类别
1.预防性的纪律管理。鼓励员 工遵守劳动标准和规则，采用 积极有效的激励方法，预防违 规违纪的行为发生。 1.矫正性的纪律管理。是指当 员工出现违规行为时，为了阻 止该行为的继续发生，或者防 范类似行为的扩散而采取的管 理措施。
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测验
某次会议： 经理：在今天的会议上，我要着重表扬小王。最近一段时间小 王干得相当不错。业绩嘛，也很好，他是咱们部门的榜样和骄 傲，其他同事应该向他学习。 小王（心理活动：又是这些陈词滥调，太没劲了）：谢谢经理， 我会继续努力的。 经理：但是，小王你还有些缺点需要注意，一定要改正，这样 才能更好。 小王：是，是。 会议结束后：小王对好友小李说：到底是表扬我还是故意给我 难堪啊？ Employee Relations Management
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4、管理“闷葫芦型的老黄牛”
优点
稳定地保持原则 耐心地忍受惹事者 平静地聆听别人说话 恪尽职守、善于倾听 有安慰受伤者的同情心 在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑 冷静 充满着决心去生活，甚至敌人都找不着他 的把柄
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问题：1、经理的激励起到作用了吗？
没有 2、对于业绩非常好又服从管理的小王，经理应该采取什 么样的管理方式？
小王属于那种业绩非常好又比较服从管理的员工，对 于这种员工，管理者应该要赞扬，同时不要在赞扬的 时候附带批评缺点；赞扬的方式要具体不能太笼统。 批评时不要用“但是”，一用了“但是”就把功劳全 部否定掉了。 Employee Relations Management
（一）内涵和类别 不断违反公司纪律的底线，经常在其他人员中引 起混乱或存在一些让人无法接受的行为举止并导 致工作效率下降的人。 大致有三类：
1. 不合适员工 2.有“性格缺陷”的员工
性格某一方面呈现出不合理或者不 积极的反应。和正常人不一样，不 想和别人一样：别人都那样做，就 偏偏自己这样做的一种性格表现。
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第一节 员工纪律管理
二、怎么进行纪律管理？
（一）合法原则 （二）公平原则 （三）公开原则
（二）刚柔并济原则
（二）热炉原则
即时性 一致性 预警性
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第二节 员工违纪行为的惩戒管理
一、惩戒是什么？
第二节 员工违纪行为的惩戒管理
二、凭什么惩戒？
一般社会准则
法律规则
组织规则
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第二节 员工违纪行为的惩戒管理
三、怎么进行惩戒？
（一）坚持惩戒处理的 原则 （二）规范惩戒处理的 程序 （三）把握惩戒处理的 要点
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3.有不良嗜好的员工
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第三节
“问题员工”管理与员工不良行为防范
可概括为 “小人”
一、谁是“问题员工” ？
（二）问题员工的主要行为表现
功高盖主
推诿责任
阿谀奉承
标新立异
完美主义
老 黄 牛
爱找碴儿 光说不干 脾气暴躁 消极悲观
小道消息
挑拨离间
蓄意破坏
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8、管理脾气暴躁的员工
特点：
爱冲动，吵闹，制造事端 情绪爱激动，破坏性大 直率 重感情，讲义气 喜欢听好话
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解决方案：
首先，表示理解对 方的情绪，让员工 稍稍平静 其次，提出试探性 的问题，了解是否 是合适的时机
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三、怎么进行惩戒？
（三）把握惩戒处理的要点 1.对低绩效员工的处理
• 第四十条 有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本 人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：
(二)劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任 工作的。
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2、管理标新立异的员工
标新立异员工的特点：
不安定，违反纪律，煽动情绪的倡 导者 聪明，好动，个性鲜明 思考方式不拘泥于形式，有各种奇 思妙想 公司制度对他们来说是个障碍 是管理人员“心中永远的痛”
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3、管理完美主义的员工
优点 缺点
洞悉人类心灵敏锐目光，欣 赏世界之美善的艺术品位 工作忙乱时能细微地观察 思维缜密，始终如一地处事 只要事情值得做，一定有做 好的决心 任何事都做得有条不絮
○不善于变通 ○对自己要求高从而 对别人要求也高 ○工作进展慢，甚至 无法按时完成 ○时间管理中有不良 习惯，“拖延”往往 是追求完美造成的
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6、管理“爱找茬”的员工
原因剖析：
在于这些员工有比较强的 嫉妒心理，并且本身有极 不安全感。在别的同事工 作比他好的时候，他发觉 自己不安全，就开始挑毛 病，试图从中获得某种安 全感。
提醒：管理“爱 找茬”的员工， 不要做人身攻击， 避免两败俱伤。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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针对不服从者的管理：
研究他本人的性格特征，找出较易对他 实施领导权的部分再实施管理； 经常沟通，肯定业绩，要求他遵守规矩； 建立系统，分派给他一些需要团队合作 和需要领导辅助的工作； 领导自我反省自己的弱点； 变更业务范围，他会产生变更任务的恐 惧，会收敛。
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三、怎么进行惩戒？
（一）坚持惩戒处理的原则
1.调查后才能惩戒 2.保障当事人的知情权和越级申诉权
3. 公平对待
4. 合法合规
5.渐进惩罚
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三、怎么进行惩戒？
（二）规范惩戒处理的程序
口头警告 初次书面警 告 再次或最后 书面警告 解雇或停职 • 经历上述惩罚 阶段之后，员 工的行为和绩 效改进仍然不 能令人满意， 通常就会被解 雇。解雇时雇 员得到书面通 知，内容包括 解雇原因、雇 用结束的日期， 并告知雇员对 此有上诉权。
第二节 员工违纪行为的惩戒管理
一、惩戒是什么？
（二）惩戒的行为类别 1.非直接工作行为 这些行为与工作不直接相关，但会对企业或员工管理造 成不良影响。 2.一般工作行为 这些行为直接影响了组织正常的工作秩序和工作氛围。 3.不胜任工作或工作绩效差行为 4.危及安全健康行为 5.对企业利益和形象造成伤害行为 Employee Relations Management
缺点
○过于敏感 ○缺乏主见 ○从来不向 他人透露自 己的思想
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管理方法：
1、尊重对方的性格特点； 2、给予其适当的耐心和热情 3、寻求共同点 4、 注意谈话的方式 5、 以新鲜的活动来感染员工 6、培训其掌握说出自己感受技巧
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第五章
第1章
员工纪律、惩戒 及不良行为管理
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本章内容
第一节 员工纪律管理 一、纪律管理是什么？ 二、怎么进行纪律管理？ 第二节 员工违纪行为的惩戒管理 一、惩戒是什么？ 二、凭什么惩戒？ 三、怎么进行惩戒？ 第三节 “问题员工”管理与员工不良行为防范 一、谁是“问题员工” ？ 二、怎么应对“问题员工”？
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解决方案：
激发自我表现欲望 让其当内训师 目标管理
激发行动的五个问句： 1、我为什么还没有采取行动? 2、不行动有什么好处？ 3、长期不行动有什么坏处？ 4、假如现在就行动，长期有 什么好处？ 5、我什么时候开始行动？
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激发行动的步骤： 1、把行动和快乐连在 一起，不断增加快乐； 2、同时把不行动和痛 苦连在一起，不断增加 痛苦； 3、量变引起质变，行 动起来。
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第一节 员工纪律管理
一、纪律管理是什么？
（一）纪律的内涵 纪律是企业为了保证正常的工作和经营秩序，而对员 工的行为进行规范的一种正式规则。 （二）纪律管理的内涵 是维持组织内部良好秩序的过程，也是凭借奖励或惩 罚等措施来纠正、塑造以及强化员工行为的过程。主 要功能：规制违反纪律行为；发现、预防和纠正违规 违纪行为。
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针对服从者的管理：
不吝惜夸奖他，甚至开庆功会； 学会赞扬，不要泼冷水； 不要企图掠夺下属的功劳，可以 将功劳让给下属； 让他享受成功的喜悦，以便留住 他。
切记：鞭打快 牛，用更高的 目标去激励他。
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5、管理推诿责任的员工
原因剖析：
过分严厉的处罚
管理者要正确 分派职责，明 确员工责任
上司没有正确分派职责或确切定义职责 上司没有向下属解释他们的责任是什么
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解决方案：
管理者应该首先树立敢于承认错误的 榜样 目标管理 以“你来做你负责”代替“你来做， 出了事我兜着” 培养下属积极主动的精神
注意：按照行为表现就可以把“问题员工”分成相对应的类型。 Employee Relations Management
第三节
“问题员工”管理与员工不良行为防范
二、怎么应对“问题员工” ？
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1、管理功高盖主的员工 类 型
功高盖主，但是服从
功高盖主，不服从