浙江图书馆网络服务体系综览

网联全省坐读天下——浙江图书馆网络服务体系综览2010-06-13 12:24中国文化报李静报道在数字化信息时代，网络和数字资源成为图书馆延伸服务的重要手段和载体。

近年来，浙江图书馆积极适应群众信息需求的变化，不断推进数字化、网络化建设，在保障公民获取知识和信息的自由和权利、消除数字鸿沟方面进行了不懈努力：逐步构建起内容丰富、特色鲜明、合理规划、有效共享的数字资源体系；不断创新服务手段，扩大服务范围，面向社区、面向基层、面向企业，为大众提供全方位的网上服务。

2009年5月26日，由浙江图书馆牵头建设的浙江网络图书馆正式开通。

运行一年来，“公益性平台、一站式搜索、全天候服务”优势充分发挥，对区域公共图书馆资源整合、服务联动、整体协同、技术提升的带动促进作用显著，使全省公共图书馆特别是基层图书馆的数字化服务水平迈上了一个新台阶。

初具规模的数字资源体系随着图书馆现代化进程的推进，数字资源建设的基础性地位日益凸显。

浙江图书馆的数字资源建设始终贴近多元化、专业化和个性化的需求倾向，坚持资源内容权威性，读者使用广泛性，资源类型多样性；坚持树立精品意识，数量和质量并重，原创和购买结合，重点和普适兼顾。

经过10多年的努力，已形成多层级、多资源类型、多载体形式的数字资源体系，为网联全省的阅读使用奠定了扎实基础。

为满足读者方便使用文献资源的需要，浙江图书馆从1995年起着手建设馆藏中文书目数据库，同时引进了各类网络数据库系统，包括电子图书、电子期刊、网络报纸、会议论文、学位论文，以及多媒体、综合数据库等。

引进数据库共有26种（36个），合计电子期刊1.5万余种，电子图书60余万册，学位论文150余万篇，古籍1.2万余种，各类信息500余万条，容量达到20TB。

他们在自建资源中突出特色主题，着力发掘、保存浙江地方文化资源，以特色馆藏和浙江地域文化为主线建设专题数据库,比如以民国报刊、名人图像为代表的多种特色馆藏数据库和以浙江家谱、浙江藏书史等为代表的若干地方文献数据库。

作为全国文化共享工程浙江省分中心，充分发挥其在全省资源建设中的主导作用。

从2007年开始，在省文化厅和省财政厅的指导、支持下，联合全省各级公共图书馆的力量，开展全省地方特色资源库建设，按照“统一标准，统一平台，分别实施”的原则，指导全省有条件的市县级图书馆开展资源建设。

这些资源包含了地方戏曲、地方志、家谱、民俗文化、历史人物、新农村建设、传统食品等方面的内容，在建项目达到26个。

目前，自建特色数据库总量超过1TB ，正在逐步形成内容丰富、结构完善的浙江省地方文化资源库。

数字资源作为一种新的主流载体，在逐步改变人们获取信息方式的同时，也催生了用户对数字资源获取与利用的新需求，而网络信息技术为图书馆实现数字资源服务提供了可能。

1998年，浙江图书馆以新馆投入使用为契机，全面实施图书馆信息化建设项目，稳步推进网络基础建设。

目前，浙江图书馆局域网采用千兆快速以太网，与孤山路古籍部和大学路阅览室租用光纤以VPN方式连通，在曙光路总馆布设向读者开放的无线网，全馆局域网通过100M光纤接入互联网。

同时，在全省构建浙江省公共图书馆信息网络，形成以省馆为中心、市级馆为骨干、县级馆为基础的全省公共图书馆VPN基础网络系统，实现省、市、县级图书馆的实时数据共享和传输。

全方位拓展网上服务在网络环境下, 用户的信息需求由原来的稳定性、集中性、有限性，逐步向随机性、分散性、多元性方向发展，公共图书馆的服务方式必须自觉顺应这种需求的变化而做出相应的调整，这也是《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》中对发展新时期的公共文化服务“要适应人民群众多方面、多层次、多样化的文化需求，拓宽服务领域，创新服务方式，提高服务质量；进一步促进数字和网络技术在公共文化服务领域的应用，建设包括网上图书馆在内的各类公共文化服务网络”所提出的要求。

近年来，浙江图书馆在以人为本、服务社会的科学理念指导下，以雄厚的文献信息资源积累为保障，充分应用先进的数字图书馆技术和协同合作的联合信息服务平台，为用户提供网上图书馆、各类数字资源、深层次信息咨询、联合知识导航等一系列服务，一个全方位网络服务体系悄然成型。

网上图书馆。

网上图书馆是对传统图书馆服务的继承和延伸。

登录浙江图书馆门户网站（），即可实现办证登记、书目检索、图书预约与续借等实体图书馆的传统服务，同时提供文献借阅到期、预约图书到馆邮件提醒，借阅历史查询，在线文献荐购等个性化业务。

在社会信息化程度不断提高的今天，网上图书馆服务是浙江图书馆抓住发展契机，改变服务观念，与时俱进，不断丰富服务类型和内容的成果，丰富了浙江图书馆服务的内涵，使其从单一传统图书馆服务向实体与网络兼备的复合型图书馆服务成功转轨；在给用户带来方便快捷服务的同时，又有效提升了信息时代图书馆服务的整体竞争力。

数字资源服务。

现代公共图书馆的信息服务方式已由传统的以印刷型文献为主向既提供印刷型文献，又提供电子化、网络化信息服务的方式转变，由单纯的信息资源管理向重组和导航式服务转变。

浙江图书馆有两个访问使用馆藏数据库的途径。

用户可以在馆内登录图书馆门户网站，访问使用各类数据库；也可以足不出户地在省内任何计算机终端登录浙江网络图书馆，访问使用数字资源。

在提供服务的同时，加强统一规范的网络管理，在广大基层群众特别是未成年人和进城务工人员中普及电脑和网络知识，引导和帮助他们体验健康的绿色网络文化，积极满足不同用户群体更深层次的信息需求，使信息资源得到了有效流通和利用，极大丰富了人们的生活。

网上参考咨询与联合知识导航。

网上参考咨询是网络环境下图书馆深化和创新服务的重要举措。

当用户面对海量信息无所适从或无暇整理时，图书馆利用自身信息收集与整理方面的传统优势，为用户提供网上原文传递服务，帮助用户查找和获取原文，并将文献信息传送到用户邮箱，同时为注册用户提供港澳台快讯、聚焦浙江等主题剪报，或根据用户个性化需求定制电子剪报。

网络开放性分布的特点，决定了用户地域分布的广泛性和群体性质的多样性。

为满足用户多样化的需求，实现全天候的参考咨询，2005年，浙江图书馆“试水”合作化参考咨询模式，与浙江大学图书馆、浙江省科技信息研究院合作，建立了浙江省联合知识导航网（）。

联合知识导航网既展示了公共图书馆、高校图书馆和科研院所图书馆三大系统各自的文献资源特色与服务专长，又树立了互通有无、优势互补、通力合作的整体形象，开辟了一个统一的服务窗口。

2009年，依托浙江省联合知识导航网的运作架构，组建浙江省公共图书馆网上参考咨询服务平台，以更大范围内的合作满足不同地区、不同层次人群的信息需求，并赢得越来越多用户的青睐，2009年用户对联合知识导航网的服务满意率达到94.12%。

打造惠及全省的资源服务平台浙江省目前有96家县级以上公共图书馆，资源分布和发展水平不平衡。

部分县级图书馆因存在经费短缺，设施设备落后，缺乏技术、人才和资源等问题，服务能力明显不足，无法充分满足基层人民群众的基本文化需求。

为提升全省公共图书馆整体服务能力，努力实现普遍均等、惠及全民的公共文化服务目标，2009年，浙江图书馆在文化共享工程建设基础上，利用网络和数字图书馆技术，整合文化共享工程和各馆资源，建立浙江网络图书馆，并通过这一平台，为全省各地群众提供广泛、便捷、均等、免费的数字资源服务。

浙江网络图书馆开通一年来，受到越来越多用户的青睐。

网站点击量突破200万次；电子期刊阅读下载500余万篇，下载电子图书3.5万余册；完成原文传递8万余篇。

在提高文献资源整体保障率、保障人民群众基本文化权益、提升基层图书馆服务能力等方面发挥了积极作用。

整合资源，构建文献资源保障体系。

浙江网络图书馆利用当今数字图书馆最新发展成果，以元数据挖掘存储管理系统为基础，整合了各图书馆的书目资源、电子资源，实现全省公共图书馆的“一网通”；整合了浙江省文化共享工程的电子图书、电子期刊以及讲座、戏曲等视频资源，实现了面向广大用户和文化共享工程基层服务点用户的免费服务。

目前浙江网络图书馆已拥有1.7亿余条中外文献信息，270余万种图书书目信息，可提供180余万种图书原文传递，6亿余页全文内容检索，1万多种电子期刊、2000余万篇论文原文传递或全文下载等服务，还收录了2万多部视频，众多地方特色数据库，浙江省公共图书馆馆藏目录在线数据等，构建了一个统一、开放、共享的文献资源保障体系，有效提高了全省文献资源整体保障率，并成为传播优秀文化的前沿阵地，被省委宣传部等单位授予“2009年浙江省文化传播创新十佳网站”称号。

免费开放，保障人民群众基本文化权益。

浙江网络图书馆致力于打造一个“一网通、一站式、全天候、全免费”的在线图书馆。

只要在浙江省范围内，能够上互联网，凭用户证号或其他授权账号登录浙江网络图书馆，就能即时享受网络图书馆提供的资源搜索、在线阅读和下载、原文传递、馆际互借、人工咨询和知识导航等各项服务。

这意味着，对于浙江省公共图书馆的持证用户来说，坐在家中就能读遍天下；而对农村群众而言，即使没有电脑，只要到村里的文化共享工程服务点或是党员远程教育终端接收站点，身在基层照样能畅游书海。

“这真是一个好消息，可以说实现了所有图书馆人的梦想。

”浙江大学公共管理学院信息资源管理系副教授李超平对浙江网络图书馆的开通做了如是评价。

她认为，所有人都希望拥有“24小时图书馆”，但它之所以是梦想，是因为它的建设面临着很多障碍，尤其是知识产权保护问题。

“在代表公众利益的图书馆和代表商业利益的数据开发商之间存在博弈”，浙江网络图书馆在其中“似乎是找到了一个平衡点”。

覆盖全省，提升基层图书馆服务能力。

浙江网络图书馆是以全省公共图书馆为成员馆的网络化数字化图书馆，服务覆盖全省所有96个公共图书馆，并走进了机关、学校、社区、科研单位、企业、部队等。

截止到目前，登录使用网络图书馆的用户达20余万，同时，依托乡镇文化站、文化活动室以及农业种养殖大户等设立了4.5万个基层服务点，服务范围覆盖了全省每个行政村。

“我要的资料在浙江网络图书馆里都能找到，这下可帮了我一个大忙。

”温岭的一位用户在使用了浙江网络图书馆后，特意打电话表示感谢。

原来，他要查找的有关“照谷社”型土石混合坝的一些相关资料都是上世纪70年代的，而温岭图书馆自身购买的数据库又无法追溯到1994年以前，他抱着尝试的心态使用了网络图书馆，通过原文传递，几个小时后就收到了所需资料。

仙居是浙江省经济欠发达的地区之一，馆藏资源十分有限，缺少为课题调研、专业研究提供参考文献的条件。

浙江网络图书馆开通后，仙居县图书馆的用户陈静结合本职工作，利用浙江网络图书馆的资源开展教学研究，其主持的《中职旅游专业校内实训基地建设研究》获省市教育科学规划重点研究课题立项。