售楼处形象岗工作守则

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售楼部形象岗工作守则

售楼部形象岗工作守则售楼部形象岗工作守则一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。

二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。

不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发，勤洗头洗澡。

③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾。

④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟或是在值班位置嬉笑打闹，在一起不得搭肩挽臂。

2、着装①保安员上班按规定着统一的工作服，应保持干净整齐。

②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。

严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。

③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。

三、基本要求1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，面带微笑，对出入客户、业主及公司经理以上人员应行军礼。

2、未经同意，不得随意翻阅前台资料。

严禁使用公司电话拨打私人电话。

3、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；4、对讲机佩在腰间皮带右后侧，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

5、形象岗人员走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；眼睛注视前方，兼顾左右，不要在公共区域内随意穿行。

6、要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背。

不准背靠伞柱。

7、跨立：左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。

8、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

9、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。

10、不论是接待车辆还是岗亭站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。

售楼处形象岗工作守则之欧阳学文创编之欧阳索引创编

售楼部保安形象岗工作守则欧阳家百（2021.03.07）一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。

二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。

不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发，勤洗头洗澡。

③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾。

2、着装①保安员上班按规定着统一的工作服，应保持干净整齐。

②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。

严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。

③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。

三、基本要求1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，面带微笑，对出入客户、及公司经理以上人员应行军礼。

2、未经同意，不得随意翻阅前台资料。

严禁使用公司电话拨打私人电话。

3、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；4、除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

5、形象岗人员走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；眼睛注视前方，兼顾左右，不要在公共区域内随意穿行。

6、要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背。

不准背靠伞柱。

8、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

9、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。

10、不论是接待车辆还是岗亭站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。

售楼处保安形象岗岗位职责

售楼处门岗保安员工作内容及标准
主要职责：热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作。

对进出车辆、人员严格管理。

一、工作内容
、职守固定岗位恭候客户来临；
、做好门前车辆疏导工作；
、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止；
、随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入；
、积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件。

二、工作标准
、注重个人卫生、穿着指定的制服；
、不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话；
、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；
、距客户车辆左右敬礼；
、对于看房、办事的客户予以感谢，并敬礼引导车辆驶入。

、向离开园区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临；
、使用标准动作引领客户停车并询问客户前来目的。

紫东苑销售部
年月日。

售楼部形象岗规章制度

售楼部形象岗规章制度第一章总则第一条为规范售楼部形象岗工作，提高工作效率，促进业务发展，制定本规章制度。

第二条售楼部形象岗是售楼部的一项重要工作，负责在售楼部进行接待与询问、电话接听与转接、信息登记、客户引导等工作。

第三条售楼部形象岗工作人员必须严格遵守公司规章制度，服从领导管理，勤勉尽职，维护公司形象。

第四条售楼部形象岗工作人员应具备亲和力、耐心细致、善于沟通、良好的团队合作精神等素质。

第二章工作内容第五条售楼部形象岗工作内容包括但不限于：1. 负责售楼部接待工作，接待客户，引导客户到达目的地；2. 负责电话接听与转接，记录客户信息并及时转达；3. 负责信息登记，及时准确记录客户咨询情况；4. 协助销售人员进行客户资源的管理和跟进工作；5. 及时协助售楼部领导完成其他工作任务。

第六条售楼部形象岗工作人员应保持工作环境整洁，保持个人形象整洁，遵守礼仪规范。

第三章工作流程第七条客户到访售楼部，售楼部形象岗工作人员应立即走上前去接待，询问客户来意并引导客户到达目的地。

第八条电话接听时，售楼部形象岗工作人员应规范使用电话用语，细心聆听客户问题，记录客户信息并及时转达给相关人员。

第九条信息登记时，售楼部形象岗工作人员应做到规范、准确、及时，确保信息不遗漏、不错乱。

第四章工作纪律第十条售楼部形象岗工作人员应遵守规定上岗时间，不得迟到早退，准时完成工作任务。

第十一条售楼部形象岗工作人员应遵守工作流程，严格执行工作制度，不得擅自改变流程和工作方式。

第十二条售楼部形象岗工作人员应注重个人形象塑造，着装整洁得体，展现公司良好形象。

第五章工作态度第十三条售楼部形象岗工作人员应以客户为中心，耐心细致地为客户提供服务，努力满足客户需求。

第十四条售楼部形象岗工作人员应团结协作，互相支持，共同完成工作任务，营造良好的工作氛围。

第十五条售楼部形象岗工作人员应主动学习业务知识，提升专业技能，不断完善自己，为公司发展贡献力量。

第六章处罚规定第十六条对违反公司规章制度的售楼部形象岗工作人员，按情节轻重给予批评教育、警告、记过、停职、开除等处罚。

售楼处形象岗工作守则（精选多篇）

售楼处形象岗工作守则（精选多篇）第一篇：售楼处形象岗工作守则售楼部保安形象岗工作守则一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。

二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。

不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发，勤洗头洗澡。

③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾。

2、着装①保安员上班按规定着统一的工作服，应保持干净整齐。

②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。

严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。

③ 工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。

三、基本要求1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，面带微笑，对出入客户、及公司经理以上人员应行军礼。

2、未经同意，不得随意翻阅前台资料。

严禁使用公司电话拨打私人电话。

3、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；4、除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

5、形象岗人员走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；眼睛注视前方，兼顾左右，不要在公共区域内随意穿行。

6、要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背。

不准背靠伞柱。

8、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

9、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。

10、不论是接待车辆还是岗亭站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。

售楼处日常形象管理制度

一、总则为提升我司售楼处的整体形象，增强客户满意度，规范售楼处工作人员的仪容仪表和行为举止，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我司所有售楼处工作人员，包括销售顾问、接待人员、保洁人员等。

三、形象要求1. 仪容仪表（1）工作人员需保持仪容整洁，不得留有长指甲、染发、烫发、佩戴饰品等，不得染指甲油。

（2）女士需化淡妆，保持面部清洁，发型大方得体，不宜过长或过于前卫。

（3）男士需保持短发，不留胡须，保持面部清洁，不得佩戴饰品。

2. 着装要求（1）统一着公司提供的职业装，不得擅自更换或添加私人衣物。

（2）服装干净整洁，不得出现破损、污渍等现象。

（3）鞋子要求光亮整洁，不得穿拖鞋、凉鞋等。

3. 仪态举止（1）站立时挺胸收腹，保持良好的姿态。

（2）行走时步伐稳健，不拖沓，不晃动。

（3）接待客户时，面带微笑，态度热情，用语礼貌。

（4）接听电话时，声音清晰，语速适中，态度诚恳。

四、日常行为规范1. 工作时间（1）按时上下班，不得迟到、早退。

（2）工作时间不得脱岗、串岗，不得从事与工作无关的活动。

2. 工作态度（1）积极主动，认真负责，为客户提供优质服务。

（2）团结协作，互相尊重，共同维护团队形象。

（3）对待客户一视同仁，不得歧视或拒绝服务。

3. 环境维护（1）保持售楼处环境整洁，不得乱扔垃圾。

（2）爱护公共设施，不得随意损坏。

（3）下班前关闭电源、门窗，确保安全。

五、监督检查1. 公司定期对售楼处形象进行检查，对不符合要求的员工进行通报批评，并要求整改。

2. 员工对违反本制度的行为有权进行举报，公司将对举报人保密，并对举报属实者给予奖励。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。

2. 本制度由公司人力资源部负责解释。

售楼人员守则[合集5篇]

售楼人员守则[合集5篇]第一篇：售楼人员守则售楼人员守则一、基本素质要求1、良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取=TOPSALES；2、员工工作应积极主动，要勇于负责。

做好自己的职能工作，同进应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终；3、员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益；4、公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密；5、员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。

二、基本操作要求1、按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象；2、虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；3、严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；4、主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；5、业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；6、经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交之客户而予以热情接待；7、同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率；8、凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。

三、基本纪律1、所有员工应当遵守国家各项法律、法规。

做一个合格的公民；2、所有员工应热爱公司、热爱公司的事业。

并珍惜公司的财产、声誉、形象；3、员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退；4、员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的现任与义务；5、尊重别人、尊重别人的劳动、新重别人的选择、新重别人的隐私；6、员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文而雅的举止，赢得合作伙伴的信任；7、员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级部门的指示并努力付诸实施。

严格遵守公司各部门的规章制度须准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表；8、职员应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其它部门，以免影响其它部门工作。

售楼部工作守则

售楼部工作守则第一篇：售楼部工作守则售楼部工作守则1、每天早上8：50分前，早读，穿着整齐制服，佩带工作证，在各自岗位上做好售前准备。

检查文具用品，示范单位钥匙是否齐全。

2、工作时间内，尊敬上司，服从上司工作安排，当上级（主管）指令及劝喻两次后，不执行任务，继续违反者，即作行政处分。

3、上午9：30分前，各营业代表必须核对好销控及编排好个人推介计划。

4、每天每人都需要登记参观示范单位人士资料，并记下派发销售宣传资料，下班前汇报上级。

5、检查售楼部办公范围内的灯光、电源设备、电视广播、音响是否正常，如有损坏应及时处理或汇报。

6、布置售楼部大堂方面，按规定要求，必须将椅子，工作台上物品、印刷品、模型、展板摆设得整齐、清洁。

7、严格执行模型轮值制度，要求按照礼仪、礼貌、站姿规范及服务工作条例。

8、工作时间，不能睡觉、吃零食、看书刊，不准在岗位上化装，不准打私人电话，不准粗言秽语。

9、上班时间不能离开工作岗位，如有特殊情况需要汇报后方可离开，需外出办事，要先汇报批准后方能外出（若擅自离刚，当早退或旷工论处）10、不准在办公地方喧哗，骚扰同事工作，以及搬弄是非。

11、对待客人，热情有礼，耐心解答客人提出的问题。

12、在工作过程中，不得有影响公司声誉和不团结同事的事情发生（如抢客、吵架、打架等）。

13、节俭办公用品，爱护财物，不得浪费公司财物。

14、下班后，将工作台上资料、物品整理妥善放好，值日人员锁好示范单位门窗，点齐示范单位内物品、工艺品。

（按值日制度执行各项工作）15、各工作人员必须外树形象，内强素质。

一、员工休息区、工衣柜物品摆放须知1、员工休息餐台必须在9：05分前由清洁人员清洁好，并将椅子摆放好。

2、员工休息区及工衣柜顶不可乱摆放杂物（如：工衣、鞋等）。

如发现，必须没收处理。

3、员工在休息区休息后，要将椅子摆放好。

4、在员工休息区使用报纸、书刊后，必须将报纸、书刊放回原位。

5、员工休息区如冷气需要使用，离开时请不要忘记关灯及冷气，确保节约用电。

售楼部形象岗岗位职责范文

售楼部形象岗岗位职责范文1. 岗位职责售楼部形象岗位是企业职能部门中非常重要的一环，其主要职责是维护售楼部的形象以及提升企业的品牌形象，为客户提供良好的服务体验。

具体的岗位职责如下：1.1 前台接待•负责接待客户，提供热情周到的服务，并协助客户解答相关问题；•维护大堂的整洁和秩序，保持售楼部的专业形象；•负责接听来电，并将电话转接至相关部门或人员；•配合其他部门的工作，如销售部、市场部等。

1.2 信息咨询•提供楼盘信息咨询服务，包括楼盘的基本情况、户型户价、配套设施等；•注重及时更新楼盘信息，确保客户咨询时能提供最准确的信息；•倾听客户需求，提供专业建议和解决方案；•协助客户预约看房，并确保看房过程顺利进行。

1.3 业务办理•协助客户完成购房相关手续，如签订购房合同、办理按揭贷款等；•熟悉并掌握销售政策和购房流程，为客户提供相关的解释和指导；•协助客户办理退房手续，并处理相关事宜；•协助销售团队进行项目推广活动，吸引客户购房。

1.4 纠纷处理•处理客户投诉和纠纷，耐心倾听客户意见，积极协调解决问题；•协助相关部门处理与客户之间的合同纠纷，并提供必要的支持与协助；•参与制定、修订与客户关系管理相关的制度和规定，提出改善建议。

1.5 形象管理•负责售楼部内外形象的管理，保持售楼部的整洁、舒适、温馨的环境；•定期检查售楼部展示的楼盘样板房、样板间，确保其整洁有序；•维护售楼部的室内设备和硬件设施的正常运行，协调维修和保养工作；•管理售楼部的文档资料，确保信息的安全和机密性。

2. 管理标准2.1 服务质量标准•根据公司的服务标准，保证客户的满意度和体验；•提供专业、周到、热情的服务，向客户传递公司的价值观；•严格遵守公司的相关政策和程序，确保业务办理的准确性和合规性；•快速响应客户的需求和投诉，积极解决问题，提供优质的售后服务；•维护客户隐私和敏感信息的机密性。

2.2 形象管理标准•保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，树立良好的职业形象；•售楼部内外环境整洁，展示区域有序，符合公司的形象标准；•定期对售楼部进行清洁、维修和装饰，确保其整体形象的升级；•定期培训员工形象管理知识，提高员工对企业形象的认知和理解。

售楼处形象岗工作守则之欧阳学文创编之欧阳家百创编

二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。

不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发，勤洗头洗澡。

③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾。

2、着装①保安员上班按规定着统一的工作服，应保持干净整齐。

②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。

严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。

③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。

三、基本要求1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，面带微笑，对出入客户、及公司经理以上人员应行军礼。

2、未经同意，不得随意翻阅前台资料。

严禁使用公司电话拨打私人电话。

3、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；4、除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

5、形象岗人员走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；眼睛注视前方，兼顾左右，不要在公共区域内随意穿行。

6、要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背。

不准背靠伞柱。

8、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

9、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。

10、不论是接待车辆还是岗亭站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。

售楼处秩序形象岗岗位职责

售楼处秩序形象岗岗位职责第1篇：售楼处保安形象岗岗位职责售楼处门岗保安员工作内容及标准主要职责：热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作。

对进出车辆、人员严格管理。

一、工作内容1、职守固定岗位恭候客户来临；2、做好门前车辆疏导工作；3、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止；4、随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入；5、积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件。

二、工作标准1、注重个人卫生、穿着指定的制服；2、不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话；3、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；4、距客户车辆2m左右敬礼；5、对于看房、办事的客户予以感谢，并敬礼引导车辆驶入。

6、向离开园区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临；7、使用标准动作引领客户停车并询问客户前来目的。

紫东苑销售部 2016年5月24日第2篇：售楼处保安形象岗岗位职责.售楼处门岗保安员工作内容及标准主要职责：热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作。

对进出车辆、人员严格管理。

一、工作内容 1、职守固定岗位恭候客户来临； 2、做好门前车辆疏导工作；3、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止；4、随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入；5、积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件。

二、工作标准 1、注重个人卫生、穿着指定的制服；2、不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话；3、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；4、距客户车辆2m左右敬礼；5、对于看房、办事的客户予以感谢，并敬礼引导车辆驶入。

6、向离开园区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临；..7、使用标准动作引领客户停车并询问客户前来目的。

物业公司销售部形象岗保安岗位职责1．维护大门口的交通秩序，引导车辆行驶及行人过往，保障车辆和行人的安全、使门前畅通无阻；2．着装整齐、精神饱满、仪态大方，热情、礼貌、周到回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人；3．对来客要彬彬有礼，无论是步行或乘车来的宾客都要表示欢迎，对乘车来的客人要照料客人下车并引导到适当位置停车；4．对离开的客人要欢迎下次光临，对有行李的顾客要帮助客人拿上车；5．严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者、衣衫不整或行踪可疑者，坚决拦阻其进入内；6．时刻保持高度警惕，切实做好门前的警戒工作，特别是夜间警戒工作。

售楼部员工守则和规章制度

售楼部员工守则和规章制度
《售楼部员工守则和规章制度》
一、遵守公司制度
1.1 售楼部员工应遵守公司的各项规章制度，包括但不限于上班时间、服装要求、工作纪律等。

二、诚实守信
2.1 售楼部员工应诚实守信，不得利用职务之便谋取私利或违背客户利益。

三、客户服务
3.1 售楼部员工应以客户满意度为首要目标，提供诚信、专业的服务。

3.2 不得向客户隐瞒房地产信息，不得蓄意误导客户购房。

四、工作安全
4.1 售楼部员工应遵守工作安全规定和流程，确保自己和他人的安全。

五、保密工作
5.1 售楼部员工应严格遵守公司的相关保密规定，不得泄露公司、客户或同事的机密信息。

六、职业道德
6.1 售楼部员工应树立良好的职业道德，不得利用职务谋取不正当利益，不得参与违法乱纪的行为。

七、培训学习
7.1 售楼部员工应积极参与公司组织的培训学习，不断提升自
身专业能力。

本守则和规章制度由售楼部管理部门制定，并经公司领导批准。

所有售楼部员工应严格遵守，违者将按照公司规定受到相应的处罚。

售楼部形象岗管理规定

售楼部形象岗管理规定售楼部形象岗直属保安部主管直接领导，形象岗队员必须按要求执行执勤，形象岗在当班期间的工作直接对保安主管负责。

形象岗要求：1、统一着装且整齐，统一黑色皮鞋，站岗时必须佩戴白色手套，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员闲聊。

2、站岗时必须形跨立站姿，站立于岗台，站岗执勤时提高警惕，随时全面掌握跟进广场内的一切动态。

3、注重礼节礼仪，保持个人良好形象，文明用语，车辆指挥手势标准规范，在执勤中见有相关领导和领导车辆行军礼问好。

在下雨天情况下见有相关领导及客人未带伞的，要及时打伞迎接，或见有相关领导及客户拿有较多物品的，要主动帮忙，养成积极主动的良好习惯。

4、负责对售楼部客户及一切业务往来客访人员的正确引导和车辆的泊车指挥，并严格按规定对车牌号码进行登记（包括车辆进入或离开都必须到场指挥，以最快速度小跑步到达现场指挥）。

5、执勤期间严禁睡岗、玩手机、看书看报、听音乐、在岗位上嚼槟榔，抽烟或忙于私事等相关违纪违规现象。

6、负责售楼部区域安防工作，对可疑人员进行询问，跟进可疑事态、对收买、推销、小贩及时驱离、兼顾跟进前外围的视像跟进。

7、对岗位区域内存在有安全隐患的事项进行跟进和处理，做好五防工作（即防火、防盗、防破坏、防自然灾害、防治安暴力事件）。

8、形象岗上班考勤制度：形象岗上班时间为早上8：00至下午17：40分，期间必须保持有2人值班，1小时轮换站岗，行一站一坐，在车辆多时，值班人员需同时一起协调指挥，并按时登记相关车辆的车牌（平时由站岗队员负责对车辆的指挥，坐岗队员负责车牌的登记）。

在车辆离开时值班人员必须到场指挥，以免车辆在倒车时把旁边车辆刮伤而没及时发现，有此类事件的当场发现，当场要求肇事车辆停下，并及时汇报给领导及时处理。

9、完成上级领导交办的其它工作。

售楼部保安形象岗工作守则

1.目的：为了规范执勤用品的使用，为下一步的更好的执勤工作的奠定坚实的基础。

2.适用范围：本规定适用于安保部的设备及执勤用品使用。

3.职责3.1安保部主管为主要负责人，并负责对值班人员的操作规程进行指导与监督；3.2安保部所有人员为具体实施人。

4.工作程序4.1.保安员礼仪形象规范的总要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律己，操作规范，团结一致、服从协作，文明礼节；4.2仪容仪表与着装，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。

不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿；，不得染发，勤洗头洗澡；，不得围围巾。

，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤内，不准上岗时吃食物，嚼口香糖，吸烟或是在值班位置嬉笑打闹，在一起不得搭肩挽臂。

4.2.着装，应保持干净整齐；，上班必须戴帽。

严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣；，冬夏服装不得混穿，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净；4.3.基本要求，面带微笑，对出入客户、业主及公司经理以上人员应行军礼；，不得随意翻阅前台资料，严禁使用公司电话拨打私人电话；，如香烟、打火机、腰间皮带上不准挂钥匙及其它挂件；，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜；，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去，眼睛注视前方，兼顾左右，不得在公共区域内随意穿行；，姿势要端正，不准弯腰曲背，不准背靠墙面或伞柱；，两脚挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。

两手后背，左手握右手腕，拇指根部于外腰下沿同高，右手指并拢自然弯曲，手心向后。

，手指并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉；，都要精神饱满，姿态端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。

4.4.交接班、换岗规范4.4.1 值勤队员在执勤过程中身体成跨立姿势；4.4.2 当接班、换岗人员到达身前两到三米处，身体迅速成立正姿势；4.4.3 接班、换岗人员齐步走到值勤人员正前方一米50公分处，立正敬礼；4.4.4 值勤人员看到接班、换岗人员敬礼后迅速回礼，并向右侧跨出一步之长，右手取下对讲机，交于换班、换岗人员手中，并轻声交待一些注意事项；4.4.5 值勤人员伸出右手，接住对讲机，并迅速把对讲机佩戴腰间；4.4.6 佩戴完毕后，接班人员齐步向前，走向工作岗位，立正，转体，然后跨立成值勤姿势，同时交班人员迅速向（左）右转体，齐步离开执勤场所；4.5.服务语言规范（普通话），对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。

售楼部形象岗岗位职责

售楼部形象岗岗位职责1. 咱形象岗得时刻保持良好形象啊！就像门口的那棵大树，不管啥天气都挺拔地站在那儿，给人可靠的感觉。

比如有客户来的时候，咱得微笑着敬礼，热情地打招呼，让他们感觉像回家一样亲切。

2. 要认真维护售楼部的秩序呀！这可不是开玩笑的，就好比守护一个宝贝，不能让任何混乱出现。

要是有人大声喧哗，咱就得赶紧去提醒，让这里始终保持安静有序。

3. 对来访人员得礼貌指引呀！就像一个贴心的导游，准确地告诉他们该往哪儿走。

有人找不到样板间，咱就得热心地给他们带路，这多重要啊，对吧？4. 咱得积极主动地帮忙啊！这就如同是一个热心的邻居，看到别人有困难就马上出手。

客户拿的东西多，咱赶紧上去帮忙提一下，多暖心啊！5. 注意自己的言行举止哦！要像舞台上的明星一样，一举一动都得优雅得体。

不能有任何粗俗的动作或言语，不然多影响售楼部的形象啊！6. 时刻保持警惕性呀！好比是一个敏锐的哨兵，任何异常情况都不能放过。

看到可疑人员在附近转悠，咱可得多留意，保障大家的安全。

7. 得和同事们好好配合呀！这就像一场足球比赛，大家齐心协力才能踢好。

同事忙不过来的时候，咱得迅速支援，团队的力量可大了，不是吗？8. 不管遇到啥情况都不能慌乱哦！要像大海中的礁石，稳稳地站在那里。

遇到突发事情，咱得冷静处理，可不能自乱阵脚呀！9. 要展现出咱的专业素养啊！就如同一个经验丰富的大师，让人一看就信服。

客户问问题，咱得准确又快速地回答，这才叫专业！10. 咱得为售楼部增光添彩呀！就好像是一颗璀璨的星星，让这里更加耀眼。

做好了这些，售楼部的形象不就越来越好啦！我的观点结论：售楼部形象岗的职责真的很重要，每一条都需要认真去做，这样才能让售楼部给人留下好印象，吸引更多的客户。

售楼员工作守则

销售部售楼员守则一、售楼人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉，努力学习，不断提高业务技术和服务质量，并明确一点，我们不仅是卖“房子”，而且要卖“服务”，我们就是以一流的服务取胜。

二、售楼员仪表、仪容准则1．员工衣着整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带；皮鞋要保持干净、光亮；工作期间禁止穿拖鞋。

2．男员工头发要常修剪，发角长度以保持不盖耳部不处衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。

女员工不得染发不得留怪异发式，头发要常洗梳理整齐。

3．女员工切忌浓妆艳抹，要化淡妆，使人感到自然、美丽、精干。

员工不得留长指甲，不得涂有色指甲油，不得佩带夸张饰物。

4．员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手、勤剪指甲。

5．在对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。

三、售楼人员行为规则1．员工每天必须准时到岗，做好售楼处的清洁卫生，工作时办公桌上物品要摆放井然有序；不得摆放与办公无关的物品。

2．下班后办公桌要收拾干净，不得乱仍乱放杂物。

3．禁止在售楼处内大声喧哗打闹，随意乱跑。

4．工作时间不得随意串岗、聚堆聊天。

5．工作时间不准看与工作无关的杂志等。

6．售楼电话禁止打私人电话及长途电话，接听私人电话长话短说。

7．售楼员在上班时间应坚守工作岗位，接待来访应到指定地点。

8．在接待客户过程中带齐销售资料（笔、纸、计算器、名片、资料夹等）。

9．谈判后把桌椅摆放整齐，销售资料放回原处。

10．办公桌是办公所用，严禁坐在办公桌上或靠在桌边与人交谈。

11．售楼员应时时刻刻注意公司形象，要做到谈吐文雅、举止大方。

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售楼处保安形象岗岗位职责新编

售楼处门岗保安员工作内容及标准
主要职责：热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作。

对进出车辆、人员严格管理。

一、工作内容
1、职守固定岗位恭候客户来临；
2、做好门前车辆疏导工作；
3、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止；
4、随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入；
5、积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件。

二、工作标准
1、注重个人卫生、穿着指定的制服；
2、不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话；
3、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；
4、距客户车辆2m左右敬礼；
5、对于看房、办事的客户予以感谢，并敬礼引导车辆驶入。

6、向离开园区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临；
7、使用标准动作引领客户停车并询问客户前来目的。

紫东苑销售部
2016年5月24日。