亚运会亚残运会城市文明志愿者服务规范要求(精)

服务、文明观赛、服务管理、特色服务等9个领域。
岗 位
站(点)志愿者 路口文明出行引 导员 公交站文明出行 引导员 平安亚运志愿巡 查员 应急救援志愿者 城市志愿服务督 查员 城市志愿服务通 讯员 场馆周边环保专 员 地铁文明出行引 导员 公共场所秩序维 护专员
职 责
在全市500个志愿服务站(点)开展秩序维护、 语言翻译、信息查询、交通指引、应急救援 等城市志愿服务
工作都是这项工程的一部分，因此，只有顾全大局，讲究团队合作，
才能很好地完成这项系统工程。
城市志愿服务要求
（五）洁身自爱，举止文明
尊重他人隐私，谈吐文明，举止优雅，维护志愿者形象；不做有损国格、人格 的事，维护国家形象。 （六）遵章守纪，坚持原则 亚运会志愿者不仅代表自己，也代表着我们的国家，在志愿服务中志愿者要注 意遵守外事纪律，不泄露国家机密，勇于维护国家利益。 （七）团结友爱，互助进步
城市志愿服务要求
（一） 真诚友爱，热情大方
亚运会是亚洲人们的盛会、交流的平台、友谊的桥梁，也是展示中华文 化和中国人民精神面貌的重要契机，志愿者服务则是最佳展示窗口。
因此，志愿者对来客要热情相迎、真诚服务，同时也要主动大方、不
卑不亢、周到得体。 （二） 微笑服务，周到细致
微笑是最好的名片，也是最好的沟通方式，优质服务从微笑开始。在微
亚运志愿时
“亚运志愿时”包含了亚运服务时间和亚运服务积分。亚运服务时间是指志愿者 参与各类社会志愿服务活动的工作时间，代表志愿者在一段时间内为志愿服务所奉献 的个人时间；亚运服务积分是在统计亚运服务时间的基础上衍生出来的积分体系，代 表志愿者在一段时间内为社会所奉献的社会价值。两者同时记录，能够更全面、更科 学地反映志愿者所提供服务的整体情况和社会价值。
鸣，代表着志愿者出色的服务、友善的行动，富有强烈的感染力，号召大家一
起来，举办一场更精彩的亚运会。
亚运会、亚残运会志愿者主题、口号与标识物
志愿者口号 ：一起来，更精彩
亚运会、亚残运会志愿者主题、口号与标识物
志愿彩
“志愿彩”是广州亚运会志愿者标识
物，为全体注册志愿者佩戴的，承诺为亚运
会服务的多用头巾。“彩”寓意“七彩”、 “多彩”和“精彩”，代表着“新生活”学 习、健康、礼仪、诚信、科技、公益、环保 七大领域，象征着丰富多彩的亚运会志愿服 务活动，承载着“一起来 更精彩”亚运会志 愿服务愿景。
装规定，将帽沿正对前方，将夹克、T恤露在裤子外面，不得将夹克围在腰间或披在肩 上，保持干净整洁；不穿拖鞋、背心，不穿奇装异服，不佩戴夸张饰物、墨镜；不戴 耳塞，不听mp3等音乐播放器，不阅读报章杂志，不长时间接打电话，不与他人闲聊，
不得吸烟、饮食等与工作无关的事情；不在群众面前做出嚼口香糖、修指甲、剔牙齿、
亚运会、亚残运会志愿者主题、口号与标识物
志愿礼 为成功举办一届有“中国特色，广 东风格，广州风采”的亚运会和亚残运 会，向全世界展示广州志愿者的良好形 象和优质服务，同时进一步弘扬志愿精 神，挖掘志愿服务理念的深刻内涵，广 州亚组委志愿者部和共青团广州市委经 过多方调研和论证，创造性地提出“志 愿礼”的概念，通过创作一个标准化、 规范化的礼仪动作，作为志愿者专属的
“亚运志愿时”通过电子系统测量、记录“志愿时”，用来量化并科学衡量志愿
者、志愿服务组织对社会的贡献，有利于科学组织志愿服务，激发志愿者服务热情， 考察志愿者服务组织活动开展情况，从而保证志愿服务活动有序开展。“志愿时”将 在第16届亚运会、亚残运会赛会期间运行。
一、亚运城市志愿服务的定位、服务范围、 工作内容； 二、亚运城市志愿服务规范要求
（七）增强安全意识
志愿者在岗期间，应提高安全意识，注意保护好人身、财物安全，遇到 突发情况要及时与站点负责人联系，取得支持和帮助。
城市志愿服务着装指引
亚运城市志愿者在工作期间，需要注意一下着装要求：
1.
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穿着统一配发的志愿者服装、帽子，佩戴工作证及相 关的志愿者标识等； 不可着拖鞋、高跟鞋、裙子、背心等上岗服务； 在岗期间，以不佩戴首饰为好，尤其是过于花哨和张
（三）坚守工作岗位 志愿者在岗期间不能处理个人事务，不能无故离岗、脱岗。因上厕所、 提供志愿服务等原因短时间离岗须告知站内其他志愿者。需要离岗提供志 愿服务的，不应影响站点正常志愿服务的有序进行，并应在力所能及的范 围之内，不提倡长时间、长距离离岗提供志愿服务。 （四）认真履行岗位职责 志愿者对承担的每一项服务任务，要做到有始有终、尽职尽责。要确 保通讯工具保持畅通，遇有自己解决不了的问题或紧急突发事件，要寻求 区片负责人、站点负责人的支持和帮助，并按要求提供志愿服务。志愿者 听音乐等娱乐休闲活动。
在全市主要交通路口开展交通秩序维护 在全市主要公交站台维护公共秩序，引导乘 客排队候车 在社区、街道开展治安综合治理志愿服务 参与赛时消防等应急救援志愿服务 对各区（市）城市志愿者上岗服务情况进行 督查 负责挖掘、整理各区（市）亚运志愿服务宣 传素材，为相关网站、专刊等提供文字、相 片、视频短片等资料。 在竞赛场馆周边开展保护环境清洁卫生志愿 服务 在全市地铁站开展公共秩序维护和便民服务 在大型商场、广场、超市和综合写字楼等大 型公共场所维护公共秩序
亚运会是广州乃至广东最大的一次志愿服务行动，志愿者应努力践行志
愿精神，积极开展志愿者之间的交流、协作，相互支持，团结互助，力求共 同进步。
城市志愿服务规范
（一）统一着装上岗 志愿者在岗期间，应按要求着志愿者统一服装，戴志愿者帽，
佩带志愿者工作证等志愿者标识，并整洁大方。
（二）遵守工作时间 志愿者应该严格遵守工作时间，自觉做到不迟到、不早退。 因病、因事不能上岗必须提前向站点负责人请假，经批准 后方可离岗。遇特殊天气等情况，如未接到指挥中心通知， 均应按时上岗，不迟到、不早退。
标志性礼节。
志愿者在以下几个场景中，应该使用志愿礼： 1、行走相遇时：志愿者行走过程中，与志愿者、来宾、工作人员等相遇，应行“志愿礼”。
2、在岗服务时：志愿者在工作时，当有宾客前来咨询、寻求服务时，应行“志愿礼”。
3、交接班时：在公共服务窗口岗位，志愿者在交接班时，应互相之间行“志愿礼”。 4、主动上前服务时：在非紧急情况下，志愿者主动上前服务时，应向对方先行“志愿礼”。 5、在集体公共窗口服务时：当两个及以上志愿者在公共窗口提供志愿服务时，应统一集体行 “志愿礼”。 6、参加集体活动时：志愿者参加集体志愿服务活动时，统一行“志愿礼”。
岗 位
公园景点导游服 务专员 宾馆酒店文明指 引员 火车站文明使者 机场文明使者 客运站文明使者 赛场文明观众 加油站文明指引 员 邮政系统服务专 员 医疗卫生服务专 员
职 责
在全市各大公园、旅游景点开展义务导游、 环境保护、秩序维护志愿服务 在全市涉亚接待宾馆、酒店开展公共秩序维 护和便民服务 在广州火车站、广州东站、广州南站开展公 共秩序维护和便民服务 在白云国际机场开展公共秩序维护和便民服 务 在全市主要客运站开展公共秩序维护和便民 服务 根据赛事需要，到指定赛场文明观赛 在全市重点加油站开展节能宣传、文明驾驶 、路线咨询、治安巡逻等志愿服务 在全市主要邮政网点开展便民服务、语言帮 助、治安巡逻等志愿服务 在全市重点医院开展秩序维护、医疗卫生宣 传、咨询等志愿服务 根据亚运会筹办工作的实际需要所设置的其 他志愿服务项目，如亚运志愿者合唱团、自 驾车志愿者、宾客接待志愿家庭、公交车文 明引导员等。
9月26日
亚运会、亚残运会城市文 明志愿者服务规范要求
主讲： 单位：亚组委志愿者部
一、亚运会、亚残运会城市志愿服务的定位、 服务范围、工作内容； 二、亚运会、亚残运会城市志愿服务规范要 求
亚运会、亚残运会城市志愿者介绍：
亚运会、亚残运会城市志愿者是指由亚组委和其他组
织机构招募，并接受亚组委和其他组织机构的管理，在亚 运会和亚残运会赛会期间，为赛会的顺利进行和城市的正 常运转，在亚运会和亚残运会赛场、场馆外围及其他城市 重点区域开展志愿服务的志愿者。城市志愿者项目由亚组 委志愿者部和团市委统筹推进，各相关单位组织管理。城 市志愿者的总体工作主要通过岗位化运行实现，岗位化运 行是指城市志愿者的团队设计、运行方案和指挥机制落实 到岗位，并逐步整合和实施的过程。
特色岗位
亚运会、亚残运会城市志愿服务的重要意义：
亚运会、亚残运会志愿者主题、口号与标识物
广州亚运会志愿服务主题 争当志愿者，创造新生活（Light up your life，become a volunteer）
亚运会、亚残运会志愿者主题、口号与标识物
志愿者标志 广州亚运会志愿者标志是志愿者口号的形象展现。标志将乐于奉献的“爱” 与不畏艰苦的“行动”结为一体，强调“有心，更有行动”；标志设计把“心、 脚”进行了融合。红色的心，是志愿者的纯朴的微笑与真诚的服务的象征。而 心灵下方的那一双的脚，代表了切实的行动。志愿者标志唤起了人们的心灵共
在岗期间不能接待亲友来访，不能从事与志愿服务无关的看报纸、读杂志、
（五）维护岗位环境 杜绝工作岗位或服务站点脏乱、大声喧哗、追逐嬉闹、吸烟喝酒、随地 吐痰、乱丢杂物、物品摆放混乱等有损整个志愿者团队形象的事情发 生。 （六）加强团队合作 志愿者之间要积极沟通协调，注重团结协作，互相理解、互相帮助，互 相提醒、互相监督，服从安排，形成坚强的团队凝聚力和战斗力。
2. 3.
扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品；
4.
女士切忌浓妆艳抹，披头散发；同时不可在服务期间 化妆； 男士不可续胡须，留大鬓角。
5.
志愿者纪律
亚运城市志愿者在工作期间，严禁发生以下事项：

进行商品产品宣传或销售； 在服务岗位上吸烟、饮酒、吃东西； 向服务对象索要财物； 利用志愿者身份从事宗教活动
未经许可不向服务对象索要签名，不主动与服务对象合影； 在服务期间遇到误解、无理要求或不公待遇时，应保持冷静和克制，按 照规定程序及时向相关负责人和主管部门反映。
亚运城市志愿者注意事项：

城市文明志愿者作为展现城市文明的重要载体，一定要注意自己的形象，仪容仪表大
方得体，向市民展示自己的志愿者风采。上岗时要穿着亚运城市志愿者服装，遵守着
亚运会城市志愿者包括城市服务站点志愿者和城市文明志愿 者。站点志愿者主要是在全市500个志愿服务站（点）开展 秩序维护、语言翻译、信息查询、交通指引、应急救援等城 市志愿服务；城市文明志愿者主要在比赛场馆周边及全市主 要交通路口、主要交通站场、社区、公共广场、商业区、景 区等处开展公共秩序维护、公共文明倡导等各类志愿服务， 是保障城市有序运行的重要补充力量。具体服务岗位分为文 明引导、秩序维护、环境保护、治安巡查、信息服务、应急
掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌等不雅行为。服务过程中要保持精神饱满状 态，保持微笑，不得驼背站立，不得叉腰，注意礼貌用语，多说“您好”、“请”、 “谢谢”等。

志愿者在帮助他人、服务社会的同时，一定要注意自身安全，保护好自己的生命财产 安全。尤其是交通文明引导志愿者，到达岗位后，不随意走动，注意人身安全。如遇 到自己能力无法处理的状况，志愿者千万不要逞强，要及时汇报情况，并向相关负责 人求助。
谢谢！
亚运城市志愿者在服务期间，应注意以 下事项：

任何时候都不要随便说“不知道”； 注意饮食卫生，上岗前避免饮酒、食用有异味的食品； 不迟到、不早退，工作时间坚守岗位； 不擅自离岗、缺岗、串岗、相互闲聊及大声喧哗； 不长时间电话聊天、发短信或手机上网； 不打瞌睡、睡觉；


不能听MP3、玩游戏；
笑服务同时，志愿者还要做到细致入微，注意观察，急人所急、想人 所想，最好的服务是心灵的交流。
城市志愿服务要求
（三） 诚信守时，忠于职守
诚信守时是赢得尊重的基础，而守时又是诚信的基础，守时是对 志愿者最基本的要求。亚运会每位志愿者都要恪尽职守、坚守岗位，
这既是志愿者履行义务，也是诚信的要求。
（四）服从指挥，顾全大局 亚运会志愿服务工作是一项庞大的系统工程，而每一位志愿者的