机关物业中心前台接待工作标准范本

编号：QC/RE-KA3158

机关物业中心前台接待工作标准

范本

In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value.

（管理规范示范文本）

编订：________________________

审批：________________________

工作单位：________________________

机关物业中心前台接待工作标准范本

使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。

机关物业中心前台接待工作标准有关的物业管理文本，机关物业中心前台接待工作标准(一)头发：要经常清洗、保持清洁;发型：长发必须扎起来，不可披发，不宜梳理;发饰除用以ldquo;管束rdquo;头发之用，最好不佩戴发饰或使用朴素的发饰。......

机关物业中心前台接待工作标准

(一)头发：要经常清洗、保持清洁;发型：长发必须扎起来，不可披发，不宜梳理;发饰除用以“管束”头发之用，最好不佩戴发饰或使用朴素的发饰。

(二)指甲：不易太长，控制在3mm 之内，涂指甲油要尽量用淡色。

(三)口腔：保持口腔清洁卫生，不要在上班前吃有浓烈气味的食物。工作餐后漱口。

(四)妆容：“淡妆上岗”淡雅，忌“岗上化妆”。

(五)香水：以淡香型、微香型的香水为主，如植物型香水。

(六)站姿：从侧面看，脊椎骨呈自然垂直状态，身体重心置于双足后部，双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸，双肩稍向后放平，双臂自然下垂身休两侧或体前相搭，放置小腹位。忌：东倒西歪，重心不稳，更不得倚墙靠壁，一副无精打采的样子，

另外，双手不可叉在腰间或环抱在胸前，貌似盛气凌人，令人难以接受。

(七)坐姿：上体直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边，后靠椅背，上体与桌、椅均应保持一拳左右的距离，双膝并拢，不可两腿分开，双脚自然垂直，不可交叉伸地在前，或腿伸一前一后，或呈内八字状。

(八)客户进来，应说：“您好”面带微笑，眼睛目视客户。服务于该客户时必须需起身。

(九)客户临走，应说：“再见”或“请慢走。

(十)在上班时间严禁睡觉。

(十一)在上班时间不得在公司内吃早

餐，在工作场所不允许吃零食、嚼口香糖。

(十二)在工作场所不得大声喧哗、打闹。

(十三)在上班时间不得看与工作无关的杂志，不允许长时间闲聊、上网聊天、长时间打私人电话，严禁玩游戏。有客户在场时不允许上网

(十四)保持工作场所的整洁，及时、主动做好清洁工作。

(十五)在上班时间应将胸卡挂在身前显著位置，正面向外，不得倒挂。

(十六)递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内

容，如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其它东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。

(十七)在说话的时候不可东张西望，心不在焉，应眼睛平视客户，对于自己认为很“简单、很幼稚”的问题，也要耐心礼貌作答，不能露出一副不屑的表情，或者背后搞小动作，做鬼脸、说风凉话、讥笑挖苦顾客等，这些行为，一方面，显得自身素质低下，另一方面，影响单位形象。

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篇2：前台接待岗位职责（十五）

前台接待岗位职责(十五)

1、负责客户接待工作，做到仪表端

庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、出事稳健。

2、负责为业主办理入伙、入住、装修手续。

3、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

4、负责接待处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访。

5、完成办公室临时交办的工作。

篇3：管理处前台接待规程(六)

管理处前台接待规程(六)

一.商户走到管理公司办公室时，前台文员应起身"笑脸"相迎，先问好如："先生/

小姐您好"，"我可以帮到你吗?"

二.商户需要报修时，前台文员应将商户引见给物业助理，由物业助理进行接待。物业助理认真听取商户提出咨询问题或查找资料，物业助理应讲"请稍等，我尽快帮您查找一下。"如果查找时间过长，应说"对不起，让您久等了。"

三.商户到管理公司主动提出咨询问题或查找资料，前台文员应讲"请稍等，我尽快帮您查找一下。"如果查找时间过长，应说"对不起，让您久等了。"

四.如有访客到访，接待员应起身"笑脸"相迎，要先问好，注意讲"请问先生/小姐找哪一位?""请问先生/小姐贵姓?"等，必要时带路引见。

五.商户/访客离别时，要主动讲"再见"。

六.所有电话务必在振铃三响之内接听。

七.接听电话应先讲"您好"及报"XX物业管理公司"。必要时将商户提及的问题在〈商户投诉意见登记表〉上做好记录，采取相应的措施进行处理。

八.与商户或公司领导通话时，通话要简洁清楚，如有需要向对方复述一遍，并让对方先挂断电话后才算通话完全毕。

此处可填写公司名称/地址/位置

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