售后服务和质量保证措施
质量保证措施及售后服务
质量保证措施及售后服务
1. 原材料采购：选择优质的原材料供应商，建立长期合作关系，并制定相应的标准和要求，对原材料进行严格的质量检测和评估。
2. 生产过程控制：制定详细的生产工艺和操作规范，确保生产
过程中的每一环节都符合质量要求。
采用先进的生产设备和技术，
定期维护和检修设备，避免设备故障或失效导致质量问题。
3. 检测和测试：建立完善的质量检测实验室，采用先进的检测
设备和方法，对产品进行全面的质量检测和测试，确保产品的性能
和质量达到标准要求。
如果产品不合格，及时采取措施进行处理和
改进。
4. 售前咨询和说明：在售前阶段，提供准确和详尽的产品信息，解答客户的疑问和咨询，确保客户对产品有清晰的了解和预期。
5. 售后服务：提供完善的售后服务体系，包括产品安装调试、技术培训、常规保养和定期维护等。
及时响应客户的投诉和问题，并尽快解决，确保客户的满意度和信任度。
以上是常见的质量保证措施，不同行业和企业可能会有不同的具体措施。
对于售后服务，还需要建立有效的客户反馈机制，跟踪客户的使用情况和反馈意见，并及时进行改进和优化。
在产品质量问题发生时，应主动承担责任，并提供合理的补偿或赔偿措施。
质量保证措施及售后服务
质量保证措施及售后服务
1. 生产过程控制：公司应建立严格的质量控制机制，对原材料、生产过程和产品进行全面监控，确保产品符合质量标准。
2. 环境管理：公司应遵守环境保护法规，确保生产过程不对环
境造成污染，采取相应的环境管理措施。
3. 产品检测和测试：公司应对产品进行全面的检测和测试，确
保产品达到设计要求，包括物理性能测试、安全性能测试等。
4. 售后服务：公司应建立完善的售后服务体系，及时回复客户
的咨询和投诉，解决客户的问题，确保客户满意度。
5. 产品质量保证：公司应提供产品质量保证，如在一定时间内
提供免费维修或更换服务，对于出现质量问题的产品进行调查和处理。
6. 反馈和改进：公司应定期收集客户反馈和投诉，并采取措施
改进产品质量和服务，提升客户满意度。
7. 培训与技术支持：公司应为客户提供产品使用培训和技术支持，确保客户正确使用产品并解决使用过程中的问题。
，质量保证措施和售后服务是公司建立良好信誉和保持竞争优势的关键。
通过全面的质量控制和优质的售后服务，可以提升产品质量、提高客户满意度，增强客户忠诚度。
售后服务保证措施及方案(通用6篇)
售后服务保证措施及方案（通用6篇）售后服务保证措施及方案会是不是还在苦恼不知道怎么写呢？还不抓紧进来看看能不能帮到你吧！下面是由我为大家整理的“售后服务保证措施及方案（通用6篇）”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。
篇一：售后服务保证措施及方案售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。
良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略带给决策依据。
我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：一、服务1、安装调试服务（1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；（2）我公司根据合同要求测试全部硬件、软件；（3）我公司带给技术培训；（4）我公司负责合同中全部产品的现场安装调试、现场验收测试。
（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。
（6）全部产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
（7）服务人员对产品的运用、留意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员赐予一一解答。
2、售后网络服务（1）顾客在运用本公司产品的过程中发觉问题，可马上登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线询问。
（2）我公司的信息网站中，客户对产品的运用有疑问，网络服务人员应立即做出回答，提高顾客的售后满足度。
（3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应赐予快速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。
贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找一心一意为顾客服务为宗旨。
运用网络询问的方式为顾客服务能够更好的节约我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户看法和反馈信息。
质量保证及售后服务措施
质量保证及售后服务措施质量保证和售后服务是企业的重要组成部分，对于产品质量的保证和及时有效的售后服务能够增强企业的竞争力，提高用户的满意度。
下面将介绍一些常见的质量保证和售后服务措施。
一、质量保证措施：1.严格的生产工艺和质量控制：企业应建立完善的质量管理体系，确保产品从原材料采购、生产制造到成品出厂的每个环节都能严格按照标准进行控制，提高产品质量。
2.严格的质量检测：企业应设立专门的产品质量检测部门，采用先进的检测仪器和方法对产品的各项性能进行检测和评估，确保产品符合相关的标准和要求。
3.认证和合规性：企业应将产品送往第三方机构进行认证，如ISO9001认证、CE认证等，以证明产品的质量符合相关标准和法规要求，提高消费者对产品的信任度。
4.售后责任制度：建立健全售后责任制度，明确每个环节的责任和流程，确保每一位客户在使用产品过程中产生问题时能够得到有效的解决。
二、售后服务措施：1.及时响应和服务反馈：企业应建立快速响应机制，确保顾客的问题能够及时得到回应和解决。
同时，建立服务反馈系统，及时收集和分析顾客的意见和建议，不断改进售后服务质量。
2.建立完善的售后服务渠道：企业应建立完善的售后服务网络和渠道，确保顾客能够方便地寻求帮助和获得维修服务。
可以通过设立服务热线、建立线上服务平台等方式，提供24小时不间断的服务支持。
4.维修保修政策：企业应建立健全的维修保修政策，明确产品维修保修期限和范围，并提供相应的售后维修服务。
在保修期内提供免费维修和更换服务，同时修理期限应尽量缩短，避免给顾客带来不便。
5.售后满意度调查：企业可以定期开展售后满意度调查，了解顾客对售后服务的满意度和需求，根据调查结果调整和改进售后服务措施，提高顾客的满意度和忠诚度。
总之，质量保证和售后服务是企业的核心竞争力之一、企业应建立完善的质量管理体系，加强产品质量控制；同时，建立健全的售后服务体系，为顾客提供及时有效的售后服务。
只有不断提升产品质量和售后服务水平，才能赢得顾客的信任和支持，保持企业的可持续发展。
售后服务制度及售后服务质量保证措施
售后服务制度及售后服务质量保证措施一、售后服务制度1.售后服务条款：在产品销售合同中明确产品的售后服务内容、范围、期限和责任分工等。
2.退换货政策：为消费者提供适当的退换货服务，包括退货期限、退货条件和退货流程。
3.维修政策：为消费者提供维修服务，包括维修期限、维修费用和维修范围等。
4.投诉处理程序：建立健全的投诉处理机制，确保投诉能够及时、准确地得到处理和解决。
5.售后服务团队：设立专门的售后服务团队，提供专业、高效的售后服务。
1.人员培训：培训售后服务人员，提升他们的服务意识、技能和专业知识，以提供优质的售后服务。
2.售后服务评估：定期对售后服务进行评估和检查，及时发现问题并采取措施进行改进。
3.售后服务投诉统计与分析：统计和分析消费者的投诉信息，了解售后服务存在的问题和改进的方向。
4.售后服务质量目标：设定售后服务质量目标，如响应速度、服务态度和问题解决率等，确保服务质量得到提升。
5.售后服务流程优化：优化售后服务流程，提高服务效率，缩短服务周期，减少不必要的等待时间。
6.定期客户回访：定期对消费者进行回访，了解他们的满意度和意见，进行改进和调整。
为了保障售后服务质量1.建立售后服务质量保障体系，通过审核、评估和认证等方式确保服务质量。
2.加强和优化售后服务网络，确保服务能够迅速响应、覆盖到位，提供及时、便捷的服务。
3.加强对售后服务人员的监督和考核，通过绩效评价激励和惩罚机制，形成有效的服务保障机制。
4.建立消费者投诉受理和处理制度，确保消费者的投诉能够得到及时处理和解决。
5.借助信息化技术，建立售后服务信息管理系统，实现信息的流转和共享，提高服务效率和质量。
总之，售后服务制度和售后服务质量保证措施对于企业来说至关重要。
通过建立健全的制度和采取有效的措施，能够提升售后服务质量，增强消费者的满意度，同时也能提升企业的品牌形象和市场竞争力。
质量保证措施与售后服务
质量保证措施与售后服务质量保证措施与售后服务1. 质量保证措施在产品制造和交付过程中，确保产品质量始终是一项重要的任务。
为了保证产品的质量，我们采取了一系列的质量保证措施：- 严格的品控标准：我们制定了严格的品控标准，包括原材料采购、生产过程监控和产品最终检验等环节，以确保每个产品都能符合规定的质量要求。
- 全面的生产流程监控：我们采用了先进的监控系统，对生产过程进行实时监控和数据录入，以确保每个环节都能严格按照标准操作，从而排除任何可能导致质量问题的因素。
- 员工培训和意识提升：我们注重员工培训和意识提升，通过定期的培训课程和考核活动，提高员工的质量意识和技术素质，以保证他们能够正确操作并及时发现潜在的质量问题。
- 持续改进：我们始终秉持持续改进的原则，根据客户反馈和内部质量评估结果，及时调整和改进产品和生产流程，以提高产品质量，并最大限度地满足客户的需求。
2. 售后服务除了在质量保证方面的努力，我们还非常重视售后服务，以确保客户在使用我们的产品过程中能获得最满意的体验。
- 产品保修：我们提供合理的产品保修期，对于因质量问题导致的故障或损坏，客户可以享受免费的维修或更换服务。
保修期内，客户只需提供购买凭证和详细的故障描述，我们将尽快给予响应并解决问题。
- 迅速的响应时间：我们设立了专业的售后服务团队，他们会在接到客户投诉或问题反馈后，第一时间给予响应。
无论是方式、电子邮件还是在线留言，我们都将保持高效沟通，并尽快提供解决方案。
- 定期的回访和跟进：我们会定期回访客户，了解产品使用情况和客户的满意度，收集反馈意见，并根据客户的需求进行改进和升级。
我们重视客户的建议和意见，不断优化售后服务，以更好地满足客户的需求。
- 技术支持：我们拥有一支经验丰富、专业素质过硬的技术支持团队，他们会为客户提供产品使用、维护和故障排解的技术支持。
客户在使用产品过程中遇到任何问题，都可以随时联系我们的技术支持团队，获得及时的帮助和解决方案。
供应商售后服务保证、售后支持计划、质量控制措施
供应商售后服务保证、售后支持计划、质量控制措施1. 供应商售后服务保证我们的公司秉承着以客户为中心的理念，致力于为客户提供优质的售后服务保证。
以下是我们的供应商售后服务保证的主要内容：- 我们保证在产品发生问题或故障时，供应商将提供快速响应并及时解决问题。
我们将竭尽全力确保客户的满意度和需求得到满足。
- 我们的供应商将派遣经验丰富的技术人员提供技术支持，并协助解决产品使用过程中遇到的任何问题。
他们将及时响应客户的请求，并提供有效的解决方案。
- 我们将确保供应商提供足够的备件和替换部件，以便快速维修或更换出现故障的产品。
我们将尽力避免因备件短缺而造成客户的不便。
- 在产品保修期内，我们将免费提供维修和更换服务。
对于超出保修期的产品，我们也将提供有偿维修服务，以满足客户的需求。
2. 售后支持计划为了更好地提供售后支持，我们制定了全面的售后支持计划。
该计划的主要目标是确保客户在购买我们产品后能够得到完善的支持和服务。
以下是我们的售后支持计划的主要内容：- 我们将维护一个客户支持团队，负责处理客户的售后问题和需求。
该团队将配备经验丰富的客户服务代表，以提供高效且友好的服务。
- 我们将建立一个客户支持热线，以便客户随时联系我们的售后支持团队。
客户可以通过电话、邮件或在线聊天与我们联系，并及时获得回复和解决方案。
- 我们将定期组织培训和技术交流会议，以提高我们的售后支持团队的技术能力和专业知识。
通过不断研究和提升，我们将能够更好地满足客户的需求。
- 我们将收集客户的反馈和建议，并将其作为改进售后支持的重要依据。
我们将积极倾听客户的声音，不断优化我们的服务质量和售后支持流程。
3. 质量控制措施我们非常重视产品质量控制，致力于为客户提供高品质的产品。
为了确保产品质量，我们采取了以下措施：- 我们严格执行质量管理体系，包括从产品设计、原材料采购到生产制造和售后服务的全过程管理。
通过有效的质量控制措施，我们能够确保产品的稳定性和可靠性。
质量保证、售后服务及维修措施
质量保证、售后服务及维修措施质量保证、售后服务及维修措施1.质量保证1.1 产品质量标准我们的产品按照国家相关标准和行业规定进行设计、制造和测试，确保其符合质量要求。
1.2 材料选用我们选择优质、符合标准的材料用于产品制造，以确保产品的稳定性和可靠性。
1.3 生产过程控制我们采用严格的生产管理和控制，确保每个生产环节都符合质量标准，并进行相应的检测和测试。
1.4 产品检测每一批产品在生产完成后，都要经过严格的检测和测试，以确保产品的质量符合要求。
2.售后服务2.1 售后服务政策我们承诺为客户提供全面和及时的售后服务，包括产品使用指导、故障排除、维修和更换等。
2.2 售后服务流程在客户提出售后服务需求后，我们将安排专门的客户服务团队进行处理，确保问题得到及时解决。
2.3 售后服务时间我们将在客户提出售后服务需求后的24小时内做出回应，并尽快安排相应的售后服务人员进行处理。
2.4 售后服务满意度调查为了不断改进我们的售后服务质量，我们将定期进行客户满意度调查，并根据反馈意见进行改进。
3.维修措施3.1 维修范围我们提供产品维修的服务，包括故障排除、部件更换和设备维护等。
3.2 维修时间我们将尽快安排维修人员进行维修，在维修时间方面，我们将根据具体情况进行合理安排。
3.3 维修费用对于质量问题导致的维修，我们将负责相关费用。
对于非质量问题导致的维修，我们将根据实际情况进行收费。
3.4 维修保修期经过维修的产品将提供一定的保修期，具体保修期根据产品类型而定。
本文档涉及附件：________附件1：________ 产品质量标准附件2：________ 售后服务政策附件3：________ 维修费用标准法律名词及注释：________1.质量标准：________国家或行业制定的对产品质量所要求的具体规定。
2.检测和测试：________对产品进行各项指标测试和性能评估，以确保其符合质量要求。
3.售后服务团队：________由专业技术人员组成的团队，负责处理售后服务事务。
质量保证及售后服务的内容和措施
质量保证及售后服务的内容和措施质量保证及售后服务一、质量保证1. 产品质量标准我们公司严格按照国家相关法规和标准要求进行生产，并确保产品符合以下质量标准：- 外观质量：产品外观应无明显缺陷，如划痕、裂纹等。
- 功能性能：产品应能正常运行，达到技术规格要求。
- 可靠性：产品使用寿命长，无故障情况下可连续工作。
- 安全性：产品使用过程中不会对造成伤害。
2. 质量管理体系我们严格执行ISO9001质量管理体系，确保在产品设计、生产、组装、测试和出厂等环节都进行严格的质量控制和检测。
我们设有专门的质量控制部门负责日常监督和管理，确保产品质量的稳定性和一致性。
3. 产品检测与验证我们公司拥有先进的检测设备和专业的技术团队，对产品进行严格的线上和线下质量检测与验证。
我们对原材料进行全面检测，对生产过程进行全程监控，确保产品在出厂前符合质量要求。
4. 品质认证我们的产品已通过国家级相关品质认证，如CE认证、UL认证等，以证明产品符合国际标准和安全要求。
二、售后服务1. 客户服务热线我们提供全天候客户服务热线，以便客户随时咨询、提出问题和反馈意见。
我们的客户服务团队都经过专业培训，能够及时有效地响应客户需求，并提供解决方案。
2. 售后服务承诺在产品出货后，我们将提供以下售后服务:- 产品安装指导：在客户需要安装产品时，我们提供详细的安装指导和操作手册，确保客户顺利进行安装。
- 产品保修：对于质量问题，我们提供一定期限的产品保修服务，在保修期内，客户可享受免费维修或更换服务。
- 技术支持：我们提供技术咨询和售后支持，包括产品使用问题的解答、故障排除、远程指导等。
3. 售后服务流程我们建立了完善的售后服务流程，确保客户的问题能及时得到解决。
具体流程如下：- 客户提出问题：客户通过客户服务热线、等方式提出问题或反馈意见。
- 登记和分类：客户服务团队将客户的问题进行登记和分类，以便后续处理。
- 跟进处理：相关部门将根据问题的性质和紧急程度进行处理，需求较简单的问题将在较短时间内解决，需求复杂的问题将由专业团队进行跟进处理。
质量保证措施及售后服务承诺
质量保证措施及售后服务承诺一、质量保证措施在现代社会，合格和可靠的产品质量是企业发展和用户信赖的基础。
为了提供高品质的产品和服务，我们公司制定了一系列质量保证措施。
首先，我们严格遵循相关的国家和行业标准，确保产品在生产、组装和运输过程中符合规定的要求。
我们的所有产品均采用优质的原材料和先进的生产工艺，通过严格的工艺流程和控制措施，确保产品的质量稳定可靠。
同时，我们定期进行产品质量监控，包括现场检验、抽样检测和性能测试等，以确保产品的合格率和性能达到要求。
其次，我们注重员工素质的培养和提升。
我们公司拥有一支经验丰富、技术过硬的研发团队，他们在产品设计和研发方面具有丰富的经验和创新能力。
我们还通过举办培训班和技术交流会等方式，提升员工的专业知识和技能水平，以确保产品的设计和制造处于行业的领先地位。
另外，我们建立了完善的质量管理体系，包括从供应链管理、生产过程控制到产品验收等各个环节的质量控制措施。
我们执行严格的质量把关程序，并对所有产品进行严格的过程监控和质量记录，确保产品的质量可追溯和可控。
我们还不断引进和应用新的质量管理方法和工具，如六西格玛管理、故障模式和影响分析（FMEA）等，以提升产品质量。
最后，我们秉承“质量为先、客户至上”的原则，对产品质量不折不扣地负责，确保每一件产品都是优质的。
如果客户在使用过程中遇到质量问题，我们将积极响应并及时解决。
我们重视客户的反馈和意见，并根据他们的需求不断改进和优化产品质量和服务。
二、售后服务承诺我们公司视售后服务为提升客户满意度和产品竞争力的重要环节，致力于为客户提供全方位的售后支持和服务。
首先，我们建立了一支专业的售后服务团队，他们具有丰富的产品知识和技术经验。
无论是产品的安装调试还是故障排除，我们将派遣经验丰富的工程师到现场提供技术支持和解决方案。
同时，我们还为每一位客户提供7x24小时的电话咨询和在线解答服务，确保能够及时解决客户的问题和需求。
其次，我们建立了完善的售后服务网络，覆盖全国各地。
质量保证措施及售后服务
质量保证措施及售后服务质量保证措施及售后服务一、质量保证措施1、质量管理制度本公司严格执行ISO9001质量管理体系，在产品的研制、开辟、生产、验收等各方面均有严格的规定和操作程序。
2、原材料采购本公司采用先进的供应商评估体系，对供应商进行生产能力及质量能力评估，选择高质量、稳定的原材料供应商。
3、生产过程控制本公司在生产过程中，通过各种控制措施及监视装置，实时监控产品质量和工艺。
对于不符合质量要求的产品，均予以追踪，并进行及时的处理和纠正。
4、产品检验控制本公司引进了精确度高、稳定性好的仪器和设备，对每批次产品均进行严格检验，并下发相关检验报告。
5、质量控制意识本公司注重全员参预，提高员工的质量控制意识，严格控制不良品率和退货率，确保产品的质量稳定可靠。
6、质量保证体系评审本公司每年至少进行两次内部质量保证体系评审，对质量体系工作进行全面审查和持续改进。
二、售后服务1、产品保修期本公司产品自售出之日起保修一年，终身维护。
2、服务承诺本公司承诺在售后服务周期内，如浮现产品故障，客户可以免费获得售后服务。
3、服务方式本公司售后服务采用支持、网络支持、上门服务等多种方式，灵便便捷。
4、客户投诉本公司设立客户服务热线，接受客户的投诉和建议，并在24小时内对客户反映的问题进行处理。
列举本文档所涉及附件如下：无列举如下本文档所涉及的法律名词及注释：无列举如下本文档在实际执行过程中可能遇到的艰难及解决办法：若产品浮现质量问题，需要及时追踪和处理。
对于较为复杂的质量问题和客户投诉，需要组织专门技术人员进行处理，并严格按照公司规章制度执行，确保问题得到圆满解决。
同时，针对问题加强内部管理和制度建设，以预防或者减少类似问题的发生。
售后服务方案及措施(通用16篇)
售后服务方案及措施（通用16篇）售后服务方案及措施1售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧!1、建立健全售后服务记录售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。
2、建立客户委员会建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的'方式，获得发展和改进动力。
3、重奖客户建议对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。
一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。
4、鼓励客户投诉设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。
5、主动打电话主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。
6、定期拜访客户定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。
也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。
7、设置秘密监察企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。
8、公共场合放置建议表格在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。
售后服务方案及措施2我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：1. 售后服务机构我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在一时间内予以答复。
质量保证措施及售后服务的内容及承诺书
质量保证措施及售后服务的内容及承诺书在质量保证措施及售后服务的内容及承诺书一、质量保证措施内容：为了保障产品的质量，我们公司制定了以下的质量保证措施：1. 严格的原材料采购标准：公司严格把关原材料的采购，确保所有原材料均符合相关标准和规定。
2. 生产流程监控：公司通过建立严格的生产流程监控制度来确保产品在生产过程中的每一个环节都得到有效控制。
3. 产品质量检测：公司建立了完善的质量检测体系，对产品进行全程跟踪检测，确保产品符合相关的标准和规定。
4. 定期质量评估：公司定期对产品的质量进行评估，对出现的问题进行分析和改进，以确保产品质量持续稳定。
5. 质量安全培训：公司对员工进行定期的质量安全培训，提高员工的素质和技术水平，从而提升产品质量。
二、售后服务内容：为了更好地为客户提供服务，我们公司将提供以下的售后服务：1. 售后服务承诺：公司承诺对产品提供一年的免费维修服务，对于因产品本身质量问题引起的故障，公司将承担全部维修费用。
2. 快速响应：公司设立专门的客户服务中心，确保客户能够随时联系到我们，客户的问题将会得到及时的处理和响应。
3. 专业维修团队：公司拥有一支专业的维修团队，他们将会快速反应并前往客户现场解决问题，以便客户能够尽快恢复正常生产。
4. 售后服务满意度调查：公司将定期对客户进行售后服务满意度调查，了解客户反馈意见并及时改进，以提高售后服务质量。
三、承诺书：我们郑重承诺，将严格执行以上的质量保证措施和售后服务内容，以确保客户能够享受到高品质的产品和优质的售后服务。
我们坚信，唯有不断提升产品质量和售后服务水平，我们才能够赢得客户的信任和支持。
感谢客户对我们的信任，我们将竭尽全力为客户提供更好的服务！。
售后服务保障措施承诺书4篇
售后服务保障措施承诺书4篇售后服务保障措施承诺书1一、技术服务承诺1.质量保证：1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量。
规格和性能要求的全新的优质产品，并确保其设备在正确安装。
正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。
在质保期内，我方对由于设计。
工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。
同时我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。
1.2我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明。
合格证以及其他的相关质职证明。
1.3我方确保提供以下服务﹝1﹞负责设备现场指导安装。
调试。
交接试验，验收。
﹝2﹞承担在质保期内的所有义务。
﹝3﹞负责买方人员进行技术培训（详见培训计划）2.提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）人员培训计划：提供详细的培训地点。
时间等二、技术服务等保障措施按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。
其基本服务保障如下：服务能力A。
交货期：严格按照甲方要求；合同。
技术协议中的供货期要求B。
保修期时限：保修3年2.售后服务。
维护响应时间：24小时3.免费软件升级4.设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备。
同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌。
同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。
在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。
保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响；人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装。
调试期间；其他服务：终身技术指导；三、设备交货同时提供的资料1.1提供随机的易损件。
备品备件及特殊专用工具清单。
1.2设备随机提供的.装箱清单（每箱一单）。
1.3电气原理图。
2.质量保证和标准：2.1设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有关标准/规范要求。
售后服务方案及措施范文(精选6篇)
售后服务方案及措施范文(精选6篇)【篇一】售后服务方案及措施售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。
也间接的影响销售的业绩。
本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下探讨：一、售后初期1、发货当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。
以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。
所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：“不出意外，正常晚上之前能够赶到。
”“具体时间我会尽早联系你!”“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。
如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。
但不与客户争执。
2、现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。
这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。
当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。
期间你能够与负责人交流，啦啦家常。
让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。
另一种状况，货到工地，可能工期不紧。
如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。
到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。
厂家售后服务承诺及产品质量保障措施
厂家售后服务承诺及产品质量保障措施作为一家专业的厂家，我们始终以提供优质的产品和满意的服务为宗旨。
为了进一步加强售后服务，并确保产品质量达到最高标准，我们制定了以下售后服务承诺及产品质量保障措施：一、售后服务承诺1.迅速响应：我们承诺在收到您的问题反馈后的24小时内做出回复。
对于您所提出的任何问题或投诉，我们将积极主动地进行调查和处理，并尽快给出满意的解决方案。
2.专业培训：我们将定期组织售后服务人员进行专业培训，以确保他们了解产品的最新知识和维修技术。
只有经过培训和考核合格的售后服务人员才能上岗提供服务，以保证您的需求能得到专业和高效的处理。
3.质保承诺：我们对产品提供一年的免费质保期。
在此期间，如果您发现产品存在任何质量问题，我们将承担免费维修或更换的责任。
同时，我们还承诺在维修或更换过程中尽量减少不便和时间的损失。
4.质量反馈：您的满意度是我们努力的方向，我们欢迎您对我们的产品和服务进行评价和反馈。
您的反馈将被认真对待并及时采取行动，以不断地改进我们的产品和服务。
二、产品质量保障措施1.严格把控：我们从原材料采购到生产制造，都遵循严格的品质控制标准。
我们与可信赖的供应商建立了长期稳定的合作关系，确保所采购的原材料符合相关质量标准。
同时，我们通过严格的生产管理和不断优化的生产工艺，保证产品的稳定性和一致性。
2.全面检测：在产品制造完成后，我们将进行全面的检测和测试，以确保产品的质量符合标准要求。
我们配备了先进的检测设备和专业的检测团队，能够有效地发现并解决潜在的质量问题，确保产品100%合格。
3.持续改进：我们始终秉承持续改进的原则，不断地进行技术创新和工艺改进，以提高产品的质量和性能。
我们会关注市场的反馈和用户的需求，积极采纳合理的建议和意见，不断提升我们的产品和服务。
4.品质保证：我们将每一台产品都视为自己的代表作品，以确保产品在您手中有良好的使用体验。
我们相信，只有品质过硬的产品才能赢得用户的信任和口碑。
质量保证措施及售后服务
质量保证措施及售后服务质量保证措施及售后服务一、质量保证措施1.1 原材料采购：我们严格按照国内外相关的质量标准要求，从可靠的供应商处采购符合标准的优质原材料，并与供应商建立长期稳定的合作关系。
1.2 生产过程控制：通过建立标准化的生产工艺流程、制定操作规范和质量控制标准，确保产品在生产过程中符合质量要求。
1.3 产品检测与检验：我们设有完善的质量检测实验室，配备先进的检测设备和专业的技术人员，对每一个生产批次的产品进行全面检测与检验，保证产品符合相关标准和客户要求。
1.4 不良品处理：对于不合格品，我们将即将进行分类处理，区分可改造、可修复和不可修复的情况，并采取相应的措施，确保不合格品不会流入市场。
1.5 追溯体系：通过建立追溯体系，对原材料采购、生产过程、产品质量检测等进行全程追溯，确保产品可追溯性和可溯源性。
二、售后服务2.1 产品质量保修：我们对客户购买的产品提供质量保修服务，保证产品在正常使用条件下的质量问题，对于合理范围内的问题，我们将提供免费维修或者更换服务。
2.2 技术支持：我们设有专业的售后技术服务团队，可提供产品使用指导、故障排除及解决方案等技术支持，确保客户能够正确操作和使用产品。
2.3 快速响应：我们承诺在接到客户反馈后的24小时内做出响应，并尽快解决客户问题，以确保客户满意度。
2.4 售后培训：我们定期组织产品使用和维护的培训活动，提供专业的培训课程，客户熟练掌握产品的使用技巧和维护方法。
2.5 客户投诉处理：我们建立了完善的客户投诉处理机制，对客户的投诉及时进行处理，保护客户的合法权益，并通过总结和反馈持续改进我们的产品和服务。
附件：附件1：产品质量检测报告样本附件2：产品追溯体系流程图附件3：售后服务协议模板法律名词及注释：1. 质量标准要求：指国家、行业或者相关标准对产品质量的具体要求。
2. 不合格品：指不符合质量标准要求或者产品规格的产品。
3. 可追溯性：指能够追溯产品的生产、流通、销售等环节，并能够查明产品的来源和去向。
售后服务承诺和保证措施方案
售后服务承诺和保证措施方案一、售后服务承诺作为一家负责任的企业，我们郑重承诺提供以下售后服务：1.产品质量保证：我们承诺所售产品均为品质优良、符合国家相关标准的产品。
如果客户在使用过程中发现产品存在质量问题，我们将按照国家《产品质量法》相关规定为客户提供退货、换货、修理等相应解决方案。
2.七天无理由退换货：对于非特殊定制产品，我们提供七天无理由退换货服务。
客户可以在购买后的七个自然日内，如因个人原因不满意产品，可以提出无理由退换货申请，我们将按照相关规定为客户解决退换货问题。
3.故障免费维修：我们对于遇到产品故障的客户提供免费维修服务。
在产品质保期内，如果客户发现产品存在非人为损坏的故障，我们将提供免费维修，包括零配件更换和相关故障修复。
客户只需将产品送至指定维修点或售后服务中心，我们将在收到产品后的72小时内进行维修，并返还给客户。
为保证我们所提供的售后服务1.建立健全售后服务机制：我们会建立完善的售后服务机制，明确售后服务流程和责任分工。
制定售后服务工作手册，明确每个环节的具体要求和流程，确保售后服务高效、规范。
2.建立售后服务团队：我们将组建专业的售后服务团队，由经验丰富的售后技术人员和服务人员组成。
他们将接受专业培训，具备良好的服务态度和专业技能，以提供快速、高效的售后服务。
3.加强售后服务设施建设：我们将投入资金和精力，建设完善的售后服务设施，包括售后服务中心、维修点等。
设施将配备先进的维修设备和工具，提供良好的工作环境，以提高维修效率和服务质量。
4.建立客户反馈机制：我们鼓励客户提供产品质量和售后服务方面的反馈意见。
我们将建立客户满意度调查机制，定期进行客户满意度调查，并根据客户反馈信息改进售后服务，提升客户满意度。
5.加强售后服务管理：我们将严格按照相关法律法规和企业制度要求，加强对售后服务的管理。
建立起完善的记录和档案管理制度，确保售后服务的真实、准确、完整，为客户提供可靠、有效的售后服务。
售后服务及保证措施
售后服务及保证措施
售后服务及保证措施是企业在销售产品或提供服务后，为顾客提供的各种附加服务，旨在提高客户满意度和忠诚度。
以下是售后服务及保证措施的具体内容：
1. 产品退换：客户在购买后的一段时间内，如发现产品存在问题或与描述不符，可以享受无条件退换的服务。
2. 技术支持：提供专业的技术咨询和技术支持，帮助客户解决使用产品过程中遇到的问题。
3. 维修保养：对产品进行定期的检查和维护，确保产品的正常使用，延长使用寿命。
4. 客户回访：定期对客户进行回访，了解产品的使用情况，收集客户的反馈意见。
5. 投诉处理：建立完善的投诉处理机制，对客户的投诉进行及时、公正、合理的处理，确保客户的权益得到保障。
6. 礼品赠送：为了感谢客户的支持，可以赠送一些小礼品或优惠券，提高客户的满意度。
7. 会员制度：建立会员制度，为会员提供更多的优惠和服务，增加客户的黏性。
8. 满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，针对性地改进产品和服务。
9. 质量保证：对产品进行严格的质量检测和控制，确保产品的质量符合标准，为客户带来更好的使用体验。
10. 售后跟踪：对售后服务的执行情况进行跟踪和评估，不断优化售后服务
流程，提高服务水平。
以上是售后服务及保证措施的一些常见内容，企业可以根据自身的实际情况进行调整和完善。
良好的售后服务及保证措施不仅可以提高客户的满意度和忠诚度，还可以促进企业的销售和口碑传播。
售后服务及质量保障措施
售后服务及质量保障措施售后服务是指商品销售过程中对消费者提供的一系列售后支持和维修保养服务，旨在满足消费者的需求，提高客户满意度和忠诚度。
质量保障措施是为了确保产品质量，预防和解决质量问题，从而保证消费者的权益和品牌声誉。
一、售后服务措施1. 主动沟通和询问售后服务的第一步是主动与消费者进行沟通和询问，了解消费者的需求或问题。
这可以通过电话、邮件、在线客服等多种渠道进行，及时了解消费者的反馈和意见。
2. 快速响应和处理消费者在购买商品后遇到问题或需要服务时，售后服务团队应该迅速响应和处理。
这包括快速回复信息、迅速安排维修或换货、及时处理投诉等。
3. 提供详细的解决方案为了解决消费者的问题，售后服务团队应该提供详细的解决方案。
这可以包括提供说明书、操作指导、故障排除方法等，以帮助消费者自助解决问题。
4. 提供上门服务对于一些特殊的服务需求，售后服务团队可以提供上门服务。
比如，为老年人提供上门安装或维修服务，或为远程地区的消费者提供快递取送服务。
5. 提供售后保修和延长保修政策售后服务团队可以提供售后保修和延长保修政策，以确保消费者在保修期内享受免费维修服务或延长保修期限。
这可以在一定程度上增加消费者的购买信心。
6. 建立用户问题反馈和解决机制售后服务团队应该建立用户问题反馈和解决机制，及时跟进用户问题，并将问题进行分类和分析，制定相应的改进措施，以提高产品和服务质量。
二、质量保障措施1. 严格的产品质量控制为了确保产品质量，企业应该建立一套完善的产品质量控制体系，包括从原材料采购、生产加工、产品检验到出厂检验等环节的严格控制。
只有通过了各项检验和测试的产品，才能进入市场。
2. 定期质量审查和改进企业应该定期进行质量审查和改进，分析质量问题的原因，及时纠正和改进。
这包括从设计到生产的每个环节，以提高产品质量和可靠性。
3. 完善的售后服务救援机制质量问题不可避免，企业应该建立完善的售后服务救援机制。
这包括建立售后服务热线、设立售后服务中心、培训售后服务人员等，以确保消费者在遇到质量问题时能够及时得到帮助和解决。
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阳光公司售后服务及质量保证措施1 阳光公司完善的售后服务体系阳光公司在全国各省会城市共设有10个维护中心，平均各维护中心的工程和维护人员目前为50人，其中湖南办事处作为阳光公司的一个办事处, 目前拥有专职维护工程师7名,这些工程师均具有大学本科以上学历和丰富的设备维护经验，随时为客户提供最优质的服务。
各维护中心均备有足够的工程维护用车，多年来为用户提供快捷、方便、高效、周到的服务。
阳光公司驻各省维护中心为用户提供7×24小时技术支持与服务，对一些简单的问题可通过电话予以解答和操作指导，电话响应时间为30分钟；对于电话指导无法解答的问题或排除的设备故障，保证在接到用户投诉后乘坐最快的交通工具前往故障设备地点,响应时间如下:24小时内到达现场，3个日历天内解决故障。
阳光公司客户支持中心：2 技术服务的范围和程度2.1概述阳光公司一贯以“精诚服务”为企业的服务宗旨，以“追求卓越服务”为企业的服务理念，在向用户提供最高品质产品的同时，通过完备的市场服务网络，向用户提供规范化、专业化、多元化、全方位的优质服务。
在激烈的市场竞争中，我公司赖以生存的基础是我们的顾客。
本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客购买卖方的设备后能得到最好的维护和最快的技术支持。
维护保障服务（Maintenance Ensured Service）正是基于阳光公司的企业服务宗旨和服务理念，而向同阳光公司签订设备购买合同的客户提供的，围绕网络运行质量而设计的整体化服务解决方案，它是为客户通信网络设备的安全、稳定、可靠运行提供有效的保障，并最大限度地保障客户投资。
阳光公司向客户提供的维护保障服务方案包括五类共15项服务内容，分别是：电话咨询服务、电话支持服务、远程支持服务、现场支持服务、电话询检服务、硬件维修服务、硬件更换服务、备件销售服务、软件补丁服务、投诉受理服务、现场巡检服务、现场培训服务、区域代表服务、服务质量测评服务。
我公司的售后技术服务体系是一个立体的多层次结构，由本地用户服务处、工程处、产品事业部用户服务部、工程部四级构成。
这种结构可以保证用户在购置我公司设备后的整个生命周期中，始终得到最好的服务。
各级技术服务部门的职责为：本地用户服务处：负责我公司设备在本地开通调试的督导及操作维护管理，为用户提供技术支援，现场培训。
我公司在北京设有工程处，对所有的工程项目进行监控和协调，并提供技术支援，现场培训。
产品事业部用户服务部：负责各产品所有已开局设备的数据和软件版本的维护和管理，为本地用户服务处提供技术指导和技术支援。
工程部：负责公司所有售后服务资源的调配，对工程质量进行监督和考核。
为了保证向用户提供优质的维护保障服务，阳光公司已在公司总部成立了市场中心、培训中心、客户支持中心。
各营销服务机构均已接入公司总部局域网，能快速、准确地为客户提供优质服务。
同时，客户问题管理系统、设备管理系统、客户信息系统、培训认证系统、备件管理系统、经验案例系统等技术支持管理系统也趋于完善，给予客户服务以有效的IT 支撑。
2.2 维护保障服务内容：维护保障服务是阳光公司为了满足客户高层次、全方位、个性化的服务需求而提供的，旨在保障客户网上设备的稳定、高效运行，提高客户维护人员技术水平的服务方案，客户可以根据需要选择组成维护保障服务包。
阳光公司维护保障服务项目如表所示：维护保障服务项目一览表2.2.1电话询检服务服务描述：为了及时了解客户需求，及时发现售后服务存在的问题，阳光公司各级客户服务部门通过电话访问方式主动询问客户对公司的供货、设备运行、工程安装、技术服务和客户培训的需求和意见，持续改进公司现有的管理制度和流程上存在的制约客户满意的因素，不断提升客户的满意度。
服务目的：1）定期与客户进行沟通，确定其需求并满足其需求，提供阳光公司的主动服务。
2）用6σ理念和行动推动持续改进，以客户满意为标准，不断地评估并改进阳光公司的服务以超越顾客的期望。
服务方式：采用分级询检的方式，为了保障电话询检的数量和质量、提高询检问题的处理效率，电话询检实施部门分为三级询检机构。
阳光公司当地办事处属于第三级询检机构，定期有计划地对客户网上已初验的设备每季度实施100%询检，每月对本月开通或初验的设备实施100%询检，每月对本月的现场维护支持实施100%询检，了解当地客户对公司的设备和服务评价和意见，及时解决问题；各营销事业部工程处属于第二级询检机构，策划和优化本事业部的电话询检业务，督导各办事处三级询检的实施，了解本事业部客户对公司的设备和服务评价和意见，对共性的问题或客户评价较低的项目要拟定方案和措施予以改进；市场中心工程部是第一级询检机构，全面组织电话询检的实施，作好询检业务各接口部门的协调工作。
服务原则：1）精诚服务原则：以顾客为中心，追求顾客满意2）科学性原则：要采用科学的办法调查客户对公司产品和服务的评价和意见，用数据说话。
3）客观性原则：尊重客观事实，真实准确地反映公司的产品和服务情况。
4）保密性原则：注意对客户信息和客户提供的评价和意见保密。
客户反馈问题的处理方式：1）对电话询检中客户反馈的问题，一律要求提交询检人员录入阳光公司信息处理系统，提交阳光公司相关各责任部门进行处理，阳光公司相关责任部门拟定解决方案后反馈给相关询检人员，询检员应在收到处理方案后1个工作日内，把解决方案传达给顾客，征得客户的认可后，方可实施。
2）阳光公司询检人员负责跟踪问题的处理情况，并在问题处理完毕后，负责打电话了解客户对处理结果是否满意，征询客户意见，需客户确认满意后方可闭环。
3）如果提出的问题没有得到彻底解决，询检人员重新发送客户询检问题进行处理并作为重点问题进行跟踪,且调查原因。
服务承诺：1）实施三个一百的电话询检：阳光公司每季度对客户网上已初验的设备实施100%询检；每月对本月开通和初验的工程实施100%回访；每月对本月现场支持实施100%回访。
2）电话询检问题的响应时间如表所示：2.2.2投诉受理服务服务描述：为了提高服务质量，加强与客户的沟通和交流，阳光公司设立多种客户投诉渠道倾听客户对售后服务的意见。
服务说明：1）阳光公司市场中心工程部负责24小时集中受理客户投诉，并通过客户投诉处理系统将《投诉跟踪单》发相关部门填写投诉处理意见。
2）相关部门在接到《投诉跟踪单》后，2小时内返回处理意见。
3）市场中心工程部以口头或书面形式通知客户，征询意见直至客户认可。
4）客户投诉处理结束，由投诉处理部门填写投诉处理结果说明（包括改进措施及客户投诉责任人处理意见），通过系统发送闭环申请。
5）市场中心工程部负责向客户验证投诉处理结果，对不能令客户满意的投诉重新发送《投诉处理单》，至客户满意关闭投诉。
联系方式：客户电话：服务承诺：客户投诉的响应时间（从受理客户投诉到向客户初次回复处理意见的时间）为2小时。
客户投诉处理时间（从受理客户投诉到问题得到解决并让客户满意的时间）为半个月。
2.2.3服务质量测评服务服务描述：为了向客户提供真正高质量的服务，阳光公司将定期向客户发送《客户满意度调查函》，调查客户对阳光公司的服务情况的评价，包括工程规范、员工行为规范、技术水平、服务态度、客户需求等方面，并进行服务质量测评，找出差距并进行改进。
测评方式：服务质量测评方式主要采用信函邮寄、辅之以电子邮件、传真、网页填写等方式。
测评内容：测评的内容根据测评的主题而定。
每次测评阳光公司的产品或阳光公司售后服务的某些方面为主题。
测评周期：服务质量测评服务每季度进行一次。
客户反馈问题的处理方式：1）阳光公司回收《客户满意度调查函》后，对客户反馈的不满意信息或书面意见进行整理汇总并发给阳光公司的相关部门或接口人。
2）阳光公司相关部门与客户沟通，找到客户不满意的原因，采取措施及时处理客户的不满。
3）阳光公司相关部门对客户的不满或书面意见处理完后，将处理结果及时通知市场中心工程部，市场中心工程部与客户电话联系对处理结果进行验证，如果客户对处理结果不满意，市场中心工程部通知相关部门重新处理，直至客户满意为止。
2.2.4电话咨询服务服务描述：对于客户维护类和一般故障类问题，阳光公司技术人员提供咨询接收服务和咨询受理服务，尽最大努力，最大限度满足客户的需求。
服务承诺：1）阳光公司客户支持中心、各产品事业部、各地办事处设立热线服务电话，每周7天，每天24小时提供电话咨询服务。
2）由专业的工程技术人员回答客户提出的问题，指导客户解决问题。
对于此种方式无法解决的问题，升级到远程技术支持或现场支持服务。
2.2.5区域代表服务服务描述：根据双方协商，阳光公司安排区域客户代表专门对该区域负责，为该区域内客户进行跟踪服务,及时了解区域内客户的需求，协调该区域内客户的技术支持人员的调配。
2.2.6现场巡检服务服务描述：阳光公司安排技术人员每年对客户网上运行设备实施4次的现场检查，倾听客户意见，及时发现设备运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证客户设备稳定、高效运行。
服务说明：1）阳光公司当地办事处电话了解客户网上设备的运行情况及客户需求，商定现场巡检时间，制订巡检计划，包括：巡检日程安排、人员安排、巡检项目安排等。
2）阳光公司当地办事处在巡检前通知客户，使客户可对巡检有所准备，并且针对用户要求做好巡检准备工作。
3）阳光公司巡检人员到达客户现场，提交《现场巡检申请报告》，在征得客户同意下，参照《现场巡检手册》对设备进行一系列检查测试，巡检过程分为系统检查和一般检查。
系统检查：针对用户以前发现的故障，对设备进行细致全面监视和检查，检查的内容包括软件、硬件检查，电源和告警的检查等。
一般检查：观察设备的运行情况，了解用户在维护管理方面的需求，传授维护经验。
巡检人员先收集数据，然后分析数据，找出问题的原因，如果是维护方面的原因，则应向客户建议改进维护和管理。
4）巡检结束后，巡检人员应填写《现场巡检报告》提交用户负责人签字确认，并上报客户运维部门进行备案。
若巡检工作中对设备的配置进行了更改，巡检人员须将《现场巡检报告》加入到客户档案中作为更改记录存档。
2.2.7电话支持服务服务描述：客户在维护阳光公司设备过程中，遇到使用中的疑难或者自己不能解决的技术故障时，可通过电话或传真的方式向阳光公司客户支持中心提出服务请求。
阳光公司客户支持中心接到技术支持的服务请求后，将首先通过电话支持服务进行响应，根据故障现象划分故障的等级，在规定的时间内通过电话帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户排除设备故障。
服务说明：1）客户在维护阳光公司设备过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的检查和记录，然后通过电话或传真向阳光公司客户支持中心提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。