招商中心管理制度

招商部岗位职责和日常工作

（一）招商部经理岗位职责

➢负责招商部的工作，团结、协助招商部人员工作；

➢负责招商人员的现场管理工作；

➢保证招商工作的正常运行；

➢根据审定年度、月度招商计划；

➢拟定招商人员工作任务分配方案；并及时上报完成情况；

➢负责与公司领导和其他部门联系，协调有关招商工作的顺利开展；

➢负责专题招商推荐会的筹备和最终执行实施；

➢组织招商人员进行专业培训，提高招商人员的项目及专业知识，及时处理招商人员遇到的疑难问题；

➢负责制订招商部管理制度及日常工作流程；

➢负责监督招商人员规章制度的执行情况并记入绩效考核中；

➢根据招商阶段性目标，做好周、月、季、年度统计报表，建立健全原始客户资料库，汇总上报主管领导；

➢负责并掌握有关本部门工作职责所涉及范围的具体工作状况，及时、准确上报有关领导

岗位工作内容

➢招商部内部关系的协调、控制，处理下属之间的争议；客户与招商员的常规纠纷矛盾的处理；

➢常规招商公关活动的组织与实施；

➢公司、市场、客户各种信息的汇总及上传、下达；

➢国家与当地房地产政策法规的收集、学习与上报；

➢拟定客户拜访、回访制度、招商人员管理制度及各项制度的落实；

➢安排招商员值班，对招商员的考勤进行监督；

➢每月26日前汇总上报部门下月计划，每月3日前汇总本部门月度总结及绩效考评，报主管领导及综合部。

➢负责《租赁协议书》、《意向协议书》和其他合同起草、审核及保管；

➢掌握招商的真实全面情况，定期向公司领导汇报招商中的疑难问题；

➢督促招商人员收集客户资料，及时将有关资料汇总与保管；

➢完成公司领导交办的其他工作；

➢招商员的日常管理与培训；

➢定期安排专题座谈会；协助处理工程遗留问题，及时反馈信；

➢掌握意想客户对项目的意见及招商工作的进程；

➢关心招商人员的思想、工作、生活；

➢分析招商进度情况，根据招商进度及时提出有关合理化建议。

➢招商现场管理、协议签定、督促回款；

偶发工作：

➢处理客户投诉，协助招商人员解决客户疑难问题；

➢大客户、主力店、知名品牌的谈判工作；

➢组织参加招商说明会、产品推荐会，做好人员工作的分配；

➢处理招商过程中出现的不可预见的问题；

➢完成公司领导交办的其他工作。

（二）招商主管岗位职责

1、做好本部门招商人员的招商管理及日常管理工作；

2、及时掌握本组招商人员的客户情况，招商情况以及准确的市场信息；

3、制定本部门招商计划和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因；

4、组织本部门招商人员进行专业培训，提高招商人员专业水平，及时处理招商人员遇到的疑难问题；

5、配合招商经理做好本部门招商人员的日常工作分配；

6、协助招商人员处理客户异议及促成招商成交；

协助：

1、协助招商经理做好招商管理工作；

2、协助策划部经理做好招商宣传资料的准备，并提供相关的书面资料及报表；

3、协助招商经理制定招商部管理制度、客户接待制度以及细则的具体实施；

4、协助主管领导做好与其他部门的沟通工作，协调相关工作实施及做好工作配合；

5、协助策划部做好项目阶段性招商方案的制订及具体实施工作；

6、协助策划部做好招商说明会、招商推荐会的召开；

7、协助招商经理根据招商进度及时调整招商政策，制订最佳招商方案；

8、协助招商经理参与项目总规设计及各种单体设计方案的讨论；

9、协助招商经理完成项目招商计划的制定；

10、协助招商经理组织对招商人员的培训工作；

11、协助招商经理为设计单位提供基础信息，反馈客户意见；

12、协助解决客户提出的设计变更要求。

岗位工作内容

➢定期组织本部门招商人员进行市场调研，搜集开发项目市场反映情况；

➢组织本部门招商人员日常工作例会，对客户拜访、回访、安排工作和解决问题等；

➢与招商经理一起安排本部门招商人员值班，记录本部门招商人员考勤及安排组员调休；➢及时汇报招商进展情况和招商过程中疑难问题；

➢督促本部门招商人员收集客户资料，及时将有关资料提交部门汇总；

➢负责维护良好规范的招商纪律；

➢负责招商道具的正确使用与维护；

➢严格执行公司各项管理制度。

偶发工作：

1、处理客户投诉，协助本部门招商人员解决客户疑难问题；

2、参与项目总规、户型、景观等设计的讨论；

3、参与项目招商计划的讨论、制定。

（三）招商部招商代表岗位职责

➢负责招商工作和开发客户，完成每月招商部下达的招商任务；

➢负责客户拜访及回访，做好客户问题的回答，并热情向其推荐合适的经营场地；

➢负责招商客户签定《意向书》、《租赁协议》、记录客户档案、整理客户资

➢负责招商客户办理相关经营手续及相关证件；

➢做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息；

➢负责客户资料的搜集与整理；

➢负责客户定期拜访、回访客户, 并及时反映客户问题；

➢负责客户在租赁房屋时与相关部门的协调工作；

➢定期对竞争楼盘进行跟踪调查；

协助：

1、协助招商经理或招商主管做好疑难客户的处理工作；

2、协助物业部、工程部处理好客户的异议；

3、协助完成各种招商说明会及推荐会等活动的召开举行；

4、协助财务部完成客户的签约及收款；

岗位工作内容

➢负责每日客户接待,认真讲解招商政策，回答客户疑问；完成招商工作，积累客户并建立客户档案；

➢负责招商道具的正确使用与维护；

➢严格遵守公司各项管理制度,遵守值班安排；

➢定期对竞争楼盘进行跟踪调研，并将情况上报经理或主管；

➢帮助客户挑选中意的房源，并办理后续手续（交定、签意向书、签《房屋租赁合同》、交租金、领钥匙等）；

➢做好招商统计工作，每天例会汇报各自的招商情况及其他需要解决疑难问题；

➢负责协助客户签定意向书、办理租赁的相关手续；

➢帮助客户办理开业前的相关准备工作，保证客户能顺利开业；

➢保证招商部内外环境整洁、有序。