国内ITSM产品选型对比

4
全面性
5
稳定性
高，综合系统管理功能稳定。底层采用SQL SERVER数据库
6
开放性
提供集成和二次开发服务，提供开放式API 接口
7
技术特点
框架采用CGI/C技术，目前技术正在逐步过 渡.Net技术。数据库采用SQL Server。
8
运行平台
运行在Windows平台
9
IT资源监控
提供全面的、深度的IT资源监控，但网络 监控相对较弱，无法做到精准发现拓扑， 真实显示面板、安全接入管理。
1、网络管理：拓扑发现比较准确。包含了IP、MAC策略的安全接入管 理。提供准确的二、三层拓扑发现。提供WEB形式的拓扑图，并可自由 编辑。一体化网络性能和故障管理，通过界面直观监控。内置方便实 用的流量分析。业界领先的安全管理功能。 2、系统管理：支持远程监控和代理、Telnet/SSH等多种方式监测。支 持Windows、Linux、Unix（HPUX、AIX、Solaris„）平台。监测粒度 和扩展性比较好。 3、应用管理：内置约120个监测器和500多个监测指标，支持大多数常 见的主机系统、数据库、中间件、基础服务、企业应用等分类组织。
高，具有大规模网络运行管理案例，具有多个部位级成功案例，在国 家部委、军队、公安、金融、企业等行业具有较多的成功案例。底层 采用成熟的ORACLE数据库，稳定性较好。 提供WebService接口、数据库接口方式、Socket接口、API接口
采用JAVA、C++、CORBA标准和技术、伸缩性和效率平衡。 采用远程、代理、模拟协议监测多种监测手段，可以很好的支持 UNIX/Windows平台。 采用拓扑算法包含网络与链路发现两种算法。 网络管理、系统管理、运维管理松散耦合，集成方便。 运行在Windows平台，程序可以移植到Linux、Solaris、HP-UX等平 台，在UNIX平台上具有重量级案例。
广通
Broadview 主要面向国内市场，专业从事IT管理软件与服务供应，以IT系统运行 无忧为品牌理念，符合下一代IT架构管理理念的架构，集中化的综合 网络和运行管理平台，借助eTOM、ITIL先进理念优化运维管理概念。 平台于底层监控和运维流程为一体，面向客户提供IT运维服务一体化 得解决方案。 Broadview产品线涵盖监控、IT运维： 1、NCC网络管理系统 2、BCC应用管理系统 3、COSS系统和运行管理平台 4、DCC桌面管理系统
运维管理产品基于BMC流程引擎开发。 具有较完整的基于ITIL的服务流程管理，其中 服务台直接面对用户，同时综合调度后台的各 个运维流程。日常运维管理中的值班管理、作 业计划管理，为服务管理平台的日常工作提供 支持。流程平台为各个流程的运转提供基础。 具有灵活的流程定义能力。
具有集中化的告警管理功能。告警的配置功能 丰富。用户可以自定义告警的规则。
1、网络管理：支持设备的自动发现，定制各类 网络拓扑，业务流程拓扑，业务影响度拓扑； 灵活定制采集策略；提供资源管理、统一故障 中心和服务响应测试功能内置方便实用的流量 分析。 2、系统管理：采用国外代理方式监控方式监测 。支持Windows、Linux、Unix（HPUX、AIX、 Solaris„）平台。不具备无代理监控能力。 3、应用管理：通过国外代理方式提供对操作系 统、数据库、中间件和应用系统的监控，在监 控力度方面表现尚可。具有事件分析引擎和业 务影响依赖分析，可对事件进行压缩、归并和 根源分析。 提供面向业务的业务流程拓扑，关联展现业务 系统的各类资源，提供业务影响度拓扑，查看 告警对业务系统的影响。
提供面向业务的监测能力，通过业务视图、业务拓扑图来图形化的评 估业务的当前运行情况，业务SLA分析、业务资源分析； 业务拓扑支持有向关联，提供了业务的iBDM（业务影响依赖模型）， 可以通过该模型协助分析故障的根源。 1、遵循ITIL管理标准思想，结合国内管理实际，注重资产、流程、业 务服务三方面整合； 2、提供标准SSO服务和WEB框架，具备快速融合其他系统WEB界面的能 力。提供动态业务服务平台，可自定义编辑表单、流程等； 3、采用电信行业的“工单”概念，通过工单来体现和结合管理流程； 4、实现了资产的生命周期管理，资产的配置信息动态化，可以灵活定 义各类属性和字段，可以定义资产之间的依赖关系（IT资源的特有关 联特性），和ITIL流程无缝结合。 5、结合国内情况，提供服务台、个人桌面、值班管理、计划作业管理 等功能； 告警管理提供事件分析引擎和业务影响依赖分析，可对事件进行压缩 、归并和根源分析； 1、多类型告警集中处理，包含IT资源、业务系统、安全、机房环境等 告警。 2、多种告警通知方式：提供了短信、邮件多种告警通知方式； 3、提供脚本运行等告警处理手段。 4、自定义告警策略与内容；减少误报漏报。 5、自动触发工单：根据策略配置，告警事件可自动生成事件工单； 1、从网络管理角度提供了的安全管理支持。 包含有网络安全管理、准入控制等功能 2、支持网络安全接入的监控 3、支持对数据库的接入监测。 4、支持Syslog安全日志的管理。 1、提供了资产、拓扑性能和告警统计功能。 2、提供了趋势、比较、排名、连通率等统计。 3、提供统一报表中心； 4、报表提供订阅功能；
有单独的安全产品。
提供了资产、性能和告警统计功能。提供了趋 势、比较、排名等统计。 统计分析报表的实施难度较大，均需要报表开 发人员部署才可实现。二次更改及个性化支持 能力弱。 实施难度较高，底层系统其实施难度无法和原 厂商相比。 维护难度高，涉及深入的核心产品故障，必然 无法快速及时提供解决方案。 提供原厂服务。
四层架构： 1、底层IT资源监控实现对IT资源全面监控，建立面向业务的监控机 制； 2、统一资产配置与管理实现资源配置管理、实现资源动态信息汇聚处 理与资源配置数据库中动态信息更新； 3、运维管理流程实现IT运维流程； 全面，为用户提供了整体的产品解决方案，而且产品松散耦合，便于 集成、实施、升级和维护。
18
典型行业内省级用户数 量
19
近几年典型变动
20
OEM/定制开发效率与承 诺
系统监测管理与运维管理定制开发较好。 国产老品牌，经过多年的发展，有一定的 产品和区域市场积累产品线逐步全面，但 由于前期对运维认识不足，产品相对有点 落后了。不过近期有奋起直追的趋势。
总评
优利普华
UNIPER
运维定位高端，面向大型行业用户。监控缺乏。监控是运维的基 础。
提供DB、Web Service、Ftp、XML、JDBC等接口
采用JAVA、C++平台，跨平台安装，serverprobe灵活组合的部署方式；采用协议、代理等 监测方式，具有与个别国外主流产品的监测代 理的通信接口。 运行在Windows平台，程序可以移植到Linux、 Solaris、HP-UX等平台。
厂商与产
厂商
平台与得分
游龙
Sitview 公司产品着重在系统、应用统一监测的平 台，其中网络管理比较弱，整体运维的管 理能力稍有欠缺。产品定位在业务监控。 公司以应用管理为主，网络管理为辅。
对比项目
1
定位与理念
2
产品组成
1、SiteView 2、SiteView 3、SiteView 4、SiteView 5、SiteView
ITSM：服务管理平台 ECC：综合系统管理 NNM：网络设备管理 DM：桌面管理 DCM数据中心管理平台
3
系统架构
三层架构： 1、底层IT基础监控：高度模块化监测； 2、中间服务流程：具有遵循ITIL规范的模 块； 3、上层IT个性化服务：个性化IT服务台 功能全面，早期侧重于应用管理监测，现 在已经完全开发出完整的运维平台。
1、IT运维套件： 1）UNIPER ITSM Enterprise Service Desk实现服务台、事件 管理、问题管理、资源发布管理、报表管理、用户端、经理监测 端等功能； 2）UNIPER ITSM Enterprise Change and Configuration Management实现变更管理与配置管理功能； 3）UNIPER ITSM Enterprise Service Level Management服务 级别管理； 4）UNIPER ITSM Enterprise Auto-planning Job Management 5）UNIPER ITSM Enterprise Project Management项目管理； 2、IT资源监控：无产品，集成第三方产品。 三层架构： 1、底层：集成第三方产品； 2、中间层：IT服务流程管理； 3、上层：Enterprise Command Center 企业总控中心；
以监控管理平台Ultra-NMS为核心，衍生周边运 维产品，但大多以电信企业的业务为主线进行 开发。产品相对独立，整合度不高。
以“系统网络管理、信息安全管理和运维流程 管理”为主营业务。产品线丰富但相对集成复 杂，提供较完整的IT运维解决方案。 高，主要为运营商网络大型案例，同时在金融 、政府有一定案例积累。稳定性较好。
一般
一般
无典型行业应用
北京市经济和信息化委员会IT运维专家组成员单位，协助制定北 京电子政务IT运维服务支撑标准（北京ITSM地标）
无 纯运维厂家，无监控，有点空中楼阁的感觉。
神州泰岳
Ultra
定位于IT管理领域，立志成为IT管理专家。
覆盖系统网络、信息安全、服务流程、数据应 用、运维服务等产品。
10
业务服务管理
利用业务架构图，示意性地展现业务组成 与运行状态，实现业务管理。 ITSM提供业务影响度计算公式模板，用户 可自行设置影响度计算公式。
11
ITSM运维管理（15分） 遵循ITIL理念，提供服务流程与CMDB。
12
告警管理
支持网络、系统、应用告警，提供了短信 、声音、邮件等方式的告警
13
实施容易，用户经过初步培训即可维护和增加新的配置项。配置管理 初次实施需要专业工程师。
提供原厂商质保期内和质保期外的各项服务。
服务于大、中、小型企业。产品松散耦合。项目费用适中。 国安部、省两级； 公安部（23局、6局、11局），25个省级用户； 人社部（劳动保障部）：运维一期、二期、三期； 国家统计局：部、省两级； 人民银行：10个省级用户； 近一年内承接了多个大型国家部委、金融项目，并获得“军队网络采 购信息发布资格认证”、“被国家保密局列入涉密产品”、“ISO 20000认证”。市场宣传及业内业内较为活跃。 北京市经济和信息化委员会IT运维专家组成员单位，协助制定北京电 子政务IT运维服务支撑标准（北京ITSM地标） 所有产品均具有自主知识产权，可通过OEM、代理、项目合作等方式与 第三方公司进行合作。公司具有260余人的研发团队，能够迅速支撑个 性化开发，并充分保障效率与质量。 功能齐备，性价比高；不存在系统对接问题，直接可以将故障或事件 管理中搜集的高级告警信息生成工单进行流转。主界面是Web界面，服 务器/应用/业务管理无需额外安装客户端，且使用方便，人性化。提 供从底层监控到运维流程一体化解决方案。
安全管理
1、部分支持网络安全监控； 2、支持上网行为分析功能；
14
统计分析
1、提供了性能和告警统计功能。 2、提供了趋势、比较、实时、排名等统计 。 3、提供统一报表中心。
15
实施复杂度对比
网络管理部分简单，系统部分要装Agent， 实施相对容易。
16
质保服务对比
视项目而定。
17
性价比对比
高性价比 电信行业，行业内巨头是：神州泰岳、联 创科技（亚信）、直真节点； 电力行业小单； 用户数量较多
项目费用与IBM、HP、BMC等国外品牌相当，较 为昂贵。 中国移动10个以上、中国联通近10个
于2009年在创业板上市。
自主销售策略，无OEM合作。技术支撑团队较 大，能支撑最终客户的开发，保证效率。 吸收了较多的国外商业模块做法，产品线丰 富，整体功能较为平衡，整合度不够高，定位 较为高端，但企业和政府行业的切合度不足。
缺监控
一般
提供Webservice接口
中英文双语
运行在Windows平台
无 网络管理、拓扑发现这些技术的成熟和应用，需要长期沉淀和积 累，难以在短时间攻克壁垒是优利普华不开发监控的真正原因。
无
专业IT运维管理，这部分功能齐全
集成监控告警
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ借鉴AD域控的管理模式进行安全访问控制
提供事件统计
涉及AD域控，偏高