店长角色认知WQ1

11年度千万店--长沙友谊商店N
长沙友谊商店N： 1. 2011年年度业绩：1126万 2. 店铺人员特征 ① 店长特点： • 认同企业文化，对工作充满热情，以热情带动员工，激发员工的活力。 工作中以身作则，责任感强，有强烈的主人翁意识，要有敬业精神，充 满爱心，包容心强。专业度强，店铺要做到合理分工，处理店铺事情有 条理性，思路清晰，PDCA循环快。执行力强；信任，凝聚力强，信任团 队员工，给空间让员工成长，善于发现团队优缺点，并及时给与鼓励和 改进的方向。 ② 团队人员特点： • 具有强烈的目标意识，专业度强，有良好的沟通技巧， 执行力强，积
能力
• 很强的执行力 • 对顾客的价值体
现高度负责
• 有复制人材培养 人材的能力
店长的核心能力
店长
• 团队管理能力 • 目标管理能力 • 专业能力 • 货品管理能力 • 顾客管理能力 • 自我管理
店长的重要性—— 店长是门店团队的核心力量，是店铺的灵魂
人物；店长的成长直接影响着门店团队整体的成 长；店长的经营管理能力直接影响门店整体的经 营水准。
绝对努力！战斗力强 ③ 团队口号：永不言退，
我们是最强的团队！ 3. 2012年年度目标：1500
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11年度千万店---成都双楠伊藤洋华堂N
成都双楠伊藤洋华堂N： 1. 2011年年度业绩：1050万 2. 店铺人员特征 ① 店长特点：做事雷厉风
行，销售激情高，销售 欲望非常强烈，亲和力 强，非常感性！ ② 团队人员特点：竞争， 互助,和谐！目标非常强 的优质团队！ ③ 团队口号：团结一致， 挑战1500万！！！ 3. 2012年年度目标：1250万
课程内容
31 店长核心特征 2 店长角色定位
店长角色定位
文化传播者
店长
店铺经营者
来自百度文库
店铺管理者
定位1：文化的传播者
1. 品牌文化、花样盛年文化 2. 店铺团队文化的缔造者
营销大师论“销售”
1. 星巴克卖的不是咖啡，卖的是休闲。 2. 法拉利卖的不是跑车，卖的是一种近似疯狂的驾驶
快感和高贵。 3. 劳力士卖的不是表，卖的是奢侈的感觉和自信。 4. 希尔顿卖的不是酒店，卖的是舒适与安心。 5. 麦肯锡卖的不是数据，卖的是权威与专业…
铺的灵魂人物？
李云龙所带领的独立团体现的精神是亮剑精神
11年度千万店---上海新世界K
1. 2011年年度业绩：1087万 2. 店铺人员特征 ① 店长特点：“激情”是她最大的特点，“随时保持热情洋溢的微
笑”是她最明显的特征！面对困难时不急躁、不抱怨，总是会积 极沟通想办法解决问题，自己以身作则冲在前面，并且始终以热 情的笑容激励着整个团队、感染着顾客。对待团队成员包容性非 常强，能够根据每个人的特点进行情绪调节，技术辅导。团队成 员和老顾客都亲切的称呼她为“洪妈”。 ② 团队人员特点：名副其实的“激情团队”，整个团队的目标意识 非常强，热情洋溢，冲劲十足，经常能感染顾客，把顾客带进这 种“快乐”的氛围中。
-------------我们在卖什么？
品牌文化的传播者
我们卖的是什么？ 我们销售的不仅仅是商品 我们销售的是一种生活方式…
------花样盛年姿态的人生
盛年文化
“花样盛年”文化 “花样盛年”是美好、绚烂，如花般盛开，焕发着活力
与激情的人生姿态。 “花样盛年”是一种文化理念，更是一种人生态度。
为盛年女性缔造美好生活 美好生活----呈现“花样盛年” 姿态的人生
③ 团队口号：没有最好，只有更好！ 3. 2012年年度目标：1115万，挑战1500万！
上海新世界K---激情快乐团队
11年度千万店---成都双楠伊藤洋华堂K
成都双楠伊藤洋华堂K： 1. 2011年年度业绩：1100 2. 店铺人员特征 ① 店长特点：责任心强、
执行力强、目标意识强 ② 团队人员特点：自信！.
---我们的使命：为盛年女性缔造美好生活
什么是店铺文化？
➢ 店铺文化是店铺形态展现给顾客的一种意识认识， 包括品牌VI形象、产品形象、人员形象、人员素质。
➢ 文化表现方式：实物形象（通过顾客的视觉、感官 认识而转化的一种文化内涵），传播推广（通过品 牌传播及人员的传播推广而产生的文化）
店铺团队文化的缔造者 -------如何理解店长是店
直营区域第七期店长培训
长沙站
一．培训目的
• 通过培训提升区域终端店长的门店运营水准，培养成为 符合公司未来终端门店店长的人才要求，同时实现门店 团队的自我成长。
二．培训目标
1. 通过培训明确店长角色及定位，店长岗位的应有标准， 使店长清晰自身成长方向；
2. 通过培训掌握团队类型及团队不同发展阶段，提升门 店诊断及解决问题的能力，提升店长带团队的能力。
品牌文化的传播者
对顾客，我们不 仅满足顾客的着 装需求，同时更 是引领一种生活 方式，积极、乐 观向上的生活理 念。我们担负着 传播花样盛年文 化的使命。
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品牌文化的传播者
如何成为品牌文化的传播者
1. 深刻理解企业的文化理念-----花样盛年文化； 2. 掌握各品牌文化； 3. 充分利用品牌文化传播的方式；
2. 不同业态店铺的特点
➢ 百货店铺 ➢ 购物中心 ➢ 地店店铺
• 不同业态店铺的营业特点
百货商场
统一收银、营业统 一管理
店铺 业态
购物中心 街边店
统一收银或自行收银， 营业统一管理
自己收银、现金账务 管理、店铺安全管理
店长的核心特征？
店长的核心特征
店长
• 对工作有强烈的 使命感
• 有多个强项领域 • 具备很强的沟通
店长角色认知
课程内容
31 店长核心特征 2 店长角色定位
• 清晰店长的角色定位？ • 店长的职责重点是什么？
思考： ➢ 现状店长的特点 ➢ 不同业态的门店特点？
现状店长的特点
1. 侧重点：关注业绩达成，人员工作状态 提升和人员关系协调，商品账务管理等
2. 大多凭经验做事 3. 特点：被动执行、关注当下
极主动，不受任何干扰，善于思考，具有上进心，具有付出精神，能 吃苦耐劳，对工作充满热情， ③ 团队口号：破茧而出，放飞梦想 3. 2012年年度目标：1149万挑战1500万
店铺文化的缔造者-----长沙友谊商店
店铺文化的缔造者
店铺TOP是店铺文化的缔造者，店铺员工是店 铺文化的传承者。店铺文化是吸引顾客，店 铺持续发展的核心因素。