第3章 市场信息收集方法与途径.ppt
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市场调查资料的收集方法ppt课件
➢ 政府机构 ➢ 行业协会 ➢ 调查研究机构 ➢ 各类会议 ➢ 图书馆 （数字图书馆） ➢ 证券公司 ➢ 五大媒体（信息量大、范围广、速度快）
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
学习目的和要求
通过本章的教学，使学生掌握市 场调查的方法----文案调查法、观 察法、实验法、访问调查法等， 掌握这几种方法的差别或综合运 用，获得可靠的市场信息资料， 提高学生实际从事市场调查的能 力。
➢ 按访问内容传递方式不同可分为面谈访问、电话访问、 邮寄访问等等。
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
3.面谈访问
定义：
调查人员按照调查目的的要求，按事先规定的方法
选取适当的被调查者，再依照问卷或调查提纲进行 面对面的直接访问，是最直接的访问调查方法。
2.街头拦截访问优缺点
优点
➢ 可以面对面访问 ➢ 节省寻找对象的成本 ➢ 比入户访问成功率高
缺点
➢ 不适合内容较长、较复杂或不能公开的问题的调查 ➢ 拒访率较高 ➢ 街头环境嘈杂，对象情绪不稳定，影响质量 ➢ 时间短 10分钟以内 ➢ 调查的精确度可能很低，代表性不强（最大缺点）
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
学习目的和要求
通过本章的教学，使学生掌握市 场调查的方法----文案调查法、观 察法、实验法、访问调查法等， 掌握这几种方法的差别或综合运 用，获得可靠的市场信息资料， 提高学生实际从事市场调查的能 力。
➢ 按访问内容传递方式不同可分为面谈访问、电话访问、 邮寄访问等等。
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
3.面谈访问
定义：
调查人员按照调查目的的要求，按事先规定的方法
选取适当的被调查者，再依照问卷或调查提纲进行 面对面的直接访问，是最直接的访问调查方法。
2.街头拦截访问优缺点
优点
➢ 可以面对面访问 ➢ 节省寻找对象的成本 ➢ 比入户访问成功率高
缺点
➢ 不适合内容较长、较复杂或不能公开的问题的调查 ➢ 拒访率较高 ➢ 街头环境嘈杂，对象情绪不稳定，影响质量 ➢ 时间短 10分钟以内 ➢ 调查的精确度可能很低，代表性不强（最大缺点）
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
03第三章 市场调查的方法
（三）实验法的特点 （1）通过实地实验进行调查取得的资料，客观实 用，排除人们主观估计的偏差。 （2）调查人员可以针对调查事项的需要进行合理 的实验设计，有效地控制实验环境，有意识地使 调查对象在相同条件下重复出现，反复进行实验， 使调查的结果更精确。 （3）调查人员可以主动地引起市场因素的变化， 并通过控制其变化来研究该因素对市场产生的影 响，而不是被动、消极地等待某种现象的发生， 这是其他调查方法无法做到的。 （4）通过实验对比，还可以比较清楚地了解事物 发展的因果关系，这是访问法和观察法不易做到 的。
二、实验法的类型
（一）单一实验组事前事后对比实验 这是一种最简单的实验调查法，它是在不设 置对照组情况下，对比实验组本身引入实验 因素前和引入实验因素后的变化，以测定实 验因素对实验对象（调查对象）的影响 。 实验结果=实验组实验后检测结果Yn －实验组 实验前检测结果Y0
（二）实验组和对照组对比实验 实验组与对照组对比实验是选择若干实验对 象作为实验组，同时选择若干与实验对象相 同或相似的调查对象作为对照组，并使实验 组与对照组处于相同的实验环境之中；实验 者只对实验组给予实验活动，而对照组不给 予实验活动。 实验结果=实验组试验后检测结果Yn－对照组 试验后检测结果Xn
谈话观察（顾客的言谈） 助听器、录音机、噪声测量 仪 表面检测（纹路、结构、 触式检测仪、盲视仪、金相 皮肤） 宜 品味 食品、香料检验 化学分析仪、味料专用分析 仪 香料分析仪
观察法的记录方式 速记 器材记录 符号 记忆 卡片
三、实验法的应用
（一）实验法的应用范围 1.市场反应调查 2.产品试销实验 3.市场饱和度调查 4.产品展销调查 5.市场营销组合实验
（二）实验法的实施步骤
市场信息收集培训PPT资料23页
2020/2/12 Page4
康师傅案例分享
一家在中国台湾名不见经传的家族企业，创出了中国方便面市场的领导品牌，这就是生产 康师傅系列食品的顶新企业。
康师傅在开发适合大陆口味的方便面时，经过调研部门上万次的口味测试和调查发现：大 陆人口味偏重，而—K比较偏爱牛内口味，于是决定以“红烧牛内面”作为进入市场的主打产 品，“好吃看得见”的康师傅方便面一亮相便征服了消费者。
消费者信息主要包括：
◆ 各区域消费者构成
◆ 消费者购买心理
◆ 消费者购买行为等
消费者信息
2020/2/12 Page14
主要是指行业内重大变化，可分为几个方面：
◆ 国家的政策法律调整给整个行业带来变化，如对环境保护
禁止污染的法律颁布等，对化工行业（涂料）影响巨大；
◆ 行业内企业重大战略变化，如破产、兼并、重组、上市等
※ 工业漆信息收集表
2020/2/12 Page18
4
市场信息收集的方法
※ 市场信息来源的渠道
√◆ 市场人员的市场调查及客户的反馈是信息来源首要途径 ；
◆ 相关报刊、杂志、电视报道，专业的报刊杂志等公共媒体能够最大程度上提供行 业内的有效信息，而且由于其接触层面高，更多的是对策略及战略信息的一些传播， 多半是宣传性的公共信息，不涉及商业机密；
方面；
◆ 行业危机及机会把握，如感冒药查处PPA事件，导致了康
泰克元气大伤，而成就了国内很多其他感冒药企业。
战略信息
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市场信息内容包罗万象， 总之凡是对企业竞争有作用的信息皆是我们
需收集的
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3
市场信息收集表解读
※ 建筑家装信息收集表
创业者收集信息的主要方法_创业基础--理论与实务_[共2页]
![创业者收集信息的主要方法_创业基础--理论与实务_[共2页]](https://img.taocdn.com/s3/m/1c42093b0975f46526d3e1aa.png)
第三章创业机会四、创业者收集信息的主要方法创业者寻找创业机会的过程中，非常重要的一环就是要对市场进行调查进而了解到相关的市场信息，从而为创业机会的识别和决策提供有效依据。
（一）市场信息的直接收集方法收集市场信息最直接的方法就是通过市场调查、观察或者询问潜在客户对产品及服务的感受，然后根据这些感受来认知创业机会。
通常直接方法可以通过观察、面谈、电话询问、集中小组讨论、网络问卷等方式来进行。
1．观察法观察法是最简单的信息收集法。
创业者可以通过观察潜在客户的行为或反应来达到和收集所需信息的目的，也可以通过观察行业先进入者的行为来获取必需的经验。
观察法获取信息比较客观，具有一定的真实性，但很难理解客户需求的真正动机。
2．面谈法通过与潜在客户面对面的交谈，创业者可以比较容易地获得所需信息。
根据所处的实时环境，创业者可以灵活的采用不同的谈话技巧，使交谈顺利进行。
同时，在交谈中，创业者还可以随时对潜在客户予以指导、启发和解释。
面谈能够得到比较可信的资料，但也可能受交谈方式和技巧的影响，使信息失真。
3．电话询问电话询问是指由创业人员根据抽样要求，在样本范围内，用电话询问潜在客户以获得信息的方式。
电话询问很容易在短时间内获得大量信息，并能以统一格式进行询问，所得资料也便于统一处理。
但是，这种方法不易得到潜在客户的合作，更不宜询问复杂的问题，因此，适宜创业前期的信息了解。
4．集中小组讨论集中小组讨论其实就是多人面谈法，它能够收集更深层的信息。
一个集中小组一般由8-12名潜在客户组成，邀请他们参加有关创业者创意的讨论。
讨论可以由一位有经验的主持人或创业者以外的其他人主持，以一种轻松、友好的方式来激发参与者贡献各种观点。
集中小组讨论有助于创业者获得更为真实的信息，但信息的质量也受到设定问题的影响。
5．网络问卷网络问卷法一般有两种方法：一种是创业者借助计算机网络技术，将所关心的问题放置到相关网页上，通过网络点击等手段获取信息；另一种是借助电子邮件向抽样群体发送问卷，通过回复获取信息。
第章市场信息收集与分析技术ppt课件
7
网络营销调研技术（第三章）
市场信息收集与分析技术
可靠性： 可靠性主要取决于信息反映真实情况的
程度，它与信息的质量息息相关。高质 量的信息是准确的、有效的而且是可靠 的，能够真实地描绘出现实情况。
8
网络营销调研技术（第三章）
市场信息收集与分析技术
精确性： 指收集相对于调研费用而言的最有价值的信
须在最恰当的时候提供信息。
10
网络营销调研技术（第三章）
市场信息收集与分析技术
完整性： 完整、连续的信息才有意义。 要综合运用各种形式的信息源。
11
网络营销调研技术（第三章）
市场信息收集与分析技术
3.2 市场信息的来源 公开资料： 企业名录 产品样本和产品说明书 报纸和剪报 专利文献 上市公司年报 行业性期刊
信息； 调研服务提供者及分析师的结论、分析和评论； 调研方法的技术分析； 对数据的统计分析； 样本的相关信息； 被调查者是否作出反馈的相关信息； 与企业门户网站链接的各类数据； 各类链接与索引。
23
网络营销调研技术（第三章）
市场信息收集与分析技术
市场调查报告的呈现形式 按沟通方式的不同分： 书面报告 口头报告
市场信息收集与分析技术
互联网与市场调研： 市场调研是营销链中的重要环节，没有市场
调研，就把握不了市场。 互联网是21世纪新的信息传播媒体，它的高
效、快速、开放，是无与伦比的。它加快了 世界经济结构的调整与重组，形成了数字化、 网络化、智能化与集成化的经济走向；它强 烈地影响着国际贸易的环境，正在迅速改变 着传统的市场营销方式乃至整个经济的面貌。
息。 同样的调研问题在实施中可能产生不同精度
网络营销调研技术（第三章）
市场信息收集与分析技术
可靠性： 可靠性主要取决于信息反映真实情况的
程度，它与信息的质量息息相关。高质 量的信息是准确的、有效的而且是可靠 的，能够真实地描绘出现实情况。
8
网络营销调研技术（第三章）
市场信息收集与分析技术
精确性： 指收集相对于调研费用而言的最有价值的信
须在最恰当的时候提供信息。
10
网络营销调研技术（第三章）
市场信息收集与分析技术
完整性： 完整、连续的信息才有意义。 要综合运用各种形式的信息源。
11
网络营销调研技术（第三章）
市场信息收集与分析技术
3.2 市场信息的来源 公开资料： 企业名录 产品样本和产品说明书 报纸和剪报 专利文献 上市公司年报 行业性期刊
信息； 调研服务提供者及分析师的结论、分析和评论； 调研方法的技术分析； 对数据的统计分析； 样本的相关信息； 被调查者是否作出反馈的相关信息； 与企业门户网站链接的各类数据； 各类链接与索引。
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网络营销调研技术（第三章）
市场信息收集与分析技术
市场调查报告的呈现形式 按沟通方式的不同分： 书面报告 口头报告
市场信息收集与分析技术
互联网与市场调研： 市场调研是营销链中的重要环节，没有市场
调研，就把握不了市场。 互联网是21世纪新的信息传播媒体，它的高
效、快速、开放，是无与伦比的。它加快了 世界经济结构的调整与重组，形成了数字化、 网络化、智能化与集成化的经济走向；它强 烈地影响着国际贸易的环境，正在迅速改变 着传统的市场营销方式乃至整个经济的面貌。
息。 同样的调研问题在实施中可能产生不同精度
第三章_市场调查的方法
第三章_市场调查的方法
辛迪加服务（联合数据）
§辛迪加服务(syndicate service),即辛迪加来 源，是收集和出售公共数据，以满足许多客 户的信息需求的公司。
§ 辛迪加数据并不是为了某个特定的营销研究 问题而收集的，但提供给客户公司的数据和 报告可以被个性化以满足特定的需求。利用 辛迪加服务通常比收集原始数据成本低。
第三章_市场调查的方法
计算机辅助电话访问
§ CATI是Computer aided Telephone Interview的缩写形式 ，即计算机辅助电话访问，它是由电话、计算机、访问员 三种资源组成一体的访问系统，使用一份按计算机设计方 法设计的问卷，用电话向受访者进行访问。
第三章_市场调查的方法
技能目标： 应用二手资料调查法搜集完整适用的资料； 应用合理的访问法进行原始资料搜集；
能应用合适的观察方法和工具进行实地调查。
教学目标
第三章_市场调查的方法
主要内容
1 第一节 二手资料调查法 2 第二节 访问法 3 第三节 实验法 4 第四节 观察法 5 第五节 市场调查方法的选择原则
第三章_市场调查的方法
第三章_市场调查的方法
有影响力的辛迪加数据
§ 国外
§《消费者价值观与生活方式细分》（SRI咨询公司 与前斯坦福研究所）
§《尼尔森电视收视率调查》 §《尼尔森零售 指数》
§ 国内
§《IMI消费行为与生活形态年鉴》（市场信息研究 所IMI）
第三章_市场调查的方法
内部数据库
✓ 销售和费用记录 ✓ 销售人员报告 ✓ “小道消息” ✓ 扩展的内部消息
§ 估计顾客的购买周期 § 通过计算单个顾客或顾客群的盈利能力，决 定价格折扣合影消费用 § 描绘重度消费群的特征
辛迪加服务（联合数据）
§辛迪加服务(syndicate service),即辛迪加来 源，是收集和出售公共数据，以满足许多客 户的信息需求的公司。
§ 辛迪加数据并不是为了某个特定的营销研究 问题而收集的，但提供给客户公司的数据和 报告可以被个性化以满足特定的需求。利用 辛迪加服务通常比收集原始数据成本低。
第三章_市场调查的方法
计算机辅助电话访问
§ CATI是Computer aided Telephone Interview的缩写形式 ，即计算机辅助电话访问，它是由电话、计算机、访问员 三种资源组成一体的访问系统，使用一份按计算机设计方 法设计的问卷，用电话向受访者进行访问。
第三章_市场调查的方法
技能目标： 应用二手资料调查法搜集完整适用的资料； 应用合理的访问法进行原始资料搜集；
能应用合适的观察方法和工具进行实地调查。
教学目标
第三章_市场调查的方法
主要内容
1 第一节 二手资料调查法 2 第二节 访问法 3 第三节 实验法 4 第四节 观察法 5 第五节 市场调查方法的选择原则
第三章_市场调查的方法
第三章_市场调查的方法
有影响力的辛迪加数据
§ 国外
§《消费者价值观与生活方式细分》（SRI咨询公司 与前斯坦福研究所）
§《尼尔森电视收视率调查》 §《尼尔森零售 指数》
§ 国内
§《IMI消费行为与生活形态年鉴》（市场信息研究 所IMI）
第三章_市场调查的方法
内部数据库
✓ 销售和费用记录 ✓ 销售人员报告 ✓ “小道消息” ✓ 扩展的内部消息
§ 估计顾客的购买周期 § 通过计算单个顾客或顾客群的盈利能力，决 定价格折扣合影消费用 § 描绘重度消费群的特征
市场调查的基本内容、程序与方法PPT(45张)
信任度分层抽样
（非等比例分层抽样 ）
高收入层样本的标准差：S高=√25000000÷200=353
S中=212
S低=71
高收入层应分摊的调查样本数：
ni=[Ni• Si/Ni• Si] n
n高=【（75×353）/（75×353+755×212+1057×71）】
×200=20户
n中=122户 n低=58户
抽样调查
随机抽样 1简单随机抽样
2机械随机抽样 3分层 (1)等比例分层抽样
(2)不等比例 a信任度分层抽样 b远近程度分层
4分群
非随机抽样 配额抽样
随机号码表(摘录)
194 926 574 625 515 953 108 846 240 195 837 511 880 070 622 881 833 299 215 274 624 991 436 111 683 270 036 192 511 145 748 189 951 755 834 782 599 282 417 396 486 423 618 184 922 561 818 409 469 483 008 175 985 309 536 626 286 772 243 046 250 439 212 450 974 723 023 432 083 876 391 327 135 005 701 710 359 693 311 185 536 825 934 103 325 389 869 296 623 873 943 584 609 360 270 822 280 925 610 669
二、意义
1、认识市场，获得市场信息的基本方法。 2、揭示企业营销、管理中问题所在。 3、市场预测的基础。 4、有利于企业制定正确的目标与决策，提高企 业经济效益。
第3章 市场信息收集方法与途径
3.3 市场信息的获取方式
2021/11/7
22 第二十二页，共30页。
一、第二手市场信息资料的收集来源 1、企业内部资料
1) 经营管理部门
2) 业务管理部门 3) 生产活动组织部门 4) 档案部门
第二十三页，共30页。
2、企业外部资料
1) 国家、政府有关部门的信息 2) 其他单位部门的信息
3) 通过有各种经济联系的有关部门
市场信息实务教程
12 第十二页，共30页。
信息管理与信息系统教研室 王玮
4. 产品信息
产品信息的收集就是掌握产品各个方面的信息。
(1)研究企业现有的产品处于生命周期的哪个阶段； (2)了解消费者对本企业产品的功能、质量、包装、花色品种、服务、
品牌等的评价和态度；
(3)熟悉竞争者产品的情况， (4)掌握本企业产品的销售能力及市场占有率；
（2）计算机检索
第二十八页，共30页。
二、第一手市场信息资料的收集来源
1、企业内部资料 2、消费者或购买者 3、商品流通领域的各类中间商及市场经营组 织 4、生产企业
第二十九页，共30页。
三、市场信息获取方式
1、订购各种有关市场方面的公开出版物 2、通过本企业本系统获取纵向的市场信息
3、与相关单位部门进行资料交流，获取所需信息 4、索取相关内部资料 5、通过各种信息发布会、展览会、订货会等 6、从竟争对手中获取信息获取所需信息
2.6 适度经济
20 第二十页，共30页。
市场信息的获取原则
按照所需收集的信息资料，逐项考虑其可 能的来源，再本着先第二手信息资料来源 ，后第一手信息资料来源，先近后远，先 易后难的原则，从各种可能的来源中确定 足够的来源
第二十一页，共30页。
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22 第二十二页，共30页。
一、第二手市场信息资料的收集来源 1、企业内部资料
1) 经营管理部门
2) 业务管理部门 3) 生产活动组织部门 4) 档案部门
第二十三页，共30页。
2、企业外部资料
1) 国家、政府有关部门的信息 2) 其他单位部门的信息
3) 通过有各种经济联系的有关部门
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12 第十二页，共30页。
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4. 产品信息
产品信息的收集就是掌握产品各个方面的信息。
(1)研究企业现有的产品处于生命周期的哪个阶段； (2)了解消费者对本企业产品的功能、质量、包装、花色品种、服务、
品牌等的评价和态度；
(3)熟悉竞争者产品的情况， (4)掌握本企业产品的销售能力及市场占有率；
（2）计算机检索
第二十八页，共30页。
二、第一手市场信息资料的收集来源
1、企业内部资料 2、消费者或购买者 3、商品流通领域的各类中间商及市场经营组 织 4、生产企业
第二十九页，共30页。
三、市场信息获取方式
1、订购各种有关市场方面的公开出版物 2、通过本企业本系统获取纵向的市场信息
3、与相关单位部门进行资料交流，获取所需信息 4、索取相关内部资料 5、通过各种信息发布会、展览会、订货会等 6、从竟争对手中获取信息获取所需信息
2.6 适度经济
20 第二十页，共30页。
市场信息的获取原则
按照所需收集的信息资料，逐项考虑其可 能的来源，再本着先第二手信息资料来源 ，后第一手信息资料来源，先近后远，先 易后难的原则，从各种可能的来源中确定 足够的来源
第二十一页，共30页。
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（1）查找 （2）索取 （3）购买或交换 （4）构建企业自己的情报网络
6、第二手市场信息资料的文献查询方法 （1）手工检索 （2）计算机检索
二、第一手市场信息资料的收集来源
1、企业内部资料 2、消费者或购买者 3、商品流通领域的各类中间商及市场经营 组织 4、生产企业
三、市场信息获取方式
1、订购各种有关市场方面的公开出版物 2、通过本企业本系统获取纵向的市场信息 3、与相关单位部门进行资料交流，获取所需信息 4、索取相关内部资料 5、通过各种信息发布会、展览会、订货会等 6、从竟争对手中获取信息获取所需信息
第一节 市场信息的用户需求
➢ 用户信息需求 是指用户为进行自己所从事的 特定行为而获得所需信息的需求过程
➢ 用户信息需求三个基本层次 1) 用户需求的客观状态 2) 用户需求的认识状态 3) 用户需求的表达状态
2020/6/18
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市场信息作为决策依据的信息必须具备的 三个基本要求：
1) 消除市场不确定因素，减小风险 2) 监视市场环境，确定竞争中的位置 3) 把握市场发展态势，发现市场机会
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消费者信息的分类--消费需求信息
①现实需求信息。 ②潜在需求信息。 ③需求弹性信息。 ④需求总量和结构信息。 ⑤需求的特征信息。 ⑥需求的演变及其趋势信息。
市场信息实务教程
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消费者信息的来源
消费者信息的来源主要有： （1）个人来源 （2）商业来源 （3）公共来源 （4）经验来源。
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消费者信息收集的重点
（1）对消费者购买动机信息的收集 （2）对消费者购买行为信息的收集 （3）对消费者购买心理信息的收集
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11
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3.促销信息
1. 促销是厂家或商家经常使用的一种销售手段，也是市场信 息的主要内容之一。
⑨消费者对厂商、产品的评价和对企业市场营销 活动的反应信息。
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消费者信息的分类--顾客或用户信息
①现有顾客和用户的总体信息。 ②现有顾客个体和用户个体的概况信息。 ③现有顾客的结构信息。 ④现有用户的结构信息。 ⑤顾客或用户的类型信息。 ⑥客户的需求信息。 ⑦客户的购买记录信息。 ⑧客户的评价信息。 ⑨客户的要求和意见信息。 ⑩潜在客户的有关信息。
促销信息主要有: （1）竞争信息、 （2）价格信息 （3）促销信息。 2. 促销信息收集的重点是: (1)人员推销信息的收集、 (2)广告宣传信息的收集、 (3)营业推广信息的收集、 (4)公共关系活动信息的收集
市场信息实务教程
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信息管理与信息系统教研室 王玮
4. 产品信息
产品信息的收集就是掌握产品各个方面的信息。
第三节 市场信息的获取渠道
3.1 第二手市场信息资料的收集来源 3.2 第一手市场信息资料的收集来源 3.3 市场信息的获取方式
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Hale Waihona Puke 22一、第二手市场信息资料的收集来源
1、企业内部资料
1)经营管理部门 2)业务管理部门 3)生产活动组织部门 4)档案部门
2、企业外部资料
1) 国家、政府有关部门的信息 2) 其他单位部门的信息 3) 通过有各种经济联系的有关部门 4) 新闻、出版部门的信息 5) 行业协会和消费者组织的信息 6) 科研单位、信息中心、大专院校、群众组织、学术
各类型企业的市场信息需求特点：
一、生产型企业市场信息的需求特点 1.重视生产技术革新信息 2.重视新产品开发信息 3.重视相关企业的信息
二、经营型企业市场信息的需求特点 1.重视市场价格信息 2.重视期货市场信息 3.重视各国有关贸易的政策、技术标准、规 定等信息
三、投资型企业市场信息的需求特点 1.重视政府发出的市场信息 2.重视金融市场信息 3.重视企业与个人的信用信息
四、服务型企业市场信息的需求特点 1.重视特色服务的信息 2.市场注重公共关系手段获取市场信息
第二节 市场信息的搜集原则
2.1 主动及时 2.2 针对性 2.3 连续性和累积性 2.4 计划性 2.5 真实可靠 2.6 适度经济
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市场信息的获取原则
按照所需收集的信息资料，逐项考虑其 可能的来源，再本着先第二手信息资料 来源，后第一手信息资料来源，先近后 远，先易后难的原则，从各种可能的来 源中确定足够的来源
第三章 市场信息收集方法与途径
第一节 市场信息的用户需求 第二节 市场信息的搜集原则 第三节 市场信息的获取渠道
市场信息的作用
1、市场信息是营销活动的起点。 2、市场信息是营销决策的前提。 3、市场信息是营销管理的基础。 4、市场信息是营销沟通的工具。
市场信息基本内容
1.市场环境信息 2.消费者信息 3.促销信息 4.产品信息
团体、专业调研、咨询机构的信息 7) 国际组织、各驻外使、领馆和外国驻华机构的信息
3、第二手市场信息资料的特点
（1）获取费用低廉 （2）不受时空限制 （3）适于做纵向分析
4、二次数据的搜集标准与原则
（1）相关性原则 （2）先内后外原则 （3）时效性原则 （4）经济效益性原则
5、二次数据获取的途径
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2. 消费者信息
消费者及其行为信息 顾客或用户信息 消费需求信息
消费者信息的分类--消费者及其行为信息
①消费者类型及其特征信息。 ②消费者的地理分布信息。 ③消费者的需要信息。 ④消费者的购买动机信息。 ⑤消费者的购买过程信息。 ⑥消费者的购买习惯信息。 ⑦消费者的购买类型信息。 ⑧消费者的家庭信息。
(1)研究企业现有的产品处于生命周期的哪个阶段； (2)了解消费者对本企业产品的功能、质量、包装、花色品种、服 务、品牌等的评价和态度； (3)熟悉竞争者产品的情况， (4)掌握本企业产品的销售能力及市场占有率； (5)调查本企业改造老产品、开发新产品的可行性等。
市场信息实务教程
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1.市场环境信息
社会经济环境信息 政治法律环境信息 社会文化环境信息 科学技术环境信息 自然地理环境信息 人口环境信息
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市场环境信息收集的重点
•购买力信息 •市场需求量信息 •市场需求结构信息 •消费者人口信息 •竞争环境信息
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6、第二手市场信息资料的文献查询方法 （1）手工检索 （2）计算机检索
二、第一手市场信息资料的收集来源
1、企业内部资料 2、消费者或购买者 3、商品流通领域的各类中间商及市场经营 组织 4、生产企业
三、市场信息获取方式
1、订购各种有关市场方面的公开出版物 2、通过本企业本系统获取纵向的市场信息 3、与相关单位部门进行资料交流，获取所需信息 4、索取相关内部资料 5、通过各种信息发布会、展览会、订货会等 6、从竟争对手中获取信息获取所需信息
第一节 市场信息的用户需求
➢ 用户信息需求 是指用户为进行自己所从事的 特定行为而获得所需信息的需求过程
➢ 用户信息需求三个基本层次 1) 用户需求的客观状态 2) 用户需求的认识状态 3) 用户需求的表达状态
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市场信息作为决策依据的信息必须具备的 三个基本要求：
1) 消除市场不确定因素，减小风险 2) 监视市场环境，确定竞争中的位置 3) 把握市场发展态势，发现市场机会
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消费者信息的分类--消费需求信息
①现实需求信息。 ②潜在需求信息。 ③需求弹性信息。 ④需求总量和结构信息。 ⑤需求的特征信息。 ⑥需求的演变及其趋势信息。
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消费者信息的来源
消费者信息的来源主要有： （1）个人来源 （2）商业来源 （3）公共来源 （4）经验来源。
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消费者信息收集的重点
（1）对消费者购买动机信息的收集 （2）对消费者购买行为信息的收集 （3）对消费者购买心理信息的收集
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3.促销信息
1. 促销是厂家或商家经常使用的一种销售手段，也是市场信 息的主要内容之一。
⑨消费者对厂商、产品的评价和对企业市场营销 活动的反应信息。
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消费者信息的分类--顾客或用户信息
①现有顾客和用户的总体信息。 ②现有顾客个体和用户个体的概况信息。 ③现有顾客的结构信息。 ④现有用户的结构信息。 ⑤顾客或用户的类型信息。 ⑥客户的需求信息。 ⑦客户的购买记录信息。 ⑧客户的评价信息。 ⑨客户的要求和意见信息。 ⑩潜在客户的有关信息。
促销信息主要有: （1）竞争信息、 （2）价格信息 （3）促销信息。 2. 促销信息收集的重点是: (1)人员推销信息的收集、 (2)广告宣传信息的收集、 (3)营业推广信息的收集、 (4)公共关系活动信息的收集
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4. 产品信息
产品信息的收集就是掌握产品各个方面的信息。
第三节 市场信息的获取渠道
3.1 第二手市场信息资料的收集来源 3.2 第一手市场信息资料的收集来源 3.3 市场信息的获取方式
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Hale Waihona Puke 22一、第二手市场信息资料的收集来源
1、企业内部资料
1)经营管理部门 2)业务管理部门 3)生产活动组织部门 4)档案部门
2、企业外部资料
1) 国家、政府有关部门的信息 2) 其他单位部门的信息 3) 通过有各种经济联系的有关部门 4) 新闻、出版部门的信息 5) 行业协会和消费者组织的信息 6) 科研单位、信息中心、大专院校、群众组织、学术
各类型企业的市场信息需求特点：
一、生产型企业市场信息的需求特点 1.重视生产技术革新信息 2.重视新产品开发信息 3.重视相关企业的信息
二、经营型企业市场信息的需求特点 1.重视市场价格信息 2.重视期货市场信息 3.重视各国有关贸易的政策、技术标准、规 定等信息
三、投资型企业市场信息的需求特点 1.重视政府发出的市场信息 2.重视金融市场信息 3.重视企业与个人的信用信息
四、服务型企业市场信息的需求特点 1.重视特色服务的信息 2.市场注重公共关系手段获取市场信息
第二节 市场信息的搜集原则
2.1 主动及时 2.2 针对性 2.3 连续性和累积性 2.4 计划性 2.5 真实可靠 2.6 适度经济
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市场信息的获取原则
按照所需收集的信息资料，逐项考虑其 可能的来源，再本着先第二手信息资料 来源，后第一手信息资料来源，先近后 远，先易后难的原则，从各种可能的来 源中确定足够的来源
第三章 市场信息收集方法与途径
第一节 市场信息的用户需求 第二节 市场信息的搜集原则 第三节 市场信息的获取渠道
市场信息的作用
1、市场信息是营销活动的起点。 2、市场信息是营销决策的前提。 3、市场信息是营销管理的基础。 4、市场信息是营销沟通的工具。
市场信息基本内容
1.市场环境信息 2.消费者信息 3.促销信息 4.产品信息
团体、专业调研、咨询机构的信息 7) 国际组织、各驻外使、领馆和外国驻华机构的信息
3、第二手市场信息资料的特点
（1）获取费用低廉 （2）不受时空限制 （3）适于做纵向分析
4、二次数据的搜集标准与原则
（1）相关性原则 （2）先内后外原则 （3）时效性原则 （4）经济效益性原则
5、二次数据获取的途径
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2. 消费者信息
消费者及其行为信息 顾客或用户信息 消费需求信息
消费者信息的分类--消费者及其行为信息
①消费者类型及其特征信息。 ②消费者的地理分布信息。 ③消费者的需要信息。 ④消费者的购买动机信息。 ⑤消费者的购买过程信息。 ⑥消费者的购买习惯信息。 ⑦消费者的购买类型信息。 ⑧消费者的家庭信息。
(1)研究企业现有的产品处于生命周期的哪个阶段； (2)了解消费者对本企业产品的功能、质量、包装、花色品种、服 务、品牌等的评价和态度； (3)熟悉竞争者产品的情况， (4)掌握本企业产品的销售能力及市场占有率； (5)调查本企业改造老产品、开发新产品的可行性等。
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1.市场环境信息
社会经济环境信息 政治法律环境信息 社会文化环境信息 科学技术环境信息 自然地理环境信息 人口环境信息
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市场环境信息收集的重点
•购买力信息 •市场需求量信息 •市场需求结构信息 •消费者人口信息 •竞争环境信息
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