第3章 市场信息收集方法与途径.ppt

第三节 市场信息的获取渠道
3.1 第二手市场信息资料的收集来源 3.2 第一手市场信息资料的收集来源 3.3 市场信息的获取方式
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一、第二手市场信息资料的收集来源
1、企业内部资料
1)经营管理部门 2)业务管理部门 3)生产活动组织部门 4)档案部门
2、企业外部资料
1) 国家、政府有关部门的信息 2) 其他单位部门的信息 3) 通过有各种经济联系的有关部门 4) 新闻、出版部门的信息 5) 行业协会和消费者组织的信息 6) 科研单位、信息中心、大专院校、群众组织、学术
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消费者信息收集的重点
（1）对消费者购买动机信息的收集 （2）对消费者购买行为信息的收集 （3）对消费者购买心理信息的收集
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3.促销信息
1. 促销是厂家或商家经常使用的一种销售手段，也是市场信 息的主要内容之一。
四、服务型企业市场信息的需求特点 1.重视特色服务的信息 2.市场注重公共关系手段获取市场信息
第二节 市场信息的搜集原则
2.1 主动及时 2.2 针对性 2.3 连续性和累积性 2.4 计划性 2.5 真实可靠 2.6 适度经济
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市场信息的获取原则
按照所需收集的信息资料，逐项考虑其 可能的来源，再本着先第二手信息资料 来源，后第一手信息资料来源，先近后 远，先易后难的原则，从各种可能的来 源中确定足够的来源
⑨消费者对厂商、产品的评价和对企业市场营销 活动的反应信息。
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消费者信息的分类--顾客或用户信息
①现有顾客和用户的总体信息。 ②现有顾客个体和用户个体的概况信息。 ③现有顾客的结构信息。 ④现有用户的结构信息。 ⑤顾客或用户的类型信息。 ⑥客户的需求信息。 ⑦客户的购买记录信息。 ⑧客户的评价信息。 ⑨客户的要求和意见信息。 ⑩潜在客户的有关信息。
第三章 市场信息收集方法与途径
第一节 市场信息的用户需求 第二节 市场信息的搜集原则 第三节 市场信息的获取渠道
市场信息的作用
1、市场信息是营销活动的起点。 2、市场信息是营销决策的前提。 3、市场信息是营销管理的基础。 4、市场信息是营销沟通的工具。
市场信息基本内容
1.市场环境信息 2.消费者信息 3.促销信息 4.产品信息
团体、专业调研、咨询机构的信息 7) 国际组织、各驻外使、领馆和外国驻华机构的信息
3、第二手市场信息资料的特点
（1）获取费用低廉 （2）不受时空限制 （3）适于做纵向分析
4、二次数据的搜集标准与原则
（1）相关性原则 （2）先内后外原则 （3）时效性原则 （4）经济效益性原则
5、二次数据获取的途径
促销信息主要有: （1）竞争信息、 （2）价格信息 （3）促销信息。 2. 促销信息收集的重点是: (1)人员推销信息的收集、 (2)广告宣传信息的收集、 (3)营业推广信息的收集、 (4)公共关系活动信息的收集
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4. 产品信息
产品信息的收集就是掌握产品各个方面的信息。
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消费者信息的分类--消费需求信息
①现实需求信息。 ②潜在需求信息。 ③需求弹性信息。 ④需求总量和结构信息。 ⑤需求的特征信息。 ⑥需求的演变及其趋势信息。
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消费者信息的来源
消费者信息的来源主要有： （1）个人来源 （2）商业来源 （3）公共来源 （4）经验来源。
第一节 市场信息的用户需求
➢ 用户信息需求 是指用户为进行自己所从事的 特定行为而获得所需信息的需求过程
➢ 用户信息需求三个基本层次 1) 用户需求的客Fra Baidu bibliotek状态 2) 用户需求的认识状态 3) 用户需求的表达状态
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市场信息作为决策依据的信息必须具备的 三个基本要求：
1) 消除市场不确定因素，减小风险 2) 监视市场环境，确定竞争中的位置 3) 把握市场发展态势，发现市场机会
各类型企业的市场信息需求特点：
一、生产型企业市场信息的需求特点 1.重视生产技术革新信息 2.重视新产品开发信息 3.重视相关企业的信息
二、经营型企业市场信息的需求特点 1.重视市场价格信息 2.重视期货市场信息 3.重视各国有关贸易的政策、技术标准、规 定等信息
三、投资型企业市场信息的需求特点 1.重视政府发出的市场信息 2.重视金融市场信息 3.重视企业与个人的信用信息
（1）查找 （2）索取 （3）购买或交换 （4）构建企业自己的情报网络
6、第二手市场信息资料的文献查询方法 （1）手工检索 （2）计算机检索
二、第一手市场信息资料的收集来源
1、企业内部资料 2、消费者或购买者 3、商品流通领域的各类中间商及市场经营 组织 4、生产企业
三、市场信息获取方式
1、订购各种有关市场方面的公开出版物 2、通过本企业本系统获取纵向的市场信息 3、与相关单位部门进行资料交流，获取所需信息 4、索取相关内部资料 5、通过各种信息发布会、展览会、订货会等 6、从竟争对手中获取信息获取所需信息
(1)研究企业现有的产品处于生命周期的哪个阶段； (2)了解消费者对本企业产品的功能、质量、包装、花色品种、服 务、品牌等的评价和态度； (3)熟悉竞争者产品的情况， (4)掌握本企业产品的销售能力及市场占有率； (5)调查本企业改造老产品、开发新产品的可行性等。
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2. 消费者信息
消费者及其行为信息 顾客或用户信息 消费需求信息
消费者信息的分类--消费者及其行为信息
①消费者类型及其特征信息。 ②消费者的地理分布信息。 ③消费者的需要信息。 ④消费者的购买动机信息。 ⑤消费者的购买过程信息。 ⑥消费者的购买习惯信息。 ⑦消费者的购买类型信息。 ⑧消费者的家庭信息。
1.市场环境信息
社会经济环境信息 政治法律环境信息 社会文化环境信息 科学技术环境信息 自然地理环境信息 人口环境信息
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市场环境信息收集的重点
•购买力信息 •市场需求量信息 •市场需求结构信息 •消费者人口信息 •竞争环境信息
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