医院绩效考核的三大方法

医院绩效考核的三大方法

提要：平衡计分卡就是根据医院的战略要求而精心设计的指标体系。按照卡普兰和诺顿的观点，平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将医院战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为医院战略目标的完成建立起可靠的执行基础。


医院绩效考核方法常见的有三种，目标管理、关键绩效指标、平衡记分卡。



目标管理就是要让医院的职工亲自参加工作目标的制定，实现“自我控制”,并努力完成工作目标。而对于员工的工作成果，由于有明确的目标作为考核标准，从而使医院、科室对员工的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激发职工为完成医院、科室的目标而努力。目前这一方法，在我国的医院管理中应用较少。



关键绩效指标法（Key Performance Indicator,KPI），它把对职工绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把职工的绩效与关键指标做出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律的有效结合。关键指标必须符合SMART原则：具体性（Specific）、衡量性（Measurable）、可达性（Attainable）、现实性（Realistic）、时限性（Time-based）。目前这一方法，在我国的医院管理中应用较多。



平衡计分卡（The Balanced Score Card,简称BSC），就是根据医院的战略要求而精心设计的指标体系。按照卡普兰和诺顿的观点，平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将医院战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为医院战略目标的完成建立起可靠的执行基础。 目前这一方法，在我国已有部分医院在使用。



医院在具体选择绩效评估方法时，可以从五个维度进行思考。



第一，绩效评估方法与医院战略发展的关联度。在三个绩效评估方法中，与医院战略发展关联度最密切的是平衡计分卡，其次是关键绩效指标，目标管理法与医院战略发展关联度最弱。



第二，绩效评估方法对医院影响的均衡性。在三个绩效评估方法中，对医院影响最均衡的是平衡计分卡，其次是目标管理法，关键绩效指标法对医院影响最不均衡。



第三，绩效评估方法对医院职工的激励性。在三个绩效评估方法中，对医院职工激励性最强的是目标管理法，其次是平衡计分卡，关键绩效指标法对医院职工的激励性较弱。



第四，绩效评估方法对医院影响的长期性。在三个绩效评

估方法中，对医院影响有长期性的是平衡计分卡，目标管理法和关键绩效指标对医院影响都是短期的。



第五，绩效评估方法实施成本的差异。在三个绩效评估方法中，对医院来说实施成本最高的是平衡计分卡，其次是关键绩效指标法，实施成本较低的是目标管理法。



医院需根据自身的战略发展规划、医院文化建设现状、医院绩效考核现状、医院绩效管理人员的素质等因素来统筹考虑，来选择适合本医院的绩效考核方法。