第8章 旅行社的战略管理

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第1 节 战略管理在旅行社管理中的地位 和作用
一、战略：是指导全局的计划和策略。 二、战略管理：是指对战略目标的形成、战 略对策的制定和战略方案实施的整个过程 进行计划、组织、指挥、协调、控制的活 动。它大致可以分为战略规划和战略实施 两个阶段。 三、经营战略解决的是对企业成败有长期的、 决定性影响的和带方向性的重大问题。
景色特点
• 水、石、沙“三奇”兼备，巽寮风光 不可多得。“巽寮海湾风光甲天下”， 这是北京电影学院美术系教授、著名 书画家陈荣琚先生饱览山河、比较鉴 别.
• 600 年沧桑海防要塞，滨海古城仍 见风采。 • 天斧神工陆连岛，岛上奇景多又好。
二、和谐宽松、得天独厚的旅游环境
• 1 位置优越，交通方便。 • 2 宜人的海洋性南亚热带季风气候。 • 3远离喧嚣和污染，是珠江口附近难得的滨 海净土。 • 4社会环境日益改善。
劣势
组建和动作特点
转移风险能力较差，旅行社之间的兼 经营管理适应性、 并组合，统一经 灵活性较差 营，统一管理
纵向 一体 化
管理费用加大，管 旅行社旅游交易 理风险和技术风险 链上的上游企业 加大 之间，多角化经 营管理
混合 一体 化
兼有以上两方面 的优点
易诱发大企业病
旅游价值链上两 方面的扩张，整 体战略管理
第2 节 旅行社战略管理的基本程序与原则
• • • • • • • • • • • 一、旅行社战略管理的基本程序： 确定企业使命：MISSION 制定发展方针：VISION 分析内外部因素：SWOT分析 制定战略目标：GOAL OR OBJECTIVES 确定战略重点 制定战略方案 战略方案的评价与决策 经营战略实施准备 经营战略实施推进 战略实施评价与控制
战略计划与长期计划之异同
• 首先，从时间上来看，二者都是具有一定时间跨度的， 但战略计划的制定没有具体时域，也没有固定的制定 程序；而长期计划的制定时间是例行化的，并且有一 定固定程序。 • 第二，战略计划只涉及企业发展方向的重大问题，如 转变产品方向、开拓新市场、寻求新财源等，不涉及 具体细节；而长期计划则同时具有具体内容。 • 第三，战略计划是只由企业高层参与制定的计划，而 长期计划的编制则由各层管理人员参与。 • 第四，战略计划的着眼点在外部环境的变化，根据外 界环境提供的机遇或威胁来确定企业的发展目标；而 长期计划则着重于企业内部，强调使企业整体目标长
集团内的架构形式
– 以资产关系为纽带的紧密层与半紧密层联合型： – 松散联合型
三、中国旅行社集团化的战略选择
• 旅行社集团的主体应是大型旅行社 • 应该走混合推动型的道路 • 旅行社集团的成员选择方面，存在着除核 心层外其他三个层次的成员： • 骨干层；半紧密层企业；松散层企业 • 关于中国旅行社集团的运作模式：混合一 体化
战略管理的层次结构
公司层总体战略
事业单位战略A
事业单位战略B
事业单位战略C
生 产 战 略
营 销 战 略
财 务 战 略
Baidu Nhomakorabea
人 力 资 源 战 略
其 它 战 略
三、旅行社战略管理的地位和作用
• 1、有利于协调各部门之间、各种业务之间 的关系 • 2、有利于企业适应外界环境的变化 • 3、有利于满足市场日益变化的需求 • 4、有利于增强企业的竞争力 • 5、有利于企业适应新技术的发展要求。 • 6、有利于促进旅行社长期发展
中国旅游企业集团的现状：
• 现在，旅游企业的集团化进程中出现了多 种模式，既有政府撮合形成的"旅游航母"， 也有市场撮合形成的"旅游舰队"，既有资 产无偿划拨、也有逐步参股、特许经营， 既有以资产为纽带的集团化，也有在紧密 伙伴关系下形成的松散型集团，这些模式， 孰优孰劣，应当加以研究，总结其中好的 方面加以推广。
四、旅行社的国际化
• 概念：包括外资进入形成的国内旅行社的改变和 国内有实力旅行社在国外的扩张。 • 中国旅行社国际化发展进程：
– 1993年以前，完全对外封闭 – 有条件的国际化，1993年至今。共有12家合资旅行社 – 加入世贸组织承诺书中的取消旅行社投资限制时间之 后，为自由国际化阶段。
• 旅行社国际化的影响：有利有弊，利大于弊。 • 迎接WTO的挑战。
期保持协调一致。
一、旅行社战略管理的层次
• 公司层战略（ Corporate Strategy ）总体战 略，主要解决公司的使命、方针、总体目标、 事业组合等问题。 • 经营层战略（Business Strategy ）事业层 战略：为完成总体战略本部门的行动计划。 • 职能层战略（Functional Strategy）：本部 门的行动计划。
第4 节 旅行社发展战略实施过程中 的行业分工体系变革
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• • • 一、旅行社的分工体系： 垂直分工体系：西方发达国家 二分法：批发商、 零售商；三分法：旅游经营商、旅游批发商、旅 游代理商 水平分工体系：中国、韩国等亚洲国家。中国： 国际社和国内社； 韩国：一般旅行、企划 旅行、国内旅行； 3、混合分工体系：日本。旅行社分为一般旅行、 国内旅行、旅游代理店
二、旅行社集团化的发展模式
• 组建旅行社集团的驱动方式： – 市场推动型：核心企业凭借经营优势和经济实力 吸引相关企业，在平等互利的基础上自愿组合成 企业集团，成员企业以资产为纽带，产权关系明 晰，管理体制规范，整体效应显著。 – 政府推动型：各级政府部门通过行政力量将一些 旅游企业捏合在一起，组成了所谓的旅游企业集 团。 – 混合推动型：几个企业集团由市场力量推动形成， 政府运用政策、法律的手段引导企业活动，政府、 市场、企业三方面协调一致。
三、旅游开发的战略构想
• 1科学定位旅游功能和客源市场。 • 2 以现有城镇为依托，建立三大片功能区。据前述功能定 位，将巽寮建成环境优雅、设施先进、服务高档、功能齐 备的现代化海滨休闲度假中心和小型会议中心。将港口建 成集观光游览、参观考察和科学文化教育功能于一体的现 代化海滨科学公园和海洋教育基地。考虑到港口镇地狭人 稠，土地匮缺，其部分功能须由平海分担，因此，平海开 展“滨海古城”历史文化游同时，应大力发展海滨购物游 和美食娱乐游，成为主要旅游接待中心。 • 3 挖掘文化源泉，精选文化主题。 • 4加强与西岸和北岸的联合，开辟有特色的水上交通与游 览线。 • 5 确立鲜明旅游形象，切实加强对外宣传。
第8章 旅行社的战略管理
• • • • • 本章目标: 1.了解战略管理在旅行社管理中的地位和作用。 2.掌握旅行社战略管理的基本程序与原则。 3.了解旅行社的集团化与国际化发展战略。 4.了解旅行社的行业分工体系变革和旅行社发展 战略实施过程中的金融手段。 重点: 行业分工体系的变革 难点: 旅行社发展战略实施过程中的金融手段 课时安排:本章安排一次课,3课时 授课方式:讲解,讨论,案例分析 课前准备:电子教案,教材及部分参考书
广东大亚湾（东岸地区）旅游开发战略探讨
蓝力民 陈文君
大亚湾是粤东海岸的重要海湾，随着广东经济发展， 特别是大亚湾核电站的建成，其知名度越来越大。大亚 湾夹持于大鹏半岛与稔平半岛之间，湾口向南，东西最 窄处宽约 16.5km，南北长约 31km( 岸线长约 115km( 总面积约 00km。湾内多岛屿，大小共计 50 多 个。行政区划上，其东、北、西三岸大致分属惠东县、 大亚湾经济技术开发区和深圳龙岗区。 大亚湾因海洋生态环境优越而1983 年被广东省划 为水产资源保护区。从景点特色、资源品位、风景密度、 海水悬浮物和放射性总 α 总 β 值、人畜污染与重金属 污染等多方面对比，这里都远胜珠江口、深圳湾和大鹏 湾。其区位与资源优势亦非潮汕海岸所能相比。大亚湾 应成为新世纪广东海滨旅游开发重点，而优势最突出的 东岸段更是重中之重。然而，大亚湾的旅游业并不出名，
二、旅行社战略管理的基本原则
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第3 节 旅行社的集团化与国际化发展战略
• 一、相关概念： • 企业集团：是一种介于市场与企业之间过渡状态 的资源配置手段，表现为以股份公司制度为基础， 有共同利益、相互之间存在制约性、由两个或两 个以上的独立企业单位组成的、具有层次性的企 业联合体。
论休闲和休闲业的战略管理
刘新荣(湖南省社会科学院企业研究所副研究员)求 索/2004/11
• 一 休闲经济的大趋势 • 二 休闲企业的战略管理 • 战略是一个方向,一套计划,一种模式,一种看法,一种思路, 一些目标。战略更是一种价值观。战略还是一种如何更好 的实现各种价值的灵感。以城乡休闲酒店为考察对象,探 讨生态休闲区企业的战略构成特点。 • 三 休闲企业的战略定位 • 1.休闲服务价值链与定位。 • 2.竞争策略与定位。休闲竞争无非是3个层面的竞争:价格 竞争、质量竞争、文化竞争。为了避免价格战,防止两败 俱伤的局面,必须选择一种良性的竞争策略———差异化 竞争策略。
旅游企业集团
• 一般由多个旅游企业通过资产纽带和契约 关系组成，是一个由集团公司对多层次的 成员实行投资、控制和协调等职能的经济 联合组织。
旅行社集团
• 旅行社集团：是以旅行社为主体，通过产 权关系和生产经营协作等多种方式，由众 多的企事业法人组织共同组成的经济联合 体。 • 旅行社的集团化：单体旅行社组建成旅行 社集团，进行集团化经营的动态过程。
二、旅行社集团化的发展模式
• 旅行社集团的成长方向： – 横向一体化：可使旅行社集团获得内部规模经 济效应及外部交易的经济性 – 纵向一体化：可取得范围经济和速度经济 – 混合一体化：横向与纵向一体化同时进行。
类型 横向 一体 化
优势 内部规模经济， 提高议价能力， 节约市场竞争费 用 范围经济与速度 经济。节约市场 交易费用
二、中国旅行社分工体系变迁
• 1985年颁布的《旅行社管理暂行条例》将 旅行社分为一类、二类、三类旅行社。 • 1996年颁布的《旅行社管理条例》将旅行 社分类简化，划分为国际旅行社、国内旅 行社两大类，但对于出境游还需严格的审 批制度。
简论旅行社名牌战略
贺爱忠 湖南商学院 • • • • • • • • • • • • • • • • 商业研究 2001/05 一、什么是旅行社名牌战略 (一)名牌旅行社是名牌导游、名牌服务、名牌商标、名牌商号的总和 (二)旅行社名牌战略的中心是创立、保护和发展名牌 (三)名牌战略的主要目的是提高旅行社的市场竞争力和经济效益 (四)旅行社名牌战略是一种长远的、全局性的名牌谋划、设计及其实施过程 二、旅行社实施名牌战略的必要性、可能性 (一)旅行社实施名牌战略的必要性 (二)旅行社实施名牌战略的可能性 三、旅行社名牌战略的实施要点 (一)尽快转变经营观念 (二)实行严格而科学的管理 (三)善打线路“时间差” (四)狠抓服务深层开发 (五)加强导游培训 (六)引进来,走出去,把旅行社做大做强 (七)重视商标注册与保护