企业文化的理论与企业文化的功能和作用
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群体公约：宣传 群体多数跟从影响 群体凝聚力与生产效率，受
控于群体目标是否与生产目 标一致
12
企业文化理论：影响因素识别
影响因素
– 个人影响力 – 竞争环境（行业、地区） – 传统文化
关键影响因素
– 领导者个体行为特征 （教育背景、成长经
– 群体背景 – 组织形式 – 信息技术 – 人员素质
专注今天，好好努力，剩下的交给时 间。20. 10.3120 .10.310 5:4805:48:030 5:48:03 Oct-20
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月31日 星期六5 时48分 3秒Saturday , October 31, 2020
相信相信得力量。20.10.312020年10月 31日星 期六5 时48分3 秒20.1 0.31
感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等
25
物质层面；企业环境与工作环境
企业环境
– 企业标识：名称、象征物、建筑个性 – 环境布置：建筑布置、绿化、美化
工作环境
– 制造业现场的规范化、个性化取向 – 服务业现场的规范化、个性化取向 – 广告公司、研发、行政、生产、咨询公司 – 工作便利性、规范性、个性选择
26
企业文化认识误区
企业文化政治化：学雷锋、政治学习 企业文化口号化：只有形式、而无内容 企业文化文体化：无目标的文体娱乐 企业文化表象化：仅仅关注CIS
27
企业文化经济学解释
科斯（R. Coase）的交易费用概念
– 市场交易存在交易费用，如价格发现、谈判、签约、履约监 督等产生的费用，因此通过市场组织生产，有时会存在巨大 的交易成本。
– 模范典型的示范、引导、带动作用 – 只需要一个方面突出
员工行为：认同、归属、协同效应
– 员工手册
教育培训、宣传策划、习俗 礼仪、庆典、娱乐 人际网络
22
企业制度：组织结构
正式组织与非正式组织 直线制、职能制、距阵制、事业部制 管理制度：工艺文件、绩效考核等 管理流程： 信息交流方式 决策方式：领导模式
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 5:48:03 05:48:0 305:48 10/31/2 020 5:48:03 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.3105 :48:030 5:48Oc t-2031- Oct-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。05:48:0305 :48:030 5:48Saturday , October 31, 2020
谢谢大家！
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.3120 .10.31Saturday , October 31, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 5:48:03 05:48:0 305:48 10/31/2 020 5:48:03 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.3105 :48:030 5:48Oc t-2031- Oct-20
企业文化理论：群体8要素、动力论
成员共同性：凝聚力正比 群体规模：反比 与外部关系：隔离、压力 成员依赖性：正比 群体地位：荣誉、水平 目标完成 信息沟通 领导要求和压力
群体领导方式：民主、专制、 放任，个人转换
群体组织形式：被俘士兵的 反抗（德、中）
群体结构：安全与自我，平 等与层级
历、风格） – 关键因素不会超过5
个，决定性因素3个
– 生命周期
13
企业文化内容：精神层面
企业精神：受一定社
会文化背景、意识形态影 响而长期形成的一种精神 成果和文化观念。
是企业文化的核心
是企业上层建筑
包括：
– 企业精神 – 经营哲学 – 价值观念 – 道德标准 – 精神风貌
14
精神层面：价值观念
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。05:48:0305 :48:030 5:48Saturday , October 31, 2020
物质层： •企业产品：质量、形象、服务 •企业容貌、环境：建筑、5S •技术设备：先进、规范
行为层： •规章制度：强制性标准文件 •管理模式：组织结构、流程 •决策方式：评价软标准 •团体活动：娱乐、学习、工作 •典型个体行为：
精神层： •价值观、经营哲学、道德观念 •管理理念、企业目标
3
隐性
性
企业文化理论：企业文化要素（7S）
5、 我们对市场的两条原则 5.1紧盯市场创美誉 5.2绝不对市场说“不” 6、 我们的创新观念 6.1源头论 6.2资源论·整合力 6.3市场链 6.4 SST 6.5零距离销售 6.6美誉度 6.7吃“休克鱼
30
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.3120 .10.31Saturday , October 31, 2020
奥美广告公司：
•比同业更有效的服务 •逐年提升营业利润 •秉承敬业、精益求精精神 •维持同业道德标准 •提供现代化服务 •使奥美成为最令人振奋的工作地方 •赢取社会大众的尊敬
松下公司：产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上
礼节谦让、顺应同化、感激报恩
18
精神层面；经营哲学
经过提升的世界观和方法论 对人：股东、员工、客户、社会的承诺 对物：产品、质量、技术、服务的承诺 包括：
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10月 上午5时 48分20 .10.310 5:48Oc tober 31, 2020
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月31 日星期 六5时48 分3秒0 5:48:03 31 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午5时48 分3秒 上午5时 48分05 :48:032 0.10.31
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 3120.1 0.3105:48:0305 :48:03 October 31, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月31 日上午5 时48分 20.10.3 120.10. 31
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月31 日星期 六上午5 时48分 3秒05:48:0320 .10.31
20
企业文化内容：行为制度层面
企业行为制度：
– 是企业精神和价值的最直接的映射和表现 – 包括企业行为和企业制度 – 企业文化并不要求制定制度和规范行为 – 但企业制度和行为必须反映企业文化（精神、观念） – 企业行为和制度对企业文化的支持、保障作用
21
企业行为
领导者行为：背景、价值取向、情景 模范典型行为：实干、开拓、廉洁、智慧
价值观念是对象对于主体是否有价值的看法，是社会
活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断、 持久信念，对企业的终极判断 决定了人们追求什么、放弃什么、做什么、不做什么， 决定主体对客体的选择 是文化学中最基础、最核心的内容，是不同文化区别 的依据 是一种心理契约，包括显性和隐性内容 鱼、熊掌的选择是最好的价值观念表现
企业文化的理论和内容
1
企业文化理论：企业文化的功能和作 用（问题引出，评价标准）
导向功能：对组织、个体的目标引导 凝聚功能：将个体凝结成高效的组织 激励功能：良性的机制 约束功能：规范、约束组织、个人的行
为 适用功能：适用社会、企业、个人 互动功能：与硬要素互动促进组织进步
2
显
企业文化理论：内容层次结构
15
价值观念的层次与发展
来自百度文库次
– 社会价值观念：社会风 气的性质和方向
– 群体价值观念：组织的 心理气氛和内部氛围
– 个体价值观念：君子、 小人的分别在于价值观 念不同
发展
– 最大利润价值观 – 经营利润合理观念：开
始关注于员工价值 – 企业社会互利观念：股
东、员工、客户、社会 统筹考虑
16
价值观作用
战略 strategy
技能 skills
结构 structure
共同价值 Shared values
人员 staff
体制 systems
风格 style
4
企业文化理论：硬、软要素
硬要素：
– 战略、 – 结构、 – 体制
软要素：
– 人员、 – 风格、 – 技能、 – 价值观
硬要素：企业环境 软要素：
– 价值观念 – 英雄人物 – 礼仪庆典
娱乐、聚餐、训诫 称谓、座位、表彰 工作仪式
– 文化网络
信息传播：故事、猜测
– 人际关系
5
企业文化理论：人性假设
X理论，经济人假设
– Rational economic man – McGregor, – 科学管理
Y理论，社会人假设social man
23
企业文化内容：物质层面
产品和各种物质设施等构成的器物文化 是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业
文化。 企业生产的产品和提供的服务是物质文化的首
要内容 企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、
产品包装与设计等
24
物质层面：企业产品
有形产品：产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装 无形服务：给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任
展示企业的基本性格和公众形象 决定企业的经营政策和战略目标，决定企业的
经营哲学、管理理念 左右员工的共同远景和行为规范 影响企业的根本信念和发展方向 组织、员工错误行为的判别标准
17
价值观念示例：
惠普价值观：
•信任和尊重个人 •追求卓越的成就和贡献 •坚持诚实和正直 •依靠团队达到目标 •鼓励灵活和创造
– 霍桑实验，参与管理
超Y理论，复杂人假设complexman
– 自我激励、人力资源管理
6
企业文化理论：激励理论
双因素理论：激励——保健，满意、不满意 期望理论
– Motivation=expectation × valuation
公平理论
– Op/Ip=Oa/Ia
ERG理论：生存、关系、发展
– 对人的人文关怀、共同协作、环保意识、顾客理念 及位置、利益追求的短期和长期
– 对物的质量观念（卓越、适用）、创新观念（领先、 跟随），以及质量、成本、创新的价值排序
19
精神层面：企业精神及表现
是共同追求的核心理想及哲理性表现方式 厂歌、厂规、厂训、厂徽 例如：
– 人本管理、以人为本 – 顾客至上 – 产业报国 – 追求卓越 – 创新、求实、团结、奋进 – 厚德载物、自强不息
– Existence Relationship Growth
五层次需求 强化理论：行为修正
7
满足 目标 行为 动机 紧张 需求
企业文化理论：激励模式
反馈增强
解除
工作激励、目标激励、肯定激励、参与激励、 典型激励、发展激励
8
企业文化理论：权变理论
领导个性特质：民主、独裁 授权：集权、分权 情景理论
– 通过一个组织（企业），让某个权威（企业家）支配生产要 素，以较之市场交易更低的成本实现同样的交易，企业就代 替市场机制的价格功能组织生产，企业就产生了
诺思的代理契约
– 单位组织成本（管理成本）的大小即反映了企业的边界与实 力，用法律、制度规范来监督契约的执行必显得成本高昂
– 企业文化作为一种心理约束，作为正规约束的替代
– 下属的参与能力 – 下属参与程度 – 授权范围
9
企业文化理论：企业生命周期
投入期 成长期
成熟期
衰退期
10
企业文化理论：战略竞合
5种竞争力分析、行业竞争地位 公司资源和竞争能力：竞争优势、核心能力 竞争战略选择：5种 战略匹配：多元化、国际化
– 行业领导者 – 跟随者 – 弱小公司
11
问题解决三步法 九个控制要素：5W3H1S 6S
29
企业文化示例：XX——理念
我们的企业文化 我们的XX精神 3 我们的XX作风 我们的XX理念 4.1生存理念 4.2用人理念 4.3质量理念 4.4营销理念 4.5竞争理念 4.6市场理念 4.7售后服务理念
4.8出口理念 4.9资本运营理念 4.10XX技术改造理念 4.11技术创新理念 4.12职能工作服务理念
博弈论：不确定情况下的决策
28
企业文化示例：XX一
XX企业文化手册 XX企业文化中心 目录 XX集团(概述) 发展篇 1 XX战略发展的三个阶段
XX发展的历程 三个方向的转移
管理篇 1、 XX管理发展的四个阶段 2、 XX管理理念 XX管理模式 1. OEC管理法 2. 1一个核心 2三个基本原则 3 PDCA 2.管理提示 5. 80/20原则
控于群体目标是否与生产目 标一致
12
企业文化理论：影响因素识别
影响因素
– 个人影响力 – 竞争环境（行业、地区） – 传统文化
关键影响因素
– 领导者个体行为特征 （教育背景、成长经
– 群体背景 – 组织形式 – 信息技术 – 人员素质
专注今天，好好努力，剩下的交给时 间。20. 10.3120 .10.310 5:4805:48:030 5:48:03 Oct-20
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月31日 星期六5 时48分 3秒Saturday , October 31, 2020
相信相信得力量。20.10.312020年10月 31日星 期六5 时48分3 秒20.1 0.31
感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等
25
物质层面；企业环境与工作环境
企业环境
– 企业标识：名称、象征物、建筑个性 – 环境布置：建筑布置、绿化、美化
工作环境
– 制造业现场的规范化、个性化取向 – 服务业现场的规范化、个性化取向 – 广告公司、研发、行政、生产、咨询公司 – 工作便利性、规范性、个性选择
26
企业文化认识误区
企业文化政治化：学雷锋、政治学习 企业文化口号化：只有形式、而无内容 企业文化文体化：无目标的文体娱乐 企业文化表象化：仅仅关注CIS
27
企业文化经济学解释
科斯（R. Coase）的交易费用概念
– 市场交易存在交易费用，如价格发现、谈判、签约、履约监 督等产生的费用，因此通过市场组织生产，有时会存在巨大 的交易成本。
– 模范典型的示范、引导、带动作用 – 只需要一个方面突出
员工行为：认同、归属、协同效应
– 员工手册
教育培训、宣传策划、习俗 礼仪、庆典、娱乐 人际网络
22
企业制度：组织结构
正式组织与非正式组织 直线制、职能制、距阵制、事业部制 管理制度：工艺文件、绩效考核等 管理流程： 信息交流方式 决策方式：领导模式
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 5:48:03 05:48:0 305:48 10/31/2 020 5:48:03 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.3105 :48:030 5:48Oc t-2031- Oct-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。05:48:0305 :48:030 5:48Saturday , October 31, 2020
谢谢大家！
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.3120 .10.31Saturday , October 31, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 5:48:03 05:48:0 305:48 10/31/2 020 5:48:03 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.3105 :48:030 5:48Oc t-2031- Oct-20
企业文化理论：群体8要素、动力论
成员共同性：凝聚力正比 群体规模：反比 与外部关系：隔离、压力 成员依赖性：正比 群体地位：荣誉、水平 目标完成 信息沟通 领导要求和压力
群体领导方式：民主、专制、 放任，个人转换
群体组织形式：被俘士兵的 反抗（德、中）
群体结构：安全与自我，平 等与层级
历、风格） – 关键因素不会超过5
个，决定性因素3个
– 生命周期
13
企业文化内容：精神层面
企业精神：受一定社
会文化背景、意识形态影 响而长期形成的一种精神 成果和文化观念。
是企业文化的核心
是企业上层建筑
包括：
– 企业精神 – 经营哲学 – 价值观念 – 道德标准 – 精神风貌
14
精神层面：价值观念
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。05:48:0305 :48:030 5:48Saturday , October 31, 2020
物质层： •企业产品：质量、形象、服务 •企业容貌、环境：建筑、5S •技术设备：先进、规范
行为层： •规章制度：强制性标准文件 •管理模式：组织结构、流程 •决策方式：评价软标准 •团体活动：娱乐、学习、工作 •典型个体行为：
精神层： •价值观、经营哲学、道德观念 •管理理念、企业目标
3
隐性
性
企业文化理论：企业文化要素（7S）
5、 我们对市场的两条原则 5.1紧盯市场创美誉 5.2绝不对市场说“不” 6、 我们的创新观念 6.1源头论 6.2资源论·整合力 6.3市场链 6.4 SST 6.5零距离销售 6.6美誉度 6.7吃“休克鱼
30
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.3120 .10.31Saturday , October 31, 2020
奥美广告公司：
•比同业更有效的服务 •逐年提升营业利润 •秉承敬业、精益求精精神 •维持同业道德标准 •提供现代化服务 •使奥美成为最令人振奋的工作地方 •赢取社会大众的尊敬
松下公司：产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上
礼节谦让、顺应同化、感激报恩
18
精神层面；经营哲学
经过提升的世界观和方法论 对人：股东、员工、客户、社会的承诺 对物：产品、质量、技术、服务的承诺 包括：
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10月 上午5时 48分20 .10.310 5:48Oc tober 31, 2020
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月31 日星期 六5时48 分3秒0 5:48:03 31 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午5时48 分3秒 上午5时 48分05 :48:032 0.10.31
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 3120.1 0.3105:48:0305 :48:03 October 31, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月31 日上午5 时48分 20.10.3 120.10. 31
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月31 日星期 六上午5 时48分 3秒05:48:0320 .10.31
20
企业文化内容：行为制度层面
企业行为制度：
– 是企业精神和价值的最直接的映射和表现 – 包括企业行为和企业制度 – 企业文化并不要求制定制度和规范行为 – 但企业制度和行为必须反映企业文化（精神、观念） – 企业行为和制度对企业文化的支持、保障作用
21
企业行为
领导者行为：背景、价值取向、情景 模范典型行为：实干、开拓、廉洁、智慧
价值观念是对象对于主体是否有价值的看法，是社会
活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断、 持久信念，对企业的终极判断 决定了人们追求什么、放弃什么、做什么、不做什么， 决定主体对客体的选择 是文化学中最基础、最核心的内容，是不同文化区别 的依据 是一种心理契约，包括显性和隐性内容 鱼、熊掌的选择是最好的价值观念表现
企业文化的理论和内容
1
企业文化理论：企业文化的功能和作 用（问题引出，评价标准）
导向功能：对组织、个体的目标引导 凝聚功能：将个体凝结成高效的组织 激励功能：良性的机制 约束功能：规范、约束组织、个人的行
为 适用功能：适用社会、企业、个人 互动功能：与硬要素互动促进组织进步
2
显
企业文化理论：内容层次结构
15
价值观念的层次与发展
来自百度文库次
– 社会价值观念：社会风 气的性质和方向
– 群体价值观念：组织的 心理气氛和内部氛围
– 个体价值观念：君子、 小人的分别在于价值观 念不同
发展
– 最大利润价值观 – 经营利润合理观念：开
始关注于员工价值 – 企业社会互利观念：股
东、员工、客户、社会 统筹考虑
16
价值观作用
战略 strategy
技能 skills
结构 structure
共同价值 Shared values
人员 staff
体制 systems
风格 style
4
企业文化理论：硬、软要素
硬要素：
– 战略、 – 结构、 – 体制
软要素：
– 人员、 – 风格、 – 技能、 – 价值观
硬要素：企业环境 软要素：
– 价值观念 – 英雄人物 – 礼仪庆典
娱乐、聚餐、训诫 称谓、座位、表彰 工作仪式
– 文化网络
信息传播：故事、猜测
– 人际关系
5
企业文化理论：人性假设
X理论，经济人假设
– Rational economic man – McGregor, – 科学管理
Y理论，社会人假设social man
23
企业文化内容：物质层面
产品和各种物质设施等构成的器物文化 是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业
文化。 企业生产的产品和提供的服务是物质文化的首
要内容 企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、
产品包装与设计等
24
物质层面：企业产品
有形产品：产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装 无形服务：给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任
展示企业的基本性格和公众形象 决定企业的经营政策和战略目标，决定企业的
经营哲学、管理理念 左右员工的共同远景和行为规范 影响企业的根本信念和发展方向 组织、员工错误行为的判别标准
17
价值观念示例：
惠普价值观：
•信任和尊重个人 •追求卓越的成就和贡献 •坚持诚实和正直 •依靠团队达到目标 •鼓励灵活和创造
– 霍桑实验，参与管理
超Y理论，复杂人假设complexman
– 自我激励、人力资源管理
6
企业文化理论：激励理论
双因素理论：激励——保健，满意、不满意 期望理论
– Motivation=expectation × valuation
公平理论
– Op/Ip=Oa/Ia
ERG理论：生存、关系、发展
– 对人的人文关怀、共同协作、环保意识、顾客理念 及位置、利益追求的短期和长期
– 对物的质量观念（卓越、适用）、创新观念（领先、 跟随），以及质量、成本、创新的价值排序
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精神层面：企业精神及表现
是共同追求的核心理想及哲理性表现方式 厂歌、厂规、厂训、厂徽 例如：
– 人本管理、以人为本 – 顾客至上 – 产业报国 – 追求卓越 – 创新、求实、团结、奋进 – 厚德载物、自强不息
– Existence Relationship Growth
五层次需求 强化理论：行为修正
7
满足 目标 行为 动机 紧张 需求
企业文化理论：激励模式
反馈增强
解除
工作激励、目标激励、肯定激励、参与激励、 典型激励、发展激励
8
企业文化理论：权变理论
领导个性特质：民主、独裁 授权：集权、分权 情景理论
– 通过一个组织（企业），让某个权威（企业家）支配生产要 素，以较之市场交易更低的成本实现同样的交易，企业就代 替市场机制的价格功能组织生产，企业就产生了
诺思的代理契约
– 单位组织成本（管理成本）的大小即反映了企业的边界与实 力，用法律、制度规范来监督契约的执行必显得成本高昂
– 企业文化作为一种心理约束，作为正规约束的替代
– 下属的参与能力 – 下属参与程度 – 授权范围
9
企业文化理论：企业生命周期
投入期 成长期
成熟期
衰退期
10
企业文化理论：战略竞合
5种竞争力分析、行业竞争地位 公司资源和竞争能力：竞争优势、核心能力 竞争战略选择：5种 战略匹配：多元化、国际化
– 行业领导者 – 跟随者 – 弱小公司
11
问题解决三步法 九个控制要素：5W3H1S 6S
29
企业文化示例：XX——理念
我们的企业文化 我们的XX精神 3 我们的XX作风 我们的XX理念 4.1生存理念 4.2用人理念 4.3质量理念 4.4营销理念 4.5竞争理念 4.6市场理念 4.7售后服务理念
4.8出口理念 4.9资本运营理念 4.10XX技术改造理念 4.11技术创新理念 4.12职能工作服务理念
博弈论：不确定情况下的决策
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企业文化示例：XX一
XX企业文化手册 XX企业文化中心 目录 XX集团(概述) 发展篇 1 XX战略发展的三个阶段
XX发展的历程 三个方向的转移
管理篇 1、 XX管理发展的四个阶段 2、 XX管理理念 XX管理模式 1. OEC管理法 2. 1一个核心 2三个基本原则 3 PDCA 2.管理提示 5. 80/20原则