员工辅导技巧PPT课件

D3的需要
·一位平易近人的良师或教练 ·有机会表达他的顾虑 ·得到支持与鼓励，去发展解决问题的技巧 ·客观的眼光来评估他/她的工作技能，从而建立信心 ·高水准的能力与表现受到赞扬与与肯定
BEC ·达成目标的障碍被清除
D4的需要
·变化与挑战 ·一位良师型或同事型的领导者，而不是一位老板型
的领导者 ·自己的贡献得到感谢 ·自主及权威
2. 以前曾经做过类似的工作。
3. 对这项工作表示充满了信心。
4. 当他说明白时，他是真正的了解。
D1：工作能力弱，工作意愿高。 一位处于D1发展阶段的部属对所负责的目标或任务致勃勃 十分热衷，但缺乏技术和经验。
D2：工作能力弱至平平，工作意愿低。 一位处于D2发展阶段的部属对所负责的目标或任务通常已经 习得一些技术，但由于无法达到预期的成果，所以常常感到 沮丧灰心、工作意愿低落。意愿降低是很自然的现象，但在 适当的领导型态下，部属可以较快地度过此一阶段。 如果一位部属开始的时候已经是能力弱而意愿也低，那么他 的发展阶段很有可能是从D2起步。
BEC ·受信赖
“教学风格”图
授权 参与 指导 告诉
独立 型
依赖 型
BEC 你的学员
学习的进度与学员是否愿意接受成正比，所以在个别指导之前你 必先要了解你的学员。要探讨的是学员的风格与教师的风格。学员 的风格是指他喜欢独立处事的程度。教师的风格是指他惯性紧贴学 员的程度。教师，必先要了解学员风格的特性，然后因材施教。
(1) 对依赖型的学生：
1. 将事件拆散为数个步骤，然后逐一讲解清楚。 2. 紧密观察他如何操作。 3. 经常给反馈。 4. 直至你观察到他能够操作顺利，你才让他独自去做。
BEC (2) 对独立型的学生：
1. 让他做给你看，证明他没错。 2. 让他告诉你如何可以更有效地操作。 3. 让他独立去做。
员工辅导技巧
BEC
课程目的：
作为一个成功的领导人，必须培养部属成为精英部队。 部属的成功就是你的成功。 他们的成长过程中须要我们及时的
“个别指导” 与 “心理辅导”。
课程完结之后，学员可以：
(1) 清楚专业指导与心理辅导的重要。
(2) 认识专业指导与心理辅导的技巧。
(3) (4)
BEC 学会聆听的沟通技巧。
型态1：指令型—高指导/低支持行为 领导者对部属的角色和目标给予详尽的指导，并密切监督部属 的工作成效，以便对工作成果给予经常的反馈。
型态2：教练型—高指导/高支持行为 领导者对部属解说工作为什么该这么做，征求部属的建议，赞 扬部属大致上正确的行为，同时继续指导部属去完成任务。
型态3：支持型—高支持/低指导行为 领导者和部属共同制定决策，领导者的角色是推动部属、倾听、 引发部属的潜力，并予以鼓励和支持。
BEC 认许员工的优良工作表现以及加以奖励。
培养一个员工发展职业前途的环境。
辅导员工技巧
BEC
专业指导的种类：
专业 指导与 心理辅 导
正式，短期性的
新员工岗前培训
正式，长期性的
培养接班人
BEC 非正式，短期性的 就事论事
非正式，长期性的
朋友式规劝
“办得到”与“愿意做”
员工的工作表现未如理想，往往决定于他的能力和他的意愿， 两者缺一不可。 为了协助他成功，你必须找出原因，才可以决定如何去帮助 他。培训未必是唯一的方法。
BEC ·工作完成的时限
·工作的优先顺序 ·规范、权限及责任 ·工作成果经常得到反馈
D2的需要
·明确的目标 ·远景 ·经常得到有关工作成果的反馈 ·有进步时得到赞扬 ·有人告诉他/她不必害怕犯错误 ·知道某些事为什么要那样做的理由
BEC ·有机会讨论他/她所顾虑的问题
·参与制定决策与解决问题 ·鼓励
D1的需要
·他对工作热忱以及他的可领入的技能被肯定 ·明确的目标 ·知道“做得好的工作”是什么样子，它的标准是什么 ·知道个人工作表现和成效的资料是用什么方法被收集，
以及会给哪些人看 ·在这儿工作的不成文的规定 ·任务和团队组织的相关资料 ·实务训练 ·行动计划-有人对他说明怎么做、何时做、跟谁一起做
D3：工作能力中等至强，工作意愿不定。 一位处于D3发展阶段的部属对所负责的目标或任务已具有相
BEC 当好的技术，但因信心不足，以致影响到积极性。积极性之
以降低，有时是与工作相关的因素造成的，有时则是与工作 关的因素造成的。 D4：工作能力强，工作意愿高。 一位处于D4发展阶段的部属对所负责的目标或任务得心应手 他/她充满信心而且很高的积极性。
懂得如何授权。
(5) 更有信心去带领部属执行工作。
课程内容：
(1) “专业指导”如何协助管理人员事业成功。
(2)
“专业指导”的目的与种类。
(3)
不同的“专业指导”风格配合不同学员的个性。
(4)
界定工作标准的方法。
(5)
如何授权。
(6)
“专业指导”与绩效管理的关系。
(7)
“专业指导”技巧。
BEC (8)
“心理辅导”的目的与种类。
(9)
“心理辅导”的方法。
(10) “聆听”在“专业指导”与 “心理辅导”中担当的角色
技巧。
(11) 管理人员在“专业指导”与 “心理辅导”中容易犯的错
。
管理人员的职责：
(1)
招聘新员工。
(2)
新员工岗前培训。
(3)
界定工作要求标准。
(4)
员工绩效的跟进。
(5)
奖励与处罚。
(6)
员工的绩效评估与检讨。
(7)
员工的职业前途发展计划与跟进。
BEC
专业指导的目的：
(1)
让双方了解职位说明以及这份工作在小组里起的作用
(2)
经常提醒员工你对他的要求。
(3)
给员工尽展所长的机会以及参与组织变动计划。
(4)
在员工有须要的时候提供协助。
(5)
知道员工的工作进展和质量。
(6) (7)
办不到 办得到
不愿意 愿意
BEC D2
D3
依赖型
D1
D4
独立型
学员的风格：
(1)
依赖型：
1. 刚上任，没有经验。
2. 对这项工作只有少许认识。
3. 对自己可否成功没有信心。
4. 不清楚自己应该从何开始。
5. 点头或说明白，其实并非真的了解。
专业指导 与 心理辅导
(2)
独立型：
BEC 1. 并非刚上任，对工作有一定的认识。
BEC 型态4：授权型—低支持/低指导行为
领导者提供适当的资源，并授权部属去独立作业，完成任务。
辅导员工的三项技巧 诊断—评估部属对指导及支持的需要量（发展阶段） 弹性—灵活自在地使用不同的领导型态 建立伙伴关系—在一起工作时，领导者和部属对彼此