关于统一前台人员播音规范的通知

关于统一前台人员播音规范的通知

一、目的：

明晰工作内容及流程，统一卖场形象；

二、播音规范：

1、日间广播时段的划分（前台营业时间为早8：00至18：30点）：

针对会所的实际情况，将一日划分为上午、下午二段，从二段时间中，确定每一段时间顾客高峰期（按正常为上午10：30—12：00、下午1：00—18：00）为黄金时间段，遇周六、周日及节假日，广播的黄金也会相对延长30分钟。

2、播音员工作要求：

1）岗位重要性

2）播音员要求：播音口齿清晰、话语亲切、舒缓。播音时背景音乐音量不应掩盖播音；

三、背景音乐及内容：

1、“提示语”无背景音乐，播音前需加“嘟、嘟”提示音；

2、后场使用：（提示语）各位亲爱的同事们，早上好！马上就要开始营业了，我们将迎来第一批顾客，请各位同事请回到自已的岗位，绽开您的微笑，用以饱满的热情迎接新一天。

3、前台展厅使用：（提示音）又是一个清新的早晨，又是一个美好的开始，XXX汽车会所真心地感谢您的到来。在XXX幽雅、明亮的休息环境中，您将感受到XXX每一位员工温馨的笑容和热情周到的服务。

3、前台展厅使用：（提示音）尊敬的顾客朋友晚上好，随着夜幕的降临，又是一个万家灯火的夜晚。感谢您来到XXX汽车会所，同我们一起度过了一个美丽的一天。XXX汽车会所感谢您的光临，同时感谢您对我们工作的支持。XXX与您在这美好的夜晚共同迎接新的一天的到来。期盼您的再次光临！祝您晚安！谢谢！

4、找人服务：随时插播，每次播报两遍。

（加入提示音）请**速到处，XXX正在找您。谢谢！

5、失物认领：随时插播，每次播报两遍。

（加入提示音）尊敬的顾客您好！哪位遗失了XXX请速到XX处。谢谢！

6、前台/外场使用：生日祝福：上午10点，播报两遍。下午3点，播报两遍。

（提示音）尊敬的顾客朋友您好，欢迎您光临XXX汽车会所。今天是我店XXX小姐（先生）的生日，XXX汽车会所的全体员工在这里为你送上生日的祝福，祝你生日快乐！下面的这首《XXXXX》代表了我们的祝愿，期望你喜欢，并祝你永远快乐。

前台播音：

1、通知客人到前台提车播音内容：

您好，欢迎光临XXX汽车会所，手牌号为###的车主，您的爱车以清洁/施工完毕，您可以随时到前台来领取钥匙并验收，谢谢。

2、XXX汽车会所提醒您，请您妥善保管好随身携带的物品，请将您的大小包、手机等贵重物品放置安全的地方，以免丢失。请照顾好老人，带好自己的小孩，祝您生活愉快。