Spa-理疗师服务流程-精华

SPA水疗中心理疗师服务流程
理疗师早班到岗时间为12：00分，到岗后检查理疗室卫生（依据按摩房检查表为标准），准备布草、一次性床单等物品。

第一条、12：10分一切准备工作就绪，精神饱满的迎接客人光临。

12：30整正式营业。

当接到总台服务员关于客人到来的通知，理疗师要在10分钟内准备好相应的产品、用具和向客人提供的饮用水，调好理疗室内的温度和灯光。

当一切工作准备好后，理疗师要精神饱满的站在水疗更衣室门外等候客人，将客人引领到按摩房，同时向客人介绍自己的姓名（例：您好，我是李XX，今天将由我为您提供理疗服务。

）。

第二条、在理疗开始前，向客人介绍此项目的益处，并询问客人喜欢哪种力度的手法。

依照客人的选择开始理疗项目。

在理疗中，理疗师可以用轻缓的口气询问客人的感受，给客人精心的护理。

第三条、理疗结束后，告知客人理疗后的注意事项，例如：精油在身体保留的时间、理疗后请不要做剧烈的运动，请多饮水等，给客人送上一杯柠檬水，然后引领客人到休息
室。

理疗师应及时回到理疗室，将房间按标准整理干净，然后通知总台理疗室已无人使用，一切工作准备就绪，可以迎接下一位客人。

理疗师不能在非治疗时间内无故离开休息室，用餐时间由当班领班调配。

第四条、每天12：20分开早班班前会，17：20分开中班班前会，由主管总结前一天的工作情况，并传达高层领导的指示及颁布新的工作项目。

21：00做早、中班交接，早班员工要仔细做好本班次的情况总结，并及时传送给中班员工。

如因某一方工作失误造成客人投诉，将严厉追究其责任。

23：00分早班员工离岗。

早班理疗师整理好自己的理疗室，将所剩余产品交回库房。

说明上一班次理疗室的使用情况，及器械状况，如有损坏，及时报修或报损。

中班员工与早班员工交接后，按标准检查理疗室。

准备好相关的物品，以最佳的精神状态迎接客人。

每日工作结束后，将用过的布草清点后送到更衣室，协助其它区域的服务员将布草送回布草房。

将剩余的产品送回库房，然后到总台核对所做理疗项目的数量，并签字确认。

如有重要事情通知明日早班员工，应清楚写好交接记录。

最后关闭所有电源，中班员工方可离岗。