美容师工作要求及流程修订稿

美容师工作要求及流程 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

第三章美容师的工作要求及流程

第一条、美容师工作职责要求：

、负责会员护理项目的操作和服务工作。

、负责协助顾问对会员的跟进、邀约、回访工作。

、负责会员每次护理后的档案登记、资料更新工作。

、负责在护理中为客户讲解并传授皮肤、养生、家居保养等专业知识和技巧。、负责在护理中解答客户提出的各种关于美容方面的问题。

、负责协助顾问对店面促销活动的推广和讲解。

、负责与会员保持良好的沟通，积极的了解客户，建立良好的客情，为稳固客户打下基础。

、负责店面新项目、新产品等专业知识、专业技法的学习和推广销售。

、负责个人卫生区域物品整理和维护，确保卫生环境达标。

、积极配合店长完成公司下达的业绩指标，努力遵守并公司下达的各项规章制度。

第二条、美容师每日的工作流程：

、动力早餐：8：50签到、检查个人仪容仪表。

、参加晨会：9：00参加晨会，按照例会表内容逐项进行。

（再次确认今天个人要服务的客人名单）

、营业前的工作准备：9：15属于个人区域范围内的卫生及物品的检查整理，物料准备，仪器设备使用前的工作准备，并等待卫生主管的检查。

、目标客户管理：9：30根据顾问的分配，对所管理客户进行电话邀约、短信回访。

、根据顾问工作分配，研习产品知识和护理技能。

、进入接待流程：11：00顾客陆续进店，做好接待与服务。

、护理中，对护理流程及项目的介绍和讲解，并对顾客提出的皮肤问题进行讲解，促销活动的讲解。

、护理后，与顾问沟通此次护理须跟进的项目并有效的配合顾问的跟进工作。、引领会员到前台结帐，为客户审单配合前台结算，做好欢送顾客。

、迅速的收拾护理区域卫生，及填写会员档案，存放顾客物品留存。

、营业期间随时对环境卫生的巡查和维护。

、晚间营业结束，签收小票、核对帐单。

、打扫卫生：20：00打扫个人卫生区域。

、卫生检查：20：30等待卫生主管的检查。

、工作总结：20：40总结本日工作，写工作日记。

、营养晚餐：20：50参加晚会，积极参与本日工作中总结并提出建议。

、签退下班：21：00签退下班。

第三条、美容师标准的接待服务流程

、接待服务程序：迎宾→顾问咨询→参观→确定项目→开工作单→带顾客淋浴→美容师服务→顾问跟踪→买单（预约）→送客（顾问、迎宾、前台）

、接待、服务流程：

、迎宾：待岗美容师看到顾客离门口1米时，向内开门，说“您好！欢迎光临“

、前台所有人员看到顾客进门，全体起立，面带微笑目视顾客，齐声说：“您好，欢迎光临风铃美肤**店！”

、其中一名美容师带顾客到顾问间入座，并问顾客是否预约及预约内容（卡号/姓名/项目等），之后告知前台核对会员信息，并由前台安排并通知专属顾问接待此顾客。（如新顾客，由前台按照顾问轮牌顺序进行接待）

、水吧员看到有顾客进店，立即上前询问顾客所需茶点，并及时送到。

、顾问咨询：

老顾客：了解皮肤→设计疗程→开工作单

新顾客：顾问自我介绍→了解顾客是如何了解我们店的→介绍公司的企业文化→带顾客参观→了解顾客皮肤及建议适合项目→简单介绍会员卡项及店内活动→开单

、顾问：通知前台安排房间和美容师，并将美容师介绍给顾客。

顾问带顾客去淋浴

贵宾间：顾问带顾客到房间，美容师向顾客问好，并介绍房间设备，帮顾客调节水温，协助顾客更衣淋浴并告知顾客：“**姐，水温已经调好，左边是凉水右边是热水，洗浴结束或有什么需求可随时招呼，我在门口等候”。

公共浴区：顾问带顾客到浴区与浴管交接→洗浴快结束时浴管通知前台安排顾问接顾客到房间。

、前台通知美容师到顾问间，认识顾客、领走工作单。

、美容师到前台确认后，送至配料间配料之后，到房间准备物料（调节灯光、香薰音乐）。准备好物料后在房间门口等待顾客。

、配料师根据工作单在三分钟之内完成配料，等待美容师来取。

、顾问带顾客到房间门口1米处，美容师向顾客90度问好：“您好，里面请……”

、美容师帮顾客擦干头发→协助顾客躺下→盖好浴巾→询问顾客灯光、音乐是否合适、向前台报时进入护理程序。

、护理程序：

、美容师消毒双手，并开始为顾客操作项目，告诉顾客：“ⅹⅹ姐，今天我为您操作的是ⅹ项目，共ⅹ分钟，现在是ⅹ点ⅹ分，结束时间是ⅹ点ⅹ分，请您监督。”

、简单给顾客介绍一下项目的功效，了解顾客力度是否合适，并告知顾客：“为了一会不影响您休息，我先给您介绍一下项目的流程”。

、护理结束，扶顾客起身，向前台报时，询问护理后的感觉，并赞美顾客护理后的皮肤及精神状态。

、前台通知其顾问护理结束，让顾问接顾客，美容师或顾问带顾客更衣，并提示顾客不要忘记贵重物品。

、顾客更衣完毕，顾问带顾客到顾问间享用粥品和点心。

、顾问再次沟通跟踪：

新顾客或有意向的老顾客：达成销售→填写档案→前台收银→帮顾客预约下次护理时间。

老顾客：赞美顾客→了解顾客对本次护理的满意度→帮顾客预约下次的护理时间→到前台签字。

送客：顾问送顾客到门口，前台所有人员齐声说：“请慢走，欢迎下次光临！”

第四条、接待服务流程的注意事项和要求：

、服务前检查美容工作箱（眉夹，眉剪，刮眉刀，暗创针，保鲜膜）等物品是否齐全。

、认真的接待每一位顾客，对顾客礼貌热情用心，服务细致周到，不怠慢顾客。

、为顾客服务期间，美容师要全程跟踪一刻也不离开顾客，确保顾客的人身安全和财产安全。

、各岗位在服务的各环节，保证衔接紧密，中间无脱节，无空岗，事事有人在有人管。

、在操作期间，认真讲解项目功效，并传达促销活动，了解顾客意向，协助顾问达成销售。

、如顾客有意向购买产品和卡项，立即电话通知顾问和主管，配合销售。