美容院服务流程中的注意事项
美容院服务流程规范手册
美容院服务流程规范手册1. 服务前的准备工作在进行任何服务之前，美容院员工应该做好以下准备工作，以确保顾客的满意度和安全性：1.1 仔细阅读顾客档案在每一次服务开始之前，美容院员工应该仔细阅读顾客的档案，了解其需求、健康状况和选定的服务项目，以便为顾客提供个性化的服务。
1.2 进行顾客咨询员工应该与顾客进行简短的咨询，以确认其需求并说明相关服务的细节、费用和风险。
顾客应该被告知可能的并发症和后果，以确保顾客的知情同意。
1.3 清洁和消毒工作区域在每一次服务之前，员工应仔细清洁和消毒工作区域，包括美容工具和设备，以确保顾客的健康和安全。
2. 服务流程规范2.1 服务项目选择根据顾客的需求和档案，员工应为顾客选择适合的服务项目，并解释服务项目的具体内容和预期效果。
2.2 服务耗材准备在开始服务之前，员工应按照相应的流程准备好所需的服务耗材，确保物品齐全和消毒合格。
2.3 服务过程操作规范根据所提供的具体服务项目，员工应按照相应的操作规范进行服务，确保每个环节的专业性和准确性。
2.4 注意事项提醒在服务过程中，员工应向顾客提供必要的注意事项，包括服务后的护理和保养，以及可能的不适症状和后续行为限制。
2.5 服务质量控制美容院应设立定期评估和监控机制，以确保服务流程的规范性和服务质量的稳定性。
员工应定期接受相关培训和技能提升，以适应行业的发展和最新趋势。
3. 服务后的善后工作3.1 清理工作区域服务结束后，员工应立即清理工作区域，包括桌面、床单、工具和设备等。
所有耗材和工具应根据规定进行消毒和存储，以备下一位顾客使用。
3.2 服务满意度调查美容院可以通过满意度调查问卷或表格来收集顾客对服务的反馈和意见，以便及时改进服务流程和员工的表现。
3.3 顾客关怀美容院应建立良好的顾客关系管理系统，及时进行回访和关怀，以确保顾客的满意度和忠诚度。
结语：通过遵循以上美容院服务流程规范手册的要求，可以有效提高美容院的服务质量和顾客满意度。
美容院服务流程
标准细节化服务前台1、电话3声铃响必有应答2、顾客投诉在3小时必须给贸易的答案个人形象1、头发：短发—短碎发，长发—束发，留以不影响工作为主，不得染彩发要求：头发平整、伏贴，不得凌乱2、指甲：不得留指甲和染指甲3、化妆：工作时宜化淡妆，略施粉底、口红、不容许浓妆4、手饰：工作时不得佩戴手镯、手链、手表5、服饰：穿着工作服上班，衣着要求得体、协调，整洁、鞋袜要求保持整洁、损坏或染渍不允许上班6、前台应佩戴工作牌上岗工作职责1、必须热情礼貌的接待客人，详细的介绍服务项目和特色，解答客人的疑问2、接听咨询电话、预约电话、投诉电话、并做好记录3、盘结每日营业收入及美容院的费用，做到收款账目明确无误、清晰4、负责做好顾客的跟踪服务、顾客档案存放、整理和统计工作5、保管员工档案、传达公司通知6、负责产品陈列、前台的美观等工作7、负责填写、核对8、每日即时填写、核对和整理《工作日报表》，及时向院长提供畅销、代销的信息9、播放适宜、抒情的音乐调节气氛个人行为规范及服务流程（一）整体服务形象规范前台咨询师应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的笑双手合置于身前抬头挺胸，仪态自然对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。
在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。
说一、称呼：姐、阿姨、或职称等忌讳：前台咨询师应时刻保持站立势，精神饱满，面带真诚的微笑，双手合置于身前，抬头挺胸、仪态自然、对3米内的每一位顾客都应主动点头示意。
在征询顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品穿1、参照前台个人形象每天准时到工作岗位，将前台擦拭一遍，保持无灰尘、无污渍、光洁如新。
工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每一位顾客当做自己亲友一样，应该时刻记住“每失去一个顾客将使企业失去100名顾客”。
熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时能应付自如，做到“送一答二照三”即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到前台来咨询的顾客。
美容院标准服务流程+身体服务细节
标准化服务流程规范化礼仪动作：1、微笑国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑；面容和祥，嘴角微微上翘，露出上齿的八/六颗牙齿。
；2、标准站姿１）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然；２）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉；３）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰；４）双手相交，右手握左手，左手小拇指放在肚脐处，双臂挺立，不要贴在身上；５）双腿立直，左脚在前，右脚在后，呈“丁”字状站立；3、标准坐姿1) 精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。
2) 身体端正舒展，腰背挺直，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。
3) 双膝并拢或微微分开，双脚并齐。
4) 两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。
5）也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。
如要架腿，最好后别交叠，女子一般不架腿。
4、迎宾语1）进门语：您好，云裳国际欢迎您，这边请！2）鞠躬动作：右手在上左手在下，双手重叠放于左腹部，微笑，说话，鞠躬45度；3）引领动作：五指伸直并拢，将大臂抬至与身体成45度角，然后手由腹前抬起，以肘关节为轴，将手臂向外打开，同身体成同一平面；4）弯腰30度微笑并将原交叉之手顺门内，座椅方向指引客人入座；5）引导者与客人配合：熟客：同步走进；生客：领先一步进路；5、引标准动作：1）走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向。
2）到达座位后，说声：“**姐，请坐!”6、奉茶礼1）标准动作：水倒七分满，右手握杯三分之一处，左手伸平杯放手中，水杯有把的，将把对顾客，动作缓慢走向顾客，在顾客侧旁，弯腰将水杯放入顾客手中，缓步倒退两步侧身离开。
2）话术：“姐，请您先喝杯会所的“季节养颜茶”，它具有养颜养生的功效。
3）注意事项：⏹端两杯茶以上，一定要用茶盘端。
⏹茶杯有裂口、缺角时不可使用。
⏹随时注意桌面干净及给客人添水。
7、换鞋礼1）动作：右脚向前迈半步，上半身挺直，左手放在膝盖处，右手把鞋放在地上，顺势打开做指引动作后说话术。
25、服务礼仪：美容院接待流程规范
服务礼仪：美容院接待流程规范美容院是一个提供美容服务的场所，无论是提供美发、美容、SPA等服务，美容院的服务质量和工作态度都是顾客选择的重要因素。
因此，美容院接待流程规范和礼仪要求对于提升服务质量至关重要。
本文将从以下五个方面讲述美容院接待流程规范和礼仪要求。
1. 前台接待礼仪前台接待员是美容院的门面，他们的服务态度和专业知识直接影响到顾客的第一印象。
在待顾客时，前台接待员应该先以微笑和友好的姿态迎接客人，询问客人需要什么服务，并引导客人填写相关的表格，协助客人预约、安排服务时间、选择服务项目等。
在整个过程中，前台接待员应该具备良好的服务技能和表现力，以赢得客人的信任和好感。
2. 服务顾客礼仪服务顾客的礼仪和标准是美容院服务的核心。
服务人员应该在服务前向客人介绍服务项目和具体步骤，尽可能满足客人的需求和要求，给客人提供专业的建议和建议。
在服务过程中，服务人员要时刻关注客人的感受和反应，积极响应客人的要求和意见，耐心细致地为客人提供服务。
3. 消毒卫生礼仪美容院作为一个集合众多服务项目的场所，做好消毒和卫生至关重要。
服务人员应该定期对工具和设备进行消毒和清洁，确保卫生环境的干净和健康。
用于服务的巾、毛巾、被罩和床单等物品，都应该采用一次性用品来更换，提高卫生标准和安全性，防止交叉感染。
4. 香氛礼仪美容院的香氛设计和使用应该符合顾客的需求和喜好。
使用香氛的地方应该在通风良好的情况下进行，确保不会对顾客和服务人员的健康产生影响。
美容院应该选择符合健康和美容要求的品牌，根据时节和节日更换香水，提高服务质量和环境气氛。
5. 安全礼仪美容院的环境和设备应该符合相关安全标准，确保服务过程中的顾客的个人安全和物品安全。
美容院应该定期进行安全检查和维护，防止设备故障和事故发生。
美容院应该制定相应的逃生预案和橙色预警机制，提高员工的安全知识和专业技能，保障客人和员工的生命安全。
结语美容院的服务礼仪和流程规范是提升服务质量和扩大市场影响的重要途径。
美容院服务流程标准
美容院服务流程标准XXX服务流程行为标准（一）1、顾客入门在顾客入门时，迎宾员应该面带微笑，向客人点头致意，并亲切温和地说：“您好！欢迎光临！”此外，所有大厅内的工作人员都应该向客人报以热情友善的眼光，侧身带客人入内。
2、了解客人和服务项目在了解客人和服务项目方面，美容师应该自我介绍并将客人带至咨询查核《预约登记表》，交至相应服务桌，并倒水。
对于已经预约的客人，应该询问服务项目以确认。
3、留客人资料和进行摸奖在留客人资料和进行摸奖时，要求客人填写《摸彩卡》，并带客人进行摸奖。
同时，将客人所获奖项记录下来，转至客服部建档，并带领客人至咨询问诊桌。
4、咨询问诊在咨询问诊时，美容师应该进行免费皮肤测试，并填写《顾客咨询问诊表》。
此外，美容师应该大胆地向顾客提出成交的要求，并运用诱导下定决心购买的技巧。
5、送客在送客时，美容师应该根据客人的需求，选择是否送客人至更衣室，做护理。
对于不做的客人，应该送客人出门并介绍环境运。
XXX服务流程行为标准（二）6、护理期间在护理期间，美容师应该将客人带至护理室，扶上美容床，并准备护理所需用品。
美容师应该将车仔推至客人面前，介绍产品及护理流程，并在客人面前进行消毒动作。
7、护理完毕在护理完毕后，美容师应该帮客人起床，并送客人至商品区进行洽谈。
8、送至商品区在送至商品区时，美容师应该先给客人喝水，再带至化妆品看效果，并帮客人再做一次皮肤检测，以示比较。
此外，商品区的物品摆设及氛围营造，可参照商场化妆品专柜。
9、结账送客在结账送客时，美容师应该结清客人账务，送至收银台，并将抵用券或小礼物一起交给客人。
同时，美容师应该将客人资料交至客服部建档，并叮嘱客人拿好东西。
10、资料建档，客服动作在资料建档和客服动作方面，客人分为 A.B.C三级建档，一周内和客人通电话。
美容师应该送客七步远，并运用谈话术十三、十四进行交流。
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美容院服务流程
标准细节化服务前台1、电话3声铃响必有应答2、顾客投诉在3小时必须给贸易的答案个人形象1、头发：短发—短碎发，长发—束发，留以不影响工作为主，不得染彩发要求：头发平整、伏贴，不得凌乱2、指甲：不得留指甲和染指甲3、化妆：工作时宜化淡妆，略施粉底、口红、不容许浓妆4、手饰：工作时不得佩戴手镯、手链、手表5、服饰：穿着工作服上班，衣着要求得体、协调，整洁、鞋袜要求保持整洁、损坏或染渍不允许上班6、前台应佩戴工作牌上岗工作职责1、必须热情礼貌的接待客人，详细的介绍服务项目和特色，解答客人的疑问2、接听咨询电话、预约电话、投诉电话、并做好记录3、盘结每日营业收入及美容院的费用，做到收款账目明确无误、清晰4、负责做好顾客的跟踪服务、顾客档案存放、整理和统计工作5、保管员工档案、传达公司通知6、负责产品陈列、前台的美观等工作7、负责填写、核对8、每日即时填写、核对和整理《工作日报表》，及时向院长提供畅销、代销的信息9、播放适宜、抒情的音乐调节气氛个人行为规范及服务流程（一）整体服务形象规范前台咨询师应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的笑双手合置于身前抬头挺胸，仪态自然对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。
在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。
说一、称呼：姐、阿姨、或职称等忌讳：前台咨询师应时刻保持站立势，精神饱满，面带真诚的微笑，双手合置于身前，抬头挺胸、仪态自然、对3米内的每一位顾客都应主动点头示意。
在征询顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品穿1、参照前台个人形象每天准时到工作岗位，将前台擦拭一遍，保持无灰尘、无污渍、光洁如新。
工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每一位顾客当做自己亲友一样，应该时刻记住“每失去一个顾客将使企业失去100名顾客”。
熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时能应付自如，做到“送一答二照三”即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到前台来咨询的顾客。
美容院服务礼仪及全套服务流程
淡妆。 10、交给美容顾问： 带客人到前台咨询室交给顾问
（四）美容顾问送客流程
5、送客出门
送客： 例：顾问或美疗师一定要在送走顾客之前说：××小姐
请您慢走，如您有事就打电话给我们。最后无论有任一员 工，见到客人都必须做到来有迎声，去有送语。说：您好！ 慢走！再见。见到每一客人必说问候语：您好！
三、美容院全套服务流程理论及实操
1、入座奉茶：
老顾客来了后要问：是不是喝杯茶再做护 理；新顾客来了就一定要让她先座下来， 再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、 有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来 和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务 的机会。
8、预约下次护理 9、结束护理
兴为您服务
3、感谢对方来电。谈话开始或结束时一句 “感谢您打电话来”可提高顾客的满意度。
5、说话清楚明确。话筒和嘴唇的距 离适当.
6、清楚有力的声音具有巨大的效力. 7、不要出现“冷场”。始终要用语言
表达自己在听对方的说话。
8、愉快而准确地记录留言，要积极帮 别人做好留言。
9、在挂断电话前要确定谈话已经结束。
（五并拢、放平手掌。
3、坐姿
落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免 坐皱或显出不雅。 两手平放在两腿间，不要托腮、玩弄物品 或有其他小动作。两腿自然平放，不得跷 二郎腿。两腿应并拢，脚不要踏拍地板或 乱动。
（二）电话礼仪。
2、使用礼貌用语。 您好！我是XXX美容师，很高
美容院标准服务流程
美容院标准服务流程美容院护理服务标准流程宗旨:, 规范服务流程细节，向客户时刻展现五星级服务标准;, 通过标准化服务流程，有效提高客户满意度;, 通过标准化服务流程的实施，迅速提高个人的服务水平、素质及能力，有效建立良好的客情关系，铺垫好信任的基石，为销售打好基础，提升个人业绩效益。
一、护理前(准备期)1、铺垫好美容床，并根据客户护理内容备用好所需棉织品;2、将护理时所需的各类硬件如仪器、推车等提前摆放至便利位置，并调试好;3、调控灯光、音乐、温度、香味;(1)灯光将屋内灯光调至明亮状态，让顾客一进护理室时暖意融融而非昏暗不明(2)音乐将音乐调至1-2格，使音乐声若有若无，即交谈时音乐几乎听不见，而安静时音乐声轻轻萦绕 (3)温度将空调提前5分钟开启，并根据季节确定好制暖或制冷，制暖温度必须控制在26-28?大风，制冷温度必须控制在24-26?小风(如大厅空调有启动，整体室内温度较合宜，亦可提前将护理室的门打开，对流温度之后再启动空调设备)(4)香味将香薰灯加好水，滴1-2滴精油，打开开关，调至一半亮度4、提前3分钟于前台侯迎客户到来。
二、护理中1、客户到来时第一时间主动迎上(如顾客尚在门外时须主动上迎并快速将其门推开迎接，并轻手把门带上);---如是不认识的新客户要主动问好并自我介绍:例:您好，欢迎光临，我叫×××，是玉芙蓉的××职位，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您～2、热情周到引座并问好，并根据顾客喜好快速以标准姿势递送一杯茶水;(1)倒茶水时应轻拿轻放，避免弄出声响，茶水应倒至八分满;(2)端茶水时应一手在下托住杯底，另一手拇指和四指把扶杯身(切忌手指不可以碰到杯口); (3)递送茶水时保持双手姿势并略弯腰双手递送，双目微笑注视，喊尊称或您好:“请喝茶”，语气清晰柔顺(注意说话时离水杯略远，小心唾沫溅入);3、引领客户起座进入护理室，提醒慢点，注意台阶;4、于客户右后方左手轻扶腰部，右手快速打开护理室的门，由客户先行进入，美容师随之进入，轻声将门关上;5、快速将客户背包放置衣柜上，并询问手机是否要取出随身携带;6、快速将衣柜门打开将衣架取出，帮助顾客悬挂衣物，并随之递送更换浴裙等物品; 7、客户更换内衣时，必须用双手将浴巾平拉至屏风状遮挡视线，避免客户紧张尴尬; 8、客户更衣后，美容师轻掀开被褥，手轻托客户后背平稳躺下，盖好被褥，如在冬天要快速将“四边”压紧，防止客户漏风着凉;9、告知客户:“请您稍等2分钟，我去为您准备护理产品”，轻声关门而出;10、快速备好用品，确保2分钟内，于门前轻手敲门而入，敲门时遵循“一慢二快”的三拍原则; 11、准备护理用水:水龙头需打至半开状态接水;(1)减少水流声过大噪音对客户的影响(2)避免水流过大，水乱溅四周，并节约用水12、将灯光调暗，防止灯光过亮刺激眼睛，不利于客户放松休息，做身体护理时也要在操作前将灯光调试好，避免客户尴尬;13、带好口罩，用酒精棉消毒双手，略等酒精挥发之后开始护理操作(如冬天手较凉可事先在温水里浸泡一会)14、操作过程中需注意的事项:(1)交待客户将眼睛闭好，以防产品不慎入眼，避免不适(2)对于新顾客必须在操作过程中主动介绍操作中的流程，以增加客户的了解度，并带来安全感 (3)点按穴位时询问力度轻重，并根据客户的反应调整力度(4)按摩中主动询问客户喜欢哪种按摩手法:轻、重、快、慢、中、西等，并根据客户的喜好适当调整手法，同时，任何手法都要绝对避免过于压迫眼球，避免客户护理后眼部模糊、酸胀不适 (5)需用喷雾器喷雾时，必须先用手置于客户面部上方，用手背感知温度适宜时才将手拿开，避免惊吓或烫伤客户(6)当在和客户交流过程中流露出厌烦或敷衍情绪应立即停止或转换话题，避免客户反感 (7)当客户出现欲睡状态时亦立即停止对话，将手法调至更轻柔状态，避免声响惊扰客户睡眠(如护理已完毕则可适当加大手法幅度，以免客户久睡不醒占用护理室而影响其他客户护理) (8)如天气寒冷，要注意客户肩部尽量少裸露于外而受寒(9)敷膜时要注意面膜的温度，要避免过凉而刺激客户皮肤(10)卸膜时要彻底清洗没有残余，并根据客户皮肤状态涂抹护肤霜，保障“润而不腻”的感受 (11)根据客户需要用眼药水适度清洗下眼部，防止客户不适15、护理操作完毕后告知客户护理已结束，并用双手轻托肩颈帮助客户起身，再略微放松式敲打结束;16、将灯光调亮，并帮助客户将拖鞋、衣物及梳子等置于方便穿戴处备用;17、将推车上的物品略微清理，交待客户带好随身贵重物品及首饰，先行离开于配料室清理，并告知客户在屋外等她;三、护理后(销售成交期/送客期)1、掐好时间美容师以标准姿势于护理室门外等候客户并引领客户至前台签字，同时，再次确认物品是否已全部带好;2、将茶水放置大厅茶几上，引领客户喝茶并稍作休息，制造有效沟通销售环节(注意台阶上下);3、送客户时主动快速把门推开，并陪同客户到楼梯口，目送客户离开视线外方可返回;4、快速清理护理室(如团队成员中有空闲者，发扬团队互助友爱精神，建议可相互帮助清理打扫，第一时间将空调等设备关闭，节约用电，如护理室已安排好下一位客户，则快速清理即可，不必关闭空调设备，以免在短时间内一开一关，易损坏电机或造成更大的电源消耗)。
美容院标准服务流程
美容院标准服务流程美容院作为提供美容服务的专业场所，其服务流程对于提升顾客满意度和美容院品牌形象至关重要。
一个标准的美容院服务流程应当包括顾客接待、服务咨询、服务项目选择、服务执行、售后服务等环节。
下面将详细介绍美容院标准服务流程的各个环节。
1. 顾客接待。
当顾客到达美容院时，接待员应当主动迎接顾客，并礼貌地引导顾客前往休息区或等候区域。
接待员需要主动询问顾客的预约情况，了解顾客的需求，然后为顾客安排专业的美容顾问进行咨询。
2. 服务咨询。
美容顾问应当根据顾客的需求，详细介绍美容院提供的各项服务项目，并结合顾客的肤质、肤色、年龄等因素，为顾客推荐适合的服务方案。
在咨询过程中，美容顾问需要倾听顾客的需求，耐心解答顾客的疑问，确保顾客对服务内容有充分的了解。
3. 服务项目选择。
顾客在经过咨询后，可以根据美容顾问的建议，选择适合自己的服务项目。
美容顾问需要为顾客详细解释每个服务项目的具体内容、效果和注意事项，帮助顾客做出明智的选择。
4. 服务执行。
一旦顾客确定了服务项目，美容师应当根据顾客的需求和选择，进行专业的服务执行。
在服务执行过程中，美容师需要细心呵护顾客的肌肤，采用正确的操作技巧，确保服务质量和顾客的舒适感。
5. 售后服务。
服务完成后，美容师需要为顾客提供适当的售后服务。
这包括为顾客介绍日常护理方法、注意事项，询问顾客的使用感受，以及建立顾客档案，为顾客的下次服务提供参考。
以上就是美容院标准服务流程的各个环节。
通过严格执行这一服务流程，美容院可以提升顾客满意度，树立良好的品牌形象，吸引更多的顾客，实现经营目标。
希望各位美容院的从业人员能够认真对待每一个环节，为顾客提供更好的服务体验。
美容院服务流程与标准
美容院服务流程与标准第一章：前台接待 (4)1.1 客户预约 (4)1.1.1 预约方式 (4)1.1.2 预约确认 (4)1.1.3 预约变更与取消 (4)1.2 客户登记 (4)1.2.1 登记资料 (4)1.2.2 登记方式 (4)1.2.3 登记确认 (4)1.3 接待流程 (5)1.3.1 客户接待 (5)1.3.2 服务引导 (5)1.3.3 服务跟进 (5)1.3.4 结账与反馈 (5)第二章：皮肤咨询与诊断 (5)2.1 皮肤类型分析 (5)2.2 皮肤问题诊断 (5)2.3 个性化护肤建议 (6)第三章：美容护理服务 (6)3.1 清洁护理 (6)3.1.1 服务前准备 (6)3.1.2 客户接待 (6)3.1.3 清洁步骤 (6)3.2 蒸汽护理 (6)3.2.1 服务前准备 (6)3.2.2 客户接待 (7)3.2.3 蒸汽步骤 (7)3.3 面膜护理 (7)3.3.1 服务前准备 (7)3.3.2 客户接待 (7)3.3.3 面膜步骤 (7)3.4 精油按摩 (7)3.4.1 服务前准备 (7)3.4.2 客户接待 (7)3.4.3 按摩步骤 (8)第四章：仪器操作与服务 (8)4.1 仪器操作规范 (8)4.1.1 操作前准备 (8)4.1.2 操作流程 (8)4.1.3 操作注意事项 (8)4.2 仪器维护保养 (8)4.2.2 清洁保养 (9)4.2.3 存放与搬运 (9)4.3 仪器使用注意事项 (9)4.3.1 安全操作 (9)4.3.2 适应症与禁忌症 (9)4.3.3 客户沟通 (10)第五章：产品推荐与销售 (10)5.1 产品知识培训 (10)5.1.1 培训目的 (10)5.1.2 培训内容 (10)5.1.3 培训方式 (10)5.2 产品推荐技巧 (10)5.2.1 了解客户需求 (10)5.2.2 个性化推荐 (10)5.2.3 语言表达 (10)5.2.4 产品演示 (11)5.3 销售策略与实施 (11)5.3.1 制定销售目标 (11)5.3.2 营销活动策划 (11)5.3.3 客户关系管理 (11)5.3.4 员工激励 (11)5.3.5 数据分析 (11)第六章：美容院卫生与安全管理 (11)6.1 卫生管理制度 (11)6.1.1 制定卫生管理制度 (11)6.1.2 设立卫生管理组织 (11)6.1.3 卫生设施配置 (11)6.1.4 食品卫生管理 (11)6.2 安全防范措施 (12)6.2.1 安全设施配置 (12)6.2.2 消防安全管理 (12)6.2.3 设备安全检查 (12)6.2.4 人员安全培训 (12)6.3 卫生与安全培训 (12)6.3.1 培训内容 (12)6.3.2 培训方式 (12)6.3.3 培训效果评估 (12)第七章：客户关怀与服务跟踪 (13)7.1 客户满意度调查 (13)7.1.1 调查目的 (13)7.1.2 调查方式 (13)7.1.3 调查内容 (13)7.1.4 调查周期 (13)7.2.1 回访目的 (13)7.2.2 回访方式 (13)7.2.3 回访内容 (13)7.2.4 回访周期 (14)7.3 客户档案管理 (14)7.3.1 档案建立 (14)7.3.2 档案更新 (14)7.3.3 档案管理 (14)第八章：员工培训与管理 (14)8.1 员工招聘与选拔 (14)8.1.1 招聘渠道 (14)8.1.2 招聘流程 (14)8.1.3 选拔标准 (15)8.2 员工培训与发展 (15)8.2.1 培训内容 (15)8.2.2 培训方式 (15)8.2.3 培训计划 (15)8.3 员工考核与激励 (15)8.3.1 考核体系 (15)8.3.2 激励措施 (16)8.3.3 考核与激励的实施 (16)第九章：营销推广与品牌建设 (16)9.1 营销策划与实施 (16)9.1.1 市场调研与分析 (16)9.1.2 营销目标设定 (16)9.1.3 策划方案制定 (16)9.1.4 营销方案实施 (16)9.1.5 营销效果评估 (16)9.2 线上线下推广 (17)9.2.1 线上推广 (17)9.2.2 线下推广 (17)9.2.3 跨界合作 (17)9.2.4 公关活动 (17)9.3 品牌形象塑造 (17)9.3.1 品牌定位 (17)9.3.2 品牌视觉识别系统 (17)9.3.3 品牌传播策略 (17)9.3.4 品牌服务标准化 (17)9.3.5 品牌形象维护 (17)第十章：财务管理与运营分析 (18)10.1 收入与支出管理 (18)10.1.1 收入分类及统计 (18)10.1.2 支出分类及控制 (18)10.2 成本控制与优化 (18)10.2.1 成本构成分析 (18)10.2.2 成本控制策略 (18)10.2.3 成本优化措施 (18)10.3 运营数据分析与改进 (18)10.3.1 数据收集与整理 (18)10.3.2 数据分析方法 (18)10.3.3 改进措施制定与实施 (19)第一章：前台接待1.1 客户预约1.1.1 预约方式客户可通过电话、网络平台或现场预约的方式，提前安排服务时间。
25服务礼仪美容院接待流程规范
25服务礼仪美容院接待流程规范一、前台接待员的基本素质要求：1.形象仪态：前台接待员要时刻保持良好的精神状态和外貌形象，端庄、大方，仪容整洁。
穿着整齐，清洁规范。
2.语言表达能力：前台接待员要具备较强的语言表达能力，口齿清晰，声音宜低不宜高。
掌握一定的礼节用语和面对客人的口才，能够流利、准确地介绍服务项目。
3.服务意识：前台接待员要有较强的服务意识，善于倾听客人的需求，并及时向客人提供专业的建议和解答。
待人亲切、热情有礼，以积极的态度满足客人的需求。
4.专业知识：前台接待员要了解美容院的各项服务项目和产品，能够从客人的需求出发，为客人提供专业的服务和建议。
二、美容院接待流程规范：1.接待台面的整理：前台接待员在工作前要确保接待台面的整洁，摆放好相关宣传材料和产品样本，确保展示的物品整齐明亮。
2.客人迎接：客人进入美容院后，前台接待员要迅速站起来迎接，并对客人的到来表示热情的问候和欢迎。
5.预约安排：根据客人的需求和美容院的预约情况，前台接待员要为客人安排合适的时间和美容师，并记录在预约表上，确保顾客的时间得到充分利用。
6.支付及结账：前台接待员要在客人结束服务后，根据美容院的收费标准进行结算，并向客人提供详细的账单和收据。
客人可以选择现金支付、刷卡支付或第三方支付。
7.送别客人：客人离开美容院时，前台接待员要向客人表示感谢，并提醒客人注意后续护理事项或预约下一次服务。
8.维护接待区的秩序：接待区是美容院对外展示的窗口，前台接待员要定期清洁和整理接待区，保持区域的整洁和有序。
9.处理客诉：如果客人对服务有任何不满意或投诉，前台接待员要耐心倾听客人的问题，并及时向上级汇报，争取解决问题，确保客人的满意度。
总结：美容院是一个重要的消费场所，前台接待员作为美容院的门面和窗口，在服务过程中起着至关重要的作用。
只有在规范的接待流程下，才能给客人留下良好的印象，提高服务质量，增加客人的满意度和回头率。
因此，美容院应当加强前台接待员的培训和管理，建立严格的接待流程规范，确保服务质量的提升。
美容院服务标准流程
美容院服务标准流程美容院是为顾客提供美容护理服务的场所，为了提供更加专业、规范和贴心的服务，美容院需要建立一套完善的服务标准流程。
以下是美容院服务标准流程的具体内容：一、顾客接待。
1. 顾客到店后，接待员应热情接待，询问顾客需求并引导顾客填写个人信息卡；2. 根据顾客填写的个人信息卡，了解顾客的肤质、健康状况、过敏史等重要信息；3. 根据顾客需求，为顾客推荐适合的美容护理项目；4. 为顾客安排专业美容师进行服务，并告知顾客服务的具体流程和注意事项。
二、美容护理流程。
1. 美容师应在专业的美容护理区域为顾客进行护理服务；2. 在进行美容护理前，美容师应与顾客再次确认护理项目，了解顾客的护理需求；3. 美容师应根据顾客的肤质和护理需求，选择合适的护理产品和仪器；4. 在进行美容护理过程中，美容师应根据顾客的反馈，随时调整护理力度和方式，确保顾客的舒适感和护理效果；5. 护理结束后，美容师应向顾客介绍护理后的注意事项和护理效果，以及推荐适合的护理产品。
三、结账和服务评价。
1. 服务结束后，接待员应向顾客提供详细的消费清单，并说明消费项目和金额；2. 接待员应耐心听取顾客对本次服务的意见和建议，以及对美容师的评价；3. 美容院应建立健全的服务评价体系，对顾客的评价进行统计和分析，及时调整和改进服务质量。
四、环境卫生和设施维护。
1. 美容院应保持整洁、明亮和舒适的环境，定期进行环境卫生和设施清洁；2. 美容院应定期对护理仪器和设施进行维护和保养，确保设施的正常使用和安全性；3. 美容院应建立健全的卫生管理制度，对美容师和员工进行卫生健康培训和考核，确保服务过程的卫生安全。
五、员工培训和素质提升。
1. 美容院应定期组织员工进行专业技能培训和素质提升，提高员工的服务意识和专业水平；2. 美容院应建立健全的员工考核和奖惩机制，激励员工提供优质的服务；3. 美容院应关注员工的工作和生活状态，建立和谐的员工关系，提高员工的工作积极性和服务热情。
美容美发行业服务流程标准化管理手册
美容美发行业服务流程标准化管理手册第一章服务前准备 (4)1.1 人员准备 (4)1.1.1 员工选拔与培训 (4)1.1.2 员工着装与形象 (5)1.1.3 员工健康与安全 (5)1.2 设备与材料准备 (5)1.2.1 设备检查与维护 (5)1.2.2 材料采购与储存 (5)1.3 环境准备 (5)1.3.1 店面卫生 (5)1.3.2 服务设施完善 (6)1.3.3 服务流程公示 (6)第二章客户接待与咨询 (6)2.1 客户接待流程 (6)2.1.1 主动迎接 (6)2.1.2 引导就座 (6)2.1.3 递送饮品 (6)2.1.4 介绍服务项目 (6)2.1.5 填写客户资料 (6)2.2 客户需求分析 (6)2.2.1 倾听客户需求 (7)2.2.2 询问客户喜好 (7)2.2.3 观察客户特点 (7)2.2.4 分析客户消费能力 (7)2.3 个性化服务建议 (7)2.3.1 推荐合适的服务项目 (7)2.3.2 提供定制化服务方案 (7)2.3.3 介绍服务效果与周期 (7)2.3.4 提醒客户注意事项 (7)第三章美容服务流程 (7)3.1 皮肤护理流程 (7)3.1.1 客户接待与咨询 (7)3.1.2 皮肤检测 (8)3.1.3 制定护理方案 (8)3.1.4 护理前准备 (8)3.1.5 护理操作 (8)3.1.6 护理结束与收尾 (8)3.2 面部按摩流程 (8)3.2.1 客户接待与咨询 (8)3.2.2 面部检测 (8)3.2.3 制定按摩方案 (8)3.2.4 护理前准备 (8)3.2.5 按摩操作 (8)3.2.6 按摩结束与收尾 (9)3.3 美容仪器操作流程 (9)3.3.1 客户接待与咨询 (9)3.3.2 皮肤检测 (9)3.3.3 制定仪器操作方案 (9)3.3.4 护理前准备 (9)3.3.5 仪器操作 (9)3.3.6 仪器操作结束与收尾 (9)第四章美发服务流程 (9)4.1 发型设计咨询 (9)4.1.1 接待顾客 (9)4.1.2 询问顾客喜好 (9)4.1.3 分析顾客脸型、发质和气质 (9)4.1.4 沟通与确认 (10)4.2 发型修剪流程 (10)4.2.1 准备工具 (10)4.2.2 洗发 (10)4.2.3 修剪过程 (10)4.2.4 检查与调整 (10)4.3 发型造型与护理 (10)4.3.1 造型建议 (10)4.3.2 护理建议 (10)4.3.3 指导顾客自我打理 (10)4.3.4 跟踪服务 (11)第五章美甲服务流程 (11)5.1 美甲前准备 (11)5.1.1 环境准备：保证美甲操作区域清洁、整洁，光线充足，配备专业的美甲桌、椅子及照明设备。
美容院顾客服务流程及标准
美容院顾客服务流程及标准第一节顾客服务流程一．建立优质客户服务体系1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。
2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范。
3、对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。
建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度二．顾客服务流程顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。
所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。
美容院顾客服务流程表第二节、美容师的仪容仪表一、美容导师的仪容风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。
一身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。
一双皮鞋，满是灰尘。
伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。
浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。
胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。
第一印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。
美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。
所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面：1、服装女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
2、妆饰美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油；忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
3、整体要求①每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。
美容院客人进店标准服务流程
客人进店标准服务流程
1、在咨询接待中，应注意肢体语言，身体高度尽量不要高过客人，给客人造成压迫感，在前台应根据接待桌高度的不同采用半蹲或半跪的姿势。
2、美容师全程的工作都要体现专业，而好的专业不单纯是操作，更重要的是术语，不可有“我给你洗脸”、“我给你敲一下头”或“我给你拔杂毛”等话语，而应该说
“我帮您清洁”、“我帮您舒缓一下头部”、“我帮您修眉毛”。
3、美容师是一个美的职业，要求我们不但要外型美、语言美，更重要的是心灵美，要很好地做到工作中的每一个细节，就要从我们自身做起，对同事有爱心、有关怀、
有礼貌，能善于发现同事身上的发光点并加以赞美，只有这样才能养成一个很好的习惯，关心、爱护好我们的客人，对客人讲出的赞美才更自然、贴切。
4、一个月以上未回到店的客人或刚从另一店转店者，暂时不可销售，先给服务品质感受，并关心皮肤变化，马上预约下次回店，再做销售动作。
5、若客人产生抱怨，提出批评意见时，要耐心听取，诚意接受，对自己不足之处表示歉意，并马上改正，如客人是一时误解提出抱怨时，要看适当的时机耐心、细致
的解释，争取客人的理解，切不可在顾客未讲完之前急于辩解，切不可高高挂起，不可对顾客的批评漠不关心或推卸责任，若事情自己不能解决，要做好记载上报。
美容院服务流程
美容院服务流程一、准备工作1、了解产品作为一名专业的美容师,您必须了解产品的特点(即产品功效）、概念及竞争优势。
2、自我形象穿戴整齐的制服，适当的着装,亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉；3、标准的陈列好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力，在众多的竞争品牌中显示自身优势，并提高品牌形象；4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销售佳绩；5、联盟馆环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象6、美容用品卫生良好的卫生习惯是联盟馆内部物品管理最基本的条件二、进入店铺顾客对联盟馆的第一印象很重要，联盟馆内布置力求温馨、舒适并有自己的特色,摆设物品一定要整齐清洁，美容师的服装应统一，要有佩吉联盟馆的个性,颜色也与联盟馆装饰协调。
顾客花钱到联盟馆，是为了保养皮肤并在精神上得到放松和休息，所以,联盟馆不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务.因此，顾客进来之后,应该首先见到的是微笑，听到的是“您好"的问候,并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业水平高。
1、开门迎客，道欢迎词，顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微躬腰点头,并说：“您好！请进!”;顾客进门,美容师应热情主动上前问候：“您好!我能帮你什么？”2、客人坐好,立即倒茶,并亲切交谈，递上相关资料；3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么？”4、如果是第一次来做护理的顾客,问候语是“您好!请跟我来。
”“您好！请到美容二室。
”“您好！是做保养护理吗？让某某给你做好吗？她的手法很到位,您试试。
”5、如果是经常来的顾客，问候语是：“您好!今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？"您好!看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”“您好!约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理？”三、专业咨询了解顾客以前曾做过何种美容,使用哪类产品，有多长时间，并认真登记以表现出你做事的严谨,增强顾客的信任感。
美容院服务细节四十七条
美容产品与设备安全要求
确保产品安全
选用经过认证、安全可靠的美容产品 ，避免使用含有有害成分或可能引起 过敏的产品。
设备安全操作
顾客安全意识教育
向顾客介绍美容产品和设备的安全要 求，提醒顾客注意个人安全和保护隐 私，避免因顾客自身原因导致意外情 况发生。
确保美容设备符合相关安全标准，操 作过程中注意安全事项，避免因操作 不当导致意外伤害。
提醒注意事项
提醒顾客在预约前后的注 意事项，如是否需要提前 停用某些化妆品、是否需 要携带相关证件等。
确认预约信息
在预约前再次确认预约信 息，包括服务项目、时间 、地点等，确保信息准确 无误。
02
美容师服务细节
美容师形象要求
仪表整洁
保持制服整洁，穿着得体，头发整齐不凌乱 ，指甲干净整洁。
语言举止
03
美容产品与设备细节
美容产品选择与使用规范
选用高质量、安全有效的美容产品
01
确保所使用的美容产品符合相关法规和标准，具有明确的成分
、功效和使用方法说明。根据顾客肤质 Nhomakorabea需求选择产品
02
了解顾客的肤质、需求和过敏史，推荐适合的美容产品，避免
使用可能引起过敏或不适的产品。
正确使用美容产品
03
遵循产品说明书上的使用方法，确保正确、均匀地涂抹产品，
了解需求
主动询问顾客的美容需求，如想做什么项目 、是否有特殊要求等。
推荐项目
根据顾客的需求和肤质，推荐适合的美容项 目和产品。
咨询流程与规范
倾听需求
美容师应认真倾听顾客的需求和疑虑，了解顾客的肤质、年龄、生活习惯等信息。
分析问题
根据顾客的描述和需求，分析肌肤问题产生的原因，提出针对性的解决方案。
美容院服务细节四十七条
如针对顾客的作息时间、饮食等习惯调整护肤方案。
按摩力度要适中
适中的按摩力度
美容师在按摩时应注意力度，根据顾客的皮肤类型和身体状况选择适合的按摩力 度，以避免对顾客造成不适或损伤。
避免大力按摩
大力按摩可能导致皮肤损伤或不适，因此美容师应避免大力按摩，特别是对于年 老、体弱或初次接受美容服务的顾客更应谨慎。
详细介绍
美容顾问应对调配好的产品进行详细介绍，包括 产品的名称、功效和使用方法等。
护理操作
专业操作
美容师应具备专业的美容护理技能，包括清洁、按摩、护理等。
确保舒适
美容师在护理过程中应关注客户的反应，根据客户需求调整按摩 力度和护理方式。
卫生安全
美容师在护理前应做好必要的消毒和清洁工作，确保客户的皮肤 健康和安全。
保持卫生整洁
使用消毒产品
美容院应使用经过消毒处理的产品和工具，确保 顾客的安全和卫生。
清洁双手
美容师在服务前和更换工具前应清洁双手，以避 免细菌感染。
保持环境整洁
美容院应保持环境整洁，及时清理垃圾和更换床 单等用品，以确保顾客的美容体验舒适卫生。
对顾客的疑问要耐心解答
耐心解答顾客疑问
美容师对于顾客的疑问应耐心解答，以让顾客充分了解自己 的皮肤状况和美容服务的效果。
03
服务流程
迎宾接待
热情周到
迎宾人员应热情周到，主动迎 接客户，并致以问候。
询问需求
迎宾人员应询问客户的需求和预 约情况，根据客户需求推荐合适 的美容项目。
引领入座
迎宾人员应引领客户入座，并为客 户提供茶水、杂志等。
咨询解答
专业咨询
美容顾问应具备专业的美容知识，根据客户需求提供针对性的咨 询和建议。
美容师顾客服务流程与预约管理
美容师顾客服务流程与预约管理在这个快节奏的世界中，美容师的服务成为了人们生活中不可或缺的一部分。
为了让顾客得到最满意的服务，美容师需要遵循一定的服务流程，并做好预约管理工作。
本文将详细介绍美容师顾客服务流程与预约管理的相关知识。
一、服务流程1.接待顾客美容师在接待顾客时，应保持微笑、热情、耐心，让顾客感受到温馨与舒适。
同时，要主动询问顾客的需求，了解其美容意向和期望效果。
2.安排顾客入座为顾客安排一个舒适的位置，提供干净的毛巾和茶水，让顾客放松心情。
同时，根据顾客的需求，为其推荐合适的美容项目。
3.皮肤检测进行皮肤检测是美容服务的重要环节。
通过专业的皮肤检测仪器，了解顾客的皮肤状况，如肤质、肤色、毛孔大小等，为后续的美容服务提供依据。
4.护理服务根据顾客的皮肤状况和需求，为其提供个性化的护理服务。
如清洁、去角质、按摩、面膜等，确保服务效果达到顾客期望。
5.结束服务服务结束后，为顾客提供后续护肤建议和注意事项，提醒顾客定期进行皮肤护理。
同时，向顾客表示感谢，询问其满意度，以便不断改进服务质量。
二、预约管理1.预约制度为了确保服务质量和顾客满意度，美容院应建立预约制度。
顾客需提前电话或网络预约，以便美容师安排合适的时间和服务项目。
2.预约流程顾客可以通过电话、微信、官方网站等途径进行预约咨询。
美容师需详细了解顾客的需求，为其安排合适的时间段和美容项目。
在确认预约信息后，向顾客发送确认短信或邮件。
3.预约提醒在预约时间前一天，美容师或客服人员应通过电话或短信提醒顾客按时到店接受服务。
这有助于提高顾客的满意度和忠诚度。
4.预约调整若顾客因特殊原因需调整预约时间或取消服务，美容师应耐心为其办理调整手续。
如有必要，可为顾客重新安排合适的时间段。
合理的预约调整制度有助于提升顾客的信任度和满意度。
5.预约数据分析美容院应对预约数据进行定期分析，了解顾客的预约习惯、服务需求和消费习惯等信息。
这有助于优化服务项目和流程，提高顾客满意度和忠诚度。
美容院标准化服务流程
美容院标准化服务流程
美容院是人们日常生活中常去的地方，而美容服务的质量和流程对顾客的满意
度有着至关重要的影响。
因此，建立一套标准化的服务流程对于美容院来说是非常重要的。
下面我们就来详细介绍一下美容院标准化服务流程的具体内容。
首先，顾客到店后，接待员应该热情地迎接顾客，并引导顾客填写个人信息表，包括姓名、联系方式、过敏史等信息。
接待员应该耐心倾听顾客的需求，并根据顾客的要求进行初步的服务咨询，为顾客选择适合的服务项目。
接下来，顾客进入美容室后，美容师应该对顾客的皮肤、肤质等进行全面的分析，并根据分析结果为顾客制定个性化的美容方案。
在进行美容服务的过程中，美容师应该保持与顾客的沟通，及时关注顾客的反馈，并根据顾客的感受进行调整，确保顾客的舒适度和满意度。
在美容服务结束后，结账环节也是非常重要的一环。
收银员应该准确无误地为
顾客结账，并向顾客介绍美容产品的使用方法和注意事项。
同时，还应该主动询问顾客对本次服务的满意度，并接受顾客的意见和建议，以便美容院不断改进服务质量。
除了以上的服务流程外，美容院还应该建立健全的卫生管理制度。
包括定期对
美容工具进行消毒和清洁，保持美容环境的整洁和卫生，确保顾客在美容过程中的安全和健康。
总的来说，美容院标准化服务流程的建立对于提升美容服务质量和顾客满意度
有着非常重要的意义。
通过建立标准化的服务流程，可以有效地规范美容服务的每一个环节，提高美容师的服务水平，增强顾客的信任感和归属感，从而吸引更多的顾客，提升美容院的竞争力。
希望美容院可以根据以上内容，进一步完善自身的服务流程，为顾客提供更加优质的美容服务。
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• 步骤： 一、 预约 二、准备工作 三、接待咨询——前台、咨询室 四、引领更衣——换鞋、衣物 五、水疗区——沐浴区、泡澡区 六、操作间 七、休息区
一、 前台预约电话程序及标准
• 1：接电话 标准：电话响三声必须拿起电话接听，同时准备好预约本、 记录本、水笔、 铅笔、及文件资料，左手拿电话右手拿笔。
动作标准：入座礼、递物礼、端杯
礼
您好，这边请！
3. 指引礼
四、引领客人更衣，换鞋
1、打开更衣柜门，取出衣架，协 您好，请到更衣室换一
助客人挂好衣服，在更衣室外 下衣服好吗？
等候。
您的物品在五号柜，这
确定顾客已锁好柜门，把钥匙圈给 是您的钥匙。请把贵
客人系上。（提醒贵重物品随 重物品随身带好，谢
身协带）
内容：专业的背部理疗手法
要求：尽可能获取更多信息，为设计合理护理流程做 铺垫
时间;10分钟 第二部分 目标：了解顾客的消费潜能，找出最佳的护理疗程 内容：专业的面部护理流程
要求：服务是最主要的，获取信息是其次，问问题需 要节奏感，专业，细心
时间：60分钟
标准话术：
您好，您今天接受的是~~服务，共有 6个步骤，时间为60分钟，其间有任何 不舒服的地方请告诉我。
您好，这里是冲淋间，物架上摆放 的蓝色瓶子是洗发水，黄色瓶 子是沐浴露，左边是热水，右 边是冷水；您的浴帽和一次性 内裤放在旁边，您先冲淋，我 在外等候，有事请叫我。
您今天做的的是香薰精油泡浴，主 要起到调节女性荷尔蒙、放松 精神、减缓压力的作用。我以 为您准备好泡澡水，水温在45 度左右，现在我将乳化好的玫 瑰、迷迭香、薰衣草精油放入 水中。
2、反预约
你好，X姐我觉得您比较适合XX卡
和XX卡（详细介绍卡项），您看您 选用XX卡，还是XX卡？“
谢谢光临，请慢走！
3、送客礼 言语中带着依依不舍之情（详见美容师服务礼仪）
操作间沟通话术
第一 部分
目标：让顾客感受到真心服务，向顾客销售专业，建 立客情关系，用专业技术这里是一客一换一消毒，一消 毒水、二茶树、三臭氧，您可 以放心使用。
您好，您今天接受的是~~服务， 共有6个步骤，时间为60分钟， 其间有任何不舒服的地方请告 诉我
3、结束服务 做好起背动作 提醒客人协带好自己的物品 拿镜子让客人看下效果，引导思维。
七、休息区 1、促单
您感觉水温合适吗？
泡澡时，身体血液循环速度会加快， 流汗较多，会有些口渴。您请 喝一些花草茶吧，这样不仅能 帮助您补充水份，同时还能帮 助代谢哦。
六、操作间
1、安排美容床 走在顾客左侧，介绍房间的工能，根据顾 客情况合理安排。 在顾客面前铺好床单。 按照面部护理和身体护理标准摆放毛巾。
2、技术服务 七分护理，三分沟通 动作标准：参见护理流程
二、准备工作
1.点香熏灯 提前十五分钟点放，要求选择放松精神且气味讨喜的 精油。 2.芳香音乐 大自然的声音，让客人感到放松。 3.开空调 提前十五分钟开放，让客人一进门就能感受到凉意(夏 24~冬26度)。 4.灯光 保持房间的灯光为柔和的黄色灯光，温馨、舒适。 5.放消毒包。 包内是专为客人准备的三重消毒过的浴巾、毛巾、床 单、浴帽、裤 6.洗护用品 检查是否需要添加洗发精、护发素、沐浴露 7.站台
三、接待
1. 迎宾
您好，欢迎光临！
动作标准：开门礼、迎宾礼
热情大方，面带微笑，言语中带着
欢快之情（详见美容师服务礼
仪）
您好，这是我们专业美
2. 顾问咨询
容顾问，在护理之前
推崇顾问，引领客人做皮肤分析
请她再帮您看看近期
新客人，顾问作标准化咨询
的皮肤状况如何，需
老客人，常规性咨询
要作哪方面的改善。
顾问开单发至配料处，美容师领料
• 2：电话预约 面带微笑，语言清晰，热情亲切，语速均匀
• 3：问候顾客 标准：1）标准语术：“您好，XX美容，小X为您服务”
•
2）标准话语应在 3-5秒内完成。
• 4：安排预约 1）新顾客预约 A：请问您卡号？B：------ A：请问您全 名？B： XXX A：请问你想约什么时间？B：10点- A：请问您有预约 的美容师吗？B：小B吧--- A：请问您今天做什么护理呢？------------
•
2）老顾客预约（最好直接报出她的姓名） A：XX姐，
您今天还是MM给你服务吗？B：是的 A：请问你想约什么时间？B：
我想约下午1点 A：XX姐，MM在下午的Y点有空，请问您什么时间有
空呢？？B：我就下午1点有时间 A：那我为您推荐我们上个月的服务
明星WW为您服务好吗？B：好的。
• （调整美容师A：XX姐，今天还是MM为您服务吗？B：不是 A：那你 有指定的美容师吗？B：没有 A：那我为你推荐一位优秀的美容师好 吗？她是我们上个月的服务明星）
谢！
2、换鞋
您好，请在这边换鞋。
把拖鞋放到客人的脚边，协助客人 请换上干净的拖鞋，我 换好鞋，并将客人的鞋放好。 将您的鞋放在这里。
五、水疗区
1、冲淋
动作标准：检查沐浴液等用品是否齐全 检查水温是否正常 告诉顾客调节冷热水及沐浴用品 将准备好的卫浴用品放到小推车 或物架上，在门外等候客人。
2、泡澡 提前放好泡澡水全程不能离开客人。 照顾客人喝大量的花草茶。 水温在内45度左右，水位不超过檀中穴， 时间不超过10-15分钟。
• 5：预约登记
• 接听员在接听电话的同时，将预约内容登 记至“预约表”内容包括“卡号、全名、 护理项目、预约时间、是否有预约的人” 新顾客注“X”老顾客注“*”
• 6：预约确认
• XX姐，我跟您确认下。你预约了MM在YY 时做HH护理，是吗？（获得确认后）谢谢 您的来电，再见！
• 7：结束电话
• 在顾客挂电话后2-3秒，听到断音铃后轻轻 放下话筒。
现在是第一个步骤：背部放松，大概需要 10分钟，由于是第一次给您操作，力 度轻重可以直接告诉我哦。----------
2、技术服务 七分护理，三分沟通 动作标准：参见护理流程