空乘人员良好心理素质培养策略研究

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空中乘务员心理素质提升策略研究

空中乘务员心理素质提升策略研究

阻力,加之工作环境的狭小简单而繁重的重复工作程序,使得空中乘务员无论是从身体还是心理方面都更容易 变得无力承受。在2015年3月23日的长沙晚报网有这样一篇文章《每年离职率超过10%,想当空姐只有颜值还不够》 文章中指出对于现如今的空姐,选拔颜值已经不是考量的最重要环节,即使薪资可观但是早出晚归,作息时间的不 规律加之面对飞机上种种素质差的乘客,倘若没有对待工作发自内心的喜爱和理解,就一定会因为各方不良因素而 使内心承受力到达极限工作激情衰退,从而导致心理的问题,无法给乘客最舒心的服务。
关键词:空中乘务员;心理素质;提升策略
第1章绪论
空中乘务员是民航服务业当中的重要组成部分,是各个航空公司及整个民航运输的第一形象窗口,也是航空公 司的〃活名片〃,更是航空公司与乘客紧密联系与交流的桥梁 得到更多的发展空间。从而社会对其从业人员的要求不断提高,空中乘务员的存在不再仅仅是提供简单的服务,他 们还要具备专业的职业素养和多方面的个人修养,如端庄得体的服务礼仪,大方适宜的仪容仪表,亲切和善的服务 态度等等。而想要达到工作需求,其前提就是具备良好的心理素质。不论是保障飞行安全,还是在紧急情况下的应 急组织,只有保障了最基础的心理素质才能保证良好的综合素质,因此心理素质的提升对于空中乘务员是至关重要 的。
表1空中乘务员心理素质表现
2.2.2空中乘务员抗压能力弱
空乘人员的工作是一个阅人无数的岗位,需要更多的包容与忍耐,服务客舱中形形色色的乘客需要一定的耐心和 承受能力,而工作过程中出现的不可抗力的延误或者突如其来的投诉都是对乘务员的挑战,而如果没有适当自我调 节与释放的方法,将所有不良情绪积压在心底,就必然会为自己心疾埋下祸根。在中国旅游航空网,航空旅游新闻的 民航新闻中有这样一篇报道,关于《空中乘务人员职业懈怠分析》在这其中就说到工作环境的多变与危险性,节假 日的无法与亲人团聚,以及职业生命的短暂性造成的压力,都愈发强烈的增加着空乘人员的内心的焦虑感与心理波 动,进而产生心理上的暴躁等情绪反应是经常性的事,并且这些来源于外界的过大压力导致空中乘务员对职业的倦 怠丧失服务热情,以及对待服务对象时的冷漠。空中乘务员的心理抗压能力影响着工作的稳定性,也同时带给企业 不稳定的发展因素,所以现如今心理抗压能力过差是空乘人员的心理存在的主要问题之一,也是提升心理素质的重点 原因之一。

空乘服务人员良好的心理素质培训方案设计航空专业毕业论文

空乘服务人员良好的心理素质培训方案设计航空专业毕业论文

毕业论文(设计)空乘服务人员良好的心理素质培训方案设计院系航空服务与管理学院专业航空地面服务班级学号姓名指导老师诚信声明本人郑重声明:所呈交的大专毕业论文(设计),是本人在指导老师的指导下,独立进行研究所取得的成果。

尽我所知,除了设计(论文)中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。

本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

目录诚信声明 (2)目录 (3)摘要 (4)前言 (5)第一章心理素质的概念..................................... ..6 1.1心理素质的定义 (6)1.2心理素质的地位及重要意义 (7)第二章良好的心理素质对空乘服务人员的重要性 (8)2.1空乘服务人员工作环境的特殊性 (8)2.2空乘服务人员面临人群的特殊性 (8)第三章空乘服务人员应具备的良好心理素质 (9)3.1情绪控制能力 (9)3.2应变能力.................... .. (9)第四章良好心理素质的培养和提高.................. .. (10)结束语 (12)参考文献 (14)致谢 (15)空乘服务人员良好的心理素质培训方案设计摘要随着时代的发展,航空服务业在交通市场经济中已经占有主导地位。

然而培养空乘人员良好的心理素质对于航空的发展是很重要的一个因素。

本文主要从心理素质的内涵,空乘人员所需的心理因素,及如何提高这三方面阐述了良好的心理素质对航空服务人员的重要性。

本文第一部分主要阐述了心理素质的内涵,地位及其重要意义。

第二部分阐述了空乘人员应具备的良好心理素质。

第三部分阐述了如何培养和提高这样良好的心理素质。

关键词空乘人员,心理素质,培养巩固前言随着社会的飞速发展,人们的生活节奏正在日益加快,竞争越来越强烈,人们的观念意识,情感态度复杂多变,空乘人员是一个特殊而神圣的工作团体。

这个团体是航空公司的一线代表。

是乘客在飞行旅行过程中的直接对话者,乘客从登机开机直至下机结束,整个过程中感受到的是空乘人员的服务,乘客感受到的安全也是来自空乘人员的表现。

空中乘务人员如何培养心理素质

空中乘务人员如何培养心理素质

校名:题目:空中乘务人员如何培养心理素质:专业:空中乘务专业学号:指导教师:摘要当今社会竞争激烈,尤其我们空乘人员在空中作业,心理素质就显得更为重要了。

而如何正确认识心理素质并且提高它是空乘人员进行心理素质教育的首要问题。

空乘人员是航空公司的一线代表,是乘客在飞行过程中的直接对话者,旅客从登上飞机到走下飞机,整个飞行过程中感受到的是空乘人员的服务,他所感受到的安全也将来自于空乘人员的表现。

因此在旅客评价某某航空公司的时候,往往首先要说航空公司的空乘人员是怎么样的。

这就要求航空公司要求自己的乘务员在达到工作技能合格的同时,必须具备良好的心里素质,这是因为良好的心里素质是确保客舱安全和服务的关键因素。

关键词:空中乘务;心理素质;培养途径AbstractIn today's society, competition is fierce, especially our flight attendants in the air work, psychological quality is even more important. And how to correctly understand the psychological quality and improve it is the most important problem for flight attendants to carry out psychological quality education. The flight attendant is the first-line representative of the airline company and the direct interlocutor of the passengers during the flight. The passengers feel the service of the flight attendant from boarding the plane to leaving the plane. The safety he feels will also come from the performance of the flight attendants. Therefore, when passengers evaluate an airline, they often first have to say what the airline's flight attendants are like. This requires airlines to require their own crew in the work skills qualified at the same time, must have a good psychological quality, because good psychological quality is the key factor to ensure the safety and service of the cabin.Key words: air crew; psychological quality; training way目录一前言 (3)(一)本文研究背景 (3)(二)研究现状 (3)二空乘人员需具备的心理素质 (4)(一)平和健康的心态 (4)(二)良好的意志品质 (5)(三)情绪控制能力 (5)三空乘人员良好心理素质的培养途径 (6)(一)学会沟通 (6)(二)学会有责任心 (7)(三)学会有耐心 (7)结论 (8)参考文献 (8)一前言(一)本文研究背景我们所处的时代是竟争的时代,信息的时代,人际交往的时代,在这种时代背景下我们需要掌握关于人类自身的科学知识,了解人的心理活动、人的需要、行为和动机。

飞行学员心理素质建设和培养的策略

飞行学员心理素质建设和培养的策略

飞行学员心理素质建设和培养的策略摘要:随着社会的不断发展,这些年来我国的航天事业也在蓬勃的发展当中,随着民航的运营质量和运营规模不断的扩大飞行员的培养也成为航天事业发展的重要保障之一作为飞行活动的最主要的参与者之一,航天员承担着艰巨的使命和任务。

这些年来,在飞行员的培养过程当中,心理健康问题被越来越多的重视到,加强飞行员的心理健康素质培养对于安全飞行的意义重大,因此本文通过对安全心理与安全飞行之间的关系入手,分析了在当下飞行员培养过程中飞行员心理健康存在问题的原因并提出了如何更好的建设和培养飞行员心理素质的策略和方法。

关键词:飞行员;心理素质;心理健康飞行院校属我国航空事业培养人才的重要学府,由于航空事业发展的特殊性,在对学员培养的过程当中,飞行员的培养具有一定的军事化管理色彩,要求学生们拥有正确的思想性,健全的人格,同时要求学生们拥有良好的心态,心理素质对于人其他素质诸如身体素质精神素质,文化素质等都会产生重要的影响,因此,在当下的教育教学工作当中,培养学生的心理素质被越来越多的飞行学院和教师所重视。

一、飞行员心理素质对于安全飞行的重要意义飞行员的心理素质和心理健康,对于飞机的平稳安全飞行有着重要的意义,具体来说对于飞行员来说,如果飞行员的心理素质很强具备很高的警觉性和敏锐性,同时对于安全的认知也非常丰富参与相关的安全活动的主动性也非常积极,在飞机的安全飞行过程当中,这明显会起到保障作用。

当飞机遇到突发情况的时候,一位拥有着高水平心理素质的飞行员能够以他良好的思维以及稳定的心理,高效的处理突发事件,并且将突发事件所造成的不良影响最小化。

航空的飞行与陆地的交通是完全不同的,在航空当中会遇到许多人们无法确定的不安全因素,任何一个突发情况,对于飞行员的心理素质考察都非常的强大,而飞行员的心理健康和情绪波动也对于飞机的安全产生着巨大的影响,飞行员不仅仅要保护飞机飞行器的安全和稳定,同时也要保障所有的乘客以及空乘人员的生命,因此飞行员所承担的责任和压力巨大,这要求飞行员具备良好的心理素质,才能够在突发情况发生的时候顶住心理压力,保证稳定的情绪,运用正确的方式处理问题。

浅析航空空中乘务员心理素质培养

浅析航空空中乘务员心理素质培养

浅析航空空中乘务员心理素质培养【摘要】航空空中乘务员的心理素质培养对于确保航空安全和提升乘客服务质量至关重要。

本文通过分析心理素质在航空空中乘务员工作中的重要性和必要性,强调了其对于乘务员的要求和培养内容。

从心理素质培养的方法、效果和意义等方面进行探讨,阐述了其在提升航空服务品质和乘客体验方面的重要作用。

结论部分指出了航空空中乘务员心理素质培养的重要性和未来发展方向,并呼吁各方重视乘务员的心理素质培养工作。

通过本文的整体分析,有助于增强航空空中乘务员的心理素质,提升乘务团队的整体素质,进而提高服务水平,确保航空安全并提升乘客满意度。

【关键词】航空空中乘务员, 心理素质, 培养, 要求, 内容, 方法, 效果, 意义, 重要性, 未来发展方向, 引言, 正文, 结论, 结语.1. 引言1.1 航空空中乘务员心理素质的重要性航空空中乘务员是航空公司的形象代表,他们直接接触旅客,所以其心理素质至关重要。

航空空中乘务员的心理素质可以影响到他们对待工作的态度、应对突发事件的能力以及与乘客的互动效果。

一位具备较好心理素质的空中乘务员,不仅可以提供高质量的服务,还能在面对紧急情况时保持冷静、果断,确保飞行安全。

航空空中乘务员的工作环境复杂多变,需要他们具备高度的心理素质以应对各种挑战。

在飞行过程中,乘务员可能会遇到各种突发状况,如乘客乱扔物品、生病、恐高等,这时需要乘务员具备坚强的心理素质,能够迅速冷静地处理问题,确保航班安全顺利进行。

航空空中乘务员的心理素质是其工作中不可或缺的一部分。

只有具备了良好的心理素质,乘务员才能在高压环境下做出正确的决策,保障飞行安全,同时也能更好地为乘客提供服务,提升航空公司形象。

加强航空空中乘务员心理素质的培养和训练显得尤为重要。

1.2 心理素质培养的必要性心理素质培养对航空空中乘务员来说是至关重要的。

在长时间高空工作中,乘务员需要具备稳定的心态和良好的心理素质,以应对各种突发情况和压力。

空中乘务员心理素质提升策略研究

空中乘务员心理素质提升策略研究

空中乘务员心理素质提升策略研究摘要随着我国民航业的不断发展,提供了大量的工作岗位。

空中乘务员作为主要组成部分,其整体素质的好坏影响着航空企业服务水平。

现阶段研究主要集中于空中乘务员礼仪、服务技能等方面,对于空中乘务员的心理健康关心不够。

本文以空中乘务员心理健康为切入点,分析造成空中乘务员心理压力的主要原因,发现空中乘务员自身、航空公司以及社会因素都对其产生影响。

针对这些心理问题,提出相应的解决对策,提升空中乘务员心理素质。

关键词:空中乘务员;心理素质;提升策略目录第1章绪论 (1)1.1 研究背景 (1)1.2 研究方法 (1)1.3 研究意义 (2)第2章空中乘务员心理素质现状 (3)2.1 空中乘务员心理现状分析 (3)2.2 空乘人员心理存在的主要问题及成因分析 (4)2.2.1 空中乘务员心理问题表现 (4)2.2.2 空中乘务员抗压能力弱 (4)2.2.3 心理承受力弱 (5)2.3 空乘人员心理存在问题的成因 (5)2.3.1 个人因素 (5)2.3.2 社会因素 (7)2.3.3 航空组织因素 (7)第3章空中乘务员心理素质提升策略 (8)3.1 空乘专业学生心理素质提升策略 (8)3.1.1 普及心理健康基本知识,发挥学校心理咨询作用 (8)3.1.2 加强校园文化建设,培养空乘学生健康的心理素质 (8)3.1.3 培养空乘专业学生主动调解心理的技能 (9)3.2 航空企业员工心理普及培训措施 (9)3.2.1 建立企业培训中专业心理咨询室 (9)3.2.2 组织专业心理培训讲座 (10)3.3 航空企业加强空乘人员心理健康管理 (10)3.3.1 岗前做好心理测试 (10)3.3.2 在职后做好乘务员心理监测 (10)3.4 满足员工心理和生活需求 (12)3.4.1 重视对员工的人文关怀 (12)3.4.2 改善工作氛围 (12)3.4.3 提高物质待遇 (13)结语.......................................................................... 错误!未定义书签。

浅析航空空中乘务员心理素质培养

浅析航空空中乘务员心理素质培养

浅析航空空中乘务员心理素质培养摘要:随着民航业的快速发展以及运输业的兴起,服务行业对空中乘务员提出了更多的要求,为了更好的适应社会的发展以及良好的服务状态,心理素质对于航空空中乘务员起到关键性的作用。

因此,提高航空公司的服务质量以及管理水平需要加强和关注空中乘务员的心理素质,加强空中乘务员心理素质的培养,才能够实现航空公司有质量的服务。

关键词:乘务员;心理素质;措施一、航空空中乘务员心理素质培养的重要意义(一)提高空中乘务员的综合素质航空空中乘务员的综合素质不仅仅包括良好的承受能力、高尚的交往品质以及高度的责任感,同时对于空中乘务员的心理素质提高也是重要的一个方面。

因此,加强和优化空中成务员的心理素质的培养,能够提高乘务员的综合素质。

比如在发生突发事件的过程当中,良好的心理素质对于预防事故起到了积极的促进作用,可以减少不安全事故的发生,而在民航事业发展的过程当中乘务员的工作压力逐渐增大,这就需要进行心理素质的培养,通过对于情绪以及压力的了解和掌控,能够促进空中乘务员控制自己的负面情绪,从而增加对于工作的积极性,在解决问题的过程当中能够积极的去引导,在人际关系处理过程当中能够更好的处理好与乘客的关系,促进工作的顺利开展。

这不仅仅对于乘务员自身的素质起到了积极的促进作用,同时也能够在心理素质培养过程当中以积极良好的心态对待工作中出现的基本问题,从而实现乘务员对于自身职业要求的理解。

(二)提高空中乘务员的工作服务质量在航空空中乘务员的工作过程当中,不仅仅具有良好的专业素质,同时针对于良好的心理素质也是保证服务质量的关键。

加强对于航空乘务员心理素质的培养,能够形成积极的工作心态和乐观的服务意识,这主要表现为在工作的过程当中,面对不同的乘客需要发挥自己的主观能动性,在完成任务的过程当中,不仅仅是检验自身能力的提高,同时也对于人生价值的实现。

因此,乘务员的心理情绪对于公司的形象和声誉都起到了关键性的作用,加强心理素质的培养,能够提高自己的服务态度,从而更好的实现服务质量的提升,而面对百般挑剔的乘客或者无理取闹的乘客,心理素质也是一种重要的考验,对于航空的服务也起到了积极的促进作用。

飞行学员心理健康素养提升路径研究

飞行学员心理健康素养提升路径研究

飞行学员心理健康素养提升路径研究摘要:心理健康素养是职业素养的重要组成部分,飞行学员的心理胜任力也是飞行员岗位胜任力三大维度之一,因此,高等学校在飞行学员初始养成阶段充分发挥教育与环境的影响作用,通过多路径提升飞行学员的心理健康素养非常重要。

本文对于影响飞行学员心理健康素养的因素进行了分析,探索了飞行学员心理健康教育有效路径,从而有针对性地提升飞行学员心理健康素养。

关键字:飞行学员;心理健康素养;提升路径一、飞行学员心理健康的重要性2019年民航局发布了《关于全面深化运输航空公司飞行训练改革的指导意见》,其中提出“到2025年,基本建立运输航空公司飞行员技能全生命周期管理体系;到2030年,全面建立运输航空公司飞行员技能全生命周期管理体系”,2020年民航局发布了《中国民航运输航空飞行员技能全生命周期管理体系建设实施路线图》(以下简称“PLM建设实施路线图”),其中将飞行员的岗位胜任力分为核心胜任力、作风胜任力、心理胜任力三个维度,指出心理胜任力是指飞行员在遗传基础之上,在教育与环境影响下,经过主体实践训练所形成的心理健康状态和职业适应性心理与岗位胜任力要求的符合性。

一直以来飞行学员的初始养成阶段重视核心胜任力和作风胜任力的培养,在知识技能和作风建设方面已有较为完善的培养体系,但在心理胜任力培养方面仍有较大提升空间,尤其是在目前疫情防控常态化背景下,由于各方面问题造成的飞行学员心理波动,学员心理健康素养提升的需求更加迫切。

因此,高等学校在飞行学员初始养成阶段应充分发挥教育与环境的影响作用,通过多路径提升飞行学员的心理健康素养。

二、飞行学员心理健康的影响因素现阶段下,飞行学员心理健康受多种因素的影响,总结归纳为以下三种:社会环境因素、家庭环境因素、网络环境因素、学员自身因素。

1.社会环境因素社会环境层面主要包括新冠肺炎疫情常态化防控背景下民航行业受波及较大、行业不景气以及飞行学员培养周期过长、无法按期毕业的问题。

飞行人员基础训练阶段心理品质培养的研究

飞行人员基础训练阶段心理品质培养的研究

飞行人员基础训练阶段心理品质培养的研究【摘要】飞行人员基础训练阶段心理品质培养是培养飞行人员综合素质的重要环节。

本文通过对飞行人员基础训练阶段心理品质培养的研究,探讨了心理品质在基础训练中的重要性、心理品质培养策略、培养效果评估以及对飞行人员发展的影响。

研究发现,良好的心理品质能够提升飞行人员的应变能力和工作表现,因此心理品质培养至关重要。

未来可以进一步深入研究不同心理品质对飞行人员训练的影响,为飞行人员培训提供更科学的指导。

飞行人员基础训练阶段心理品质培养是飞行人员培训中不可忽视的重要组成部分,对提升飞行安全和工作效率具有重要意义。

【关键词】飞行人员,基础训练阶段,心理品质,培养,研究背景,研究目的,研究意义,心理品质概述,培养策略,效果评估,影响,重要性,发展,未来研究,结论总结1. 引言1.1 研究背景飞行人员基础训练阶段心理品质培养的研究背景飞行人员作为航空运输系统中至关重要的一部分,其稳定的心理品质对飞行安全至关重要。

在飞行领域,心理品质是指飞行人员在处理各种复杂航空任务和应对各种紧急情况时所具备的心理特征和能力。

随着航空事故频发和飞行人员技能要求的不断提高,越来越多的研究开始关注飞行人员心理品质的培养和发展。

在过去的研究中,虽然有关飞行人员心理品质培养的研究并不少,但大多集中在高级飞行阶段,对基础训练阶段心理品质培养的研究相对较少。

基础训练阶段是飞行员职业生涯中最关键的阶段之一,对飞行员后续发展具有至关重要的影响。

深入研究飞行人员基础训练阶段心理品质的培养成为当前研究的重要课题之一。

本研究旨在探讨飞行人员基础训练阶段心理品质的培养情况,分析心理品质在基础训练中的重要性,探讨不同的培养策略,并评估这些策略的效果以及对飞行人员发展的影响,从而为飞行人员心理品质培养提供更为科学和有效的参考依据。

1.2 研究目的飞行人员基础训练阶段心理品质培养的研究旨在探究如何通过有效的培养和培训,提升飞行人员在基础训练阶段的心理品质水平,从而提高其应对压力、解决问题、合作协调等能力,以确保飞行安全和顺利进行。

加强空乘人员心理素质培养的重要性及对策建议思考

加强空乘人员心理素质培养的重要性及对策建议思考

加强空乘人员心理素质培养的重要性及对策建议思考随着我国经济的不断发展,国家对于航空领域的投入力度越来越大,航空公司的发展不仅能代表着我国经济实力水平的提高,更能体现航空服务的优质与否。

空乘人员是直接对飞机上的旅客进行服务的,所以空乘人员的心理素质尤为重要,它不仅关系到空乘人员服务的质量和效率,也决定着旅客对空乘人员的服务看法,以及对整个航空公司服务的看法。

空乘人员良好的心理素质,不仅能给旅客带来良好的出行感受,更能提升航空公司的服务质量。

但是目前有关空乘人员素质的培养,在航空公司内依然存在着诸多的弊端,还需要进一步整改。

文章基于此,分析了空乘人员良好心理素质培养策略,旨在为空乘人员心理素质的提升作出理论研究,为航空公司更好发展做出某些贡献。

一、相关理论研究(一)研究背景随着时代的不断发展,航空公司的竞争也越来越激烈,空乘人员的服务体现着航空公司的实际服务水平。

拥有良好心理素质的空乘人员不仅能给旅客带来更周到细心的服务,更能不断提升航空公司的核心竞争力。

但根据笔者的实际研究,发现绝大多数航空公司没有对空乘人员的心理素质培训引起足够的重视,也没有科学合理的策略提升空乘人员的心理素质。

文章基于此研究背景,论述了有关空乘人员心理素质培养的策略,旨在为航空公司核心竞争力的提升以及空乘人员自身的发展提供理论论证。

(二)研究目的随着航空公司的不断发展与壮大,以及乘客对于服务的要求越来越高,空乘人员必须要具备良好的心理素质,才能在更好进行服务的同时保障乘客的安全。

但有关航空公司对空乘人员心理素质培训的策略,依然存在着诸多的空白,这也是航空公司发展过程中遇到的阻碍之一。

所以文章的研究目的是着重分析空乘人员应具备的心理素质,针对个别案例进行论述与分析,从而给予航空公司提高空乘人员心理素质实行举措的部分建议并根据实际的情况和相关理论研究,总结空乘人员心理素质提升的策略。

(三)研究意义心理素质的培养可以更好地提高空乘人员的工作效率,并为航空公司的口碑和信誉打下良好的基础。

如何培养空乘人员的心理素质

如何培养空乘人员的心理素质

如何培养空乘人员的心理素质如何培养空乘人员的心理素质在飞行中,特殊情况的发生,大多数是在机组人员毫无准备的情况下发生的。

而特殊情况的发生,其性质、时机和可能造成的严重后果,又都千差万别,如何才能减少特殊情况的发生对飞机、对旅客所造成的损失主要依赖于乘务员的经验、心理状态和技能水准。

乘务员在遇到特殊情况时,能否从承受心理状态过渡到应变心理状态,而且在整个转变过程中,其思维、情绪、动作协调准确,是否符合良性规范,这些都取决于先知的自身本能及后天的影响和培训。

一、培养空乘人员素质的方法(一)经常性的给自己快乐,幸福的心理暗示在飞机上工作是一项非常考验忍耐力的工作。

今天,中国民航适航的飞机中,机身最长的飞机也不过65米左右。

而乘务员将在这样的空间中每天至少度过5个小时,洲际航线将要连续度过10个小时以上。

“在飞机上工作”,意味着空乘必须有较强的自我调节能力,当然通过团队的力量来将工作兴趣最大化也是在狭小的客舱中找到工作乐趣的途径之一。

(二)在幽默中体验轻松的感受空乘工作不轻松,这和秘书要熬夜写材料、老师要利用休息时间备课、飞行员无论客座率高低都要驾驶飞机一样,工作的本身就是付出,工作总是按一种模式刻板严肃的进行着。

如何调节心理状态,将负面情绪转为积极的态度,学会幽上一默很重要。

空乘如果能在工作中学会幽默,将会改变狭小空间中的沉闷气氛,化解服务中的冲突与压力,改善人际关系。

乘务员应该学会创造一个幽默的环境。

你在旅客不注意时对同事做个鬼脸,在服务间彼此讲个笑话,引导其他乘务员将好玩的好笑的事说出来,或者把一些幽默的图片保留在工作包中,心情不好时,就拿出来看看,这样也会达到换个心情的作用,工作起来就会得心应手,轻松自如了。

(三)不要让烦闷情绪成为惯性心理状态快乐的情绪可以给自己带来好运,尤其可以降低在狭小空间中的烦闷感,如果你的快乐情绪可以感染旅客和乘务长,那今天你就获得了一个被别人肯定的机会,日积月累,潜移默化中提高空乘服务人员的心理素质(四)好人缘是快乐工作的资本客舱本就狭小,一个乘务组要在一起共事,乘务员彼此之间相处的是否愉快也是影响乘务组工作质量的要素之一。

培养空乘人员良好心理素质论文

培养空乘人员良好心理素质论文

培养空乘人员良好心理素质论文培养空乘人员良好心理素质论文预读: 摘要:1.良好心理素质对空乘人员的重要性(1)良好心理素质是一个人综合素质的基础,是优秀空乘人员的必备基础.人与人之间关系是否和谐,关键是能不能形成心理相容的气氛.空乘人员作为一个特殊群体,对单调工作的适应问题,面对危机的处理能力问题,面对特殊顾客的服务问题,以及自己的耐心、恒心、爱心、包容心以及意志的坚韧和稳定是空乘人员必需的,也是其人格特征的一部分.要想成为一名出色的空乘人员,良好的心理素质是一名空乘人员综合素质的基础.(2)良好心理素质是培养良好人际关系的需要.空乘人员要面对世界各地、各行各业,拥有不同习惯、文化背景、宗教信仰等形色各异的人群.面对这些乘客,要在服务中建立良好和谐的人际关系,这就需要空乘人员具有乐观、开朗、负责、豁达宽容、自尊尊人、言行一致、乐于交往等品质.这就要求空乘人员在复杂变化的工作环境中必须保持良好的心理状态. (3)良好心理素质是面对自我和挫折感的需要.空乘人员每天都在从事单调、复杂且具有一定危险性的服务工作.乘客对服务的苛刻要求以及公司的严格要求,使空乘人员面临巨大的工作压力.面对生活与工作中的各种挫折,需要空乘人员具备良好的自我心理素质;个人行为同组织行为和公众利益能协调一致并具有良好心理素质和交际能力.来调节自己,以饱满的情绪去面对每一天的工作.2.空乘人员应具备的心理素质(1)作为空乘人员首先要真诚.空乘服务人员只有真诚地去关心别人,时刻为乘客的利益着想.每个人都想被人重视,但要想让别人重视你,必须让别人感受到被你重视.作为乘务人员,应时刻为旅客着想,为旅客提供高质量的服务,为旅客生命财产安全着想.让旅客时时感受到来自空乘人员的关心,使旅客下次出行还会选择这家公司,从而为公司挽留客户,也有利于空乘人员自身的晋升.(2)作为空乘人员还应具备其他心理素质.作为空乘人员仅有真诚是不够的,还要具备其他各种能力.首先,要具备情绪控制能力,就是不能把生活中的情绪带到工作中去,要对自己的失误有正确认识,面对工作问题时情绪要稳定、平静,不骄不躁、镇定自若.其次,要具备沟通协调能力和应变创造能力.要开朗无私、大度坦诚、注重与人的沟通与协作.最后,要具备良好的语言表达能力,沟通协调离不开语言的表达.3.如何培养空乘人员的良好心理素质(1)树立良好品格是培养空乘人员责任心的基础.空乘人员的良好品格包括爱心,包容心,同情心.首先,作为乘务人员要富有爱心,乘务工作是一种比较枯燥无味的工作,这就要求乘务人员必须热爱这项工作,对这项工作富有热情.其次,要培养乘务人员的包容心,作为乘务人员对自己的要求要高于旅客,要能包容旅客的过失与鲁莽,用真诚去打动他们,把工作做到旅客的心坎里.最后,要培养乘务人员的同情心,乘客在外不小心生了病,急需人照顾,老人在外手脚不便,需要帮助,这都需要乘务人员在乘客需要的时候伸出援助之手.(2)要在教学中注重完善空乘人员的心理素质.空乘人员除了具备良好的品格以外,还需要具备良好的心理品质.例如,自觉性、坚持性、果断性、自制力、自信心.自觉性是空乘人员比较重要的心理素质,一个人具备了自觉性,他就能在工作中投入自己的热情和力量.在遇到困难时就会主动想方设法地解决困难,调节自己在工作中的负面情绪.坚持性和自制力也非常关键,坚持性能让一个人克服困难,百折不挠.以顽强的毅力投入到工作中去.自制力,就是能善于调控自己的情绪与行动能力,为自己做好工作打下坚实的基础.(3)培养空乘人员良好心理素质还要把握好三个关键点.首先要把握好情绪稳定与责任意识的关系.空乘人员是在一个特殊的环境中工作,遇到意外危险在所难免,在遇到突发事件时,乘客的情绪极易受到空乘人员的影响.作为空乘人员要从高度责任感出发,稳定自己情绪,规范自己的行为,从大局出发,给乘客以良好信任感,妥善地处理危机.其次,面对各种各样的乘客,形形色色的要求,乘务人员要把握好灵活应变和挫折承受的关系.在工作中难免会遇到挫折,要学会调适,增强自己应对挫折的能力.同时在工作中要注意灵活性.最后,把握好兴趣与心理调适的关系.兴趣是工作动力的源泉,在教学中,注重培养学生对空乘人员职业的崇拜和热爱.让兴趣作为空乘人员的心理动力,有利于空乘人员的职业适应.培养空乘人员的良好心理素质已成为提升民航服务质量的关键,随着空乘人员心理素质不断得到提升,航空事业的未来一定会更加美好.。

浅析航空空中乘务员心理素质培养

浅析航空空中乘务员心理素质培养

浅析航空空中乘务员心理素质培养1. 引言1.1 航空空中乘务员的重要性航空空中乘务员作为飞机上的重要人员,承担着保障飞行安全和提供优质服务的重要职责。

他们是航空公司的形象代表,直接面对乘客,承担着照顾乘客的责任。

航空空中乘务员的工作不仅是简单的乘务服务,更包括了危机处理、协调管理、应急处理等多方面的能力要求。

他们在飞行过程中需要保持清醒的头脑和临场决策能力,确保飞行的安全顺利。

航空空中乘务员的工作性质决定了他们在工作中需要具备一定的心理素质,如稳重、细心、耐心、有责任感等。

这些心理素质不仅仅是对于乘务员个人能力的要求,更关乎航空公司的形象和乘客的舒适度。

航空空中乘务员的重要性不言而喻,他们的心理素质直接影响着整个飞行过程的顺利进行。

航空公司要求乘务员具备良好的心理素质,以应对各种复杂的情况,确保飞行安全和服务质量。

在这个岗位上,心理素质的培养和提升是至关重要的。

1.2 心理素质在航空空中乘务员中的作用航空空中乘务员作为航空公司的重要一环,承担着保障飞行安全和提供优质服务的重要任务。

在长时间的飞行过程中,乘务员需要面对各种突发情况和不可预测的挑战,因此良好的心理素质至关重要。

心理素质在航空空中乘务员中的作用是多方面的。

航空空中乘务员需要具有较高的应变能力和抗压能力,能够在应对突发事件和紧急情况时保持冷静和清晰的头脑,保障飞行安全。

良好的心理素质可以帮助乘务员更好地与乘客沟通和协调,提升服务质量和乘客满意度。

航空空中乘务员还需要具备团队协作能力和社交能力,良好的心理素质可以促进团队之间的合作和协调,提升工作效率和团队凝聚力。

心理素质在航空空中乘务员中的作用是不可忽视的。

只有具备良好的心理素质,乘务员才能胜任复杂多变的工作环境,保障飞行安全和提供优质服务。

航空公司需要重视乘务员心理素质的培养和提升,以确保航空运营的顺利进行和乘客的舒适体验。

2. 正文2.1 航空空中乘务员心理素质培养的必要性航空空中乘务员心理素质培养的必要性是非常重要的。

浅析航空空中乘务员心理素质培养

浅析航空空中乘务员心理素质培养

浅析航空空中乘务员心理素质培养【摘要】航空空中乘务员的心理素质培养在航空服务行业中至关重要。

本文从培养服务意识、提高应变能力、加强沟通能力、培养心理素质和训练应急处理能力等方面探讨了如何有效提升乘务员的心理素质。

通过加强心理素质培养,可以提升乘务员在工作中的服务水平和应对突发情况的能力,从而提高航空服务的质量和安全性。

本文也强调了航空乘务员心理素质培养的重要性,呼吁不断完善培训体系,提高服务质量,以满足用户需求和提升行业形象。

只有通过全面培养乘务员的心理素质,航空公司才能更好地应对各种挑战,提供更加优质的服务。

【关键词】航空空中乘务员, 心理素质培养, 服务意识, 应变能力, 沟通能力, 应急处理能力, 重要性, 培训体系, 服务质量.1. 引言1.1 航空空中乘务员心理素质培养在航空业中,空中乘务员扮演着至关重要的角色,他们不仅需要具备专业的技能和知识,还需要具备良好的心理素质。

航空空中乘务员心理素质的培养是提高服务质量和应对各种突发事件的关键。

航空乘务员面临着长时间的工作、高强度的服务和复杂的人际关系,他们需要具备稳定的情绪、应变能力和沟通技巧。

在培养航空乘务员的服务意识方面,心理素质的培养可以帮助他们更好地理解乘客的需求,主动解决问题,提高服务质量。

提高航空乘务员的应变能力可以让他们在各种意外情况下保持镇定,迅速做出正确的决策。

加强航空乘务员的沟通能力可以帮助他们与乘客和同事更好地沟通,减少误解和冲突。

培养航空乘务员的心理素质可以提升他们的自我调节能力和抗压能力,更好地应对工作中的各种挑战。

训练航空乘务员的应急处理能力可以让他们在突发事件中快速反应,有效处理危机。

加强航空乘务员心理素质培养的重要性不言而喻。

只有不断完善航空乘务员培训体系,提高他们的服务质量,才能更好地满足乘客的需求,确保航空业的安全和稳定发展。

2. 正文2.1 培养航空乘务员的服务意识培养航空乘务员的服务意识是提高航空服务质量的关键一环。

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空乘人员良好心理素质培养策略研究作者:张梦楠来源:《管理学家》2020年第12期[摘要] 随着我国经济的不断发展,国家对于航空领域的投入力度越来越大,航空公司的发展不仅能代表着我国经济实力水平的提高,更能体现航空服务的优质与否。

空乘人员是直接对飞机上的旅客进行服务的,所以空乘人员的心理素质尤为重要,它不仅关系到空乘人员服务的质量和效率,也决定着旅客对空乘人员的服务看法,以及对整个航空公司服务的看法。

空乘人员良好的心理素质,不仅能给旅客带来良好的出行感受,更能提升航空公司的服务质量。

但是目前有关空乘人员素质的培养,在航空公司内依然存在着诸多的弊端,还需要进一步整改。

文章基于此,分析了空乘人员良好心理素质培养策略,旨在为空乘人员心理素质的提升作出理论研究,为航空公司更好发展做出某些贡献。

[关键词] 空乘人员;心理素质;策略中图分类号:F562.6 文献标识码:A一、相关理论研究(一)研究背景随着时代的不断发展,航空公司的竞争也越来越激烈,空乘人员的服务体现着航空公司的实际服务水平。

拥有良好心理素质的空乘人员不仅能给旅客带来更周到细心的服务,更能不断提升航空公司的核心竞争力。

但根据笔者的实际研究,发现绝大多数航空公司没有对空乘人员的心理素质培训引起足够的重视,也没有科学合理的策略提升空乘人员的心理素质。

文章基于此研究背景,论述了有关空乘人员心理素质培养的策略,旨在为航空公司核心竞争力的提升以及空乘人员自身的发展提供理论论证。

(二)研究目的随着航空公司的不断发展与壮大,以及乘客对于服务的要求越来越高,空乘人员必须要具备良好的心理素质,才能在更好进行服务的同时保障乘客的安全。

但有关航空公司对空乘人员心理素质培训的策略,依然存在着诸多的空白,这也是航空公司发展过程中遇到的阻碍之一。

所以文章的研究目的是着重分析空乘人员应具备的心理素质,针对个别案例进行论述与分析,从而给予航空公司提高空乘人员心理素质实行举措的部分建议并根据实际的情况和相关理论研究,总结空乘人员心理素质提升的策略。

(三)研究意义心理素质的培养可以更好地提高空乘人员的工作效率,并为航空公司的口碑和信誉打下良好的基础。

文章通过研究空乘人员心理素质培育过程中的对策,可以更好地为空乘人员过硬本领的提升和航空公司更好发展做好有效的保障,对我国航空事业的推进也有着一定的促进作用。

二、空乘人员心理素质概述(一)空乘人员心理素质的概念心理素质是人的整体素质的组成部分,以自然素质为基础,在后天环境、教育、实践活动等因素的影响下逐步发生、发展起来的。

空乘人员的心理素质是先天和后天的结合,情绪内核的外在表现[1]。

(二)空乘人员应具备的心理素质1.真诚空乘人员直接服务飞机上的旅客,每个旅客都渴望得到周到的关怀。

这就需要空乘人员在实际的工作过程中,必须要真诚地面对旅客,以旅客的利益为首要出发点,时刻为旅客着想,才能真正地提高旅客对空乘人员以及航空公司的服务认同感和工作信任感。

2.耐心由于在空乘人员进行工作的时候,会遇到很多行动不便或身体存在缺陷的旅客。

面对这样的情况时,空乘人员需要拿出更多的耐心去服务旅客、帮助旅客,更好地让他们感受到空乘人员提供服务的温暖和关怀备至。

通过这样的服务,不仅能提高空乘人员的工作能力,更能为航空公司积累大量的旅客。

同时,基于旅客的繁多性,很多空乘人员在实际的工作过程中,会遇到很多急躁的旅客或是故意刁难的旅客。

出现这种情况时,空乘人员也不能以牙还牙,而是要对这些旅客抱以真诚的态度和诚挚的耐心,将自己不好的情绪进行有效的管理,从而真正让旅客感受到空乘人员的工作素养和服务能力。

这样才能真正在更好服务旅客的同时,为航空公司吸纳更多的优质旅客。

3.沟通能力和应变能力空乘人员的沟通能力是给旅客的最直观感受,沟通是否流畅、是否能快速懂得旅客的意愿、沟通是否让旅客觉得舒服,都是空乘人员沟通能力的体现。

同时在飞机飞行的过程中,很容易出现不同类型的突发事件。

在这些事件出现的过程中,空乘人员不光要稳定大家的情绪,更要做好及时的应变处理措施,才能在保障旅客安全的同时,给予旅客更好地关怀,让旅客更放心。

(三)培养空乘人员良好心理素质的重要性培养空乘人员良好心理素质,无论是对空乘人员本身还是航空公司来说,都有着极大的益处。

首先培养空乘人员良好心理素质可以有效保障服务的质量,在空乘人员拥有良好心理素质之后,面对棘手的旅客他們可以处理地得心应手,面对突发事件他们可以稳定旅客的情绪,面对日常的工作他们更可以处理得有条不紊,这对保障服务的质量有着诸多的优势。

其次,培养空乘人员心理素质可以帮助空乘人员更好地实现自身价值。

在当今社会时代的发展立竿见影,一个人要想不被时代的发展所淹没,唯一的办法就只能同时代一起进步,而培养空乘人员良好的心理素质是不断提升空乘人员的能力与专业素养,使得空乘人员可以循序渐进的在其工作岗位上厚积薄发不断进取。

最后,有益于航空公司的发展,提高空乘人员的心理素质。

无论是帮助航空公司建立良好的口碑,还是更好地吸纳旅客,都有着一定的促进作用。

同时在帮助空乘人员提升自身能力的过程中,会逐渐加深空乘人员对企业的认同感,从而防止航空公司的人员流失。

所以在提升空乘人员心理素质的过程中,对于航空公司而言是一种双性的促进作用,它既能对航空公司的服务水准起到提高的作用,又能不断加深企业对员工的认同感和幸福感[2]。

三、空乘人员心理素质案例分析(一)案例描述案例1:某航空公司因为飞机的机械故障而造成了延误,导致100多名乘客滞留在某某机场4个小时。

旅客在漫长无望的等待中情绪变得暴躁焦急,但所有的旅客都没有得到航空公司任何一位领导的合理解释,乘客对此非常不满,集体表示拒绝乘机,必须要得到航空公司的说法。

而空乘人员给予旅客的解释是由于在飞机起飞前临时发现飞机存在机械故障,为了保障乘客的安全,飞机必须进行检修才能起飞,为了保障乘客的安全。

这一说法没有错,但是旅客因为检修人员没有及时发现机械故障而恼怒万分[3]。

案例2:在某航班上,因为孕妇在飞行的过程中感到不适,惊动了周围的旅客,于是其他旅客就为这位孕妇叫来了空乘人员。

这位孕妇说:只是因为自己在怀孕期间产生的不良反应,并没有什么大碍。

而空乘人员见此对旅客给予了十分细心周到的关怀,为这位孕妇旅客拿来了毛毯。

而且在这趟航班中,由于飞行时间短暂,是不为旅客提供餐食的,而空乘人员却细心的询问这位孕妇旅客是否需要提供机组餐或饮品等。

这样的人性化关怀受到了整个航班上的旅客的赞扬,在事后,这位孕妇旅客特地写了表扬信,送到了航空公司。

(二)案例分析案例分析1:实际上,此次事件的发生是航空公司的全部责任。

作为航空公司,必须要减少飞机的延误,提高航班运转的效率,并抓住飞机检修的关键时刻,不断提高保障系数,才能最大程度上减少飞机延误事件的发生,对旅客提供更好地保障。

但上述案例空乘人员没有更早的发现问题,即使在飞机不得不延误飞行的时候,也没有给予乘客合理的解释,并提供相应的补救措施及服务,从而导致乘客群情激奋,拒上飞机或占机不下,不仅影响了航班的使用秩序和航空运输安全,也无法保障其他旅客的利益。

无论是对航空公司的口碑和信誉,还是空乘服务质量都造成了极其严重的影响[4]。

其实,上述事件所发生的临时机械故障是不得已的事件。

作为航空公司,不仅需要在第一时间给予旅客合理的解释,并要针对此次事件做好后续的保障以及应急措施。

更要在日后的公司管理过程中,将所有的检修流程进行完善,保障各个流程的有序性和合理性,才能在提高效率的同时,防止意外事故的发生,给航空公司的利益以及乘客的利益造成影响,为乘客更好地提供飞行服务[5]。

案例总结1:在第1个案例中,空乘人员具备了耐心、善于沟通的心理素质,但却不具备随机应变的心理素质,在飞机延误之后,并没有及时安置旅客,也没有给乘客合理的解释,导致了旅客集体不满,拒绝登机。

所以说,这是一个失败的案例。

在空乘人员处理突发事件的过程中,必须要第一时间解决乘客需求,真正把乘客的需求放在第一位。

案例分析2:实际上,案例2表明,在空乘人员进行工作的过程中,需要给予旅客细心且周到的关怀,而不能仅仅囿于固定的规则。

空乘人员对孕妇的特殊照顾,既能体现空乘人员应该具备的心理素质,也受到了其他旅客的肯定,空乘人员这样的表现,不仅能让旅客感受到出行中的温暖,更能体现空乘人员的担当与负责[6]。

案例总结2:在第2个案例中,空乘人员对乘客进行十分周到的服务,具备了真诚、善于沟通、随机应变、耐心等诸多心理素质,不但帮助乘客解决了问题还获得了所有乘客的一致好评,这是成功的案例。

所以,空乘人员在突发事件解决过程中,必须要具备强大的心理素质以及过硬的能力与本领,真正了解乘客的需求,解决乘客的问题,更好地提高空乘服务的质量。

四、空乘人员心理素质培养对策(一)培养空乘人员树立良好的个人品格在培养空乘人员良好心理素质的过程中,首当其冲的就是要培养空乘人员的个人品格。

因为空乘人员的个人品格,代表着航空公司的形象,也见证着空乘人员的品格与内涵。

在空乘人员进行服务的过程中,拥有良好的个人品格,不仅能从行为上感染旅客,更能与旅客进行心灵上的沟通,都会大大增加旅客对空乘人员的好感度。

在培养空乘人员良好个人品格的过程中,首先要不断规范空乘人员正确的人生观、价值观和世界观,其次要在日常工作中对空乘人员的个人品格进行考察与检验,并在培训的过程中帮助空乘人员树立良好的个人品格。

既要让他们懂得服务的真正内涵,又要从根本上提高空乘人员的知识涵养和服务水准。

(二)对于空乘人员的心理素质进行积极合理的改善虽然航空公司在对空乘人员进行培训的过程中,都有意强调空乘人员心理素质的重要性,也采取了一定的措施,帮助空乘人员提升自身过硬的心理素质。

但根据笔者的实际调查发现,很多空乘人员的心理素质提升,仅仅停留在日常工作方面,并没有针对特殊情况进行有意识的培养。

这是十分不利于空乘人员面对突发事件的,因为在飞机飞行的过程中,遇到突发事件的可能性几率虽然很小,但并不是不存在。

如果飞机在飞行的过程中,一旦遇到特殊情况,如强气流等,很有可能造成飞机颠簸或紧急迫降等情况,这时候就需要空乘人员过硬的心理素质,因为空乘人员需要保障飞机上所有旅客的人身安全以及良好的心理状态,才不易引起恐慌[7]。

所以,这就要求空乘人员自身必须具备过硬的心理素质,不光能在紧急事件发生时总揽大局,更要为旅客调整心态,从而做到最好的保障。

在改善空乘人员心理素质的过程中,不光要注重日常工作的心理素质提升,更要让空乘人员时刻警惕突发事件的出现。

从而全面提升空乘人员的心理素质,更好地服务于航空公司,服务于每位旅客。

基于个体的特殊性,空乘人员在进行工作或服务的时候,常常由于自身的某些弊端,从而导致服务不周到或工作出现效率低下的问题。

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