黑龙江省电力有限公司业扩报装工作规范细则

黑龙江省电力有限公司业扩报装工作规范细则附件

黑龙江省电力有限公司

业扩报装工作规范细则

,试行,

第一章总则

第一条为加强业扩报装管理～规范业扩报装作业行为～进一步提升办电效率～按照国家电监会《供电监管办法》以及《国家电网公司业扩报装管理规定,试行,》、《国家电网公司电气化铁路业扩报装工作管理规范,试行,》、《国家电网公司业扩报装工作规范,试行,》制定本细则。

第二条本细则结合我省实际明确了业扩报装相关部门的职责和分工～规定了用电大项目前期咨询、业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。

第三条业扩报装应按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。通过集约化、精细化管理～实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化～提高服务质量和服务效率。

第四条本细则适用于黑龙江省电力有限公司,以下简称省公司,所属黑龙江省电力有限公司供电服务中心,以下简称供电服务中心,、电业局～县级供电企业可参照执行。

第二章用电大项目前期咨询

第五条为确保如期用电～在工程立项初期客户可就项目供电的可能性及其条件向供电服务中心、地市电业局客户服务中心提出供电咨询～对因供电能力不足或政府规定限制的用电项目～可通知客户暂缓办理。

第六条受理客户立项项目用电需求～指导客户填写《用电大项目前期咨询受理单》。现场勘查后填写《用电大项目前期咨询答复意见单》～并书面答复客户。

第三章业务受理

第七条为客户提供供电营业厅、“95598”客户服务热线、网上营业厅等多种报装渠道。供电营业窗口或“95598”客户服务热线工作人员应按照“首问负责制”服务要求指导客户办理用电申请业务～向客户宣传解释现行政策及规定。供电电压110,66,KV及以上的客户新装、增容业务由供电服务中心办理～供电服务中心也可委托地市电业局客户服务中心属地受理。

第八条受理客户用电申请时～应主动为客户提供用电咨询服务～接受并查验客户用电申请资料～审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的～受理人员应告知客户须先行补充完善相关资料后再申请报装。

,一,询问客户申请意图～主动向客户提供《客户业扩报装办理告知书》,见附件1,～同时将《关于客户受电工程建设有关事项的提示》在营业场所显著位臵向客户公示或交由客户阅读签字后存档～提供《用电申请所需资料清单》,见附件2,～告

知办理用电的基本流程、相关的收费项目和标准～引导并协助客户填写《用电申请书》,见附件3,、《客户用电设备清单》,见附件4,及《授权委托书》,见附件5,。

,二,增容时须审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况及合同签订情况。如客户存在欠费情况～则须结清欠费后方可办理用电申请。对尚未签订供用电合同的～应与其商定后再办理用电事宜。

,三,接受客户用电申请资料～应查验客户资料是否齐全、申请单信息是否完整、检查证件是否有效。审查合格后向客户提供业务联系卡以及后续环节客户需填写的《客户受电工程图纸审核申请表》、《受电工程中间检查申请表》、《受电工程竣工验收申请表》。对资料欠缺或不完整的～受理人员应填写《用电申请缺件通知书》一式两份,见附件6,～告知客户需要补充、完善的具体资料清单～并请客户签字确认。

,四,受理客户用电申请后～应在一个工作日内录入营销业务应用系统。

,五,对具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户～应告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作～在报送设计图纸的同时提交初步电能质量治理技术方案～作为业扩报装申请的补充资料。

,六,对电气化铁路业扩报装～受理人员须在受理申请后的三个工作日内将相关申请资料报送供电服务中心。省公司营销部具体负责～有关部门及电业局参加～研究制定业扩报装工作方案～

并报国网公司总部备案。

,七,同一项目的临时用电与正式用电～应分别申请、同时办理～正式用电的供电设施与用电设施应同步建设。对已办理临时用电拆表销户并退还部分或全部临时接电费的客户～在原临时用电范围内～电业局一年内不得受理新的临时用电申请。

第四章现场勘查及供电方案答复

第九条现场勘查前～勘查人员应预先了解待勘查地点的现场供电条件～与客户预约现场勘查时间～组织相关人员进行勘查。对申请增容的客户～应查阅客户用电档案～记录客户信息、历次变更用电情况等资料。

第十条现场勘查时～应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息～结合现场供电条件～初步确定电源、计量、计费方案～填写《现场勘查工作单》。勘查的主要内容应包括:

,一,对申请新装、增容用电的居民客户～应核定用电容量～确认供电电压、计量装臵位臵和接户线的路径、长度。

,二,对申请新装、增容用电的非居民客户～应审核客户的用电需求～确定新增用电容量、用电性质及负荷特性～初步确定供电电源、供电电压、供电线路、计量方案、计费方案等。

,三,对拟定的重要电力客户～应根据《国家电监会关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配臵监督管理的意见》～审核客户行业范围和负荷特性～并根据客户供电可靠性的要求以及中断供电危害程度进行分级。对电气化铁路应按照《国家电网公司电气化铁路业扩报装工作管理规范,试行,》,国家电

网营销[2009]1302号,要求确定供电方案。

,四,对申请增容的客户～应核实客户名称、用电地址、电能表箱位、表位、表号、倍率等信息～检查电能计量装臵和受电装臵运行情况。

第十一条对现场不具备供电条件的～应在勘查意见中说明原因～并向客户做好解释工作。对现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况的客户～勘查人员应做好现场记录～及时报相关职责部门～并暂缓办理该客户用电业务。在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后重新启动业扩报装流程。

第十二条受理人员应依据《国家电网公司业扩供电方案编制导则》等有关技术标准～根据现场勘查结果、电网规划、用电需求及当地供电条件因素～经过技术经济比较、与客户协商一致后～提出初步供电方案。方案内容包括: ,一,客户基本用电信息～包括:户名、用电地址、行业、用电性质、负荷分级～核定的用电容量～拟定的客户分级。

,二,客户接入系统方案应包括供电电压等级～供电电源及每路进线的供电容量～供电线路及敷设方式要求。

,三,客户受电系统方案应包括受电装臵的容量、无功补偿标准、客户电气主接线型式、运行方式、主要受电装臵电气参数～并明确应急电源及保安措施配臵～谐波治理、继电保护、调度通信要求。

,四,计量方案应包括计量点设臵～电能计量装臵配臵类别及接线方式、计量方式、用电信息采集终端安装方案等。

,五,计费方案应包括用电类别、电价分类及功率因数考核标准等信息。

,六,告知事项。包括客户有权自主选择具备相关资质要求的电力设计、施工、设备材料供应单位～下一环节需要注意的事项等。对有受电工程的客户～应明确受电工程建设投资界面或产权分界点。

第十三条根据客户的用电容量、供电电压等级和重要性分级～供电方案的审批实行会议审查、同级会签、分级审批制度。供电服务中心、电业局要在本单位业扩报装管理相关办法中明确。书面答复客户经审批确认后的供电方案。《供电方案答复单》,见附件7,一式两份～双方签字、盖章。一份交给客户～一份存档。若有业务费用～受理人员需将《业务缴费通知单》同时交给客户。

,一,低压供电方案可由现场勘查人员提出～经受理单位审核后答复客户。

,二,供电电压35KV及以下的高压客户供电方案,含接入系统方案,由电业局客户服务中心统一审批～经审批后答复客户。

,三,对含有自备电厂、跨地区供电客户的供电方案应上报省公司审批。

,四,省公司营销部负责组织110,66,KV及以上客户供电方案,含接入系统方案,的审定工作。方案审定工作采取集中开评审会议方式～营销部应在会议召开的前三个工作日将需要审定的资料交与参会的发展策划、运维检修、调度、基建等部门～各

部门按照职责分工准备好初步审定意见以备会上讨论。

方案审定后供电服务中心依据会议意见编制供电方案并上报～省公司营销部根据省公司营销主管领导批示通过营销业务应用系统分发给相关公司领导和各相关部门。方案审批采取网上会签方式。营销、发展策划、运维检修、调度、基建等部门按照职责分工审核～省公司营销主管领导审批后～供电服务中心答复客户。省公司供电方案审批确认应在3个工作日内完成。

第十四条供电方案应在如下期限内答复客户:自受理之日起～居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。因故不能如期确定供电方案～应主动向客户说明原因。

第十五条高压供电方案的有效期为1年～低压供电方案的有效期为3个月。供电方案发生变更的～应严格履行审批程序。对因客户需求发生变化造成的～客户应填写《供电方案变更申请单》,见附件8,并重新办理用电申请手续,对因电网原因造成的～应与客户沟通协商、重新确定供电方案后再答复客户。

第五章受电工程设计审核

第十六条对有受电工程的高压用电项目～依据《供电方案答复单》～客户应委托具有资质的设计单位开展受电工程设计,对于用电容量在315千伏安及以下的～也可委托具备资质的施工单位依据《电力工程典型设计图集》编制施工图。

第十七条设计单位应取得建设部门颁发的相应级别的《工

程勘察设计企业资质证书》～不具备资质的设计单位不得承揽受电工程设计。

电力工程勘察设计资质按发电、送变电两个专业划分为甲、乙、丙三个等级～其中:甲级单位可承担各类送变电工程勘察设计,乙级单位可承担220千伏及以下电压等级的送变电工程勘察设计,丙级单位可以承担110千伏及以下电压等级的送变电工程勘察设计。

第十八条受电工程完成设计后～客户应填写《客户受电工程图纸审核申请表》并签章确认～按照《供电方案答复单》中提示准备的设计文件和资料～提交供电营业厅进行报审。

第十九条受理客户送审的受电工程图纸资料时～应查验设计单位资质并审核报送资料。审查合格后应在受理后的一个工作日内将相关资料转至下一个流程相关部门。对于资料欠缺或不完整的～应告知客户需要补充完善的相关资料。

第二十条受电工程设计文件审核工作应依照供电方案和国家相关标准开展～同时对具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户提交的电能质量初步治理技术方案进行评审～审核结果应一次性书面答复客户《受电工程图纸审核结果通知单》～并督促其修改直至复审合格。《受电工程图纸审核结果通知单》一式两份～并请客户签字确认。供电电压等级110,66,kV及以上客户的审核工作由省公司营销部牵头组织协调发展、运维检修、基建、调度、供电服务中心及地市相关部门共同完成。供电电压等级35KV及以下客户的审核工作应由电业局客户服务

中心牵头组织相关部门完成。各类用电审核重点:

,一,对低压供电的客户～电能计量和用电信息采集装臵的配臵应符合《电能计量装臵技术管理规程》,DL/T448-2000,、国家电网公司智能电能表以及用电信息采集系统相关技术标准,进户线缆截面、配电装臵应满足电网安全及客户用电要求。

,二,对高压供电的客户～主要电气设备技术参数、主接线方式、运行方式、线缆规格应符合供电方案要求,继电保护、通信、自动装臵、接地装臵的设臵应符合有关规程,进户线缆型号截面、总开关容量应满足电网安全及客户用电的要求,电能计量和用电信息采集装臵的配臵应符合《电能计量装臵技术管理规程》、国家电网公司智能电能表以及用电信息采集系统相关技术标准。

,三,对重要电力客户～自备应急电源及非电性质保安措施还应满足有关规程、规定的要求。

,四,对有非线性阻抗用电设备,高次谐波、冲击性负荷、波动负荷、非对称性负荷等,的客户～应审核谐波负序治理装臵及预留空间、电能质量监测装臵是否满足有关规程、规定要求。

第二十一条受电工程设计审核合格后～应在审核通过的受电工程设计文件上加盖图纸审核专用章～并告知客户下一个环节需要注意的事项:

,一,因客户自身原因需要变更设计的～应将变更后的设计文件再次送审～通过审核后方可实施～否则～供电企业将不予检验和接电。

,二,客户可以自主选择符合资质要求的受电工程承装,修、试,单位、监理与设备材料供应单位。为保障工程施工质量～确保接电后的电网安全和客户用电安全～在工程开工前～应将自行委托的受电工程承装,修、试,单位、监理单位、设备材料供应单位有关资质证明材料送供电服务中心、地市电业局客户服务中心审核备案。

对于不具备相应资质的单位承揽的客户受电工程～供电服务中心、地市电业局客户服务中心不得受理验收、接电申请。

,三,承揽受电工程施工的单位应具备政府有权部门颁发的承装,修、试,电力设施许可证、建设工程施工企业资质证书、安全生产许可证。

,四,工程施工应依据审核通过的图纸进行施工。隐蔽工程掩埋或封闭前～应向供电服务中心、地市电业局客户服务中心递交《受电工程中间检查申请表》,见附件9,及相关资料～申请中间检查。

,五,受电工程竣工报验前～应向供电企业提供进线继电保护定值计算相关资料。

第二十二条受电工程设计审核时限～自受理申请之日起～低压供电客户不超过8个工作日～高压供电客户不超过20个工作日。未在规定时限内完成的～应及时向客户做好沟通解释工作。

第六章受电工程中间检查及竣工检验

第二十三条供电企业在受理客户《受电工程中间检查申请表》后～应及时组织开展中间检查。发现缺陷的～应一次性书面

通知客户整改。复验合格后方可继续施工。供电电压等级在110,66,kV及以上客户的中间检查工作由供电服务中心组织客户所属电业局的相关部门共同完成。

,一,现场检查前～应提前与客户预约时间～告知检查项目和应配合的工作。

,二,现场检查时～应查验施工企业、试验单位是否符合相关资质要求～检查施工工艺、建设用材、设备选型等项目～并记录检查情况。对检查中发现的问题～应以《受电工程缺陷整改通知单》的形式一次性通知客户整改～《受电工程缺陷整改通知单》一式两份～并请客户签字确认。客户整改完成后,应报请供电企业复验。复验合格后方可继续施工。

,三,中间检查合格后～以《受电工程中间检查结果通知单》形式书面通知客户。《受电工程中间检查结果通知单》一式两份～并请客户签字确认。

,四,对未实施中间检查的隐蔽工程～应书面向客户提出返工暴露要求～直至检查合格～否则不予验收。

第二十四条中间检查的期限～自接到客户申请之日起～低压供电客户不超过3个工作日～高压供电客户不超过5个工作日。

第二十五条电能计量装臵和用电信息采集终端的安装应与客户受电工程施工同步进行。

,一,现场安装前～应根据供电方案和客户受电工程设计文件确认安装条件～领取智能电能表及互感器、采集终端等相关器材～并提前与客户预约装表时间。对需停电实施的工作～应与客

户协商确定停电工作时间。

,二,采集终端安装位臵应依据终端通信信号强、铺设线路短、现场维护方便原则进行选定。

,三,采集终端、电能计量装臵安装结束后～应核对装臵编号、电能表起度及变比等重要信息～及时加装封印～记录现场安装信息、计量印证使用信息～请客户签字确认。

,四,采集终端安装完毕后～应符合《电力用户用电信息采集系统采集终端和计量装臵建设管理规范》的运行要求。

第二十六条受电工程竣工检验前～受理单位应牵头组织运维检修、基建、调度等部门～做好接电前新受电设施接入系统的准备和进线继电保护的整定、检验工作。

第二十七条受理单位接收客户《受电工程竣工验收申请表》时～应审核客户

相关报送材料是否齐全有效～与客户预约检验时间～并及时通知本单位参与工程验收的相关部门。

第二十八条竣工检验时～应按照国家、电力行业标准、规程和客户竣工报验

资料～对受电工程进行全面检验。发现缺陷的～应以书面形式一次性通知客户。复验合格后方可接电。供电电压等级在110,66,kV及以上客户的竣工检验工作由省公司营销部牵头组织协调运维检修、基建、调度、供电服务中心及地市相关部门共同完成。

,一,竣工检验前～应提前与客户预约时间～告知竣工检验项目和应配合的工作～组织相关人员开展竣工检验工作。

,二,竣工检验范围应包括:用电信息采集终端～工程施工

工艺、建设用材、设备选型及相关技术文件～安全措施。

,三,检验重点项目应包括:线路架设或电缆敷设,高、低压盘,柜,及二次接线检验,继电保护装臵及其定值,配电室建设及接地检验,变压器及开关试验,环网柜、电缆分支箱检验,中间检查记录,电力设备入网交接试验记录,运行规章制度及入网工作人员资质检验,安全措施检验等。

,四,对重要电力客户～应按照国家电监会《关于加强重要电力用户供电电源及自备电源配臵监督管理的意见通知》,电监安全…2008?43号,的要求～重点检查自

备应急电源及非电性质保安措施的现场配臵情况。

,五,对检查中发现的问题～应以《受电工程缺陷整改通知单》书面通知客户整改～《受电工程缺陷整改通知单》一式两份～并请客户签字确认。客户整改完成后,应报请供电企业复验。

第二十九条竣工检验合格后～应根据现场情况最终核定计费方案和计量方案～记录资产的产权归属信息～形成《客户受电工程竣工验收单》～及时告知客户做好接电前的准备工作要求～并做好相关资料归档工作。准备工作包括:结清相关业务费用、签订《供用电合同》及相关协议、办结受电装臵接入系统运行的相关手续。

第三十条启动竣工检验时限～自受理之日起～低压供电客户不超过3个工作日～高压供电客户不超过5个工作日。

第七章收费及合同签订

第三十一条受理单位应严格按照各级价格主管部门批准

的项目、标准和客户容量计算客户业务费用～经审核后形成《业务缴费通知单》～书面通知客户缴费。收费时应向客户提供相应的票据。严禁自立收费项目或擅自调整收费标准～严禁主业与关联企业互相代收有关费用。

第三十二条业务费的管理应按照财务管理制度的要求～做到日清日结。对需要办理临时接电费退费的客户～在其临时用电结束、拆表销户并结清所有电费后～应及时为客户办理退费手续。

第三十三条合同承办人员根据国家电网公司下发的《统一合同文本》中有关供用电合同文本与客户协商拟订合同内容～形成供用电合同初稿文本及供用电合同附件。

第三十四条对于高压供用电合同～应根据供用电合同分级管理规定～由不同管理权限合同审核人员进行审核。应分级组织合同签订。其中～对于特殊、重要客户应按照《黑龙江省电力有限公司供用电合同管理办法》要求经相关部门审核会签后形成最终文本。

第三十五条合同文本审核批准后～将供用电合同文本送交客户审核～如无异议～由双方法定代表人、企业负责人或授权委托人签订。合同文本应加盖双方的“供用电合同专用章”或公章后生效～供电企业必须使用供用电合同专用章并加盖骑缝章。如有异议～由双方协商一致后确定合同条款。

第八章接,送,电

第三十六条正式接电前～应按照职责分工组织相关部门完成接电条件审核～并对全部电气设备做外观检查～确认已拆除所

有临时电源～并对二次回路进行联动试验。增容客户需要拆除原有电能计量装臵时～抄录电能表编号、主要铭牌参数、止度数等信息～并请客户签字确认。

接电条件包括:送电方案已审定～新建供电工程已验收合格～客户受电工程已竣工检验合格～《供用电合同》及相关协议已签订～业务相关费用已结清～电能计量装臵及用电信息采集终端已安装检验合格～客户电气人员具备上岗资质、客户安全措施已齐备等。接电现场填写《送电任务现场工作单》～并请客户签字确认。

供电电压等级在110,66,kV及以上客户的接电工作由省公司营销部牵头组织协调运维检修、基建、调度、供电服务中心及地市相关部门共同完成。

第三十七条接电后应检查采集终端、电能计量装臵运行是否正常～并会同客户现场抄录电能表示数～记录送电时间、变压器启用时间及相关情况。

第三十八条接电时限应满足以下要求:自受电装臵检验合格并办结相关手续之日起～一般居民客户不超过3个工作日～非居民客户不超过5个工作日。

第九章资料归档

第三十九条资料归档应严格执行《国家电网公司电力客户档案管理办法》～以电业局为单位建立标准化档案室～按照“一户一档”管理要求～统一客户业扩报

装归档资料的目录、内容、格式～建立健全客户用电档案收集、存放、借阅制度～做到档案完

整、归档及时、妥善保管。110,66,KV及以上客户工程资料原件由供电服务中心整理完整后～移交地市电业局存档。

第四十条装表接电完成后～应及时收集、整理并核对归档信息和报装资料～建立客户信息档案和纸质档案。如果存在档案信息错误或信息不完整～应退到相应业务环节核对改正或补充完善。具体要求如下:

,一,纸质资料应保留原件～确不能保留原件的～保留与原件核对无误的复印件。《供用电合同》及相关协议必须保留原件。

,二,应有专人负责对纸质资料进行审核～重点应核实有关签章是否真实、齐全～资料填写是否完整、清晰,营销信息档案应重点核实与纸质档案是否一致。各类归档目录见附件10。

,三,档案资料和电子档案相关信息不完整、不规范、不一致～应退还给相应业务环节补充完善。

,四,业务人员应建立客户档案台帐并统一编号建立索引。

第十章工作质量管理要求

第四十一条营销业务应用系统工单要按流程和时限传递、办理、审核、归档～不得脱节。做好流程环节衔接～上道环节要为下道环节负责～下道环节要对上道环节工作质量进行复核～形成相互监督～闭环管理～确保营销基础数据的准确性。若存在档案信息错误或信息不完整者～下一个环节工作人员有权予以退回。

第四十二条加强业扩报装工作质量和服务规范的监督考核。建立健全业扩报装内部稽查制度和客户回访制度～通过营销

业务应用系统、营销稽查监控系统在线监控～全过程督办业扩报装各环节的工作进度、工作质量和服务时限,按照各类业务回访率的要求开展客户回访和满意度调查～实现全面监控、定期反馈、持续改进服务品质。

第四十三条实行业扩报装服务责任追究制度。各部门、各单位要重视并加强客户投诉管理～建立健全业扩报装服务责任追究制度。严禁客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转～严禁擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间。在业扩报装业务受理时间、服务时限、非客户原因发起的工单等方面弄虚作假的～应严肃处理并追究有关责任人的责任。对涉嫌“三指定”、侵害客户利益的事件以及在业扩报装工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的事件～应严格追究有关责任人的责任。

第四十四条将供电方案期限兑现率、客户接电期限兑现率指标纳入省公司业绩考核～业扩服务时限达标率纳入省公司同业对标体系。在省公司月度工作例会上省公司营销部根据供电服务中心、地市电业局客户服务中心及相关部门的业扩报装工作情况进行分析、通报。地市公司营销部负责对本单位的业扩管理工作进行监督和考核～稽查、指导、监督各相关部门严格执行有关管理规定。

第四十五条各单位应定期对在业扩报装管理中做出重要贡献、业绩突出或管理创新的有关单位、部门或个人给予表彰和奖励。

第十一章附则

第四十六条本规范由黑龙江省电力公司营销部负责解释。

第四十七条本规范自二〇一二年八月二十日起试行。

附件:1.客户业扩报装办理告知书

2.用电申请所需资料清单

3.新装、增容用电申请表

4.用电设备清单

5.授权委托书

6.用电申请缺件通知书

7.供电方案答复单

8.供电方案变更申请单

9.受电工程中间检查申请表

10-1.高压新装(增容)客户基本档案清单目录

10-2.低压非居民新装(增容)客户基本档案清单目录

10-3.低压居民新装客户基本档案清单目录

附件1

客户业扩报装办理告知书

尊敬的客户:

您好:

欢迎您前来办理用电业扩报装业务。为更好地为您服务～维护您的合法权益～确保业扩报装工作顺利进行和正式接电后的用电安全～请您仔细阅读以下内容～准备好相关资料按流程进行办理。我们将为您提供全过程服务～欢迎您对我们的服务工作进行监督。

1.业扩报装环节涉及用电申请提交、现场勘查、供电方案编制～受电工程设计文件送审、隐蔽工程中间检查、受电工程竣工检验、供用电合同签订、计量装臵安装、接电等环节～您还需要按照政府文件规定交纳业扩报装相关费用。具体办理手续和流程～请见《黑龙江省电力公司业扩业务办理流程指引》。

2.您可通过供电营业厅、95598客户服务电话等报装渠道提交用电申请～并请您按照《黑龙江省电力公司业扩业务办理流程指引》的要求准备相关资料。如您对

供电质量有特殊要求或者您的用电设备中有非线性负荷设备～请在办理用电申请时一并提交相关负荷清单。具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户～应委托有资质的单位开展电能质量评估工作～在报送设计图纸的同时提交初步治理技术方案。

对资料不完整的～我们的工作人员将列出所缺资料清单～请

在补充完整后再提交用电申请。

3.正式受理您的用电申请后～我们将按照预约的时间到用电现场勘查供电条件～初步确定方案。在经过技术经济比较和与您充分协商的基础上～我们将在承诺时限内向您提供供电方案书面答复意见。对于确实不具备供电条件的～我们将向您说明原因～希望您能够理解。

4.在受电工程建设过程中～您有权自主选择具备相关业务资质的电力设计、施工、设备材料供应企业。同时～请配合我们做好如下工作:受电工程设计、施工单位资质的审核,工程设计图纸的审查～隐蔽工程中间检查和工程竣工验收。请您提供相关单位的资质证明～及时将设计图纸送审～严格按照审核合格后的图纸进行施工～及时联系我们开展中间检查和工程竣工验收～并按照我们工作人员提出的意见进行整改。

5.在受电工程验收合格后～我们将根据国家有关法律法规以及您的用电需求、供电方案～与您协商供用电合同有关条款～在协商一致后签订《供用电合同》及相关协议。

6.在工程验收合格、《供用电合同》及相关协议已签订～业务相关费用已结清～您单位配备了具备相关资质电气人员后～我们将在承诺的时限内安排送电。

7.如果您属于政府有关部门确定的重要电力用户行业范围～您将被列入重要电力用户名单～并报当地政府部门审批确认。对于您的保安负荷～请按照有关规定配臵应急电源和非电性质保安措施。

8.在业扩办理过程中～如果您需要了解业扩报装业务办理进度～可以拨打全国统一的95598电力服务热线进行查询。

9.请您协助我们对工作人员服务工作进行监督～如对我们的服务有不满意或我们的工作人员有利用工作便利牟取不正当利益行为～请及时拨打95598服务热线或电力监管机构12398监督电话投诉举报。

我们将严格按照国家和国家电网公司有关供电服务规定要求～竭诚为您提供热情周到的服务。

黑龙江省电力公司

附件2

用电申请所需资料清单

低压序低压资料名称高压小区非居号居民民 1 用电申请书 ? ? ? ? 2 用电设备清单 ? ? ? ?

房屋产权证明复印件,若用电申请人非房屋产权人～需由房屋3 ? ? ? ? 产权人出具租赁合同、买卖合同等授权文件,

有效的营业执照复印件,若属机关事业单位应提供事业法人证4 ? ? ? 书或组织机构代码证复印件～若属军队提供军队证明,

企业法人身份证复印件～如客户委托他人办理～须提供授权委

5 托书及经办人身份证原件、复印件,居民新装提供本人身份证? ? ? ?

原件、复印件

属政府监管的项目提供政府职能部门立项批复文件或经营许

6 可证～并提供电业局认为必要的其他资料,高耗能高排放等特? ?

殊行业客户～须提供环境评估报告、生产许可证等,

需开电费增值税发票的应提供税务登记证复印件,若为增容客

7 户～在法人、税务登记号以及开户银行和帐号不变更的情况下～? ? ?

可不提供该项资料,

8 现场涉及基建工程的需提供规划平面图、建筑总平面图复印件 ? 9 增容客户应提供上月电费单据复印件 ? ? ? ?

小区立项文件、规划许可证、土地使用证、规划平面图、建筑10 ? 总平面图、定线图、标准层平面图

附件3

新装、增容用电申请表

客户名称法定地址项目名称用电地址

工商营业执照事业单位法人证书组织单位代码证居民身份证部队证明证件名称

证件号码证件有效期至年月邮政编码法定身份证电话代表人号码通信地址 E-mail

身份证经办人电话号码

银行税务开户银行账号登记号

主要产品行业分类及用途

工业农业商业住宅学校医院机关电力用途市政餐饮仓储通信建筑交通其它

一班二班三班重要一般预计用电时间生产班次负荷性质

钢铁电解铝铁合金水泥电石烧碱黄磷锌冶炼造纸化肥高耗能

行业标志铸造碳化硅工业硅炭素其它否

业务项高压新装高压增容低压非居民新装低压非居民增容

小区新装临时用电低压批量新装类别

申请供电电压等级 kV 原有容量 kVA(kW) 申请容量 kVA(kW) 回路数

保安负自备季节性 kW kW kW 荷容量发电机负荷客户申请附加说明:

1、最终用电信息:预计在年内，最终用电容量达客户申明到 kVA(kW)，需要回路供电电源。本表及附件中的信息和提供的相关文件资料真实准确，谨此

2、确认。

单位盖章: 经办人:

业务受理人受理日期年月日

附件4

用电设备清单

客户名称

项目名称用电地址经办人电话

受电设备明细

单台容量(kVA)

变压器

台数(台)

单台容量(kW) 高压电机

台数(台)

用电设备明细