业务公司的电话回访员工作职责

岗位职责电话回访员岗位名称电话回访员隶属部门销售部直接上级部门销售部直接下级部门无岗位说明

负责公司老客户的跟进稳定并加深客情关系扩大合作岗

位职责1、回访每月所有成交客户的每笔成交情况了解客户下单时间、货款走向、发货及时性、货物安全、及工作人员的态度等2、回访每周来电咨询技术的客户了解客户咨询的问题、技术员的工作态度、工作质量、工作及时性、客户满意度3、有计划、有技巧的核实公司客户资料库的客户资料的真实性并做相应纠正并作好记录4、有计划、有技巧的核实业务员出差及外出工作访客记录了解客户的经营项目、业务员拜访时间及离开时间、业务员跟客户沟通的主要内容、客户知否能够理解业务员的意图5、协助维修文员做好单据输录工作6、工作职责的保密性7、熟练掌握电话沟通技巧树立并维护公司形象岗位要求1、每月第一周回访上月的成交客户2、每周一回访上周的来电咨询技术的客户

2、每月核实公司资料库的客户资料并完善或作出“废除”标记

3、核实业务员出差及外出工作访客记录

4、日常工作态度服从上级领导工作安排并不折不扣的完成工作目标积极勤奋、仪表仪态大方、谦卑有礼、不用粗俗言辞、工作记录完整岗位考核办法1、每月第一周回访上月的成交客户【以核查表记录为依据合格者奖3分月度分】2、每周一回访上周的来电咨询技术的客户【以技术咨询回访记录表为依据每

周至少回访30个客户每月至少回访120个客户合格者奖3分月度分】3、每月核实公司资料库的客户资料并完善或作出“废除”标记【以工作平台记录为依据每月至少完成1200个客户资料该项合格者奖5分月度分】4、核实业务员出差及外出工作访客记录【每个业务员出差回来后的第二天回访或对经理指定的业务员的客户拜访记录进行回访以访客工作核查记录表为依据该项合格者奖4分月度分】5、日常工作态度【以经理月报为依据暂时以录入维修记录表为主要依据合格者扣5分月度分】考核记录表格附件《电话回访员绩效考核记录表》岗位定级无岗位定级奖励方案无年终奖1、年度分≥110分有领取年终奖资格2、年终奖的发放数量与员工年度分成正比年终奖基数年度分3、年中离职没有年终奖4、入职不满3个月者没有领取年终奖资格岗位目标1、保质保量完成既定工作目标2、时刻注重树立良好的公司形象释义1、月度分该月度工作表现的最终得分1分1月度底薪2、年度分该年度中各月度实际得分的总和÷实际工作的月度数量1分1基本年终奖3、年终奖基数该员工月度底薪