危机公关策划方案
提灯定损危机公关策划方案
提灯定损危机公关策划方案
以下是 7 条关于“提灯定损危机公关策划方案”：
1. 嘿，咱得赶紧行动起来啊！就像扑灭一场大火一样，咱要迅速应对提灯定损的危机！想想看，如果不马上处理，这火不就越烧越旺啦？比如说人家客户投诉咱定损不准确，咱们能不着急解决吗？
2. 哇塞，提灯定损遇到危机可不能不管不顾呀！这不就好比一艘船在海上遇到风浪，咱们得掌好舵才行！就像上次那个案例，负面消息都传开了，咱还不赶紧想办法扭转局面吗？
3. 哎呀呀，提灯定损危机可不是小事呀！这简直就像心脏出了问题一样危险！要是放任不管，那后果不堪设想啊！你看隔壁公司不重视类似危机结果咋样了？
4. 嘿呀，可不能小瞧这提灯定损危机啊！它就像一只小怪兽，咱得想法子打败它呀！例如客户因为不满服务在网上吐槽，咱能坐视不管吗？不行啊，得冲上去解决！
5. 哇哦，提灯定损危机一来，咱可得警醒着点儿！就像敌人来袭了一样，能不紧张应对吗？就说之前那次公关没做好，损失多大啊，咱不能重蹈覆辙吧？
6. 哎哟喂，提灯定损危机真让人头疼啊！但咱不能怕呀，得鼓起勇气直面它！好比爬山遇到了陡坡，咱得咬咬牙爬上去不是吗？像那次谣言四起，咱们得赶紧辟谣呀！
7. 嘿，提灯定损危机公关可要好好策划！这就像一场战斗的战略部署，至关重要啊！别忘了之前有个相似案例人家处理得多好，咱为啥不能学一学呢？咱一定要把这个危机处理得妥妥当当的！
我觉得面对提灯定损危机，必须迅速、积极且有策略地行动起来，以保障自身的声誉和业务发展。
危机公关策划方案
危机公关策划方案背景介绍在当今社会，各种危机事件随时可能发生，对企业的声誉和品牌形象造成严重影响。
危机公关策划方案是为了在危机发生时，通过有效的沟通和公关手段，减少危机带来的负面影响，并尽快恢复企业的声誉和信誉。
本文将介绍一套针对危机公关的策划方案。
目标危机公关策划的目标是通过一系列的措施，包括危机预警、危机应对、危机管理等，最终达到以下目标：1.保护企业的声誉和品牌形象2.最小化危机带来的损失3.提升公众对企业的信任度和好感度4.有效回应公众关注和负面言论策略和措施1. 危机预警危机预警是危机公关策划的第一步，它的目的是通过有效的监测和分析，提前发现潜在的危机风险。
具体措施包括：•建立监测系统，密切关注与企业相关的舆情、新闻、社交媒体等信息来源；•建立危机预警指标体系，及时发现异常数据和异常事件；•建立危机预警机制，确保信息的及时传达和处理。
2. 危机应对当危机发生时，企业需要迅速作出反应，以减少危机带来的负面影响。
危机应对的策略和措施包括：•及时公开信息，保持透明度，避免信息的不确定性和传播的误解，通过适当的途径和渠道传达正确的信息；•快速响应，建立危机应对团队，制定危机发生时的紧急预案和沟通流程，确保不同部门之间的协同工作；•迅速采取行动，严肃处理责任方，对危机原因进行调查和分析，并采取措施避免类似事件再次发生；•定制危机公关策略，针对不同的危机类型和影响程度，制定针对性的公关策略和计划。
3. 危机管理危机管理是指在危机发生后的一段时间内，通过有效的沟通和公关手段，尽快恢复企业的声誉和信誉。
危机管理的策略和措施包括：•建立危机管理团队，确保危机公关工作的有效执行；•制定危机管理计划，包括公关活动、媒体沟通、社交媒体管理等方面，以最大限度地提升公众对企业的认知和认同；•加强与媒体的沟通和合作，通过媒体报道和采访等方式传递企业的正面信息；•维护社交媒体的声誉，及时回应公众关注和负面言论，积极参与相关讨论和互动，树立企业负责任的形象；•建立有效的反馈机制，收集公众的意见和建议，并及时采取行动。
危机处理策划书模板3篇
危机处理策划书模板3篇篇一危机处理策划书模板一、危机处理策划背景在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着各种潜在的危机和挑战。
这些危机可能来自内部管理问题、外部市场波动、法律法规变化、媒体舆论压力等多个方面。
如果企业不能及时、有效地应对危机，可能会导致声誉受损、业务中断、财务损失等严重后果。
因此，建立一套完善的危机处理策划体系对于企业的生存和发展至关重要。
二、危机处理策划目标1. 预防危机：通过建立健全的风险管理机制，提前识别和评估潜在危机，采取措施降低危机发生的可能性。
2. 快速响应：在危机发生后，迅速启动应急预案，采取有效的应对措施，控制危机事态的发展。
3. 恢复形象：通过积极的沟通和公关活动，恢复公众对企业的信任和支持，重塑企业形象。
三、危机处理策划原则1. 预防为主：在危机发生前，采取有效的预防措施，降低危机发生的可能性。
2. 快速响应：在危机发生后，迅速启动应急预案，采取果断措施，控制危机事态的发展。
3. 实事求是：在处理危机时，要保持客观、公正、透明的态度，提供真实、准确的信息。
4. 公众利益优先：在处理危机时，要始终把公众利益放在首位，积极采取措施保护公众的安全和利益。
5. 沟通合作：在处理危机时，要与相关利益方保持密切沟通和合作，共同应对危机。
四、危机处理策划体系1. 危机预防机制：建立健全的风险管理机制，对潜在危机进行识别、评估和监控，采取措施降低危机发生的可能性。
2. 危机预警机制：建立完善的危机预警系统，及时发现危机信号，为危机处理提供决策依据。
3. 危机应急预案：制定详细的危机应急预案，明确危机处理的组织架构、职责分工、工作流程和应对措施。
4. 危机培训与演练：加强员工的危机意识和应对能力培训，定期组织危机演练，提高应急响应能力。
5. 危机沟通机制：建立畅通的沟通渠道，及时向公众、媒体、政府等相关方传递信息，消除误解和疑虑。
五、危机处理策划流程1. 危机识别：通过舆情监测、内部报告等方式，及时发现潜在危机。
经典危机公共策划书3篇
经典危机公共策划书3篇篇一经典危机公共策划书一、前言随着社会的发展和进步，危机事件时有发生，这些事件不仅会对企业或组织的形象和声誉造成严重影响，甚至会对其生存和发展构成威胁。
因此，如何有效地应对危机事件，保护企业或组织的利益，成为了当今社会必须面对的重要课题。
本策划书旨在为[危机事件名称]提供一套全面、系统、科学的危机公关解决方案，帮助企业或组织有效应对危机事件，保护其形象和声誉。
二、危机事件分析1. 危机事件概述：对危机事件的时间、地点、原因、经过、影响等进行简要描述。
2. 危机事件影响分析：对危机事件可能造成的影响进行分析，包括对企业或组织形象、声誉、经济等方面的影响。
3. 危机事件发展趋势预测：对危机事件的发展趋势进行预测，分析可能出现的变化和转机。
三、危机公关目标1. 挽回形象：通过积极的公关措施，挽回企业或组织在公众心目中的形象。
2. 降低损失：通过有效的公关手段，降低危机事件对企业或组织造成的经济损失。
3. 树立信心：通过危机公关，增强公众对企业或组织的信心，维护其长期稳定发展。
四、危机公关策略1. 危机预防：建立健全的危机管理机制，加强风险防范意识，做好危机预警和监测工作。
2. 危机应对：成立危机应对小组，制定应急预案，及时采取应对措施，控制危机事态发展。
3. 危机处理：积极与公众进行沟通，发布真实信息，回应公众关切，消除公众疑虑。
五、危机公关实施1. 成立危机公关小组：明确小组成员及其职责，确保危机公关工作的顺利开展。
2. 制定危机公关计划：根据危机事件的特点和影响，制定详细的公关计划，包括时间节点、工作内容、责任人等。
3. 实施危机公关计划：按照计划要求，及时采取应对措施，积极与公众进行沟通，发布真实信息，回应公众关切。
六、危机公关传播1. 传播渠道选择：根据危机事件的特点和目标受众的需求，选择合适的传播渠道，如新闻发布会、社交媒体、电视广播等。
2. 传播内容策划：制定有针对性的传播内容，包括新闻稿、声明、公告等，确保信息的准确性和权威性。
食品公关危机策划书3篇
食品公关危机策划书3篇篇一食品公关危机策划书一、前言近年来，食品行业面临着越来越多的公关危机，这些危机不仅对企业的形象和声誉造成了严重的损害，也对消费者的健康和安全构成了威胁。
因此，制定一份有效的食品公关危机策划书显得尤为重要。
二、危机背景[具体描述食品危机的背景和情况，如产品质量问题、食品安全事件等]三、目标和策略（一）目标1. 保护企业形象和声誉，避免进一步的损害。
2. 恢复消费者对企业的信任，重建消费者信心。
3. 解决危机问题，确保消费者的健康和安全。
（二）策略1. 及时、透明地向公众传递信息，避免谣言和猜测。
2. 采取积极的措施解决危机问题，如召回产品、改进生产流程等。
3. 与相关部门和机构合作，共同应对危机。
4. 加强企业内部管理，提高员工的危机意识和应对能力。
四、行动方案（一）危机预警1. 建立危机监测机制，及时关注媒体、网络和消费者的反馈。
2. 制定危机预案，明确各部门的职责和应对流程。
（二）危机应对1. 成立危机处理小组，负责协调和处理危机事件。
2. 及时发布声明，向公众传递准确、清晰的信息。
3. 积极配合相关部门的调查和处理，及时公开处理结果。
（三）危机恢复1. 采取措施恢复消费者的信任，如开展消费者满意度调查、发布社会责任报告等。
2. 加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度和美誉度。
五、传播方案（一）传播渠道1. 官方网站、社交媒体、新闻发布会等传统媒体。
2. 与意见领袖、消费者组织等合作，扩大传播范围。
（二）传播内容1. 危机事件的真相和处理进展。
2. 企业的社会责任和承诺。
3. 消费者的权益保护措施。
六、效果评估（一）评估指标1. 公众对企业的信任度和满意度。
2. 产品的市场份额和销售情况。
3. 媒体的报道和评价。
（二）评估方法1. 问卷调查、在线访谈等定量方法。
2. 专家评估、案例分析等定性方法。
食品公关危机是企业面临的严峻挑战之一，制定一份有效的危机策划书是应对危机的关键。
危机公关策划书
危机公关策划书危机公关策划书（一）一、背景在今年的3、15晚会上，央视通报了双汇合团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下落，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇合团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严峻，公司实际持续下落，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
二、事件分析1、瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的别法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是别能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。
这次事件的发生，从某种程度上说是必定的。
2、央视的3、15晚会是全国最权威、传播最广泛的爱护消费者利益的节目，有其独特的优越性和强大的妨碍力，双汇瘦肉精事件在如此的节目中曝光，差不多充分说明了事件的严峻性，应该引起集团内部的及时的高度的重视。
3、别排除这是竞争对手的竞争行为，竞争对手有意利用此事件在社会上引起恐慌，从而达到别可告人的目的。
4、双汇合团往常从未遇到过如此的危机，但是社会上却差不多浮现了多次类似的食品安全事件，成功的危机公关对双汇合团的危机公关有一定的借鉴意义。
三、危机公关策划方案对内1、即刻关闭违规的济源分公司、召回别合格产品双汇合团高层此时应亲自出面，并成立特意的事件调查小组，对整个事件进行详细的调查，及时关闭济源分公司，对相关的涉案人员进行处理。
调查小组应该从事件的源头开始调查，直到寻出所有的涉案人员、召回所有的别合格产品为止，这是一具长期而痛苦的过程，但是集团公司此时务必别能徇私枉法，直到整个事件结束为止。
2、对经销商、投资者和职员进行安抚双汇合团应及时召开全体经销商、投资者和职员的大会，对经销商及相关人员进行安抚，尽最大的努力保住企业原有的行销渠道，强调双汇合团的固有实力，使投资者和职员消去心中的阴影，重新树立信心。
对外1、及时通报央视及相关媒体这次危机应该引起集团高层的高度重视，应该别遗余力的进行宣传工作。
策划书 家乐福危机公关策划书
策划书家乐福危机公关策划书家乐福危机公关策划书。
一、背景分析。
家乐福作为一家知名的连锁超市品牌，一直以来都在市场上拥有良好的声誉和口碑。
然而，最近一段时间以来，家乐福却面临着一场危机，因为一些负面新闻和事件的影响，导致品牌形象受损，市场信任度下降，客户流失严重，需要进行危机公关策划来挽回形象和信任度。
二、目标。
1. 重建品牌形象，通过危机公关策划，重新树立家乐福的良好形象，提升市场信任度。
2. 恢复客户信心，通过有效的公关策略，恢复客户对家乐福的信心，吸引客户回流。
3. 提升市场份额，通过危机公关策划，提升家乐福在市场上的竞争力，增加市场份额。
三、策略。
1. 公开道歉，家乐福应当公开承认错误，向公众道歉，表达诚挚的歉意，并承诺将采取有效措施避免类似事件再次发生。
2. 主动沟通，与公众、媒体进行积极的沟通，及时回应负面新闻和事件，提供真实的信息和解释，消除误会和疑虑。
3. 加强社交媒体宣传，利用社交媒体平台，发布正面信息和形象宣传，增加品牌曝光度，改善品牌形象。
4. 提升产品和服务质量，加大对产品和服务质量的投入，提升客户满意度，增强市场竞争力。
5. 举办公关活动，举办公关活动，如慈善捐赠、环保活动等，提升品牌社会责任感，赢得公众认可。
四、执行计划。
1. 确定危机公关团队，制定详细的执行计划和时间表。
2. 公开道歉并发布道歉声明，向公众传递家乐福的诚意和决心。
3. 加强与媒体的沟通，提供真实信息和解释，消除负面影响。
4. 制定社交媒体宣传计划，发布正面信息和形象宣传。
5. 提升产品和服务质量，加强内部管理，提升员工培训和服务意识。
6. 策划并举办公关活动，提升品牌社会责任感，树立良好形象。
五、预期效果。
1. 重建品牌形象，提升市场信任度。
2. 恢复客户信心，吸引客户回流。
3. 提升市场份额，增加销售额和利润。
六、风险控制。
1. 媒体和公众对道歉和承诺的接受程度不高，形象恢复效果不理想。
2. 竞争对手利用危机公关事件加大竞争力，加剧市场竞争。
危机公关策划方案
危机公关策划方案危机公关策划方案1. 建立危机公关小组在危机发生之前，组建一个专门的危机公关小组。
这个小组应由公司领导、营销和公关部门的高级管理人员以及危机管理专家组成。
小组的职责是制定危机预案，协调应对措施，并及时通知相关人员。
2. 建立危机预警机制为了提前发现和应对潜在的危机，建立一个危机预警机制非常重要。
可以通过监测媒体报道、社交媒体舆情分析以及与关键利益相关方的密切联系来进行预警。
一旦发现潜在危机，立即通知危机公关小组并制定应对策略。
3. 快速反应和及时沟通危机发生时，速度是非常关键的。
危机公关小组应迅速集结，并制定一份紧急行动计划。
在公开场合前，小组应对内部进行秘密讨论和沟通，并确定一位发言人。
发言人应针对危机情况提前准备并在媒体和社交媒体上发布公告。
同时，建立专门的危机公关热线，以便受影响的顾客和利益相关方能够及时联系公司并获得信息。
4. 危机扩散控制当危机发生后，迅速控制信息的扩散非常重要。
危机公关小组应准备好一份危机公关新闻稿，及时发布给媒体和社交媒体，对报道进行准确的回应和澄清，避免传言的扩散。
同时，小组还应制定一个应对策略，包括在危机期间与媒体、社会各界进行沟通，并向利益相关方提供准确的信息，以保持透明度和信任度。
5. 危机后的修复和恢复危机处理之后，企业需要立即采取行动修复和恢复形象。
危机公关小组应制定一个恢复计划，以修复受损的声誉和形象。
这可能包括重新制定营销计划、提供具有吸引力的优惠和折扣，以及积极参与社会责任活动等。
6. 后续追踪和总结危机发生后，危机公关小组应对危机处理的效果进行后续追踪和总结。
这将有助于发现教训和经验，并对下一次危机做好准备。
总之，危机公关策划方案是一个综合和复杂的过程，需要公司的高级管理层的支持和参与。
只有提前做好危机预案、快速反应、及时沟通、扩散控制和危机后的恢复等方面的工作，才能在危机中保护企业的声誉和利益。
企业公关危机策划方案参考(优秀5篇)
企业公关危机策划方案参考（优秀5篇）危机公关策划书篇一一：活动背景危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。
危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
二：活动目的：信息化时代的到来，危机公关的重要性越来越明显，通过互联网一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息，有可能让一个品牌陷入巨大的信任危机，严重的可能对品牌的生存造成威胁，之前有非常多危机公关没有做到位的企业，互联网让他们彻底的尝到了后果有多严重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普质量等问题。
通过这次活动，我们想让大学生提早的接触公关这个在企业中至关重要的角色，更让大家明白危机公关在企业中举足轻重的作用。
三：活动宗旨：锻炼个人能力，提高协会知名度，进一步扩大_财经大学的知名度。
同时为商家做一次全方面的，多层次的宣传。
四：活动时间前期宣传 _月_日————_月_日初赛 _月_日复赛_月_日五：参与对象_财经大学全体在校学生六：活动流程1) 前期宣传a)：报名形式：可在摆台处填写报名表也可在安财时空进行电子报名b)：比赛形式：通过危机公关大赛的形式征集优秀作品，商家及专业老师进行点评，从而获得作品并排除名次。
c)。
比赛前的培训：1.公关部工作人员对选手进行活动的相关知识介绍，使其了解公关概念。
2、通过适当的介绍使选手了解比赛的流程及相关说明。
2)初赛a)下午2：00开始，首先由主持人向大家介绍评委，介绍此次危机公关比赛的流程以及规则；b)选手随机抽题目，进行准备，每个人有十分钟事件准备；c)评委打分，按分数的高低选出的前八名进行决赛。
3)复赛a)下午2：00开始，由主持人介绍评委，介绍辩论赛的比赛流程以及规则；b)参赛选手自我介绍，比赛开始：首先由主持人给大家介绍一侧事件；选手先用PPT陈述自己的处理方法；然后依次由评委（占50%），青年创业团提问（25%）在座观众提问（占25%）；最后最终得分着胜；七：奖项设置奖项的设置由赞助方决定八：活动经费喷绘好报一张 100元横幅一条 40元水、气球等会场布置费 60元共计：200危机公关策划书篇二一、背景在今年的3、15晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
某企业公关危机策划书3篇
某企业公关危机策划书3篇篇一某企业公关危机策划书一、前言随着互联网的发展，信息传播的速度越来越快，企业面临的公关危机也越来越多。
一旦企业出现公关危机，如不及时处理，将会给企业带来巨大的损失。
因此，制定一份有效的公关危机策划书显得尤为重要。
本策划书旨在为某企业提供一套全面的公关危机管理方案，以帮助企业在危机发生时能够迅速、有效地做出反应，降低危机对企业的影响。
二、危机背景1. 某企业在近期的一次产品质量检查中，被发现部分产品存在质量问题。
2. 该问题产品已经流入市场，引起了部分消费者的不满和投诉。
3. 该事件在社交媒体上引发了热议，对企业的声誉造成了一定的影响。
三、危机分析1. 危机类型：产品质量问题引发的公关危机。
2. 危机原因：企业在生产过程中，对质量的控制不够严格，导致部分产品存在质量问题。
3. 危机影响：对企业的声誉和形象造成了一定的负面影响，可能导致消费者对企业的信任度降低，从而影响企业的销售和业绩。
四、危机目标1. 迅速采取措施，解决产品质量问题，确保消费者的安全和健康。
2. 及时发布信息，向消费者和公众说明事件的真相和处理进展，消除公众的疑虑和不满。
3. 加强与消费者和公众的沟通，倾听他们的意见和建议，改进企业的管理和服务。
4. 通过危机公关，提升企业的形象和声誉，增强消费者对企业的信任和忠诚度。
五、危机管理原则1. 快速反应：危机发生后，企业应迅速做出反应，采取措施，控制局面，避免危机的扩大化。
2. 真诚沟通：企业应与消费者和公众保持真诚的沟通，及时发布信息，说明事件的真相和处理进展，消除公众的疑虑和不满。
3. 承担责任：企业应勇于承担责任，不推诿、不逃避，积极采取措施，解决问题，挽回消费者的信任。
4. 尊重事实：企业在处理危机时，应尊重事实，不夸大、不缩小，客观、公正地处理问题。
5. 持续改进：企业应从危机中吸取教训，不断改进管理和服务，提高企业的竞争力和抗风险能力。
六、危机管理策略1. 危机预防：建立健全的质量管理体系，加强对生产过程的监控和管理，严格控制产品质量。
危机公关策划书范文
危机公关策划书范文【危机公关策划书一】危机公关属于非常态的信息传递行为，需要遵循一些基本原则。
这些原则制定的标准是根据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征。
依据这些原则进行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理，从而使危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。
原则一：保证信息及时性危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。
原则二：保证受众的知情权随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。
当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益。
危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。
原则三：重视受众的想法危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。
如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。
原则五：保证信源的一致性危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。
如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。
原则六：保证与媒体的有效沟通媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。
原则七：信息要言简意赅在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。
原则八：整体策划危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。
【危机公关策划书二】1.公关目标：澄清事实，消除顾客疑虑，重塑王老吉安全、健康形象。
2.活动主题：安全品质，健康共享3.目标公众的确定：中央电视台、《人民日报》、《南方日报》、部分消费者、内部员工、政府相关部门4.项目活动方案设计：为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我们会召开一个新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传;同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期举行王老吉配方大揭秘和抽奖活动。
危机公关策划书奶茶店3篇
危机公关策划书奶茶店3篇篇一危机公关策划书奶茶店一、危机背景由于竞争对手的恶意竞争，竞争对手在网络上发布了一些关于我们奶茶店使用过期原料的虚假信息，这对我们的声誉和业务造成了严重的影响。
二、目标1. 迅速采取行动，澄清事实，消除负面影响。
2. 加强与消费者的沟通，赢得他们的信任和支持。
3. 提高危机管理能力，预防类似危机的再次发生。
三、策略1. 第一时间回应：在危机发生的第一时间，我们要通过官方渠道发布声明，澄清事实，表明我们对消费者健康的重视和对违规行为的零容忍态度。
2. 真诚沟通：与消费者保持坦诚的沟通，及时回应他们的关切和疑问。
我们要尊重他们的意见和建议，积极听取他们的反馈，不断改进我们的服务和产品。
3. 危机转化：将危机转化为提升品牌形象的机会。
我们要借此机会展示我们的企业价值观和社会责任感，让消费者看到我们的努力和决心。
四、具体行动计划1. 危机发生的 24 小时内：成立危机公关小组，制定应对策略。
发布官方声明，澄清事实，表明立场。
启动危机公关传播计划，通过官方网站、微博、等渠道发布信息，及时回应消费者关切。
2. 危机发生的 2-7 天内：邀请第三方机构对我们的原材料采购、生产过程、质量检测等环节进行全面检查，出具检测报告，证明我们的产品质量和安全性。
开展消费者满意度调查，了解消费者对我们的意见和建议，及时改进我们的服务和产品。
组织媒体沟通会，邀请媒体参观我们的工厂，了解我们的生产流程和质量管理体系。
3. 危机发生的 7-14 天内：推出新品或优惠活动，吸引消费者关注和购买。
开展公益活动，回馈社会，提升品牌形象。
与消费者保持持续沟通，及时反馈处理进展，赢得他们的信任和支持。
五、资源需求1. 人力资源：成立危机公关小组，包括公关专家、法律顾问、媒体关系专家等。
2. 财务资源：用于支付第三方机构检测费用、消费者满意度调查费用、媒体沟通会费用、新品研发费用、公益活动费用等。
3. 物资资源：用于购买礼品、优惠券等。
危机公关策划方案
危机公关策划方案随着社会的发展和进步，各种危机事件频频发生。
在这种情况下，企业和组织需要制定危机公关策划方案，以便在危机事件发生时能够及时有效地应对和处理，保护企业声誉和利益。
以下是一份危机公关策划方案的建议，供参考。
一、危机预防和监测1. 建立健全的危机预警机制，通过收集和整理相关信息，提前发现潜在的危机风险。
2. 加强对社会舆论动向和网络声音的监测，及时了解公众对企业的态度和看法。
3. 通过市场调研和客户反馈等途径，及时了解市场需求和用户满意度，避免因产品质量或服务不达标而引发危机。
二、危机应急响应1. 设立危机管理团队，确立各成员的职责和工作流程，建立紧急联系机制。
2. 提前准备沟通工具和素材，包括危机公关声明、媒体应对方案等，以便在危机发生时能够快速反应。
3. 针对不同类型的危机事件，制定相应的应对策略，例如召开新闻发布会、发表公开信、通过社交媒体发布信息等。
三、危机舆情管理1. 在危机事件发生后，及时采取措施应对负面舆情，以减少舆论传播的影响。
2. 做好危机信息的梳理和解读，对外界的质疑和批评进行积极回应，及时给出解释和处理方案。
3. 主动与媒体和公众进行沟通，及时提供准确的信息和透明度的处理过程，增加公众对企业的信任度。
四、危机后评估和总结1. 在危机事件解决后，对整个危机公关策划方案进行评估和总结，查找不足之处，为今后的危机应对提供经验和教训。
2. 对外界的质疑和批评进行回应，积极改正错误，恢复受损的声誉和形象。
3. 在危机处理过程中，及时收集和整理各方的意见和建议，以便今后更好地提升危机应对能力和公关策划方案的有效性。
通过以上危机公关策划方案的建议，企业和组织能够在危机事件发生时有条不紊地进行应对和处理，减少危机对企业的影响，保护企业的声誉和利益。
尽管每个危机事件的具体情况和处理方式都有所不同，但制定一个危机公关策划方案可以提供一个基本框架和思路，使企业能够迅速响应和处理。
餐饮业危机公关策划方案
餐饮业危机公关策划方案一、危机情况分析。
咱餐饮业啊，就像一艘在美食海洋里航行的船，时不时就会遇到风暴。
危机可能来自各个方面，比如说食品卫生问题，像突然被发现有食材不新鲜啦；服务质量问题，服务员态度不好跟顾客吵起来了；或者是遇到恶意差评，竞争对手搞鬼啥的。
二、目标设定。
1. 短期目标。
赶紧把事情平息下去，让那些在网上吐槽咱的顾客闭上嘴，别让负面消息像病毒一样传播。
把已经生气的顾客安抚好，该退款退款，该送优惠券送优惠券，让他们从气呼呼变成笑嘻嘻。
2. 长期目标。
重新树立咱们餐厅在顾客心中的好形象，让大家觉得咱这就是个靠谱、好吃、服务又棒的地儿。
三、应对策略。
（一）食品卫生危机应对。
1. 快速反应。
一旦发现食品卫生有问题，就像消防员听到警报一样，第一时间站出来。
在社交媒体、餐厅门口等显眼的地方发公告，说我们已经知道这个事情了，正在彻查。
比如我们发现有顾客投诉菜品里有异物，就马上说：“亲，我们看到您的反馈了，这事儿就像眼里进沙子一样让我们难受，我们正从采购源头到后厨一顿查呢！”2. 透明化处理。
把调查过程公开透明化。
可以拍个小视频，从食材采购的市场开始，到后厨清洗、切配、烹饪的全过程，让顾客看到咱们到底是怎么操作的。
然后配上解说：“看呐，咱这食材都是精挑细选的，就像选对象一样认真，后厨也是干干净净的，绝对不会让不该出现的东西跑到菜里。
”如果是个别失误，就诚恳道歉，说：“这次真的是我们的小失误，就像走路不小心摔了一跤，我们已经狠狠批评犯错的小伙伴了，以后一定不会再发生这种低级错误。
”（二）服务质量危机应对。
1. 内部整顿。
要是有服务员态度不好被曝光了，先把涉事服务员叫来好好教育一番。
然后对全体服务员进行一次大培训，就像给士兵们重新练军姿一样，强调服务态度的重要性。
可以这么和服务员说：“咱这是服务业，顾客就是上帝，虽然上帝有时候可能有点挑剔，但咱得把他们伺候得舒舒服服的。
”2. 顾客补偿。
对受到不好服务的顾客，经理亲自出马赔礼道歉。
危机公关策划方案
危机公关策划方案在当今社会，企业面临各种风险和挑战，其中危机是不可忽视的一种。
一旦危机发生，企业需要迅速应对和处理，以保护自身的声誉和利益。
因此，危机公关策划方案的制定和实施对于企业的生存和发展至关重要。
一、危机预警与应对危机公关策划方案的第一步是建立有效的危机预警机制。
企业应该建立一个完善的监测系统，定期收集和分析与企业相关的信息，包括竞争对手的动态、市场变化、员工反馈等。
通过预警机制，企业可以及时发现可能导致危机的风险因素，并提前做好应对准备。
当危机发生时，企业需要迅速应对。
首先，企业应及时采取行动，尽快收集和核实相关信息，确保内外部消息的准确性。
其次，企业应建立紧急应对小组，由高级管理人员组成，根据事态发展制定应对策略。
在公众面前，企业应予以坦诚并及时发布相关信息，以避免谣言的扩散和恶劣的公众反应。
二、积极主动的沟通与协调危机公关策划方案的关键是积极主动的沟通和协调。
企业应以透明和公正的方式与各利益相关方进行沟通，包括员工、客户、合作伙伴、媒体、政府等。
企业应尽快与媒体建立良好的关系，派遣专业的公关人员应对媒体的采访和报道。
同时，企业应及时与政府沟通，寻求政府的支持和协助，避免危机进一步扩大。
在沟通和协调过程中，企业需要识别和理解各利益相关方的需求和担忧，并积极回应。
企业应敏锐地捕捉社会舆论的变化，及时发布信息和采取行动，以消除负面影响，提升企业形象和声誉。
三、诚信和责任的维护诚信和责任是危机公关策划方案的核心。
无论危机的原因是什么，企业都应承担起责任，并采取积极的措施来弥补损失，避免类似问题再次发生。
企业应坚守诚信原则，如实、准确地向公众和相关方提供信息，以树立企业的专业和负责形象。
同时，企业应与相关方保持主动的沟通，及时回应他们的关切和批评，并公布改进措施的执行情况。
此外，企业还应加强员工培训，提高危机公关能力和应对能力。
员工是企业的第一形象代言人，在危机发生时，他们的言行会直接影响到企业的声誉和形象。
危机公关策划活动方案
危机公关策划活动方案一、活动目标：危机公关策划活动的目标是管理和维护组织的声誉、消除危机带来的负面影响，保护组织和利益相关方的利益，以及重建与公众之间的信任关系。
二、活动策划步骤：1. 危机监测和预警：通过建立危机监测系统，及时获取相关的信息和数据，分析潜在的危机隐患和风险，制定预警机制，提高对危机事件的预警能力。
2. 危机评估和分析：对潜在危机进行评估和分析，确定其可能的影响和后果，识别危机的原因和责任主体，并制定应对措施和沟通方案。
3. 危机沟通：建立危机沟通小组，及时向内外部利益相关者提供信息，回应舆论关切，积极主动地与公众进行沟通，保持透明度和公信力。
4. 危机管理：建立危机管理体系，明确责任和权限，在危机发生时快速响应，采取适当的解决措施，最大限度地减少危机的负面影响。
5. 危机演练：定期进行危机演练，提高危机应对和危机管理的能力，确保在危机发生时能够迅速、有效地应对危机。
三、活动方案：1. 危机监测和预警：（1）建立危机监测系统，收集和分析与组织相关的内外部信息和数据。
（2）制定预警指标和预警机制，建立预警热线和预警通知机制。
（3）建立危机应对小组，负责危机的监测、评估和预警工作。
（4）定期发布危机监测报告，对已发现的潜在危机进行评估和分析。
2. 危机评估和分析：（1）对潜在危机进行评估和分析，确定其可能的影响和后果。
（2）识别危机的原因和责任主体，制定应对措施和沟通方案。
（3）建立危机评估和预警报告，及时向上级报告危机情况。
3. 危机沟通：（1）建立危机沟通小组，明确危机沟通的职责和权限。
（2）制定危机沟通的程序和流程，包括信息收集、分析、发布和反馈等环节。
（3）制定危机沟通的原则和策略，保持透明度和公信力。
（4）建立危机沟通的渠道，包括新闻发布会、社交媒体等。
4. 危机管理：（1）建立危机管理体系，明确危机管理的流程和责任。
（2）制定危机管理的应对措施和行动计划，包括紧急情况的处理和协调等。
危机公关与舆情处理的策划方案
危机公关与舆情处理的策划方案随着社会的发展和互联网的普及，舆情的传播速度和影响力也越来越大。
企业在面临危机和负面舆情时，需要及时、有效地应对，以保护自身的声誉和利益。
因此，制定一套科学合理的危机公关与舆情处理的策划方案就变得尤为重要。
一、危机公关策划方案1. 事前预防预案在危机发生之前，企业应事先制定危机公关预案。
这包括规章制度、危机应急处理流程和应对方案等。
要设立危机应急小组，明确责任和权限，提前培训相关人员，增强应对能力。
2. 快速反应与信息披露在危机发生后，企业需要第一时间做出反应，回应公众关切，而不是保持沉默。
要及时发布公开声明，向公众透明披露有关信息，避免产生谣言和不实消息。
3. 危机沟通与危机管理危机沟通是危机公关的核心工作。
企业应积极与媒体、公众进行沟通，如组织新闻发布会，或通过社交媒体发布信息。
同时，企业要与相关利益方进行有效的对话，尽量避免危机扩大与扩散，稳定局势。
4. 危机结束后的处理当危机得到控制与解决后，企业还应进行事后评估与处理。
总结经验教训，改进预案与机制，及时修补形象，恢复受损的声誉。
二、舆情处理的策划方案1. 舆情监测与挖掘企业需要建立定期的舆情监测与分析系统，及时了解关于自身的舆情信息。
通过关键词搜索、社交媒体监听、媒体追踪等方式，挖掘潜在的负面舆情，以便及时应对。
2. 舆情应对与危机管理一旦发现负面舆情，企业需要迅速制定应对策略。
这包括明确目标受众、分析舆情原因与影响、设计合适的回应措施等。
企业应主动与公众进行沟通，回应诉求，采取积极的行动来修复形象。
3. 舆情引导与正面宣传舆情处理不仅仅是回应负面信息，更应注重正面宣传。
企业可以主动宣传自身的优点、社会责任和品牌形象，提升公众对企业的正面评价和认同。
通过精心策划的宣传活动，调动公众积极参与，营造良好的舆论环境。
4. 舆情评估与改进舆情处理后，企业应进行全面的评估，并总结经验教训。
及时修正不足之处，改进危机处理的策略与措施。
危机公关策划方案
危机公关策划方案篇一：家乐福危机公关策划书目录一，危机事件回放二，危机调查三，策划目标四，公关方案五，组织与实施六，公关效果?危机事件回放：20XX年3.15晚会，家乐福被曝将超过保质期限的食品再利用，甚至更改时间。
郑州国贸360家乐福店将同种三黄鸡分成白条鸡和柴鸡出售，价格差距达一倍之多，并将过期食品经过重新打散再包装，更改日期后进行出售。
家乐福官方微博随后发布消息称：“家乐福对央视315晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视，在此向消费者表示最诚挚的歉意。
公司立即展开调查，并将严肃处理。
家乐福始终高度重视食品质量管理工作，我们将进一步加强培训，采取措施，切实保证相关规定认真落实，维护广大消费者的权益。
感谢社会各界的关注”。
?危机调查：家乐福（carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。
此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
20XX年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。
20XX年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。
家乐福超市作为世界知名品牌超市，自成立以来享誉全球，其市场占有率居超市卖场之首，拥有大量的忠实顾客！但是作为一个世界著名的企业，20XX年3.15晚会上，其销售过期食品，以好充次的行为被曝光，舆论一片，家乐福事件被大量的消费者所关注，大量的网友通过微博等工具密切关注家乐福应对的态度与行动！危机出现，作为世界知名企业应该及时做出回应，面对危机展开行动，搞好公共关系，将危机化为机遇！?策划目标：通过一系列的公共关系活动，将危机的影响降到最低，消除消费者的不信任感，重新树立良好的世界品牌，处理好其与肉食产品供应商做之间的关系，与相关政府部门沟通，坚决拥护相关部门的决定，消除社会舆论，将危机化为机遇，利用时机树立企业的良好品牌形象！?公关方案：1.客户处理方案：1）供应商：此次事件必然后影响到家乐福的上游供应商的利益，作为密切的合作伙伴，应该将肉食产品的供应商召集起来开会，向供应商说明事件的影响，并向其道歉，争取继续的合作伙伴关系！。
危机公关策划书（2篇）
危机公关策划书标题：危机公关策划书前言：危机是指突发事件或重大事故对组织或个人形象、声誉和经营活动产生严重冲击的情况。
在互联网信息时代，危机传播速度极快，对组织造成的负面影响更加深远。
因此，危机公关策划成为组织在危机期间维护声誉、恢复形象的关键环节。
本策划书旨在提供一套完整的危机公关策划方案，以帮助组织在危机时刻能够有效应对。
一、危机情景分析1.1 事件分析对于发生的危机事件，首先要对事件进行全面、客观、准确的分析，包括事件起因、事件发展过程、事件影响范围等方面的信息收集和整理。
1.2 影响评估根据事件的严重程度和影响范围，对危机事件进行风险评估和影响程度评估，确定危机事件对组织的损害程度。
1.3 现状调研对公众、媒体和竞争对手等相关方进行调研，了解其对事件的态度、看法和反应，以为制定危机公关策略提供参考。
二、危机公关策略制定2.1 信息发布策略在危机发生后，及时、透明地发布信息是危机公关的关键环节。
制定信息发布策略，包括确定信息发布渠道、发布内容和发布时间等方面的考虑。
2.2 沟通策略危机期间积极主动与媒体、公众等相关方保持沟通是危机公关的重要任务。
制定沟通策略，包括建立媒体关系、组织公开道歉和召开新闻发布会等。
2.3 关系管理策略在危机时期，积极管理与各相关方的关系是危机公关的另一重要任务。
制定关系管理策略，包括与政府、业务伙伴、员工和客户等相关方保持密切联系，主动沟通和解决问题。
2.4 修复策略危机事件会对组织形象和声誉造成负面影响，制定修复策略是危机公关的关键环节。
通过开展公益活动、捐赠、道歉策略等，努力恢复组织形象。
三、危机公关执行方案3.1 信息发布执行按照信息发布策略，及时发布相关信息，包括事实陈述、处理进展等，做到及时、透明。
3.2 沟通执行建立与媒体的合作关系，及时与媒体进行沟通，解答疑问。
积极参与公众讨论，回应公众关切。
3.3 关系管理执行与政府和业务伙伴保持密切联系，积极配合相关部门的调查和处理工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2011年3月21日晚，锦湖轮胎中国董事长李汉 燮在央视面对全国观众鞠躬道歉发表声明，他 表示被报道的工段存在不按照公司标准进行生 产的事实，也确认锦湖轮胎有限公司经营层和 管理层监督人员疏于履行职责的事实，相关措 施如下：
第一、公司已经向没有尽到管理监督责任的锦湖轮胎 (天津)有限公司管理负责人员下达了免职令。 第二、公司出于对消费者负责的态度，在最短时间内 确定锦湖轮胎(天津)有限公司没有按照公司内部标准生 产的产品范围后申请召回。 第三、公司将通过经销商在内的所有网络，站在消费 者的立场上对于锦湖轮胎所有质量问题进行快速处理。 锦湖轮胎全体人员郑重承诺，将遵守公司内部规定， 承担全球企业应有的责任，严格遵守中国的各项规范， 杜绝类似事件的再次发生，并再次向广大的消费者和 所有相关人员致歉。
模块二
锦湖轮胎危机 措施分析
李娜
面对危机锦湖企业并不是无作为，企业通过各 种形式的危机公关希望扭转不利局面，重新树 立企业的形象。但是，从锦湖采取的初步措施 中，并没有起到良好的作用。
失败原因一：道歉声明的迟缓
错过危机处理的第一时间，被央视曝光后， 锦湖并没有在第一时间如何在第一时间稳 定消费者的情绪，解答消费者的困惑，导 致了消费真越来越多的不满。
（一）立刻明确召回的细则 当所有的目光都注视着，当所有的消费者在等待你履 行承诺，一旦失信，企业的形象再次受损，那么一切 公关措施都将无济于事。所以在这种情况下，必须明 确自己的责任和义务，明确规定具体的召回方针政策。 （二）以良好的态度配合政府的工作 交通事故的发生再次加重了事件的恶劣程度，此时 此刻，政府公共是一个十分重要的救命稻草，作为外 企，拥有得天独厚的发展条件，寻求政府的帮助，端 正自身的态度，积极配合、认真整改。 （三）制定完善的危机应对方案，保证及时有效地解决危 机，转危为机，寻求新的发展机遇
胡宗莉
Байду номын сангаас
背景资料一：导火索
今年央视3·15晚会上揭露，锦湖轮胎在轮胎制造过程中存在 违规生产的严重问题。为了保证轮胎品质，锦湖轮胎制定了严 格的作业标准，然而在制造过程中，却大量添加返炼胶，标准 规定的是一套，而实际操作的却是另一套。
在晚会报道过后，一方面越来越多的消费者反映锦湖轮胎的质 量存在安全隐患；另一方面锦湖轮胎却在16日中午，在其官方 微博上发布消息，坚称报道“不准确”——“原片胶、返回胶的 添加比例是按照重量来进行计算，并非直观的数量比例”。
锦湖轮胎是由韩国八大集团之一的锦湖韩亚集团在中国投资兴建 的大型专业轮胎生产企业，如今已具备生产3000万条的能力。 锦湖轮胎经过20多年的发展，已经成为中国最大的轮胎生产商， 是全球十大轮胎企业之一。 在中国，锦湖作为企业龙头，为北京现代 一汽大众 上海通用 东 风标致 长城汽车等众多汽车配备轮胎。 锦湖企业积极投身于商业活动，成功赞助各种赛车运动，在国内 外商场都赢得良好的声誉
以锦湖轮胎发展的始末进程为依据， 通过比较法、系统研究的方法，我们 初步确定了一套策划方案。
活动宗旨：
转危为机，重塑企业形象
活动过程分析： 直接供货商：汽车生产厂家继续 使用订 购锦湖轮胎 消费群体：消费者进一步了解、加强信任。
（一）活动启动阶段 活动一：新闻发布会 过程：召开新闻发布会，再次向消费者表示歉意，表 明态度，加强与新闻媒体的沟通。并将在事件发生后 期的补救措施提够给媒体。 活动二：在官网启动交流平台 过程：在锦湖轮胎的官网设立交流平台，24小时解答 消费者疑问，以真诚的态度重新赢得尊重。 活动三：质量追检活动 过程：在全国各个生产厂进行质量督查，邀请质监局 进行跟踪鉴定，并将鉴定结果在主流媒体上公布，追 检活动每月一次，持续半年。
分析：
不明确的召回，只说不做的举动进一步 引起消费者的不满，危机不但没有解决 反而进一步加深.
失败原因三：锦湖轮胎召回陷入信任危机
问题所在： 多种车型被换轮胎无货 召回轮胎并非100%更换 监测点工具少，效率和质量低 锦湖企业遭遇中国标准缺失
模块三
事件发生之后 各方的态度
吴悠
事件发生后，社会各界纷纷作出反应，锦湖董 事长出面道歉并表示将召回不合格的轮胎，相 关各大车企态度基本相同，车主反应则比较强 烈，相关专家也不同的意见和看法
分析：
各个车企虽然并没有明确不再使用有问题锦湖 轮胎，但只是一方面再安抚消费者一方面关注此次事 件的进一步发展情况。因此，我们可以理解到锦湖轮 胎直接的消费者车企并没有完全放弃自己，所以锦湖 还有和各大车企继续合作的就会。只是各大车企会更 加关注锦湖轮胎的质量，在彼此的信任上会产生一定 的隔阂。
（三）车主方面的反应 部分车主表示强烈的不满，要求理解更换轮胎 大部分车主都对轮胎的安全产生怀疑
（一） 锦湖轮胎
董事长在央视鞠躬道歉，承诺召回轮胎 对天津方面相关负责人免职，尽快处理相关问题 积极配合质检总局进行调查
分析：锦湖事后的第一反应虽然比较慢，但态度
还是比较陈恳，没有恶化失态的发展
（二）相关车企表态
1.长城汽车:新车不使用问题轮胎 2. 东风标致：不让车主花冤枉钱 3.一汽大众：将继续关注此事件
（二）加强与汽车生产商的合作
活动一：免费检测，安全上路 过程：在各个品牌汽车的4S店，推出免费检测活动，对汽车轮胎 进行监测和更换，保证轮胎的性能，向消费者解答轮胎的安全性能 问题。并与消费者签订协议，承诺每月监测一次，一年内出现任何 质量问题给予十倍偿还。 活动二：“你开车，我送油”活动 过程：面对油价不断上涨的趋势，抓住汽车用户的心理，到4S店 参加检测，凡是在一年内使用锦湖轮胎者，每月可获取中石化的50 元油劵，赠送期限为一年。 活动三：降价的停滞，只为长久的合作 过程：同各大汽车生产商进行谈判，首先确认双方的信任关系， 在原来价格上给予30%的让利，在一年内保证金湖轮胎使用的数量， 稳定市场的占有率。
（三）对客户的承诺 活动一：在短时间内召回所有的不合格轮胎。对不合 格的轮胎进行更换，并承诺在一年内再次发生危险情 况，给予10倍赔偿。 活动二：贴心服务，赢得信誉 过程：通过电话预约、登门拜访的形式，为消费者 的轮胎进行跟踪监测，尝到消费者到4S店进行全方位 的检测。 活动三：网民互动 过程：在新浪微博、天涯论坛等主流媒体设置交 流平台，鼓励消费者提出质疑与建议。凡是建议合理 者给予一定的物资奖励。
背景资料四：事态发展过程
3月15日央视3•15晚会上，锦湖轮胎被曝光大量使用废料返炼胶。记者暗 访发现，锦湖轮胎(天津)有限公司未按照作业标准比例掺胶，而是使用 大量返炼胶。 3月16日 锦湖轮胎发声明澄清称，央视“简单通过视频中添加不同胶料 的数量就判定该公司违规操作欠准确”。 3月17日 央视跟进报道，反驳锦湖的澄清声明。对此锦湖轮胎称，公司 正配合国家质监部门进行检测，会公布官方声明以做回应。 3月18日工信部办公厅发布消息，将“积极配合有关监管部门进一步查 处”。另有消息称，国家质检总局已吊销锦湖轮胎的3C认证标准，锦湖 轮胎如再生产轮胎，要重新通过申请认证。 3月21日 锦湖轮胎正式发布道歉声明，宣布召回所有违规产品。
分析：
从15号被曝光，一直到发表声明的21号，之间有 一周的时间锦湖轮胎一直没有做出过正面的声明。 这一周的时间是危机处理的最佳时机，没有第一 时间做出正确恰当的反应，使得锦湖危机的处理 更加艰难。
失败原因二：锦湖轮胎召回轮胎，但相关细则模糊
锦湖轮胎中国区总裁李汉燮在央视《消费主张》录制 现场发布声明时承认，锦湖轮胎在天津工厂的确存在 不按照公司内部标准进行生产的事实，对于没有尽到 管理监督责任的相关负责人员已经予以免职，特别对 没有按照公司内部标准生产的产品，在确定产品范围 后申请召回，但对于召回具体时间、具体步骤并没有 提及。
分析：
以锦湖发展轨迹不得不让人联想到十几年 前同样面临质量问题而逃避赔偿召回消失于市 场的世通轮胎的命运
(四)经验终结
市场的锤炼从来就是这样：不存在永远不倒 的巨人，关键是倒下能够站起来，并且不会 被同一块石头绊倒.
模块五
危机公关策划方案
陈真 杨燕萍
方案概述：通过对锦湖事件的发展过程的分
析，我们可以深刻的意识到问题的严重程度， 想要继续在中国市场有所作为，锦湖轮胎必须 要能确切、有效的整改计划。再进行危机公关 中有几项工作是锦湖企业所必须解决的。
危机公关策划方案
队长：马斐斐
团队介绍
背景分析员：胡宗莉 案例分析员：李娜 案例对比员：宁晓红 策划讲解员：杨燕萍 主持人：马斐斐 陈真 吴悠
如果有一天你购买一辆汽车，你觉得什么 如果有一天你购买一辆汽车， 性能最重要？ 性能最重要？
小组讨论结果
刹车、油门 轮胎
丰田汽车 锦湖轮胎
模块一
背景介绍
背景资料二：相关情况介绍
1.2007年开始，不少镜湖轮胎的车主反映，新买的轮 胎跑了几公里就出现 “鼓包”和“裂纹”现象。 2.2009年国家质量总局曾通报锦湖轮胎存在较为严重 的鼓包和裂纹现象。 3.锦湖轮胎曾在美国市场两次召回有问题的轮胎，其 中一次召回轮胎数量高达7万多条。
背景资料三：锦湖企业介绍
模块四
策划方案分析
宁晓红
锦湖轮胎事件的发展始末，经研究分析我们想 起发生在前两年的丰田召回事件，我们发现其 中有众多的相似之处，我们借助于丰田事件的 召回中的成功之处，进而扭转锦湖现在的局面。
（一）丰田召回事件回放
2008年美国通用汽车倒在金融海啸之后，丰田汽车拾 起世界第一汽车制造商的接力棒，未来一片光明 2009年美国加利福尼亚州的一辆丰田雷克萨斯突然加 速导致4人死亡 2010年1月；丰田宣布召回由于油门踏板存在的质量问 题的汽车，将在美国召回230万辆丰田旗下的汽车 此次事件，截止到现在丰田召回汽车预计已超过854万 辆，成为汽车召回史上最大规模的一次召回
对比丰田危机，锦湖目前的措施明显存在失败之处： 1.危机的速度特别慢，公关不合理 事发后丰田章男亲自飞往美国进行道歉，美国还质疑丰田的 道歉不诚恳存在侥幸心理，与此相比锦湖轮胎从未给过解决途径 的应对方法以及赔偿措施，锦湖无疑更是逃避责任且缺乏诚意 2.忽略与消费者的联系，没有解决根本问题 锦湖可以说完全是缺乏商业道德漠视消费者，锦湖最终在各 方的压力下不得不承认轮胎有问题，宣布召回；丰田则是立即道 歉、主动召回 3.大爷式召回行动 丰田在美国提供“上门召回”服务，并对亲自驾车返厂召回 的消费者补贴交通费用，在此期间提供同型号车辆使用，锦湖却 要提前预约指定日期、店面，公休日休息，召回标准模糊不清， 数量引起质疑，赤裸裸的大爷式召回