最新药师医患沟通技巧
医患沟通的技巧精选全文
可编辑修改精选全文完整版医患沟通的技巧医患沟通的技巧（精选9篇）医患沟通的技巧11、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，尽可能避免使用患者不懂的专业术语，讲解病情要通俗易懂、形象生动。
医患沟通的技巧2沟通的关键1、态度决定一切!2、站在对方的角度看问题——一切以患者为中心3、冰山理论4、医患关系过程医患沟通的分期1、前认识期医生与患者接触之前，此时医生的任务是尽可能充分地收集有关患者的健康资料，了解患者的病情，为建立良好的医患关系做准备。
(同时要了解患者的社会关系和社会背景)2、认识期医患接触并建立关系的初始阶段，主要目标是医患就此熟悉并建立初步的信任关系。
执业药师的患者沟通技巧
执业药师的患者沟通技巧患者沟通是执业药师工作中至关重要的一环。
良好的沟通技巧不仅能帮助执业药师与患者建立信任和良好的关系，还能促进医疗服务的效果。
本文将探讨执业药师的患者沟通技巧，以期提供有益的指导。
一、倾听和确认理解患者来咨询执业药师时，他们通常都希望能够得到专业的建议和解决方案。
而作为执业药师，我们应该始终保持倾听和确认理解的态度。
首先，倾听是指全神贯注地聆听患者所说的问题和需求，不中断，不打断，不干扰。
其次，确认理解是指在患者表达完毕后，我们应该用自己的语言将其总结并确认是否正确。
通过倾听和确认理解，我们能够更好地理解患者的问题和需求，准确把握他们的关注点，从而提供更好的建议和解决方案。
二、以简洁易懂的语言解释患者通常对医学术语和专业知识了解有限，因此，我们在与患者沟通时，要尽量以简洁易懂的语言解释。
避免使用过多的科技术语，用术语替代或严谨的方式表达的内容，使患者更容易理解。
如果必须使用特定术语，可以给予简明扼要的解释，以避免患者感到困惑或不了解。
三、提供清晰和准确的建议作为执业药师，我们的目标是为患者提供清晰和准确的建议。
在与患者沟通时，我们应该注意以下几点。
首先，之前的研究和临床经验表明，患者往往只记住医生讲话的一小部分内容，因此，我们应该提供简明扼要的建议，避免信息过载。
其次，应该给予清晰明了的指导，包括用药方式、用量、不良反应、使用时应注意的事项等。
最后，如果有特殊情况，比如患者不能使用某种药物，我们应该及时提供替代方案，确保患者得到合适的医疗服务。
四、耐心解答疑问和提供支持患者在用药过程中常常会有各种各样的疑问和困惑，而我们作为执业药师，应该有耐心地解答这些疑问，并提供必要的支持。
当患者提出问题时，我们应该认真倾听，并给予恰当的回应。
如果患者有疑虑或担心，我们要理解并尊重他们的感受，提供必要的安抚和支持。
此外，我们还可以为患者提供相关的资料或参考，帮助他们更好地理解和管理自己的病情。
药师医患沟通技巧
药师医患沟通技巧医患沟通是医疗过程中至关重要的一环。
良好的沟通可以提高患者的满意度，减少病人的焦虑程度，帮助医生更加准确地诊断疾病和制定治疗方案。
作为医疗团队中至关重要的一员，药师也需要具备良好的沟通技巧，帮助医生和患者实现更好的沟通。
了解患者的需求药师在沟通之前，需要先了解患者的需求和病情。
在患者交代病情、症状和用药情况时，药师需要认真听取并记录。
在记录的时候，药师应当注意以下几点：•记录方式要规范，写清楚字迹和用语；•与患者进行及时的互动沟通以协助了解病情；•根据患者的需求和代谢情况，建议逐一解答有关用药和注意事项；•了解患者的药物过敏史和疾病史，避免给患者带来其他不适。
清晰准确的用药建议药师是医疗团队中非常重要的一员，药师的用药建议也是医生制定治疗方案的重要依据。
在和患者沟通时，药师需要清晰明确地表达用药建议，具体包括：•表达建议的同时，根据患者的代谢情况，医生开出的处方和药物配额制定个性化的用药方案；•督促患者遵医嘱正确用药，特别需要注意和患者互动协商以解决患者的用药疑虑。
建立公开透明的沟通机制药师的沟通机制需要公开透明，使得患者和医生在沟通时都能够信任和倾听彼此的意见。
具体工作内容可以包括：•定期组织患者教育工作，教导患者如何正确用药、如何控制症状、如何在适宜的时间向医生求助等；•建立患者咨询热线，建立患者个人病历档案，密切关注患者病情变化情况；•在与病人沟通时，药师应该充分发挥专业技能，语言表达要清晰准确、用词简练，注重形象和礼域的展现，以避免患者对药师沟通的不放心。
药师作为医疗团队中重要的成员，需要具备良好的沟通技巧，建立公开透明的沟通机制，促进医患之间的有效沟通，提高医疗服务质量和患者的满意度，减少医疗纠纷风险，对提高医疗水平和保障患者的健康具有积极作用。
药师医患沟通技巧
药师医患沟通技巧第一篇：药师医患沟通技巧药患关系沟通技巧-药剂科陈红燕人际交流是指两个人或多个人之间面对面的语言或非语言的信息和感情交流, 是个体间无媒介的直接双向沟通其符号包括语言和非语言2种。
其中, 语言交流符号包括说话与文字2 种类型。
人们运用语言交流是否成功, 取决于其思维是否清晰、正确。
非语言交流符号即指人在交际中的身体姿势、目光、面部表情等。
它可加强并扩大语言信息。
在人际交流中, 这2 种符号的作用及与之相对应的交流技巧都是不可忽视的。
医患交流作为人际交流在医学领域的特殊体现, 在拓宽治疗途径、提高患者治疗依从性等方面具有重要意义。
研究结果显示,缺乏足够的时间和精力及沟通技巧是影响医患沟通效果的重要因素。
门诊药房既是发放药品的渠道, 又是医患交流的直接场所。
药师的一言一行, 直接影响患者的治疗效果。
因此, 药师不仅应具备过硬的业务素质、良好的服务理念, 更应具备与患者良好沟通的能力。
结合多年的实践经验, 就门诊药房窗口服务中及临床查房的医患沟通技巧进行了总结。
一、理解: 情感交流的基础医患交流首先是“心”的交流。
如果药师能够发自真心地尊重、理解并关心患者, 将会使患者如沐春风, 极大地增加其战胜疾病的信心。
“理解”意味着情感交流, 意味着“角色互换”。
即在分析和处理问题时, 设想自己处于对方的地位,利用“角色互换”的方法, 充分理解患者的处境和心情, 用“春风化雨”的言语和行动化解患者的不满情绪。
正所谓“良言一句三冬暖”。
药师对患者的理解能够化解矛盾。
这种换位思考、“角色互换”的思维技巧, 在医患交流中举足轻重。
二、语言交流技巧如何正确运用语言与患者进行沟通, 是每位药师都应学习的技巧。
2.1 自信热情, 态度真诚自信是一种精神面貌, 是一种进取的姿态。
在与患者的交流中,药师应成为沟通的主体, 应充满自信, 展现人格魅力。
真挚的态度, 可以给予患者信任的力量;真诚的语言, 能够敲开感情的大门, 能够瓦解不信任的防线, 能够架起沟通的桥梁。
医患沟通技巧6篇精选全文
可编辑修改精选全文完整版医患沟通技巧6篇医患沟通技巧 (1)1、倾听：医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作“嗯、嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”等等。
总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。
2、接纳：医生要无条件的接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。
也就是说，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。
3、肯定：医生要肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。
医生必须承认，时至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。
至于病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采取否定态度，更不要与病人争论。
4、异议：异议处理就是弄清楚事情的实际情况，以及整个过程中病人的情绪变化。
尤其是病人感到心里不舒服的事，异议处理十分必要，否则，就很难有真正的沟通。
5、提问：要善于用“开放式”和“封闭式”的提问方式。
“封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”，或者在两三个答案中选一个。
这样的提问容易使病人陷入“受审”地位而感到不自在。
“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的病情、感受，这既体现了医生对病人的尊重，也为全面了解病人的病情情绪提供了最大的可能性。
6、复述：把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变病人表达的意图和目的。
7、代述：有些想法和感受病人不方便说出来，为了更好的治疗，对此，医生可以代述。
这当然要求医生有足够的敏感(所谓善解人意)，揣摩出弦外之音。
8、对焦：这是一种多少带有心理治疗专门性的技术。
病人的心里可能有多个问题，医生一般应该选择一个作为“焦点”.选择什么问题作焦点，要求医生对病人有比较全面的了解，也许要进行一番思考。
医患沟通技巧 (2) 我是一名刚走上工作岗位的医学生，工作一年多来，深感和谐的医患关系，是从良好沟通开始的。
临床药师与患者的沟通交流技巧
临床药师与患者的沟通交流技巧随着人们健康意识的提高和医疗水平的不断提升，临床药师逐渐成为医疗团队中必不可少的角色。
临床药师不仅能提供专业的药物治疗建议，还能与患者进行有效的沟通交流，帮助患者更好地理解药物治疗方案并配合治疗。
本文将从以下几个方面介绍临床药师与患者的沟通交流技巧。
一、建立互信关系建立互信关系是临床药师与患者沟通交流的基础。
互信关系能够增强患者对临床药师的信任，提高患者对药物治疗方案的接受度和配合度。
建立互信关系的关键在于认真细心地聆听患者的意见和想法，尊重患者的决定，并通过自己的专业知识和经验提出可行的建议和解决方案。
临床药师应该融入患者中间，关注患者的感受和反馈，多与患者交流，向患者传达关爱和支持。
二、语言表达清晰明了临床药师要注意用白话简单易懂的语言进行沟通交流，避免使用过于专业化或晦涩难懂的术语。
对于患者难以理解的术语，临床药师可以通过形象化的比喻和生动的例子进行解释。
同时还要注意掌握音量、语速和语调等声音要素，使患者能够清晰听懂自己说话的内容。
此外，临床药师还应当避免说谎或夸张宣传，确保说话清晰明了、真实可靠。
三、耐心细致解答患者的问题在药物治疗过程中，患者难免会有许多疑问和担忧。
作为临床药师，要对患者的问题予以认真的重视，倾听并解答疑虑。
对于患者提出的问题，临床药师不仅要明确回答，更要让患者明白，愿意接受和参照自己的建议。
在回答患者问题时，临床药师需要耐心细致、态度和蔼，将解释内容简洁、准确、确保患者完全明白。
四、灵活应变处理问题有时患者的情况可能出现变化或有疑问的情况，临床药师需要灵活地应对，不能固步自封。
在沟通交流过程中，可以根据患者的身体反应、药物不良反应、药物副作用等不同情况，积极采取相应措施，例如改变药剂量、调整用药时间、更换药品等，提供个性化的治疗解决方案，为患者提供更加贴心、全面、个性化的治疗服务。
五、强化教育宣传药物治疗之外，临床药师还需要提供一系列的教育和宣传服务，推动医疗知识和健康科普工作。
临床药师的沟通技巧
临床药师的沟通技巧1. 临床药师得会倾听呀！就像侦探一样，仔细聆听患者的每一句话，才能找到关键线索。
比如说，患者说最近总觉得头晕，那可不能随便听听就算了，得追问下去，什么时候开始的呀，头晕的频率呀等等。
这样才能准确判断病情呀！2. 说话要温柔亲切哟！别像个机器人一样冷冰冰的。
你想想，要是药师说话凶巴巴的，患者还敢跟你交流吗？就像妈妈对孩子说话那样，充满耐心和关爱。
比如“别担心，我会陪着你一起把病治好的”，患者听了心里得多舒服呀！3. 表达要简单明了哇！别弄那些高深莫测的专业术语，患者又不是同行。
好比说，别直接说“不良反应”，可以说“吃了这个药可能会有点不舒服的地方”，这样患者一下子就懂了呀！4. 得会用肢体语言呢！一个微笑、一个点头，都能让患者感受到你的关心。
就好像朋友之间的互动，拍拍肩膀说“加油”，多温暖呀！5. 要懂得换位思考呀！站在患者的角度想想问题。
要是你生病了，你希望药师怎么对你？比如患者担心药太贵，那就帮他想想有没有更经济的办法。
6. 别老是自己说呀，得让患者也说话呀！不能像个话匣子一样不停。
就像聊天一样，你一句我一句的，才能了解患者的真实想法。
比如问“你对这个药有什么疑问吗”。
7. 注意语气语调哇！别平平淡淡的，要有起伏。
就像讲故事一样，该高的时候高，该低的时候低。
“这个药效果很好的哦”，用那种充满信心的语气说出来。
8. 要用鼓励的话语呀！患者本来就生病了，心情可能不好，多给他点信心。
“你一定可以战胜这个病的”，多给力呀！9. 面对不同的人要用不同的沟通方式呢！对老人要耐心，对小孩要亲切。
好比对小孩说“这个药就像糖果一样，吃了就会好起来哦”。
10. 沟通要及时呀！患者有问题，马上就回答，别拖拖拉拉的。
就像消防员救火一样，迅速行动。
患者问“这个药怎么吃”，马上告诉他，多有效率呀！总之，临床药师的沟通技巧太重要啦！掌握好这些，才能更好地为患者服务呀！。
药师与患者沟通技巧
药师与患者沟通技巧
(1) 认真聆听聆听既表达尊重和礼节,同时也表示关注和重视的程
度，体现药师的素质。
药师要仔细听取并分析患者表述的内容
和意思，不要轻易打断对方的谈话，以免影响说话者的思路和
内容的连贯性。
(2) (2)注意语言的表达要求药师在与患者沟通时注意多使用服务
用语和通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语，谈话时尽量
使用短句子”以便于患者理解W领会。
使用开放式的提问方
式，比如"关于这种药大夫都跟你说了什么？〃而不是封闭式
的提问(用"是"、"不是"或简单一句话就可以答复的问题)："
大夫告诉你怎么用药了吗？"开放式的提问可以使药师从患者
那里获得更多、更详细的信息内容。
(3) 注意非语言的运用与患者交谈时，眼睛要始终注视着对
方,注意观察对方的表情变化”从中判断其对谈话的理解和接
受程度。
(4) 注意掌握时间与患者的谈话时间不宜过长，提供的信息
也不宜过多，过多的信息不利于患者掌握，反而会成为沟通的
障碍。
解决的办法是，事先准备好一些宣传资料，咨询时发给
患者,这样既可以节省谈话时间,也方便患者认真阅读、充分了
解。
(5 )关注特殊人群对特殊人群，如婴幼儿、老年人、少数民族
和国外来宾等，需要特别详细提示服用药品的方法。
对老年人
应反复交代药品的用法、禁忌证和注意事项，直至其完全明白;宜选择每日仅服药1——2次的品种，书面写清楚用法并交代清晰。
对少数民族患者和国外来宾尽量注明少数民族语言或英语、法语、日语等，同时注意各民族的生活习惯，选择适合他们服用的药品。
中药临床药师与患者沟通与协商的技巧与方法
调整用药方案
持续沟通与跟进
在患者用药过程中，密切关注患者的病情 变化和用药反应，及时调整用药方案，确 保治疗的有效性和安全性。
与患者保持持续的沟通和跟进，解答患者 在用药过程中的疑问和困惑，提供必要的 支持和帮助。
05 沟通协商中的挑战与应对
面对患者质疑时的应对策略
保持冷静和耐心
在面对患者的质疑时，药师应保 持冷静，耐心倾听患者的诉求和
建立信任关系
01
02
03
倾听患者
积极倾听患者的诉求和担 忧，展现关心和理解，为 后续协商打下良好基础。
专业知识展示
通过分享中药知识和临床 经验，树立专业形象，增 强患者对药师的信任。
诚信为本
保持诚实和透明，避免误 导患者或给予不切实际的 承诺。
明确目标与期望
明确治疗目标
与患者共同讨论并明确治 疗目标，确保双方对治疗 有相同的理解和期望。
表达技巧
使用清晰、简洁的语言
01
药师在与患者沟通时，应使用通俗易懂的语言，避免使用过于
专业的术语，以便患者能够更好地理解。
保持耐心和热情
02
药师应耐心解答患者的问题，对于患者的疑虑和担忧，应给予
积极的回应和支持。
使用开放式问题
03
药师可以使用开放式问题来引导患者更详细地描述自己的症状
和感受，从而更好地了解患者的病情和需求。
借助人工智能、大数据等技术，开发 智能化的辅助工具，为中药临床药师 提供更准确、高效的患者信息和用药 建议。
展望未来发展趋势及挑战
• 国际化合作与交流：随着中药国际化的推进，中药 临床药师将更多地参与国际交流与合作，共同推动 中药在全球范围内的应用与发展。
展望未来发展趋势及挑战
执业药师如何与患者建立良好的沟通关系
执业药师如何与患者建立良好的沟通关系执业药师在医疗环境中担当着重要的角色。
除了提供专业的药物知识和医疗服务外，他们还需要与患者建立良好的沟通关系，以有效地满足患者的需求和关注。
本文将探讨执业药师如何与患者建立良好的沟通关系，并提供一些建议和策略。
1.倾听和理解执业药师与患者建立良好的沟通关系的第一步是倾听和理解患者的需求。
他们应该积极倾听患者的问题、疑虑和需求，准确理解患者的感受和所需要的帮助。
药师应该避免中断患者，耐心聆听他们的讲述，并通过适当的肢体语言和面部表情来展示他们的关注和理解。
2.尊重和关怀执业药师应当尊重每一位患者的尊严和隐私权，对每一个人都应给予同等的关心和关怀。
他们应该对待患者时尽量避免偏见和歧视，不论患者的经济、社会背景或文化差异。
药师应该用友善、温和和友好的语气与患者交流，让患者感受到被尊重和被关怀。
3.简化语言和解释药物信息大部分的患者都对医药知识了解有限，因此，执业药师应该简化语言和解释药物相关的信息，使其易于理解。
药师应该用通俗易懂的语言解释药物的用途、剂量和注意事项，以确保患者能够正确使用药物，遵循医生的处方。
他们还应该根据患者的问询，提供关于药物的副作用、禁忌症以及可能的相互作用等方面的信息。
4.建立信任和保持机密建立信任是与患者建立良好沟通关系的核心要素之一。
执业药师在与患者沟通时应该保持真诚和诚信，以赢得患者的信任。
他们应该遵守医疗机构和行业的相关规定，保护患者的隐私权，并严格保密患者的个人信息。
这样一来，患者会感受到执业药师的专业性和可靠性，并更加愿意与其沟通和交流。
5.提供个性化的建议和支持每个患者的需求和情况都是独特的，执业药师需要根据患者的具体情况提供个性化的建议和支持。
药师可以根据患者的年龄、性别、身体状况和病史等因素，提供针对性的健康建议和药物咨询。
同时，药师还可以提供行为改变方面的建议和支持，帮助患者形成和保持健康的生活方式。
6.持续教育和沟通执业药师应该保持良好的专业知识和技能，并不断更新自己的知识。
执业药师的患者沟通技巧与方法
执业药师的患者沟通技巧与方法患者沟通是执业药师工作中至关重要的一部分。
良好的沟通技巧和方法可以帮助执业药师更好地与患者建立信任关系，提供准确有效的药物信息，并促进患者遵医嘱，从而改善患者的治疗效果。
本文将探讨一些执业药师在患者沟通中可以采用的技巧和方法。
一、积极倾听积极倾听是有效沟通的基础。
执业药师应该倾听患者的关注和问题，理解他们的需求和期望。
当患者表达自己的问题时，执业药师可以运用以下技巧来展示自己的倾听态度：1. 眼神接触：通过与患者建立眼神接触，执业药师可以传递出自己的专注和关注。
2. 肢体语言：合适的肢体语言，如微笑、点头等，可以展示出执业药师的共鸣和理解。
3. 听后回应：执业药师应该适时给予患者回应，例如通过重复患者的关键词汇或简单的肯定回答，来表达自己的理解。
二、简明清晰地传递药物信息执业药师在传递药物信息时应注意使用简明清晰的语言，避免使用过多的医学术语和专业术语，以确保患者能够理解。
以下是一些传递药物信息的技巧和方法：1. 语言简洁：避免使用复杂的句子结构和难以理解的专业词汇，用简单明了的语言向患者解释药物的功效、用法和副作用。
2. 图像辅助：执业药师可以使用图表、图片或模型等辅助工具，用直观的方式向患者展示药物的作用方式和效果。
3. 反复强调重点：在接触时间有限的情况下，执业药师可以反复强调药物的关键信息，以确保患者能够记住重要的事项。
三、倡导患者参与决策执业药师应当尊重患者的权益和选择，并鼓励他们参与医疗决策。
以下是一些倡导患者参与决策的技巧和方法：1. 提供选项：向患者提供不同的治疗选项，解释每个选项的利弊，让患者参与选择最适合自己的治疗方案。
2. 强调风险和益处：向患者详细讲解药物治疗的风险和可能的副作用，同时也说明药物的益处和可能带来的好处，让患者能够做出理性的决策。
3. 重视患者偏好：了解患者的需求和偏好，尽可能地满足他们的个性化需求，从而增加患者对治疗方案的接受度。
执业药师沟通技巧
执业药师沟通技巧作为一名执业药师，与患者和顾客进行有效的沟通是至关重要的。
良好的沟通不仅能够帮助我们更好地了解患者的需求和病情，提供准确的用药建议，还能建立起信任关系，提高患者的依从性，从而达到更好的治疗效果。
那么，执业药师需要掌握哪些沟通技巧呢？一、倾听技巧倾听是沟通的基础，也是建立良好关系的第一步。
当患者向我们讲述他们的症状、病史和用药情况时，我们要给予充分的关注和耐心，不要打断他们的叙述。
通过专注的眼神、点头和适当的回应，让患者感受到我们在认真倾听。
在倾听的过程中，要注意捕捉关键信息，如患者的主要症状、用药时间、过敏史等。
同时，要留意患者的情绪和态度，对于他们的担忧和困惑表示理解和同情。
例如，一位患者说：“我吃了这个药之后，总是觉得胃不舒服。
”我们可以回应：“那一定让您很不好受，能跟我详细说一说具体的情况吗？”二、提问技巧恰当的提问可以帮助我们获取更全面、准确的信息。
提问时要注意方式和语气，避免使用过于生硬或具有压迫性的语言。
开放性问题可以让患者更自由地表达自己的想法和感受，例如：“您最近身体感觉怎么样？”“对于这次的治疗，您有什么期望？”而封闭性问题则用于确认具体的信息，比如：“您是每天按时服药的吗？”“这种症状已经持续了一周了，对吗？”此外，还可以使用引导性问题来启发患者思考，比如：“您觉得这种症状会不会和您最近的生活习惯有关呢？”三、解释说明技巧在向患者解释用药知识和治疗方案时，要使用简单易懂的语言，避免使用过多的专业术语。
如果不得不使用专业词汇，要及时给予解释。
比如，在提到“抗生素”这个词时，可以说：“抗生素就是用来杀死细菌、治疗感染的药物。
”可以通过打比方、举例子等方式让患者更容易理解，比如：“药物在体内发挥作用就像士兵在战场上打仗，需要一定的时间和过程。
”同时，要注意语速适中，给患者足够的时间来消化和理解我们所说的内容。
四、非语言沟通技巧除了语言表达，非语言沟通也能传递重要的信息。
药师与患者沟通交流技巧分享
药师与患者沟通交流技巧分享药师与患者沟通交流技巧分享随着医疗技术的不断进步，人们对于健康的重视程度越来越高。
在治疗过程中，药师与患者的沟通交流是非常重要的一环。
药师是医疗团队中非常重要的成员，他们不仅需要熟悉药学知识，还需要具备良好的沟通交流技巧，与患者进行有效的沟通，了解他们的病情和需求，起到更好的治疗效果。
在2023年的今天，药师应如何进行沟通交流，本文将进行详细的探讨。
一、良好的沟通是成功治疗的关键药师与患者之间的沟通是非常重要的，这关系到治疗效果和患者的满意度。
一般情况下，药师应该采用有效的沟通技巧，建立良好的沟通关系。
这需要药师具备一定的心理学素养，从患者的角度考虑问题，理解和关注患者的需求和感受。
好的沟通可以为药师提供患者的具体信息，比如患者的病情、用药情况、药品过敏等，为药师提供更好的治疗支持。
二、要尊重患者并提供支持要建立一份稳定的治疗关系，药师首先需要尊重患者，怜悯他们的病情，并及时提供帮助。
药师需要相信患者对于自身的疾病也有很多了解，在指导过程中需要注重身体素质评估和考虑安全问题。
在沟通中，药师应该平衡给予指导和支持，从而使患者获得有效的治疗，并且不引起不安情绪。
三、使用易懂的语言和身体语言药学专业的术语对患者来说往往难懂，药师应该使用简单易懂的语言，能够使患者容易理解。
此外，药师还可以使用身体语言，比如微笑、走动、眼神交流等手段来传递信息，这能够增进沟通关系，进一步建立良好的关系。
四、提供正确的信息患者常常在搜索健康信息时接触到很多不正确的信息，药师应该提供正确的信息，建议患者按医生的指示用药，并且对于常见的用药误区进行相关建议。
药师还需要提供药品的注意事项和用药方法等真实信息，而不是为了使自己的药品更加受欢迎而含含辞辞地回答患者的问题。
五、积极回答问题和听取意见患者可能会对药师的建议提出各种问题，药师要积极回答问题，减少患者的疑虑并加强信心，同时药师还需要积极听取患者的意见和想法。
临床药师沟通的原则
临床药师沟通的原则临床药师沟通的原则是确保药师与患者、医生、护士等医疗团队成员之间进行有效沟通的重要指导框架。
这些原则旨在提高沟通效率、增强信任关系，并促进患者的安全和健康。
以下是一些关键的临床药师沟通原则：一、与患者沟通的原则1. 建立信任：- 药师和患者交流的前提是相互信任。
这需要临床药师熟练掌握临床药学知识、相关临床医学知识和药品说明书等，并且掌握良好的沟通和交流技巧。
- 在交流时，药师应保持目光平视患者，态度友好、真诚、谦虚，对患者的每句话负责，避免使用不确定或冲突的信息。
- 药师应以听为主，把握患者传递的信息，观察患者的感受和情绪变化，并适时作出及时、恰当的反馈，让患者感受到被重视。
2. 个性化沟通：- 面对不同的患者，药师应使用不同的语言，如安慰性语言、鼓励性语言和劝说性语言，以增强患者的信任和依从性。
- 避免使用专业术语，应用通俗语言，使患者易于接受。
3. 关注患者需求：- 药师在沟通中应始终关注患者的需求和关注点，解答患者的疑问，提供个性化的用药指导。
二、与医疗团队成员沟通的原则1. 相互尊重：- 药师在与医生、护士等医疗团队成员交流时，应始终保持尊重的态度，理解并尊重对方的观点和需求。
2. 团队协作：- 药师需要与其他医疗团队成员保持良好的沟通和协作，共同为患者提供全面的医疗服务。
3. 有效沟通：- 药师应确保沟通的内容清晰、准确、完整，避免误解和信息的遗漏。
- 在讨论患者用药方案时，药师应提供详细的药物信息和建议，并与医疗团队成员协商确定最佳的治疗方案。
三、其他重要原则1. 相互理解：- 药师需要努力理解患者的病情、用药史、生活习惯等信息，以便为患者提供更加个性化的药学服务。
2. 以诚相待：- 药师在与患者和医疗团队成员沟通时，应真诚地表达自己的意见和建议，避免隐瞒或误导。
3. 保护患者隐私：- 药师在沟通过程中应注意保护患者的隐私权，不泄露患者的个人信息和病情。
综上所述，临床药师沟通的原则包括建立信任、个性化沟通、关注患者需求、相互尊重、团队协作、有效沟通、相互理解、以诚相待以及保护患者隐私等方面。
执业药师药患沟通技巧
执业药师药患沟通技巧作为一名教育工作者，咱今天就来好好聊聊执业药师的药患沟通技巧。
咱先来说说为啥药患沟通这么重要。
我记得有一次，我感冒去药店买药，那个药师一脸严肃，啥也不多说，拿了药就递给我，我当时心里就犯嘀咕：这药到底咋吃？有没有啥要注意的？我都不敢多问，怕他嫌我烦。
从那以后，我就觉得，一个好的药师，会沟通真的太重要啦！那执业药师要咋跟患者沟通呢？首先，得有耐心。
别患者多问几句就不耐烦，得像个知心大姐姐或者大哥哥一样，稳稳地听患者把话说完。
比如说，有个大妈来买降压药，跟你唠唠叨叨说自己血压高了多少年，吃了多少药都不管用，这时候你可别打断她，耐心听完，说不定能从中发现一些关键信息呢。
还有啊，说话得通俗易懂。
别满嘴的专业术语，患者听不懂，那不是白搭嘛。
就像有个年轻小伙子来买胃药，你要是跟他说什么“胃酸分泌过多导致胃黏膜受损”，他估计得懵圈。
你就直接说：“兄弟，你这可能是平时吃饭不规律，把胃给伤着了，得注意点儿。
”这样多好理解。
另外，表情和肢体语言也很重要。
别绷着个脸，好像人家欠你钱似的。
微笑着，适当的时候点点头，给患者一种亲切感。
我就见过一个药师，跟患者说话的时候，一直皱着眉头，患者本来心情就不好，这下更紧张了。
再说说语气吧，要温和亲切。
别生硬得像个机器人。
想象一下，一个小朋友来买退烧药，你要是凶巴巴地说：“赶紧吃药，别乱跑！”小朋友不得吓哭啊。
你得轻声细语地说：“小朋友，吃了这个药很快就不难受啦，要乖乖的哦。
”沟通的时候，眼神交流也不能少。
看着患者的眼睛，让他们感觉到你在认真听，在关心他们。
有个大爷来咨询糖尿病的药，药师一边低头写东西，一边跟大爷说话，大爷说了好几遍没听清，最后生气地走了。
而且，得学会倾听患者的担忧和疑问。
有个大姐买了过敏药，担心会有副作用，药师认真听完她的担心，然后详细地跟她解释，大姐这才放心地走了。
最后，还得给患者一些实用的建议。
比如提醒他们按时吃药，注意饮食和休息。
就像有个大哥买了感冒药，药师告诉他：“这几天别喝酒，多喝水，多休息，好得快。
药师的患者咨询与沟通技巧
药师的患者咨询与沟通技巧药剂师在医院中扮演着至关重要的角色，不仅需要提供准确的医药信息，还需要与患者进行有效的沟通和咨询。
以下是一些药师应采用的患者咨询与沟通技巧，以确保交流顺畅、信息准确。
1. 建立良好的关系患者通常在求医过程中感到焦虑和压力。
作为药剂师，建立良好的关系尤为重要。
保持微笑，用友善的语气和姿态对待患者，以便让他们感受到温暖和安全。
2. 倾听与尊重在与患者交流时，倾听是至关重要的技巧。
聆听患者的问题、疑虑和需求是药师提供帮助的第一步。
不要打断患者讲述自己的情况，以示尊重。
3. 使用易懂的语言药师需要将复杂的医学术语转化为易懂的语言，方便患者理解。
避免使用行业术语和缩写词，尽量使用简单常见的词汇。
4. 解答问题清晰准确在回答患者提问时，药师需要清晰准确地提供信息。
如果谈到副作用或风险，要特别强调，并提供适当的解释和建议。
确保回答问题的内容是全面和有效的。
5. 使用示意图和图表有时，患者难以理解复杂的医学信息。
使用示意图和图表能帮助他们更好地理解和记忆所提供的内容。
6. 给予个性化的建议每个患者都有不同的特殊需求和健康状况。
药师在提供建议时，应该充分考虑到患者的个人情况，量身定制合适的方案。
7. 建议其他专业资源作为药师，你可能不是所有问题的最佳解答者。
在这种情况下，建议患者咨询其他医护专业人员，如医生或营养师，以获得更准确的建议。
8. 提供谨慎的药品使用指导药师在与患者沟通时，需要强调正确使用药物的重要性。
提供药品的正确用法和剂量，以及任何应避免的药物相互作用。
9. 建立复查机制在结束与患者的咨询后，建立一个复查机制可以帮助药师了解治疗的结果和患者的反馈。
这有助于调整治疗计划以获得更好的效果。
10. 保护患者隐私和机密性患者的隐私和机密性至关重要。
药师应保证患者的个人信息不被泄露，并采取适当的保密措施。
总结：药师的患者咨询与沟通技巧对于提供高质量的医疗服务至关重要。
建立良好的关系，倾听和尊重患者，使用易懂的语言，解答问题清晰准确，使用示意图和图表，给予个性化建议，建议其他专业资源，提供药品使用指导，建立复查机制以及保护患者隐私和机密性是药师应重视和运用的技巧。
药师与患者的沟通
药师与患者的沟通第一篇：药师与患者的沟通态度——让医患心相印对于一个医生来说，高超的医术也许可以为患者减少痛苦，然而高尚的医德也是一个好医生所必须的。
在这个发达的社会中，拥有高超的医术的医生很多，同时先进的监测设备给疾病的检查，带来了很大的方便。
在这个讲究享受的社会里，一个患者带着身体的疼痛来找医生看病。
他不仅需要医生能过给她更早的解除病痛，同时也需要给她心灵的安慰。
在患者的心中，医生的话，就是圣旨。
医生的安慰也许让患者的疼痛顿时减轻了一半。
然而，为什么今天会医患矛盾那么严重的呢？一部分是医疗事故，但大多数是医生的服务态度让患者很难接受。
所以二者之间就会有矛盾。
作为一个医学生，经常听到患者家属追打医生，围攻医院，媒体爆出的一些关于医疗事业的丑闻。
我们的内心是咋样的一种感受呢？耻辱，害羞。
内疚。
总之是很是难过的。
不过解决这个问题才是最好的办法，白衣天使的形象不能再被破环了。
现在的医疗人员应该进行一下大的反思。
不能再让这些不正之风，再继续蔓延了。
那么我们如何解决医患矛盾呢，这是一个摆在我们面前非常重要的问题，在当下中国也是一个必须要解决的问题。
今年以来，医患暴力冲突恶性事件频频发生，引起了社会各界的忧虑。
9月15日，北京同仁医院发生一起惨烈血案，43岁的女医生徐文被一名患者连刺17刀，倒在血泊中。
此后一周，又有一名眼科医生被患者打伤。
9月21日，湖北武汉协和医院发生一起暴力冲突。
一名七旬患者因病情复杂，抢救无效死亡，家属因不认同医院的结论，纠集数十人持械冲击医院。
8月23日，江西南昌市第一医院发生一起血腥械斗。
上百人手持棍棒、渔叉、钢管到医院闹事，与保安发生冲突。
近段时间，医患矛盾问题倍受瞩目，我们深思：为何我国医患矛盾一波未平，一波又起？该如何解决我国的医患矛盾呢？医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。
著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。
医药师的技巧
医药师的技巧医药师是医疗领域中不可或缺的职业，他们负责确保患者正确、安全地使用药物。
作为医药师，他们需要掌握一系列技巧，以提供高质量的医药服务。
本文将介绍一些医药师所需具备的技巧。
一、沟通技巧沟通是医药师工作中至关重要的一环。
医药师需要与患者、医生和其他医疗人员进行有效的沟通，以便了解患者的健康状况和药物使用情况，并提供必要的指导和建议。
1. 与患者的沟通与患者进行沟通时，医药师需要倾听他们的问题和关切，并用简单明了的语言解释医药知识。
医药师应该耐心地回答患者的问题，并提供清晰的药物使用指导，确保患者正确理解和遵守药物治疗方案。
2. 与医生的沟通医药师与医生的沟通是确保正确用药的关键环节。
医药师需要主动与医生交流，了解医生的治疗计划和用药意图，提供帮助和反馈。
医药师还应及时向医生汇报药物的安全性和疗效信息，为医生提供决策支持。
二、药物监测技巧作为专业的医药师，了解药物的疗效和副作用是至关重要的。
医药师需要运用多种技巧进行药物监测，以确保患者的用药安全。
1. 患者观察医药师通过仔细观察患者的用药情况和身体反应，可以及早发现药物可能出现的问题。
医药师应密切关注患者的病情变化、不良反应和药物相互作用等，并及时采取相应的措施。
2. 药物分析医药师可以通过检验和分析药物的成分和质量，确保药物的安全性和有效性。
医药师还能对药物进行稳定性研究，为药物的储存和使用提供依据。
三、团队合作技巧医药师通常是一个医疗团队的一员，他们需要与其他医疗人员密切合作，以提供全面的医药服务。
1. 协调与合作医药师需要与医生、护士和其他医疗人员展开密切的合作，确保患者的用药方案得到顺利执行。
医药师需要准确传达药物相关信息，与团队成员协商并解决问题。
2. 继续教育医药师需要不断更新知识和技能，跟上医疗领域的发展。
他们可以参加学术研讨会、培训课程和持续教育项目，以不断提高自己的专业水平。
总结：医药师是保障患者用药安全的重要角色。
掌握良好的沟通技巧、药物监测技巧和团队合作技巧是医药师提供高质量医药服务的关键。
药师与患者沟通技巧
药师与患者沟通技巧药师在医疗体系中扮演着至关重要的角色，他们不仅要有一定的医药知识和技能，还需要具备良好的沟通技巧，以便与患者有效地进行交流。
本文将介绍一些药师与患者沟通的技巧，以提高患者参与药物治疗的积极性和治疗效果。
一、倾听患者需求在与患者进行沟通时，药师首先要做的是倾听患者的需求。
无论是患者对药物副作用的担忧，还是对药物使用方法的不了解，药师需要全神贯注地倾听，并认真记录。
通过倾听理解患者的需求，能够建立药师与患者之间的信任关系，使患者更愿意主动与药师交流。
二、简化专业术语药师掌握着大量的专业知识，但患者往往没有相关医药背景。
因此，药师需要学会用通俗易懂的语言与患者交流，避免使用过多的专业术语，以免造成患者的困惑和不满。
药师应该适应患者的语言水平，将专业知识转化为患者能够理解的形式，让他们对药物治疗有清晰的认识。
三、解答患者疑惑很多患者在接受药物治疗的过程中会有各种疑问和疑虑。
药师要能够根据患者的疑惑，耐心地解答他们的问题。
无论是关于药物的副作用，还是关于饮食和运动等方面的建议，药师都应尽量详细地解释，以便患者能够正确理解并积极配合治疗。
四、提供药物使用指导作为药物治疗的专家，药师需要给患者提供准确的药物使用指导。
他们应该向患者详细介绍药物的用法、用量、使用频率等信息，并提醒患者一些潜在的注意事项。
比如，有些药物需要空腹服用，而有些则需要在饭后服用，药师应引导患者正确使用药物，避免用药错误。
五、培养良好的沟通氛围药师与患者的沟通不仅是一种技巧，更是一种艺术。
药师需要通过自己的言谈举止，表现出友善、耐心和关心的态度。
在与患者交流时，药师应该注重眼神交流，保持微笑，并尽量与患者保持适当的距离，以增加患者的信赖感和安全感。
六、倡导患者自主决策在药物治疗中，患者应该成为自己的“首席执行官”。
药师需要引导患者主动参与医疗决策，让患者了解不同治疗方案的利弊，从而根据自身情况做出明智的选择。
药师可以向患者提供一些相关的参考资料或指导，以便他们进行理性思考和决策。
药师与患者沟通技巧
药师与患者沟通技巧
药师与患者沟通技巧是指在为患者提供药物治疗咨询和指导过程中，药师应该具备的一些技巧和方法。
以下是一些常用的药师与患者沟通技巧：
1. 建立信任关系：药师应该积极主动地与患者建立良好的信任关系，用友善和专业的态度对待患者。
2. 用简单易懂的语言解释：药师要避免使用过于专业的术语，用简单易懂的语言向患者解释药物的使用方法、副作用以及注意事项。
3. 倾听和尊重患者的需求和疑虑：药师应该耐心倾听患者的问题和疑虑，并对其需求给予尊重和回应。
4. 解答患者的问题：药师应该能够清楚地回答患者的问题，提供准确的信息和建议。
5. 善于提供额外的建议和辅导：药师可以根据患者的个体差异和具体情况，提供额外的建议和辅导，帮助患者更好地理解和使用药物。
6. 注意沟通的方式和环境：药师应该选择适当的方式和环境来与患者进行沟通，确保患者能够充分理解和接受所传达的信息。
7. 患者教育：药师应该重视患者教育的工作，向患者提供有关药物的知识和相关健康知识，提高患者的健康素养。
总之，药师与患者沟通技巧的核心是始终以患者为中心，注重传递准确和易懂的信息，倾听患者的需求和疑虑，并提供相应的建议和辅导。
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药患关系沟通技巧-药剂科陈红燕人际交流是指两个人或多个人之间面对面的语言或非语言的信息和感情交流, 是个体间无媒介的直接双向沟通其符号包括语言和非语言2种。
其中, 语言交流符号包括说话与文字2 种类型。
人们运用语言交流是否成功, 取决于其思维是否清晰、正确。
非语言交流符号即指人在交际中的身体姿势、目光、面部表情等。
它可加强并扩大语言信息。
在人际交流中, 这2 种符号的作用及与之相对应的交流技巧都是不可忽视的。
医患交流作为人际交流在医学领域的特殊体现, 在拓宽治疗途径、提高患者治疗依从性等方面具有重要意义。
研究结果显示,缺乏足够的时间和精力及沟通技巧是影响医患沟通效果的重要因素。
门诊药房既是发放药品的渠道, 又是医患交流的直接场所。
药师的一言一行, 直接影响患者的治疗效果。
因此, 药师不仅应具备过硬的业务素质、良好的服务理念, 更应具备与患者良好沟通的能力。
结合多年的实践经验, 就门诊药房窗口服务中及临床查房的医患沟通技巧进行了总结。
一、理解: 情感交流的基础医患交流首先是"心"的交流。
如果药师能够发自真心地尊重、理解并关心患者, 将会使患者如沐春风, 极大地增加其战胜疾病的信心。
“理解”意味着情感交流, 意味着“角色互换”。
即在分析和处理问题时, 设想自己处于对方的地位,利用“角色互换”的方法, 充分理解患者的处境和心情, 用“春风化雨”的言语和行动化解患者的不满情绪。
正所谓“良言一句三冬暖”。
药师对患者的理解能够化解矛盾。
这种换位思考、“角色互换”的思维技巧, 在医患交流中举足轻重。
二、语言交流技巧如何正确运用语言与患者进行沟通, 是每位药师都应学习的技巧。
2. 1 自信热情, 态度真诚自信是一种精神面貌, 是一种进取的姿态。
在与患者的交流中,药师应成为沟通的主体, 应充满自信, 展现人格魅力。
真挚的态度, 可以给予患者信任的力量; 真诚的语言, 能够敲开感情的大门, 能够瓦解不信任的防线, 能够架起沟通的桥梁。
药师真诚的语言, 是一把打开患者心锁的钥匙。
2. 2 尊重患者, 文明交谈尊重是待人接物的根本。
在与患者的接触中, 药师应注意自己的言行,把握好语言的分寸和尺度, 做到语言礼貌、文明交谈。
尊重别人, 应从适当的礼貌称谓开始。
如称谓患者为“您”而不是“你”, 使患者觉得亲切、自然; 一句“您好”, 会象春风一样拂去患者心头的不快, 使患者保持良好的心境, 有利于治疗的顺利进行。
如果药师从这些细微之处入手, 有的放矢, 就能更快速、有效地与患者沟通。
2. 3 通俗易懂, 言简意赅患者文化水平有很大差别。
在与患者交流时, 药师要因人而异, 选择的语言应尽量与患者的知识层次相适应, 既通俗易懂又言简意赅。
如儿童用药剂量是需要根据体重折算的, 所以儿童用药剂量不但需注明, 还要对家长当面交待清楚。
因此, 在与家长交流时, 药师语言就应尽量简洁、通俗, 让家长明白, 避免误解剂量服用误差而给孩子带来不必要的伤害。
对于知识水平较高的患者, 药师应尽量运用专业术语, 言简意赅。
患者知识层次较高, 不会仅仅满足于药师对用药方法的解释, 会进而探求一些有关药理作用等的问题。
在这种情况下,药师不仅要有一定的专业知识储备, 更要具备口头表达技巧, 能选择恰当的语言, 话中要点,才能使患者满意, 以便更好的交流。
2. 4 运用恰当的语调和语气语调能够清楚地反映人的情绪和情感。
患者作为特殊群体, 对医务人员的言谈举止最为关注和敏感。
针对门诊投诉原因的研究显示,41. 6%的门诊投诉源于医务人员的态度。
因此,药师必须运用恰当的语调和语气, 使患者能够正确理解且乐于接受。
如患者与药师常有的一个矛盾就是处方有误。
一种情况是: 药师说:“你的药费怎么收错了? 去找收费处! ”是指责和命令的语气, 语调上扬;另一种情况是: 药师发现有误后, 向患者解释并道歉: “真对不起, 收费处给您收错药费了, 您能找收费处更改一下吗? ”是抱歉、委婉的语气,语调平仄。
这2种情况下, 药师采用不同的语调和语气与患者交流, 结果会截然相反。
药师在与患者的交流中, 应掌握这一技巧, 运用恰当的语气和语调,正确的表达思想, 以获得最佳的交流效果。
三、非语言交流技巧声音、表情和手势行为等非语言交流技巧能烘托氛围, 加强交流效果。
3. 1 声音声音是非语言交流的一种方式。
包括音调( 声音的高低)、音量(声音的大小)、频率(说话的速度) 及质量(说话的音色)。
这4 者中, 除了“质量”是与生俱来的以外, 其它3 个因素都可以有意而为之。
因此, 药师要有意培养, 加以训练, 把自己声音的魅力传达给患者。
3. 2 表情情绪和情感是人们在生活中相互影响的一种重要方式。
它在人际交流中具有传递信息、沟通思想、相互理解的作用, 而这种作用是通过表情来实现的。
在表情动作中, 以面部表情最为重要。
药师应注意控制自己的面部表情, 使患者从脸上读懂真诚、友好和关心。
（1）目光接触人的眼睛最善于表达情感。
当药师迎视患者的眼睛,目光接触之中, 心灵也会相通。
所谓“只能意会, 不能言传”, 指的就是这种目光接触的技巧。
通过目光交流, 可以分析彼此间的心理状态, 以此来调整交流的内容与方式。
在与患者目光接触时, 药师应具备一种保护性的姿态, 用自信、柔和的目光注视患者, 并用眼神告诉他: “放心吧!我会为您的治疗提供良好的服务的。
”患者才会充分信任药师, 发自内心地愿意与药师积极交流。
(2)微笑药师的微笑, 会让患者感受到友善、真诚和信任, 感受到温暖和尊重, 从而为医患的相互了解奠定良好基础.(3)手势及行为手势是表达内心世界的重要方式。
通过不同手势, 相互可以沟通思维、认识与情感, 达到相互理解。
如药师收方后, 用手势请患者在发药窗口等候, 会很清楚明了。
从药师的微笑和手势中, 患者能感觉到人情味, 心情自然会舒畅, 以利于再度交流。
去药房领药的医务人员，可用昵称或者其他亲近的语言来消除排长队的抱怨门诊药患纠纷及处理配方差错犯经验性错误未发现患者处方与诊断不一致药品剂量与数量推算错误护士或者患者核对有误处理方式：“对不起，请您稍等，我帮您核查一下。
”“真对不起，给您造成了麻烦，下次我一定注意。
”退药纠纷对有些药物有过敏史，取药后才发现患者认为数量过多或价格昂贵用药后才发现过敏或不适患者死亡处理原则：对于未拆封的注射用药,如果有正当理由和医师退药证明, 一般均予以退药; 对于口服药，如果无说明书或者包装已拆封，一般不给于退药，冰箱药一律不予退药。
“对不起，根据国家药监部门的规定，退药原则是。
，很抱歉，我不能给您退药”药品损坏及丢失纠纷发生原因：患者损坏或丢失药品护士操作失误药品本身存在质量问题处理方式：1.先将药品全部收回，然后请医生重开处方，交费后发药2.请医生重开处方，至药房取药3. 收回药品适当保存，向患者及护士解释清楚，记录，向厂家更换。
青霉素及相关皮试类药品未盖皮试章而造成的纠纷发生原因：未做皮试但来取药，已做皮试但未在处方上盖皮试章处理方式：仔细核对皮试章，应询问“您做过青霉素皮试了吗？”“对不起，你的处方上需要盖青霉素阴性皮试章”“请您到注射室补盖”对于药品价格问题引起的纠纷换药未向患者说明成分相同的药品，厂家不同而价格有所不同药品降价或涨价而导致药品价格变动向患者解释，“由于前几天的药品不能控制您的病情，今天医生已经给您换用其他药了！”处方或收费误差造成纠纷发生原因：多收、少收或没盖收费章处理方式：“对不起，您的某某药的费用少（多）收了，在处方上我已写明，请您到收费处补（退）钱”“对不起您还未交费，请到收费室缴费”“对不起，您的收费章没盖，请到收费处补盖麻醉、精神类药品处方不当造成的纠纷发生原因：医师的处方不规范处理方式：先与医师沟通“对不起，这是麻醉精神类药品，请您到医师那儿更换麻醉精神药品处方”“对不起，这是麻醉药品，您所开处方剂量过大，按照国家有关规定，我们不能给您配药，麻烦您至医师处修改处方后重新交费，方可取药，谢谢配合”由于医师开具处方时出现的问题引起的纠纷发生原因：病历与处方上医师书写不一致；药品的剂量或名称写错“对不起，由于医师处方和病历有出入，我们现在就与医师联系，请您稍候”各大药房位置分散造成患者取药困难处理方式：“对不起，您所取药品门诊药房暂时没有该种药品，请您到大药房取药，让您多劳了”临床药师查房问诊问诊是指通过提问和交谈来收集诊断疾病、鉴定问题所需要的各种临床资料的过程和方法，同时也是一个医患交往和沟通、建立积极的医患关系、开展医患合作的过程。
问诊的质量不仅影响所收集资料的完整性和准确性，也影响诊断和治疗的科学性与有效性以及病人的满意度，甚至影响卫生资源利用的合理性。
临床药师不仅要问病，还要问人、问背景、问关系、问影响，因此，临床药师必须掌握不同于传统问诊的技巧。
1．注意问诊的情景问诊是在什么场所进行的，如诊室、病房、家庭、工作场所等。
对问诊环境的要求是：没有噪音、保持清静和整洁、相对隔音、病人对保密程度满意、光线明亮但柔和、温度适宜、设施舒适、卫生状况良好等。
参与者包括哪些人，是否合适，是否尊重病人的隐私权，是否影响问诊的效果。
老年人、儿童、听力语言障碍者、极度虚弱甚至神志不清的病人、精神异常的病人必须有人陪同，一般情况下最好只有药师和病人参与，这样不仅有利于沟通和理解，更有利于保护病人的隐私，鼓励病人提供真实的病史。
临床药师应该注意自己的仪表，如发型、眼镜、修饰、化妆、着装、脸部表情、行为举止、身体姿势、语言艺术、辅助语言（语音、语速、语调、语气）等。
还应该意识到自己的年龄、性别、学历、职称、技术水平、知识面、观念、态度和交往能力等因素对问诊的影响。
临床药师应该注意观察病人的个体化特征，面对不同的病人和需求，必须采用不同的问诊方式和程序。
首先要看是否急症，如果是急症，必须先解除病痛和生命危险，然后再深入了解病人及其健康问题。
还要了解病人的年龄、性别、外貌特征、由谁陪同就诊、怎么走进来、怎么坐下来、脸部的表情怎样、说话的辅助语言怎样，这些都是重要的临床资料，对临床药师判断就诊病人的特点、健康问题的性质、病人的需要和期望有重要的参考价值。
接着应该了解病人的文化程度、职业、经济状况、家庭情况、宗教信仰，这些因素直接影响病人对就诊结果的期望。
只有按照病人的期望去做才能取得成功。
临床药师应该注意自己的位置、姿势以及与病人的距离。
病人应坐在药师的右边，药师的身体应该稍稍侧向右边，这样有利于两者进行面对面的交流，药师用右手去检查、接触病人比较方便，一边询问一边记录时感觉比较自然，目光接触比较直接，也有利于调整药师与病人的距离。
如果病人坐在药师的左边，药师用右手去检查、接触病人时很别扭，一边询问一边记录时，药师要不时地斜着眼看病人，会让病人感觉不舒服。