PMP过程工具技术总结

各个过程工具技术汇总

专家判断：具有专业知识或专业培训经历的任何小组或个人

o可以借助专家判断金额专业知识来处理本过程中所有技术和管理问题

o获取专家判断的渠道：

▪组织的其他部门

▪专业与技术协会，行业团体

▪顾问，干系人(包括客户或发起人)，主题专家(SME)

▪PMO

o运用于哪些过程

引导技术：

➢引导技术广泛应用于各项目管理过程

➢是引导者可以用来帮助团队或个人完成项目活动的关键技术

▪头脑风暴

▪冲突处理

▪问题解决

▪会议管理

➢运用于哪些过程

项目管理信息系统：

➢项目管理信息系统

▪为项目管理提供自动化工具，是项目管理的专用信息系统和基本工具，如进度计划，工作授权系统，配置管理系统，信息收集与发布系统，或进入

其他在线自动化系统的网络界面

▪也可用于自动收集和报告关键绩效指标(KPI)

➢项目管理系系统系统，既是指导与管理项目执行的输入-事业环境因素的一部分，又是该过程的工具与技术

➢运用于哪些过程

会议：

➢在指导与管理项目工作时，可以通过会议来讨论和解决项目的相关问题

➢参会者可包括项目经理，项目团队成员，以及与所讨论问题相关或受该问题影响的干系人

➢应该明确每个参与者的角色，确保有效参会

➢会议分为以下三类：交换信息，头脑风暴，方案评估或方案设计，制定决策

➢不要混合各种会议类型，会前准备，会中记录，会后跟踪

➢方式最好面对面，可以远程视频或音频会议

➢运用于哪些过程

分析技术：

o根据可能的项目或环境变量的变化，以及它们与其他变量之间的关系，采用分析技术来预测潜在后果

▪回归分析，因果分析，根本原因分析，失效模拟与影响分析(FMEA)，故障树分析(FTA)，储备分析，趋势分析，差异分析

▪分组方法，预测方法，挣值管理(EVM)

o运用于哪些过程：在规划干系人管理中，是比较干系人当前参与程度与计划参与程度。干系人参与评估矩阵(不知晓，抵触，中立，支持，领导)。C-当前参与程度；

D-所需参与程度

监控项目工作规划进度管理规划成本管理规划风险管理实施采购

规划干系人管理

变更控制工具：

➢配置管理系统(包含变更控制系统)

▪配置管理系统集中管理项目已批准的变更与基准

▪重点关注可交付成果和各个过程的技术规

▪配置管理活动：

✓配置识别：选择与识别配置项

✓配置状态记录：批准配置识别清单，变更实施状态，配置变

更请求的状态

✓配置核实与审计：保证项目配置项组合的正确性，配置文件

所规定的功能要求都已实现

▪包含变更控制系统：变更控制系统重点关注于识别，记录和控制项目和产品基准的变更，包含文书工作，跟踪系统，审批层次

➢运用于哪些过程

实施整体变更控制

访谈：

o通过与干系人直接交谈来获取信息的正式或非正式的方法

▪提出预设和即兴的问题，并记录他们的回答

▪通常采取“一对一”的访谈

▪有助于识别和定义项目可交付成果的特征和功能

▪干系人愿意且能说清楚需求

o运用于哪些过程

焦点小组会议：

o把预先选定的干系人和主题专家集中在一起，了解他们对所提议产品，服务或成果的期望和态度

▪群体访谈而非一对一访谈

▪可以有6-10个被访谈者参加

▪针对访谈者提出的问题，被访谈者之间展开互动式讨论，以求得到更有价值的意见

▪寻求集体意见，而非个人意见

▪需要专业主持人

o运用于哪些过程

引导式研讨会：

o通过邀请主要干系人一起参加会议，对产品需求进行集中讨论与定义

▪方式：群体互动

▪对象：主要跨职能干系人

▪目的：对产品需求进行集中讨论与定义

▪优点：快速定义跨职能需求和协调干系人差异；有助于建立信任，改进关系，改善沟通；有利于参加者达成一致意见；比单项会议更快的发现和解

决问题

▪联合应用开发：用于软件行业。业务主题专家和开发团队集中在一起，来改进软件开发过程

▪质量功能展开(顾客声音)：用于制造行业。可以帮助确定新产品的关键特征；从收集客户需求开始，客观的对这些需求进行分类和排序，并为实现

这些需求而设定目标

o运用于哪些过程

群体创新技术：

➢通过群体的集思广益活动，来明确产品和项目需求的技术。出了德尔菲技术，其它技术都与头脑风暴有关

▪德尔菲技术：

✓用来获得专家意见的常用方法，减少偏见和个人意见对结果的不合

理影响

✓用途多：风险，围，时间，成本，质量

✓使用问卷征求意见，然后收集各匿名专家的意见

✓遵守下列基本规则：一人一票，背靠背，匿名，旨在取得一致意见

✓反馈给各位专家，请他们再次发表意见

▪头脑风暴：

✓用来产生和收集对项目需求与产品需求的多种创意的一种技术

✓本身不包含投票或排序，但常与包含该环节的其他群体创新技术一

起使用

✓基本规则：庭外判决，各抒己见，追求数量，探索取长补短和改进

办法，专家的选取应考虑有不同的专业背景，领导人不应参加

▪名义小组技术：

✓通过投票来排序最有用创意，以便进一步的头脑风暴和排序

✓小组成员独立思考，写下备选方案与意见，然后述

✓管理者有权决定接受或拒绝方案

✓结构化的头脑风暴法的深化应用

▪概念/思维导图：把从头脑风暴中获得的创意整合成一图的技术，以反映创意之间的共性与差异，激发新创意

▪亲和图：用来对大量创意进行分组的技术，以便进一步审查和分析，依据相似性进行分类

➢运用于哪些过程

群体决策技术：