行政服务大厅窗口服务评价调查报告

行政服务大厅窗口服务评价调查报告

为进一步深化我区审批制度改革，推动政府职能转变，提高行政效率，优化投资环境，方便办事群众，并且进一步改进行政审批工作，总结工作经验教训，更好地服务群众，特制作本调查表，现就调查结果汇报如下：

一、调查结果

1.所评价的窗口名称：（如市场准入窗口）

A、税务局（25票，12%）

B、市别动产登记交易中心（1票，0.5%）

C、城建局（0票，0%）

D、市基础地理勘测中心（0票，0%）

E、综合窗口（4票，2%）

F、建设项目审批处（23票，11%）

G、规划分局（136票，68%）

H、市场准入审批处（11票，5%）

I、民政局（0票，0%）

J、公安分局（0票，0%）

K、消防大队（0票，0%）

L、商务局（0票，0%）

M、财政局（0票，0%）

2.审批项目是否能在窗口办结

A、是（200票，100%）

B、否（0票，0%）

3.窗口是否印制相应“一次性告知单”或办事指南供您索取

A、是（200票，100%）

B、否（0票，0%）

4.窗口工作人员是否能一次性告知您所需要提供的资料和手续

A、是（200票，100%）

B、否（0票，0%）

5.窗口工作人员是否熟悉业务

A、是（200票，100%）

B、否（0票，0%）

6.窗口工作人员的服务态度怎么

A、热情（200票，100%）

B、普通（0票，0%）

C、差（0票，0%）

7.窗口工作人员是否使用文明用语

A、是（200票，100%）

B、否（0票，0%）

8.您对窗口工作人员的服务是否中意

A、是（200票，100%）

B、否（0票，0%）

9.项目审批过程是否规范

A、是（200票，100%）

B、否（0票，0%）

10.事项办理是别是在规定的时限内办完

A、是（200票，100%）

B、否（0票，0%）

11.您对该项目的审批时限是否中意

A、中意（200票，100%）

B、基本中意（0票，0%）

C、别中意（0票，0%）

12.您对窗口的工作效率是否中意

A、中意（199票，99.5%）

B、基本中意（1票，0.5%）

C、别中意（0票，0%）

二、结果分析

共有200人参与了此次调查咨询卷，参与投票人员的评价要紧集中针对规划分局窗口，从咨询卷调查的各项结果中能够看出，绝大部分人对服务大厅窗口工作人员的业务能力、工作效率以及服务态度感到中意。除一人对窗口工作效率表示基本中意外，其他各项都达到了100%的中意率。在对评价窗口的意见和建议中，有71人参与留言，大伙儿都表达了对窗口工作的支持，大部分人表示对窗口服务特别中意，希翼窗口工作能够再接再厉。

三、下一步工作打算

政务服务窗口直接面对和服务群众，工作人员每天都要面对来来往往的群众，解答和解决各式各样的咨询题。怎么别断做好政务服务这项涉及面广、妨碍群众切身利益的工作，这就需要把加强学习贯通到整个工作中来，让政务服务习惯新形势、新需要，凸显新成效。

下一步xx区行政服务中心将完善服务功能，创新服务方式，规范服务内容，加强学习，让政务窗口更好地习惯和满脚群众的需要。近年来新的政策文件、法律法规、行政审批流程和标准等别断完善和出台，客观上对我们工作的内容、方式、手段提出新的要求，“中心”全体工作人员将与时俱进，时间学习掌握好最新的政策法规，更新知识结构、提高业务能力，成为服务群众的能手；并且，“中心”将以学习促工作、以工作带动学习，做到理论联系实际，努力让公众享受便捷、高效服务。