保安员素质培训 PPT
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(2024年)保安培训课程ppt课件
7
02
安全防范知识与技能培训
Chapter
2024/3/26
8
治安防范常识及应对措施
2024/3/26
治安防范的基本原则
01
预防为主，打防结合，依靠群众，加强治安防范宣传教育。
常见治安问题及应对措施
02
盗窃、抢劫、诈骗等案件的识别与应对，保护现场，及时报警
。
重点部位和薄弱环节的安全防范
03
针对重点部位和薄弱环节制定专项防范措施，加强巡逻和监控
31
THANKS
感谢观看
2024/3/26
32
6
服务意识与沟通技巧
树立服务意识
保安员应树立“客户至上”的服 务意识，主动关心客户需求，提
供热情周到的服务。
2024/3/26
有效沟通
与客户和同事沟通时，保安员应注 意表达清晰、准确、流畅，善于倾 听和理解对方的意见和需求。
处理投诉与纠纷
面对客户投诉或纠纷时，保安员应 保持冷静、耐心解释并妥善处理问 题，争取客户的理解和支持。
5
法律法规意识培养
学习相关法律法规
保安员应学习和掌握与自 身工作相关的法律法规， 如《治安管理处罚法》、 《消防法》等。
2024/3/26
遵守法律程序
在处理违法事件时，保安 员应依法办事，遵守法律 程序，不得滥用职权或徇 私舞弊。
维护法律尊严
保安员应自觉维护法律的 尊严和权威，坚决制止和 打击违法犯罪行为。
12
03
门卫管理与访客接待流程
Chapter
2024/3/26
13
门卫岗位职责及工作流程
2024/3/26
岗位职责
负责门卫值班、安全巡查、出入 登记等工作，确保公司财产和员 工安全。
02
安全防范知识与技能培训
Chapter
2024/3/26
8
治安防范常识及应对措施
2024/3/26
治安防范的基本原则
01
预防为主，打防结合，依靠群众，加强治安防范宣传教育。
常见治安问题及应对措施
02
盗窃、抢劫、诈骗等案件的识别与应对，保护现场，及时报警
。
重点部位和薄弱环节的安全防范
03
针对重点部位和薄弱环节制定专项防范措施，加强巡逻和监控
31
THANKS
感谢观看
2024/3/26
32
6
服务意识与沟通技巧
树立服务意识
保安员应树立“客户至上”的服 务意识，主动关心客户需求，提
供热情周到的服务。
2024/3/26
有效沟通
与客户和同事沟通时，保安员应注 意表达清晰、准确、流畅，善于倾 听和理解对方的意见和需求。
处理投诉与纠纷
面对客户投诉或纠纷时，保安员应 保持冷静、耐心解释并妥善处理问 题，争取客户的理解和支持。
5
法律法规意识培养
学习相关法律法规
保安员应学习和掌握与自 身工作相关的法律法规， 如《治安管理处罚法》、 《消防法》等。
2024/3/26
遵守法律程序
在处理违法事件时，保安 员应依法办事，遵守法律 程序，不得滥用职权或徇 私舞弊。
维护法律尊严
保安员应自觉维护法律的 尊严和权威，坚决制止和 打击违法犯罪行为。
12
03
门卫管理与访客接待流程
Chapter
2024/3/26
13
门卫岗位职责及工作流程
2024/3/26
岗位职责
负责门卫值班、安全巡查、出入 登记等工作，确保公司财产和员 工安全。
保安员培训ppt课件(2024)
观察异常情况
保持高度警惕，注意观察周围环 境和人员动态，及时发现并处理
异常情况。
记录巡逻情况
详细记录巡逻过程中发现的问题 和处理结果，及时向上级汇报。
2024/1/30
9
监控与报警系统操作
2024/1/30
监控系统操作
熟练掌握监控设备的使用方法和技巧，确保监控画面清晰、稳定 。
报警系统处置
在接到报警信号后，迅速判断报警类型和地点，及时采取相应措 施进行处理。
通话过程
保持热情、耐心的语气，清晰 表达自己的想法和意见，同时 注意倾听对方的观点和需求。
通话结束
在通话结束时，应礼貌地告别 ，并表示感谢或期待再次联系
。
注意事项
避免在嘈杂的环境中接听电话 ，同时避免在通话过程中处理
其他事务。
2024/1/30
20
投诉处理流程与技巧
接收投诉
认真倾听投诉者的意见和诉求，记录 关键信息。
保安员培训ppt课件
2024/1/30
1
目 录
2024/1/30
• 保安员职责与素质要求 • 保安服务技能与实操 • 安全防范知识与案例分析 • 人际沟通与礼仪规范 • 团队协作与自我管理能力提升 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
保安员职责与素质
01
要求
2024/1/30
3
保安员职责概述
01
02
2024/1/30
31
表达清晰
用简洁明了的语言表达 自己的观点和想法，避 免使用模糊或含糊不清
的措辞。
非语言沟通
通过身体语言、面部表 情和声音语调等方式传 递信息，增强沟通效果
。
18
建立良好关系
保安培训课件
04 安全防范意识培养与提高
治安形势分析及应对策略
分析当前社会治安形 势，了解犯罪分子的 作案手段和特点。
学习如何协助警方维 护现场秩序，保护现 场证据。
掌握应对突发事件的 基本原则和方法，如 报警、疏散、自救等。
识别可疑人员和物品方法
掌握观察、询问、检查等识别 可疑人员和物品的基本方法。
学习如何发现异常行为、异常 物品和危险物品。
呼救与等待救援
在无法逃离的情况下，及时呼救并 寻找安全避难场所，等待救援。
应急疏散演练及组织实施
演练目的
提高员工应急疏散意识和能力，确保在火灾等紧急情况下能够迅速、有序地撤 离。
组织实施
制定详细的应急疏散计划，明确疏散路线、集合地点和负责人，定期组织员工 进行演练，并对演练效果进行评估和改进。同时，加强与消防部门的沟通与协 作，确保在紧急情况下能够得到及时有效的救援。
加深了对职业的理解
培训使学员们对保安职业有了更深入的了解，增强了职业认同感和责 任感。
未来保安行业发展趋势预测
智能化技术应用
专业化程度提升
随着科技的进步，保安行业将越来越多地应 用智能化技术，如人脸识别、智能监控等， 提高安全防范效率。
保安行业将越来越注重专业化发展，对保安 员的素质和能力要求将更高。
执行门卫、守护、巡逻等保安服务任务。
落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施， 发现服务区域内的治安隐患，立即报告客户单位和 有关机关，并协助予以处置。
保安员素质要求
01
02
03
04
良好的身体素质
保安员需要具备健康的体魄和 良好的身体素质，能够应对突
发事件和紧急情况。
心理素质稳定
保安员需要保持冷静、沉着， 具备应对各种复杂情况的心理
保安培训课件ppt课件
达能力。
协作能力
通过案例分析、角色扮演等方式 ，提高保安人员在应对突发事件
时的协作能力。
领导艺术与激励方法探讨
领导素质
提升保安队伍领导者的领导素质，包括决策能力、组织协调能力 、创新能力等。
激励方法
探讨多种激励方法，如物质激励、精神激励、晋升激励等，激发 保安人员的工作积极性和创造力。
领导艺术
通过讲解领导艺术的相关理论和实践，帮助保安队伍领导者更好 地发挥领导作用，提高团队整体绩效。
02
强调应急预案的重要性，指导如何制定和实施有效的应急预案
，包括应急组织、通讯联络、现场处置等方面。
自救互救与紧急避险
03
培训自救互救的基本技能和紧急避险的方法，如止血、包扎、
心肺复苏等，提高保安人员在突发事件中的应对能力。
安全检查与隐患排查方法
1 2 3
安全检查的内容与流程
介绍安全检查的基本内容和流程，包括对环境、 设备、人员等方面的检查，确保各项安全措施得 到有效执行。
保护客户隐私
保安员需要尊重并保护客户隐 私，不得泄露客户个人信息和 机密资料。
保安员需要勇于承担责任，积 极履行工作职责，为客户提供 优质的服务。
02
保安服务技能与操作规范
门卫服务技能
接待来访人员
热情周到，礼貌待客，及时联系被访人员或 部门，做好登记和引导工作。
物品出入管理
对进出物品进行严格检查，确保公司财产安 全，防止违禁品或危险物品进入。
01
维护治安秩序
保安员需负责维护所管辖区域的 治安秩序，确保人员和财产安全 。
02
03
04
登记与报告
对进出人员、车辆进行登记，发 现可疑情况及时报告并协助处理 。
协作能力
通过案例分析、角色扮演等方式 ，提高保安人员在应对突发事件
时的协作能力。
领导艺术与激励方法探讨
领导素质
提升保安队伍领导者的领导素质，包括决策能力、组织协调能力 、创新能力等。
激励方法
探讨多种激励方法，如物质激励、精神激励、晋升激励等，激发 保安人员的工作积极性和创造力。
领导艺术
通过讲解领导艺术的相关理论和实践，帮助保安队伍领导者更好 地发挥领导作用，提高团队整体绩效。
02
强调应急预案的重要性，指导如何制定和实施有效的应急预案
，包括应急组织、通讯联络、现场处置等方面。
自救互救与紧急避险
03
培训自救互救的基本技能和紧急避险的方法，如止血、包扎、
心肺复苏等，提高保安人员在突发事件中的应对能力。
安全检查与隐患排查方法
1 2 3
安全检查的内容与流程
介绍安全检查的基本内容和流程，包括对环境、 设备、人员等方面的检查，确保各项安全措施得 到有效执行。
保护客户隐私
保安员需要尊重并保护客户隐 私，不得泄露客户个人信息和 机密资料。
保安员需要勇于承担责任，积 极履行工作职责，为客户提供 优质的服务。
02
保安服务技能与操作规范
门卫服务技能
接待来访人员
热情周到，礼貌待客，及时联系被访人员或 部门，做好登记和引导工作。
物品出入管理
对进出物品进行严格检查，确保公司财产安 全，防止违禁品或危险物品进入。
01
维护治安秩序
保安员需负责维护所管辖区域的 治安秩序，确保人员和财产安全 。
02
03
04
登记与报告
对进出人员、车辆进行登记，发 现可疑情况及时报告并协助处理 。
2024年度-保安员培训(44张)课件
01
02与关闭流 程
监控画面调整与保存方 法
报警信息查看与处理步 骤
使用过程中的注意事项
25
常见故障排查及维护保养
01
常见故障类型及表现
02
故障排查方法与步骤
03
04
设备维护保养计划制定
维护保养操作指南
26
07
法律法规与职业道德教育
27
相关法律法规解读及案例分析
《中华人民共和国治安管理处罚法》相关条款解读 保安员职责、权利与义务
报警与接警
现场处置
熟悉报警和接警的程序和要求，能够准确 、迅速地报警并接收警情。
掌握现场处置的基本原则和方法，能够根 据实际情况灵活应对。
医疗急救
心理疏导
了解基本的医疗急救知识，能够在紧急情 况下进行简单的急救处理。
学习心理疏导的基本技巧和方法，能够帮 助受到惊吓或受伤的人员缓解情绪。
14
04
巡逻盘查与报警处理
处警
根据报警内容，迅速组织人员赶赴现场，进 行初步处置。
报告
将现场情况及时向上级领导或公安机关报告 ，请求支援或指导。
协助
配合公安机关开展调查工作，提供必要的协 助和支持。
17
与公安机关协作配合
建立联系机制
与公安机关保持密切联系，及时沟通情况，协调工作。
配合调查取证
协助公安机关进行现场勘查、调查取证等工作。
案例分析：保安员在维护治安中的法律责任与担当
28
职业道德教育及职业操守培养
保安员职业道德规范 职业操守的内涵与重要性
培养良好职业操守的途径与方法
29
提高自身修养，树立良好形象
保安员形象塑造与礼仪规范 提高自身修养的途径与方法 树立良好形象在保安工作中的重要性
保安培训ppt(44张)
是否有上级的肯定和表彰
听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。
4、文明执勤、礼貌待人
初级保安
想一想：初级保安的特点？
1、个人素质 2、形象礼仪 3、工作内容 4、技能训练
（二）物业保安——中高级
个人形象素养，礼仪规范，爱岗敬业，文明执勤等等
想想：中高级保安特点？
保安岗位职责培训
保安的工作职责
一、保安仪容标准 1. 保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大
会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大 盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 2. 制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将 下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正； 胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、 巡逻。 3. 保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。 穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪 容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。 4. 内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮 带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。
穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。 5、廉洁奉公、不牟私利
量求生存"的企业宗旨的具体体现。 是否能够给予支持和帮助
对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。 是否学习新技能？是否需要全神贯注？是否需要个人改变态度与价值观？
对职业发展与其它人生活动的关系是否满意
想想：中高级保安特点？
（三）特殊保安（高级保安）
（1）重要机构的保安
形象、素质、忠诚、 职业道德
保安人员工作培训PPT课件
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保安人员的仪表和礼仪
保安人员的基本工作流程
文字标题
文字标题
文字标题
52%
65%
26%
87%
40%
58%
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保安人员工作培训PPT
保安人员的工作态度
保安人员的基本守则
保安人员的基本工作流程
保安人员的仪表和礼仪
保安人员的基本守则
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保安人员的仪表和礼仪
保安人员的基本工作流程
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保安人员工作培训PPT
保安人员的工作态度
保安人员的基本守则
保安人员的基本工作流程
保安人员的仪表和礼仪
保安人员的基本守则
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保安培训课件(PPT4)1
道德规范。
业务素质
掌握保安服务知识和技能，熟 悉相关法律法规和规章制度。
身体素质
具备健康的身体和良好的心理 素质，能够适应保安工作的需
要。
文化素质
具备一定的文化知识和语言表 达能力，能够与客户和同事进
行良好的沟通。
职业道德和法律法规
职业道德
保安员应遵守职业道德规范，做到忠诚、勇敢、公正、文明服务。
04
保安员心理素质培养与沟通
技巧
心理素质培养
应对压力的能力
培养保安员在面对紧急情况和复 杂环境时保持冷静和理智，有效
应对压力的能力。
情绪管理能力
学会识别和控制自己的情绪，避 免过度反应或冲动行为，以维护
自身和他人的安全。
坚韧不拔的毅力
培养保安员在面对困难和挫折时， 能够坚持不懈地努力，积极寻求
解决问题的办法。
保安培训课件 (PPT4)1
• 保安员职责与素质要求 • 保安服务技能与操作规范 • 安全防范知识与措施 • 保安员心理素质培养与沟通技巧 • 保安队伍管理与团队建设 • 总结回顾与展望未来发展趋势
目录
01
保安员职责与素质要求
保安员职责
守护职责
保安员需对特定区域、 场所或财物进行看护， 确保其安全，防止不法
明确职责
奖惩分明
明确保安员的职责和权限，确保工作顺利进 行。
建立奖惩制度，对表现优秀的保安员给予奖 励，对违反规定的进行惩罚。
团队建设活动组织与实施
定期组织团队活动
如户外拓展、文艺比赛等，增进团队成员间的了 解和信任。
加强团队沟通
鼓励团队成员间积极沟通，分享工作经验和心得。
培养团队精神
强调团队意识和协作精神，鼓励团队成员互相帮 助和支持。
业务素质
掌握保安服务知识和技能，熟 悉相关法律法规和规章制度。
身体素质
具备健康的身体和良好的心理 素质，能够适应保安工作的需
要。
文化素质
具备一定的文化知识和语言表 达能力，能够与客户和同事进
行良好的沟通。
职业道德和法律法规
职业道德
保安员应遵守职业道德规范，做到忠诚、勇敢、公正、文明服务。
04
保安员心理素质培养与沟通
技巧
心理素质培养
应对压力的能力
培养保安员在面对紧急情况和复 杂环境时保持冷静和理智，有效
应对压力的能力。
情绪管理能力
学会识别和控制自己的情绪，避 免过度反应或冲动行为，以维护
自身和他人的安全。
坚韧不拔的毅力
培养保安员在面对困难和挫折时， 能够坚持不懈地努力，积极寻求
解决问题的办法。
保安培训课件 (PPT4)1
• 保安员职责与素质要求 • 保安服务技能与操作规范 • 安全防范知识与措施 • 保安员心理素质培养与沟通技巧 • 保安队伍管理与团队建设 • 总结回顾与展望未来发展趋势
目录
01
保安员职责与素质要求
保安员职责
守护职责
保安员需对特定区域、 场所或财物进行看护， 确保其安全，防止不法
明确职责
奖惩分明
明确保安员的职责和权限，确保工作顺利进 行。
建立奖惩制度，对表现优秀的保安员给予奖 励，对违反规定的进行惩罚。
团队建设活动组织与实施
定期组织团队活动
如户外拓展、文艺比赛等，增进团队成员间的了 解和信任。
加强团队沟通
鼓励团队成员间积极沟通，分享工作经验和心得。
培养团队精神
强调团队意识和协作精神，鼓励团队成员互相帮 助和支持。
保安员培训ppt课件
应措施。
详细描述
监控人员应时刻关注监控 画面，留意特殊情况，如
入侵者、火灾等。
定期对监控设备进行检查 和维护，确保其正常运转
。
报警处理流程
总结词：迅速、准确、果 断
当报警器响起时，立即确 认报警区域和原因。
保持冷静，迅速向上级报 告报警情况，并按照应急 预案进行处置。
01
02
03
04
05
06
详细描述
保安员培训PPT课件
汇报人：XXX 202X-XX-XX
• 保安员职责与要求 • 保安员培训内容 • 保安员工作流程 • 保安员管理规定 • 保安员案例分析
01
保安员职责与要求
保安员的基本职责
维护治安
保安员负责维护管辖区 域内的治安秩序，预防 和制止违法犯法活动。
保证安全
保安员需确保管辖区域 内的人员、财产安全， 及时发现并排除安全隐
法律法规知识
学习与保安员工作相关的法 律法规，如《治安管理处罚 法》、《消防法》等，了解 相关规定和要求。
案例分析
通过分析实际案例，深入了 解法律法规在实践中的应用 和要求，提高法律意识和合 规意识。
03
保安员工作流程
巡逻流程
总结词：明确、有序、无遗漏
01
02
详细描述
确定巡逻路线和时间表，确保覆盖所有重 要区域。
患。
疏导交通
在管辖区域内，保安员 需协助交通管理部门疏 导交通，确保道路畅通
。
服务群众
保安员应积极为管辖区 域内的群众提供服务， 解决群众遇到的问题。
保安员的工作要求
01
02
03
04
遵守法律法规
保安员需严格遵守国家法律法 规和公司规章制度。
详细描述
监控人员应时刻关注监控 画面，留意特殊情况，如
入侵者、火灾等。
定期对监控设备进行检查 和维护，确保其正常运转
。
报警处理流程
总结词：迅速、准确、果 断
当报警器响起时，立即确 认报警区域和原因。
保持冷静，迅速向上级报 告报警情况，并按照应急 预案进行处置。
01
02
03
04
05
06
详细描述
保安员培训PPT课件
汇报人：XXX 202X-XX-XX
• 保安员职责与要求 • 保安员培训内容 • 保安员工作流程 • 保安员管理规定 • 保安员案例分析
01
保安员职责与要求
保安员的基本职责
维护治安
保安员负责维护管辖区 域内的治安秩序，预防 和制止违法犯法活动。
保证安全
保安员需确保管辖区域 内的人员、财产安全， 及时发现并排除安全隐
法律法规知识
学习与保安员工作相关的法 律法规，如《治安管理处罚 法》、《消防法》等，了解 相关规定和要求。
案例分析
通过分析实际案例，深入了 解法律法规在实践中的应用 和要求，提高法律意识和合 规意识。
03
保安员工作流程
巡逻流程
总结词：明确、有序、无遗漏
01
02
详细描述
确定巡逻路线和时间表，确保覆盖所有重 要区域。
患。
疏导交通
在管辖区域内，保安员 需协助交通管理部门疏 导交通，确保道路畅通
。
服务群众
保安员应积极为管辖区 域内的群众提供服务， 解决群众遇到的问题。
保安员的工作要求
01
02
03
04
遵守法律法规
保安员需严格遵守国家法律法 规和公司规章制度。
保安培训ppt课件
纠纷案件处理
介绍纠纷案件的处理原则、方法和技巧。
案例分析：成功解决治安事件
案例一
成功制止持刀伤人事件。通过案例分 析，总结成功经验和教训，提高应对 类似事件的能力。
案例二
协助警方破获盗窃团伙。介绍保安员 在日常工作中如何发现可疑情况并协 助警方破案。
案例三
有效处理突发群体性事件。分享在群 体性事件中如何保持冷静、果断采取 措施的经验和做法。
门卫接待与登记流程
01
02
03
04
门卫接待礼仪
保持整洁的仪容仪表，礼貌待 人，热情周到。
来访人员登记
详细记录来访人员姓名、单位 、事由、进出时间等信息。
物品出入登记
对进出物品进行登记，包括物 品名称、数量、规格、时间等
。
接待流程规范
按照公司规定，将来访人员引 导至指定区域，及时通知被访
人员。
巡逻检查制度及实施方法
案例四
成功解救被困人员。介绍在紧急情况 下如何迅速反应、有效组织救援的经 验和技巧。
05
法律法规意识培养与合规操作
相关法律法规概述
01
《中华人民共和国治安管理处罚法》
明确保安员的职责、权力和义务，规范保安服务行为。
02
《保安服务管理条例》
规定保安服务的范围、条件和程序，加强保安服务组织和保安员的管理
面临的挑战与困难
探讨保安行业在治安防范 方面面临的主要挑战和困 难。
应对策略与措施
提出针对性的应对策略和 措施，提高治安防范水平 。
常见治安问题处理方法
盗窃案件处理
介绍盗窃案件的特点、处理程序和防范措施 。
诈骗案件处理
探讨诈骗案件的类型、识别技巧和应对措施 。
介绍纠纷案件的处理原则、方法和技巧。
案例分析：成功解决治安事件
案例一
成功制止持刀伤人事件。通过案例分 析，总结成功经验和教训，提高应对 类似事件的能力。
案例二
协助警方破获盗窃团伙。介绍保安员 在日常工作中如何发现可疑情况并协 助警方破案。
案例三
有效处理突发群体性事件。分享在群 体性事件中如何保持冷静、果断采取 措施的经验和做法。
门卫接待与登记流程
01
02
03
04
门卫接待礼仪
保持整洁的仪容仪表，礼貌待 人，热情周到。
来访人员登记
详细记录来访人员姓名、单位 、事由、进出时间等信息。
物品出入登记
对进出物品进行登记，包括物 品名称、数量、规格、时间等
。
接待流程规范
按照公司规定，将来访人员引 导至指定区域，及时通知被访
人员。
巡逻检查制度及实施方法
案例四
成功解救被困人员。介绍在紧急情况 下如何迅速反应、有效组织救援的经 验和技巧。
05
法律法规意识培养与合规操作
相关法律法规概述
01
《中华人民共和国治安管理处罚法》
明确保安员的职责、权力和义务，规范保安服务行为。
02
《保安服务管理条例》
规定保安服务的范围、条件和程序，加强保安服务组织和保安员的管理
面临的挑战与困难
探讨保安行业在治安防范 方面面临的主要挑战和困 难。
应对策略与措施
提出针对性的应对策略和 措施，提高治安防范水平 。
常见治安问题处理方法
盗窃案件处理
介绍盗窃案件的特点、处理程序和防范措施 。
诈骗案件处理
探讨诈骗案件的类型、识别技巧和应对措施 。
保安员培训课程ppt课件完整版
带出什么东西？可否查看一下”等等。盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请！”，被查对方如有不满表示，应解说：“实在对不起，这是例行公事”。对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规正，礼送要作请行手式。
形象规则
（2）查询凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。
着装要求
LOGO
岗前检查
PART 03
制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮；仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）；头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味；衣袋和裤袋切勿胀起，领带、绶带要佩戴整齐；认真检查对讲机等工具的性能；交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。
工作性质及内容
2.机智勇敢、不畏艰险
保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，机智勇敢，巧妙灵活地坚决与违法犯罪分子作斗争。
工作性质及内容
3.文明执勤、五心奉献
着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
形象规则
2、岗位形象：
(1) 进车写卡①站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位； ②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡； ③迎卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼； ④让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。
启示：从这个小品中我看到了，身为一个小区保安所具备的保安服务礼仪，这是针对保安的工作性质，规范保安人员的个人修养和服务标准
形象规则
（2）查询凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。
着装要求
LOGO
岗前检查
PART 03
制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮；仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）；头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味；衣袋和裤袋切勿胀起，领带、绶带要佩戴整齐；认真检查对讲机等工具的性能；交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。
工作性质及内容
2.机智勇敢、不畏艰险
保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，机智勇敢，巧妙灵活地坚决与违法犯罪分子作斗争。
工作性质及内容
3.文明执勤、五心奉献
着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
形象规则
2、岗位形象：
(1) 进车写卡①站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位； ②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡； ③迎卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼； ④让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。
启示：从这个小品中我看到了，身为一个小区保安所具备的保安服务礼仪，这是针对保安的工作性质，规范保安人员的个人修养和服务标准
2024年度保安培训课件
严格遵守国家法律法规和 企业规章制度，做到依法 办事、按章操作；
自觉维护企业声誉和形象 ，不做损害企业利益的事 情；
积极参与企业组织的公益 活动，树立良好社会形象 。
2024/2/2
25
违法违规行为后果分析及警示教育
STEP 02
STEP 03
强调保安员要时刻保持清 醒头脑，坚守职业道德底 线，不触碰法律红线。
发展阶段
90年代以后，保安行业进 入快速发展期，保安队伍 不断壮大，业务范围也逐 渐扩大。
规范化阶段
近年来，随着相关法律法 规的完善和行业标准的制 定，保安行业逐渐走向规 范化、专业化。
2024/2/2
5
保安工作的意义与价值
社会稳定
保安工作是维护社会治安稳定的重要 力量，对于预防和打击犯罪、维护社 会秩序具有重要作用。
保安是指保卫治安，防止在生产过程中发生人身事故，从事保卫治安工作的人 。
保安职责
保安的主要职责为防火、防盗、责任区域内的人身安全，通过保安人员的工作 实施来保障，固定区域内安全，正常工作秩序、治安秩序、防范于未然。
2024/2/2
4
保安行业的发展历程
初级阶段
20世纪80年代初，随着 改革开放的推进，保安行 业开始起步，主要由公安 机关直接管理。
火灾报警与扑救
掌握火灾发生时的报警流程，以 及初期火灾的扑救方法和逃生自 救技能。
12
治安防范知识与应对措施
治安防范基础知识
了解常见的治安问题及其成因， 提高治安防范意识。
协作与配合
学会与警方、其他保安人员等协 作配合，共同维护治安秩序。
2024/2/2
人防、物防、技防措施
掌握人防（如保安巡逻）、物防 （如门禁系统）、技防（如监控 设备）等治安防范措施的应用。
保安培训ppt(44张)
明确沟通目的
在沟通之前，明确沟通的目的和预期结果，有助于使沟通更加有效。
倾听与理解
在沟通过程中，认真倾听对方的观点和意见，理解对方的立场和需求。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免使用模糊或含糊不清的措辞。
尊重与包容
尊重对方的观点和意见，以开放的心态接受不同的想法和观点。
冲突解决策略及实例分析
灭火的基本方法
讲解针对不同类型火灾的灭火方法 ，如使用灭火器、灭火毯等器材， 以及采取窒息、冷却、隔离等措施 。
消防器材使用与保养
常见消防器材介绍
展示并介绍各种常见消防器材，如灭火器、灭火毯、消防栓等， 说明其用途和使用方法。
消防器材的正确使用
通过图文结合的方式，详细演示各种消防器材的正确操作步骤，确 保参训人员能够熟练掌握。
3
协助灭火与配合救援
阐述在火灾现场如何协助专业消防人员进行灭火 工作，以及如何配合救援行动，确保救援工作顺 利进行。
实操演练及案例分析
实操演练
组织参训人员进行消防实操演练，包 括使用灭火器、灭火毯等器材，以及 应急疏散和自救等技能的实践操作。
案例分析
结合典型案例，深入分析火灾发生的 原因、应急处理过程中的得失以及教 训和启示，提高参训人员的安全防范 意识和应急处理能力。
应急预案制定与演练
制定流程
明确目标、分析风险、制定措施 、整合资源、形成预案。
关键要素
包括应急组织、通讯联络、现场 处置、医疗救护、安全防护等。
演练实施
定期组织演练，提高应急响应能 力和协同作战水平。
现场处置技巧与方法
观察判断
疏散撤离
快速了解现场情况，判断事件性质和危害 程度。
组织人员有序疏散，确保人员安全。
在沟通之前，明确沟通的目的和预期结果，有助于使沟通更加有效。
倾听与理解
在沟通过程中，认真倾听对方的观点和意见，理解对方的立场和需求。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免使用模糊或含糊不清的措辞。
尊重与包容
尊重对方的观点和意见，以开放的心态接受不同的想法和观点。
冲突解决策略及实例分析
灭火的基本方法
讲解针对不同类型火灾的灭火方法 ，如使用灭火器、灭火毯等器材， 以及采取窒息、冷却、隔离等措施 。
消防器材使用与保养
常见消防器材介绍
展示并介绍各种常见消防器材，如灭火器、灭火毯、消防栓等， 说明其用途和使用方法。
消防器材的正确使用
通过图文结合的方式，详细演示各种消防器材的正确操作步骤，确 保参训人员能够熟练掌握。
3
协助灭火与配合救援
阐述在火灾现场如何协助专业消防人员进行灭火 工作，以及如何配合救援行动，确保救援工作顺 利进行。
实操演练及案例分析
实操演练
组织参训人员进行消防实操演练，包 括使用灭火器、灭火毯等器材，以及 应急疏散和自救等技能的实践操作。
案例分析
结合典型案例，深入分析火灾发生的 原因、应急处理过程中的得失以及教 训和启示，提高参训人员的安全防范 意识和应急处理能力。
应急预案制定与演练
制定流程
明确目标、分析风险、制定措施 、整合资源、形成预案。
关键要素
包括应急组织、通讯联络、现场 处置、医疗救护、安全防护等。
演练实施
定期组织演练，提高应急响应能 力和协同作战水平。
现场处置技巧与方法
观察判断
疏散撤离
快速了解现场情况，判断事件性质和危害 程度。
组织人员有序疏散，确保人员安全。
校园保安培训完整ppt课件
.
七、巡逻勤务
• 6．在巡逻过程中，如果发现异常情况，及时向 涉及班班主任通报，并及时向学校法制安全科或 有关领导报告，必要时拨打报警电话报警。
• 7．如果学校发生危及学校安全稳定的突发事件， 要沉着应对、果断处置，迅速制服凶犯，尽力维 护学校的安全与稳定。
• 8．学会正确使用保安器械和灭火器材，妥善保 管保安器械。
• 8.做好警务室的消防安全工作，确保灭火器材的充足、 完好和有效，定期检查插头、电线，发现问题及时报 修。
• 9.妥善保管、定期检查、熟练使用技防工具，在危急 时刻充分发挥技防工具的作用，确保师生安全。
• 10.在岗期间不与无关人员聊天，不干私活，不饮酒。
.
六、保安门卫勤务
• 11．门卫值守过程中，如果发现异常情况，及时向班主 任通报，并及时向学校法制安全科或有关领导报告，必 要时拨打报警电话报警。
• 5.对出入人员和车辆所携带、装运的物品、物资进行严 格的检验、核查，禁止私自将危险或违禁物品带入。严 防学校物资流失。
.
六、保安门卫勤务
• 6.疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区内的无关人 员，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。
• 7.任何人不得在警卫室从事与该室工作无关的活动， 不得存放或代人存放贵重物品、现金和危险品。
• 12．如果学校发生遭受外来侵犯的突发事件，门卫人员 要果断处置，迅速制服凶犯，尽力保护师生，维护安全 稳定。
.
六、校门保安勤务
门岗总体要求：
• 执行制度要严格 • 查验人、物要细致 • 处理问题要灵活 • 上岗执勤要文明
.
七、巡逻勤务
• 1．在规定时间内，按划定区域进行不间断巡逻。在下 课时段、午休时段、学生上学放学时段，要特别加强对 校园的巡逻。
七、巡逻勤务
• 6．在巡逻过程中，如果发现异常情况，及时向 涉及班班主任通报，并及时向学校法制安全科或 有关领导报告，必要时拨打报警电话报警。
• 7．如果学校发生危及学校安全稳定的突发事件， 要沉着应对、果断处置，迅速制服凶犯，尽力维 护学校的安全与稳定。
• 8．学会正确使用保安器械和灭火器材，妥善保 管保安器械。
• 8.做好警务室的消防安全工作，确保灭火器材的充足、 完好和有效，定期检查插头、电线，发现问题及时报 修。
• 9.妥善保管、定期检查、熟练使用技防工具，在危急 时刻充分发挥技防工具的作用，确保师生安全。
• 10.在岗期间不与无关人员聊天，不干私活，不饮酒。
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六、保安门卫勤务
• 11．门卫值守过程中，如果发现异常情况，及时向班主 任通报，并及时向学校法制安全科或有关领导报告，必 要时拨打报警电话报警。
• 5.对出入人员和车辆所携带、装运的物品、物资进行严 格的检验、核查，禁止私自将危险或违禁物品带入。严 防学校物资流失。
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六、保安门卫勤务
• 6.疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区内的无关人 员，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。
• 7.任何人不得在警卫室从事与该室工作无关的活动， 不得存放或代人存放贵重物品、现金和危险品。
• 12．如果学校发生遭受外来侵犯的突发事件，门卫人员 要果断处置，迅速制服凶犯，尽力保护师生，维护安全 稳定。
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六、校门保安勤务
门岗总体要求：
• 执行制度要严格 • 查验人、物要细致 • 处理问题要灵活 • 上岗执勤要文明
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七、巡逻勤务
• 1．在规定时间内，按划定区域进行不间断巡逻。在下 课时段、午休时段、学生上学放学时段，要特别加强对 校园的巡逻。
保安人员培训PPT课件
“看看人家未名园的保安，衣服穿得整整齐齐的，站
得非常好！再看看文汇苑的保安，人家这两个小区的保安早 上都有训练的，都很尽责的站着。他们见到业主都会打个招 呼或者点头微笑，有时候还敬礼的呢！我们保安只是这么歪
8 歪扭扭地站着，差远了啊！”
——敬礼
要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微 接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉 同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略 平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
11
12
3
三、保安岗位职责
1、绝对要服从上级命令，执行其工作任务；
2、加强工作责任心，严格履行工作岗位职责； 3、工作认真细致，兢兢业业、任劳任怨； 4、应24小时执行不辍，时刻维护公司的利益，做到 谨言慎行，服装整洁； 5、加强安全责任，保守机密不得向无关人员泄露公司 的内部情况； 6、认真钻研，提高业务水平，值班时积极妥善处理本 职责 范围内的一切业务； 7、负责维护公司院内的公共安全、预防各种事故的发 生；
7
七、站姿与敬礼
标准的站姿是：（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下 颌微收，面容平和自然。（2）双肩放松，稍向下沉， 人有向上的感觉。（3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。 （4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手 自然放松。（5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖 张开约60度，身体重心落于两脚正中。6Biblioteka 六、****客人到访应做到
1、 当客户经过岗位时，应面带微笑，起身问好； 应先敬礼，热情询问，问明客人来公司目的，然后 指引停车位。 2、确认来客来访意图，是看车还是售后服务。
3、 将来客信息通过耳麦等告知经销商及其他工作 人员，如泊车员和接待员。
得非常好！再看看文汇苑的保安，人家这两个小区的保安早 上都有训练的，都很尽责的站着。他们见到业主都会打个招 呼或者点头微笑，有时候还敬礼的呢！我们保安只是这么歪
8 歪扭扭地站着，差远了啊！”
——敬礼
要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微 接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉 同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略 平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
11
12
3
三、保安岗位职责
1、绝对要服从上级命令，执行其工作任务；
2、加强工作责任心，严格履行工作岗位职责； 3、工作认真细致，兢兢业业、任劳任怨； 4、应24小时执行不辍，时刻维护公司的利益，做到 谨言慎行，服装整洁； 5、加强安全责任，保守机密不得向无关人员泄露公司 的内部情况； 6、认真钻研，提高业务水平，值班时积极妥善处理本 职责 范围内的一切业务； 7、负责维护公司院内的公共安全、预防各种事故的发 生；
7
七、站姿与敬礼
标准的站姿是：（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下 颌微收，面容平和自然。（2）双肩放松，稍向下沉， 人有向上的感觉。（3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。 （4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手 自然放松。（5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖 张开约60度，身体重心落于两脚正中。6Biblioteka 六、****客人到访应做到
1、 当客户经过岗位时，应面带微笑，起身问好； 应先敬礼，热情询问，问明客人来公司目的，然后 指引停车位。 2、确认来客来访意图，是看车还是售后服务。
3、 将来客信息通过耳麦等告知经销商及其他工作 人员，如泊车员和接待员。
保安知识培训保安员应掌握的知识教学PPT课件
安全防范知识与技能
02
常见安全隐患识别方法
01
02
03
04
观察法
通过直接观察人、事、物的异 常现象，发现潜在的安全隐患。
询问法
主动与被观察者交流，了解其 思想动态、行为意图等，发现
可能存在的安全问题。
检查法
定期对设施、设备、物品等进 行检查，发现安全隐患并及时
处理。
技术防范法
运用现代技术手段，如监控、 报警等系统，提高安全隐患的
自然灾害
如地震、火灾、洪涝等，具有不 可预测性和破坏性。
社会安全事件
如恐怖袭击、群体性事件等，涉 及社会稳定和公共安全。
事故灾难
如交通事故、工业事故等，造成 人员伤亡和财产损失。
公共卫生事件
如传染病疫情、食品安全事件等， 影响公众健康和社会秩序。
应急预案制定和演练组织实施
应急预案制定
根据突发事件类型和特点，制定 针对性的应急预案，明确应对措
典型案例分析分享
01
案例一
某保安员在巡逻过程中发现火灾隐患，及时报告并协助扑灭火源，避免
了重大火灾事故的发生。该保安员得到了公司和业主的表彰和奖励。
02
案例二
某保安员在值勤过程中，因未严格履行登记手续，导致外来人员进入小
区并实施盗窃。该保安员因失职被公司辞退，并承担了相应的法律责任。
03
案例三
某保安员在处理突发事件时，因过于冲动和粗暴，导致与当事人发生冲
保安知识培训保安员应 掌握的知识教学PPT课 件
contents
目录
• 保安员基本职责与素质要求 • 安全防范知识与技能 • 门禁管理系统操作指南 • 巡逻检查制度与实施要点 • 突发事件应对与演练组织 • 法律法规意识培养与案例分析
保安培训课件PPT(45张)
保安培训课件PPT(45张)培训课件培训 讲义培 训教材 工作汇 报课件 PPT
岗位职责
❖ 1、负责物业区域的日常值班防卫工作，防 护辖区内的财物及人身安全。
❖ 2、上班不迟到、早退，上班时间不得擅离 职守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。
❖ 3、对来访人员要细致检查并做好登记工作； 对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入 物业区域内停放。
❖走姿：步伐端正，轻盈，肩部不 得左右摇晃，做到挺胸抬头。
❖坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅 子上或其他不雅的姿势
（三）举止
❖ 1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。 ❖ 2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入
衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、 嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。 ❖ 3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 ❖ 4、自觉遵守公共秩序和社会公德
工作汇 报课件 PPT
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❖ 4、做好值班室及周围的环境卫生，提高警 惕，防止和处理辖区内的治安事件。
❖ 5、负责对物业区域内各个方位进行巡逻检 查，及时发现解决或报告检查中不安全因素， 消除安全隐患。
保安风采
整 齐 协 调
团 队
保安体能训练
加 强 队 伍 整 体 身 体 素 质
保安礼仪规范
站姿
保安培训课件PPT(45张)培训课件培训 讲义培 训教材 工作汇 报课件 PPT
保安员礼仪形象总体要求:
着装整洁，站姿端正，仪态严谨， 步履稳重，目光有神，操作规范。
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保安培训课程
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保安员的职业素质，是保安员对社会职业了解与适 应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、 职业能力、职业个性及职业情况等方面。
保安员的身体素质，是指保安员过适应保安服务业 的职业要求，在体格、体质、体能和精力等方面应 当具备的生理品质。
保安员职业道德
（1）职业道德的概念 职业道德是指所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为 准则，是一定职业范围内的特殊道德要求，即整个社会对 从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和 职业作风等方面的行为标准和要求。
保安员必须掌握的5个基本动作
1、跨立 2、立正 3、敬礼 4、指引 5、取予
六字方针
• 安全、服务、品质 安全、服务、品质的关系：
安全工作是服务质量的一个重要 的组成部分，安全与客和效益是密不 可分的。
人员素质要求
• 1、思想正派、守纪律、有理想，自我要求标 • 准高善于积累知识、钻研业务、热爱本职工 • 作。 • 2、思路敏捷善于发现问题，熟悉各项规章制 • 度，掌握公安知识有责任心能吃苦耐劳。 • 3、要做到工作中既能坚持原则又能讲求策 • 略，讲究工作方法注意礼貌有良好的服务意 • 识。
• 保安员应具备的两种思想和四种意识
一、保安员是酒店的第一张名片，第一扇 窗口，是酒店的脸面；
二、保安员的形象直接代表酒店的形象
保安员基本素质培训-四种意识
服务意识：绞尽脑计满足客户的需求
诚信意识：先做人，后做事。做人，诚信为先
团队意识：你不是一个人，你的身后是一个团队 保密意识：保守秘密走到哪都是条准则
纪律是执行路线的保证，“加强纪律性，革命无不胜”， 没有统一的纪律，就无法形成坚强的战斗力。纪律是统一思 想、统一行动的有力保障，是提高保安队伍战斗力的手段， 也是树立保安企业良好形象的需要。
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
保安员纪律素质的基本要求
（1）服从领导，听从指挥 （2）遵守国家法律和政策 （3）保守工作秘密 （4）秉公办事，不准索贿受贿 （5）不准包庇坏人，不准陷害好人 （6）不准侵犯群众利益 （7）坚守岗位、尽职尽责 （8）仪表端庄，文明执勤 （9）其他纪律：
（二）保安员具备良好职业道德素质的意义 1．有利于出色地完成工作任务 2．有利于树立自身的良好形象 3．有利于形成优良的道德品质
பைடு நூலகம்
保安员的心理素质，是指保安员在职业活动中应具 备的心理品质。它包括保安员的认知水平、意志特 点、个性心理特征和整体心理健康水平等内容。这 些心理素质主要表现为保安员的敏锐的观察力、良 好的记忆力、机智的应变力，健康的情感和顽强的 意志等方面。
保安员素质培训
工作性质
保安部是企业管理经营职能部门之 一，是在企业部门领导之下在国家 公安部门业务指导下，依据我国的 有关法规和企业的各项规章制度开 展工作。
（一）素质定义 • 素质，是指人在先天禀赋的基础上，通过教育和环境的影
响所形成和发展起来的比较稳定的基本品质。
素质
职业素质
身体素质
心理素质
保安员职业道德的基本要求
1、爱岗敬业，竭诚奉献 2、文明礼貌，讲究信誉 3、遵纪守法，廉洁奉公 4、不畏艰险，勇于献身
保安员纪律素质：
保安员纪律素质的含义
保安员的职业纪律是公司为保证保安服务工作的正常进 行而制定的具有强制性的保安人员行为规范。保安员职业纪 律是铁的纪律，又是自觉的纪律。保安员的纪律素质是保安 员在纪律观念、守纪状况等方面的水平和品质。
• 保安员必须挂在嘴边的5句话
麻烦 你
你好
谢谢
请
再见
20个多一点
• a微笑多一点 • b嘴巴甜一点 • c说话轻一点 • d态度好一点 • e仪表美一点 • f服务好一点 • g耐心多一点 • h脑筋活一点 • i反应快一点 • j主动多一点
k闲话少一点 l心要细一点 m纪律严一点 n心情好一点 o脾气小一点 p行动快一点 q效率高一点 r理由少一点 s做事多一点 t沟通多一点