质量管理学复习题6页[001]

《中小企业质量管理学》复习题一、知识要点：1、质量是一组固有特性满足要求的程度。2、产品质量是设计和制造出来的。 3、质量监督工作不是质量管理的基础工作。 4、在质量方面所追求的目的是质量目标。5、在排列图中，影响质量的主要因素是指0—80%的因素。6、将收集起来的数据按不同的目的加以分类，把性质相同、在同一生产条件下收集到的质量特性数据归并在一起的方法叫分层法。7、下列属于计数值控制图的是不良品数控制图。8、理想状态时工序能力指数的数值是1.33。9产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力是产品的可靠性。 10、在ISO9000:2000标准中，其认证标准是ISO9001:2000。11、按照朱兰博士的8020原则，产品质量问题80%是领导的责任。12、质量管理的含义是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。13、西方质量管理的发展经历了4个阶段。 14、我国把每年的9月份定为“质量月”活动。 15.标准一般分为国家、行业、企业标准，国家和行业标准是企业必须执行的标准。16、“先天不足，必然后患无穷”说明产品开发设计过程的重要性。17.PDCA循环中，P阶段包括4个步骤18、质量管理小组（QC小组）起源于日本。19、按不良品项目进行分类，并统计每一项目中不良品的数目，按不良品数的多少依次排列画出柱状图和累计百分率曲线，这种图叫排列图。

20、质量认证的方法共包括哪8种？ 21.质量环是质量形成过程的表达方式。22.致力于满足质量要求是质量控制。23.产品能

够正常使用的期限是指产品寿命。24.“消费者权益日”是指每年的3月15日。25.ISO9000：2000标准中提出了质量管理的8项原则。26.世界上第一个使用认证标志的国家是英国。27.质量分析中保证总体中每个个体均有同样被抽取的机会的抽样方法是随机抽样。 28.在质量分析中，用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图叫直方图。 29.控制图主要用来控制异常性因素。30.KJ图法又叫亲和图法。31.在质量统计单位中，DPMO表示百万次机会不合格数。32.在单因素试验中，0.618法又称为黄金分割法。33.在简单的抽样方案中，R=C+1是正确的。34.抽检方案中，当N、C不变，n由小变大，相应的抽检方案变严。 35.流程性材料的质量环包括11个环节。 36.信息反馈不属于计量工作范围。37.企业的主体标准是指技术标准。38.某批电子管有100只，开始工作到500小时内有100只出现故障，则该批电子管工作到500小时的可靠度为0.9。39.顾客对其要求已被满足的程度和感受称为顾客满意。40.5S活动是由丰田公司总结出来的。41.质量功能展开（QFD）是赤尾洋二创建的。42.PDCA循环中，A阶段包括2个步骤。《中小企业质量管理学》复习题，第1页共5页

43.下列认证方式中属于强制性认证的是安全认证。44.将对应的数据列出，并用点填在坐标纸上，观察两种因素之间的关系，这种图称为相关图。45.关于相关系数r，下列说法正确的是r 的绝对值在0—1之间。46.控制质量特性值随时间而发生波动

的图叫控制图。47.控制图的核心问题是求出合理的、经济的控制界限。48.为揭示事物之间的本质联系，在逻辑上把质量问题各因素之间原因—结果，手段—目的的关系，用箭头连接起来，暴露和展开各个侧面，最总从综合角度来处理问题的图表叫系统图。49.“主成分分析法”用于计算矩阵数据分析法。50.仅由偶然性原因引起的变异所形成的过程能力称为短期过程能力。51.合格品是指无缺陷产品。52.提交产品100批，接受概率为96%，则96批判为合格。53.抽检方案中，N、n不变，C由大变小，则相应的检验方案变严。54.终端维修不属于维修级别范围。55.在简单的低公差的工业部门，质量成本的总额一般不超过销售总额的2%。56.对业务影响较小，但供应市场复杂程度高，其价值较小，技术要求复杂。在供应商的关系定位模型中属于瓶颈型。57.产品/服务完全满足要求称为零不合格。58.我国的第一次“质量月”活动是1978年59.硬件产品的质量环一般包括11个环节。 60. 产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力是产品的可靠性。61.关于控制图，正确的说法是控制中心线为实线，控制上下限为虚线62.关于相关系数r，r 越接近1相关性越强。63.控制图的发明者是休哈特。64.为了达到目的就要采取手段，而上一级的手段又是下一级的目的，这种图是系统图。65.PDPC法称为过程决策程序图法。66.接受概率说明被判为合格品的批中有不合格品。67.在抽样检验方案中，AQL表示可接收质量水平。68.特殊检查规定了4个检查水

平。69.在质量统计中，可以连续取值的数据（如长度）称为计量值数据。 70.ISO14000是环境管理体系标准。 71、ISO9000标准中阐述的产品包括硬件；软件；流程性材料；服务。72、对21世纪质量的描述正确的是顾客承认；顾客满意。73.不合格品一般包括废品；返修品；次品。74.质量方针是组织总方针的一个重要组成部分具有实质性的内容；通过质量目标的具体实施来实现。75、QC小组的特点包括具有明显的自主性；具有严密的科学性；具有明确的目的性；具有广泛的群众性。76、因果分析图又称为树枝图；鱼刺图；石川图77. 平均数与极差控制图；中位数与极差控制图；单值与移动极差控制图属于计量值控制图。78.过程决策程序图法应用范围包括产品设计；制定目标管理中的实施计划；选择谈判过程中的对策；制定研制项目的实施计划。79.正交表的性质包括均衡分散性；整齐可比性。80.产品质量缺陷可分为致命缺陷；严重缺陷；轻微缺陷。

81.质量统计分析中，常用的抽样方法有随机抽样；分层抽样；系统抽样。82.关于QC小组与企业班组，班组是一种行政组织；班组是按专业划分的一种劳动组织。83.制造过程的质量管理包括生产技术准备；生产制造；工序控制。84.全面质量管理的特点包括全面的质量管理；全过程的质量管理；全员参加的质量管理；多方法的质量管理。85.质量目标必须以质量方针为依据；始终与质量方针保持一致；目标要定量化。86.用因果分析图分析质量问题，其影响因素包括操作者；机器设备；原材料；工