2019年关于蓄电池产品售后服务的若干规定

广州蓄电池企业有限公司

关于蓄电池产品售后服务的若干规定

1 总则

为保证顾客的权益不受损失,让顾客放心地使用本公司的产品。根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》，并根据铅酸蓄电池产品的质量特性和使用特点，制定本规定。

2 售后服务体系的构成及运作

2.1 服务体系主要由公司产品技术服务组、产品质量鉴定组、各蓄电池营业门市部构成，由经营销售部主管。

2.2 产品技术服务组、公司蓄电池产品营业门市部对顾客的投诉及退回的产品，按《产品售后质量退验程序》的要求做好相应的服务工作。

2.3 产品技术服务组依据《失效蓄电池产品质量判定技术标准》，对退回产品进行质量鉴定，产品质量鉴定组复检，共同确认导致产品失效的原因、责任及售后服务的方式。并通过《产品质量鉴定通知书》及时反馈给用户。

2.4 为确保服务质量，特设服务专线电话：，使本公司的产品售后服务及时得到广大用户的支持与监督。

3 产品质量售后服务的范围及有效期限

3.1 凡属广州蓄电池企业有限公司生产的海鸥牌、建航牌所有系列规格的铅酸蓄电池（出口产品除外），在质量售后服务的有效期内，当产品出现了因设计、制造等质量问题而导致不能正常使用的情况时，均按有关细则，实行不同方式的售后服

务。

3.2产品质量保证服务有效期为一年（含一般汽车起动用蓄电池、船用蓄电池）；营运性质的汽车起动用蓄电池，如使用在出租车、公交车等类别的汽车起动用蓄电池，产品质量保证服务有效期为半年；摩托车用蓄电池质量保证服务期为三个月。

3.3 产品质量保证服务有效期可按以下3种方式的其中一种计算：

3.3.1按正式发票日期起计，如发票已作报销用，也可用其复印件，但字据必须完整清晰可见；

3.3.2按《产品质量保修卡》标注的使用日期起计，该日期必须由零售商盖章确认，并有台帐可查；

3.3.3按流水号标识追溯的售出日期起计算,流水号标识打印在产品上，售出当日该标识在本公司登记备案。售往省外客户（批发商）的产品，其质量保证有效期可根据协议适当延长1～2个月。

3.4如以上3种计算方式显示的日期各有差异,应以顺序在前的方式为准。

4 产品质量保证服务的内容

4.1对长期、大批量使用本公司产品的顾客，提供技术指导服务，赠送相关使用技术资料。不定期上门进行质量访问。

4.2 对退回产品进行免费检测，加水、充电。

4.3 对退回产品提供维修服务，免费更换零部件,主要为橡胶槽蓄电池。

4.4 超过质量保证服务期，而仍处可维修期的产品，实行驶收费维修。

4.5质量保证服务有效期内，当质量保修服务依然不能使产品正常使用的情况下，无偿更换同类规格的产品。更换的产品将保证用户使用至剩余的质量保证期终止。

标识用烙印或钢印，将剩余保证期的期限打在退赔产品上，各经销商可使用自己独特的标记以示区别。

5 批发商、零售商的权利、责任与义务

5.1 按《产品质量法》的规定，履行销售者的有关责任与义务，共同做好产品售后服务。

5.2 执行进货检查验收制度，如发现属本公司责任导致产品损坏的情况，应及时持有效证据及发票到技术服务组办理有关事宜。

5.3 按蓄电池产品储存、搬运、堆放等有关要求，做好产品质量的保持工作。5.4 正确引导顾客购买合适规格的产品，认真向顾客介绍产品使用知识和本规定。

5.5 产品出售时，应当开箱检验，确认无问题后，为顾客办理产品流水号标识、《产品质量保修卡》登记手续，并说明保存好相关凭证的注意事项。

5.6 按蓄电池的有关技术标准加注电解液或补充电。

5.7 与本公司有维修合同的经销点，应按合同要求做好维修服务工作。本公司授权的经销点，应在授权范围内，认真按公司技术标准做好退回产品的质量鉴定工作，并做好记录，与本公司共同做好用户服务工作。

6 享受产品质量保证服务的基本条件

6.1 按本公司的说明书或技术标准，正确选择、使用和维护蓄电池。

6.2 持有购买本公司产品的有效发票（复印件）；有效的《产品质量保证卡》；退回产品流水号标识保持完好。以上三种可追溯凭证或标识保留一种均可。

6.3 退回产品必须保留电解液，供检查鉴定用。特殊情况下不能保留的，必须有合理的说明，并得到本公司的认可。

6.4据实填写《蓄电池产品退验登记表》。