对提高纳税服务质量的思考
纳税服务现状及改进措施的思考
纳税服务现状及改进措施的思考关于纳税服务现状及改进措施的思考近年来，从国家税务总局到各省、市、县（区）局都围绕纳税服务工作做了大量的研究和思考，开展了一系列工作，取得了不少的成绩。
但是，纵观当前纳税服务工作现状，仍然存在不少的问题和不足，需要我们认真加以研究和解决。
笔者就这一问题进行了长时间的调查和思考，提出以下不成熟的观点，以抛砖引玉，互相借鉴，促进当前纳税服务工作中存在问题的解决。
一、当前纳税服务工作中的主要问题表现（一）一些税务干部服务理念落后主要体现在：一是没有真正把纳税服务真正做为税务机关和税务人员的一项基本职能和核心工作来对待，而是停留在精神文明和职业道德建设的范畴。
纳税服务是《税收征管法》规定的税务机关的一项基本职能，是税务机关和税务人员必须履行和必须作为的法定义务。
而恰恰是这一点在实际工作中不能得到有效的贯彻落实，导致我们所提倡的税收征管工作由传统的主导型向税收服务型转变成为口号。
二是部分税务干部受长期固有思维模式的影响，认为纳税人仍然是管理对象，是偷税与反偷税、抗税与用抗税的对立关系，还没有从管理的强势角色转向服务的平等角色。
纳税人的正当需求应当充分满足，努力通过为纳税人提供服务尽量减少纳税人办税成本等思想还没有被广大税务干部真正接受，没有将征纳双方法律地位平等的理念体现的行动中。
三是将公正执法和为纳税人提供优质高效服务割裂开来或对立起来看待，没有确立公开、公正、文明执法是最佳服务的理念，导致在日常工作中片面强调加强管理，而忽视纳税服务工作。
四是纳税服务过多注重于形式，真正高质量、高层次，能有效解决纳税人实际问题的方法和措施不多，服务层次不深。
五是纳税服务还没有完全站在纳税人的角度，以纳税人的需求为出发点来制定服务方式和措施，而多以税务机关的管理需要为出发点。
（二）纳税服务的体系不完善纳税服务工作既然是税务机关的两大核心业务之一，社会和广大纳税人以及税务机关内都寄予很高的期望，可以说，纳税服务工作任重道远、责任重大，但是目前专门的和纳税服务管理机构尚未完全建立到位，从组织机制上没有保障，不利于纳税服务工作的有效开展。
关于提升纳税人满意度的几点思考
关于提升纳税人满意度的几点思考一、背景随着我国经济的不断发展和税收制度的不断完善，纳税人数量也不断增加。
然而，一些纳税人不满意税收服务，如何提升纳税人的满意度已经成为当前税务机关面临的重要课题。
因此，本文就如何提升纳税人满意度进行探讨。
二、提高效率纳税人对税务机关最关心的就是办税效率问题。
提升税务机关的涉税服务效率可以有效降低纳税人的办税成本和时间成本，加强纳税人的满意度。
具体可以采取以下措施，一是提供更加便利的办税场所，比如建设智能化服务大厅、创建网上办税平台等，使纳税人无需到现场排长队、等很长时间等问题。
二是优化涉税服务流程，以确保涉税服务为纳税人提供便利快捷的服务。
三是完善服务制度，使服务能够真正落到实处。
三、强化宣传税收知识对纳税人来说是非常重要的，但是大多数纳税人并不明白税收知识。
因此，税务机关应该加强对税收知识的宣传教育，使纳税人了解如何正确地申报税。
具体措施包括，一是可以启动税收知识科普活动，向社会松散发放资料、购买广告等；二是开展实践活动，例如税收专家线上课堂、涉税体验馆、问卷调查等。
这些措施可以增加纳税人的涉税知识和对税收制度的理解，促进他们更好地履行付税义务。
四、加强预警提示税务机关应该及时和发现纳税人在涉税事务中出现的问题，采取预警提示措施，及时为纳税人解决疑问。
一些纳税人对社保缴费、报税申报等不了解，可能会导致在税务机关办事的时候出现不必要的问题。
因此，税务机关可以提高办事员的素质和专业技能，在处理涉税事务时及时指导和提醒纳税人。
另外，可以通过微信、短信等渠道即时提供涉税预警信息，让纳税人及时了解纳税政策。
五、保障隐私权纳税人支付税款是一件非常敏感的事情，税务机关必须保证纳税人个人信息的保密性。
税务机关应采用安全措施，避免出现个人信息泄露现象。
一些纳税人对税务办理过程的安全性普遍缺乏信任感，这也加剧了他们的不满意度。
税务机关应该注重加强管理，完善内部监管机制，定期开展隐私保护指导培训、严格安全操作流程等举措，充分保障纳税人的信息安全。
提高税收收入质量的思考
02
在未来的研究中，可以进一步 探讨如何将理论研究成果应用 于实际工作中，提高税收收入 质量。
03
此外，还可以进一步研究如何 平衡税收收入质量与税收优惠 政策之间的关系，以实现经济 社会的可持续发展。
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政资金使用效益的期望。
目的和范围
目的
通过对于税收收入质量的现状及存在问题的分析，提出针对性的解决方案和措 施，旨在提高税收收入的质量和稳定性，为国家财政收入的安全和可持续发展 提供保障。
范围
本思考主要围绕如何提高税收收入质量展开，涉及税收制度、税制结构、税收 优惠政策、征管效率等方面的问题，同时结合国内外先进经验和做法提出对策 建议。
税收收入质量评价标准
01
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税收遵从度
纳税人遵守税收法规的程 度，包括申报、缴纳、配 合税务部门工作的程度。
税收征收率
实际征收的税收收入与应 征收的税收收入之间的比 率，反映了税收征收的效 率。
税收公平性
税收负担在纳税人之间的 分配是否公平，是否存在 过度征收或征收不足的情 况。
当前税收收入质量存在的问题
提高征管效率也是提高税收收入质量 的重要途径，包括加强信息化建设、 提高人员素质、加强执法力度等。
优化税制设计可以提高税收收入质量 ，例如简化税制、降低税率、减少税 收优惠等。
税收优惠政策对税收收入质量的影响 具有复杂性和不确定性，需要综合考 虑其经济效益和社会效益。
研究不足与展望
01
本文的研究主要集中在理论层 面，缺乏实证分析的支持。
发展具有重要意义。
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税收制度不完善
当前，我国税收制度还存在一些不完善之处，如税制结构不合理、税收
办税服务厅个人工作总结_办税服务厅个人总结
办税服务厅个人工作总结_办税服务厅个人总结本人在办税服务厅工作已有一年，通过在工作中的学习和思考，不断改进自己，提升了自己的综合素质。
下面就我一年来的工作经验和心得进行总结。
一、工作思考1.提高服务质量在办理纳税人业务时，必须以最为优质的服务态度和技能完成服务工作。
办税服务厅作为纳税服务的门户，服务要比其他单位更加优质。
在日常服务中，对纳税人要提供及时、耐心、周到的服务，让纳税人感受到我们的服务是更加贴近生活、更加方便、更加高效的。
2.提升沟通能力办税服务厅是纳税人和税务机关之间的纽带，必须具备良好的沟通能力。
在与纳税人交流时，应注重语言沟通的技巧，让纳税人能够更加清晰的理解，同时也应善于倾听，了解纳税人的需求和想法。
3.学习专业知识办税服务厅的工作需要高度专业化，对纳税人咨询的问题要能够做到明确、准确、及时解答，必须时刻不断地学习新的业务和法律法规知识，不断提高自己的专业水平。
二、工作经验在服务过程中，需要对纳税人的问题及时做出回应，及时解答问题和负责任的漏洞处理，同时要注意纳税人的需求和心理，因为不同纳税人的背景、需求、要求都不一样，对每个纳税人都要建立个性化的服务模式。
2.善于发现问题和解决问题在工作中，要善于发现问题并及时采取措施加以解决，创造条件给纳税人提供便利。
同时也应及时通报给税务机关，让其尽快解决问题。
这样不仅可以提升工作效率，还能增加纳税人的信任。
3.团结协作团结协作对于一个团队的成功十分关键，在平日里要加强与同事之间的沟通，并合理安排任务，即有利于工作效率的提高，又会让同事间的关系变得更加和谐。
同时还可以加强自己的工作能力。
三、工作心得1.态度决定一切态度能够影响整个工作流程的效率和结果，一个态度好、工作认真的人才能更好地完成工作任务。
2.服务意识要强3.专业水平决定工作效率在工作中，熟练掌握业务操作步骤，能够更快的完成工作，并且可以更好地帮助纳税人解决问题，不断提高自己的专业水平，就能更加轻松自如的完成工作。
提升纳税人满意度的几点思考
提升纳税人满意度的几点思考随着我国经济的不断发展和税制改革的不断深入，纳税人的关注和重视也越来越高。
提升纳税人满意度是税务部门始终关注的问题，因为纳税人的满意度不仅影响着税收的征收和管理工作，还对税务部门的公信力和形象有直接关系。
在这篇文章中，我将从几个方面进行思考，探讨如何提升纳税人的满意度。
一、提高税务服务质量税务部门是处理纳税相关事宜的机构，提供高质量的服务是其责任和义务。
因此，提高服务质量是税务部门提升纳税人满意度不可或缺的一环。
税务部门需要制定服务标准和规范，并严格按照标准和规范进行工作。
同时，应该加强对税务工作人员的培训和教育，提高他们的专业素质和服务水平。
税务部门需要在保障税收征收质量的前提下，满足纳税人的需求，这样才能赢得纳税人的信任和支持。
二、加强信息公开和透明度税务部门的工作涉及到众多纳税人的利益和权益，因此要确保信息公开和透明度。
税务部门需要建立起严格的信息公开制度，将政策，征管规定，经济数据等信息向纳税人及社会公开，让纳税人了解税收征收和管理的情况和进展，提高他们对税收政策的理解和信任。
并且，税务部门在工作中需遵循公正公平原则，确保税收征管工作的公正性和透明度，让纳税人对税收征管的公正性、透明度和效率有信心和认可。
三、加强税收宣传税收意识的提高和纳税信用管理的实施，离不开税收宣传。
税务部门需积极开展税收宣传工作，普及税收知识，让纳税人了解税收政策和相关法律法规。
同时也要及时发布重要税收信息，让纳税人了解税务部门的工作进展和成果，增强纳税的自觉性和信心。
以创新的方式，加大税收宣传的力度，例如开设咨询热线、微信公众号等，方便纳税人咨询和查询税收相关信息，提高税收宣传的效力。
四、构建互动平台税务部门应鼓励纳税人参与税收征管的工作，建立互动平台，使纳税人与税务部门之间实现互动。
税务部门可以采用政务服务平台、在线税务局等方式，提供便捷的互动服务，方便纳税人咨询与反馈。
针对纳税人的各种疑问和问题，税务部门需要及时回复和解决，以增强纳税人对税收征管工作的信任和满意度。
我国纳税服务存在的问题及对策
我国纳税服务存在的问题及对策思考摘要：近年来，随着经济社会的不断发展，我国的纳税服务也取得了较为显著的成绩。
然而，我国纳税服务实践中存在的诸如服务意识不够强、考核机制不健全、服务层次较低等问题仍然阻碍着我国纳税服务的进一步优化。
如何解决这些问题，对我国纳税服务的发展具有重大的现实意义。
本文从我国纳税服务的发展现状出发，总结了我国纳税服务存在的问题，并进行了相应的对策思考。
关键词：纳税服务;税务机关;纳税人一、我国纳税服务的发展现状纳税服务的内涵，是指税务机关依据相关税收法律、行政法规的一些规定，在纳税人依法行使自己的权利和履行自己纳税义务的过程中，提供给纳税人的规范、全面的各种服务的总称。
近年来，随着经济社会的不断发展，我国的纳税服务也取得了较为显著的成绩，在多个方面取得了突破性的发展。
其主要体现在：纳税人对于纳税服务的权利意识开始觉醒，逐渐认识到纳税服务不仅是税务机关工作人员的法定职责，也是他们享有的权利的组成部分；税务机关不断改进纳税服务的方式，多元化的申报方式如邮寄申报、电子申报等得到了较快发展，在很大程度上方便了纳税人。
税务机关为纳税人提供服务的措施更加透明，并推行了政策公告制度，通过短信、网络等信息途径对税收知识和纳税服务事项进行告知。
全国“12366”纳税服务热线自开通以来，在纳税服务咨询方面发挥了显著的作用，极大地拉近了纳税人和税务机关之间的距离。
二、我国纳税服务存在的问题新时代发展要求税务机关的要为纳税人提供更加优质、高效、便捷的人性服务。
然而，我国纳税服务实践中存在的一些问题却仍然阻碍着我国纳税服务的进一步优化。
其主要表现在以下几个方面。
一是纳税服务意识还不够强。
多年来，由于法律因素，税务机关和纳税人之间存在着管理与被管理的不平等关系，税务机关和税务人员往往更看重对纳税人的管理和执法，忽视了对纳税人的服务。
从客观上讲，税务机关是执法机关，税务人员是执法者，理应严格执法，维护法律的尊严。
做好新时期纳税服务工作的思考
一
能 正 确 处 理 急 与 缓 、先 与后 、简 与 繁 等 规 范服务用 语 、首 问责任制 、Ａ Ｂ岗工
、
加 强 学 习 ，提 高 纳 税 服务 能 力
Ｔ作程序 的 “ 有序服 务” ；四是 提 高Ｔ 作 制 、失 职 追 究 制 ；做 到 服 务 文 明 礼
主要 是开 展纳税服务能力 的教育 培 作效 率 、加快 办税速度 、迅 速解 决纳税 貌 、态度热情耐心 、丁作认真负责 ；改
纳 税 服 务 是 税 务 机 关 一 项 重 要 的 基 优 势 幅 射 、文 明共 建 的创 建 文 化 。 差 现 象 ；工 作 人 员 仪 容 仪 表 端 庄 ，税 务 服 装 穿 着 整 齐 ；办 税 窗 口科 学 明 了 ，办
础性工作 ，当前如何 以科 学发展观为指
导 ，进 一 步 更 新 纳 税 服 务理 念 ，推 新 纳
务 人 员 的服 务 能 力 和水 平 。 二 、完 善 制 度 ，提 供 纳 税 服 务 保 障 经 营等 方 面 服 务 ） 。
服 务 质 量 、环 境 卫 生 、服 务 态 度 、办 事
四 、完 善 岗 责体 系 ，加 快 办 税 服 务 效 率 等 方 面 进 行 打 分 评 议 ，评 选 “ 税 纳
一
是依法办事 、按 率计 征 、应收尽
是 落实基层税务机关 的 《 办税 服
收 、为 国聚 财 的法 治 文 化 ；二 是 团 结 协 务 厅 值 班 长 ｒ 制 度》 和 、 服 务 厅 ： 作 税
作 、互帮互学 、以诚相 见 、以礼相待 的 值 日人员 ＿ 作制度》，认 真记好 值班记 ｒ
服务用语 、文明礼仪等为主 的基本 素质 时 服 务 ）；
优化纳税服务提高税收服务质量的若干思考调研报告
优化纳税服务提高税收服务质量的若干思考调研报告不断提高纳税服务水平，是税收征管工作的一项重要工作任务，也是税收征管部门在建立和谐社会中所采取的一项重要举措。
为此，近年来，特别是20__年5月1日新《征管法》及其实施细则把纳税服务确定为税务机关的一项法定义务以来，全系统始终坚持把优化纳税服务贯穿于税收征管工作的全过程，并就此采取一系列措施，也取得了较好的实效。
“十一五”期间，国家税务总局将进一步推进纳税服务质量的改善。
为适应新形势、新任务的需要，笔者对近年来全系统在纳税服务中的实践与探讨，做了一些粗略整理，并从中产生了一些粗浅的想法，以期抛砖引玉。
一、近年来全系统对纳税服务的实践与探讨纳税服务是指税务机关根据国家法律、法规，为纳税人在依法纳税和行使税收权利中，提供的能够满足纳税人合法、合理需求与期望的行政行为。
围绕为纳税人提供高质量的服务，近年来，全系统进行了大胆的实践与摸索。
一是加强基础设施建设、提高纳税服务水平。
截止到20__年底，全系统先后建立了53个办税服务厅，并按照综合服务、发票管理、申报纳税的分类方法对服务窗口进行了统一设置和规范。
同时，通过落实“一窗式”、“一站式”服务和全程代理工作制度，为纳税人申报纳税提供了良好条件。
二是加强制度建设，逐步建立纳税服务规范。
几年来，全系统紧密结合工作实际，着力在各项为纳税人服务的制度建设上狠下工夫。
不少单位建立了“首问责任制度”、“公开办税制度”、“着装上岗制度”“文明办税制度”等制度。
特别是20__年11月，结合CTAIS上线运行，市局对全市的岗责进行了统一规范，并于20__年8月根据税源管理和《税收管理员制度》的要求下发了《税收管理员工作规程（试行）》，使基层各岗位的职责更加清晰，工作流程更加明了，服务要求更加明确，为纳税服务质量的提高奠定了基础。
三是加强税法宣传，增强税收政策透明度。
为不断提高纳税人自觉照章纳税的意识，全系统大力加强了税法宣传力度。
关于进一步优化纳税服务的思考
关于进一步优化纳税服务的思考持续提升纳税服务的发展水平，优化纳税服务，必须以科学发展观为指导，以纳税服务在我国20年来的发展成果为起点，深入有关问题的理论研讨，积极克服影响纳税服务发展的不利因素，筹划和落实好优化纳税服务的工作措施，不断提高纳税服务的质量与效率，不断提高纳税服务的满意度，不断提高广大纳税人的税收遵从。
以下是笔者结合多年来的税收工作体会，对优化纳税服务的思考。
一、树立与坚持现代服务理念，不断优化纳税服务（一）强化新型纳税服务意识，促进纳税服务的科学发展。
意识是人脑对客观物质世界的反应。
牢固树立良好的纳税服务意识，可以让税务机关和税务人员的每一次税收工作筹划和税收业务处理，成为向纳税人提供满意服务，维护其合法权益的必然反应。
因此，税务机关和税务人员还需要通过教育与学习，强化新型纳税服务意识。
1.提供良好纳税服务的责任意识。
各级政府服务社会与公众，提供公共服务产品，其费用是由纳税人缴纳税款来买单的，他们理应享受政府良好的服务。
税务机关与纳税人之间的征纳关系决定了纳税人在纳税过程中应享受的服务，必须由税务部门来提供。
这种权利与义务的关系税收征管法已经做出明确的规定。
为纳税人提供良好的纳税服务是税务机关应履行的责任，税务人员必须牢固树立责任与义务意识，彻底革除旧的习惯势力，强化征纳双方法律地位平等观念，消除传统的管理者的官本位与权力本位残余影响，实现管理本位向服务本位的转变，进而建立税务机关与纳税人之间以服务为核心的新型征纳关系。
2.改进纳税服务与“以纳税人为本”意识。
纳税人是纳税服务的对象，以纳税人为本是改进纳税服务的根本意义。
它要求税务机关在税收法律下，一是把纳税人当成“客户”，在办税过程中接待纳税人，要学习商户对顾客的真诚，为他们解决实际问题。
二是改进税收征管工作，筹划新的纳税服务产品，都要以切实维护纳税人的合法权益、方便纳税人办税、节约纳税成本和各种负担、有效防范纳税风险为出发点和落脚点。
关于进一步优化办税服务厅纳税服务的几点思考
关于进一步优化办税服务厅纳税服务的几点思考进一步优化办税服务厅纳税服务是提高纳税人满意度和办税效率的重要举措。
随着科技的发展和社会的进步，我们可以从以下几个方面来思考如何进一步优化办税服务厅的纳税服务。
首先，提供多样化的办税方式。
传统的纳税方式主要是到办税服务厅排队办理，如果遇到繁忙的时候，纳税人需要花费大量时间等待。
为了解决这个问题，可以引入线上办税服务，例如通过手机APP或者网上办税平台进行纳税申报和缴纳税款。
这样不仅能提高办税效率，还能减少纳税人的排队时间和等候时间。
其次，加强办税服务厅的信息化建设。
在办税服务厅设置自助办税区域，为纳税人提供自助式申报和缴税设备，例如自助申报机、自助缴税机等。
这样一方面可以减少纳税人排队等待的时间，另一方面也可以提高办税的便利性和准确性。
此外，办税服务厅还应通过设置电子显示屏和数字导示系统等信息设备，及时发布税收政策、办税流程等相关信息，提高纳税人对税收政策和办税流程的了解程度。
再次，健全办税服务厅的人员培训机制。
办税服务厅是纳税人与税务机关之间的窗口和纽带，提供优质的纳税服务就需要具备一支专业、高效的工作队伍。
要做到这一点，首先需要加强纳税人服务意识的培养，让工作人员明白纳税人是税收的主体，是税收工作的服务对象，应当尽力满足纳税人的需求。
其次，要加强税收政策和办税流程的培训，提高工作人员的专业素质，让他们能够熟悉税收政策和办税流程，能够为纳税人提供准确、快捷的办税服务。
总之，优化办税服务厅纳税服务是一个系统工程，需要政府、税务机关和纳税人的共同努力。
通过提供多样化的办税方式、加强办税服务厅的信息化建设、健全人员培训机制以及建立纳税人评价机制，可以有效提高办税服务的质量和效率，满足纳税人的需求，推动税收工作的顺利进行。
关于加强和改进基层税务部门优化纳税服务的对策建议
关于加强和改进基层税务部门优化纳税服务的对策建议优化纳税服务作为税务部门的基础性工作，是推进简政放权、放管结合、优化服务改革重要环节，也是激发市场活力的重要举措之一。
因此，研究分析当前纳税服务工作的影响因素及存在问题，在整合优化纳税服务资源，建立以纳税人为中心的纳税服务体系、实现纳税服务多元化等方面进行探讨，有较大的研究价值和现实意义。
一、纳税服务存在的问题（一）管理与服务理念方面。
面对“放管服”改革、税制改革、征管模式调整等新形势、新情况，税务干部思想解放不到位，服务理念、服务方式跟不上改革步伐，导致业务能力和业务水平不能适应改革需要。
同时征税主体方面缺乏纳税服务主动意识，税收政策更新节奏快，一些基层干部不能将税收政策变化及时通知给纳税人，纳税人习惯于上门咨询, 加重纳税人负担和纳税成本，增加负面情绪，引发纳税主体形成习惯于被监管，忽视自身权利的实现和保障，缺乏相应的法律意识和维权观念。
（二）服务形式内容方面。
在服务形式上，重点热点业务知识培训、上门咨询和电话咨询等服务方式仍处于主导位置, 网上政策咨询平台建设缓慢，对于难点业务问题的整理、归档缺乏有效的分析，导致咨询普遍性问题得不到有效的推广和使用，税务人员重复讲解，浪费时间、人力和物力。
另外，纳税人的需求千差万别，提供的服务内容泛化，忽视纳税人对于工作效率、纳税成本的深层次需求，针对性不强，实用性较弱。
（S）部门协作资源融合方面。
对外资源融合共享不畅, 尚未构建起有效的财税互动管理模式，纳税人需要直接对接的财政、国土、房管及工商部门，信息传递及共享水平低, 严重阻碍了部门之间的合作进程，不利于长期合作的建立, 影响了大部门发展进程。
机制不全，缺乏有效的管控手段, 信息共享机制不健全，缺乏可操作的规章制度或规范，没有明确的实施细则。
（四）奖惩机制不完善目前没有一个规范明确的奖惩机制，普遍存在着学与不学一个样，干与不干一个样，工作态度基本全靠自觉。
有关提升纳税人满意度几点思考
加强纳税服务体系建设
1 2 3
完善纳税服务网络
构建以办税服务厅、自助办税终端、网上办税平 台等为一体的多元化纳税服务体系，满足纳税人 不同需求。
提高服务人员素质
加强对纳税服务人员的培训和管理，提高其业务 水平和服务意识，确保为纳税人提供优质、高效 的服务。
强化服务监督评价
建立健全纳税服务监督评价机制，及时了解纳税 人的需求和意见，不断改进和优化纳税服务。
创新纳税服务手段
推广电子税务局
01
通过电子税务局实现网上办税、移动办税，为纳税人提供便捷
、高效的办税渠道。
利用大数据和人工智能技术
02
运用大数据和人工智能技术，为纳税人提供个性化、智能化的
纳税服务，提高服务质量和效率。
开展税收宣传和教育
03
通过多种形式开展税收宣传和教育活动，提高纳税人的税收意
识和遵从度，营造良好的税收征纳关系。
定期开展考核评价
定期对税务部门的纳税人满意度工作进行考核评价，发现问 题及时整改，推动工作持续改进。
预期成果与展望
纳税人满意度提升
通过实施一系列措施，纳税人满意度得到显著提 升，税务部门形象更加正面。
税收遵从度提高
纳税人满意度提升将促进纳税人更加自觉地履行 纳税义务，提高税收遵从度。
构建和谐征纳关系
多渠道宣传推广
利用税务部门官网、微信公众号、办税服务厅等多渠道，宣传纳税 人权益保护政策，提高纳税人的认知度和满意度。
营造良好氛围
在办税服务厅等场所，通过设置宣传栏、播放宣传片等方式，营造关 注纳税人满意度的工作氛围。
监督检查与考核评价
建立监督机制
设立纳税人满意度监督岗，负责受理纳税人的投诉和建议， 确保纳税人满意度提升工作的有效实施。
纳税服务心得体会6篇
纳税服务心得体会6篇纳税服务心得体会篇1“纳税服务越来越重要，纳税服务越来越难”。
自从踏入了省局纳税服务师资的行列，转眼连续三届了，好多个春秋日月啊。
特别感激这三尺讲台，让我可以有持续的热情去经历去思考去感受纳税服务。
来来去去反反复复地去解读探讨，积累和沉淀，发现纳税服务的终极思考命题其实也都聚焦到了这样的点上：“纳税服务最难的是什么？”“纳服”微电影案例教学的剧本的编写，就是以此作为表达的主线：难，难在哪？以怎样的情怀和智慧来面对和解决，同时也传递这样的情怀和温暖：难，但是我们一直在一起前行，从未停止；难，但我们依然热情满怀，成长很精彩！纳税服务最难的是什么？这问题问得有点犀利，直击人心最柔软的地方，所以有时候会扎得人有点痛。
因为痛，所以更需要温情需要释放，需要能感受到更充分的共鸣和力量。
非常感谢省局纳服处，教育处和税务干部学校这几个部门的领导和负责人，持续关注纳税服务工作，重视前台一线纳服工作者的培训质效，很有创造性建设性地发起微电影案例教学的尝试，积极合作寻求资源、创造资源、整合资源，珠海市地税局提供支持，高新地税前台工作人员倾情演绎，经过各方努力，最终把真实生活中的纳服万象，搬上荧幕，这种百分百的真实再现可以带来更直接的感官效果、更有穿透力的情感冲击和更强烈的共鸣，可以引起更深刻的关注和更长久的思考。
说到这里，想和大家分享一个场景：有一次，我们给学员上微电影案例教学展示课，当时纳税服务案例微电影才拍了两集，还没完成制作，粗片，很粗糙的，但是故事在那了，情感有了。
当大家看完后，整个教室呈现一种反常的安静。
大家要讨论的主题就是：纳税服务最难的是什么？给大家五分钟思考，平时的反应是小组成员马上就会叽叽喳喳的讨论，但这个时候确实寂静一片，大家都还沉浸在某种情愫之中。
分享的时间到了，有好些同学喳地立马举手了，非常积极热烈，那空中高举的双手在说：我有话要说，我有很多话要说，我有很多感受急着要表达！好了，急忙忙地拿过话筒站起来，却开始手在抖，以为发言人紧张，走近一看，发现，原来是在哽咽，无语凝噎，千言万语不知从何说起，后来当事人几经努力还是情绪激动难以表达，换了个同学还是这样。
提升纳税优质化服务水平的几点思考
社 科
造 的
作 绩 效考 核 标 准 ， 执 法 责 任 落 实 到 科 室 ， 错 责 任 追 将 过
究 到个 人 ． 解决 好税 收 力量 设 置不 细 化 、 行不 规 范 、 执 检
查 不落 实等 问题 。 思 考之 三 ：正确 处 理 好信 息 手 段和 服 务 的关 系 。 以
镇 江市 地 税 局 针 对 二 手房 交 易 软件 在 运 用 中存 在 的不
市长 祝 贺开 播 的讲话 录 音 。
诚 恳 邀请 专 家学 者 走 进 直 播 室 ，作 访 谈 嘉 宾 ， 你 们 独 特 的视 野 、 到 的 知 识 ， 助 用 独 协 我们 办好 节 目， 协助 我们 传 播社 会科 学 。热 切 希望 有 识 之 士不 但 本 人 积 极 参 与 ，而 且 大 力 举 荐 合 适 才 俊参 与进 来 。热忱 欢 迎市 民百 姓
机 制 。 正 的优 化服 务 就是 要 通过 税 务机 关 扎扎 实 实 的 真
工 作使 纳税 人 提高 纳税 自觉性 ， 到 及 时 、 做 足额 地 纳 税 。
四是制 定 “ 工作 现 任标 准 ” 设计 严 密 的 征管 过 程 监控 体 ．
６
已于
系 和完 备 的征 管质 量 考核 体 系 ， 纳 税 服务 质 量 纳入 工 将
镇 江 社 会 科 学 ２ １ 年 ００
镇 江 社 会 料 字 ２０１ 军 弟 ２ 删 ０
国 民待 遇 。要 有看 得 见 、 得 着 的衡 量 纳税 人 满 意程 度 摸
的标准 ， 分保 护 纳税 人 的权 益 。 的《 收 征收 管理 法 充 新 税 实 施细 则》 已经 明确 了税 务机 关要 充 分 利用 征 管 信息 资 源 ． 全 和 完 善 纳税 诚 信 评 价 机 制 、 励 机 制 以及 监 督 健 激
提升纳税人满意度的几点思考
精简办税流程，减少不必要的环节和材料，提高办税效率。
简化办税流程
引导纳税人使用电子税务局等线上办税平台，降低办税成本。
推行电子化办税
提供多种缴税方式，满足不同纳税人的需求，方便纳税人完成缴税。
优化缴税方式
优化纳税流程
降低纳税成本
减少办税成本
通过推行电子化办税，减少纳税人在办税过程中产生的交通费、时间成本等。
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纳税人满意度的重要性
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提升纳税人满意度的意义
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3
提高纳税人的满意度有助于增强纳税人的税法遵从度，减少税收流失和降低征管成本。
提升纳税人满意度还能够促进社会和谐与稳定，增强公民的纳税意识和责任感，减少征纳矛盾和冲突。
提高纳税人满意度还有助于提高涉税事项办理的效率和质量，为纳税人提供更好的服务体验。
纳税人满意度是一个综合性的指标，包括了对税务机关的执法公正性、税款征收的合理性、纳税服务的便捷性和效率等多个方面的评价。
纳税人满意度的定义
纳税人满意度是衡量税务机关工作质量的重要指标之一，它直接反映了税务机关的工作水平和质量。
纳税人满意度对于税务机关的声誉和公信力有着重要的影响，提高纳税人满意度能够增强税务机关的社会形象。
定期开展税收知识培训和讲座，提高纳税人的税收意识和遵从度。
开展个性化的税收宣传活动
建立纳税人权益保护机制
建立纳税人投诉举报渠道，及时处理纳税人的投诉和举报。
加强涉税争议调解机制建设，为纳税人提供法律援助和咨询服务。
完善纳税人权益保护法律法规，明确纳税人权利和保障
提高纳税人的税收意识
增加税收透明度
引导纳税人依法纳税
加强税收宣传教育
促进纳税服务建设思考：现状、问题与对策
促进纳税服务建设的思考：现状、问题与对策纳税服务是税务机关的重要工作。
近年来，纳税服务工作在理念上不断深化，在服务举措不断创新，促进了纳税人满意度的持续提升。
随着社会经济的发展，纳税服务在发展面临新的情况和问题，需要运用新思维和新举措予以解决。
一、纳税服务工作的现状经过多年发展，我国已建立起较为完善的纳税服务体系，纳税服务工作取得的成绩主要表现在以下方面。
1.纳税人的纳税服务需求在不断提升。
随着纳税服务理念的深化和《纳税人权利与义务》等系列保障制度的出台，广大纳税人对自身权利与义务认识更加清晰具体，维护身合法权益的要求强烈。
这在客观上使得各级政府出台多项措施加强对纳税人合法权益的保护。
2.税务机关纳税服务的定位日趋明晰。
从组织体系上，各级税务机关均设立了专职的纳税服务部门，拥有专职从事纳税服务的工作人员。
国家税务总局设立纳税服务司，省级局设立纳税服务处，市级及以下单位成立纳税服务局，一些税源专业化管理试点地区在市及以下税务部门实现了实体化运作，纳税服务工作在组织机构、职能配置、人员配置等方面目趋完善。
从服务理念上看，纳税服务已从道德范畴逐步发展到税务机关的法定职责，纳税服务目标定位由粗略、抽象逐步实现为明确、具体。
国家税务总局将纳税服务工作的内容明确界定为“税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护”，对推进各级税务机关的纳税服务工作开展起到较好的引导作用。
从工作制度上，各级税务机关以规范化、标准化为目标，不断完善纳税服务工作的各项运作机制，相继出台了系列文件，促进了我国纳税服务规范化程度的不断提升。
3.纳税服务的公共平台逐步搭建。
从服务主体上看，社会性服务组织不断出现，纳税服务主体日趋丰富。
依托社会中介如纳税人之家、纳税人协会等第三方组织开展的服务，已从听证评议、权益维护等初级服务，转化为开展审计、涉税事务评估等有偿性纳税服务工作；从服务手段上看，积极加强纳税服务平台建设，依托信息化加大创新力度，积极推进网上办税服务厅、12366服务热线、税务网站、短信平台、qq群、税务微博等纳税服务载体建设，纳税服务手段呈现多样化趋势，全方位服务作用不断释放。
提高税收收入质量的思考
税收收入质量直接关系到国家财政的稳定性和可持续性，对经济发展和社会稳 定具有重要影响。提高税收收入质量是实现国家治理现代化的必然要求。
目的与意义
目的
通过深入分析当前税收收入质量存在 的问题，提出切实可行的措施，以提 高税收收入质量，为国家财政的可持 续发展提供有力保障。
意义
提高税收收入质量有助于增强国家财 政的稳定性和可持续性，为经济发展 和社会稳定提供有力支持。同时，也 有助于推动国家治理体系和治理能力 现代化。
通过制定更加严格的税收法律法规，可以防止偷税漏税行为的
发生。
简化税收优惠政策
02
简化税收优惠政策可以提高税收政策的透明度和可预见性，减
少企业和个人的避税行为。
建立税收司法保障机制03通过建立税收司法保机制，可以保障税收法律法规的执行力
度和公正性。
提高税收服务水平
优化纳税服务流程
优化纳税服务流程可以提高纳税人的满意度和遵从度。
提高税收收入质量需要政府、税务部 门和社会各界的共同努力，形成良好 的税收环境和社会氛围。
研究展望
01
进一步深入研究影响税收收入质量的因素，特别是如何提高纳税遵从 度方面。
02
探讨如何优化税收制度，以更好地适应经济发展和税源结构的变化。
03
加强国际税收合作，共同打击跨境避税和税收流失行为，提高全球税 收收入质量。
完善税收优惠政策
合理设置税收优惠政策，鼓励企业加大研发投入、支持创 新发展，同时避免滥用税收优惠。
加强税收宣传教育
01
02
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提高公民纳税意识
通过广泛宣传和教育，增 强公民对税收重要性的认 识，树立依法纳税的观念 。
普及税收知识
关于基层税务机关纳税服务的几点思考
关于基层税务机关纳税服务的几点思考中图分类号：f812 文献标识：a 文章编号：1009-4202（2013）03-000-01当前，提高纳税服务水平，构建和谐征纳关系是税务机关的一项重要工作。
纳税服务贯穿于税前为纳税人提供政策宣传、辅导；税中为纳税人提供高效的办事效率、舒适的环境；税后为纳税人提供救济渠道、保护纳税人合法权益的过程中。
面对目前纳税服务中存在的问题，如何提出合理化的对策是当前急需解决的问题。
一、纳税服务现状及存在的问题（一）思想上对纳税服务不重视在税务机关工作人员中对纳税服务存在这种认识误区：一是认为税务机关作为执法单位，与纳税人间的关系应是一种“管与被管”的关系，服务有没有不重要。
二是对纳税服务认识不到位，简单地将纳税服务认为是办税服务厅一个部门的事情，与其他部门关系不大；三是对纳税服务认识深度不够。
认为仅通过优化办税环境、文明礼貌服务这些表面措施便可以满足纳税人需求，导致在日常工作中注表象轻实质，不能真正满足纳税人的实际需要。
（二）税务人员素质有待进一步提高尽管近年来税务机关加强了对税务工作人员综合素质的培养，通过开展定期培训、思想政治教育等方式提高工作人员的业务素质、思想素质。
但一是由于通过系统内部进行的培训覆盖面较低，且参加培训的人员基本上都是固定的一群人，多数干部从未参加任何培训，这对干部素质的整体提高影响重大；二是由于人事编制的问题，导致目前年龄结构存在一定程度的断层，每年通过公务员考试录用具备较高专业素质的人员的数量也较少，难以提升整个队伍的质量。
三是部分人员年龄偏大，敬业精神不够，不思进取、工作积极性不高、工作上得过且过，这导致在日常工作中难以提供高效的服务。
（三）后续服务不能满足纳税人需求由于目前我省网上办税、个人所得税软件等相关后续服务、技术支持是由系统外公司承担，经常有纳税人反映提供技术支持公司的服务不到位，难以很好的解决他们遇到的问题，导致纳税申报等工作被延误，这对电子化办税、网上申报的普及存在一定的影响，使得基层税务机关在进行宣传、引导时工作难度加大。
推进纳税服务的若干问题思考
程 中充分考虑 纳税 人的利益 ； 二是在税收政策 的宣传 咨询 上 要有创新 ，要 利用科技 手段 为纳税 人和社 会公众提供简洁 、
快速 、 质的服务 ； 优 三是 要 为 纳税 人 办 理 涉 税 事 宜 提 供 场 所 、 手 段 和技 术 ， 少 办 税成 本 ， 轻 纳税 人 负 担 。 减 减 ２ 狭 义 上 定 位 纳 税 服 务 。从 公 共 财 政 的 角 度 ， 义 的 ． 从 狭 纳 税 服务 应 是 无 偿 的提 供 公 共 产 品 ， 税 务 部 门依 照 法 律 法 是 规 ， 过适当方式 ， 通 为服 务 对 象 （ 税 人 ） 供 周 到 、 效 的涉 纳 提 高
从 度 ； 税 服 务 的本 质 是 护 法 维 权 ， 过 推 动 税 收 的 公 正 、 纳 通 公
理经验 ， 调激励 和绩效评 估 ； 强 四是纳税 服务 的社会 化 ； 五 是纳税服务要体 现信息化 的要 求 ；六是 一切 以顾客 满意程
度为衡量标准 。
三 、 响 纳税 服 务 进 程 的 成 因 分 析 影
税 负公平是各个 国家在各个 时期制定税 收政策 的基 本要 求 和准则之一 ， 我国现行税 收制度和税收政策是在社会主义市 场经济建立初期形成 的， 税收负担在当时虽存在某些不公平 现象 ， 但矛盾并 不十分突出。随着市场经济逐步走向成熟及
对 外 开 放 程 度 的 扩 大 ， 观 经 济 环 境 发 生 了重 大变 化 ， 我 宏 而
； 、 范 的纳 税 服 务 体 系 ， 是 进 一 步 推 进 和 完 善 纳 税 服 规 则 务 的关 键 所 在 。
一
共行政改革运 动 。这场 主张运用市 场机制和借鉴 私营部 门 管理经验提升政 府绩效 的改革运动 ，被理论界称 为新公共
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对提高纳税服务质量的思考
纳税服务源于对纳税人权利的保障和
需求的满足，即“始于纳税人需求，终于纳税人满意”。
江西地税把它提升到作为地税部门“彰显执政为民的本质，构建和谐社会的要求”的高度，是为适应新时期税收工作的特点，发扬“和谐聚力、诚信服务、争做第一”的地税精神，适时提出的工作理念。
它已经不仅仅是一个服务态度、服务意识问题，而是作为一个政治问题、社会问题来进行研究和实践。
下面是个人对如何规范纳税服务和提高纳税服务质量的一些浅显认识，供同仁们参考指正。
一、加强对纳税服务的理论探讨
借鉴经典的马斯洛需求理论，我们对纳税人的需求可分为公正需求、便利需求、礼遇需求和帮扶需求四个层次。
公正服务，包括保证纳税人缴纳法定数额的税款并享受
法定优惠、保守纳税人的秘密、保障纳税人合法权益等。
这一类服务密切关系纳税人切
身利益，对于纳税人的公平竞争、正常经营甚至生存发展都有着决定性影响，是首要提供的服务内容；便利服务，包括帮助纳税人方便快捷地了解和实现纳税义务、提高效率、降低遵从成本等；礼遇服务，包括尊重和相信纳税人、对纳税人谦和礼遇，并将尊重和礼遇体现在办税环境及各类服务细节之中；帮扶服务，包括对有特殊困难的纳税人无偿提供必要的、力所能及的智力信息支持等。
这四个层次的服务具有由低到高的层次关系，即在较低层次的服务做好以后，较高层次的服务才会更有意义。
在我国，关于纳税服务也有一个不断充实提高的过程，一是早期的观点，将纳税服务界定于热情的服务态度、优美的办税环境以及端茶倒水、站相迎、起相送等，大体可称为“微笑服务”或“礼貌服务”，这仅是纳税服务中礼一个较低层次；二是税务机关为纳税人提供文明、便捷、高效、经济的各项服务措施，相当于便利服务、礼遇服务和帮扶服务层次，相对于“微笑服务”有了较大程度的深化和扩展；三是在以上内容基础
上，再增加维护执法规范性、促进公平公正的内容，是纳税服务的较高层次，达到了比较完善、充实、条理的程度，基本上能够适应当前理论、实践状态和社会、政治需求。
对纳税服务必须予以全面、规范地界定和落实，不能有所偏废，否则，就会出现问题，如过于偏重便利、礼遇、帮扶类的服务内容，就会造成税收征管效率低下、纳税人的纳税遵从度降低，逃税欠税现象严重等。
二、更新纳税服务观念
在纳税服务中，每一项具体工作的开展与否，以及具体措施的制定和改革，都要以该项工作是否符合纳税人的需求，是否能够满足或能够更好地满足纳税人的需求为衡
量标准。
在实践中要防止片面追求微笑服务等简单化、表面化的服务措施，忽视规范执法、简化程序等本应首先提供的服务内容的不良倾向；防止以放松执法、违法减免税等破坏税收公平和经济、社会秩序为代价的曲解纳税服务内涵的错误倾向；防止为吸引眼球、制造影响而进行对满足纳税人需求并无实际意义或意义不大的宣传性活动的形式
主义倾向；防止利用公共资源为个别纳税人提供超出公共服务范围，从而对其他纳税人形成不公平待遇倾向的服务，等等。
这些不良倾向在一定程度上干扰了纳税服务的正
确方向，在纳税服务向更高更深层次发展的关键时期，着力克服和杜绝这些不良倾向是非常必要的。
追求职能性服务与情感性服务和谐统一。
职能性服务强调责任和物质因素，主要体现于“要我做”、“应该做”，是一种制度约束和强制要求；情感性服务强调精神因素，主要体现于“我要做”、“我愿做”、“我想做”，反映出服务者的主动服务意识和优良人格品质，能使服务对象因享受“超值服务”而感受到身心愉悦。
近年，省局在“星级办税服务厅”创建工作中，对服务厅的硬件设施做出了强制性规定，各地服务设施、服务环境有了明显改观；但是人的观念改变需要一个较长的过程，从税收管理者到纳税服务者的角色转换更重要的是一个心
理适从问题。
充分发挥广大税务工作者的潜能，在服务过程中因人、因时、因事等个性
化需求提供主动的全方位、多角度服务，追求让纳税人满意的效果。
三、树立以人为本的工作理念
人的价值大于物的价值，纳税服务涉及征税主体和纳税主体，即代表国家行使征税权利的税务部门和依法履行纳税义务的纳
税人。
现在强调较多的是对纳税人的保护，忽视征税者的权益，其实是有失偏颇的，制约了纳税服务的深入发展。
关注征税者接受再教育的权利，注重人才引进和在职人员的知识更新，提高税收干部素质，全面提升服务能力和水平。
正确树立服务观念，通过加强思想教育和思维引导，彻底消除干部长期形成的不健康心理，牢固树立“纳税人是我们的上帝”、“纳税服务无小事”的服务理念，激发全体地税人的服务热情，诚诚恳恳做“纳税人的服务生”，将纳税人的需要转变为地税干部的主观愿望，增强服务的主动性，以真挚的情感、友好的态度体现税务干部的人文关怀，向纳税人提供真情、优质、高效的纳税服务。
注重服务礼仪，提高个人礼仪修养和沟通能力，在纳税服务过程中，
做到有礼有节，提供服务要细致入微、和善体贴，以取得纳税人的认可和赞赏为己任；面对纳税人的无理要求，坚持原则不卑不亢、理直气壮为国征税，提高执行力。
四、以信息化提升纳税服务层次
信息化是应用信息技术对相关数据进
行收集、传输、加工、存储，转化成有用信息并有效运用于管理决策的自动化、智能化过程，信息化对工作方式、公共服务模式带来的的是质的变化与飞跃。
信息化的工作方式与手工条件下的工
作方式有着质的区别。
信息化模式是充分利用信息技术的应用潜能，把服务流抽象为信息流，按照信息流转的自然规律描述流程的需求，实现纳税服务流程的科学再造和服务模式由职能导向向流程导向的根本转变，信息传递由环节多、周期长、失真率高变为环节少、周期短、失真率低，实现信息载体的电子化、传输手段的网络化、信息共享的最大化，对海量数据进行存储、分析、比较、判断，并实现系统对流程的自我监督和控制，发挥信息系统的比对分析、综合评价、预警
提示、监督控制、报表生成等作用，由此实现纳税服务的“集约化”，在信息技术的支撑下合理配置各种资源，形成精细的分工、紧密的联系和有效的制约，实现纳税服务质效的根本性飞跃，提高纳税服务的公正性、高效性和智能化、精细化、个性化程度，降低服务和办税成本，取得最大的服务效益。
五、建立和完善纳税服务的绩效评价体系
纳税服务绩效评价，是客观反映纳税服务绩效、保障纳税服务保持正确方向并不断改进的工作机制，是整个纳税服务工作的重要组成部分，缺少了这一环节，就不能形成纳税服务持续改进创新的完整机制。
纳税服务绩效的本质是通过收集、综合、分析、利用纳税人的满意度信息、内部员工的满意度信息以及各类质量数量信息对税
务部门各个层面以及员工的纳税服务绩效
进行评价。
各类评价信息可通过问卷调查、访谈、座谈、专家评价以及日常记录等途径获得。
评价的实施既可由税务部门自行完成，也可委托更为独立和专业的第三方实施。
绩
效评价的实施必须依托一套完善的绩效评
价体系来进行。
构建绩效评价体系须遵循顾客导向和结果导向原则，建立全面反映纳税服务使命和核心目标的指标体系，每一项服务目标在这个体系中须有相应的定量指标，而且整个指标体系能够显示出总体目标的
完成程度。
运用层次化结构设定测评指标，由表及里、深入清晰地表述纳税服务的核心价值和内涵，将总体指标按照可控制、可测量的原则逐层分解成最基本的、可以直接获得测评值的指标，并逐个确定权重，建立科学系统、操作性强的指标体系。
评价体系必须能够评价从最高管理人员到一线工作人
员在内的所有员工，这有助于突出公共利益将整个组织凝聚在一个共同的目标下，使管理者和员工的目标更加统一协调，鼓励有助于推动整个组织向全局目标前进的行为。
纳税服务绩效评价是一项专业性强、技术含量高的综合性、系统性项目工程，应由省级或以上机关制定并组织实施，按照循序渐进、先易后难、逐步完善的原则，不求尽善尽美，但求可行有效，防止急于求成，脱。