《管理学基础》激励

物质利益激励
社会心理激励
工作激励
管理学基础 模块五沟通与合作
（一）物质标利题益激励
处罚
物质利益
奖酬 激励 关心
激励
照顾
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（二）社会标心题理激励
社会心理 激励
目标激励 教育激励 表扬与批评 感情激励 尊重与信任激励 参与激励，榜样激励 竞赛(竞争)激励
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（四）公标平题理论
对管理实践的启示 (1)在管理中要高度重视相对报酬问题。中国自 古就有“不患寡而患不均”这种社会心理规律。 分配“不均”会造成员工“增收”的同时亦“增 怨”的现象。 (2)尽可能实现相对报酬的公平性。分配不公是 激励的“杀手”。 (3)当出现不公平现象时，要做好工作，积极引 导，并通过改革与管理的科学化，消除不公平
(2)要努力将本组织的管理手段、管理条件同被管理者的 各层次需要联系起来，不失时机地、最大限度地满足被管 理者的需要。
(3)在科学分析的基础上，找出受时代、环境及个人条件 差异影响的优势需要，然后，有针对性地进行激励。
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（一）需标要题层次论
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（二）双标因题素论
1.掌握有关激励的理论，遵循规律，自觉指导激励 过程；
2.能深入分析员工的各种需要与环境因素，有针对 性地加以满足；
3.掌握并会灵活运用各种激励的方式与方法，实现 有效激励。
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一、激标励题机制
激励。管理中的激励，是指管理者运用各种管理手 段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所 期望的目标前进的心理过程。
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（三）期标望题理论
▪ 激发力量=效价×期望值
• 激发力量：激励作用的大小 • 效价：指目标对于满足个人需要的价值 • 期望值：指采取某种行动实现目标可能性的大
小
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（三）期标望题理论
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（三）期标望题理论
对管理实践的启示 (1)选择激励手段，一定要选择员工感兴趣、评 价高，即认为效价大的项目或手段。 (2)确定目标的标准不宜过高。凡是想起广泛激 励作用的工作项目，都应是大多数人经过努力能 实现的。 (3)如果不从实际出发，不考虑员工的实际需要， 只从管理者本人或上级主管的长官意志或兴趣出 发，推行对员工来说效价不高、实现概率不大的 项目，是不可能收到激励作用的。
主要内标容题
情景与分析 一、激励机制 二、激励理论
三、激励方法与艺术
技能训练
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情情景景与与标分分题析析
管理情景 怎样调动这些人的积极性？
杨经理近期被频繁发生的售后服务投诉事件所困 扰。公司的产品已打开销路，市场占有率正在稳步 提高。可是，公司近期却不断接到顾客的投诉，而 且这些投诉大部分集中在售后服务环节。经初步了 解，产品本身没有什么大的问题，问题在于售后服 务做得不到位，从而引发了顾客的强烈不满，致使 顾客投诉不断。杨经理决定亲自到售后服务部蹲点， 帮助售后服务部主任解决这一问题。
补充了求知的需要和求美的需要 马斯洛认为： （1）只有低一层次需要得到基本满足之后，较 高层次需要才发挥对人行为的推动作用（低层次 需要并未消失）； （2）人的行为主要受优势需要所驱使。
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（一）需标要题层次论
对管理实践的启示
(1)正确认识被管理者需要的多层次性。片面看待下属需 要是不正确的，应进行科学分析，并区别对待。
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情情景景与与标分分题析析
售后服务部是一个新组建的部门。该部门主任之前 是做行政后勤工作的，现在由他来主持售后服务部的 工作，他对下属要求很严格，一心想把工作干好，然 而事与愿违，结果非但没有把工作做好，反而常常遇 到员工与他“顶牛”。该部门的服务人员一部分是由 别的部门抽调来的，另一部分是新招聘来的大学毕业 生。他们的技术服务水平参差不齐，而且其中有的对 自己的工作根本不感兴趣。由于经常分散在外工作， 接触较少，所以这些人相互之间也不太熟悉。
老师讲故事
标题
一天，曾被美国《电信》月刊选为“世界最佳 经营家”的世界企业巨子斯通先生——通用电气 公司总裁，正在美国旧金山一家医院里的一间隔 离病房外面，与护士死磨硬缠地要探望一名因痢 疾住院治疗的女士，却遭到护士的严词拒绝。其 实，斯通探望的女士，并非斯通的家人，而是加 利福尼亚州销售员哈桑的妻子。
（二）双标因题素论
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（二）双标因题素论
对管理实践的启示 （1）善于区分管理实践中存在的两类因素。 （2）管理者应动用各种手段，如调整工作的分工，
实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣， 千方百计地使员工满意自己的工作。 （3）在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶 层、不同组织，乃至每个人，最敏感的激励因素 是各不相同的，应灵活地加以确定。
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情情景景与与标分分题析析
这些员工缺乏工作热情，对为顾客服务时既不够 积极也不够热情，有时对维修服务工作极不负责 任——碰到只需稍作简单调试便可解决的问题，却 让顾客掏腰包换零部件。因此，常常引发顾客对本 公司产品及其售后服务众多的不满和抱怨。
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3.评估：⑴根据班级关于维修部激励问题分析与建议提 纲以及讨论中的表现，进行二分评估；⑵根据班级关于学习 激励讨论中的表现，进行二分评估。
参见《管理学基础（第四版）实训教程》训练 4.2.1
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身边的管理
标题
实践项目：激励他人与自我激励
运用本单元所学知识与技能，实际处理身边的 管理问题。
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情景决策
标题
决策与运作
请以杨经理身份，分析和处理单元开头的管 理情景。
1.请运用所学激励理论，分析该维修部员工 工作积极性低下的各种原因。
2.借鉴所学激励方式与方法，提出如何有效 激励该部员工的建议与方案。 。
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情景决策
标题
交流与评价
1.交流：以公司或班级为单位组织研讨与交流。 2.标准：能正确运用双因素论和需求层次论的观点解释 说明，并能联系我国国情进行分析；能正确分析学生的实际 需求，并能正确应用激励理论与教材所介绍的激励方法制定 激励计划，具有有效性、可行性。
3.社交需要：希望与别人交往，避免孤独，与同事 和睦相处、关系融洽的欲望。
4.尊重的需要：人们追求受到尊重，包括自尊与受 人尊重两个方面。
5.自我实现的需要：是指人能最大限度地发挥潜能， 实现自我理想和抱负的欲望。是一种最高层次的需要， 是无止境的。
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（一）需标要题层次论
二、激标励题理论
需要
层次论
双因素论
期望理论
公平理论
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（一）需标要题层次论
需要层次论是美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛 1943年提出来的。
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（一）需标要题层次论
1.生理需要：指维持人类自身生命的基本需要。 2.安全需要：指人们希望避免人身危险和不受丧失 职业、财物等威胁方面的需要。
1.对所选择的激励对象的简要描述，如身份、基 本需要、性格特点、兴趣爱好等。
2.所要运用的激励理论。 3.拟采用的主要激励方式与手段（要尽可能明 确具体）。
4.实际效果。
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身边的管理
标题
交流与评价 1.交流： 以该班级为单位组织交流。 2.标准： 对激励对象的需要等方面有深入的分
美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出来的
双因素论
保健因素
这属于和工作环
境或条件相关的因 素。当人们得到这 些方面满足时，只 是消除了不满，却 不会调动人们的工 作积极性。
激励因素
这属于和工作本 身相关的因素。当 人们得到这些方面 的满足时，会对工 作产生浓厚的兴趣， 产生很大的工作积 极性
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（二）双标因题素论
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（三）期标望题理论
美国心理学家弗鲁姆于1964年系统地提出了期 望理论。这一理论通过人们的努力行为与预期奖 酬之间的因果关系来研究激励的过程。
基本内容：这种理论认为，人们对某项工作积 极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要 的程度及实现可能性大小的评价。
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分析与决策
标题
⑴你知道什么是激励吗？它和调动人的积极性 是何关系？
⑵你能分析这些员工的想法、需要与兴趣是什 么？
⑶请你为杨经理“支招儿”，怎样才能调动这 些人的积极性？
课前要进行预分析；课上进行5分钟讨论，并实 行二分评估。
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教师点评
标题
解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为：
激励在管理中的作用
调动人 积极性
激励的特点
内在驱动性 自觉自愿性
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一、激标励题机制
激励的实质过程：
是在外界刺激变量 （各种管理手段与 环境因素）的作用 下，使内在变量 （需要、动机）产 生持续不断的兴奋， 从而引起被管理者 积极的行为反应 （实现目标的努力）。
管理学基础
模块五沟通与合作
目标： 1.加深对激励理论的理解。 2.提高实施激励的能力。 情景：对他人或自己需要激励的实际状况。
管理学基础 模块五沟通与合作
身边的管理
标题
调研与学习
1.搜集有关组织与管理者有效了激励的案 例与经验。
2.学习激励理论以及现代激励方式与方法 的知识。
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身边的管理
标题
决策与操作
哈桑后来知道了这件事，感激不已，每天工作 达16小时，为的是以此报答斯通的关怀，加州的 销售业绩一度在全美各地区评比中名列前茅。
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பைடு நூலகம்
（三）工标作题激励
工作激励 适应性
丰富化
完整性 自主性 扩大化
工作的意义与挑战性
及时获得工作成果反馈
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标题
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三、激励方标题法与艺术
1
2
指以物质利益为 诱因，通过刺激 被管理者物质利 益需要，以激发 或强化其努力实 现组织目标的动
机的方式与手段。
指管理者运用各 种社会心理学方 法，刺激被管理 者的社会心理需 要，以激发其动 机的方式与手段。
3
调整和调动各种工 作因素，搞好工作 设计，千方百计地 使下级满意于自己 的工作，以实现最 有效的激励
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（四）公标平题理论
公平理论是美国心理学家亚当斯于1965年提出的 基本内容 ：公平理论认为，人的工作积极性不
仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其 相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳 动与所得到的报酬的比较值。包括两种： （1）横比，即在同一时间内以自身同其他人的 相比较； （2）纵比，即拿自己不同时期的付出与报酬比 较。前者可称为社会比较，后者可称为历史比较。
析；引用的理论明确恰当；采用的激励方式手段具 体、有效。
3.评估：⑴每个人的改进报告实行二分评估； 根据在班级交流中的表现，进行二分评估。
参见《管理学基础实训教程：管理学基础学生手 册》（第四版）训练 4.2.2
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拓展训练
标题
案例分析 施科长没有解决的难题 参见《管理学基础（第四版）实训教程》 训练 4.1.3
情情景景与与标分分题析析
事实上，为了鼓励员工提高售后服务质量，维修部 主任也曾尝试过制定并实施一个考核与奖励方案。然 而，由于售后服务的工作量不好考核、各种产品服务 的工资可比性差、奖励的数额与差别不大等原因，使 得该方案彻底失败了。
到底怎样才能对这些员工进行有效激励，调动他们的 积极性呢？杨经理对此也感到有些棘手。
情技景能与标训分题练析
情景决策 与杨经理一同决策：售货服务部的难题
目标与情景
1.加深对现代激励理论的感性认识。 2.提高有效激励，调动人的积极性的能力
情景：售货服务部的人员激励 调研学习：
1.查阅书刊资料，整理有关激励的理论。 2.深入企业调研，了解激励在实际中的应用情况与有效经
验。 3.学习激励的有关理论，尝试运用所学的激励方式。