人力资源管理效能评价指标体系研究

摘要：人力资源管理活动对目标实现程度是人力资源管理的效能，它的存在可以发现人力资源管理活动存在的缺陷和不足，并有针对性的进行人资管理工作，提高人资管理工作的质量和效率。但现阶段我国大部分单位发展过程中缺少人资管理效能评价体系，使人资管理工作很难再上一个台阶，现本文就人力资源管理效能评价指标体系进行研究，仅供交流借鉴。

关键词：人力资源；管理效能；评价体系

随着市场经济的发展，各单位间的竞争力也在不断加强，人资管理工作能够保证在发展过程中的拥有足够的竞争力。因此要加强人力资源管理工作，做好人资管理效能评价机制，提高人资管理工作效率，促进企业或事业单位的更好更快发展。

1 人力资源管理效能评价模型框架设计

人力资源效能计分卡吸取和继承了平衡计分卡综合把握、监控和考评管理的优点，并将其细化到具体的人力资源管理职能领域。人力资源效能计分卡将系统评价观念运用于企业的人力资源管理评价过程中，以人力资源管理效能最大化为中心，来表达组织的人力资源管理战略、人力资源管理运营、人力资源管理客户和财务之间如何构成一个有机体，其具体框架参见图1。这一方法有效地将人力资源管理效能从财务角度和非财务角度进行评价和考量，并建立起口标和执行过程中的关联，方便组织及时发现和监控人力资源管理过程中出现的问题和弊端。

有关于人力资源的管理效能记分卡几个层面中，其第一部分是制定组织的人力资源战略，主要从人力资源的匹配战略、组织发展的战略以及企业中个人成长的战略这几方面来进行管理。在第二个部分是管理运营的层面。在制定了人力资源的战略性计划以后，能不能将企业最大化的管理技能发挥出来，主要还是在于企业执行战略化目标的能力。在企业中，人力资源的匹配性战略计划要想顺利实施，主要还是要以企业人力资源系统的考核管理制度、人员的招聘和选择管理制度、人才供需的管理制度这三个主要的运营活动为主体。有关个体成长的战略计划，在实施的过程中要以人力资源的薪酬管理和福利管理制度、人力资源培训管理和职业的开发管理、企业员工之间的关系这三项运营活动为主体。而组织发展的战略计划在实施的过程中，要以企业的人力资源整体规划以及人员职业的分析设计这两项运营活动为主体。在第三部分中，是财务层面，也就是人力资源的管理活动中所涉及到的服务对象。在企业的人力资源的管理活动中，主要的活动对象是企业内部的所有员工以及企业内部的所有职能部门，例如审计部门和生产部门等。而企业管理活动中最终要去服务的对象，主要是人力资源的管理活动相关客户和外部的顾客。也就是说，人力资源的管理效能要想获得更好的评价，就应该让企业的内部员工满意、企业所有职能部门的满意以及企业外部的顾客满意，满足了这三方面，才能进行最终的人力资源管理效能的评论。在第四部分是企业财务的层面。这部分主要能从企业的运行成本和所获得的收益方面，对人力资源的管理所发挥出的贡献和为企业所做出的贡献进行准确的衡量。主要涉及的方面有人力资源最大化的收益情况、最小化的成本投资情况、企业价值的最大化体现，如果能成功实现这三个方面，就能为企业的人力资源管理效能的最大化做出有力的保证。

2 人力资源管理效能评价的实施

人力资源计分卡的实施有利于人力资源管理的效能的提高，在评价人力资源管理效能过程中，所使用的发展计划要系统，能够对于全员的参与给予一定的鼓励。转变评价机制，将传统那种自上而下的评价机制变为全体工作人员共同参与的评价机制。

2.1 企业高层管理者的全力支持

企业领导层的支持和参与是保障人力资源计分卡的人力资源管理效能评价的实现，只有领导管理层给予较高的重视，这项工作的实施和发展都会顺利很多，不会在发展过程中就中断的，能够克服推行过程中遇到的所有问题。人力资源管理部门是对人力资源管理效能评价

的主要部门，而其他的部门是辅助部门，人力资源管理效能评价会采取很多的形式，包括对高管的访谈和问卷调查等两种方式，对于组织的发展战略，评价的指标都有涉及，人力资源管理部门的功能运营和组织财务口表等方面都所涉及，涉及的方面较多，范围也较大，落实起来也比较复杂，只有获得强有力的支持才能能够得到圆满的推行和落实，并趋于完善。所以需要企业高层的领导层给予一定的支持，这样有利于人力资源计分卡方式对人力资源管理效能进行评价，提高人力资源管理效能评价工作的效率和质量。

2.2 在日常人力资源管理过程中固话人力资源计分卡

通过项口形式的进行是是人力资源计分卡最初的评价形式，它贯穿评价活动的始终，在评价活动中占有重要的地位，所以要将其固化在人力资源管理的过程中。具体的做法是首先可以在企业发展过程中的每年、每月或每周实施人力资源计分卡的管理工作，并形成规法的管理流程和管理秩序，还要熟练掌握人力资源计分卡评价活动的操作规范；其次是企业中人资管理部门的工作人员要知道什么才是企业发展的战略目的，企业发展的前景怎样，对于这些方面的充分了解，有利于提高工作人员的参与积极性的提高，能够主动的将人资管理计分卡评价固化到人力资源管理工作中，提高人力资源管理工作的质量和水平。

2.3 企业内部充分的交流与沟通

企业员工的全体参与是实现人力资源管理效能评价的有效保证，需要企业中的管理人员和工作人员，各部门间的工作人员进行充分的交流和沟通。一方面，企业通过员工访谈、问卷调查、邮件等方式，了解高层管理者、各职能部门、全体员工对于人力资源管理工作的整体评价。另一方面，组织各职能部门、全体员工也可通过多途径、多渠道的交流和沟通，对于人力资源管理工作提出意见和建议，从而形成组织内部信息的有效交流和沟通，提升组织的人力资源管理的整体效能。

结束语

总之，绩效评价作为一项重要的人力资源管理活动，应是人力资源管理中优先考虑的事、真正的人才更热衷于在自身工作体现自身的价值，达到自我实现的目的，而绩效评价是一种最行之有效的手段。目前，就企业人力资源管理效能而言，企业人力资源管理效能的衡量具有多目标、不易衡量、模糊性等特性，因此建立一套完整、严谨的指标体系至关重要。唯有如此，才能为企业薪酬管理、职务晋升、人员使用和培训等方面提供主要依据，才能充分调动员工积极性，发现企业人力资源管理中存在的问题，改进企业人力资源管理工作，从而促进企业战略目标的实现。