优化门诊静脉输液流程管理的效果观察
门诊输液流程优化效果观察
门诊输液流程优化效果观察摘要】目的：优化门诊输液的接待流程,改善输液环境，减少患者静脉输液等待时间,提高患者满意度和工作效率。
方法：运用科学合理方式,对原有输液流程进行优化。
结果：输液环境井然有序，患者输液等待时间缩短,患者满意度提高。
结论：优化门诊静脉输液流程,可有效地提高患者的满意度和护理工作效率。
【关键词】门诊；输液流程；满意度；工作效率【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1008-6455（2010）08-0401-01 本院为三甲综合性医院，门诊输液室担负着全院各科门诊的注射任务。
门诊输液患者随机性大，工作量存在不可预见性。
病人多,流动性大，紧张繁忙易造成护理差错,甚至导致护患纠纷。
为保障门诊输液病人的安全，提高患者满意度，我们不断梳理门诊输液的流程和安全问题，优化和合理地改造输液流程，明显消除了输液治疗过程中的不安全隐患，减少了医患纠纷和病人投诉，提高了输液质量和病人的满意度。
1传统门诊输液流程分析及存在的问题1.1传统门诊输液业务流程：门诊输液室分为：接待区、等待区、配药区、输液区、巡视区。
接待区护士接收病人药物和核对（核对病历、药物）→手写输液卡→配药区护士化药配液→输液区护士核对注射（人工核对病人姓名、年龄以及药物）→巡视区护士巡视病情，续加液体→输液结束（拔针），共6个步骤。
1.2存在问题1.2.1输液核对存在的潜在隐患：因为核对环节靠人工核对，病人存在同名同姓或不同名同音、重复，容易在繁杂的工作中造成差错。
护士疲劳易产生的疏忽，加之不断增多的药品及药品名称的频繁更换，都给护士的核对工作带来了复杂性［1］。
1.2.2输液区缺少呼叫系统，高峰期存在拥挤现象，影响患者满意度：输液室人多嘈杂，病人在等待注射时担心听不到呼叫自己，不能安心在等待区，造成秩序混乱现象。
1.2.3病人求助困难：输液室人多嘈杂，病人在等待注射时非常拥挤，在输液过程中病人如需续液、拔针或其它输液问题寻求帮助时，常要大声呼喊护士，由于护士相对缺少，巡视不够及时,也给病人的求助带来了困难［2］。
流程优化管理在社区医院门诊输液室管理中的实践效果
流程优化管理在社区医院门诊输液室管理中的实践效果一、背景随着医疗水平的不断提高和社区医院门诊流量的增加，门诊输液室成为就诊患者的常见选择。
由于社区医院门诊输液室的管理流程多种多样，大多数社区医院门诊输液室管理存在着流程不畅、等候时间长、资源浪费等问题。
引入流程优化管理成为解决这些问题的一种有效途径。
本文将结合具体实践，探讨流程优化管理在社区医院门诊输液室管理中的实践效果。
1. 理顺就诊流程在传统的门诊输液室管理中，患者到达门诊输液室后需要填写各种资料并等候排队，导致患者耗费大量的时间和精力。
为了改善这一问题，我们实施了“一站式服务”，即患者到达门诊输液室后由专门的工作人员统一处理，包括排队、填写资料和等候输液，大大减少了患者的等候时间，提高了就诊效率。
2. 合理分配资源传统的门诊输液室管理中存在资源浪费的问题，例如有些输液室工作时间段内客流量少而人力资源浪费，有些时间段则人力资源短缺导致服务不到位。
为了解决这一问题，我们通过对每日门诊输液室客流量进行统计和分析，制定了合理的人力资源调配方案，做到了合理分配资源、高效利用资源。
3. 优化信息化管理由于传统的门诊输液室管理需要手工填写各种表格和单据，容易出现资料错误和遗漏，影响就诊效率。
为了解决这一问题，我们引入了信息化管理系统，包括患者信息系统、医生处方系统、输液室管理系统等，使得患者信息可以快速录入和查询，大大减少了传统管理中的人为因素和错误率。
4. 完善培训体系在传统的门诊输液室管理中，由于人员流动大、培训不到位等原因，导致服务质量参差不齐。
为了解决这一问题，我们建立了完善的培训体系，包括对工作人员的业务培训、服务态度培训等，增强了工作人员的综合素质和服务水平。
1. 明显缩短了患者的就诊时间实施“一站式服务”后，明显缩短了患者的就诊时间，尤其是对于需要长时间输液的患者来说，大大减少了就诊的繁琐过程，提高了就诊效率。
2. 有效利用了人力资源通过客流量统计和分析，合理调配了人力资源，使得每个时间段都有足够的工作人员，不会造成资源过度浪费或者短缺的现象，提高了资源利用率。
静脉输液操作流程的质量监控与改进
静脉输液操作流程的质量监控与改进静脉输液是医院中常见的治疗手段之一，通过将药物或营养液直接注入静脉血管，实现药物的快速吸收和传递。
然而，输液操作中存在一定风险，如输液速度过快或过慢、输液设备污染等，都会影响患者治疗效果甚至引发并发症。
因此，对静脉输液操作流程进行质量监控与改进显得尤为重要。
一、质量监控静脉输液操作的质量监控主要包括对输液设备、输液速度、操作者技术等方面进行控制与检查。
1. 输液设备监控首先，需要确保输液设备的完整性和可靠性。
所有输液设备应当符合相关规范，并且进行定期的检查和维护。
例如，输液管路应当无渗漏、无污染，并且注射针头应当保持锋利，以降低患者受损风险。
2. 输液速度监控输液速度是静脉输液操作中的关键环节之一。
过快的输液速度可能导致液体容量负荷过大，对心血管系统造成负担；而过慢的输液速度则影响治疗效果。
因此，操作者应当根据具体情况，按照医嘱将输液速度控制在合适的范围内。
同时，可借助流速计等设备监测输液速度，确保其稳定性和准确性。
3. 操作者技术监控操作者的技术水平直接关系到静脉输液操作的质量和安全。
医院应当对输液操作者进行专业培训，并进行定期的技术考核和评估，以保证其操作技术的熟练和准确。
同时，医院可设置监控系统和定期抽查，对操作者进行监督和指导，发现问题及时纠正和改进。
二、质量改进质量监控只是静脉输液操作中的第一步，通过监控发现问题，并及时进行改进才能提高操作质量和减少安全风险。
1. 建立标准化操作流程首先，医院应当建立完善的静脉输液操作流程，并将其纳入到标准操作规范中。
操作流程应当详细明确，包括输液前的准备工作、输液过程的操作要点、输液后的处理等内容，让所有操作者都能够遵循统一的规范进行操作。
2. 持续培训与教育医院应当定期对输液操作者进行培训与教育，提高其操作技能和质量意识。
培训内容可以包括操作规范的解读、操作技巧的演示与讲解、并发症的预防与应对等方面，旨在帮助操作者全面提升自身素质和专业能力。
流程优化管理在社区医院门诊输液室管理中的实践效果
流程优化管理在社区医院门诊输液室管理中的实践效果
流程优化管理是一种通过优化内部管理流程，提高工作效率和水平，为客户提供更优质的服务的管理方法。
在社区医院门诊输液室管理中，流程优化管理可以提高工作效率，减少误诊率，提高患者就诊顺畅度和满意度。
一、流程优化前现状
1. 接诊效率低下
由于医护人员人手不足，接诊效率低下，患者等待时间长，导致滞留严重。
2. 输液误诊率高
由于医护人员工作压力大，缺少进一步检查和审查，输液误诊率较高。
3. 患者体验不佳
由于环境较差，设备和器具不全，服务态度不够热情，患者在治疗过程中体验较差。
二、流程优化方案
为了解决以上问题，社区医院门诊输液室采取了以下流程优化方案：
1. 增加医护人员
2. 强化检查和审查
引入更多检查和审查环节，对输液药品进行进一步检查和审查，减少输液误诊率。
3. 改善环境
提高治疗环境和设备水平，购置更齐全先进的医疗器械和设备，打造舒适的等候区，提高患者就诊体验。
4. 增强服务意识
加强对医护人员服务意识的培养和培训，增强服务态度和热情，提高患者满意度。
增加医护人员，增加接诊窗口，缩短患者等待时间，接诊效率大幅提高，在不增加工作强度的情况下，接诊人数明显增加。
增加检查和审查环节，减少人为疏漏，输液误诊率得到有效的降低，为患者提供更安心的治疗服务。
通过改善治疗环境和设备水平，提高服务态度和热情，以及优化工作流程，患者在治疗过程中的体验得到了有效提升。
综上所述，流程优化管理在社区医院门诊输液室管理中取得了显著的实践效果，对提高门诊输液室工作效率和服务品质，提高患者满意度起到了积极的促进作用。
流程优化管理在社区医院门诊输液室管理中的实践效果
流程优化管理在社区医院门诊输液室管理中的实践效果【摘要】社区医院门诊输液室在管理上存在诸多问题，需要进行流程优化管理才能提升效率和服务质量。
本文通过对社区医院门诊输液室管理现状进行分析，提出了流程优化管理的实践路径，并探讨了其对门诊输液室管理的影响。
具体实践效果包括减少患者等候时间、提高医疗资源利用率等方面的显著改善。
而通过对比分析，可以看出流程优化管理在社区医院门诊输液室管理中的重要性。
最后结论指出流程优化管理在社区医院门诊输液室管理中的有效性，同时也指出了其局限性，并展望了未来的发展方向。
通过本研究，可以为社区医院门诊输液室的管理提供重要的参考和借鉴。
【关键词】关键词：流程优化管理、社区医院、门诊输液室、实践效果、管理现状、影响分析、对比分析、有效性、局限性、展望。
1. 引言1.1 研究背景社区医院门诊输液室作为医院门诊部的重要组成部分，承担着为患者提供输液治疗服务的重要任务。
在实际运行中，由于其输液量大、缺乏规范管理、医护人员资源短缺等问题，导致门诊输液室管理存在一系列瓶颈和问题。
传统的管理模式已难以适应快速发展的医疗环境和患者需求。
面对这些问题，流程优化管理被引入到社区医院门诊输液室管理中，以提高管理效率、优化资源配置、提升服务质量。
流程优化管理注重对输液室各项工作流程进行精细化设计和持续优化，通过建立规范化的操作流程和监控机制，提高门诊输液室管理的科学性和效率性。
这一管理模式在国内外多家医疗机构得到了成功应用和验证，为社区医院门诊输液室管理带来新的管理理念和实践路径。
本研究选取流程优化管理作为切入点，探讨其在社区医院门诊输液室管理中的实践效果，旨在为提升门诊输液室管理水平、改善服务质量提供可行性建议和借鉴。
所述，为引出本研究的必要性和意义。
1.2 研究目的本研究旨在探讨流程优化管理在社区医院门诊输液室管理中的实践效果。
具体而言，我们将分析当前社区医院门诊输液室管理的现状，探讨流程优化管理在该领域的应用路径，评估流程优化管理对社区医院门诊输液室管理的影响，并具体描述流程优化管理在实践中所取得的效果。
门诊静脉输液管理情况报告
门诊静脉输液管理情况报告随着医疗技术的不断发展和人们健康意识的提高，门诊静脉输液作为临床治疗的重要组成部分，其管理情况直接关系到医疗质量和患者安全。
本文将从门诊静脉输液的现状、存在问题及对策三个方面进行阐述。
一、门诊静脉输液的现状1. 静脉输液在门诊治疗中的应用广泛：随着药物品种的不断增多和治疗方法的日益完善，静脉输液在门诊治疗中的应用越来越广泛，成为许多疾病的首选治疗方式。
2. 门诊输液环境不断改善：近年来，各级医疗机构纷纷加大对门诊输液环境的投入，提高输液室的环境质量，为患者提供更加舒适的输液环境。
3. 静脉输液技术不断改进：随着静脉输液技术的不断发展，如静脉留置针、中心静脉导管等技术的应用，使得静脉输液更加安全、方便、高效。
二、门诊静脉输液管理存在的问题1. 输液反应发生率较高：由于输液药物的种类繁多、配伍禁忌复杂，加之患者个体差异，使得输液反应的发生率较高，给患者带来了较大的安全隐患。
2. 静脉输液操作不规范：部分医护人员在静脉输液操作过程中存在不规范现象，如未严格执行无菌操作、未充分评估患者血管条件等，容易导致静脉炎、感染等并发症的发生。
3. 输液药物管理不完善：部分医疗机构在输液药物的管理上存在漏洞，如过期药物未及时清理、药物配伍禁忌未充分了解等，容易导致医疗事故的发生。
4. 患者及家属对静脉输液认知不足：部分患者及家属对静脉输液的认知不足，容易导致患者在输液过程中出现焦虑、恐惧等情绪，影响治疗效果。
三、门诊静脉输液管理对策1. 加强输液反应的监测和处理：医疗机构应加强对输液反应的监测，一旦发现输液反应，应立即采取措施进行处理，如停药、对症治疗等，确保患者安全。
2. 规范静脉输液操作流程：医疗机构应制定完善的静脉输液操作规范，加强对医护人员的培训和考核，确保医护人员在静脉输液操作过程中严格执行规范。
3. 完善输液药物管理制度：医疗机构应加强对输液药物的管理，严格执行药物采购、储存、配制、使用等环节的监管，确保输液药物的安全性。
门诊静脉输液的合理护理干预措施及效果观察
刺时，尽量一次成功，做到力度适中、动作标准，以减轻患者
受到的痛苦。 ④环境护理：营造温湿度适宜、通风良好、干净
整洁的输液室环境，保证就诊的有序，以提高患者的舒适度
和满意度。
（ 三） 观察指标
组间对比不良事件（ 渗液、输错药、漏接或错接） 发生率、
率、患者满意度。 结果：研究组的患者满意度高于对照组，不良事件发生率低于对照组，统计学对比有差异（ Ｐ＜０．０５） 。 结论：合
理护理干预措施可以减少门诊静脉输液不良事件的发生并提高患者的满意度。
关键词：门诊；静脉输液；合理护理干预措施；应用效果
一、 引言
门诊输液室是患者最为集中的场所，前来静脉输液的患
完毕后不要立刻离开，在观察一段时间后若患者未出现不良
反应表现，再允许患者离开。
２． 研究组给予合理护理干预
①健康宣教：在患者抵达输液室后热情接待患者，给予
其帮助，在输液前了解其病史、用药史，并将药物不良反应和
输液相关知识讲解给患者，使其了解输液注意事项，以便患
者在面对不良反应和意外事件时能够冷静对待，不要过度惊
物配伍禁忌和冲管等操作降低不良事件的发生风险，通过一
次性穿刺成功减轻患者的痛苦，这些措施可以最大程度上提
高静脉输液质量，保证静脉输液的顺利进行。
五、 结语
合理的护理干预措施可以给门诊静脉输液带来非常积
极的影响，门诊应积极推行，以减少不良事件的发生，提高患
者的满意度。
参考文献：
［１］ 徐薇．对接受静脉输液治疗的患者进行优质护理的
可知，对照组不仅不良事件发生率高于采取合理护理干预措
施的研究组（２８％ ｖｓ４％ ），其护理满意度也低于研究组（ ８０％
流程优化管理在社区医院门诊输液室管理中的实践效果
流程优化管理在社区医院门诊输液室管理中的实践效果
随着社区医院门诊输液服务的日益普及，流程优化管理在门诊输液室管理中发挥了重要的作用。
通过流程优化管理，门诊输液室能够提高工作效率，为患者提供更优质的服务体验。
流程优化管理在门诊输液室管理中的实践效果体现在预约与排队方面。
通过建立预约系统，患者可以提前预约时间，减少排队等候时间，提高工作效率。
门诊输液室也可以根据预约情况，提前安排医生和护士的工作量，避免因患者数量波动而导致的工作压力和资源浪费。
流程优化管理在门诊输液室管理中的实践效果还体现在信息化管理方面。
通过建立电子病历系统和输液信息管理系统，可以实现患者信息的自动录入和管理，减少了纸质病历的使用，提高了信息处理的效率和准确性。
输液信息管理系统可以帮助医护人员快速了解患者的输液情况，及时处理异常情况，并能够提醒医护人员按时更换输液瓶，降低输液中出现的风险。
流程优化管理在门诊输液室管理中的实践效果还体现在服务质量方面。
通过提高工作效率和资源利用率，门诊输液室能够为患者提供更加及时、精细的输液服务。
通过建立患者满意度评价机制，门诊输液室可以及时了解患者对服务质量的评价和需求，根据反馈意见进行改进和优化，提高服务质量。
静脉输液操作流程优化：提升疗效与患者满意度
静脉输液操作流程优化：提升疗效与患者满意度静脉输液是一种常见的医疗操作，广泛应用于各种疾病的治疗过程中。
然而，由于操作不当或流程不优化，可能会导致疗效下降或患者不满意的情况发生。
因此，我们需要对静脉输液的操作流程进行优化，以提升疗效和患者的满意度。
一、合理选择输液途径在进行静脉输液之前，医务人员需要充分考虑适合的输液途径。
根据患者的具体情况以及输液的目的，可以选择静脉内置管、外周静脉或中心静脉等途径。
不同的途径具有不同的安全性和疗效，因此需要根据患者的具体情况进行选择。
二、准确计算输液剂量在进行输液操作之前，医务人员需要准确计算输液剂量。
根据医嘱和患者的体重、年龄等因素，合理计算输液的剂量，并遵循“5宣言”原则，即输入（In）、输出（Out）、考量体积（Volume）、皮下组织考量（Subcutaneous，SQ）和向药师咨询（Consult）。
通过合理计算输液剂量，可以减少过量或不足的情况发生，提高疗效和患者的满意度。
三、细致观察输液反应在进行静脉输液操作的过程中，医务人员需要细致观察患者的输液反应。
这包括观察输液部位是否有红肿、疼痛等不适症状，是否出现过敏反应等。
及时发现并处理输液操作过程中的问题，可以减少不良反应的发生，提高疗效和患者的满意度。
四、定期更换输液器具输液器具的定期更换对于提升疗效和患者的满意度至关重要。
根据医务人员的要求，及时更换输液器具，以确保输液的安全和有效进行。
此外，还需要定期检查输液器具的完整性和密封性，防止污染和漏液等情况的发生。
五、加强沟通交流在进行静脉输液操作的过程中，医务人员需要与患者进行充分的沟通和交流。
医务人员应当向患者详细解释输液操作的过程和注意事项，引导患者积极配合，并及时解答患者的疑问。
通过良好的沟通交流，可以增强患者的信任感，提高患者的满意度。
六、培训医务人员为了提升静脉输液操作的疗效和患者满意度，医疗机构需要定期组织培训，提高医务人员的专业水平和操作能力。
流程优化管理在社区医院门诊输液室管理中的实践效果
流程优化管理在社区医院门诊输液室管理中的实践效果随着社区医院逐渐发展，门诊输液室作为医院的重要组成部分，在满足患者需求的同时也存在管理上的难点。
为了解决门诊输液室中出现的一些问题，如医护工作效率低、患者等待时间长等，我院于去年开始实施了流程优化管理。
通过一年的实践运作，取得了良好的实践效果。
一、流程优化管理的概念及意义流程优化管理是指以“优化流程、提高效率、降低成本、提高质量、增强客户满意度”为目标，主动寻求现有流程中的问题，并将流程改进为更有效、高质量的运作状态。
在门诊输液室中开展流程优化管理，可以提高患者的就诊体验，缩短患者等待时间，降低护士的工作强度。
可以有效优化疾病治疗过程，提高医疗质量，同时能够缩短磨损的时间，降低医疗成本，优化医疗资源，提高医院竞争力。
二、流程优化管理的实施内容1. 推行智能排队系统智能排队系统采用预约、候诊号、叫号等功能的综合管理，有效缩短了患者等待时间。
通过此项改革，患者可以提前预约到指定时间，无需提前大量提前挂号就诊。
针对老年患者和不方便携带手机的患者，门诊输液室配置了现场预约服务台，为其提供方便服务。
2. 严格实行医护人员换岗制度通过实行严格的交班规定，可以更好地维护医护人员的工作状态，保证门诊输液室的工作秩序和医疗安全。
同时也可以更好地保证医护人员的工作效率和质量，提高患者的就诊体验。
3. 智能化管制解决液体限量问题在门诊输液室中，为了避免未达标准体液管理从而对患者产生危害，通常需要进行很多的限制，并且需要进行重复的检查。
为了解决问题，我们采用了液体输液智能管制系统，可以更好地解决液体过量，达到最佳的病情医疗效果，同时也提高了医院的运行效率。
4. 采取多种形式的宣传活动为了提高社区居民对流程优化管理的意识和知晓率，我们采用了多种形式的宣传方式，如发放宣传手册、组织健康讲座和在线宣传等。
在全员努力下，许多患者积极参与到流程优化管理中，为医院的治疗效果和患者的健康贡献了自己的力量。
护理流程优化在门诊输液护理中的效果观察
World Latest Medicne Information (Electronic Version) 2019 Vo1.19 No.09204投稿邮箱：sjzxyx88@·临床监护·护理流程优化在门诊输液护理中的效果观察陈菲凤（广东医科大学附属第二医院 门诊输液室，广东 湛江 524001）0 引言门诊作为医院面向大众的窗口，门诊工作的质量能够直接反应医院医疗服务的水平。
静脉输液作起效快、给药方便，寄卖输液作为在门诊工作中最常见的、最常用的治疗手段，在诊治和抢救工作总意义重大[1]。
因此，一套科学、有效的护理流程是门诊输液护理中患者病情好转的重要保证。
本研究对护理流程优化在门诊输液护理中的效果进行观察，期望获得良好收效，现报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料。
选取2017年2月至2018年2月于我院门诊就诊且经输液治疗的患者82例，随机分配为观察组和对照组，每组41例。
观察组男24例，女17例；平均年龄（34.21±5.28）岁；对照组男23例，女18例；平均年龄（34.87±5.43）岁。
两组患者年龄、性别等一般资料的差异无统计学意义（P<0.05），可以进行比较。
本研究中所有观察对象均签署了经医院伦理委员会批准的知情同意书。
1.2 纳入与排除。
纳入标准：①年龄>18岁。
②神智清楚，能够主诉，能清晰地表达感受。
③同意参与本研究。
排除标准：①妊娠。
②危急重症患者。
1.3 方法1.3.1 对照组的护理方法。
对照组采用常规护理方法，即患者自行挂号、取药，等待护士叫号在相应的区域进行输液治疗。
1.3.2 观察组的护理方法。
观察组对常规的护理方法进行流程优化，具体的措施有：①优化输液程序。
协助患者挂号以减少患者的候诊时间：教导患者进行多途径挂号，比如院内自助挂号机挂号，网络预约挂号等；协助患者取药以减缓患者的病情发展：患者确诊后由护士指导药房方位，对于病情严重的患者，由护士代替取药，患者则直接前往门诊输液区等候输液；输液时，护士前往患者所在的位置进行输液，代替原有的叫号后还需前往输液站进行输液再返回输液室静滴的步骤。
门诊输液室输液流程优化的施行效果观察
医院 门诊输 液室 ， 施行输 液流程优化前 ， 完成静脉输 液的患者作 为对照
组， 其 中有 １ ４ ０ ０ ０ ０例患者 。观察组 当中， 患者年龄 １岁到 ８ ０岁之间 、 平 均年龄（ ３ ６ ． ８ １ ４ － ５ ． ４ ３ ） 岁 。对照组 当中 ， 患者年龄 ２岁到 ７ ９岁之间 、 平均
【 摘
要】 目的 ： 观察在 门诊输液室施行输液流程优化 的效果 。 方法 ： 选 自２ ０ １ ３年 １ １月到 ２ ０ １ ４年 １ ０月， 在 山 东省威海市立 医
院 门诊 输液 室， 施行输 液流程优 化后 ， 完成静脉输 液的患者作为观 察￣（ １ ６ ０ ０ ０ ０例） ； 选 自２ ０ １ ２年 １ １月到 ２ ０ １ ３年 １ Ｏ月， 在 山东省威海 市立 医院 门诊 输液室 ， 施行输液流程优化前 ， 完成静脉输液 的患者作 为对照组（ １ ４ ０ ０ Ｏ Ｏ 例） 。回顾性 分析 两组 门诊 输液室患者的相关信
优化护理人员 的排班 和组合搭配 ， 将优化后 的输液流程 自 ２ ０ １ ３ 年１ １ 月
起开始实施 。 １ ． ３ 观察指标
二， 采取显示屏 的方式 ， 按输 液顺序 ， 显示 儿童的输液号 码 ， 由患儿 家属 陪同患儿 ， 携 带输液牌 和注射单到静脉穿刺 台， 给患儿进行穿 刺 ， 输液方 式同成人输液 流程优化方案 。 在本次研究 当中 ， 观察组 门诊输液室 的患者 ， 在施 行输液流 程优化
今日 健康
・
２ ０ １ ５年 ６月
Ｊ ｕ ｎ ｅ
第 ｌ ４卷 第 ６期
４７ ４・
Ｊ Ｉ Ｎ ＲＩ Ｊ Ｉ ＡＮ ＫＡＮＧ
２ ０１ ５ Ｖｏ １ ． １ ４ Ｎｏ ． ６
流程优化管理在社区医院门诊输液室管理中的实践效果
流程优化管理在社区医院门诊输液室管理中的实践效果流程优化管理是指通过改进工作流程和管理方式，提高工作效率和质量，减少浪费和不必要的环节。
在社区医院门诊输液室管理中，流程优化管理能够有效提升门诊输液室的工作效率和服务质量，提高患者就医体验。
1. 制定标准化工作流程：根据输液室工作特点，制定标准化的工作流程，明确每个环节的工作职责和操作规范，减少无效操作和重复劳动，提高工作效率。
2. 应用信息化技术：借助信息化技术，实现输液室工作流程的电子化管理。
包括电子病历、电子处方、电子核对等，减少纸质文档的使用和管理，提高工作效率和准确性。
3. 加强医患沟通与协调：通过建立医护人员与患者之间的沟通渠道，明确双方的权利和义务，提高患者满意度。
密切与其他科室的协调合作，提高工作效率和医疗质量。
4. 优化人员配置和培训：根据输液室的工作量和需求，合理配置人员，确保人员数量和专业水平与工作强度匹配。
并定期开展员工培训和技术交流，提高工作质量和技术水平。
5. 强化质量管理和风险控制：建立标准化的质量管理体系，设立质量管理岗位，进行质量监控和评估，及时发现和纠正问题，确保工作质量和安全性。
1. 提高工作效率：通过标准化的工作流程，减少冗余环节和无效操作，提高工作效率。
工作人员能够更快速地完成输液准备、核对和执行等工作，提高工作效率。
2. 提升服务质量：加强医患沟通与协调，提高患者满意度。
通过信息化技术的应用，减少医疗错误和失误，提高医疗质量和安全性，增加患者信任和认可度。
3. 降低事故风险：建立质量管理体系，强化风险控制和管理，减少事故发生的概率。
通过人员配置和培训的优化，提升工作人员的专业素质和技术水平，减少操作错误和事故发生的可能。
4. 提升医院形象和竞争力：流程优化管理能够提高门诊输液室的工作效率和服务质量，增加患者信任和口碑。
提升医院形象和竞争力，吸引更多患者前来就诊。
门诊输液的流程及观察要点注意事项
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在门诊输液前，患者需要提前预约时间，并准时到达医院。
流程优化管理在社区医院门诊输液室管理中的实践效果
流程优化管理在社区医院门诊输液室管理中的实践效果随着社会的发展，人们对医疗服务的要求越来越高。
社区医院作为人们就医的首选，门诊输液室的管理工作变得尤为重要。
传统的门诊输液室管理存在许多问题，如就诊等待时间长、效率低下、药物管理不规范等。
为了提高门诊输液室的服务质量和效益，社区医院采取了流程优化管理，通过对各个环节进行优化和调整，取得了显著的实践效果。
社区医院在门诊输液室的排队就诊环节进行了改进。
采用了电子排队系统，患者可以通过自助终端机进行取号，避免了人工排队带来的混乱和错误。
医院还增加了就诊窗口的数量，提高了就诊效率。
患者在拿到号码后，可以在等候区等待，不需要占用医生和护士的时间，减少了就诊等待时间，提高了患者的就诊满意度。
在药物管理方面，社区医院采用了自动药柜系统，实现了药物的分类整理和自动出药。
患者需要的药物可以提前准备好，减少了患者等待药物发放的时间，提高了工作效率。
药柜系统可以自动记录每一次药物的出入，保证药物的安全和合理使用。
社区医院还开展了团队合作和流程协调的培训和实践活动。
通过团队建设和流程规范化，提高了医护人员之间的沟通和协作能力。
医护人员按照流程进行工作，避免了重复劳动和不必要的等待，提高了工作效率。
医院还加强了对医护人员的日常管理和绩效考核，激励医护人员发挥出更大的工作潜力，提供更好的服务。
经过流程优化管理的实践，社区医院门诊输液室管理取得了明显的效果。
就诊等待时间明显缩短，患者不再需要长时间的等待，可以更快地就医。
药物管理规范化，减少了药物误用和浪费，保证了医疗安全。
医护人员工作效率明显提高，也改善了工作环境和状态。
患者的就诊满意度大幅提升，对医院的评价也更加积极。
流程优化管理对社区医院门诊输液室的管理具有重要的意义。
通过对就诊环节和药物管理等方面的优化，可以提高工作效率和服务质量，满足患者的需求，提升医院的竞争力。
社区医院在实践中需要不断总结经验，进一步改进和优化，不断提高管理水平和服务水平，为患者提供更好的医疗服务。
观察流程优化管理在社区医院门诊输液室护理管理中的效果
观察流程优化管理在社区医院门诊输液室护理管理中的效果摘要：探讨在社区医院门诊输液室中采用流程优化管理方案进行护理管理的效果。
方法：选择我院2019年1月至2019年6月实施流程优化管理后输液患者计200例为实验，另取2018年6月至2018年12月常规管理模式下输液患者200例为对照组，评估护理效果。
结果：实验组各方面护理满意度评分均高于对照组，P<0.05。
结论：在社区医院门诊输液中采用优化流程管理能够提高护理质量，可提高患者的护理满意度。
关键词：流程化管理；输液室；满意度流程管理属于新型的管理理念和方法，要求通过优化业务流程，提高护理服务的质量。
社区医院中输液患者年龄、病情不一，输液护理的难度很大，容易出现纰漏，为此必须进一步加强护理管理工作，以此提高护理质量。
为验证流程优化管理在社区医院门诊输液中的应用价值，本次研究以我院收治输液患者计400例为对象，评估了常规护理与流程优化管理干预的临床效果，现报告如下。
1.资料与方法1.1临床资料择我院2019年1月至2019年6月实施流程优化管理后输液患者计200例为实验，另取2018年6月至2018年12月常规管理模式下输液患者200例为对照组。
对照组中男110例，女90例，年龄18~75岁，均数（45.28±15.20）岁，实验组中男107例，女93例，年龄18~74岁，均数（45.50±14.81）岁，两组基础资料对比，P>0.05，可比。
纳入患者需要输液治疗，认知功能正常，年龄18~75岁，对本次研究知情同意，已经签署同意书，排除不同意参与本次研究者。
1.2方法对照组常规护理，仅进行常规输液操作。
实验组则采用流程优化管理方案干预，主要内容包括：（1）输液区划分，将儿童与成人输液区分开，并设置陪护人员休息区，创造温馨、舒适的医疗环境。
（2）接单收药流程优化，设置1名高年资护士在分诊台接收输液单，并进行患者姓名、性别、药物情况等的核对，并对药物的质量进行鉴定，核对无误之后并将其夹入输液卡板中，交给配药护士。
门诊输液室优化输液流程实施体会
门诊输液室优化输液流程实施体会摘要】目的为了使患者能够得到及时、准确、有效的治疗，合理安排人员，故优化工作流程。
方法运用集中的静脉穿刺，合理安排工作人员。
实施优化后患者静脉一次穿刺成功率、病人投诉率，护理差错发生率及病人及其家属满意率等，与优化流程前相比较。
结果优化流程后，运用集中静脉穿刺一次静脉穿刺成功率为96%、投诉率下降为10%、护理差错发生率减少90%、病人满意率上升为95%，工作人员自我满足感有了很大的提高，集中静脉穿刺后工作效率有了明显得提高，减少了不必要的人力消耗，明显提高了工作效率，提高和改善了护理服务工作质量，降低了护理纠纷，减少护理风险，保持了护士的良好形象，提高了患者及其家属的满意度。
【关键词】门诊输液优化流程护理门诊输液既是一个医院门诊治疗的重要手段之一，也是医院护理服务的重要对外窗口。
随着人们生活质量的提高，我院门诊就诊量不断上升，门诊输液病人的人数也相应的增加，而且我院是一所一妇幼保健为主的医院，小儿静脉输液占90%以上，每天的输液量高达600-800多人次，由于病人多，加之儿童本身的特殊性，导致陪人多，而且流动快，家属治疗心切，等待时间过长，埋怨情绪增加，造成护士压力过大，容易导致护理纠纷的出现。
同时紧张繁忙的工作给护理安全和患者的安全都带来了一定的隐患，加上护士的技术水平参差不齐，一次穿刺的成功率不高。
流程改造前我院输液室室按照儿童年龄分为两层楼，成人在另一层楼。
存在的主要问题有：（1）输液室内吵闹混乱，患儿多且哭声大，导致护士精神难以集中并影响患者的舒适度[1]。
（2）处在年龄较小儿童楼层的护士精神压力过大且陪人过多，要求过高，严重影响一次静脉穿刺成功率。
（3）护士与患儿缺乏有效的沟通，对患者及其家属健康教育不到位，对患者用药讲解不清，副作用了解不详，以及患者及其家属对自身病情的不了解，由于急于回家等因素的影响导致其擅自调节输液滴速，或由于小儿哭闹擅自离开输液区等[2]。
优化门诊静脉输液流程管理的效果观察
流程管理措施 ， 调查 ２ ０ １ ３年 ９月 ～２ ０ １ ４年 ９ 月 来 某 院 门诊 输 液 的患 者 ｕＯ名 （ 对照组） 和２ ０ １ ４年 １ Ｏ月 ～ ２ ０ １ ５年 １ Ｏ月 实施 流 程管 理 措 施 同期 来 某 院 门 诊 输 液 的 患 者 １ １ ０名 （ 观察 组 ） 对 护 理 工 作 的满 意 度 ， 记 录 护 理 不 良事 件 的 发 生情 况 ， 分 析 该 管 理 措 施 的应 用 效 果 。 结果 ： 观 察 组 患 者 护 理 安 全性 、 岗 位 设 置合 理性 、 等 候 时 间 以及 对 护 理 工 作 的 满 意 度 均 优 于对 照 组 ， 有统计学意义 （ Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ） 。结 论 ： 优 化 门诊 静 脉 输 液 流 程 管 理 的 效 果 较好 ， 可有 效 改 善 护 理 质 量 ， 提高患者对护理工作的满意度， 值得推广应用 。
文 献 标 识 码 ：Ａ
・
成果应 用 ・
优化 门诊静脉输液流程管理的效果观察
王丽侨 周 莺 王萍英
（ 广 州市 天河 区棠下街 社 区卫生 服务 中心 广 州 ５ １ ０ ６ ０ ０ ）
摘 要： 目的 ： 研究 分 析优 化 门诊 静 脉 输 液 流 程 管 理 的 效 果 。方 法 ： 某院 ２ ０ １ ４年 １ ０月 ～ ２ ０ １ ５年 １ Ｏ月 实 施 优 化 门 诊 静 脉 输 液
１ 资 料 与 方 法 １ ． １ 一 般 资 料 我院 ２ ０ １ ４年 １ Ｏ月 ～ ２ ０ １ ５年 １ Ｏ月 实 施 优 化 门 诊 静 脉 输
液流程管理措施 ， 选择 ２ ０ １ ３ 年 ９ 月 ～２ ０ １ ４年 ９月 来 我 院 门 诊 输液的患者 １ １ Ｏ名 作 为 对 照 组 ， 选择 ２ ０ １ ４年 １ Ｏ月 ～ ２ ０ １ ５年 １ Ｏ月 来 我 院 门 诊 输 液 的 患 者 １ ｌ Ｏ名 作 为 观 察 组 。 在 观 察 组 中， 男５ ９例 ， 女５ １例 ， 年龄 ３ ～６ ５岁 ， 平均年龄（ ２ ８ ． ９ ５ ±１ ８ ． ３ ５ ） 岁； 在对照组 中， 男６ １ 例， 女４ ９例 ， 年龄 ４ ～６ ３岁 ， 平 均 年 龄（ ２ ８ ． ７ ６ ±１ ８ ． ２ ８ ） 岁 。两 组 患 者 的 基 础 资 料 差 异 较 小 ， 无 统 计
优化流程工作方式在门诊注射室工作中的实施效果评价
优化流程工作方式在门诊注射室工作中的实施效果评价目的探讨优化流程工作方式在门诊注射室工作中的实施效果。
方法以2016年2月～2017年8月于我院门诊注射室输液的52例患者为例，将其按照随机数表法分组，对照组（n=26）采用常规护理，观察组（n=26）护理工作中优化流程工作方式，对比两组护理工作质量及满意度。
结果观察组护理差错、护理投诉发生率及等候时间、护理满意度评分均明显优于对照组，对比差异显著（P ＜0.05）。
结论优化流程工作方式在门诊注射室工作中的实施效果突出，值得推广。
标签：优化流程工作方式；门诊注射室门诊注射室承担着医院各个科室需输液治疗患者的静脉输液工作，具有“患者流量大、环境嘈杂、疾病种类多样”等特点，是医护纠纷发生风险最高的场所之一。
调查显示，多数患者面对繁琐的就诊过程存在“烦躁、焦虑”等诸多不满情绪，进而影响护理工作效率，是当前门诊护理工作中面临的重要难题[1]。
本研究主要探讨优化流程工作方式在门诊注射室工作中的实施效果，现将结果报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料选取2016年2月～2017年8月于我院门诊注射室输液的52例患者作为研究对象，按照随机数表法分为对照组和观察组各26例。
具体资料如下：对照组男女比例为17：9，平均年龄（47.5±3.5）岁。
观察组男女比例为9：4，平均年龄（47.8±3.7）岁。
纳入标准：（1）签署知情同意书；（2）临床资料完整，方便追踪随访。
排除标准：（1）严重心脏、肝肾疾病者；（2）认知功能障碍者。
2组患者基线资料经统计学比较，差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法对照组采用常规方法进行门诊注射室护理工作，观察组实践中优化流程工作方式，具体操作如下：（1）成立优化流程工作小组。
成立工作小组，对就诊流程进行科学评估，总结及整理以往工作存在的问题，具体包括：针剂药房等候取药时间过长、注射室环境嘈杂、肌注室护理人员配置与实际矛盾等，进而制定针对性优化措施。
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讨论确定 目标 ， 即保证 患者的满 意度及护理 人员 的工 作满 意
度都有所提高 。
我院西区分 院开放床位 ８０张 ， ０ 每天输 液量 １２２ 实 施 ．． 配备 １０张可调节舒适 输液椅 、 ０
Ｉ１ 一般资料 ．
平均约 ４０人 次 ， 中 日班 约 ２０人次 ， ５ 其 ０ 中午值 班约 １０人 １２２ １ 输液环境的改进 ０ ． ．．
天中午 １： ０一ｌ： ０ 夜问 １ ： ０— １ ３ 也是高峰期 ， １Ｏ ４ ｏ， ８ ０ ２： ０ 分别 安排帮班护士， 工作时间分别为 中午 １： ０一ｌ： ｏ 晚上 １： ｏ １Ｏ ４ ３ ， ８ ０
～
杂， 不能为患者提供及时、 快速、 舒适、 温馨的护理服务； 其次，
１２ 实施方法 ．
１２ １ 计划 ．．
１２ １１ 现状评估 ．． ．
随机记 录并统计 ２ ０ ０９年 ４—１ ， ２月 门 度 。成人输液室配备壁挂 式 电视 机 ， 童输液 室配备 电视 机 儿 诊输液室输液患者 ３０例次对输液等候时间 、 ０ 护理差错 、 护理 和小儿影视光碟轮流播放儿童动画片口 ］报刊、 ， 杂志 ， 满足患 投诉 、 输液室 环 境 、 满 意度 的 调查 ； 总 以及输 液 室 护理 人员 者输液时的各种需求 。成人输液室和儿 童输液室 之间有一很 １０人次对护理工作满意度 的调查 。调查结果不尽人意。 ０ 宽 的大过道 ， 布置得像儿 童乐 园 ， 有滑梯 、 彩球机 、 游戏桌 电脑 １２ １２ 原 因分析 每 日输液人 次较 多 ， ．．． 工作 量较 大 ， 护理 等， 为小儿等候输液时提供 了娱乐空 间， 也减轻 了患儿 对医 院 人员 配备相对不足 ， 成人 、 童输 液室未 能分 开设置 ， 儿 输液患 的恐惧心理。
者未按先后顺序编号等候输液， 经常存在插队现象， 引起许多
患者不满 ， 加上输液 小儿 的哭 闹声 ， 室 内显理 利用人 力 资源 ， 班有所 侧重 由 于季 节 不 ．．． 排 同 ， 时段也不同 ， 高峰 夏季 ７ ｌ １：０为高峰期 ， 一名 ：５～ １ Ｏ 安排 中午值班护士早上 ７ １ 上 班 ， ：５ 与夜班 护士一起 战高峰 ； 冬季 ８ ３ — ５ ３ 为 高峰期 ， ：０ １：０ 安排 １ ８ ３ — ５ ３ 班次人员 ； 名 ：０ １：Ｏ 每
理人员 ２ ， ４人 均为女性。年龄 ２ ２—４ １岁 ， 中 ２ ２ 其 ２— ９岁 ｌ ３
次 ， 间中班约 １０人 次 ， 夜 ２ 夜班 约 ３ 次。输 液室 总配置 护 ５ ０人 ０张儿童输液床及 １０张陪护小圆凳 。让成人与儿童分开输 ５
液， 根据我院儿童就诊患者较多的实际情况 ， 儿童输液 区的房
均高 于实施前（ Ｏ０ ） Ｐ＜ ．５ 。结论 ： 不断优化门诊静脉输液流程 管理 ， 注重环境细节管理 ， 全程无缝隙护理人文关怀 ， 加强护理文化建设 ， 提高护士
主观能动性 ， 能使护理工作上一个新 台阶 ， 更大程度提高护理工作质量和患者满意度 ， 医患纠纷和事故 的发生 ， 减少 构建和谐 的护患关系。
人 ，Ｏ一 ９岁 ９人 ，０～ １ ２人。分 别于 优化服 务前 后随 屋不仅较大 ， ３ ３ ４ ４岁 而且通风较好 ， 童、 儿 成人输 液室 都配备 等离 子
机调查患者 ３０例次和护士 １０人次。 ０ ０
空气消毒机 ， 定时净化空气 ， 成人输液椅之间以及 儿童输液床 之 间的间距较大 ， 分设水痘 、 足 口病 、 手 猩红热 等各种传染 病 的单独小输液室 ， 了交叉感染 的机会 ， 高了患者 的满意 减少 提
口 ， 工作质 量的优劣 ， 其 能影响 到医院的形象 ， 映一个 医院 护士的精神压力 ， 反 护理人员变得烦 躁、 易怒 ， 工作满意度不高。
护理管理工作的优劣 。我院门诊输液室非常注重形象建设和 １２ １ ３ 设定 目标 ．．．
针 对问 题 ， 成立 以急诊 科 护士 长为 组
内涵建设 ， 不断优化静脉输液流程管理 ， 索建 立优质护理服 长、 探 输液室业务较强 的主管护师 ３— ４名为每班质控员 的门诊 务 的长效机制 ， 使公立 医院为更多 患者提供安 全 、 专业 、 全程 输 液服务质量管理小组 ， 召开输液室全 体护士动员会 ， 经会议
设， 深化护理服务 内涵 。实施前后分别随机调查 ３０ ０ 例次患者在输液等候 时间、 护理差错 、 护理投诉 、 液室环境及总满意度 的变化 ， 输 并随机调 查护士 １０ ０ 人次对护理工作满意度的变化。结果 ： 实施优化门诊静脉输液流程管理后患者对输液室护理工作的满 意度、 护士对护理工作满意度
关键词 优化门诊输液流程 ； ； 管理 效果 ｄ ｉ ０３ ６ ／． ｓ．６ ２ ９７ ．０ １２ ．３ ｏ： ．９ ９ ｊｉｎ １７ － ６６ ２ １ ．２ ０ ５ １ ｓ
我 院西 区分院是 ２０ ０ ９年 ４月 刚建 成开业 的一所现 代化 做到一针见血 ， 引起患者 的不满 ， 会 特别 是小儿 家长 ， 在一次 三级 甲等公立医院 ， 医院， 新 新形象 ， 门诊输液 室是 医院的窗 穿刺失败后 ， 有的家长会责 怪护士 ， 甚至 打骂护 士 ， 增加 了 更
・
６ ・ ８
护 理 实 践 与研 究 ２ １ 年 第 ８ 第 ２ ０１ 卷 ２期 （ 下半 月版
优化 门诊静脉输液流程管理的效果观察
杨清桂
摘 要
陈梅青
目的： 探讨优化门诊静脉输液流程管理的方 法 ， 以提高输液室护理工作质量和患者满意度。方法 ： 进行现状评估 ， 寻找薄弱环节和易发
生护患纠纷及影响工作效率 的因素 ； 统一思想 ， 明确 目 ； 标 完善设施 ， 改造输 液流程， 实施输液告知服务 ， 及时进行检查与处理 ； 抓好护理 文化建