技术服务技术培训售后服务条款

（一）技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施

A、培训方式

有效的培训工作是系统得以正常发挥功能的首要保证，针对用户与系统运行相关人员职责分工和层次的不同，对培训对象分成操作人员培训和系统管理人员培训两种。

B

1）培训人员由业主方指定

2）系统人员（工程师/程序员）：能较深入地了解各设备及软件的工作原理、系统组成、传输特性、验收、测试方法、验收技术标准和其它相关技术要求，能全面地掌握该设备及软件，并能指导其它技术人员的维护工作。

3）维护管理人员（技术员）：掌握设备及软件的详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常

见故障排除。

C、培训内容

硬件技术培训

第一步培训：

在设备进场前，我公司将安排甲方代表、监理及使用人员对设备进场前的货物检验，同时对使用人员进行初步的技术培训，以了解该硬件设备的性能特点。

第二步培训：

在硬件系统安装、调试和验收期间，让该系统的业主管理人员参与全部过程，在系统投入使用前，将免费为工作人员进行现场上岗培训，并提供技术人员到部分硬件系统公司的培训中心做培训服务，以保证他们对该系统的安全使用，熟练操作。

培训内容包括：

系统介绍和基本操作；

维护和保养；

系统的原理、系统组成和特点；

本工程中硬件系统的结构；

本工程所使用的主要器件的功能及用途；

硬件系统平面布局图介绍；

硬件系统测试方法介绍；

软件技术培训

对所提供的软件进行使用培训。对于用户技术人员和使用人员提供不同深度的软件培训。

对于技术人员按照需求提供修复、开发、修补等软件培训。

对于使用人员按照需求提供使用、简单修复等软件培训。

D、培训课程安排

我公司将为业主提供一定的培训时间。

确地排除故障，恢复系统的正常运行。

此外，还可以提供非常灵活的服务方式来满足不同需求。这样，工作人员将有更多的时间面对业务而不是计算机系统。当整个计算机系统部件到货时，有组织、有计划地付诸实施是保证客户业务能按期进行的重要环节。在出货之前，我们将根据客户的实际情况制

定出一整套完整的项目实施计划书，并详细列出项目实施每阶段的内容、时间进度及所需的配合人员，这样可以使各方尽早安排，特别是如果在发货方面出现与方案建议书不一致的时候，尽早通知客户并一起商量解决对策，以致不影响项目实施计划。

作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收

（二）投标人建议的安装、调试、验收方法或方案

1．设备安装

通过验收合格的设备才可以进行安装上架，对上架的设备进行通电测试，检查设备运行是否正常，连接设备线缆，安装设备操作系统及相应的应用软件。

文档：

《合同设备清单》

《现场勘察报告》

《设备开箱验收报告》

《设备软件、固件版本文档》《系统设备配置文件》

《项目实施方案》