客户服务岗位技能比赛方案
服务技能比拼活动方案
服务技能比拼活动方案一、活动主题。
“服务大比拼，技能展风采”二、活动目的。
为了提升员工的服务技能，激发大家的服务热情，营造积极向上的工作氛围，同时也给员工们一个展示自我、互相学习的平台。
三、活动主体。
全体员工（可根据实际情况分部门或岗位类别分组参加）四、活动时间与地点。
1. 时间：[具体日期]，上午[开始时间]-下午[结束时间]。
2. 地点：公司的大会议室或者宽敞的办公区域（如果需要模拟实际服务场景的话，要找合适的场地哦，像酒店行业可以就在酒店大堂旁边的空地之类的）五、活动内容与形式。
（一）服务知识问答环节。
1. 题目准备。
涵盖服务行业的各种知识，像服务礼仪、客户沟通技巧、常见问题处理等。
例如“客户提出不合理要求时，你应该怎么做，A.直接拒绝，B.和客户争吵，C.委婉沟通解释并提供替代方案”。
可以从网上搜集资料，也结合公司自己的服务手册来出题。
2. 问答方式。
采用抢答形式。
主持人念完题目说“开始抢答”后，各小组代表通过举手抢答（或者用那种按铃抢答器，增加趣味性）。
答对一题得10分，答错扣5分。
（二）服务场景模拟环节。
1. 场景设定。
准备一系列的服务场景，如顾客投诉饭菜里有头发（针对餐饮行业员工）、顾客对酒店房间不满意（酒店行业场景）、客户对商品退换货有疑问（零售行业场景）等。
每个场景都写好详细的背景和客户要求等信息。
2. 模拟操作。
每个小组派一名代表上台抽取场景，然后有5分钟的准备时间。
在模拟过程中，要展示出完整的服务流程，包括接待客户、了解问题、解决问题、送别客户等环节，要体现出良好的服务态度和沟通技巧。
由评委根据模拟表现打分，满分50分，从服务态度（15分）、问题解决能力（20分）、沟通技巧（15分）三个方面进行评分。
（三）服务技能展示环节。
1. 技能内容。
根据不同的岗位设定技能展示内容。
例如，对于美发行业员工可以展示各种发型设计技巧；客服人员可以展示快速准确记录客户信息并提供解决方案的能力；快递员可以展示快速准确的包裹打包技巧等。
服务技能比拼活动方案
服务技能比拼活动方案一、活动主题。
“服务大比拼，技能展风采”二、活动目的。
为了提升员工的服务技能，增强服务意识，提高顾客满意度，同时也为员工提供一个展示自我、互相学习交流的平台，特举办本次服务技能比拼活动。
三、活动主体。
公司全体员工（根据岗位不同，分为不同的比赛小组，如客服组、销售组、后勤服务组等）四、活动时间与地点。
1. 时间。
报名时间：[具体日期区间1]初赛时间：[具体日期区间2]决赛时间：[具体日期区间3]2. 地点。
公司会议室（初赛理论知识考核部分）公司业务模拟场地（初赛实际操作部分、决赛）五、活动流程。
# （一）报名阶段。
1. 在公司内部发布活动通知，详细介绍活动内容、规则、奖励等信息。
2. 员工根据自己的岗位和兴趣，在规定时间内填写报名表格，注明参赛项目（每个员工可选择1 2个项目）。
# （二）初赛阶段。
1. 理论知识考核（占初赛总分30%）根据不同岗位的服务要求，准备相应的理论知识题目，涵盖服务规范、产品知识、客户沟通技巧等方面。
采用闭卷考试的形式，在公司会议室统一进行，时间为[X]分钟。
2. 实际操作考核（占初赛总分70%）客服组。
模拟客户咨询场景，参赛员工需要在规定时间内解答客户的问题，包括产品使用、售后服务等方面，重点考察员工的沟通能力、问题解决能力和服务态度。
评委根据员工的表现进行打分，包括回答问题的准确性、语言表达、耐心程度等方面。
销售组。
设定销售场景，参赛员工要向“客户”（由评委或其他员工扮演）推销公司产品或服务，展示销售技巧、产品知识掌握程度以及应对客户异议的能力。
评委根据销售过程中的表现，如开场白、产品介绍、客户需求挖掘、促成交易等环节进行打分。
后勤服务组。
模拟后勤服务中的常见问题，如办公设备维修、办公环境维护等，参赛员工要在规定时间内解决问题，并展示出良好的服务意识和操作规范。
评委从问题解决效率、操作规范性、服务态度等方面进行评分。
3. 根据理论知识和实际操作的综合得分，每个小组评选出前若干名（根据参赛人数确定比例，如前30%）进入决赛。
客户服务技能比武方案
客户服务技能比武方案一、比武项目1、物业管理服务理论考试2、客诉处理情景模拟二、奖项设置取综合评分的个人前三名。
三、评比规则采取理论加实操的综合评分方法。
每单项100分，每项得分取全体评委评分相加的平均分。
最终得分为2项加权得分相加，理论考试占评比权重60%，客诉处理情景模拟占评比权重40%。
1、物业管理服务理论考试（1）选手在60分钟内完成理论试卷，总分100分，其中基础知识20分、作业指导书内容要求30分、案例分析50分。
（2）参考标准答案进行评分。
2、客诉处理情景模拟（1）选手从6项分别为邻里纠纷、家中被盗、停水停电、电梯故障、泊车服务、装修违规管理的客户诉求中抽取1项进行实操演练，总分100分。
（2）场地器材室内5×5米场地，放置模拟前台的桌椅、电话、电脑、客诉处理记录、文件夹、圆珠笔、水杯等用具。
（3）评分规则由角色扮演的1名评委对选手进行模拟发怒、刁难、破坏等行为，从选手处理客诉能抓住问题关键及处理过程中的语言交流、处理依据、处理方式方法的运用等方面进行印象评分。
具体要求：1）用语规范，服务礼仪到位（15分）2）按规范流程进行处理。
（10分）3）能站在客户的角度，换位思考，对客户情绪进行引导和安抚，不受客户影响。
（10分）4）在服务过程中，能有效控制自己的情绪，始终保持热情、亲切、真诚、友好，精神饱满。
（15分）5）能够准确理解客户所表达的诉求，从物业管理的角度进行回答。
（20分）6）对物业服务相关法律法规能够熟练运用（20分）7）措辞得体、不卑不亢、以情感人、以理服人，维护物业的权益（10分）。
四、附件1、《客服岗位技能比赛评分表》2、《综合评分汇总表》3、考题范围（2016年10月1日实施的《湖北省物业服务与管理条例》、2019年1月1日实施的《武汉市物业管理条例》、《物业公司作业指导书》）附件1：客服岗位技能比赛评分表参赛单位名称：抽签编号：序号项目考核内容评比标准分值评分标准得分一服务规范（25分）1. 着装规范，工号牌佩戴规范3分服装不规范者扣1分，无工号牌或佩戴不正扣1分2.精神饱满、自然大方5分精神不佳扣2分，畏畏缩缩扣1分3.普通话标准、有亲和力、主动热情。
客户服务劳动竞赛方案
客户服务劳动竞赛方案客户服务劳动竞赛方案一、竞赛目的和背景客户服务是企业与客户之间的桥梁，对于企业的发展和客户满意度有着重要影响。
为了提高客户服务水平，激发员工之间的竞争激情，我们公司决定举办一场客户服务劳动竞赛。
二、竞赛内容和规则1. 竞赛内容：（1）电话客服比拼：参赛人员接听并处理来自客户的电话咨询和问题；（2）邮件客服比拼：参赛人员回复客户的邮件咨询和问题，包括语法、达意和回复速度等方面；（3）在线客服比拼：参赛人员通过在线平台与客户进行实时沟通和解答。
2. 参赛人员选拔和组织：（1）所有从事客户服务的员工都有参赛资格；（2）参赛人员将根据不同岗位和职级划分为若干小组，每个小组由一名领队和三至五名队员组成。
3. 竞赛考核标准：（1）电话客服比拼：考核接听效率、问题解决能力、服务态度和语言表达能力等；（2）邮件客服比拼：考核回复速度、回复准确度、语法和文字表达能力等；（3）在线客服比拼：考核实时沟通能力、问题解答能力、语言表达和操作熟练度等；（4）根据客户的满意度评价进行综合排名。
4. 竞赛奖励机制：（1）设立各项奖项，包括个人及团队奖，以激励员工的参与和竞争积极性；（2）个人奖励：一等奖、二等奖、三等奖；（3）团队奖励：最佳团队奖、最佳队长奖；（4）奖金、荣誉证书和晋升职级等激励措施。
5. 竞赛时间和周期：（1）竞赛时间为一个月，分为三个阶段：初赛、半决赛和决赛；（2）初赛：参赛人员根据工作时间安排接听电话、回复邮件和在线客服；（3）半决赛：根据初赛成绩进行筛选，并进行一些专业知识和实际案例的考核；（4）决赛：通过客户满意度评价综合考察，并进行现场模拟客户服务。
三、竞赛准备和组织1. 确定竞赛时间和周期，并通知参赛员工；2. 创建竞赛组织机构，包括竞赛组委会和各小组领导；3. 准备竞赛相关设备和软件，确保通讯和数据交流的畅通；4. 制定竞赛的工作流程和考核标准，明确竞赛规则；5. 讲解竞赛规则、培训参赛员工，并确保他们熟悉各项工作要求；6. 确保竞赛期间有足够的人员配备和运营支持。
物业管理行业客户服务技能比赛方案
物业管理行业客户服务技能比赛方案物业管理行业客户服务岗位技能竞赛方案一、承办单位：主办单位：协办单位：二、比赛时间：三、比赛地点：四、组织机构：1)领导组：组长：2)裁判组：裁判长：裁判员：五、参赛单位要求：每支参赛队由参赛企业内部选拔的领队1人、队员3人组成。
参赛人员必须是本单位客户服务一线员工，不限年龄，队员固定比赛中途不得更换。
参赛组队报名表签章后于2011年月日前，报区物业协会。
受场地限制，请各参赛企业亲友团成员控制在人以内（需主办方确认）。
六、比赛项目：本次客服技能决赛由风采展示、客户服务情景演练声讯压力测试2项构成。
1)风采展示：风采展示分成2分钟的员工仪容仪表、企业风采介绍展示，2分钟的个人和团体站、坐、行姿展示。
2)声讯压力测试：由裁判员模拟客户，以打电话方式向每队的一名选手提问。
考核参赛选手电话接听的规范用语、电话礼仪，以及在客户压力面前的问题答复技巧。
七、赛程安排：整个比赛的赛程安排为：10:10参赛领队签到抽取出场顺序签、裁判员就位；10:20主持人宣布客服技能比拼赛程和注意事项；10:30～12:30按抽签顺序前10家参赛队分别进行比赛；12:30～13:30午餐（参赛企业人员自行就近解决就餐，费用自理；裁判及赛区工作人员用餐由赛区承办单位安排。
具体建议由比赛主办单位提供说明）；13:30～16:30按抽签顺序的后16家参赛队分别进行比赛；16:30～16:50记分员统计各队分数及排名；17:00裁判组组长宣布各参赛对得分，宣布排名前三名单位；（要根据大会的流程定）17:20参加闭幕颁奖仪式。
（根据大会规定时间确定）大会闭幕八、比赛规则：一)、风采展示（评分标准见附录A）1)各组参赛队服从主持人安排，按抽签顺序出场。
各队三名参赛队员共同进场，展示客户服务人员仪容仪表，以及进行企业风采介绍。
时间为2分钟；2)前项完成后，参赛队展示站、坐、行姿态，考核个人形体姿势以及团队的统一、协调性。
客户服务岗位技能比赛方案
客户服务岗位技能比赛方案一、参赛人数5名（含带队指挥员1名），形象展示全部参加；口试裁判随机抽取其中1人参加，其他人员不得作答；实操：情景模拟裁判随机抽取2人，裁判员随机抽问题，每人作答1题。
二、比赛内容（一）形象展示（40分，限时3分钟）：参赛队员的站、坐、走、引领、蹲等礼仪形象展示。
（二）口试（20分，2题，每题10分，限时1分钟）：题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程：裁判随机抽取一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。
（三）实操（40分，2个，每个20分，具体时间由裁判掌握）：情景模拟，以接听电话形式，从情景题中抽取2个场景，由裁判员随机选定2名队员分别进行回答。
三、比赛细则（一）形象展示细则：1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共3分钟。
2、每队5名参赛选手同时进场，带队人做简短团队介绍，在规定时间内完成站、坐、走、引领及蹲等形象礼仪团体展示。
3、具体比赛要求：（1）参赛企业可自行编排顺序，并自配音乐。
（2）形象展示需体现站、坐、走、引领、蹲规定动作要素。
（3）裁判员根据整体展示效果、展示要点进行评分。
4、站、坐、走、引领、蹲比赛标准（1）站姿：头部微微抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收。
颈部挺直，双肩平正，微微放松，呼吸自然，腹部直立，上体自然挺拔。
一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上。
双手相交放在小腹部，两脚呈“V”状分开，两者之间相距45-60度。
（2）坐姿：膝盖并拢，腰脊挺直，双手自然相叠放在一条腿上，背部直立，坐满椅子的三分之二即可。
（3）走姿：步伐较大且有弹力、双手用力摆动。
（4）引领：引领客人时，应保持在客人前方二至三步距离，大约成130度的角度，步伐与客人一致。
引领客人上楼梯时，让客人在前，下楼梯，让客人走在后。
（5）蹲姿：抬头挺胸，上身挺拔，神情自然，腰部慢慢放下，双腿交叉，合力支撑身体，双手自然交叉放在一条腿上。
（二）口试比赛细则题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程：裁判随机抽签一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。
服务人员技能比赛方案(3篇)
第1篇一、比赛背景随着我国经济的快速发展，服务业已成为国民经济的重要组成部分。
服务人员作为服务业的核心，其服务技能的高低直接影响着服务质量和顾客满意度。
为了提升服务人员的服务水平，提高服务行业的整体素质，特举办本次服务人员技能比赛。
二、比赛目的1. 提高服务人员的服务意识和服务技能。
2. 促进服务人员之间的交流与合作。
3. 激励服务人员不断学习，提升自身综合素质。
4. 推动服务行业整体水平的提升。
三、比赛主题“技能展示，服务先行”四、比赛时间2023年10月15日至10月20日五、比赛地点XX市服务业培训中心六、参赛对象全市范围内从事服务行业的从业人员，包括但不限于餐饮、旅游、酒店、医疗、零售等行业。
七、比赛项目1. 餐饮服务技能比赛2. 旅游服务技能比赛3. 酒店服务技能比赛4. 医疗服务技能比赛5. 零售服务技能比赛八、比赛内容1. 餐饮服务技能比赛- 餐桌布置- 酒水服务- 点菜服务- 餐具清洁与摆放- 服务礼仪2. 旅游服务技能比赛- 导游讲解- 导游服务流程- 应急处理能力- 导游形象与气质- 导游与游客沟通能力3. 酒店服务技能比赛- 客房服务- 客户关系管理- 酒店安全知识- 酒店设备操作- 服务礼仪4. 医疗服务技能比赛- 护理操作- 医疗知识- 应急处理能力- 医患沟通能力- 服务态度5. 零售服务技能比赛- 商品陈列- 商品推荐- 顾客接待- 顾客投诉处理- 服务礼仪九、比赛形式1. 初赛：各参赛选手进行现场操作，评委根据比赛规则进行评分。
2. 复赛：根据初赛成绩，选拔优秀选手进入复赛。
3. 决赛：复赛胜出的选手进行终极对决，评选出各项目冠军。
十、评委组成由行业专家、资深服务人员、高校教师等组成评委团，确保比赛的公正性。
十一、奖项设置1. 各项目设置一等奖、二等奖、三等奖各一名。
2. 优秀组织奖若干。
3. 优秀选手奖若干。
十二、比赛流程1. 报名阶段：参赛选手填写报名表，提交相关材料。
客服服务技能比赛方案
客服服务技能比赛方案一、比赛背景和目的客服服务技能比赛是为了提升客服人员的服务质量和技能水平，提高客户满意度。
通过比赛形式，激发客服人员的竞争意识和学习积极性，提升他们的服务态度和技能能力，使他们能够更好地应对各种客户需求，为客户提供更优质的服务。
二、比赛形式和规则1. 比赛形式：团队赛和个人赛并行进行。
2. 参赛人员：客服部门全体员工参赛，包括团队负责人和普通客服人员。
3. 竞赛内容：涉及客服基本技能、沟通能力、问题解决能力、服务态度等方面。
4. 比赛方式：通过在线平台进行模拟客服场景的对话演练，客服人员需要根据模拟情景进行实时回复和解决问题。
5. 赛程设置：预赛、复赛和决赛。
- 预赛：所有参赛人员进行预赛，根据成绩排名确定晋级选手。
- 复赛：根据预赛名次，晋级选手分组进行对战，根据比赛成绩确定决赛选手。
- 决赛：决定团队赛和个人赛的冠军、亚军和季军。
6. 裁判和评分规则：由专业客服经理担任裁判，根据客服回答的准确性、语言表达和服务态度进行评分。
三、比赛内容和技能要求1. 基本技能：包括电话接听与拨打、礼貌用语、问题解答等。
2. 沟通能力：包括倾听、表达、沟通技巧等。
3. 问题解决能力：包括分析问题、解决问题、协调处理能力等。
4. 服务态度：包括热情、耐心、友好、细心、专业等。
5. 团队合作：包括协作能力、团队精神、互助分享等。
6. 创新意识：包括创新思维、灵活应变、问题创新解决等。
四、比赛奖励和激励机制1. 冠军团队和个人赛冠军将获得奖金和奖品，同时获得晋升机会和高级职位的优先考虑。
2. 亚军和季军将获得奖金和奖品，同时获得晋升机会的优先考虑。
3. 所有参赛选手将获得参赛证书和学习资料。
4. 对于比赛中表现优异的个人和团队将给予表扬和奖励。
5. 比赛过程中将设置积分制，积分高者将获得奖励，以激励参赛选手的积极性和竞争性。
五、比赛总结和改进1. 比赛结束后，将进行整体总结和评估，对比赛过程中的问题进行分析和改进。
客户服务技能比武方案
客户服务技能比武方案客户服务是企业与客户之间的桥梁，良好的客户服务能够提升企业形象，增强客户黏性，促进销售增长。
为了提高客户服务水平，很多企业都会组织客户服务技能比武。
下面是一份客户服务技能比武方案，旨在帮助企业进行高效的客户服务比武活动。
一、活动目标：3.通过比武活动，促进团队合作和沟通。
二、活动准备：1.确定比武日期和场地，确保活动的顺利进行。
3.确定比武的项目和评分标准，确保公平公正。
5.准备奖品和纪念品，激发参与者的积极性和竞争力。
三、活动内容：b.评分标准包括接待方式、问题识别和解决能力、语音语调和礼貌等方面。
2.邮件回复技能比武：a.要求参赛选手根据给定的客户邮件，撰写回复邮件，提供详细和正确的解答。
b.评分标准包括回复速度、回复内容的准确性和完整性、语法和用词准确性。
3.投诉解决技能比武：a.要求参赛选手模拟处理客户投诉的场景，通过合理的沟通和解决方案解决客户问题。
b.评分标准包括解决问题的速度和效果、沟通能力、简洁明了的表达和礼貌。
4.产品知识测试：a.要求参赛选手进行产品知识测试，包括产品特点、用途、使用说明等。
b.评分标准包括对产品知识的掌握程度、解答问题的准确性和条理性。
5.团队合作比拼：a.要求参赛选手进行团队合作任务，包括共同解决难题、协作完成任务等。
b.评分标准包括团队合作能力、沟通协作能力、问题解决能力等。
四、活动执行：1.按照活动流程依次进行各项比武项目。
2.评委根据评分标准进行评分，确保评分公平公正。
3.每项比武结束后，评委进行点评和总结，分享参赛选手的优点和改进之处。
4.最后根据总分评选出优胜者，并颁发奖品和纪念品。
五、活动总结：1.活动结束后，组织参赛选手进行总结和反馈，提供有针对性的培训和指导。
2.整理活动数据，分析参赛选手的表现和整体水平，为企业的客户服务提供参考。
3.对活动进行总结和评估，发现问题并进行改进，为未来的比武活动做好准备。
服务技能比赛策划方案(3篇)
第1篇一、比赛背景随着我国经济的快速发展和服务业的日益壮大，服务行业对高素质、高技能人才的需求日益迫切。
为了提高服务行业从业人员的综合素质和技能水平，激发服务行业从业人员的创新精神和竞争意识，特举办本次服务技能比赛。
二、比赛目的1. 提高服务行业从业人员的专业技能和服务水平；2. 激发服务行业从业人员的创新精神和竞争意识；3. 促进服务行业人才队伍建设，提升我国服务行业整体竞争力；4. 为服务行业提供展示平台，推动服务行业交流与合作。
三、比赛主题“提升服务技能，助力行业发展”四、比赛时间2022年10月1日至10月10日五、比赛地点XX市XX服务技能比赛中心六、参赛对象1. 服务行业从业人员；2. 服务行业相关院校学生；3. 对服务技能有浓厚兴趣的爱好者。
七、比赛项目1. 餐饮服务技能；2. 酒店服务技能；3. 洗浴服务技能；4. 健身服务技能；5. 休闲服务技能；6. 电子商务服务技能；7. 跨境电商服务技能；8. 客户服务技能；9. 金融服务技能；10. 公共交通服务技能。
八、比赛流程1. 报名阶段（9月1日至9月30日）：参赛者可通过线上线下方式进行报名；2. 初赛阶段（10月1日至10月5日）：各项目进行初赛，选拔优秀选手进入决赛；3. 决赛阶段（10月6日至10月10日）：各项目进行决赛，评选出优胜者；4. 颁奖仪式（10月11日）：对获奖选手进行表彰，并颁发荣誉证书及奖品。
九、比赛规则1. 比赛分为个人赛和团体赛两种形式；2. 参赛者需在规定时间内完成比赛项目，不得有作弊行为；3. 比赛评分标准按照各项目要求执行，评分由评委现场打分；4. 比赛过程中，参赛者需遵守比赛规则，服从裁判判决。
十、评委选拔1. 评委由服务行业专家、学者、企业代表等组成；2. 评委需具备相关专业知识和丰富经验；3. 评委人数不少于5人。
十一、奖项设置1. 金奖：各项目前3名；2. 银奖：各项目第4-6名；3. 铜奖：各项目第7-10名；4. 优秀奖：各项目第11-20名；5. 最佳创意奖：各项目评选出1名；6. 最佳团队奖：各项目评选出1名。
客服行业比赛策划方案
客服行业比赛策划方案1. 赛事概述客服行业比赛是一项展示客服服务技能和水平的比赛活动，旨在提高客服人员的专业素质和团队协作能力，同时激发客服人员的工作热情和专业道德。
2. 赛事形式本次客服行业比赛分为以下几个环节：2.1. 初赛初赛采用平台形式进行，分为以下环节：•报名环节：参赛选手完成报名手续，并提交个人信息和相关材料；•筛选环节：主办方对参赛选手进行筛选，确定晋级选手；•答题环节：晋级选手在规定时间内完成在线答题环节，选拔进入决赛。
2.2. 决赛决赛分为团队赛和个人赛两个环节：•团队赛：通过模拟客服服务环境和场景，在规定时间内完成团队协作，解决复杂问题的比拼；•个人赛：参赛选手在规定时间内完成模拟客户服务，展示个人服务技能和沟通能力。
3. 赛事评分标准本次客服行业比赛的评分标准如下：•服务态度和风格：考察参赛选手的服务态度、语言风格和情绪控制能力等；•服务质量和效率：考察参赛选手的服务技能和服务效率；•问题解决能力：考察参赛选手解决问题的能力和方法；•团队协作能力：考察参赛选手在团队合作中的表现和贡献。
4. 奖项设置本次客服行业比赛的奖项设置如下：•一等奖1名：奖金2000元；•二等奖2名：奖金1000元；•三等奖3名：奖金500元；•最佳人气奖：评选出得票数最高的选手，奖金加倍。
5. 组织架构本次客服行业比赛由主办方、承办方、赞助商和媒体合作方组成。
•主办方：负责比赛策划、组织和执行；•承办方：负责比赛场地、场馆、设备、工作人员等方面的组织和保障；•赞助商：提供比赛奖金和物资资助，支持比赛的开展；•媒体合作方：负责宣传报道和舆情管理等方面的合作。
6. 宣传推广本次客服行业比赛的宣传推广主要包括以下方面：•线上推广：通过微博、微信、论坛等途径进行线上宣传，提高比赛知名度和影响力；•线下推广：通过海报、传单、广告等方式进行线下宣传，增加比赛曝光度；•媒体宣传：与知名媒体合作，进行专业报道和推广，扩大比赛影响力；•赞助合作：与知名企业进行赞助合作，提高比赛声誉和形象。
客服技能比赛策划方案
客服技能比赛策划方案背景在现代商业市场中，客户服务对企业非常重要。
因此，客户服务团队的技能和表现对企业的成功至关重要。
为了提高客户服务团队的技能水平和增加团队凝聚力，许多企业选择举办客服技能比赛。
客服技能比赛是企业内部开展专业知识和技能交流的重要方式，不仅有助于个人提高自身专业水平，也能增强企业内部的合作意识、凝聚力和向心力。
本文介绍的是客服技能比赛的策划方案，旨在帮助企业和组织举办一次成功的客服技能比赛。
目标客服技能比赛的主要目标是提高客服团队的服务技能和专业素养，激励员工自主学习和提高个人技能，增加客服团队的凝聚力和向心力。
具体目标包括：1.激励员工自主学习和提高个人技能。
2.提升客服员工的专业素养和技能水平,使其更好地为客户提供服务。
3.增强员工之间的合作意识，建立团队凝聚力。
4.通过比赛活动增强企业的归属感和向心力。
方案1. 前期准备在策划客服技能比赛之前，必须做好充分的前期准备工作。
主要包括以下几个方面：1.确定比赛的时间和地点。
2.制定比赛规则和评分标准。
比赛规则应该具有可操作性，评分标准应该明确，可操作性强。
3.制定比赛海报和宣传方案。
比赛海报要有吸引力，宣传方案要更为周全。
4.确定比赛奖项和奖励策略。
奖项要具有吸引力，奖励及时性强。
5.培训和准备参赛选手。
选手的技能和知识水平是比赛的关键，因此需要做好选手的培训和准备工作。
6.安排比赛场地和比赛设备。
在安排比赛场地时需要注意比赛场地的舒适性和环境，比赛设备要保证质量和安全。
2. 比赛流程客服技能比赛的流程应该清晰明了。
下面是一个典型的流程：1.开场。
2.嘉宾致辞。
3.比赛分组抽签。
4.选手自我介绍。
5.第一赛道：技能演示比赛。
此阶段选手一一展示各自技能，被评委打分。
6.第二赛道：应用案例解决比赛。
选手共同解决应用案例，最优解由评委打分。
7.第三赛道：情景再现比赛。
选手通过模拟情景再现来演绎事实上的应付方式和处理。
(选手多表现其理念的实际应用)8.决赛：上述前三个赛道中的前N名选手进入决赛，通过自我展示、问答等比赛环节，最终冠军选出。
服务技能比赛方案范本(3篇)
第1篇一、比赛背景随着社会经济的快速发展，服务业已成为我国国民经济的重要组成部分。
提升服务行业员工的职业技能，提高服务质量，对于促进服务业健康发展具有重要意义。
为激发服务行业员工的学习热情，提升服务技能水平，特举办本次服务技能比赛。
二、比赛目的1. 普及服务行业相关知识，提高员工服务意识。
2. 培养员工良好的服务态度和职业技能。
3. 促进服务行业内部交流与合作，提升整体服务水平。
4. 推动服务业人才队伍建设，为我国服务业发展提供人才保障。
三、比赛组织1. 主办单位：XX市服务业协会2. 承办单位：XX市服务行业职业技能培训中心3. 协办单位：XX市各相关行业协会四、比赛时间1. 报名时间：2022年9月1日至2022年9月30日2. 初赛时间：2022年10月15日至2022年10月20日3. 复赛时间：2022年11月5日至2022年11月10日4. 决赛时间：2022年11月20日五、比赛地点1. 初赛：各参赛单位所在地2. 复赛：XX市服务业协会3. 决赛：XX市服务行业职业技能培训中心六、比赛对象1. 参赛单位：全市各类服务行业企业2. 参赛选手：各参赛单位选拔出的优秀服务人员七、比赛项目及要求1. 比赛项目：（1）前台接待服务（2）客房服务（3）餐饮服务（4）美容美发服务（5）汽车维修服务（6）银行柜员服务2. 比赛要求：（1）选手需具备参赛项目的相关职业技能和知识。
（2）选手需遵守比赛规则，服从裁判判决。
（3）选手需着装整洁，仪表端庄。
（4）选手需在规定时间内完成比赛项目。
八、比赛流程1. 报名阶段：参赛单位填写报名表，提交至承办单位。
2. 初赛阶段：各参赛单位组织选手进行初赛，选拔优秀选手参加复赛。
3. 复赛阶段：各参赛选手在规定时间内完成比赛项目，评选出晋级决赛的选手。
4. 决赛阶段：晋级决赛的选手进行终极对决，评选出各项目冠军、亚军、季军及优秀奖。
九、评分标准1. 服务态度：仪表端庄，态度热情，尊重顾客。
服务岗位竞赛方案模板
一、竞赛背景随着我国服务业的快速发展，服务行业在国民经济中的地位日益凸显。
为提升服务行业员工的服务意识、服务技能和综合素质，提高服务品质，激发员工的工作热情，特举办本次服务岗位竞赛。
二、竞赛目的1. 提高服务行业员工的服务意识和服务技能。
2. 促进服务行业员工综合素质的提升。
3. 选拔优秀服务人才，树立行业典范。
4. 推动服务行业整体水平的提升。
三、竞赛主题“提升服务质量，共创美好未来”四、竞赛时间2023年X月X日至2023年X月X日五、竞赛对象1. 各服务行业从业人员。
2. 服务行业相关院校的学生。
六、竞赛内容1. 理论知识测试：考察参赛者对服务行业相关法律法规、行业标准、企业文化等方面的掌握程度。
2. 技能操作考核：通过模拟实际服务场景，考察参赛者的服务流程、服务技巧、应变能力等。
3. 综合素质展示：通过个人演讲、团队协作等形式，展示参赛者的综合素质和团队精神。
七、竞赛流程1. 报名阶段：参赛者填写报名表，提交相关资料，报名截止时间为2023年X月X 日。
2. 初赛阶段：组织理论知识测试，筛选出一定数量的优秀选手进入复赛。
3. 复赛阶段：进行技能操作考核，进一步选拔优秀选手进入决赛。
4. 决赛阶段：进行综合素质展示，评选出本次竞赛的一、二、三等奖及优秀奖。
八、奖项设置1. 一等奖：1名，颁发荣誉证书及奖品。
2. 二等奖：2名，颁发荣誉证书及奖品。
3. 三等奖：3名，颁发荣誉证书及奖品。
4. 优秀奖：若干名，颁发荣誉证书。
九、组织机构1. 主办单位：XX服务行业协会2. 承办单位：XX服务行业培训中心3. 协办单位：XX服务行业企业十、经费预算1. 竞赛报名费：每人XX元。
2. 竞赛场地租赁费：XX元。
3. 奖品及证书制作费：XX元。
4. 其他费用：XX元。
十一、宣传推广1. 通过新闻媒体、网络平台、微信公众号等渠道进行广泛宣传。
2. 邀请行业专家、知名企业代表担任评委，提高竞赛的权威性和影响力。
服务技能比赛方案范文(3篇)
第1篇一、比赛背景随着社会经济的快速发展，服务业在国民经济中的地位日益凸显。
提高服务人员的专业技能和服务水平，是提升服务业竞争力、满足消费者需求的关键。
为激发服务人员的工作热情，提升服务技能，特举办本次服务技能比赛。
二、比赛目的1. 提高服务人员的专业技能和服务水平。
2. 促进服务行业内部交流与合作。
3. 树立服务行业良好形象，提升消费者满意度。
4. 为服务行业选拔优秀人才。
三、比赛主题“匠心筑梦，服务至上”四、比赛时间2023年10月1日至2023年10月31日五、比赛地点（具体地点根据实际情况确定）六、参赛对象1. 各行业服务人员，包括但不限于餐饮、旅游、酒店、零售、医疗、金融等。
2. 服务行业相关院校的学生。
七、比赛项目1. 餐饮服务技能比赛2. 旅游服务技能比赛3. 酒店服务技能比赛4. 零售服务技能比赛5. 医疗服务技能比赛6. 金融服务技能比赛7. 学生服务技能比赛八、比赛内容1. 餐饮服务技能比赛： - 餐桌摆台- 酒水服务- 菜品推荐- 服务礼仪2. 旅游服务技能比赛： - 导游讲解- 行李打包- 应急处理- 服务礼仪3. 酒店服务技能比赛： - 客房服务- 前台接待- 会议服务- 服务礼仪4. 零售服务技能比赛： - 顾客接待- 商品陈列- 购物咨询- 服务礼仪5. 医疗服务技能比赛：- 护理技能- 医疗咨询- 应急处理- 服务礼仪6. 金融服务技能比赛：- 客户接待- 金融产品推荐- 业务办理- 服务礼仪7. 学生服务技能比赛：- 服务意识- 服务技能- 团队协作- 服务创新九、比赛规则1. 比赛采用现场比赛、评委打分的方式进行。
2. 每个项目设置一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、优秀奖若干名。
3. 评委由行业专家、资深服务人员、高校教师等组成。
4. 比赛过程中，选手需严格遵守比赛规则，服从评委评判。
十、比赛流程1. 报名阶段：参赛者填写报名表，提交相关材料。
2. 初赛阶段：各项目初赛，选拔优秀选手进入决赛。
客户服务岗位技能比赛方案
客户服务岗位技能比赛方案一、比赛背景客户服务岗位是企业中至关重要的部门之一，负责与客户沟通、解决问题和提供支持。
优秀的客户服务人员需要具备卓越的沟通能力、问题解决能力和情商。
为了激励员工学习，提高服务质量，我们决定举办客户服务岗位技能比赛，来选拔和表彰优秀的员工。
二、比赛对象本次比赛面向全公司客户服务岗位的员工，包括客服人员、客户经理、售后服务等各种岗位。
三、比赛目的1. 提高员工专业技能水平，提升服务质量。
2. 激发员工学习动力，增强团队凝聚力。
3. 发掘和表彰优秀客户服务员工，树立榜样。
四、比赛内容1. 口头沟通能力：参赛选手需进行实际模拟客户沟通，模拟场景包括投诉解决、客户需求了解和产品介绍等。
评分标准包括语言表达能力、逻辑思维能力、应对客户问题能力等。
2. 书面沟通能力：参赛选手需撰写一份客户服务邮件回复，包括回复客户投诉、答复客户问题等内容。
评分标准包括邮件语言真实性、逻辑性、情感表达等。
3. 服务技能：参赛选手需进行产品知识测试和模拟操作场景。
评分标准包括产品知识掌握程度、服务流程操作熟练程度等。
4. 团队协作能力：参赛选手需进行团队协作场景模拟，包括多人客服情景处理、团队任务分工协作等。
五、比赛流程1. 报名：所有有意参加比赛的员工需在规定时间内向客户服务部提交报名表格，并通过初赛资格审核。
2. 初赛：初赛分为口头沟通能力和书面沟通能力两个环节，由评委进行实时评分。
初赛成绩排名前20%的选手晋级决赛。
3. 决赛：决赛分为服务技能和团队协作能力两个环节，由评委进行实时评分。
决赛成绩排名前3位的选手获得一、二、三等奖，并颁发奖杯和奖金。
4. 颁奖仪式：举行颁奖仪式，对获奖员工进行表彰，并在公司内部通报表彰。
六、评分标准1. 口头沟通能力：语言表达能力、逻辑思维能力、应对客户问题能力等。
2. 书面沟通能力：邮件语言真实性、逻辑性、情感表达等。
3. 服务技能：产品知识掌握程度、服务流程操作熟练程度等。
服务技能大赛活动方案
服务技能大赛活动方案嘿，各位！今天我来给大家分享一份超级实用的服务技能大赛活动方案，保证让你眼前一亮，热血沸腾！准备好了吗？那就让我们开始吧！一、活动背景随着我国服务行业的快速发展，对服务人才的需求日益旺盛。
为了提高服务行业从业者的技能水平，培养高素质的服务人才，我们决定举办这场服务技能大赛。
本次大赛旨在激发从业人员的学习热情，提升服务质量，推动服务行业的发展。
二、活动目标1.提高参赛者的服务技能水平，提升服务质量。
2.增强服务行业从业者的团队协作能力。
3.激发从业人员的学习热情，促进个人成长。
4.扩大企业影响力，提升品牌知名度。
三、活动主题“技能改变命运，服务创造价值”四、活动时间2023年10月1日至10月7日五、活动地点某大型会议中心六、活动内容1.开幕式：领导致辞，介绍活动背景、目的和意义，为活动拉开2.技能竞赛：（1）服务礼仪：包括仪容仪表、礼貌用语、接待礼仪等。
（2）服务技能：包括业务知识、沟通技巧、团队协作等。
（3）创意展示：参赛者可以根据自己的专业领域，展示独特的服务创意。
3.互动环节：（1）知识问答：参赛者回答与服务相关的问题，答对者获得奖品。
（2）现场模拟：参赛者模拟服务场景，展示自己的服务技能。
七、活动流程1.报名阶段：9月1日至9月15日，参赛者可通过线上或线下方式报名。
2.海选阶段：9月16日至9月30日，组织者对报名者进行筛选，确定参赛名单。
3.培训阶段：10月1日至10月3日，组织者为参赛者提供专业培训。
4.比赛阶段：10月4日至10月6日，进行各项技能竞赛。
5.闭幕式：10月7日，举行闭幕式，颁发奖品。
八、活动奖励1.个人奖项：设立一等奖、二等奖、三等奖及优秀奖，颁发证书和奖品。
2.团队奖项：设立最佳团队奖、最具创意团队奖等，颁发证书和3.优秀组织奖：对组织工作出色的单位颁发优秀组织奖。
九、活动宣传1.制作宣传海报、活动日程表，通过社交媒体、企业内部平台进行广泛传播。
客服技能比赛策划方案
客服技能比赛策划方案背景随着互联网的普及和发展，越来越多的企业开始重视客户服务，提供更好的用户体验成为了各个企业竞争的关键。
而客户服务的核心就在于客服的技能和服务态度。
因此，为了提高客服的服务水平，我们计划举办一场客服技能比赛，来激发客服人员的学习热情和服务意识，提高其服务质量。
目的本次客服技能比赛的目的是为了：1.提高客服人员的服务技能和服务态度，提升客户满意度；2.激发客服人员的学习热情和竞争意识，促进团队成长；3.推动企业客户服务水平的提升，增强企业竞争力。
内容本次客服技能比赛的内容主要包括：一、演讲比赛客服人员将围绕客户服务相关话题，进行2-3分钟的演讲。
比赛将评分客服人员的演讲能力、语言表达能力、内容的创新性以及舞台表现力等。
二、模拟客服客服人员将接受一些虚拟客户的来电，并对其进行模拟服务。
比赛将评分客服人员的服务技能、服务态度、解决问题能力以及与客户的沟通能力等。
三、业务知识测试客服人员将接受公司相关业务知识的考试，以测试其业务知识掌握程度。
比赛将评分客服人员的业务知识掌握程度与应用能力。
四、行业分享客服人员将分享所了解的行业动态与经验，为公司对该领域的服务提供指导与建议。
比赛将评分客服人员的分享能力、知识储备以及对企业服务发展的贡献等。
时间和地点本次客服技能比赛的时间和地点如下：时间：2022年7月中旬地点：公司会议室获奖和奖励本次客服技能比赛将设置一、二、三等奖以及最佳服务奖、最佳表现奖和最佳学习进步奖等特别奖项。
获奖客服人员将获得奖金和荣誉证书，并有机会代表公司参加同类比赛。
总结客服人员是公司与客户之间的桥梁，提高客服人员的服务水平和服务态度，对于增强公司形象，提高客户满意度具有重要意义。
通过本次客服技能比赛，我们希望能够促进团队成长，改善服务质量，为公司的发展提供更有力的支持。
服务技能比赛方案(3篇)
第1篇一、比赛背景随着社会经济的快速发展，服务业已成为国民经济的重要组成部分。
提升服务技能，提高服务质量，是服务业发展的关键。
为了激发广大服务行业从业人员的积极性和创造性，提高服务技能水平，特举办本次服务技能比赛。
本次比赛旨在选拔优秀服务人才，促进服务行业整体素质的提升，推动服务业的繁荣发展。
二、比赛宗旨1. 提高服务行业从业人员的综合素质和服务技能；2. 选拔优秀服务人才，为服务业发展提供人才保障；3. 推动服务业标准化、规范化建设；4. 增强企业竞争力，提升企业形象；5. 丰富企业文化，营造和谐劳动关系。
三、比赛主题“提升服务技能，铸就优质服务”四、比赛时间2023年X月X日至2023年X月X日五、比赛地点XX市服务业培训中心六、参赛对象1. 各行业服务行业从业人员；2. 服务行业在校师生；3. 服务行业爱好者。
七、比赛项目1. 餐饮服务技能比赛；2. 宾馆酒店服务技能比赛；3. 旅行社导游服务技能比赛；4. 商务礼仪服务技能比赛；5. 电信客服服务技能比赛；6. 金融理财服务技能比赛；7. 电子商务服务技能比赛；8. 公共交通服务技能比赛。
八、比赛内容1. 理论知识测试：考察参赛选手对服务行业相关知识的掌握程度；2. 实操技能展示：考察参赛选手在实际操作过程中的服务技能水平；3. 案例分析：考察参赛选手对服务行业实际问题的分析能力和解决能力；4. 综合素质测评：考察参赛选手的应变能力、沟通能力、团队协作能力等。
九、比赛流程1. 报名阶段：参赛选手填写报名表，提交相关资料；2. 初赛阶段：各项目组组织初赛，选拔优秀选手进入复赛；3. 复赛阶段：各项目组组织复赛，选拔优秀选手进入决赛；4. 决赛阶段：各项目组组织决赛，评选出各项目的一、二、三等奖及优秀奖；5. 颁奖典礼：举办颁奖典礼，对获奖选手进行表彰。
十、比赛评分标准1. 理论知识测试：占总分的30%；2. 实操技能展示：占总分的40%；3. 案例分析：占总分的20%；4. 综合素质测评：占总分的10%。
企业客服技能竞赛策划方案
企业客服技能竞赛策划方案一、策划背景在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已经成为一家企业成功的关键要素之一。
良好的客户服务可以增加客户忠诚度，提高企业声誉，帮助企业在市场中立足。
为了进一步提升企业客服团队的专业技能，增强其解决问题和与客户沟通的能力，本次策划方案旨在组织一场企业客服技能竞赛。
二、竞赛目标1. 提高客服团队的专业技能水平。
2. 培养客服团队的团队合作和沟通能力。
3. 鼓励和激励客服团队成员积极参与，提升个人能力。
4. 提高客服团队在高压环境下的应变能力和解决问题的能力。
三、竞赛内容1. 个人技能赛：通过个人面试和模拟客户服务场景测试个人的专业技能和应对能力。
a. 面试环节：由专业评委组成的面试小组进行，侧重评估个人的语言表达、沟通技巧和服务意识。
b. 模拟场景测试：通过模拟的客户投诉或咨询场景考察个人解决问题和处理客户情绪的能力。
2. 团队协作赛：以小组为单位，参与解决复杂客情况，磨合团队协作和协调能力。
a. 团队建设环节：通过团队合作游戏和讨论，培养团队成员之间的合作意识和沟通能力。
b. 模拟客户案例解决：小组根据提供的客户案例，进行团队讨论和解决方案制定，考验团队的解决问题能力和团队协作水平。
3. 知识竞赛：参赛人员将通过在线测试的方式检测其在产品知识、企业文化等方面的了解程度。
四、竞赛流程1. 报名阶段：将毓才报名参加竞赛，参赛人员需填写个人信息并提交参赛申请。
2. 初赛阶段：通过面试和模拟场景测试，选拔出个人技能和团队协作赛的进入决赛的选手。
3. 决赛阶段：决赛中个人技能赛和团队协作赛将同步进行，参赛人员将在专业评委的评估下，展示其客户服务技能与团队协作能力。
4. 颁奖典礼：为表彰优秀选手，组织竞赛颁奖典礼，并对参与竞赛的所有参赛人员进行鼓励和感谢。
五、奖项设置1. 个人技能赛奖项：a. 一等奖：奖金5000元+荣誉证书。
b. 二等奖：奖金3000元+荣誉证书。
c. 三等奖：奖金1000元+荣誉证书。
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客户服务岗位技能比赛方案一、参赛人数5名（含带队指挥员1名），形象展示全部参加；口试裁判随机抽取其中1人参加，其他人员不得作答；实操：情景模拟裁判随机抽取2人，裁判员随机抽问题，每人作答1题。
二、比赛内容（一）形象展示（40分，限时3分钟）：参赛队员的站、坐、走、引领、蹲等礼仪形象展示。
（二）口试（20分，2题，每题10分，限时1分钟）：题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程：裁判随机抽取一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。
（三）实操（40分，2个，每个20分，具体时间由裁判掌握）：情景模拟，以接听电话形式，从情景题中抽取2个场景，由裁判员随机选定2名队员分别进行回答。
三、比赛细则（一）形象展示细则：1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共3分钟。
2、每队5名参赛选手同时进场，带队人做简短团队介绍，在规定时间内完成站、坐、走、引领及蹲等形象礼仪团体展示。
3、具体比赛要求：（1）参赛企业可自行编排顺序，并自配音乐。
（2）形象展示需体现站、坐、走、引领、蹲规定动作要素。
（3）裁判员根据整体展示效果、展示要点进行评分。
4、站、坐、走、引领、蹲比赛标准（1）站姿：头部微微抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收。
颈部挺直，双肩平正，微微放松，呼吸自然，腹部直立，上体自然挺拔。
一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上。
双手相交放在小腹部，两脚呈“V”状分开，两者之间相距45-60度。
（2）坐姿：膝盖并拢，腰脊挺直，双手自然相叠放在一条腿上，背部直立，坐满椅子的三分之二即可。
（3）走姿：步伐较大且有弹力、双手用力摆动。
（4）引领：引领客人时，应保持在客人前方二至三步距离，大约成130度的角度，步伐与客人一致。
引领客人上楼梯时，让客人在前，下楼梯，让客人走在后。
（5）蹲姿：抬头挺胸，上身挺拔，神情自然，腰部慢慢放下，双腿交叉，合力支撑身体，双手自然交叉放在一条腿上。
（二）口试比赛细则题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程：裁判随机抽签一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。
具体试题见第五项《客服岗位技能比赛口试题库》。
（三）情景模式细则1、裁判员随机从题库中抽取2道情景模拟题，并从4名参赛选手中任意选定2名分别作答情景模拟题。
2、裁判员根据情景模拟评分要点，对参赛人员进行打分，平均分为参赛最终得分。
3、情景模式比赛标准要点（能抓住问题的关键，通过语言、语气、语调、表情妥善处置来电来访）。
（1）用语规范、服务礼仪到位；（2）能站在客户的角度换位思考，对客户的情绪进行引导和安抚，不受客户情绪影响；（3）在服务过程中，能有效管控自己的情绪，始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满；（4）能够准确理解客户所表达的服务需求，对客户的服务需求能够从物业专业的角度进行回答；（5）对物业服务相关法律法规能够熟练运用。
（6）措辞得体，不卑不亢，以情感人，以理服人。
4、情景模拟题内容。
（1）小区二次装修扰民，致使业主投诉问题。
（2）邻里矛盾问题。
如楼上漏水，将楼下泡了，找到物业。
（3）小区内业主车被划要求物业公司赔偿问题。
（4）二楼以上住户强行安装防盗网，物业禁止安装问题。
（5）小区经常丢自行车要求赔偿问题。
（6）推销的人敲门，随便进入小区，影响业主正常生活问题。
（7）小区内狗咬人，引发业主对物业不满的问题。
（8）高空坠物致使业主财产受损要求物业公司赔偿问题。
（9）夏天常常停电，你们每次都说是供电局安排的，为什么你们不去协调停电时间是否能缩短或者改成白天，业主抱怨问题。
（10）停电了，给业主的财产造成损失了如冰箱里的食物都坏了，要求物业给个说法问题。
（11）小区广场舞扰民，业主投诉问题。
（13）小区路灯没有及时修复，致使业主投诉问题。
（14）业主要求自己房子不住按照20%缴纳物业费问题。
（15）小区内发生入室盗窃，业主要求物业公司赔偿问题。
（16）业主因自家违规装修与物业争吵问题。
（17）一楼业主不坐电梯不交电梯费问题。
（18）业主房屋住改商问题。
（19）电梯困人投诉问题。
（20）停水引发的投诉问题。
（21）暖气不热或者试水跑水问题。
（22）业主在小区被不明物体绊倒要求物业公司赔偿问题。
（23）楼上业主的小狗经常半夜扰民，要求物业协助问题。
（24）投诉秩序维护员服务态度不好问题。
（25）小区施工致使业主受到伤害问题。
（26）公共区域随意堆放杂物影响其他业主出行问题。
（27）小区因刮大风刮落住户的物品将其他业主的车砸坏了，要求物业赔偿问题。
（28）房子装修拒绝办理相关手续问题。
（29）房子已通知入住，但业主当时没有办理，拒绝从通知之日起交物业费问题。
（30）达不到入住条件的小区，物业公司就开始收物业费，业主投诉问题。
（包括不限以上课题）。
四、客户服务岗位技能比赛评分标准五、客户服务岗位技能比赛口试题库1、什么是物业管理？答：业主通过选聘物业服务企业或专业性服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、负责全市物业管理活动的监督管理工作的是哪个部门？答：市房产行政主管部门。
3、组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，监督业主大会和业主委员会依法履行职责的是哪些部门？答：街道办事处、乡镇人民政府。
4、业主指的是？答：房屋的所有权人。
5、一个物业管理区域应当成立几个业主大会？答：一个。
6、成立业主大会条件？答：已交付使用的物业业主入住率达50%以上和入住建筑面积达到50%以上。
7、前期物业服务合同，签订的主体分别是谁？答：开发商和选聘的物业企业。
8、什么条件下可以采用协议方式选聘相应资质的物业企业答：投标人少于3个或住宅建筑面积低于3万平米的，经物业所在地县级以上房地产行政主管部门批准后，可协议选聘。
9、规划设计新建住宅区，对于建设物业管理用房和经营用房的比例规定？答：（1）物业管理用房不低于开发建设总面积的千分之三。
（2）物业经营用房不低于开发建设总面积的千分之四。
10、物业管理用房和物业经营用房的管理所有权属于谁？答：全体业主共同所有。
11、物业服务合同应包含什么内容？答：物业服务事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、公用设施设备的运行费用、合同期限、争议解决方式、违约责任等。
12物业管理区域内哪些事项由业主共同决定（说出任意四项即可）？答：（1）制定和修改业主大会议事规则及管理规约；（2）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；（3）监督业主委员会工作，听取业主委员会的工作报告，改变或者撤销业主委员会不适当的决定；（4）业主委员会不履行职责的，责成其恢复履行职责；（5）选聘、解聘物业服务企业；（6）筹集和使用住宅专项维修资金；（7）决定改建、重建建筑物及其附属设施；（8）决定物业管理区域内的其他物业管理事项。
13、业主大会的执行机构是什么？答：业主委员会。
14、业主委员会由多少人组成？答：五至十三名委员单数组成。
15、业主委员会应当履行职责有哪些（说出任意四项即可）？答：（1）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；（2）代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；（3）组织业主委员会的换届、改选、增补；（4）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同，制止并向有关行政管理部门报告物业服务企业损坏业主权益的行为；（5）监督业主管理规约的实施，督促业主交纳物业管理等依照合同应当缴纳的费用；（6）接受业主、使用人对物业服务企业的投诉；（7）配合街道办事处或乡镇人民政府、居民委员会做好本住宅区的社区管理工作；（8）业主大会赋予的其他职责。
16、对发现小区有违反规划私搭乱建、违规装修、损坏公共设施设备等违法违规行为时，物业服务企业应采取什么措施？答：应当及时制止，并向有关相关行政主管部门报告。
17、物业管理区域内，供水、供电、供气等单位应当向谁收取有关费用？答：最终用户。
18、物业服务合同到期，需重新签订物业服务合同，一方不续约的，应该在什么时间告知对方?答：在合同期满三个月前。
19、物业服务合同终止，原物业服务企业应该向谁办理交接手续？答：业主委员会。
20、物业利用公共部位、公共设施设备经营的，应当争取谁的同意？收益怎么使用？答：应当征得相关业主、业主大会同意；收益主要用于专项维修资金，也可以按照业主大会要求决定使用。
21、物业服务企业应该在什么时间到房地产行政主管部门备案？答：自签订物业服务合同之日起30日内。
22、前期物业服务合同的生效时间是？答：自房屋出售之日起至业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同生效时止。
23、前期物业管理期间，物业交付使用前，物业费应由谁承担？答：建设单位。
24、什么是住宅专项维修资金？答：住宅专项维修资金是住宅公用部位、公共设施设备保修期满后的维修和更新改造费用。
25、专项维修资金的使用应当具备什么条件？答：应当经专有部分占建筑面积三分之二以上的业主，且占总人数三分之二以上业主人数同意。
26、召开业主大会时，应当提前多长时间通知全体业主？答：十五日前。
27、业主委员会应当自选举产生之日起多长时间持业主委员会选举结果和选举情况报告、管理规约及业主大会议事规则到县（市）区房产行政主管部门备案，并将业主委员会选举结果、管理规约及业主大会议事规则在物业管理区域内公示？答：三十日内。
28、业主大会的决定对什么人具有约束力？答：全体业主、使用人、业主委员会。
29、业主大会决定事项可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式，但应当有多少业主参加？答：物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数。
30、业主大会制定和修改业主大会议事规则，应当经多少的业主同意？答：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主。
31、制定和修改管理规约，应当经多少的业主同意？答：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主。
32、选举或改选业主委员会，应当经多少的业主同意？答：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主。
33、选聘和解聘物业服务企业，应当经多少的业主同意？答：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主。
34、有关共有和共同管理权利的其他重大事项，应当经多少的业主同意？答：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主。
35、什么情况下应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意？答：决定筹集和使用专项维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施。
36、决定筹集和使用专项维修资金，应当经多少业主同意？答：专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主。