电子商务示范企业遴选综合评价指标体系
2023修正版四川电子商务示范企业标准
四川电子商务示范企业标准四川电子商务示范企业标准1. 引言随着互联网的快速发展，电子商务在全球范围内得到了广泛应用和普及。
作为一种新型商业模式，电子商务不仅改变了人们的消费习惯，还推动了经济社会的转型升级。
为了推动四川省电子商务产业的快速发展，提高电子商务企业的发展水平，制定电子商务示范企业标准是非常必要的。
2. 标准范围本标准适用于四川省电子商务示范企业的评定和认定工作。
示范企业是指在电子商务领域中具有示范性和引领作用的企业。
3. 评定指标3.1 企业规模- 3.1.1 企业注册资本金：不低于50万元人民币。
- 3.1.2 年度电子商务交易额：不低于100万元人民币。
3.2 经营状况- 3.2.1 电商平台建设：具备自主开发或购买成熟电商平台的能力。
- 3.2.2 商品类别和品牌：丰富的商品种类和有一定知名度的品牌。
- 3.2.3 商品质量和售后服务：遵守相关法律法规，提供优质商品和高水平的售后服务。
3.3 技术水平- 3.3.1 网站性能和稳定性：具备高效的网站性能和稳定的服务器环境。
- 3.3.2 数据安全和用户隐私保护：采取有效的数据加密和用户隐私保护措施。
- 3.3.3 移动端应用：具备自主开发或购买成熟移动端应用的能力。
3.4 市场影响力- 3.4.1 品牌知名度：具有一定的品牌知名度和良好的品牌形象。
- 3.4.2 营销策略和推广渠道：具备独特的营销策略和多样化的推广渠道。
- 3.4.3 社会责任：积极履行企业社会责任，具有良好的社会声誉。
4. 评定流程4.1 企业申报- 企业根据本标准的要求，填写申报表格并提交相关材料。
4.2 评定审核- 评定机构对企业提交的申报材料进行审核，并组织现场考察。
4.3 评定结果- 评定委员会根据评定机构的审核意见和考察情况，做出评定结果。
4.4 结果公示- 公示评定结果，并接受社会监督和意见反馈。
4.5 认定授牌- 根据评定结果，对符合标准的企业进行认定并颁发示范企业牌匾。
“电子商务进农村综合示范”政策实施效果评价体系
“电子商务进农村综合示范”政策实施效果评价体系
“电子商务进农村综合示范”政策实施效果评价体系是对实施该政策的效果进行科学、客观、全面评价的一套方法体系。
该评价体系主要由以下几个方面构成：
一、农村电商交易额增长率
农村电商交易额增长率是该政策实施最主要的评价指标之一。
该指标反映了农村电商
在整个经济体系中的发展程度和作用。
评价农村电商交易额增长率，可以从年度、季度、
月度等多个角度去考察。
同时，还可以针对不同地区的农村电商交易额增长情况进行比较，以此反映该政策在不同地区的实施情况和效果。
二、农村电商使用率
农村电商使用率是评价农村电商普及度的重要指标。
该指标反映了农村电商在农民中
的普及程度和接受程度。
评价农村电商使用率，可以从不同群体的使用情况、不同地区的
使用情况以及不同时间段的使用情况等方面进行考察。
同时，还可以通过调查问卷等方式
获得更具体的数据，从而更准确地反映农村电商使用情况。
三、农村电商服务覆盖率
四、农村电商带动就业率
五、农村电商对农民收入的贡献率
六、社会效益
社会效益是评价农村电商政策实施效果的重要指标之一。
该指标主要反映了农村电商
政策对社会生产、生活和环境等方面的影响程度。
评价农村电商政策的社会效益，可以从
就业率、收入增长、环境保护、公共服务等多个角度考察。
同时还可以通过定期举办会议、座谈会等方式收集各方面的信息，从而更全面地评价农村电商政策的社会效益。
电子商务进农村综合示范项目评价指标体系
电子商务进农村综合示范项目
评价指标体系
1、组织与实施情况，主要评价本地区执行政策的规范性，是否严格执行商务部、财政部下发的文件，重点是组织机制、扶持政策与配套资金、管理制度、工作方案、总结推广等5个方面。
2、发展基础提升情况，反映本地区通过示范项目，促进电子商务发展基础和水平提升情况，主要考察电子商务交易数量、规模增长和电子商务从业人员能力提升情况。
3、发展环境完善情况，主要评价示范县在电子商务发展的制度环境营造、仓储物流和商业网点等支撑体系建设、售后服务和电信服务等配套服务完善等方面的进展情况。
4、示范效果，主要评价示范项目的经济和社会效益，重点考察示范项目拉动消费、带动就业、促进农产品网络销售和品牌化、降低电子商务物流成本等方面。
5、加分项，对于在统筹规划、突出特色、流通标准化和规范化等方面取得较大进展的示范县给予额外加分。
6、减分及一票否决项。
对于经营活动欠规范、资金使用存在问题、虚报数据和材料的示范县给予扣分，直至示范资格。
电子商务进农村综合示范绩效评价指标体系示范修订版
总结推广 （8）
总结典型经验与做法，并 进行宣传推广 （8 ）
2.按要求上报典型案例，且被纳入《电子商务进农 村典型案例汇编》（2）；发展模式、典型经验或 做法被中央主流媒体报道，或被商务部、财政部两 部门在全国性会议上作经验交流发言，或被商务 部、财政部在政府网上发布（2）
编》的证明材料；发展模式、典型经验或做法被中 央主流媒体报道的文章、视频等证明材料；或发展 模式、 典型经验或做法在两部委作全国经验交流会 上发言的证明材料 （包括会议手册或发言稿或现场 照片） ；或发展模式、典型经验或做法被两部委网 站发布的网址及截图 定期组织示范县展开交流的工作文件、 推广宣传活 动纪要及照片、截图等证明材料 促进农村电商发展的工作文件
评价材料
现场检查
所有县级电商仓储点清单，包含名称、地 照片、场地租赁合同、物流服务设施建设 或购买记录等证明材料；物流快递企业列 表及相关证照复印件、企业负责人联系方 式、实际办公地址、办公场地照片，标注 是否由中央财政资金支持； 2016 年全年的 物流配送相关记录文件（每个乡镇及每个 行政村标注至少 1 条配送记录，配送记录 中应包括配送时间信息） 县、 乡镇、 村三级统物流整合的说明材料， 物流配送记录以及整合前后的物流价格 与主流电商平台价格的比较情况证明材 料 中央财政资金支持物流企业的账面明细 （包含企业名称） 抽查行政村 网点（物流 配送记录）
评价材料
本省电子商务年度或季度交易额增长情况证明材 料（须有统计部门确认的数据，并注明出处）
本省物流配送网络覆盖情况证明材料； 本省电商服 务体系网络覆盖情况说明材料
工作绩 效(20)
年度或季度农副产品、民俗产品、乡村旅游等网络 销售额增长情况及统计依据 根据示范县评价结果计算（评价组准备）
电子商务网站评价指标体系
电子商务网站评价指标体系电子商务网站评价指标体系是衡量一个电子商务网站综合实力和用户体验的重要工具，它能够帮助企业从市场竞争的角度评估自身网站的优劣势。
下面以电子商务网站的用户体验、销售能力、信息安全、运营成本和服务质量等五个方面，细分具体的指标。
一、用户体验1.界面设计：是否具有良好的视觉效果和页面布局，用户是否容易找到需要的信息和功能。
2.用户导航：是否有清晰易懂的导航栏和链接，用户是否容易导航到不同的页面。
3.响应速度：网站是否加载迅速，是否存在卡顿或加载失败的情况。
4.移动端适配：网站是否能够适应不同尺寸的移动设备，是否具有友好的移动端界面。
5.功能：引擎是否能够精确地提供所需的信息，是否具有智能化的提示和推荐功能。
6.交互体验：网站是否具有强大的用户互动功能，如评论、点赞等，以及个性化推荐和定制化服务等。
二、销售能力1.产品展示：产品图片和描述是否真实、清晰，并且能够满足用户的购买需求。
2.促销活动：网站是否具有吸引用户的促销活动，如特价商品、限时折扣、满减等。
3.购物车和结算：购物车功能是否完善，结算流程是否简洁方便，支付方式是否多样化。
4.物流配送：物流配送是否及时准确，是否提供物流查询和售后服务。
5.售后服务：用户售后需求是否能够及时响应并解决，是否具有完善的退货、换货和维修服务。
三、信息安全1.网站可靠性：网站是否具有稳定的运行和良好的承载能力，是否经常出现宕机、崩溃等故障情况。
2.隐私保护：网站是否能够保护用户的个人信息安全，并遵守相关的隐私政策和法律法规。
3.支付安全：网站是否采用安全的支付方式和加密技术，以保障用户的支付过程和信息安全。
4.数据备份：网站是否有定期备份用户数据的机制，以防止数据丢失或遭受攻击。
四、运营成本1.网站更新：网站是否有定期的内容更新和产品上架，以保持用户的兴趣和活跃度。
2.推广活动：网站是否具有有效的推广活动，如SEO优化、社交媒体推广等，能否吸引更多的潜在客户。
国家电子商务示范城市发展评价体系的构建
国家电子商务示范城市发展评价体系的构建随着互联网技术和电子商务的快速发展，越来越多的城市开始意识到电子商务对城市经济和社会发展的重要性，并积极探索电子商务发展模式。
为了促进电子商务在城市经济中的发展，国家电子商务示范城市评价体系应运而生。
国家电子商务示范城市评价体系是一种综合评价体系，旨在对电子商务在城市发展中的作用进行评价和监测，以便及时进行优化和调整。
该评价体系主要包含以下几个方面：第一，电子商务发展指标。
电子商务发展指标反映了电子商务在城市经济中的作用和发展状况。
这些指标包括电子商务交易额、电商企业数量、电子商务就业人数、电商物流发展情况、电商消费者规模等。
这些指标可以反映城市电子商务发展的总体水平和分布情况，为政府和企业提供指导和决策依据。
第二，电子商务政策环境评价。
电子商务政策环境评价是评价城市电子商务发展的重要指标，包括政策法规、投资支持、创新环境等。
政策环境评价反映了政府对电子商务发展的支持程度，为企业提供法律和政策保障。
第三，电子商务平台建设评价。
电子商务平台建设评价包括电子支付、电子商务网站、电商物流、电子商务服务平台等，主要评价城市电子商务平台的建设情况和发展水平。
良好的电子商务平台可以为企业提供良好的交易环境和服务，进一步促进企业的发展和城市经济的增长。
第四，电子商务培训和创新评价。
电子商务发展需要人才和创新，因此电子商务培训和创新评价也是城市电子商务发展的重要指标。
这些指标包括人才培养、技术创新、产品研发等。
优秀的人才和创新可以促进企业的发展和城市经济的增长。
第五，电子商务社会效应评价。
电子商务社会效应评价反映了城市电子商务在影响城市经济和人民生活方面的作用。
这些指标包括电商对就业的促进、消费者福利、节能减排、城市环境保护等。
社会效应评价可以审查电子商务发展对城市社会的作用和意义，为政府和企业提供参考和指导。
总体来说，国家电子商务示范城市评价体系是一个全面而综合的指标体系，旨在揭示城市电子商务在经济、社会和政治方面的作用和贡献。
电子商务示范企业认定指标
研发、创新能力
企业注重知识创新、自主创新，研发、创新能力强的可给满分
5
示范带动作用
企业社会效益明显，对相关产业发展具有较强的促进作用，示范带动上下游关联企业协同发展的可给满分
10
加分指标（10分）
模式创新
企业电商模式创新，有引导、前瞻性，带动创新氛围的可加4分（省市外贸综合服务试点企业本项5分）
电子商务示范企业认定指标
评审内容
评审指标
评审参考
满分
得分
基础实力（25分）
企业基本实力
企业成立时间早、注册资本多、股东实力强、行业地位高（细分市场排名前五的本项满分）、员工数量多的可给满分
3
产品和服务领域
企业产品的品牌知名度高、服务领域的影响力强的可给满分
3
近三年经营业绩
企业主营收入、产品销售总额多的可给满分，其中大宗商品电子交易平台、综合性电子商务平台、专业性电子商务交易平台、传统企业电子商务应用平台、移动电子商务平台、借助第三方平台开展经营活动的电商企业、跨境电商平台的年交易额分别超过10亿、2000万、1000万、500万、500万、500万2000万的可给满分，未达到的不符合申报条件
10
税收贡献
近三年纳税额累计超200万的可给满分，未达到的不符合申报条件
6
资质荣誉
企业获得的资质和荣誉证书多、权威性高，近3年无违法违规记录的可给满分
3
电子商务发展情况（15分）
建设总体情况
企业电子商务应用（服务）年限长、许可和备案齐备、平台运行良好的可给满分
2
企业组织机构和人员构成
企业电子商务应用（服务）机构、组织体系和专业人员构成合理的可给满分
3
制度运行效果
第一批电子商务进农村综合示范绩效评价指标县级评估
第一批电子商务进农村综合示范绩效评价指标县级评估随着互联网技术的迅猛发展，电子商务进入农村已成为农村发展的一个重要方向。
为了评估电子商务进农村综合示范项目的绩效，需要建立一套评价指标体系。
本文将从农村电子商务的特点出发，结合示范项目的目标，提出一批县级评估的指标。
一、市场开拓指标1.农村电商交易额：反映电商平台的活跃度和农产品线上销售情况。
2.农村电商平台数量和规模：评估农村电商平台的发展情况，包括线上和线下店铺的数量、规模和分布情况。
二、基础设施建设指标1.农村网络普及率：评估农村网络建设的覆盖情况，包括宽带接入能力和网络覆盖范围。
2.农村电商物流配送能力：评估农村物流网络的建设情况，包括物流配送的覆盖范围、配送时效和运力质量。
三、农产品上行链条指标1.农产品上行链条长度：评估农产品的供应链条，包括农民、农产品经销商、电商平台和消费者之间的直接关系和协作关系。
2.农产品上行链条效率：评估农产品上行链条的运作效率，包括采摘、包装、运输和配送环节的效率。
四、农产品下行链条指标1.农产品下行链条长度：评估电商平台与零售商、餐饮企业等下游渠道的合作关系和销售覆盖面。
2.农产品下行链条效果：评估农产品的下行渠道对销售额的提升效果，包括营销活动的效果、产品展示和推广的质量等。
五、农村电商服务指标1.农产品信息化服务：评估农产品信息化服务的能力和质量，包括产品信息发布、溯源体系和售后服务等。
2.农产品质量和安全保障：评估农产品质量和安全保障体系的建立情况，包括产品检测、认证和追溯体系等。
六、农民收益指标1.农产品价格指数：评估农产品价格的波动情况，包括价格的稳定性和农产品的附加值。
2.农民参与度：评估农民参与农村电商的意愿和能力，包括农民的学习意愿和技能水平。
以上是第一批电子商务进农村综合示范绩效评价指标的一部分，可以根据实际情况进行调整和补充。
评估指标的选取应综合考虑示范项目的目标和农村电商发展的现状，以期达到科学、客观和可操作的评估效果。
电子商务网站评价指标体系及评估方法
电子商务网站评价指标体系及评估方法电子商务网站评价指标体系及评估方法 (3)一.商务网站建设评估 (3)1. 商务网站功能评价指标 (3)1）商务模式创新度 (3)2）商务网站功能复盖率 (3)3）网站的功能与商务网站建设目标符合度 (4)4）网站技术性能指标 (4)2. 商务网站内容评价指标 (4)1）电子商务应用深度——网上信息流、资金流、物流集成化的程度： (4)2）商务网站内容信息的质量评价指标 (4)3）商务网站内容信息的数量 (4)3. 商务网站实施评价指标 (4)1）网站实施计划任务完成度 (4)2）网站建设计划管理与进度控制 (4)3）财务管理与预算控制 (4)二.商务网站应用评估的评价指标： (5)1.商务网站运行状况评价指标 (5)1）商务网站访问率 (5)3）商务网站营销推广力度 (5)4）商务网站电子商务采购率与销售率 (5)5）电子商务交易率 (5)2. 电子商务网站绩效评估评价指标 (5)1）电子商务网站社会效益评价 (5)2）电子商务网站经济效益评价 (6)3. 商务网站的服务质量评估评价指标 (6)1）对客户满意度提升作用 (6)2）内部职工满意度 (6)3）对企业服务质量提升作用 (6)电子商务网站评估评价方法 (7)一.单项评价指标的计算方法 (7)1. 商务网站建设评估的评价指标 (7).商务模式创新度 (7).电子商务网站功能复盖率 (7)2. 商务网站内容评价指标 (7).电子商务应用深度 (7).网站信息数量 (7).网站内容检搜索速度 (8)3. 商务网站运行状况评价指标 (8).访问率 (8).信息更新率 (8).电子商务交易率 (8)4. 电子商务网站绩效评估评价指标 (8)1）电子商务网站社会效益评价 (8)2）经济效益评价 (9).成本费用降低率 (9).投入/产出比 (9).初始投资回收期 (9)5. 商务网站的服务质量评估评价指标 (9).对客户满意度提升作用 (9).对企业服务质量提升作用 (9).客户投诉降低率% (10).客户响应时间减低率% (10)二．综合分析评价法 (10)电子商务网站评价指标体系及评估方法电子商务网站评价指标体系，分为三个层次：第一层次是：电子商务网站的总水平，它是通过网站建设、网站应用两个方面的指标为2个一级指标，加权后给出电子商务网站总的评价。
电子商务示范企业遴选综合评价指标体系
3.此数字应与申报书一致。
企业自行填报，能体现该项内容的相关证明材料。
网络化服务收入
万元
1.报告年度内，企业实现的网络化服务收入，包括外卖、教育、出行、健康、住宿、文娱、健身等；
是/否
企业是否通过开设实体店、投资并购、扩展销售渠道等方式布局线下业态。
具体做法，取得进展及成效。可以提供具体案例。
产业带动
带动传统品牌数量
个
报告年度内，企业带动多少个传统品牌实现销售、营销等环节的线上化。
相关工作报道、照片、文档等。
带动新国货品牌数量
个
报告年度内，企业带动多少个新国货品牌实现销售、营销等环节的线上化。
是/否
企业跨境电商业务的商品来源国或出口目的地国中是否包含“一带一路”沿线国家。
交易凭证或新闻报道等。
覆盖新兴市场国家
是/否
企业跨境电商业务的商品来源国或出口目的地国中是否包含新兴市场国家。
交易凭证或新闻报道等。
模式创新
直播带货交易额占比
%
企业的电子商务交易额中，通过直播带货实现的交易额占比。
企业自行填报，能体现该项内容的相关证明材料。
%
计算公式为：(报告年度末企业用户注册数量/上一年度末企业用户注册数量-1)×100%
企业自行填报，能体现该项内容的相关证明材料。
示范能力
国际化
开展跨境电商业务
是/否
企业是否通过跨境电商的方式将商品出售给境外企业或个人客户，或开展跨境电商零售进口业务。
具体做法，取得进展及成效。可以提供具体案例。
跨境电商交易额
相关工作报道、照片、文档等。
载体布局
是/否
企业是否在产业带布局楼宇、园区或基地等载体。
电子商务示范基地综合评价指标体系
电子商务企业
增长率
%
计算公式为（报告期末基地电子商务企业数量/上一年基地电子商务企业数量-1）×100%。
提供上一年基地电子商务企业数量及证明材料。
商务部认定的数字商务企业数量
个
报告期内基地拥有商务部认定的数字商务企业数量。
企业名单
省级电子商务示范企业数量
个
报告期内基地拥有省级商务主管部门认定的电子商务示范企业数量。
2.有关融资、人才、创业、跨境电商等服务不在其他专业服务中体现。
3.具体指标解释： 云服务：通过网络以按需使用、协作共享等方式，为用户提供数据储存、互联网应用部署和运行管理等服务；为流通企业、外贸企业提供通用基础软件服务，降低企业经营成本。 共享服务：通过共享方式提升社会资源效用、优化资源配置、促进灵活就业。 协同服务：创新资源整合，与科研院所、电商企业、孵化器等搭建新服务平台，服务创新创业；提升供应链上下游网络化协同制造水平，满足大规模客户个性化定制需求。
平均网络带宽
Mbps
1.基地所有电子商务企业网络带宽之和与电子商务企业数量之间的比值。
2.是平均带宽，而不是总带宽。
3.建有数据中心的基地，其企业接入的网络带宽不包含数据中心的带宽。
提供网络运营商协议等。
平均网络资费
下降幅度
%
1.计算公式为（1-报告期末基地平均每兆网络带宽资费/上一年基地平均每兆网络带宽资费）×100%。
专利证书号、名称、类型、权利人、取得时间等。
软件著作权名称、登记号、属地、权利人、取得时间等。
2.该营收应来源于基地电子商务企业进行的电子商务交易或提供的服务，而不应源于传统交易方式或其他非电商业务收入。
3.不等同于电子商务交易额。如果出现此种情况，视为基地电商企业类型全部为自营网店或平台，且没有其他类型的电商企业。
第三批电子商务进农村综合示范绩效评价指标体系
第三批电子商务进农村综合示范绩效评价指标体系电子商务进农村综合示范绩效评价指标体系是衡量电子商务进农村示范县发展情况的参考标准。
该指标体系可以从多个维度评估示范县在电子商务发展方面的绩效，有助于发现问题，改进发展策略。
下面将从不同角度介绍第三批电子商务进农村综合示范绩效评价指标体系。
一、社会经济效益维度1.电子商务交易额：衡量示范县电子商务交易总额，反映电子商务在农村带动经济发展的能力。
2.农产品在线销售比例：评估示范县农产品在线销售占比，反映电子商务在农产品销售中的渗透率。
3.农户参与度：衡量示范县农户参与电子商务的程度，包括农户开店数量、农户参与培训情况等指标。
4.就业创业机会：评估示范县电子商务带动就业创业机会的数量和质量，反映电子商务对农村劳动力的吸纳能力。
二、基础设施建设维度1.电子商务覆盖率：评估示范县电子商务网络覆盖范围和速度，反映电子商务基础设施建设程度。
2.快递物流配送能力：衡量示范县快递物流网络的覆盖范围和效率，评估物流配送能力是否满足电子商务发展需求。
3.电子支付普及率：评估示范县电子支付在农村的普及程度，反映电子支付基础设施建设情况。
三、服务体系建设维度1.电商服务平台建设：评估示范县电商服务平台的建设情况，包括平台功能、服务质量等指标。
2.农产品质量溯源系统建设：评价示范县农产品质量溯源系统的建设情况，反映农产品质量安全保障能力。
3.农技培训覆盖面积：评估示范县农技培训的覆盖面积和培训质量，反映示范县农民对电子商务的学习热情和能力提升情况。
四、政策支持维度1.电子商务扶持政策：评估示范县政府为电子商务提供的扶持政策，包括财政支持、税收优惠等政策。
2.电子商务发展规划：评估示范县政府对电子商务发展的规划和落实情况。
3.电子商务服务机构支持：评估示范县电子商务服务机构的数量和服务质量，反映政府对电子商务发展的支持力度。
五、示范效应维度1.结对帮扶效果：评估示范县作为电子商务扶贫示范县对扶贫对象的帮扶效果。
广州市电子商务示范企业认定指标
广州市电子商务示范企业认定指标为了更好地推动广州市电子商务的发展，提高电子商务企业的管理水平和服务质量，广州市对电子商务示范企业的认定制定了一系列指标。
以下是广州市电子商务示范企业认定指标的详细内容。
一、企业基本条件1.注册资本：企业拥有合法的注册资本，注册资本不低于一定的金额，以显示企业的经济实力。
2.企业规模：企业拥有一定数量的从业人员，并有一定的固定经营场所，能够提供稳定的服务和产品。
3.企业经营年限：企业具备一定的经营年限，以显示企业的稳定性和可持续发展的能力。
4.企业信誉：企业在经营过程中拥有良好的商业信誉，没有严重违法违规的行为记录。
二、技术与创新水平1.网络技术：企业拥有一定的网络技术能力，能够通过网络平台进行产品销售、交易和服务，并能够保障交易的安全性和稳定性。
2.信息化建设：企业拥有一定规模的信息化建设，能够通过信息化手段进行内部管理和外部交流，并能够实现信息的共享和利用。
3.创新能力：企业具备一定的创新能力，能够不断推出新的产品、服务和商业模式，以适应市场的变化和需求的变化。
三、市场销售能力1.销售规模：企业具备一定的销售规模，能够在市场中占据一定的份额，并且有稳定的市场份额增长。
2.产品质量：企业的产品具备一定的质量保证，能够满足消费者的需求和期望，并具备一定的竞争力。
3.市场营销：企业具备一定的市场营销能力，能够进行有效的市场推广和品牌建设，使企业的产品在市场上获得良好的知名度和口碑。
四、服务质量与客户满意度1.售后服务：企业能够提供一定的售后服务，包括产品保修、退换货等，以保障消费者权益和提升客户满意度。
2.客户评价：企业在市场中具有良好的口碑和评价，客户对企业的满意度较高。
3.投诉处理：企业能够及时处理客户的投诉和纠纷，并解决问题，以增强客户的信任和满意度。
五、社会责任与企业文化1.社会责任：企业具备一定的社会责任感，关注社会发展和公益事业，积极参与社会公益活动，并注重环境保护和员工权益保护。
电子商务评价指标体系.doc资料
电子商务网站评价指标体系当越来越多的传统企业触网,其所带来的不仅仅是平台、机制、人才与其与传统渠道的冲突问题,更重要的是企业应该以哪些可以量化、考核的指标来对企业的电子商务效果进行评估的问题,这是最后一公里的问题,但往往是最关键、最重要的问题。
对于有志于开展电子商务的传统企业而言,建设一个优秀的网上旗舰店往往是第一步,接下来才是人才、经费和机制的问题。
一个优秀的网上旗舰店的评价指标体系一方面包括网站本身的一些指标,也包括一些网络营销的指标,建立一个有效地企业电子商务评价指标模型具有实际意义。
可以讲企业电子商务评价模型分为四大块:第一是网站本身,第二是网站流量,第三是网站的电子商务指标,第四是客户价值指标。
因为网站本身的评价指标就已经自成体系,本身就是一个很大的体系,所以本文拟从后三者的角度进行总结。
第一,在企业电子商务的过程中,网站建设好了,第一步就是要让更多的人知道、使用,也就要一定要有流量。
通常说的网站流量(traffic是指网站的访问量,是用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标,常用的统计指标包括网站的独立用户数量、总用户数量(含重复访问者、网页浏览数量、每个用户的页面浏览数量、用户在网站的平均停留时间等。
网站访问统计分析的基础是获取网站流量的基本数据,网站流量统计指标大致可以分为三类,每类包含若干数量的统计指标,它包括网站流量指标和用户行为指标。
1、网站流量指标网站流量统计指标常用来对网站效果进行评价,主要指标包括:1、独立访问者数量(unique visitors;2、重复访问者数量(repeat visitors3、页面浏览数(page views;4、每个访问者的页面浏览数(Page Views per user;5、某些文件/页面的统计指标,如页面显示次数、文件下载次数。
2、用户行为指标用户行为指标主要反映用户是如何来到网站的、在网站上停留了多长时间、访问了那些页面等,主要的统计指标包括:1、用户在网站的停留时间;2、用户来源网站(也叫“引导网站”;3、用户所使用的搜索引擎及其关键词;4、在不同时段的用户访问量情况等。
2国家电子商务示范基地综合评价办法
2国家电子商务示范基地综合评价办法附件2国家电子商务示范基地综合评价办法第一条为加强对国家电子商务示范基地（以下简称示范基地）的分类指导和动态管理，引导和督促示范基地积极贯彻新发展理念，紧密结合国家战略优化和创新经营服务内容及方式，更好地发挥示范引领作用，特制定本办法。
第二条按照《商务部关于进一步推进国家电子商务示范基地建设工作的指导意见》（商电发﹝2017﹞26号）的有关要求，制定示范基地综合评价指标体系（以下简称综合评价指标），开展示范基地综合评价工作。
第三条综合评价工作遵循全面客观、公开透明、科学量化的原则，同时兼顾地区差异、发展不平衡等问题和情况。
第四条综合评价指标包括承载能力、服务能力、保障能力、示范能力等四大类指标。
第五条商务部电子商务和信息化司根据综合评价指标体系的测度项目，组织研究确定评分细则和运算方法，并委托相关专业机构根据本办法开展具体评价工作。
第六条各省级商务主管部门负责本行政区域内示范基地综合评价工作的组织协调和示范基地报送信息数据的审核工作。
第七条综合评价工作按照下列程序进行：（一）数据信息报送。
各示范基地按照规定的时间和要求向省级商务部门报送相关数据信息；省级商务主管部门对本地示范基地报送的数据信息进行核实确认后，报商务部。
（二）综合评价。
商务部委托专业机构根据示范基地报送的数据，依据评分细则和运算方法，计算得出各示范基地的分值，提出初步综合评价结果。
（三）结果审定与公布。
商务部征求各省级商务部门的意见，对综合评价结果有异议的组织复评，必要时进行现场调研。
综合评价结果经认定后，在商务部示范基地相关工作会议上公布。
第八条严禁任何单位捏造、虚报或篡改数据，对违反规定的示范基地给予通报批评或取消示范基地创建资格。
第九条示范基地在评价过程中遇到问题或有意见建议，及时向商务部和地方商务主管部门反映，商务部将会同地方商务主管部门适时对评价办法进行修改完善。
第十条示范基地综合评价工作暂按年度进行，综合评价结果将作为优胜劣汰的重要依据。
国家电子商务示范城市发展评价体系的构建
国家电子商务示范城市发展评价体系的构建随着电子商务的快速发展，越来越多的城市开始争相打造电子商务示范城市，以促进本地电子商务产业的发展。
为了评价这些示范城市的发展状况和成效，需要构建一个科学合理的评价体系。
下面将对国家电子商务示范城市发展评价体系进行构建。
一、评价指标体系的构成1.基础设施建设：包括城市网络基础设施、城市物流基础设施等，评估电子商务在示范城市中的基础设施建设水平。
2.网络支撑能力：包括网络覆盖面积、网络连接速度、网络安全等指标，评估示范城市的网络支撑能力。
3.电子商务人才培养：包括电子商务专业人才数量、培训机构数量、电子商务人才素质等指标，评估示范城市电子商务人才培养水平。
4.电子商务企业发展：包括电子商务企业数量、销售额、利润等指标，评估示范城市电子商务企业发展情况。
6.政府支持力度：包括政府扶持政策、政府投资和政府推动力度等指标，评估示范城市政府对电子商务的支持程度。
在评估指标体系中，不同指标的重要程度是不同的，需要确定各指标的权重，以准确反映示范城市的电子商务发展状况。
1.采用层次分析法（AHP）确定权重：通过对专家进行调研和讨论，根据其专业知识和经验，建立层次结构，构建判断矩阵，最终确定权重。
2.利用层次分析法软件确定权重：通过使用相应的层次分析法软件，根据各指标的重要性，进行数据输入，运算过程，最终得出各指标的权重。
在确定了评价指标体系和权重之后，需要对示范城市的电子商务发展情况进行评价。
可以采用以下评价方法：1.定量评价方法：通过统计数据和指标数据，进行定量评价。
如可以比较不同示范城市的基础设施建设情况，电子商务企业数量和销售额等。
2.定性评价方法：通过专家的评估和调研，结合实地考察和案例研究等方法，对示范城市的电子商务发展情况进行定性评价。
3.综合评价方法：将定量评价和定性评价相结合，综合考虑各指标的权重和得分，进行总体评价。
国家电子商务示范城市发展评价体系的构建
国家电子商务示范城市发展评价体系的构建随着电子商务的快速发展，国家电子商务示范城市的建设成为促进经济增长、推动创新发展的重要手段。
为了评价电子商务示范城市的发展情况，需要建立一个科学且全面的评价体系，以评估城市的发展程度、创新能力和影响力。
以下是国家电子商务示范城市发展评价体系的构建。
一、发展指标1. 电子商务基础设施：评估城市的互联网基础设施建设情况，包括宽带网络覆盖率、数据中心建设、电子支付系统等。
2. 电子商务市场：评估城市的电子商务市场规模和增长情况，包括电子商务交易额、B2C和C2C平台数量、电子商务企业数量等指标。
3. 电子商务创新：评估城市的电子商务创新能力，包括电子商务平台创新、物流创新、支付创新等方面的综合指标。
4. 电子商务服务：评估城市的电子商务服务水平，包括电子商务培训、孵化器建设、在线客服等指标。
5. 电子商务政策环境：评估城市的电子商务政策支持程度，包括电子商务产业政策、税收政策、知识产权保护政策等。
二、评价方法1. 数据收集：收集相关数据，包括电子商务交易额、企业数据、市场规模等，可以通过调查问卷、企业申报、相关部门提供的数据进行收集。
2. 数据分析：运用统计学和经济学方法，对收集到的数据进行分析，计算电子商务示范城市在各个指标上的得分。
3. 确定权重：根据各个指标的重要性，确定不同指标的权重，以确保评价体系的科学性和客观性。
4. 综合评价：将各个指标的得分综合计算，得出最终的评价结果，评估城市的电子商务发展程度和综合实力。
三、评价结果的应用1. 政策制定：评价结果可以作为政府制定电子商务发展政策的参考依据，借鉴示范城市的成功经验，推动其他城市的电子商务发展。
2. 媒体报道：将评价结果公开发布，可以提高电子商务示范城市的知名度和影响力，吸引更多电子商务企业和投资者进入该城市。
3. 企业选择：评价结果可以帮助企业选择发展电子商务的城市，选择发展空间和潜力较大的地区，降低经营风险。
2019年度电子商务进农村综合示范绩效评价指标体系【模板】
2019年度电子商务进农村综合示范绩效评价指标体系【模板】2019年度电子商务进农村综合示范绩效评价指标体系评价指标一级指标二级指标评价内容分值进综合示范工作（2）；建立组织，制定方案82.出台扶持农村电商发展的政策（包括但不限于财政、金融、土地、人才等方面）（4）；3.结合县域实际制定综合示范工作方案，提出工作目标、时间节点，且工作方案得到基本落实（2）。
A1组织管理（19分）严格遵照相关财务规定管理项目1.按照国家及有关文件规定，制定了本县资金与项目管理制度（2）；42.定期现场查看资金使用、项目建设和运营情况，提出指导、监督和检检察法，并构成记录文件（2）。
1.资金利用偏向合规（1），利用步伐符合中央、省级有关文件要求和规A构造管理与规范（30分）资金管理规范，及时报送资料范（1），资金拨付及时（1）；72.依照有关要求及时报送资金利用、项目建设和运营情况（1），定时提交绩效自评价报告（1），定期填报商务部“农村电子商务和社区贸易息系统”（2）。
1.在政府门户网站上及时公开综合示范工作方案、资金与项目管理制度（2）；A2公开透明与规范（6分）政府门户网站及时公开项目及决策2.及时在收集公开财政支持项目的决议过程文件，公开已经确定的中央6财政资金扶持项目基本息，内容包括确定财政扶持该项目的政府决策文件、项目名称、资金额度、建设内容、完成时限、承办单位名称等基本息，及时更新（2），设立征求意见窗口、纪检或审计举报窗口（2）。
1.及时总结上报电商创业案例（1），利用全媒体，以及标识标语等广泛A3宣传推广宣传总结推广经验（5分）模式5宣传（1）；2.展开形式、典型经历或做法被支流媒体报道或被商务部、财政部、国务院扶贫办、省级主管部门采纳发布，国家（3），省级（2）。
1.制定电商扶贫或电商富民工作措施（4）；2.在农村产品供应链、物流配送、人员培训和公共服务等各项政策措施中向省定经济薄弱村、低收入农户倾斜（2），经济薄弱村的电商服务覆盖率达到50%以上，其他村100%（1）；开展面向建档立卡低收入农B政策措施与成效（70分）B1助推脱贫攻坚和富民增收（20分）推动电商精准扶贫，促进就业和富20民户、返乡青年等的培训不少于2次（1）；3.在第三方电商平台、本地生活电商平台或其他平台上建立扶贫专区（3），扶贫专区产品年销售额大于100万元（1）；4.带动农村青年、返乡大学生、返乡农民工、农村妇女、残疾人网络创业就业的人数3000人以上（3），2000-3000人（2），2000人以下(1)；5.创新苏南苏北（东西部）对口扶贫带贫工作模式并取得一定实效（5）。
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下沉市场交易额占比
%
三、四、五线城市以及县域、农村市场的电商交易额占总额的比例。
该项市场份额统计表等企业认为能体现该项内容的相关证明材料。
用户规模
个人用户注册数量
个
1.报告年度内，平台上的个人用户注册数量；
2.此数字应与申报书一致。
企业自行填报，能体现该项内容的相关证明材料。
企业自行填报，能体现该项内容的相关证明材料。
应急保障
应急保障机制
是/否
企业是否建立应急保障机制，确保在自然灾害、突发疫情等重大事件中能够为社会提供应急物资。
具体做法，取得进展及成效。可以提供具体案例。
新冠疫情中供应物资货值
万元
在新冠疫情期间，企业为社会提供的应急物资对应的货值。
相关工作或活动的通知、记录、报道、照片、文档等。
报告年度的财务报表。
管理人员数量
人
企业中行使管理职能的员工人数。
企业自行填报，能体现该项内容的相关证明材料。
市场团队人员数量
人
企业中负责产品销售、市场拓展、营销推广、商务合作等工作的员工人数。
企业自行填报，能体现该项内容的相关证明材料。
技术团队人员数量
人
企业中负责技术研发工作的员工人数。
企业自行填报，能体现该项内容的相关证明材料。
带动能力
扶农助农
农产品上行
是/否
是否应用社交电商模式助力农产品上行，促进农民增收。
具体做法，取得进展及成效。可以提供具体案例。
精准扶贫
人
是否通过电子商务助力农村贫困人口就业创业和增收脱贫人数。
具体做法，取得进展及成效。可以提供具体案例。
农产品网上零售额
万元
1.报告年度内，企业实现的农产品网上零售额；
电子商务示范企业遴选（综合评价）指标体系
指标说明：电子商务示范企业遴选（综合评价）指标主要从“经营能力”、“示范能力”、“带动能力”三个方面进行评价，分为共性评价部分和企业分类评价部分，其中共性评价部分适用于全部申报企业，企业分类评价部分适用于申报该类示范的企业。
以下指标适用于全部申报企业
一级指标
二级指标
社交电商交易额占比
%
企业的电子商务交易额中，通过社交电商实现的交易额占比。
企业自行填报，能体现该项内容的相关证明材料。
反向定制交易额占比
%
企业的电子商务交易额中，反向定制类的交易额占比。
企业自行填报，能体现该项内容的相关证明材料。
工厂直供交易额占比
%
企业的电子商务交易额中，工厂直供商品的交易额占比。
数字化水平
云服务空间
PB
企业总共拥有的云服务空间容量，包括自建或使用第三方云服务。
企业自行填报，能体现该项内容的相关证明材料。
大数据应用
TB
企业拥有的非结构化数据与结构化数据占据的容量大小。
企业自行填报，能体现该项内容的相关证明材料。
信息化管理
是/否
企业是否在用户管理、客户管理、供应链管理、订单管理等方面应用数字化、在线化的信息管理系统或工具。
企业自行填报，能体现该项内容的相关证明材料。
无纸化办公程度
%
企业电子发票、电子合同、电子文档等文件在全部文件中的占比。
企业自行填报，能体现该项内容的相关证明材料。
海外投资
开展海外投资
是/否
企业是否在海外开展电子商务相关业务的投融资或并购活动。
具体做法，取得进展及成效。可以提供具体案例。
覆盖国家/地区数量
具体做法，取得进展及成效，可以提供具体案例。
党建水平
党员人数
人
1.企业全部员工中党员总数；
2.正式党员和预备党员数。
企业员工统计表格等能体现党员数量的材料。
设立党组织
是/否
企业是否已经设立党组织。
相关工作或活动的通知、记录、报道、照片、文档等。
责任落实
是/否
企业是否开展以下工作：党组织书记履行党建责任，明确责任和任务；建立了机制和制度；讲过专题党课；充分发挥第一责任人的作用，促进了“两个责任”的落实。
第三方合同人员数量
人
与第三方签订劳动合同的员工人数。
企业自行填报，能体现该项内容的相关证明材料。
吸纳应届毕业生就业人数
人
企业吸纳应届毕业生就业人数。
毕业证书、社保证明等企业认为能体现该项内容的相关证明材料。
带动农村地区就业人数
人
企业吸纳农村地区就业人数。
企业自行填报，能体现该项内容的相关证明材料。
示范能力
万元
1.报告年度内，企业缴纳的增值税、企业所得税、员工个人所得税及其他主要税种；
2.单位：万元。不要自行改变单位；
3.此数字应与申报书一致。
报告年度的财务报表。
纳税增长率
%
计算公式为：(报告年度末纳税额/上一年度末纳税额-1)×100%
上一年度的财务报表。
盈利
是/否
企业是否实现盈利。
报告年度的财务报表。
三级指标
单位
指标解释与填报注意事项
需提交证明材料
经营能力
营收情况
营业收入
万元
1.报告年度内，企业实现的营业收入；
2.单位：万元。不要自行改变单位；
3.此数字应与申报书一致。
报告年度的财务报表。
营业收入增长率
%
计算公式为：(报告年度末营业收入/上一年度末营业收入-1)×100%
上一年度的财务报表。
纳税
相关工作或活动的通知、记录、报道、照片、文档等。
党风廉政
是/否
企业是否开展以下工作：党组织执行政治纪律和政治规矩；推进党风廉政建设和反腐败以及执行廉洁纪律。
相关工作或活动的通知、记录、报道、照片、文档等。
公益慈善
开展慈善活动
是/否
报告年度内，企业是否开展过公益慈善活动。
相关工作或活动的通知、记录、报道、照片、文档等。
专利证书号、名称、类型、权利人、取得时间等；软件著作权名称、登记号、属地、权利人、取得时间等。
网络安全
风控机制
是/否
企业是否在硬件、软件、云防护等方面设立风险防控机制，保护企业网络安全。
具体做法，取得进展及成效，可以提供具体案例。
数据保护
是/否
企业是否建立相应的安全协议，保护用户个人数据及隐私信息的安全。
相关工作报道、照片、文档等。
载体布局
是/否
企业是否在产业带布局楼宇、园区或基地等载体。
具体做法，取得进展及成效。可以提供具体案例。
以下部分适用于数字生活服务型平台企业
一级指标
二级指标
三级指标
单位
指标解释与填报注意事项
需提交证明材料
经营能力
业务规模
订单量
万件
1.报告年度内，企业实现的网络化服务订单量；
相关工作报道、照片、文档等。
建有农村电商服务载体
个
报告年度内，企业在农村地区新建电商中心、配送网点、服务站等载体数量。
相关工作报道、照片、文档等。
实体商业
新模式新业态应用
是/否
企业是否运用社交、直播、小程序等电商新模式与实体商业实现线上线下融合发展。
具体做法，取得进展及成效。可以提供具体案例。
布局线下渠道
是/否
企业是否通过开设实体店、投资并购、扩展销售渠道等方式布局线下业态。
具体做法，取得进展及成效。可以提供具体案例。
产业带动
带动传统品牌数量
个
报告年度内，企业带动多少个传统品牌实现销售、营销等环节的线上化。
相关工作报道、照片、文档等。
带动新国货品牌数量
个
报告年度内，企业带动多少个新国货品牌实现销售、营销等环节的线上化。
个人用户注册数量增长率
%
计算公式为：(报告年度末个人用户注册数量/上一年度末个人用户注册数量-1)×100%
企业自行填报，能体现该项内容的相关证明材料。
企业用户注册数量
个
1.报告年度内，平台上的企业用户注册数量；
2.此数字应与申报书一致。
企业自行填报，能体现该项内容的相关证明材料。
企业用户注册数量增长率
注：申报“综合型电子商务示范企业”的应适用不少于两类指标(不含“其他创新型电子商务企业”）
电子商务平台企业
以下部分适用于实物型电子商务平台企业
一级指标
二级指标
三级指标
单位
指标解释与填报注意事项
需提交证明材料
经营能力
业务规模
订单量
万件
1.报告年度内，企业实现的电子商务订单量；
2.单位：万件。不要自行改变单位；
%
计算公式为：(报告年度末企业用户注册数量/上一年度末企业用户注册数量-1)×100%
企业自行填报，能体现该项内容的相关证明材料。
示范能力
国际化
开展跨境电商业务
是/否
企业是否通过跨境电商的方式将商品出售给境外企业或个人客户，或开展跨境电商零售进口业务。
具体做法，取得进展及成效。可以提供具体案例。
跨境电商交易额
相关批复文件、标准文本或新闻报道等。
环境打造
企业自治
是/否
1.报告年度内，平台企业是否发布或修订面向平台内电子商务经营者行为的规范性约束制度；
2.报告年度内，企业是否开展关于自身产品或服务质量的自查及改进工作。
具体做法，取得进展及成效。可以提供具体案例。
行业自律
是/否
报告年度内，企业是否与相关监管部门、行业协会或其他企业共同发起或组织有关优化电子商务市场环境的活动。
个
企业海外投资涉及的国家或地区数量。
新闻报道等。
投资额度
万元