快递业务操作与管理2精品PPT课件
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《快递操作须知》课件
02
合理安排物品摆放，避免在 运输中损坏
04
快递操作常见问题与处理
快件延误问题与处理
总结词
快件延误是快递操作中常见的问题，通常由于运输过程中出现意外或不可抗力因 素导致。
详细描述
处理快件延误问题时，快递公司应尽快通知收件人，说明延误的原因和预计到达 时间。如因快递公司责任导致延误，应按照相关规定进行赔偿。同时，收件人也 应保持耐心，及时关注物流信息，以便在快件到达时及时签收。
快件出仓与发运
出仓
将已打包、称重的快件放入快递公司的出仓口，准备发运。
发运
根据目的地和运输方式，将快件发往相应的运输线路，完成快递操作流程。
02
快递操作规范与要求
快件包装规范
包装材料
包装方法
使用防水、防震、防潮的包装材料， 确保快件在运输过程中不受损坏。
按照不同物品的特性，采用适当的包 装方法，如填充气垫、加厚纸箱等。
人身安全须知
总结词：注意自身安全，预 防意外事故
穿着合适的防护装备，如安 全帽、手套等
02
01
避免在恶劣天气和路况下进
行快递操作
03
注意周围环境，避免进入危 险区域
04
05
遇到紧急情况及时报警求助
物品安全须知
总结词：确保物品安全，防 止损坏或丢失
04
对易碎物品进行特别标识和 保护
01 03
检查物品是否符合规定，禁 止寄送违禁品
《快递操作须知》ppt课件
目录
• 快递操作流程简介 • 快递操作规范与要求 • 快递操作安全须知 • 快递操作常见问题与处理 • 快递操作注意事项
01
快递操作流程简介
接单与收件
接单
合理安排物品摆放，避免在 运输中损坏
04
快递操作常见问题与处理
快件延误问题与处理
总结词
快件延误是快递操作中常见的问题，通常由于运输过程中出现意外或不可抗力因 素导致。
详细描述
处理快件延误问题时，快递公司应尽快通知收件人，说明延误的原因和预计到达 时间。如因快递公司责任导致延误，应按照相关规定进行赔偿。同时，收件人也 应保持耐心，及时关注物流信息，以便在快件到达时及时签收。
快件出仓与发运
出仓
将已打包、称重的快件放入快递公司的出仓口，准备发运。
发运
根据目的地和运输方式，将快件发往相应的运输线路，完成快递操作流程。
02
快递操作规范与要求
快件包装规范
包装材料
包装方法
使用防水、防震、防潮的包装材料， 确保快件在运输过程中不受损坏。
按照不同物品的特性，采用适当的包 装方法，如填充气垫、加厚纸箱等。
人身安全须知
总结词：注意自身安全，预 防意外事故
穿着合适的防护装备，如安 全帽、手套等
02
01
避免在恶劣天气和路况下进
行快递操作
03
注意周围环境，避免进入危 险区域
04
05
遇到紧急情况及时报警求助
物品安全须知
总结词：确保物品安全，防 止损坏或丢失
04
对易碎物品进行特别标识和 保护
01 03
检查物品是否符合规定，禁 止寄送违禁品
《快递操作须知》ppt课件
目录
• 快递操作流程简介 • 快递操作规范与要求 • 快递操作安全须知 • 快递操作常见问题与处理 • 快递操作注意事项
01
快递操作流程简介
接单与收件
接单
快递业务操作与管理PPT课件
不予报员销，，也违不章能造因成掉的以后轻果心由而当遗事漏人违负章责的。驾驶员。目前，GPS技术还存在一些缺陷， 如定位不及时、超速数据回传慢、偶尔有信号飘移的现象。因此，监控人员一旦
发现软件缺陷应及时向该软件开发公司进行反馈，使GPS监控系统能够更加完善， 发挥更好的监控作用。
快递企业安全管理
车辆安全管理
快递企业安全管理
车辆安全管理
四 车辆的日常维护和定期保养
快递企业安全管理
车辆安全管理
1．车辆维护与检查 车辆的维护保养是车辆自2身．运坚动持的“客三观检要”求、，“它四体清现”了，一防种止追“加四劳漏动”。车辆维护的目的，
企确业是保避车设免车“辆备车辆 三的安辆的检维全在日 ”修正运常 ，常工行维 即运作过护 出行是程是 车，中驾 前通延由驶 、过长于员 行车车4技必车辆．辆术须中3维的车．状完、使修辆态成收建用制的的的车立寿度改日后改车命变常检来造辆。而性视实、维引工车施更修发作辆的新制常。的。与度见车安车报问辆全辆废题维机修，护构改作及理善业各必车， 部须辆主 机根设要 件据备内 连国使容 接家用是 的和状： 紧况坚 固交，持 情通部 门车发车辆布况辆磨的；维损有保护和关持分报“规为废四日定清常是和”维难修，护以理即、避技保一免术持级的标机维事油护准实、和来空二，进气级因行、维此，燃护车贯油。辆彻滤各的“清级改器车保造和辆养蓄维与为电护更主池作新，的业，视清的既情洁主是维；要科防内修学止容”“和技的四周术原漏期迅则”都速，发确展保 修理的质有，客量专即观。门防要的止求规漏，定水又，、必是漏须油车根、辆据漏磨车气损辆、消结漏耗构电规性。能律、所使决用定条的件必、然故趋障规势律。、对配于件性质能量低及劣经济、效车果型情老旧、 车耗辆况油修综增理合加按考、虑作污。业染另范增外围大，可新、分车运为运作车行不时辆安，大全要修且根、据确总车实成辆无大制法修造改厂、造的车的有辆车关小规辆修定，和进应零行该件磨按合修照维理规护。定。履行车辆的 报废手续。
发现软件缺陷应及时向该软件开发公司进行反馈，使GPS监控系统能够更加完善， 发挥更好的监控作用。
快递企业安全管理
车辆安全管理
快递企业安全管理
车辆安全管理
四 车辆的日常维护和定期保养
快递企业安全管理
车辆安全管理
1．车辆维护与检查 车辆的维护保养是车辆自2身．运坚动持的“客三观检要”求、，“它四体清现”了，一防种止追“加四劳漏动”。车辆维护的目的，
企确业是保避车设免车“辆备车辆 三的安辆的检维全在日 ”修正运常 ，常工行维 即运作过护 出行是程是 车，中驾 前通延由驶 、过长于员 行车车4技必车辆．辆术须中3维的车．状完、使修辆态成收建用制的的的车立寿度改日后改车命变常检来造辆。而性视实、维引工车施更修发作辆的新制常。的。与度见车安车报问辆全辆废题维机修，护构改作及理善业各必车， 部须辆主 机根设要 件据备内 连国使容 接家用是 的和状： 紧况坚 固交，持 情通部 门车发车辆布况辆磨的；维损有保护和关持分报“规为废四日定清常是和”维难修，护以理即、避技保一免术持级的标机维事油护准实、和来空二，进气级因行、维此，燃护车贯油。辆彻滤各的“清级改器车保造和辆养蓄维与为电护更主池作新，的业，视清的既情洁主是维；要科防内修学止容”“和技的四周术原漏期迅则”都速，发确展保 修理的质有，客量专即观。门防要的止求规漏，定水又，、必是漏须油车根、辆据漏磨车气损辆、消结漏耗构电规性。能律、所使决用定条的件必、然故趋障规势律。、对配于件性质能量低及劣经济、效车果型情老旧、 车耗辆况油修综增理合加按考、虑作污。业染另范增外围大，可新、分车运为运作车行不时辆安，大全要修且根、据确总车实成辆无大制法修造改厂、造的车的有辆车关小规辆修定，和进应零行该件磨按合修照维理规护。定。履行车辆的 报废手续。
快递业务操作与管理第2章取件管理
快递业务操作与管理第2章取件管理快递业务操作与管理第2章：取件及其管理1、取件概念2、取件前工作3、取件约束因素4、取件管理本章学习要点了解什么包裹货物可以取、什么不可取？什么时候去取？取件时必带的东西？运单如何填写、如何粘贴？取件多少好坏的制约因素是什么？使学生认识快递企业与快递人员为实现取更多件所做的各种努力，以及熟悉取件过程和各个环节。
1、取件概述快件取件：是指快递业务员从发件人指定地点收取快件，包括验视、包装、运单填写、款项交接等环节。
取件并非上门拿件的简单过程，取件的质量、多少制约因素很多。
2、取件前的工作快件取件：是指快递业务员从发件人指定地点收取快件，包括验视、包装、运单填写、款项交接等环节。
取件并非上门拿件的简单过程，取件的质量、多少制约因素很多。
2.1掌握必要的营销技巧1)和客户打交道及简单技巧自我介绍――热情大方、自信得体；学会委婉的拒绝：①通常我们不要对客户直接说不，会让客户有要求服务被拒绝的感觉。
②要婉转的告诉客户他的要求不能被满足。
接触客户的几点忌讳：①切忌到客户处乱摸乱动；②切忌到客户处随意使用客户的用品，如电话等；③切忌在客户处大声谈话或接电话；④尽量注意不要打搅客户的工作；⑤切忌接受客户赠品及礼物。
2)行为规范周到热情的服务态度至诚至信的工作原则认真细心的作业风格耐心负责的主业要求娴熟精湛的驾驶技术团结协作的团队精神2.2取什么？1)熟悉危险品分类法分类1:爆炸性物质。
爆炸性物质有很多种，每一种都有不同的辩识标志：爆炸性物质所有标志的底色都是桔色，烟火即是一种爆炸物。
分类2:气体。
本类包括高压或低温压缩，液化，溶解之物质；当打开容器时，会以气体形式出现之物质。
子类气体分类1:易燃性气体标签底色是红色，丁烷是易燃气体之一。
子类气体分类2:非易燃性气体标签底色是绿色，氮气即是一种有毒的气体。
有毒气体禁止运送！分类3:易燃性液体。
易燃性液体指在60.5℃以下进行测试时，其蒸汽容易燃烧之液体。
快递业务操作与管理PPT课件
收派响应时间标准规定收派人员收到取件任务后必须30min(或lh)内到达客 户处。这既是快递企业的服务承诺，也是对完成每个收寄任务的最长时间 要求，也是收寄管理的主要质量目标。
收派操作规范，制订了收件的标准操作流程，开箱查验、快件封装的操作标 准等。这些标准的实行，保证在收派过程中收派人员能在最短时间内完成快 件的收取（派送），而且能有效保护快件的安全。
快件收派管理
收派标准化管理
2 不同时效快递服务应用计时管理方法举例
如果结算和建立总包作业时间最长为2h，区域上方各设置一个LED倒计时器， 计时器设置好2h，待结算和建立总包的快件必须放到显示02：00：00的计时 器所在区域，在区域上方计时器显示00：00：00之前必须完成结算和建立总 包工作。快件外包装上可粘贴时效产品彩色标签（从标签颜色能清楚识别时效 产品类型，许时开始时间）。总之，使用倒计时器管理快件作业时间，可以不 断挖掘潜力，提高快递服务时效，保证各种时效的快递服务都符合设计标准。
收派标准化管理
二：收 派 标 准 化 管 理 应 用 范 例
快件收派管理
收派标准化管理
“快速”是快递服务的生命，因此为保证快件的快速转运、派送，快递企业制订了严 格的时间标准以及时间管理措施，计时管理就是这一标准化管理的应用典范。 计时管理是作业时间标准化管理的一种方法，是根据作业各环节可行性设计时间标 准，然后通过一定方法，对设计时间标准中的每个环节的作业时间加以控制，要求 参与作业的每一个人都熟记时间标准，严格按标准时间作业。还可通过倒计时装置 ，使作业者随时掌握各环节作业剩余时间，合理安排，保证作业时间符合设计标准。
快递业务操作与管理
快件收派管理
收派标准化管理
本
收派标准化管理的内容
快递操作须知PPT课件
按名址交付
自取
快递业务流程与操作
快件派送
派件流程
派前 准备
检查 快件
送件 上门
核实 身份
交款
交签 单及 未送 完快 件
返回 公司
提示客户 检查快件
收取 资费
快递业务流程与操作 派件前的准备工作
快件派送
1、单证准备
派件所需：工作证（上岗证）、零钱、身份证、行车证件 交通工具及相关工具准备 确认交通工具的工作状况良好 确保交通工具的清洁，防止污染快件 小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。
本
一：通和的宗旨
节
主
二：快件派送业务知识
要
三：快件派送作业流程
内
容
四：快件派送作业异常问题处理
我们的使命：
成为国内最优秀的B2C供应链提供服务商
我们的理念：
我多出一份力 您多卖一件货
我们的理想：
通达天下
和谐共赢
快递业务流程与操作
快件派送
什么是派件呢？
派送是指快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点 并获得签收的过程。
序整理后装进随时携带的背包或挎包内。体积较小能装进背包或挎包的其他包 装快件，也应排序整理后与文件封包装的快件一起集装。注意背包或挎包的袋 口应该封上，如袋口有绳子，将绳子拉紧，打上蝴蝶结或反手结，既便于解开， 又可避免快件掉出、淋湿或被盗。
快递业务流程与操作 派件前的准备工作
快件派送
体积小但无法装进背包或挎包的快件 按照派送顺序整理，将派送到同一地址或相近地址的快件，叠放在一
快递业务流程与操作
送货员注意事项
快件派送
1、不开赃车，不开赌气车，不酒后驾驶，不开超速车，保证文明行驶， 2、送货期间不准办私事，不准和顾客大声说话，不能随便拿顾客家东西， 3、对自己的车辆进行检查，机油、汽油、水、轮胎、刹车灯、行车灯、转向 灯、常用工具箱。 4、自己的车辆必须保存好车的相关手续，保证及时的验车、做二保的车辆主 动去做. 5、不准让他人驾驶配送车辆。 6、不送货时必须保证自己的车辆安全。 7、货送到顾客家中，主动与顾客打招呼，首先说“您好”再说明你的身份， 多争取顾客意见商品怎样摆放合适，同时在拿出你的摆放方案，要轻拿轻放， 做到让顾客满意为止。临走时必须向顾客告别。 8、送货人员送货回来后，整理相关票据后、立即去财务交钱。
推荐-快递业务操作与管理345页 精品
快递业务流程与操作
快件处理
手工分拣
分 自动分拣
类 半自动分拣
在分拣过程中所有环节都采用手工方式进行。
根据收件人邮编将快件自动分拣给相应的派送中心， 最大限度地避免人为的操作失误以及可能发生的快件 延误或丢失。
采用手工和机械设备相结合的方式，将快件从运输车 辆上卸往自动传送带，再由人工根据快件标识进行手 工分拣的一种分拣方式。
（16）对于颗粒装物品，务必先装入坚固的袋内再放置于箱内。
分 拣 封 发 作 业 流 程
快递业务流程与操作
快件处理
二：快件分拣、封发作业流程
快递业务流程与操作
快件处理
总包接收 总包勾核 总包开拆 快件分拣
分
拣
封
发
作
业
流
程
总包交发 快件封发 生成封发清单
发验处理
（以ems为例）
快递业务流程与操作
暴力分拣
快递业务流程与操作
快件处理
快件分拣
1 机器分拣 （1）扁平件分拣机 A自动供件 快件员将快件从信框内（盒）内取出，顺头顺面整理好，并整齐 地放于供件传输带上（快件前沿应紧贴供件器挡板），由供件器 自动供件，按下开机键分拣。分拣机扫描快件条码，获取快件的 寄达地邮编信息，执行分拣入格。如果快件条码未能识读或无对 应的邮编信息，快件则进入收容格口。 B 人工供件 快件员将快件从信框内（盒）内取出，顺头顺面整理好，逐件放 与供件传输带上，按下开机键分拣。分拣机扫描快件条码，获取 快件的寄达地邮编信息，执行分拣入格。如果快件条码未能识读 或无对应的邮编信息，快件则进入收容格口。 供件作业结束，及时将进入收容格口的快件全部取出，送交人工 分拣处理；将清空的信框（盒）10个一摞叠放整齐，放至指定位 置。
快递运营实务项目2快递网点业务管理 PPT
是指具备独立法人资格的快递公司或具备 快件取、派能力的个人，以契约的形式取 得大型快递企业某一片区的代理资格，负 责该片区的快件收派工作所设备的网点。
在指定区域内以该企业名义受理快件业务 的网点，一般是快递企业企业与酒店、宾 馆、超市等组织合作的网点，代收点的业 务范围包括：提供受理咨询、代收快件、 代收运费、品牌推广和维护
格
模块二 网点业务管理
收寄时间 快递服务组织应在承诺的时限内提供 收寄服务。
人员仪容 负责收寄的快递服务人员应按公司规 定，统一穿着具有企业标识的服装， 以标准形象面向客户。
BEA Confidential. | 27
BEA Confidential. | 28
BEA Confidential. | 29
BEA Confidential. | 17
BEA Confidential. | 18
模块一 网点建设及管理
网点负责人的一天
BEA Confidential. | 19
实训一 快递网点业务问卷调查实训
针对网点业务进行一次问卷调查，切入点自 选，可以是满意度调查，也可以是行为调查，或 是企业知名度调查等。
BEA Confidential. | 23
模块二 网点业务管理
快件收寄：是指快递业务员从客户处收取快件， 包括验视、包装、运单填写和 款项交接等环节。
BEA Confidential. | 24
模块二 网点业务管理
上门收寄
营业场所收寄
和视取户是 收、快家指 取封件里快 费装，或递 用、并办业 的填询公务 过写问地员 程单、点到 。据验收客
模块一 网点建设及管理
BEA Confidential. | 4
•模块一 网点建设及管理
在指定区域内以该企业名义受理快件业务 的网点，一般是快递企业企业与酒店、宾 馆、超市等组织合作的网点，代收点的业 务范围包括：提供受理咨询、代收快件、 代收运费、品牌推广和维护
格
模块二 网点业务管理
收寄时间 快递服务组织应在承诺的时限内提供 收寄服务。
人员仪容 负责收寄的快递服务人员应按公司规 定，统一穿着具有企业标识的服装， 以标准形象面向客户。
BEA Confidential. | 27
BEA Confidential. | 28
BEA Confidential. | 29
BEA Confidential. | 17
BEA Confidential. | 18
模块一 网点建设及管理
网点负责人的一天
BEA Confidential. | 19
实训一 快递网点业务问卷调查实训
针对网点业务进行一次问卷调查，切入点自 选，可以是满意度调查，也可以是行为调查，或 是企业知名度调查等。
BEA Confidential. | 23
模块二 网点业务管理
快件收寄：是指快递业务员从客户处收取快件， 包括验视、包装、运单填写和 款项交接等环节。
BEA Confidential. | 24
模块二 网点业务管理
上门收寄
营业场所收寄
和视取户是 收、快家指 取封件里快 费装，或递 用、并办业 的填询公务 过写问地员 程单、点到 。据验收客
模块一 网点建设及管理
BEA Confidential. | 4
•模块一 网点建设及管理
《电子商务物流》快递业务管理PPT课件
货物破损
立即要求提货处开具“异常情况货物证明”或“航空货物破损证明”，内 容须详细描述货物状况，并加盖公章。
货物丢失
立即要求提货处填写“异常情况货物证明”或“航空货物运输异常证明”， 内容须详细描述货物状况，并加盖公章。
预定航班出现异常
若出现计划首选航班未配载上，航班临时取消、拉货、延误等情况，应立 即选用候补航班或采用其他备选方案，如就近转至其他分拨中心发航班等。
数、交接签字、装车
时内进行
1.取派件业务流2.设计程当天派件的路由 3.到达收件人地址
派送出发前
按照设计的路由第一时间送 达
4.让收件客户验视快件、签收、收 取“到付”运费或货款、开发票、 扫描快件和上传签收信息
在客户处尽量在5分钟之内 完成
1.月结客户可免收费；
2.因破损、丢失等导致的纠纷， 若无法当场解决，及时请相关 负责人出面解决，不耽误其他 快件的派送。
11
三、收派异常管理（2） （1）异常率的计算
2.收派异常统异计常及率分=异析常快件总量/收派业务总量×100%
（2）分类异常率的计算 派送晚点率=派送晚点票数/收派业务总票数×100% 快件破损率=快件破损票数/收派业务总票数×100%
12
三、收派异常管理（3） （1）遗失件的处理
3.常见异常情快况件处遗理失是指快件在操作环节中由于各原因出现了
收派过程中遗失快件数与快件 总件数的比率
收取的快件不含违禁品、危险 品等不符合快件标准的件数与 总收件数的比率
15
五、网点加盟管理（1）
1.网点2.加网盟点的加条盟件的流程
16
第二节 分拨中心业务与管理
一、分拨中心的建设 二、分拨中心的操作流程 三、分拨中心异常处理 四、分拨中心质量管理
快递业务操作与管理(2)ppt课件
快递业务财务结算管理
2．分公司结算管理
网络结算管理
分公司结算管理的重点是确保网点快递资费平安，如现金、转 账支票、银行汇票等，及时上缴财务入账。月结客户资信资料 先报公司业务部门审批备案，然后再由财务结算中心办理开户 ，存入费用保证金，设定系统账号，即可开展业务。分公司结 算原那么上不能产生应收账款，假设发生应收账款，应做好催收 任务，确保及时入账。分公司物料申领和运用情况一致报网络 管理中心和财务结算中心办理。分公司支出，如人员工资、水 电费、款待费、差旅费、会务费等，一致由财务结算中心根据 相关文件和批件办理。如人员工资由企业核定工资总额，水电 费、款待费、差旅费、会务费等核定使行限额，超额冲减工资 费用。节约那么有节约额相应比例的奖励，奖励费用由分公司负 责人支配。各分公司之间的资费清算一致由财务结算中心根据 系统资料进展电子结算。
快递业务财务结算管理
2．代理商结算管理
网络结算管理
与代理商结算主要包括开设代理账号、费用预存、按月对账结算、 费用缺乏时随时催款并限制收件进入快递网络。前期的代理协议由 业务部门处置，签署代理协议后，协议副本转财务结算中心备案， 代理价钱、折扣等相关信息在结算系统中正确设置。
代理商结算管理的要点，是严厉按照代理协议将代理价钱、折扣等 相关信息在结算系统中正确设置。同时，监视代理商能否按照协议 预存足够的费用，随时监控其剩余费用情况。当剩余费用到达规定 限制时，应及时通知代理商将其补足，并在系统中进展设定，限制 其收件进入快递网络。
快递业务财务结算管理
3．加盟商结算管理
网络结算管理
与加盟商结算主要包括快递企业与加盟商之间的物料费结算、中 转费结算、派送费结算。 其中，物料费结算为收入结算，有些快递企业物料费收入较高； 中转费结算和派送费结算那么既有收入结算，也有支出结算。利用 加盟商中转或派送快件，要支出中转费或派送费；快递企业为加 盟商中转或派送快件，要收取中转费或派送费。
快递业务操作与管理2-收寄
•
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。12:28:1512:28:1512:28Wednesday, December 02, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.12.220.12.212:28:1512:28:15December 2, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年12月2日下 午12时 28分20.12.220.12.2
收款开 具发票
确认 价格
10
98
快递业务流程与操作
快件收寄
1 分单流程 2 短信接收
接收取货短信----反馈异常信息----核实取货信息----1h内前往取件处----取货后发送成功短信
3 前往取件处需注意的事项
主要包括：操作设备、操作工具、包装材料、单、票、仪容仪表、业务资料
4 包装检查
（1）包装的作用 保护功能和推广功能 （2）包装的原则 便于运输原则、便于装卸原则、适度包装原则 （3）包装材料的选择
快递业务流程与操作
快件收寄
开始
所（厅、点）操作环节
客户处操作环节
系统自 动分单
1
接收取 件电话
2
检查装备 前往取件处
3
检查货 及外包装
4
开箱验货确 认可操作性
5
填写工 作单
称重 核价
6
7
结束
信息 上交财务联 货物回到 补录 及交款登记 所（厅点）
14 13
12
发送取货 成功短信
11
委托联交客 户单据黏贴
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午12时28分15秒 下午12时28分12:28:1520.12.2
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a 纸质类物品 b 质脆易碎物品 C 体积微小的五金配件、纽扣及其他易散落的物品 d 重量较大的物品
快递业务流程与操作
快件收寄
（4）快件包装注意事项
a 禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报、书刊、 杂志等；严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的 包装物。 b 对于价值较高的快件，建议客户使用保险或报价服务，同时采用包装 箱进行包装，包装时应使用缓冲材料。 C 对于捆扎包装操作：一票多件的进出口快件由于海关限制，严禁寄递 物品多件捆扎寄递，必须按照一票多件操作规范进行操作。 d 对于重复利用的旧包装材料，必须清除原有运单及其他特殊的快件标 记后方可使用，以避免因旧包装内容而影响快件的流转。 e 用透明胶带加固时，须用剪刀等工具裁断透明胶带，不应用牙齿咬断。
每件最高限重30KG，每件长度不超过1.5m，长度和长度以外 最大横周合计不超过3m。（中速快件的收寄规格）
快递业务流程与操作
快件收寄
费用与单据： 快递服务人员应告知寄件人服务费用。 快递服务人员应指导寄件人按照相关要求填写快递运单。 寄件人支付费用时，快递服务人员应将与服务费同等金额 的发票交给寄件人。 快递运单为服务格式合同；快递运单的格式条款应符合法 律规定，体现公平、公正的原则；快递运单的文字表述应 真实、简洁、易懂。
收款开 具发票
确认 价格
10
98
快递业务流程与操作
快件收寄
1 分单流程 2 短信接收
接收取货短信----反馈异常信息----核实取货信息----1h内前往取件处----取货后发送成功短信
3 前往取件处需注意的事项
主要包括：操作设备、操作工具、包装材料、单、票、仪容仪表、业务资料
4 包装检查
（1）包装的作用 保护功能和推广功能 （2）包装的原则 便于运输原则、便于装卸原则、适度包装原则 （3）包装材料的选择
人员着装 负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有组织标示 服装，并佩戴工号牌或胸卡。
快递业务流程与操作
快件收寄
快递人员应询问和验视内件的性质和种类： 若是法律、法规规定的禁寄物品，应据收并向寄件人说明 原因； 若是限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用； 向寄件人建议贵重物品宜购买保价或保险服务； 寄件人应将交递快件的性质和种类告知快递服务人员。
及报价（保险）金额。 时限信息：收寄时间、投递时间。 约定信息：双方约定事项，包括产生争议后处理途径；寄件
人对快递运单信息的确认。 背书信息：查询方式与期限；顾客和快递服务组织双方权利
与责任，包括顾客和快递服务组织产生争议后的 解决途径；赔偿的有关规定。
快递业务流程与操作
快件收寄
二：快件收寄作业流程
快递业务流程与操作
快件收寄
开始
所（厅、点）操作环节
客户处操作环节
系统自 动分单
1
接收取 件电话
2
检查装备 前往取件处
3
检查货 及外包装
4
开箱验货确 认可操作性
5
填写工 作单
称重 核价
6
7
结束
信息 上交财务联 货物回到 补录 及交款登记 所（厅点）
14 13
12
发送取货 成功短信
11
委托联交客 户单据黏贴
快递业务流程与操作
（5）检查项目
快件收寄
检查项目图
快递业务流程与操作
快件收寄
开箱验货要求图
快递业务流程与操作
快件收寄
5 称重核价
（1）称重 （2）核价 称重核价注意事项：使用弹簧秤或卷尺测量快件的实际重量或尺寸，然后 根据计量规定确定正确的计费重量并计算运费；根据达到时限、计费重量、 运输方式或查阅运费价格计算费用，然后收款且开具发票。 体积重量计算公式：体积重量（kg）=最长（cm）×最宽（cm） ×最高（cm）/系数 国际航空运输协会规定的轻泡快件重量计算公式如下： 规则物品：体积重量（kg）=长（cm）×宽（cm） ×高（cm）/6000 不规则物品：体积重量（kg）=最长（cm）×最宽（cm） ×最高（cm）/6000 严格按照重量标准报价，逢尾进一。贵重物品重量尤其要准确，测量时需精确到小数 点后一位，计算时最小计量单位为1cm或1kg。 （3）计费重量 以重量为基础，实施“取大”的方法。计费重量选择实际重量的体积重量两者之中较高者； 首重加续重方法。通常快件资费分为首重资费和续重资费；以时效为依据，体现“快速高 价”方法。在一定的重量基础上，对于不同时效的产品可以采用不同的价格。
写，户 单并家 据询里
收寄的形式
营业场所收寄 过、员寄是 程填进发指 。写行快客 单询件户 据问，到 和、由公 收验快司 取视递营 费、服业 用封务场 的装人所
快递业务流程与操作
收寄要求
快件收寄
收
寄
时
间
人
员
着
装
询
重
问
量
与 验 视
与
规
封
格
费 用
与
装
单
据
快递业务流程与操作
快件收寄
收寄时间 快递服务组织应在承诺的时限内提供收寄服务。
快递业务流程与操作
快件收寄
快递业务流程与操作
快件收寄
快递业务流程与操作
快件收寄
快递运单应包括的内容： 寄件人信息：名称、地址、单位、联系电话。 收件人信息：名称、地址、单位、联系电话。 快递服务组织信息：名称、标识、联系电话。 快件信息：品名、数量和重量、价值、封装形式。 费用信息：计费项目及金额、付款方式、是否报价（保险）
快递业务操作与管理
快递业务流程与操作
快件收寄业务知识
快件收寄
快件收寄作业流程 收寄作业异常情况处理
快递业务流程与操作
快件收寄
一：快件收寄业务知识
快递业务流程与操作
快件收寄
快件收寄：是指快递业务员从客户处收取快件， 包括验视、包装、运单填写和款项交 接等环节。
快递业务流程与操作
快件收寄
上门收寄 和问或是 收、办指 取验公快 费视地递 用、点业 的封收务 过装取员 程、快到 。填件客
快件的封装形式有快递服务人员服装封装和寄件人自行 封装两种。封装时应防止快件出现以下情况： 变形。破裂；伤害顾客、快递服务人员或其他人；污染 或损毁其他快件。
快递业务流程与操作
快件收寄
重量与规格: 通用标准：快件的单件重量不宜超过50公斤；快件的单件包 装规格任何一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边 长度之和不宜超过300厘米《快递服务》（YZ/0128-2007规定） 各公司规定：快递包裹每件的重量限度以40千克为限；最大 体积以。能够装入二号邮袋为标准，最小尺寸同国内普通包裹。 内件为脆弱易碎、流质易溶物品的快递包裹最大重量限度以10 千克为限。（中国邮政）
快递业务流程与操作
快件收寄
（4）快件包装注意事项
a 禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报、书刊、 杂志等；严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的 包装物。 b 对于价值较高的快件，建议客户使用保险或报价服务，同时采用包装 箱进行包装，包装时应使用缓冲材料。 C 对于捆扎包装操作：一票多件的进出口快件由于海关限制，严禁寄递 物品多件捆扎寄递，必须按照一票多件操作规范进行操作。 d 对于重复利用的旧包装材料，必须清除原有运单及其他特殊的快件标 记后方可使用，以避免因旧包装内容而影响快件的流转。 e 用透明胶带加固时，须用剪刀等工具裁断透明胶带，不应用牙齿咬断。
每件最高限重30KG，每件长度不超过1.5m，长度和长度以外 最大横周合计不超过3m。（中速快件的收寄规格）
快递业务流程与操作
快件收寄
费用与单据： 快递服务人员应告知寄件人服务费用。 快递服务人员应指导寄件人按照相关要求填写快递运单。 寄件人支付费用时，快递服务人员应将与服务费同等金额 的发票交给寄件人。 快递运单为服务格式合同；快递运单的格式条款应符合法 律规定，体现公平、公正的原则；快递运单的文字表述应 真实、简洁、易懂。
收款开 具发票
确认 价格
10
98
快递业务流程与操作
快件收寄
1 分单流程 2 短信接收
接收取货短信----反馈异常信息----核实取货信息----1h内前往取件处----取货后发送成功短信
3 前往取件处需注意的事项
主要包括：操作设备、操作工具、包装材料、单、票、仪容仪表、业务资料
4 包装检查
（1）包装的作用 保护功能和推广功能 （2）包装的原则 便于运输原则、便于装卸原则、适度包装原则 （3）包装材料的选择
人员着装 负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有组织标示 服装，并佩戴工号牌或胸卡。
快递业务流程与操作
快件收寄
快递人员应询问和验视内件的性质和种类： 若是法律、法规规定的禁寄物品，应据收并向寄件人说明 原因； 若是限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用； 向寄件人建议贵重物品宜购买保价或保险服务； 寄件人应将交递快件的性质和种类告知快递服务人员。
及报价（保险）金额。 时限信息：收寄时间、投递时间。 约定信息：双方约定事项，包括产生争议后处理途径；寄件
人对快递运单信息的确认。 背书信息：查询方式与期限；顾客和快递服务组织双方权利
与责任，包括顾客和快递服务组织产生争议后的 解决途径；赔偿的有关规定。
快递业务流程与操作
快件收寄
二：快件收寄作业流程
快递业务流程与操作
快件收寄
开始
所（厅、点）操作环节
客户处操作环节
系统自 动分单
1
接收取 件电话
2
检查装备 前往取件处
3
检查货 及外包装
4
开箱验货确 认可操作性
5
填写工 作单
称重 核价
6
7
结束
信息 上交财务联 货物回到 补录 及交款登记 所（厅点）
14 13
12
发送取货 成功短信
11
委托联交客 户单据黏贴
快递业务流程与操作
（5）检查项目
快件收寄
检查项目图
快递业务流程与操作
快件收寄
开箱验货要求图
快递业务流程与操作
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5 称重核价
（1）称重 （2）核价 称重核价注意事项：使用弹簧秤或卷尺测量快件的实际重量或尺寸，然后 根据计量规定确定正确的计费重量并计算运费；根据达到时限、计费重量、 运输方式或查阅运费价格计算费用，然后收款且开具发票。 体积重量计算公式：体积重量（kg）=最长（cm）×最宽（cm） ×最高（cm）/系数 国际航空运输协会规定的轻泡快件重量计算公式如下： 规则物品：体积重量（kg）=长（cm）×宽（cm） ×高（cm）/6000 不规则物品：体积重量（kg）=最长（cm）×最宽（cm） ×最高（cm）/6000 严格按照重量标准报价，逢尾进一。贵重物品重量尤其要准确，测量时需精确到小数 点后一位，计算时最小计量单位为1cm或1kg。 （3）计费重量 以重量为基础，实施“取大”的方法。计费重量选择实际重量的体积重量两者之中较高者； 首重加续重方法。通常快件资费分为首重资费和续重资费；以时效为依据，体现“快速高 价”方法。在一定的重量基础上，对于不同时效的产品可以采用不同的价格。
写，户 单并家 据询里
收寄的形式
营业场所收寄 过、员寄是 程填进发指 。写行快客 单询件户 据问，到 和、由公 收验快司 取视递营 费、服业 用封务场 的装人所
快递业务流程与操作
收寄要求
快件收寄
收
寄
时
间
人
员
着
装
询
重
问
量
与 验 视
与
规
封
格
费 用
与
装
单
据
快递业务流程与操作
快件收寄
收寄时间 快递服务组织应在承诺的时限内提供收寄服务。
快递业务流程与操作
快件收寄
快递业务流程与操作
快件收寄
快递业务流程与操作
快件收寄
快递运单应包括的内容： 寄件人信息：名称、地址、单位、联系电话。 收件人信息：名称、地址、单位、联系电话。 快递服务组织信息：名称、标识、联系电话。 快件信息：品名、数量和重量、价值、封装形式。 费用信息：计费项目及金额、付款方式、是否报价（保险）
快递业务操作与管理
快递业务流程与操作
快件收寄业务知识
快件收寄
快件收寄作业流程 收寄作业异常情况处理
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一：快件收寄业务知识
快递业务流程与操作
快件收寄
快件收寄：是指快递业务员从客户处收取快件， 包括验视、包装、运单填写和款项交 接等环节。
快递业务流程与操作
快件收寄
上门收寄 和问或是 收、办指 取验公快 费视地递 用、点业 的封收务 过装取员 程、快到 。填件客
快件的封装形式有快递服务人员服装封装和寄件人自行 封装两种。封装时应防止快件出现以下情况： 变形。破裂；伤害顾客、快递服务人员或其他人；污染 或损毁其他快件。
快递业务流程与操作
快件收寄
重量与规格: 通用标准：快件的单件重量不宜超过50公斤；快件的单件包 装规格任何一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边 长度之和不宜超过300厘米《快递服务》（YZ/0128-2007规定） 各公司规定：快递包裹每件的重量限度以40千克为限；最大 体积以。能够装入二号邮袋为标准，最小尺寸同国内普通包裹。 内件为脆弱易碎、流质易溶物品的快递包裹最大重量限度以10 千克为限。（中国邮政）