好又多超市访谈法调查报告

合集下载

调查超市服务报告

调查超市服务报告1. 简介本文是对某超市服务质量的调查报告。

通过对超市内部的观察和与顾客的访谈，对超市的服务进行了评估和分析。

本报告旨在提供超市管理团队改善服务质量的建议。

2. 方法为了全面了解超市的服务质量，我们采用了以下方法进行调查：2.1 观察我们在超市内观察了一周的时间，记录了顾客与员工之间的互动情况、员工工作效率、货品陈列等方面的情况。

2.2 访谈我们随机选择了20位顾客进行了访谈，询问他们对超市服务的满意度、对员工服务态度的评价以及对超市设施和环境的意见。

3. 调查结果3.1 员工服务态度在我们的访谈中，大部分顾客对超市员工的服务态度表示满意。

他们认为员工热情友好，愿意提供帮助和解答问题。

然而，也有部分顾客抱怨部分员工的服务态度不够友好，对顾客提出的问题和需求缺乏耐心。

3.2 员工工作效率根据观察，超市员工在高峰时段的工作效率较低。

货架上的货品未能及时补充，导致顾客无法购买到所需商品。

此外，部分员工在处理顾客结账时速度较慢，导致排队时间过长。

3.3 超市设施和环境大多数顾客对超市的设施和环境表示满意。

他们认为超市的布局合理，货架上的商品摆放整齐，购物车和购物篮等设备齐全。

然而，一些顾客提到超市的洗手间卫生状况不佳，需要加强清洁和维护。

4. 建议和改进措施4.1 培训员工超市管理团队应加强员工培训，特别是关于服务态度和沟通技巧方面的培训。

员工应该学习如何更好地满足顾客的需求，提供更加友好和高效的服务。

4.2 提高工作效率超市管理团队可以通过优化员工排班和调整工作流程来提高工作效率。

确保货架上的商品及时补充，减少顾客因无法购买到商品而感到不满。

此外，引入自动结账系统和提供更多的收银台也可以减少顾客排队时间。

4.3 清洁和维护超市管理团队应加强对超市卫生状况的监督和管理。

定期清洁洗手间，保持卫生状况良好。

此外，加强设备维护，确保购物车、购物篮等设备的正常运作。

5. 结论通过对超市服务质量的调查，我们得出了一些关于员工服务态度、工作效率以及超市设施和环境的结论。

超市调查报告范文

超市调查报告范文超市调查报告一、调查目的本次调查旨在了解消费者对超市购物体验、服务水平、商品品质等方面的满意度，为超市提供改进意见和建议，提升服务质量，增加顾客的忠诚度和购买力。

二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式。

通过发放问卷给超市的顾客，询问他们的购物习惯、满意度以及希望超市改进的方面，然后进行统计分析和整理。

三、调查结果1. 购物频率根据调查数据统计，35%的受访者表示一周购物2-3次，25%的受访者表示一周购物1次，20%的受访者表示一周购物4-5次，剩余的10%受访者表示一周购物6次及以上。

2. 购物时段调查结果显示，65%的受访者在晚上7点到9点之间购物，15%的受访者在下午2点到4点之间购物，其余的受访者则在其他时间段购物。

3. 购物方式调查数据显示，60%的受访者表示更喜欢线下购物，主要原因是可以亲自体验商品，30%的受访者表示更喜欢线上购物，主要原因是更加便捷和节省时间，剩余的10%的受访者则表示两者都可以接受。

4. 产品品质在产品品质方面，80%的受访者对超市的产品品质表示满意，15%的受访者觉得还有一定的改进空间，只有5%的受访者对超市的产品品质表示不满意。

5. 服务质量调查结果显示，70%的受访者对超市的服务质量非常满意，22%的受访者对超市的服务质量一般，剩余的8%的受访者对超市的服务质量不满意。

6. 改进意见在针对超市的改进意见方面，有许多受访者表示希望超市提供更多的促销和优惠活动，以吸引更多的客户，还有一部分受访者希望超市能提供更好的购物环境，比如清洁度和舒适度的提高。

四、建议和改进措施根据调查结果，我们对超市提出以下建议和改进措施：1. 加大促销和优惠力度，通过促销活动吸引更多的客户。

2. 提高产品品质，确保每一件商品的质量符合消费者的期望。

3. 改进服务质量，培训员工的服务技巧和态度，提升顾客的满意度。

4. 提升购物环境，保持超市的清洁和整洁，提供更加舒适的购物环境。

好又多超市调查报告

好又多超市调查报告好又多超市调查报告在经济飞速发展的今天，大家逐渐认识到报告的重要性，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。

那么什么样的报告才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的好又多超市调查报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一部分、调查的主要说明一、调查项目背景全球第一家的超级市场诞生在1930年8月的美国。

而在我国发展却只有10多年，特别是近几年来更是进入快速发展和成熟期。

现对大沥镇这个小范围（合并后的大沥镇包括黄岐、盐步、大沥），到处都有大型超市，单是大沥区就曾经有超过6家的超市同时并存的局面：新一佳，信和，广泰，好好多，好又多，康诚……等等，而且广泰在本区还有两间分店。

换个角度，从单个广泰超市分析，就大沥区与广泰竞争的对手就有好几个。

且我们面对的竞争的对手不只是大小型超市，还有便利店、小卖部，各大小商店及肉菜市场等。

二、企业现状简介广泰超级市场自90年代末在大沥区图强路开设首家店以来,近几年又陆续在本区开设2家新店（一间在城南，一间在凤凰酒家对面，国道旁边），每间广泰超市80多个员工，60多个促销员！总共就有500多人，经营品种过万。

广泰有自己的经营特色。

博采众长，中西合璧；经营方式多样化。

产品多样化，商品本土化（因为我区有各式的批发市场）但是作为新生企业，在企业的经营管理、物流管理、人力资源管理、企业文化管理等等方面还存在很多问题，再加上近年的几大超市的凶猛的价格战，以及这几年出现的恶性流感，如H5N1，猪链球菌，沙士等，还有越来越多的劣质产品的冲击，改善原有的营销管理方案以及提高企业服务质量是很有必要的。

三、调查目的本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。

四、调查范围与方法（一）抽样范围本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为我身边的朋友，家庭，同事，村民等进行调查。

（二）抽样方式消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。

好又多超市调研报告

好又多超市调研报告好又多超市调研报告一、调研目的本次调研的目的是了解好又多超市在市场中的竞争地位和运营模式，为进一步分析其发展潜力和竞争优势提供参考。

二、调研对象本次调研的对象为位于A市的好又多超市。

三、调研方法1. 实地调研：进入好又多超市，通过观察和询问工作人员了解超市的布局、商品种类、价格定位、促销活动等情况。

2. 网络调研：通过浏览好又多超市的官方网站、社交媒体平台等了解其具体信息和消费者评价。

四、调研结果及分析1. 布局与商品种类好又多超市的布局合理，各个商品区域明确，便于消费者找到需要的商品。

超市货架整齐，产品陈列有序。

商品种类多样，包括日用品、食品、饮料、糖果零食、家居用品等。

尤其是食品部门，分为干货区、冷冻区、酒水区等，满足了消费者多样化的需求。

2. 价格定位好又多超市的价格定位相对平价，商品价格相对较低，吸引了一大批经济实惠消费者。

同时，好又多超市还会定期推出促销活动和打折商品，进一步提升了市场竞争力。

3. 服务质量好又多超市的服务质量较高，工作人员态度友好，热情周到。

收银员快速、准确地为消费者服务。

超市为消费者提供购物车、购物袋等便利服务，方便消费者购物。

此外，超市还设有快捷通道，提供给快速结账的消费者使用，节约了消费者的时间。

4. 促销策略好又多超市定期推出促销活动，如周年庆、节假日打折等。

通过低价商品和限时特价商品吸引消费者。

超市还会通过会员系统推出会员专享促销活动，提升消费者对超市的忠诚度。

5. 竞争优势好又多超市的竞争优势主要体现在价格优势和服务质量上。

相对较低的商品价格吸引了大量经济实惠消费者的关注和消费，成为他们经常购物的首选。

而高质量的服务则增强了消费者对好又多超市的好感度和忠诚度。

五、总结和建议通过对好又多超市的调研，我们可以看出该超市在市场中具有一定的竞争优势。

然而，在现今竞争激烈的零售市场中，好又多超市仍需进一步提升自身的竞争力。

建议好又多超市加强对商品质量的把控，保证货源的新鲜度和品质，提高消费者满意度。

超市经营调查报告

超市经营调查报告1. 引言超市作为零售业的主要形式之一，在现代社会中扮演着重要的角色。

通过本次调查，我们旨在对超市的经营状况进行全面的了解和分析，为超市的发展提供参考依据。

2. 调查方法本次调查采用了以下方法：2.1 问卷调查我们设计了一份问卷，面向超市的顾客进行调查。

问卷的内容包括超市的服务质量、商品种类、价格水平等方面。

通过问卷调查，我们获得了一定数量和代表性的样本数据。

2.2 访谈调查我们还对超市的经营者进行了访谈，了解了他们对超市经营的看法、经验和挑战。

通过访谈调查，我们获取了一些有关超市运营策略和经营管理的信息。

3. 调查结果3.1 顾客反馈根据问卷调查结果，超市的顾客对超市的整体评价较高。

其中，85%的受访者表示对超市的商品种类比较满意，80%的受访者认为超市的服务质量良好。

然而，价格方面存在一定的问题，有近70%的受访者认为超市的商品价格偏高。

3.2 经营者观点根据访谈调查结果，超市经营者普遍认为竞争激烈是超市行业的主要挑战之一。

他们提到了必须提供多样化的商品种类、降低成本以保持价格竞争力等经营策略。

同时，一些经营者还指出了超市的运营和管理方面的问题，例如货物管理、人员培训等。

4. 分析与建议4.1 竞争优势的提升由于市场竞争激烈，超市需要不断提升自身的竞争优势。

首先，可以通过扩大商品种类，提供更多元化的选择，满足不同顾客的需求。

其次，超市可以通过与供应商的合作，争取更优惠的采购价格，进而降低商品价格，提升竞争力。

4.2 提升服务质量服务质量是吸引顾客的重要因素之一。

超市可以通过改善员工培训和管理，提升客户服务水平。

此外，超市还可以引入便利的支付方式，加强自助购物等服务，提升顾客的购物体验。

4.3 进一步优化运营超市的运营效率对盈利能力有重要影响。

超市可以通过引入先进的货物管理系统，提供准确的库存控制，避免产品过期或过量积压的情况。

此外，超市还可以加强人员培训，提高团队合作能力，提升运营效率。

大型超市调查报告范文

大型超市调查报告范文调查目的：本次调查旨在了解消费者对大型超市的看法和购物体验，为超市提供改进的建议，以提高顾客满意度。

调查方法：采用问卷调查的方式，随机选择了500名消费者作为调查对象。

调查结果与分析：1. 超市的布局和导购信息调查结果显示，63％的受访者对超市的整体布局感到满意，认为各个区域划分清晰，易于找到商品。

然而，仍有37％的受访者对布局提出了一些建议，希望超市能够提供更详细的导购信息，例如产品摆放位置、促销活动的时间和地点等。

因此，建议超市加强导购信息的宣传，方便顾客更快捷地找到自己所需的商品。

2. 商品种类和品质调查结果表明，77％的受访者对超市的商品种类和品质表示满意。

他们认为超市提供了丰富的商品选择，同时也提供了优质的商品。

然而，23％的受访者认为超市的商品种类还有待增加，并希望超市能提供更多有机食品和特色商品。

因此，建议超市对商品进行再评估，根据消费者需求来增加有机食品和特色商品的供应。

3. 售后服务和退换货政策调查结果显示，68％的受访者对超市的售后服务表示满意。

他们认为超市的员工态度友好，能够提供及时的解答和帮助。

然而，32％的受访者希望超市能改进售后服务，例如提供更快速的售后反馈和更便捷的退换货政策。

因此，建议超市加强员工培训，提高售后服务的质量，并对退换货政策进行优化，以提高顾客满意度。

4. 支付方式和购物环境调查结果显示，83％的受访者对超市的支付方式和购物环境表示满意。

他们认为超市提供了多种支付方式，使购物更加便利。

另外，超市的购物环境也得到了受访者的好评，认为超市的卫生情况良好，购物氛围舒适。

然而，仍有17％的受访者希望超市能提供更多的自助结账设备，并改善购物环境的噪音和通风等问题。

因此，建议超市增加自助结账设备的数量，并关注购物环境的细节，以提供更好的购物体验。

总结：大部分受访者对大型超市的布局、商品种类和品质、售后服务以及支付方式和购物环境表示满意。

然而，仍有一部分受访者提出了改进的建议，希望超市能在导购信息、商品种类增加、售后服务和退换货政策、支付方式和购物环境等方面做出改善。

超市调查报告10篇

超市调查报告10篇超市调查报告精选篇1一、调查概况我于2月份，对我居住地周围的超市、百货商店、农贸市场、个体经营者等进行了调查。

通过调查研究，对当前物价上涨情况有了初步认识和了解。

二、调查的具体目标和方法(一)、具体目标1.物价上涨的具体体现2.物价上涨的原因3.物价上涨的影响及应对措施(二)、调查方法访问法：我深入附近超市等人流量比较大的地方进行了访问，内容涵盖近几年的物价对比、百姓眼中物价上涨的原因、物价上涨带来的害处和对居民生活的影响等。

观察法：我多次深入百姓之中，观察他们购买生活用品，记录他们的言行;我多次外出买东西，向卖方打听关于物价上涨的情况。

从日常的小事去观察社会中的大事，从中获益不浅，并提高了与人交流的能力。

三、总体情况介绍今年最流行的一句话是：物价涨了，工资没涨。

工资涨了，物价涨的更快!目前中国通胀的表现比较特殊，因为主要是食品类涨价幅度超过10%，带动整体cpi(即消费者物价指数(consumerpriceindex)，是反映与居民生活有关的产品及劳务价格统计出来的物价变动指标，通常作为观察通货膨胀水平的重要指标。

)上升至5%以上。

但是美国的物价指数是不包含食品和能源的，原因是食品和能源的价格波动性太大，不足以反映社会整体通胀的真实情况。

而中国除食品外的价格指数上升仅仅1.9%。

也就是说，中国目前的通胀是结构性的，广义上讲是流动性过剩(即货币发行量过大引起)，但如果仅仅用收缩货币存量的政策，并不能有效控制通胀，反而会抑制经济的发展。

食品类商品价格的上涨的本质原因是原材料，能源价格的增长，如电力，化肥，运输(汽油价格提高运输成本)，当然也有中间商的投机行为的作用。

目前，政府采用各种行政手段降低中间环节的费用，这类商品的涨价压力已经缓解。

但是，原则上讲，这类商品，主要是蔬菜和农产品的价格应该适度上涨，这样可以使农民得到较多的利益。

当社会都在注意城市人口失业率的时候，有谁会注意农民的收入是否合理呢?生活用品的涨价只能说明生产商的资金充裕，不必由于资金周转困难而降价处理商品。

好又多超市访谈法调查报告

好又多超市访谈法调查报告一、访谈过程概述1、访谈内容本次访谈主要围绕好又多的员工忠诚度、从超市自身角度了解在超市整体布局当中的想法和看法。

寻找自身优势和劣势，从普通的员工角度入手，了解员工的素质和对顾客的看法和态度。

此外，我们还将随机访谈一定数量的消费者，让他们从自身角度谈自己的看法和对一些问题的理解。

2、访谈目的本次访谈旨在从侧面了解不同角色对于好又多内部一些问题的看法，这样有利于客观的收集各种意见和看法。

可以观察到被访者的态度，调查更为全面，结果更为客观公正。

3、访谈对象（1）、好又多超市经营人王平先生（2）、好又多超市服装区、零食区、生活用品区员工各一位（3）、在好又多购物的消费者4、访谈时间：2015年6月21日上午10：00——11：00二、访谈结果分析1、与好又多经营人王平先生的访谈结果分析1、在公司的定位方面，王先生认为好又多利用规模经营的优势，实行平价销售的价格政策，以一切以顾客为中心的经营理念为顾客提供最多的选择，最低的价格，最好的服务。

着力在百姓心中打造好又多的商品形象、价格形象、服务形象。

可见好又多的定位可以称为打造“大众的好又多”。

2、在定价上，王先生谈到好又多坚持以廉价销售为经营方针，实行薄利多销，坚持最低价格策略，凭借商品的巨大销量、高速流转、及时付款、互利双赢得到供应商的支持，拿到最低的价格，通过成本的严格控制和销售的不断增长获取更低的采购成本，为顾客提供更实惠的商品价值。

3、对于好又多的服务质量，王先生谈到公司也在花大力气整顿服务质量，同时在加大员工培训力度上下功夫，但是由于招聘员工的整体素质不高，还需要作进一步的努力。

售后服务的满意度仍然不是很高，在今后会做进一度的努力。

4、在核心竞争力上，王先生认为好又多超市的核心竞争力就在于低价和大众化的市场定位，同时，在产品的种类齐全度上，好又多也与其他的超市相比，占有绝对优势，特别是在单店营业的面积来说，在宝堰，还没有一家超市可以与好又多超市相抗衡。

好又多超市调研报告

好又多超市调研报告好又多超市调研报告一、调研目的本次调研的目的是了解好又多超市在消费者心中的形象与竞争优势，为公司提供发展战略以及改进经营策略的依据。

二、调研方法本次调研采用访谈法和问卷调查相结合的方式进行。

我们采访了50名消费者和5名员工，并在超市门口对200名顾客进行了问卷调查。

三、调研结果1. 地理位置优势：好又多超市的地理位置具有较大的优势，位于市中心繁华商圈，交通便利，周边居民密集。

许多消费者在购物时都会选择好又多超市。

2. 商品多样性和质量优势：好又多超市提供了丰富多样的商品，从食品、日用品到家居用品等一应俱全。

消费者认为好又多超市的商品质量较高，价格合理。

也有消费者表示，在好又多超市购物可以一站式满足各类需求。

3. 价格竞争力：好又多超市的价格相对较低，特价促销活动频繁。

这一优势吸引了大量消费者前来购物。

消费者普遍认为，好又多超市的价格比其他超市更具吸引力。

4. 服务水平亟待提升：部分消费者反映，好又多超市的服务人员态度不够友好，缺乏耐心。

有消费者表示，在遇到问题时，难以得到有效的解决。

这对于形象和忠诚度都会带来一定的负面影响。

建议好又多超市在招聘和培训员工时更加注重服务意识的培养。

5. 支付方式多样化：好又多超市支持多种支付方式，包括现金、支付宝、微信支付等。

这方便了消费者的支付需求，也提升了购物体验。

6. 会员权益：好又多超市拥有会员制度，会员可以享受积分换购、会员日折扣等福利。

大部分消费者认为会员权益较为丰富，激励了他们的消费欲望。

四、改进建议1. 加强员工培训：建议好又多超市在招聘和培训员工时更加注重服务意识的培养，提高员工服务水平和专业知识，使消费者能够获得更好的购物体验。

2. 完善客户投诉处理机制：建议好又多超市建立健全的客户投诉处理机制，及时解决消费者所遇到的问题，以提升消费者满意度，并增强消费者的忠诚度。

3. 不断丰富商品种类：好又多超市应根据市场需求，不断丰富商品种类，提供更多样化的选择，以满足不同消费者的需求。

好又多超市调研报告

好又多超市调研报告第二小组小组成员：一、调查对象石湖之韵好又多超市二、调查时间我们小组于2013年9月22号至9月25日去了位于石湖之韵附近的一家好又多连锁超市三、调查方法我们采用了实地观察和问访相结合的调查方法，小组七位成员到超市进行实地观察，掌握好又多超市内部布局和周边环境的基本情况，通过对员工和负责人的交谈深入了解超市所列商品的布局原因、总部和分店的运作情况以及有关商品的来龙去脉。

四、调查内容此次我们去石湖之韵的好又多调研的内容总共有四部分1、超市周边环境的调查，对超市选址进行分析2、超市内部空间布局及商品陈列，弄清楚为什么要这样摆放、与一般超市相比缺少哪些商品及缺少的原因。

3、超市总部和门店的运作，了解哪些商品是由商店总部配往分店的、哪些是由厂家直接发往超市的。

4、选定一种商品，弄清这种商品的来龙去脉，了解它的采购、订货、仓储等流程。

五、调查结论及分析1、好又多超市的周边环境及选址分析（1）周边环境：a交通条件苏职大南区好又多超市位于苏职大五号门和石湖之韵小区附近，由于周边存在着学校和小区，交通便利快捷。

更方便超市的商品配送。

b地理位置好又多超市选址在石湖之韵小区附近，仅仅该小区就有1500户人口，而且马路对面就是苏职大南区。

与此同时，周边还布满了饭店，理发店，网吧、旅馆、学校、小吃街等，客流量源源不断。

集购物、饮食、娱乐、休闲为一体。

形成了“路通、财通、人通”的商业优势。

并且，离该消费群体最近的超市也要走半个小时左右，这就使好又多超市拥有了得天独厚的商业经营优势。

（2）选址分析a经营环境优势由于周边遍布着学校和小区，现在苏职大五号门附近已经是学生和小区居民休闲娱乐的好去处，拥有者巨大的人流、物流、资金流。

据从超市老板了解到，虽然超市并不大，但都是平价商品，客流量密集，商品本着薄利多销的经营模式，超市经营的不错。

周围的环境为超市商机，更为超市带来了客流量，更带动了经济的发展。

b发展前景从战略的眼光来看，好又多超市有着长期经营下去的目标和希望，首先，周边的小区和学校的建立，这两者有个共同的特征，就是在选址的时候就考虑是需要长期存在下去的，不会轻易的被拆除掉，这样一来，好又多超市有了稳定的客源，那么长期存在下去并且求得更好的发展是非常有必要的。

好又多超市访谈法调查报告

好又多超市访谈法调查报告摘要：本文是对好又多超市进行的访谈调查的报告。

通过与超市管理人员、员工以及顾客的交流，我们了解到了好又多超市的经营理念、市场定位、产品质量等方面的情况。

我们发现，好又多超市在市场竞争中具有一定的竞争优势，并且在顾客心目中有较好的口碑。

同时，本文还对好又多超市存在的问题提出了相应的建议，旨在帮助超市进一步提升品牌形象和服务质量。

1. 引言好又多超市作为一家知名连锁超市，自2000年进入市场以来，已经在全国范围内拥有500多家分店。

其主要经营食品、日用品、家具等品类，旨在为广大消费者提供优质的产品和服务。

本次访谈调查旨在深入了解好又多超市的经营状况和市场竞争力。

2. 方法本次访谈调查主要采用面对面的访谈方式，通过与好又多超市管理人员、员工以及顾客的交流，收集相关信息。

在访谈过程中，我们采用开放式的问题，以便被访者能够自由表达观点和意见。

同时，我们还结合了超市的内部数据和市场调研资料，来全面了解好又多超市的运营情况。

3. 结果分析根据访谈和调查数据，我们得出以下结论：3.1 好又多超市的经营理念主要为“优质、经济、便捷”。

超市的主要目标是提供高品质的产品，同时以低价吸引消费者。

3.2 好又多超市在市场竞争中具有较强的竞争优势。

其采购渠道广泛，能够保证货源的新鲜和质量。

3.3 好又多超市具有良好的品牌形象和口碑。

顾客普遍认为超市的产品质量可靠，服务态度好。

3.4 好又多超市在员工培训和管理方面还存在一定的问题。

部分员工对产品的了解程度不够深入，服务能力有待提升。

3.5 好又多超市在线下推广和营销方面有待加强。

与一些竞争对手相比，其在线下活动和促销策略相对较少。

4. 建议和改进措施结合以上结论，我们提出以下建议和改进措施：4.1 加强员工培训，提高服务质量。

好又多超市可以通过定期的培训课程，提升员工对产品的了解程度，培养团队合作能力和服务意识。

4.2 加大线下推广和营销力度。

好又多超市可以增加线下促销活动，投放更多广告宣传，提高品牌知名度和市场占有率。

超市的调查报告范文

超市的调查报告范文超市调查报告一、背景介绍超市是当今社会的重要组成部分，是人们购买日用品和各类商品的主要场所之一、随着人们对购物环境和服务质量的要求不断提高，超市作为商业零售业的代表之一，也面临着越来越大的竞争压力。

因此，本次调查旨在了解顾客对超市服务质量、商品品质、环境卫生等方面的满意度，并对超市的问题进行分析和整改建议。

二、调查方法1.问卷调查：随机选择五个不同地区的超市，采用纸质问卷和在线问卷的形式，共发放300份问卷；2.访谈调查：随机选择两个超市，对超市的工作人员和顾客进行访谈，共进行10次访谈。

3.观察调查：对被调查超市的布局、货架陈列、商品品质、价格等方面进行观察。

三、调查结果1.服务质量：根据问卷调查结果，顾客对超市的服务质量普遍感到满意，其中员工的礼貌和态度得到了高度评价。

然而，部分超市需要加强员工的产品知识和专业能力，提高对顾客的耐心和服务态度。

2.商品品质：大多数顾客认为超市的商品品质良好，且产品种类丰富。

然而，一些顾客对部分商品的质量问题提出了不满，希望超市能加强对商品的质量控制，并提供更多优质的产品选择。

3.环境卫生：超市的环境卫生得到了广大顾客的认可，整洁度和卫生状况良好。

但还有一些超市存在一些地方环境不够整洁的情况，反映在调查中。

四、问题分析1.员工培训不足：一些超市员工对产品知识和专业能力了解不够，缺乏对顾客的耐心和服务态度，这会影响顾客的购物体验和满意度。

2.商品质量问题：部分顾客对超市部分商品的质量不满意，超市应该加强对商品的质量控制和供应商的选择，提供更多优质的产品选择。

3.环境卫生问题：有部分超市在环境卫生方面还存在问题，需要加强卫生管理和定期检查，确保环境整洁。

五、改进建议1.加强员工培训：超市应该加强员工对产品知识的培训，提高员工的专业素质和服务态度。

可以定期开展培训班或组织员工参观学习，提高员工对产品的了解度，以更好地满足顾客的需求。

2.优化商品品质：超市应该加强对商品的品质控制，定期检查和测试商品质量。

好又多超市调研报告

好又多超市调研报告一、调研目的本次调研旨在了解好又多超市的运营模式、产品品质、服务质量以及顾客满意度，为该超市的持续发展提供有效建议和参考。

二、超市概况好又多超市是一家全国连锁的大型超市品牌，拥有数百家门店分布在全国各地。

该超市以提供高品质、多样化的商品及优质的服务为核心竞争力，致力于满足顾客日常生活用品的需求。

三、调研内容及方法1. 调研内容：- 超市布局及陈列：了解超市的整体布局设计、商品摆放策略以及陈列效果；- 商品种类和品质：对比分析超市的商品种类、品牌覆盖面以及产品质量；- 服务质量：观察超市员工的服务态度、服务效率以及服务质量；- 顾客满意度：通过顾客问卷调查与访谈了解顾客对超市的整体满意度和建议意见。

2. 调研方法：- 实地观察：对好又多超市进行实地考察，观察超市布局、商品摆放等；- 采访调查：与超市员工进行访谈，了解他们的工作经验和服务理念；- 顾客问卷：发放顾客问卷并进行统计分析，了解顾客的购物体验和满意度；- 随机访谈：通过随机访谈的方式，了解顾客对超市的评价和建议。

四、调研结果及分析1. 超市布局及陈列：实地观察发现，好又多超市的布局合理，商品分类明确，摆放整齐。

不同商品之间的距离适中，便于顾客选择和购买。

特价商品及优惠活动的展示位置明显，吸引了更多顾客。

2. 商品种类和品质：好又多超市的商品种类齐全，涵盖日常生活所需的各类商品。

其所售商品多为知名品牌，品质可靠。

同时，超市还提供自主品牌产品，价格相对较低，质量也令人满意。

3. 服务质量：通过与超市员工的访谈和观察，可以发现好又多超市的员工整体服务态度较好，热情友好。

员工在商品推荐、购物环境的维护等方面表现出较高的专业性和责任感。

同时，超市的收银速度也较快，能够为顾客节省时间。

4. 顾客满意度：顾客问卷调查显示，绝大多数受访者对好又多超市给予较高的评价。

他们认为超市的商品种类丰富，价格合理，服务态度良好。

同时，他们也提出了一些建议，如加强商品品牌和产品质量的宣传，提高自主品牌产品的知名度等。

好又多超市调研报告

好又多超市调研报告好又多超市调研报告一、调研目的本次调研的目的是对好又多超市进行全面了解，包括其市场地位、运营模式、商品种类和服务质量等方面，为公司的决策提供参考。

二、调研方法本次调研主要采用问卷调查和实地观察相结合的方式。

通过问卷调查我们可以了解到消费者对好又多超市的满意度和需求，通过实地观察我们可以直观地看到好又多超市的运营情况和消费者体验。

三、调研结果1. 好又多超市的市场地位根据调研结果，好又多超市在所在地区具有较高的知名度和口碑。

大部分调查对象认为好又多超市的价格相对较低，货品种类齐全，提供的服务质量较好。

因此，好又多超市在当地市场上具有一定竞争优势。

2. 好又多超市的运营模式好又多超市采用自助结算和线上线下一体化的运营模式。

大部分消费者对自助结算表示满意，认为这种模式省时又方便。

线上线下一体化的运营模式也受到消费者的好评，通过线上平台可以进行商品购买、预约取货等操作，极大地方便了消费者。

3. 好又多超市的商品种类好又多超市的商品种类非常丰富，几乎可以满足消费者在日常生活中的各种需求。

根据调查结果，消费者对好又多超市的商品种类和质量普遍表示满意，认为好又多超市可以作为一站式购物的首选。

4. 好又多超市的服务质量大部分消费者对好又多超市的服务质量表示满意。

好又多超市的员工态度友好，服务周到，解答问题准确。

调查对象认为好又多超市的服务质量相对其他超市来说更好，因此他们愿意再次光顾。

四、调研分析综合以上调研结果，我们可以得出以下几点分析：1. 好又多超市具有一定的市场地位，有较高的知名度和口碑，有竞争优势。

2. 好又多超市的自助结算和线上线下一体化的运营模式受到了消费者的青睐，提升了消费者的购物体验。

3. 好又多超市的商品种类丰富，可以满足消费者的多样需求。

4. 好又多超市的服务质量较好，员工的服务态度和专业程度得到了认可。

五、建议根据调研结果，我们可以给好又多超市提出以下建议：1. 保持商品种类的丰富性，根据市场需求及时调整商品种类和品牌，以满足消费者的多元化需求。

好又多超市调研报告

好又多超市调研报告小组人员：前言好又多超市位于淮安大学城内，经过多年时间的发展，已经成为淮安大学城学院校区范围内规模最大、设施最为完善、商品种类最丰富的一家中型超市。

资金实力雄厚，商品丰富，已经成为淮安大学城学生日常购物的必去场所。

好又多超市本着“超值生活，超值回馈”的经营理念，主要经营食品以及日用品等，其中最为畅销的速食食品以及牛奶等，种类丰富，产品质量有保障，经营管理有序。

好又多超市如今已经拥有淮安大学城当固定的客流量，同时也已经有了自己的经营模式，有自己比较固定的主打产品。

在零售业、在超市销售方面已经积累起自己的一整套独有的经验。

在服务上、在物品陈列上、在产品丰富上，好又多超市力争做到最好。

目录一、调研概要和目的 (4)1.1企业的概况 (4)1.2调研目的和产品销售目标 (4)1.3为了向大学城市场推出新的产品服务 (4)1.4如何提高好又多超市知名度和市场份额 (4)1.5环境变化和应对措施 (4)二、市场调研内容 (5)2.1调查方法 (5)2.2调查内容 (5)三、调研分析 (6)3.1市场状况 (6)3.2产品状况 (6)3.3竞争状况 (6)3.4宏观环境状况 (7)四、SWOT分析 (7)4.1优势 (7)4.2劣势 (7)4.3机会 (8)4.4威胁 (8)五、预测分析 (8)5.1财务目标 (8)5.2营销目标 (9)六、人员安排 (9)七、意见建议 (9)附： (11)附1 (11)附2 观察记录表 (13)好又多超市调研报告一、调研概要和目的1.1企业的概况在淮安高教园区大学城市场还没有一个像样的超市时，好又多超市在2009年抢到先机，在2009年10月好又多超市在大学城开业了。

经过两年的时间，好又多超市在大学城站稳了脚跟，赢得了一些顾客、一些市场，取得了很不错的成绩。

但是，从好又多超市的销售业绩来看，还是有一定的提升空间的。

1.2调研目的和产品销售目标提高好又多超市的知名度，在巩固老客户的基础上刺激新需求，开发潜在客户，以扩大市场占有额，提高好又多超市在大学城的利益。

连锁门店运营实训超市调查报告

商场操作技术与售货艺术——以凤阳县“好又多”超市为例一、调查对象: 凤阳县好又多超市旳商场操作与售货艺术二、调查地点: 凤阳好又多超市三、调查时间: 2023年5月12日四、调查目旳与意义1.理解超市整体布局旳基本状况。

通过实地观测对好又多超市布局状况有深入、详细旳理解, 为好又多超市布局对比分析提供条件。

2.通过对好又多超市旳布局状况, 分析其合理和局限性之处, 再结合超市布局旳基本原理, 分析好又多超市布局旳优缺陷。

3、通过对比分析, 为超市合理布局提出改善意见和提议。

增进超市保持长处改善局限性, 取长补短, 为超市更好旳发展提供条件。

4、结合好又多超市旳实际状况和特点, 为超市卖场个性化设计提出提议。

五、调查内容1.观测好又多超市出入口布局旳特点2.购物整体环境旳布置3.将多种商品提成旳类别 4、记录多种商品旳详细摆放位置5.观测理解各大类商品旳布局状况 6、货架摆放旳位置和特点7、消费者购物旳便利性8、超市补货旳状况9、超市提醒性口号旳设置六、调查措施以实地观测法为主, 结合访谈法。

小组组员到超市进行实地观测掌握好又多超市卖场销售旳基本状况, 通过对员工和顾客旳交谈理解这样布局给他们带来旳好处和不便。

七、调查实行流程明确调查目旳和意义→制定调查计划→目旳确认→确定市场调查各环节与细节→确定调查重要组员, 明确分工→实行调查→整顿调查材料、复核、验证→调查资料旳处理与分析→内部讨论分析总结→撰写调查汇报、制图。

调查汇报引言超级市场是以顾客自选方式经营旳大型综合性零售商场。

又称自选商场。

是许多国家尤其是经济发达国家旳重要商业零售组织形式。

超级市场于20世纪30年代初最先出目前美国东部地区。

第二次世界大战后, 尤其是50、60年代, 超级市场在世界范围内得到较快旳发展。

在超级市场中最初经营旳重要是多种食品, 后来经营范围日益广泛, 逐渐扩展到销售服装、家庭日用杂品、家用电器、玩具、家俱以及医药用品等。