视频监控系统维保方案31698

2018年

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视频监控系统维护方案书

目录

一、系统概况 (3)

二、维保服务情况 (4)

三、维保服务方式 (4)

1、系统维护计划 (5)

2、电话支持服务 (6)

3、现场技术服务 (6)

四、响应时间及承诺 (7)

五、维保相关表格 (7)

一、系统概况

视频监控系统维保，是视频监控系统发挥正常功能的前提保障。我公司依照国家《安全防范工程程序与要求》GA／T 75—1994、《建筑电气设计技术规程》JGJ／T 16—1992、《安全防范工程技术规范》GB50348-2004等文件规定的内容，结合用户的设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际使用要求。

1、维护范围：XXx事业本部成都厂办公区域、生产车间等地于

2017年3月前建设的视频监控系统，详细目标地参见下表。

二、维保服务情况

维保内容包含线路维护、报警设备维护、监控软件维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护。维保服务内容如下：

1、视频信号线路、摄像机线路的检测、故障排除、隐患排查。

1、所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。

2、监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、

设备维修及更换、故障排除等。

3、监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系

统扩容、故障排除等。

三、维保服务方式

在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查：

主要内容包括：

1、监控室机房环境。

2、设备运行环境。

3、所有设备的安装位置、运行情况。

4、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。

5、线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。

6、系统数据备份情况。

在以上工作在实施过程中需要用户提供相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，以及相关人员的协助。

1、系统维护计划

1.1.每月一次定期检修保养相关设备，工作完成后提交相关表格

给相关负责人签字确认，保障设备正常运转。

1.2.前端摄像头每年至少清洁保养一次，对监控环境比较恶劣的

区域实现重点维护，每年至少保养三次。保养内容包括：清理摄像头灰尘与油垢、清除摄像头前端遮挡物（包括树枝等）、调整图像清晰度、调整监控头角度等，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。

1.3.根据安防监控系统各部分设备的使用说明、技术参数，每季

度对监控系统进行定期巡检一次，检查传输链路及后台监控设备的完好性，发现问题及时处理。对主要设备（交换机、存储、解码器等）进行保洁清灰，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

1.4.对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查，一

旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。

1.5.对长时间工作的安防监控设备每两个季度定期维护一次，如

监控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响

排热，以免监控主机工作不正常。

1.6.对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，

及时发现并排除故障

1.7.根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方

及时提出日常维护和日常使用建议。

1.8.遇有甲方已有的前端监控设施与其它施工项目干涉或冲突

时，乙方负责拆除、迁移、恢复工作。甲方有零星监控点位增加时，由甲方负责提供设备及材料，乙方负责安装并接入监控系统内。

2、电话支持服务

对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。

3、现场技术服务

在维保期限内，监控系统所有设备（如监控主机、摄像机、解码器、等）在正常使用下发生损坏，由乙方负责更换，设备及配件费用由甲方承担。

在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解释清楚指导正确使用，并提出合理化建议。

四、响应时间及承诺

我们为用户提供的服务是7×24小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下：

五、维保相关表格

解放事业本部成都厂视频监控系统运维服务评价表（2018年季度）

1：评级标准：≥90分，优秀；80≤得分＜90，良好；65≤得分＜80，一般；＜65分，较差。（实得分数四舍五入取整）

2：根据季度评价结果扣除当季度服务费：优秀不扣；良好扣10%；一般扣35%；较差扣50%。

3：用户评分时要列出扣分明细。此表一式三份，双方签字盖章，交采购部一份。

评价方（代表）: 被评价方（代表）：

日期：日期：

视频监控系统巡检记录单（月检）

巡检地域：前端设备台链路设备台后端设备台

视频监控故障维修记录

一、甲方空调机组的型号及数量

页脚内容10 故障现象、

原因分析

故障分类

（ ） A 前端：1、摄像头、2电源； B 链路：1、光纤、2

网线、3交换机、4光端机、5、无线网桥、6收

发器；C 后端：1、存储服务器、2、解码器、3、显示器4、硬盘、5控制

设备

故障处理

方案

需提请备

件 规格型号、数量

故障起始

时间

维修人（组） 维修地点 维修方式

现场、后台、远

程 维修时长

故障终止时间 管理员评价 管理员签字