淘宝-天猫店铺各岗位工作职责及绩效考核制度
天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度
天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度1.店铺运营岗位：店铺运营岗位主要负责天猫旗舰店的日常运营工作，包括：商品上架与下架、页面美化与优化、数据分析与报表制作、运营推广等。
具体职责如下：-商品管理：负责上架和下架商品，确保商品信息准确无误。
根据销售情况和市场需求，及时调整商品陈列和补货策略。
-页面管理：负责店铺页面的美化和优化，提升用户体验。
根据销售数据和用户反馈，优化页面布局、图片展示等。
-数据分析与报表制作：负责收集和分析店铺和商品的销售数据，制作各类报表，为店铺决策提供参考。
-运营推广：负责制定和执行店铺的运营推广策略，包括促销活动、活动页面的设计等。
绩效考核制度：店铺运营岗位的绩效考核主要依据以下因素：-销售业绩：根据店铺和商品的销售情况评估。
-数据分析和报表制作质量：根据分析数据的准确性和报表的完整性进行评估。
-页面美化效果：根据页面设计和用户体验改善的效果进行评估。
-运营推广效果：根据促销活动的参与度和销售提升情况评估。
-解答问题：回答消费者对商品的疑问，提供详细的产品信息。
-处理退换货：负责退换货的处理流程，协助客户完成退款和退货流程。
-处理投诉：处理消费者的投诉，解决消费者遇到的问题，提升顾客满意度。
-售后服务：负责售后服务，协助消费者解决使用中的问题。
绩效考核制度：-问题解答准确率：根据回答问题的准确性和满意度进行评估。
-处理退换货和投诉的效率：根据处理退换货和投诉的速度和满意度进行评估。
-售后服务的质量：根据售后服务的效果和顾客满意度进行评估。
3.仓储与物流岗位：仓储与物流岗位主要负责天猫旗舰店的仓库管理和商品物流配送工作。
具体职责如下：-库存管理：负责仓库的库存管理，确保货品的安全和及时补货。
-出货与发货：负责将用户购买的商品进行包装和发货。
-物流安排：与物流公司协调，安排商品的运输和配送，确保及时送达。
绩效考核制度：仓储与物流岗位的绩效考核主要依据以下因素：-发货效率：根据发货的速度和准确性进行评估。
天猫旗舰店不同职务工作职责和绩效考评制度
天猫旗舰店不同职务工作职责和绩效考评制度本文档旨在详细阐述天猫旗舰店不同职务的工作职责以及绩效考评制度。
以下是各个职务的详细说明：销售助理- 协助销售团队开展销售工作，包括与客户进行联络、跟进订单等。
- 维护销售信息系统，并及时更新销售数据。
- 提供销售报告和数据分析，协助销售团队制定销售策略。
- 参与制定促销活动方案。
- 协助处理客户投诉和售后服务。
绩效考评指标：- 销售额：完成销售目标，并在规定时间内达到销售指标。
- 客户满意度：积极解决客户问题，提供优质的售前和售后服务。
- 数据准确性：对销售数据进行及时更新和记录。
市场营销专员- 策划和执行市场营销活动，包括线上和线下推广。
- 管理和维护社交媒体平台，提高品牌知名度和用户参与度。
- 跟踪市场趋势和竞争对手动态，提供市场分析和报告。
- 协助制定市场营销策略和推广方案。
- 组织和参与产品发布活动和展览。
绩效考评指标：- 营销效果：通过市场活动和推广提高销售额和品牌知名度。
- 市场分析：提供有关市场趋势和竞争对手动态的准确分析和报告。
- 创意和执行力：策划和执行有创意的市场营销活动。
客服代表- 负责处理客户的咨询、投诉和售后服务。
- 熟悉产品特点和售后政策，能够给予客户准确的回复和解决方案。
- 维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
- 参与培训新员工，传授客户服务技巧和知识。
绩效考评指标：- 客户满意度：通过高质量的客户服务提高客户满意度。
- 响应速度：及时回复客户的咨询和投诉。
- 问题解决：有效解决客户问题，提供满意的售后服务。
仓库管理员- 负责仓库管理和物流运作。
- 组织和安排商品的接收、存储、配送和装运等工作。
- 监测库存情况，进行库存盘点和管理。
- 确保仓库操作符合安全规定和流程要求。
- 协助制定仓库管理流程和改进措施。
绩效考评指标：- 准确率：保证发货准确率和库存准确性。
- 效率：及时完成入库和出库操作，提高仓库运作效率。
- 安全管理：确保仓库操作符合安全规定和流程要求。
天猫旗舰店各岗位工作职责和绩效考核指南
天猫旗舰店各岗位工作职责和绩效考核指南1.店长：工作职责：-负责店铺的整体运营和管理，包括选品、定价、促销等；-制定店铺的销售计划，并根据市场和竞争情况调整销售策略；-管理店铺的库存，确保商品供应充足；-处理客户投诉和售后问题，促进客户满意度的提升；-分析销售数据，监控店铺的销售进展，制定销售目标并追踪实现情况。
绩效考核指南：-销售业绩：根据店铺的销售额和销售增长率进行评估；-商品管理：评估选品的质量和数量，以及定价的合理性；-客户满意度：根据客户评价和投诉处理情况进行评估；-店铺管理：评估员工管理、库存管理、销售数据分析等方面的能力。
2.运营专员：工作职责：-负责店铺的活动策划和推广，制定促销方案；-跟踪商品的销售情况，进行销售数据分析，提出优化建议；-参与店铺的数据统计分析，为店铺的决策提供支持。
绩效考核指南：-促销效果：评估活动的参与度和促销效果；-商品上架：评估商品上架的准确性和及时性；-销售数据分析：根据分析报告评估数据分析的准确性和提出的改进方案；-客户反馈：评估对客户问题的解答准确性和及时性。
工作职责：-处理顾客的投诉和售后问题，提供满意的解决方案；-维护客户关系，提升顾客的满意度；-参与店铺活动的策划和推广工作，提供客户支持。
绩效考核指南：-服务质量：评估客户满意度调查和客户反馈；-问题解决：评估解决客户问题的准确性和及时性；-沟通能力：评估与顾客的沟通技巧和口头表达能力；这些只是天猫旗舰店中部分岗位的工作职责和绩效考核指南，在实际工作中还会有其他岗位，每个岗位都有具体的绩效指标和要求。
绩效考核是为了评估员工的工作表现和能力，帮助员工了解自己的工作优势和不足，并提供改进的方向。
通过明确的工作职责和绩效考核指南，可以提高员工的工作效率和业绩表现，进而推动天猫旗舰店的发展。
淘宝天猫店长岗位职责与KPI考核
淘宝天猫店长岗位说明书店长助理岗位 淘宝天猫 所在 直接 直接 名称店长部门电子商务上级电商经理客服 晋升通道电商经理下级美工薪酬及待遇50001%8000-1000基本工资提成吃住包 综合收入保险暂无工资计算方法月工资=5000（底薪）*绩效系数+销售提成1%+奖惩。
任职资格25-30电子商务或诚信品行端学历 大专以上 年龄 性别男女不限专业其它市场营销正独立完成公司下达给所负责店铺的营运额，对业绩营运数据承担直接责任。
对店铺各项数据指标进行负责。
能独立处理店铺各项工作。
1. 负责公司如:淘宝网,天猫商城,阿里巴巴等多个网络销售渠道的推广及运营管理.2. 负责公司品牌及产品的网络渠道开发及推广活动,能独立完成分析市场环境,策划网店促销推广方案.3.整合各方资源,配合公司的淘宝商城店铺 ,及其他网络分销平台进行特定时期或特定活动的宣传 ,配合店铺销售.4. 市场资料收集和竞争对手研究.5. 负责网站产品描述的撰写,配合其他部门做好相关文描,新品上架等工作.6. 负责相关重点电子商务渠道销售合作平台客户的合作开发.7. 懂音响行业产品，能独立解答客户所提出的问题，能对售前客服进行相关产品知识培训. 8. 有一定的审美观和美工基础，能优化店铺整体形象可以指导美工完成广告图和宝贝详情页 .9. 其它店铺内的各种相关工作.10. 能吃苦耐劳，接受加班，诚信，品行端正，最好不抽烟.职责与工作内容KPI 标准权重制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。
40%1. 完成公司规定的每月销售目标，月绩目标超额有加权25%2. 制定所负责店铺月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排5%职责一工作 计划）内容3.针对目标列出实施方案落实到每周第天5%4. 明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 5%（如货源，资金周转，其他硬件设施）负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作25%1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作5% 职责二工作 2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 5% 3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
天猫旗舰店岗位职责与绩效考核方案
电梯楼梯设计规范1.楼梯宽度：楼梯宽度应根据楼层人员流量而定。
一般来说，高层建筑应保证两个人能够并肩通过，而低层建筑可以略窄一些。
楼梯宽度的最小标准应不低于1.2米。
2.楼梯坡度：楼梯的坡度要舒适，不易疲劳。
坡度不宜过大，以免用户使用时感到不适。
一般来说，楼梯坡度宜控制在30度至40度范围内。
3. 楼梯台阶尺寸：楼梯的台阶尺寸也是很重要的。
台阶的高度应保持一致，不得超过18cm，以免造成使用者走路时脚踝受伤。
另外，台阶的宽度应根据楼层人员流量而定，但最小宽度不得小于28cm。
4. 楼梯扶手：为了方便用户上下楼梯，楼梯的两侧应设置扶手。
扶手的高度一般应在80cm至90cm之间，以便用户能够舒适地抓住扶手。
扶手的材质应具有良好的防滑性能，防止因滑倒而导致的意外事故。
5.楼梯照明：楼梯的照明很重要，应提供充足的光线，确保使用者能够清楚地看到台阶和楼梯踏板。
在设计时，应合理设置楼梯的照明设备，可以选择导光板、灯泡等多种方式。
6.防滑设计：为了避免使用者在使用楼梯时发生滑倒事故，楼梯的踏板应采用防滑设计。
可以在踏板上设置防滑条或者使用防滑材料，确保使用者的安全。
7.紧急疏散通道：电梯楼梯作为建筑物的紧急疏散通道之一，需要有相应的标识设置，以便用户在紧急情况下能够快速找到疏散通道。
标识应醒目易懂，如紧急疏散标志、安全出口标志等。
8.隔离设计：为了防止楼梯通道存在危险因素，应进行隔离设计。
可以设置防护栏杆、隔离栅栏等设施，确保使用者的安全。
9.防火设计：楼梯通道作为建筑物的紧急疏散通道，需要具备良好的防火性能。
楼梯间应设置防火门，以提供通道的防火分隔，同时需要保证通道畅通。
总之，电梯楼梯设计规范是为了保证用户的安全和使用的方便。
设计师在设计过程中应符合相关规定，确保楼梯能够满足实际需求，提升建筑的整体品质。
天猫商城岗位职责表及考核细则
4％
2.技术部不受时间的限制,但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/次）
10%
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
+20%
考核委员会根据说明书逐一进行打分，占75%。主管根据说明书进行自我鉴定，占25％
知识增值：技术部应在平时积极探讨网络零售，商品摄影等有关知识。
财务行政岗位说明书
岗位
名称
财务部主管
所在
部门
财务部
直接
上级
店长
直接
下级
绩效权重
工作职责:整理公司财务数据，对日常收入支出等有关财务的资料进行记录。
内部协作
各大部门
外部协作
无
职责与工作内容
职责一
网站日常经营记录及报表整理
工作
内容
1。在特定的地方记录网站的收入与支出，整理出每天的财务报表
(计划落实到每周，每天并制定安排计划）
2。针对目标列出实施方案落实到每周第天
3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策
（如货源，资金周转,其他硬件设施）
职责二
负责网店整体规划,营销,推广，客户关系管理等系统经营性工作
工作
内容
1。负责网店日常改版策划，上架，推广，销售,售后服务等经营与管理工作
职责二
网络交易平台内部营销
工作
内容
1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。
2。淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。
3。店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施
天猫各岗位职责及绩效考核指标
负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作
1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 职责二 工作 内容 2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的 SNS。 2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上 职责四 工作 内容 面。 （可用会员关系管理软件，以及表格） 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或 售后去做) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 附加 职责 工作 内容 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺） 。
天猫各岗位说明书
岗位 名称 店长 所在 部门 店长 直接 上级 总监 直接 下级 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。
工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。 。 内部协作 发货部、营销部 外部协作 职责与工作内容 外部客户
绩效 权重
制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。
网站 VI 设计与印刷 1.设计网站的名片。传单，海报等对外宣传印刷用具 职责二 工作 内容 2.设计网站网络活动的推广宣传活动图片。 3.负责网站宣传用品的印刷或者购置。 4.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给主管委员会。 网站各种页面，构建的设计与装修 1.综合参考营销部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果和 职责三 工作 内容 进行分析和描述。 2.根据对分析出来的结果，利用淘宝软件及聘请专业网页设计师进行制作，并进行调试 安装，最后对效果进行监督和测试。 3.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给主管委员会。 网站各类活动的气氛营造和布置等工作（校园活动现场布置，体验店装修布置） 职责四 · 1.协助校园推广团队进行校园活动现场的设计与布置。 工作 内容 2.综合体验点负责人与网站的利益要求，进行对体验点的装修（房间装饰，格子摆放效 果，灯光投射等） 3.每星期整理和分销职责四的工作汇报，上报给主管委员会。 反馈与考勤 职责五 工作内 容 附加 职责 工作 内容 1.把职能一，二，三，四，五每星期向主管委员会以文档的形式汇报。 2.技术部不受时间的限制， 但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤 （迟到早退减 2 分/次，有效请假减 1 分/次） 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关 职务。
淘宝天猫店铺各岗位工作职责及绩效考核制度
淘宝天猫店铺各岗位工作职责及绩效考核制度工作职责以及绩效考核体系一、人员架构工作职责与绩效制度一、美工职位：美工岗位职责1、负责公司网站的设计、改版、更新；2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；3、对公司的宣传产品进行美工设计；4、配合运营、推广安排进行其他相关工作；5、其他与美术设计相关的工作。
薪资标准：实际收入=基本工资+全勤资金10%+绩效资金+特殊奖励若干。
全勤资金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。
绩效80分以上=满额绩效奖。
绩效70-80分=80%绩效奖。
绩效60-70分=60%绩效奖。
绩效60分以下无奖金。
二、推广职位：推广专员岗位职责1、报名站内活动，及相关的后续跟进；2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面；3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片；4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部分针对产品、页面做优化。
绩效指标：薪资标准：实际收入=基本工资+全勤资金+绩效资金+提成全勤资金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。
绩效80分以上=满额绩效奖。
绩效70-80分=80%绩效奖。
绩效60-70分=60%绩效奖。
绩效60分以下无奖金。
提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。
三、客服职位：客服岗位职责1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。
2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。
3、疑难快递处理及发货部对接关系处理。
4、客户关系处理。
5、反馈与考勤。
薪资标准：实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金+提成全勤奖金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。
绩效80分以上=满额绩效奖。
绩效70-80分=80%绩效奖。
绩效60-70分=60%绩效奖。
绩效60分以下无奖金。
提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。
淘宝商城天猫旗舰店客服绩效考核方案
淘宝商城天猫旗舰店客服绩效考核方案
一、考核目的
为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。
二、考核原则
本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。
三、考核形式
以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。
四、适用对象
本方案适用于本公司所有电商客服人员。
五、考核周期
实行月度考核（每月1日至31日）。
六、有效接待客户数判定
1、客服与买家最少聊天语句数不能少于3句；
2、当买家等待卖家回复时长超过60秒时，终止本次接待；
3、买家咨询有效期为1天，买家拍下并付款，然后买家再去联系客服，该订单算客服的；
4、买家拍下并付款，然后客服再去联系买家，该客户不算有效接待客户。
七、客服绩效提成计算方法
客服提成=销售额*绩效提成比例*综合考评比例。
天猫各岗位职责及绩效考核指标
天猫各岗位职责及绩效考核指标一、产品运营岗位产品运营岗位负责天猫店铺产品的策划、推广和运营管理，需要根据市场需求和用户反馈，进行产品的调整和优化。
主要职责包括：1.制定产品运营策略和计划，并根据目标进行实施；2.进行市场调研和竞品分析，了解行业动态和用户需求；3.负责产品上架上线、促销活动的策划和执行；4.维护店铺的销售数据，分析产品销售情况并提出改进方案；5.跟进评价用户反馈，及时处理用户投诉和问题；6.和其他部门合作，协调解决产品运营中的问题。
绩效考核指标：1.店铺销售额和转化率；2.产品曝光量和点击率；3.评价得分和用户满意度；4.产品上线和活动执行效果。
二、销售岗位销售岗位负责天猫店铺的销售工作，需要通过各种渠道和方法推广产品，提升销售额。
主要职责包括：1.负责店铺产品的销售，与客户进行沟通，了解需求并提供解决方案；2.制定销售计划和目标，拓展市场并完成销售任务；3.进行线上线下销售活动的策划和执行；4.与其他部门配合，提供销售相关数据和信息，提出改进建议；5.为客户提供售后服务，解决问题和投诉。
绩效考核指标：1.销售额和销售数量；2.客户满意度和重复购买率；3.销售活动效果；4.销售报表和数据分析。
2.处理用户的退换货申请和投诉，与物流仓储部门协调处理问题；3.维护客户关系，提供优质的客户服务，提高用户满意度；4.协助其他部门解决客户问题，提供相关数据和信息。
绩效考核指标：1.客户满意度和评价得分；2.客户问题解决率和处理时效；3.投诉处理效果和客户维护效果。
四、仓储物流岗位仓储物流岗位负责天猫店铺的订单处理和物流配送等工作，需要确保商品准时准确地送达用户手中。
1.负责订单的处理和管理，确保订单准确无误；2.与仓库进行协调，及时发货并跟踪物流信息；4.对仓储流程进行优化和改进，提高物流效率；5.负责库存管理和防盗工作。
绩效考核指标：1.订单处理时效和准确率；2.物流配送时效和准确率；3.退换货处理效果和库存管理情况。
天猫各岗位的职责以及绩效考核指标
袃天猫各岗位说明书蚈岗位芄所在肅直接肈直接薀绩羅店长艿店长肂总监螂。
效权芆名称莀部门莁上司膅下级重袇工作职责：拟订团队目标与计划，并协调各岗位达成目标。
芅内部协作膃发货部、营销部芁外面协作薆外面客户莅职责与工作内容蝿拟订本店季度目标，而且分层为月，周，日计划。
螀1.拟订月销售目标，并拟订月销售计划蒁（计划落实到每周，每日并拟订安排计划）薄职责蚈工作一莇2.针对目标列出实行方案落实到每周第天蒅内容薅3.明确当月目标与计划实行过程中所碰到问题，提早做出应策膁（如货源，资本周转，其余硬件设备）膆负责网店整体规划，营销，推行，客户关系管理等系统经营性工作蚁1.负责网店平常改版策划，上架，推行，销售，售后服务等经营与管理工作艿2.负责网店平常保护，保证网店的正常运作，优化商铺及商品排名衿职责薅工作二蚄3.负责履行与配合企业有关营销活动，策划商铺促销方案。
薂内容羃4.负责采市集场和行业信息，供给有效应付方案聿5.客户关系保护，办理有关客户投诉及纠葛问题螄负责整个商铺经营状态，协调解管理各岗位人员。
螇1.每日不准时察看商铺数据，量子，直通车，钻展的耗费，做出适合的调整与对策羈职责莄工作袄2.监察并指导客服工作行为三螁内容蒁3.配归并指导美工优化商铺形象，广告图制作艿4.整理和剖析快递与发货部的交接问题，提出有效建议反应到客服部主管上边。
薆职责羄负责老客户关系保护促使重复购买机率四蕿1.成立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。
肄2.整出不一样级其余老顾客，对不一样级其余顾客做出相应的保护。
芃3.整理和剖析在客户关系办理中的问题和改良方法，提出有效建议反应到客服部主管袂工作上边。
（可用会员关系管理软件，以及表格）羀内容蒈4.针对店里嘉宾顾客做不订期的回仿莇5.逢营销活动或节日（诞辰）向老顾客发以短信或电话庆祝或通知(可用软件或让售前或售后去做)膄6.老顾客同比增添数据每周要统计并做与调整与相应付策蚃附带肆工作肄适状况而定的（如客服告假，客服下班，其余要素造成的人员欠缺）。
淘宝天猫店铺员工绩效考核方案
指粉丝在线咨询提出的实质性 问题，因疏忽大意而未回复，或
故意不回复
指粉丝以私信的方式所发布的 正式内容，因疏忽大意而未回
标准 >=80% 80%>-->=70% 70%>-->=60% 60%>-->=50% 50%>-->=40% <40% <=2% 2%<--<=5% 5%<--<=10% >10% >=50% 50%>-->=20%
1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。 2、员工的工资 10%作为绩效考核工资 3.工资计算方法：
考核分数<80 分 ，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）% 80<考核分数<90 分，本月工资=员工工资 考核分数>90 分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%）） （奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准） 4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。 5.每月被评为优秀员工的绩效奖励 6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
<0.02
促成销售 目标的达成
按照主管要求完成分配任务（考 勤，工作配合度，工作完成度，
任务完成时间）
上级主管打分
分值 100 85 70 55 40 0 100 50 0 100 50 0 100 50
0
100 800 60 0
100 80 60 40 0
权重 得分 10% 30% 20% 20% 10%
0
100 50 0 100 50
7
权重 得分 10%
10% 15% 10% 10%
淘宝天猫店长岗位职责及KPI考核
淘宝天猫店长岗位职责及KPI考核．淘宝天猫店长岗位说明书店长助理直接直接岗位淘宝天猫所在电商经理晋升通道电商经理客服电子商务下级上级店长部门名称美工薪酬及待遇8000-100保险暂无1%吃住包综合收入基本工资5000提成00工资计算方奖惩1% 绩效系销售提月工=500（底薪任职资电子商务诚信品行其男女不专学大专以年25-30 性市场营独立完成公司下达给所负责店铺的营运额，对业绩营运数据承担直接责任。
对店铺各项数据指标进行负责。
能独立处理店铺各工作1负责公司淘宝天猫商阿里巴巴等多个网络销售渠道的推广及运营管.2负责公司品牌及产品的网络渠道开发及推广活能独立完成分析市场环策划网店促销推广方.3整合各方资配合公司的淘宝商城店及其他网络分销平台进行特定时期或特定活动的宣配合店铺销.4市场资料收集和竞争对手研.5负责网站产品描述的撰配合其他部门做好相关文新品上架等工.6负责相关重点电子商务渠道销售合作平台客户的合作开.7懂音响行业产品，能独立解答客户所提出的问题，能对售前客服进行相关产品知识培.8有一定的审美观和美工基础，能优化店铺整体形象可以指导美工完成广告图和宝贝详情.9其它店铺内的各种相关工.10能吃苦耐劳，接受加班，诚信，品行端正，最好不抽.KP标职责与工作内权40%制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计25%完成公司规定的每月销售目标，月绩目标超额有加权1.5%2.制定所负责店铺月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）职责一工作内容5%3.针对目标列出实施方案落实到每周第天5%4.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施） 25% 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作5% 1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 5% 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名2. 职责二工作 5% 3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
电商淘宝天猫客服KPI绩效考核
电商客服管理制度及考核机制（一）总则第一条为提升客服工作效率，规范客服工作流程，提高客服薪资待遇,维护好公司和店铺形象，特制定本制度。
第二条本制度包括总则、素质要求和行为准则,工作日常规范、客服基础培训以及薪资绩效考核等内容。
第三条做客服实际上就是做销售，只有销售型的客服才能跟客户有深层次的感情交流，客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。
(二）素质要求和行为准则第一条具有淘宝/天猫/京东客服相关工作经验，了解客户购买心理，掌握交流技巧和相关话术,熟练引导客户下单。
第二条语言表达能力强，情商高,沟通中懂得一定的情感处理,服务时让客户感受到你的热情和专业，给客户信任感.第三条应变能力强，态度热情，积极主动，耐心的为客户服务，恰当妥善的帮客户解决问题。
第四条态度端正，精益求精,敬业负责,不断完善自己，提高工作绩效。
第五条牢记“用户第一”的原则,主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，严禁与任何客户发生任何形式的语言冲突。
第六条严禁一心多用或工作过程中兼顾其它非工作内容，不得自营与公司的职务上有关的业务,或兼任其他企业的职务。
第七条服从公司的组织领导与管理,不得迟到早退或无故旷工，请假需提前向领导申请，未经批准不得擅离职守，或未被接替而提前离开工作岗位.第八条严禁利用职务便利窃取公司机密或任何形式的谋利行为。
第九条严禁向外泄露公司之任何资料.第十条严格遵守公司的各项规章制度及客服工作守则。
（三）工作日常规范第一条客服工作时间（1）上班时间：白班8：30-16:00，晚班16：00—凌晨23：30，每周单休，做六休一，休息时间由负责人统一排班,客服下班时间原则上以规定时间点为准,如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
白班客服下班前要一定要确定晚班客服已上线，之后再下线或挂起，做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项转达给第二天的白班客服.(2）客服如需调换班或者请假，需提前向客服主管和负责人申请，做好工作交接，严禁无故旷工、擅离职守或未被接替而离开工作岗位。
天猫旗舰店岗位职责和绩效评估制度
天猫旗舰店岗位职责和绩效评估制度岗位职责
店长
- 负责天猫旗舰店的日常运营管理
- 制定店铺的销售目标，并协调各项运营策略以达成目标- 负责人员招聘、培训和团队管理
- 监测销售数据并进行分析，制定相关销售推广计划
- 确保店铺运营符合天猫旗舰店的规定和标准
客服专员
- 负责处理天猫旗舰店的客户咨询和投诉
- 提供产品和订单的解答和支持
- 处理退款、换货和售后服务
- 维护良好的客户关系，提高客户满意度
- 监测客户反馈，并向店长提供改进建议
商品运营专员
- 负责天猫旗舰店的商品选品和上架
- 研究市场趋势和竞争对手，制定合适的商品策略
- 编写商品描述，确保商品信息准确完整
- 负责商品促销活动的策划和执行
- 监测商品销售情况并提供分析报告
营销专员
- 制定天猫旗舰店的营销计划和推广策略
- 负责在线广告投放和推广活动的执行
- 管理天猫旗舰店的社交媒体账号，提升品牌知名度
- 分析营销数据并提供相关改进建议
- 独立组织线上线下促销活动
绩效评估制度
绩效评估将根据各岗位职责制定相应的指标和标准。
评估内容包括但不限于以下方面：
- 销售业绩：根据实际销售情况评估店铺和个人的销售表现
- 客户满意度：通过客户调查评估客服团队的服务质量和客户满意度
- 商品质量：根据退换货情况评估商品运营团队的工作质量
- 营销效果：评估营销策略的执行效果和相关数据分析报告
评估结果将被用于对员工进行奖励和晋升，并作为员工培训和发展的依据。
注意：本文档所述职责和评估制度仅为参考，具体内容需根据实际情况进行调整和修订。
天猫各岗位职责及绩效考核指标
天猫各岗位说明书1. 制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）2. 针对目标列出实施方案落实到每周第天3. 明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 （如货源，资金周转，其他硬件设施）负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
1. 每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占工作时间：自己分配 工资制度：1800 （底薪）*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。
U-r ［亠 冈位 名称 店长 所在 部门 店长 直接 上级总1监 心、Jin 直接 下级OOOOOOOOOOOO工作职责：制定团队目标与计划，并协3调各岗位完成目标。
。
内部协作 发货部、营销部 外部协作 外部客户职责与工作内容 O绩效 权重制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划 职责二工作 内容1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题职责一工作 内容职责三工作 内容职责四附加 职责2.监督并指导客服工作行为3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
负责老客户关系维护促进重复购买机率\工作 内容工作 内容1. 建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS2. 整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。
3. 整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上 面。
（可用会员关系管理软件，以及表格）4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿5. 逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知 （可用软件或让售前或售后去做）适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）75%月底客服进行自我鉴定，占 25%营销专员岗位说明书网络交易平台SEO 与优化整治1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEC 处理。
天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度
天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度一、店铺经理店铺经理负责整个天猫旗舰店的运营和管理工作。
其职责包括：1.制定店铺的经营计划和销售目标，制定和执行店铺的运营策略；2.管理店铺的日常运营工作，包括商品管控、库存管理、订单处理等；3.负责团队的建设和管理，包括人员招聘、培训、绩效考核等；4.不断提升销售业绩和用户体验，通过市场调研和数据分析进行优化和改进；5.报告和反馈给上级，定期进行工作总结和汇报。
店铺经理的绩效考核制度主要考核以下方面：1.销售业绩：根据销售额、销售额增长率等指标进行考核，包括整体销售目标和具体商品的销售情况；2.用户体验：根据用户评价、退货率等指标进行考核，包括订单处理速度、售后服务质量等方面；3.运营策略执行：根据店铺的运营策略执行情况进行考核，包括促销活动的实施、商品上新和下架等；4.团队管理：根据团队建设和绩效考核的情况进行考核，包括新员工的培训和绩效成果。
二、运营专员运营专员是店铺经理的助手，负责店铺的日常运营工作。
其职责包括：1.负责店铺商品的上新和下架，商品库存的管理和调配；2.处理顾客的订单，跟踪订单配送情况，及时解决订单问题；3.负责店铺的促销活动和营销策略的执行，包括活动页面的设计和推广；4.监控店铺的数据和指标，提供运营分析和报告；5.协助店铺经理完成其他工作。
运营专员的绩效考核制度主要考核以下方面：1.促销活动结果：根据促销活动的销售量、点击量和转化率等指标进行考核，评估活动的效果；2.订单处理情况：根据订单处理速度、问题解决率等指标进行考核，评估运营专员的处理能力；3.数据分析和报告：根据数据分析和报告的质量评估运营专员的分析能力；4.团队合作：根据与其他部门合作的情况进行考核，评估运营专员的协作能力。
2.处理顾客的退货和换货请求，跟踪退货和换货的进度；3.处理顾客投诉和纠纷，协调解决顾客不满意的问题；4.搜集顾客的反馈和建议，及时向相关部门反馈问题和改进意见；5.协助店铺经理完成其他相关工作。
电商淘宝天猫客服KPI绩效的考核.doc
电商客服管理制度及考核机制（一）总则第一条为提升客服工作效率，规范客服工作流程，提高客服薪资待遇，维护好公司和店铺形象，特制定本制度。
第二条本制度包括总则、素质要求和行为准则，工作日常规范、客服基础培训以及薪资绩效考核等内容。
第三条做客服实际上就是做销售，只有销售型的客服才能跟客户有深层次的感情交流，客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。
（二）素质要求和行为准则第一条具有淘宝/天猫/京东客服相关工作经验，了解客户购买心理，掌握交流技巧和相关话术，熟练引导客户下单。
第二条语言表达能力强，情商高，沟通中懂得一定的情感处理，服务时让客户感受到你的热情和专业，给客户信任感。
第三条应变能力强，态度热情，积极主动，耐心的为客户服务，恰当妥善的帮客户解决问题。
第四条态度端正，精益求精，敬业负责，不断完善自己，提高工作绩效。
第五条牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，严禁与任何客户发生任何形式的语言冲突。
第六条严禁一心多用或工作过程中兼顾其它非工作内容，不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。
第七条服从公司的组织领导与管理，不得迟到早退或无故旷工，请假需提前向领导申请，未经批准不得擅离职守，或未被接替而提前离开工作岗位。
第八条严禁利用职务便利窃取公司机密或任何形式的谋利行为。
第九条严禁向外泄露公司之任何资料。
第十条严格遵守公司的各项规章制度及客服工作守则。
（三）工作日常规范第一条客服工作时间（1）上班时间：白班8:30-16:00，晚班16:00-凌晨23:30，每周单休，做六休一，休息时间由负责人统一排班，客服下班时间原则上以规定时间点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
白班客服下班前要一定要确定晚班客服已上线，之后再下线或挂起，做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项转达给第二天的白班客服。
（2）客服如需调换班或者请假，需提前向客服主管和负责人申请，做好工作交接，严禁无故旷工、擅离职守或未被接替而离开工作岗位。