售后服务部组织机构图
汽车企业组织机构图
电 标 车 底 器 准 身 盘 空 化 科 科 调 科 科
零 工 检 成 内 部 试 艺 冲 焊 涂 总 验 计 车 巡 外 件 制 综 压 接 装 装 管 量 检 检 饰 检 科 合 科 科 科 科 理 科 验 科 科 验 科 科 科 科
质 量 管 理 科
质 量 认 证 科
基 综 建 合 工 科 程 科
汽车有限公司
组织机构图
董事长
总经理
销售副总
采购副总
技术副总
生产副总
财 务 部
企 管 部
总 务 部
人 力 资 源 部
平 台 件 销 售 部
零部 件销 售 部
整 车 销 售 部
市 场 营 销 部
储 运 部
海 外 部
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
售后 服务 部
供应 采购 部
供应 商管 理部
认 证 试 验 部
技术 部
工程 部
检验 部
质 量 管 理 部
基 建 部
生管 物流 部
动 力 设 备 部
总 装 车 间
冲 压 车 间
涂 装 车 间
焊 接 车 间
辅 修 车 间
成 本 财 控 务 制 科 中 心
审 计 监 察 科
计 信 档 划 企 法 后 保 息 案 人 培 招 车 调 划 务 勤 卫 系 管 事 训 聘 队 度 科 科 科 科 统 理 科 科 科 科 科 科
生 管 物 流 综 合 科
生 产 管 理 科
物 设 动 流 备 力 科 科 科
编制:
审核:
批准:
销 售 管 理 科
售 品 海 海 售 采 采 后 牌 成 运 外 外 客 后 购 购 零 策 品 输 业 管 服 技 管 业 部 划 库 科 务 理 科 术 理 务 件 科 科 科 科 科 科 科
一汽-大众奥迪售后服务管理手册
第25条在奥迪经销商所在地的报纸上刊登“停止奥迪经销商售后服务业务"的广告;
第26条报一汽－大众销售有限责任公司相关部门，取消奥迪特许经销商的资格；
第27条停止访问R／3系统(售后服务功能）使用权限1个月。
编写说明
一、适用范围
本手册适用于一汽－大众奥迪特许经销商（三位一体和单项服务）。
1．3－1／05－01 1.3一汽—大众销售有限责任公司组织机构图
1。 4－1／05－01 1。4一汽—大众销售公司奥迪售后服务部组织机构图
1．5－1／05－011。5一汽－大众销售公司备件部组织机构图
1．6－1／05－01 1.6一汽-大众奥迪特许经销商网络分布图
三位一体奥迪经销商101家 其中：正式开业78家
一汽－大众汽车有限公司位于长春市西南部,占地182万平方米。一厂116万平方米，二厂66万平方米。
一汽－大众汽车有限公司采用先进的技术和设备，制造当今世界名牌汽车-捷达、宝来、高尔夫、奥迪系列轿车.一汽－大众汽车有限公司的建成，使我国轿车工业进入了大规模生产的新时期.
1991年，国家对外经济贸易部确认一汽－大众为“技术先进企业”。1995年,国家统计局授予一汽－大众为“中国汽车制造名优企业”。1998年，一汽－大众汽车有限公司十五万辆轿车项目获“1998年度汽车工业科技进步一等奖”。2001年、2002年，公司连续被美国著名杂志《财富》评为“中国最受赞赏的外资企业”。2002年，公司荣获“中国机械工业核心竞争力100强”之首的荣誉称号.
八、生效日期
二零零五年一月
九、本手册的最终解释权
本手册的最终解释权归一汽－大众销售有限责任公司所有.
第一部分：概述
三类汽车维修组织结构图
三类汽车维修组织结构图一、维修中心结构汽车维修中心是汽车保养和维修的重要机构，其结构主要包括以下几个部门：1. 服务前台服务前台是汽车维修中心的门面，负责接待车主、记录车辆问题和安排维修。
其主要职责包括接待、咨询、预约维修等工作。
服务前台通常由接待员、客服人员等组成。
2. 技术部门技术部门是汽车维修中心的核心部门，负责进行具体的维修和保养工作。
技术部门通常包括机械师、电气师、涂装师等专业技术人员。
他们根据车辆问题进行故障诊断、维修、更换零部件等工作。
3. 零部件管理零部件管理部门负责汽车维修中心的零部件采购、管理和配送工作。
他们负责库存管理、零部件订购和补货等工作，确保维修中心有足够的零部件供应。
二、4S店维修组织结构4S店是汽车生产厂家所授权开设的销售、维修、备件和售后服务的综合门店，其维修组织结构主要包括以下几个部门：1. 售后服务部门售后服务部门是4S店的重要部门，负责提供汽车维修、保养和售后服务。
该部门通常包括维修服务、定期保养、保修维修和事故维修等服务。
2. 质量控制部门质量控制部门是4S店的重要支撑部门，负责对汽车维修和保养质量进行监督和控制。
该部门通常包括质量检测、质量反馈和质量改进等职能。
3. 配件服务部门配件服务部门负责4S店的零部件供应和配送工作。
他们负责零部件采购、库存管理和零部件供应链管理工作，确保维修需要的零部件能够及时供应。
三、第三方维修机构组织结构第三方维修机构是独立的汽车维修服务提供商，其组织结构通常包括以下几个部门：1. 维修团队维修团队是第三方维修机构的核心，负责进行汽车维修和保养工作。
团队通常由技术师、维修工程师和助理技术人员组成，根据客户需求提供维修服务。
2. 客户服务部门客户服务部门负责第三方维修机构的客户接待、咨询和投诉处理工作。
他们负责与客户沟通、安排维修计划和解决客户问题，维护良好的客户关系。
3. 资源管理部门资源管理部门负责第三方维修机构的物料采购、人力资源管理和财务管理工作。
企业组织机构与部门设置说明
企业组织机构与部门设置说明企业组织机构与部门设置说明组织机构图：企业负责人（总经理）法定代表人（董事长）质量管理部验收组：验收员仓管组：仓管员质量跟踪，产品不良事件检测，产品召回负责人：采购部销售、售后服务部维修部注：质量管理/采购/销售、售后服务岗位不得相互兼任部门设置说明：一、董事长职能：董事长是本公司的法定代表人和重大经营事项的主要决策人，领导和动员全体员工认真贯彻执行《医疗器械监督管理条例》等国家有关医疗器械法律、法规和规章等，在“合法经营，质量为本”的思想指导下进行经营管理。
对公司所经营医疗器械的质量负全面领导责任。
合理设置并领导质量组织机构，保证其独立、客观地行使职权，充分发挥其质量把关职能，支持其合理意见和要求，提供并保证其必要的质量活动经费。
董事长的职责包括：1.主持召开股东大会、董事会议，并负责上述会议决议的贯彻落实。
2.召集和主持管理委员会会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度经营计划以及日常经营工作中的重大事项。
3.提名公司总裁和其他高级管理人员的聘用和解职，并报董事会批准和备案。
4.决定公司高层管理人员的报酬、待遇和支付方式，并报董事会批准和备案。
5.定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘控制全公司的财务状况。
6.签署批准调入公司的各级管理人员。
7.签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料。
8.处理其他由董事会授权的重大事项。
9.董事长不能履行职责时，可授权总经理代理。
二、总经理职能：总经理的岗位职责包括：1.向全体员工传达满足客户要求和法律法规要求的重要性意识。
2.制定并颁布质量方针，营造企业价值观。
3.制定公司总质量目标，并批准各部门质量目标。
4.任命各部门经理、管理者代表。
5.批准质量管理制度和程序文件。
6.确定选定新代理品种。
7.合理配置资源，确保各部门正常运作。
8.重视客户意见和投诉处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决，以及质量改进。
售后服务部机构设置
目录第一部分售后服务部机构设置一、背景及目的二、部门职能三、售后服务部组织架构四、售后服务部职务体系第二部分售后服务部岗位说明书第三部分售后服务部日常管理规范第一部分：售后服务部机构设置一、背景及目的为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本管理手册。
二、部门职能售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司的销售产品进行有效的售后服务，协调客户、经销商关系。
争取资源，为销售保驾护航。
1、加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。
2、坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服务。
4、制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。
5、遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表。
6、负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定期回访。
7、建立完整用户资料，对用户资料妥善管理，并及时作好用户资料的增、删、改工作，确保与用户实际情况相符。
8、适时向用户宣传机组的新功能、新技术和企业文化业务的发展。
9、接受用户的咨询和投诉，解答用户提出的各种空调知识（使用、保养、维护、维修），并作好用户投诉和处理结果记录，对不能及时解决的问题，应及时向相关部门反馈，并在规定时限内答复用户。
10、核对每天受理和维修的机组是否准确无误，填写维修报表。
11、执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到人。
12、认真组织维护人员，作好维护计划，努力完成计划内的维护任务，做到今天的工作，绝不放到明天完成。
13、执行安全规章制度，制定安全措施，严格维护流程，确保安全生产无事故。
14、加强维修场地的管理，及时发现和处理维修过程中出现的问题和隐患，严格维修流程，做到万无一失。
三、售后服务部组织架构四、售后服务部的职务体系（一）、售后服务部的岗位设置及人员配置的原则1、售后服务部的岗位设置遵循权责对等、目标明确的原则，严格按照组织结构图中的职能划分进行岗位设置。
服务机构设置(框图)、岗位职责
服务机构设置（框图）、岗位职责1、服务机构构架图2、岗位职责（1）工程质量责任人及职责工程质量责任人由下列人员组成：项目经理、项目技术/设计负责人、质检员职责、安全员职责、资料员、工长等。
（2）项目经理职责是项目合同的谈判，履行合同，工程合同变更/认定的责任人。
是项目委托深化设计的负责人。
负责组建项目部，并安排相关岗位人员持证上岗。
是工程项目施工现场管理的责任人，并监督检查项目部各岗位人员的相关工作。
负责项目部内部和施工现场与相关方（包括：甲方/总包/监理/设计）信息的沟通、交流。
确保工程工期、质量、安全、环境、成本等目标的实施。
负责组织项目部人员参加甲方/总包/监理组织的及公司各部门/项目部组织的各类培训/教育。
负责制订工程项目设备/材料、劳务采购计划，组织实施采购。
负责工程项目施工过程的质量和施工现场的环境、健康安全控制，制订控制措施。
是项目部应急准备与响应控制的责任人和总指挥。
是工程项目售后服务的责任人。
（3）项目技术/设计负责人职责是项目负责人/项目经理的技术/设计助手，是工程项目技术/设计的责任人。
负责工程项目委托设计和深化设计的实施。
负责工程项目技术管理。
负责按甲方/总包/监理/设计的要求核查设计图纸，接受设计方的技术交底，并向施工人员进行技术交底。
协助项目负责人/项目经理进行本工程项目环境因素及危险源辩识，对工程项目施工过程的质量和施工现场的环境、健康安全进行控制，参与制订相应技术方案和《施工组织方案》。
协助项目负责人/项目经理对项目部人员进行相应技术培训/教育。
负责工程项目安装作业和系统调试/试运行的技术指导、监督、检查和实施。
负责工程项目相关技术资料、文件和记录的管理。
（4）质检员职责质检员必须经专业培训，考试合格，持证上岗。
无证人员不准从事质检管理工作。
熟悉设计图纸、技术要求和《施工组织方案》的要求，监督施工人员按《施工组织方案》、设计图纸、技术要求进行施工作业。
针对工程项目施工的特殊部位、关键环节提出质量控制工艺要求。
售后服务结构图
苏州大方特种车股份有限公司售后服务组织结构图公司副总技术设计室销售部电控室生产部售后服务产品服务组驻外办事处售后人员培训协助售后服务部门解决客户提出的技术问题以及在服务中发现的技术更新、难点等协助售后服务部门解决客户提出的技术问题以及在服务中发现的技术更新、难点等与售后服务之间交流客户的资料更好的服务于客户消化改进客户反馈的问题及建议质检科协同质检科检验产品质量合同部细化合同条款做好尾款回收工作售后服务管理制度一、总则公司以追求最完善的售后服务，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，以品牌化经营，提高顾客满意度为指导方向，特制定售后服务政策。
二、服务承诺1.售后跟踪：公司对售出的公司产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。
2.专业服务：我们拥有最具专业的产品交车人员以及技术服务人员，在三包期内免费为各位用户提供技术咨询和介绍产品的使用注意事项等工作；并且对于我公司售出的产品终生技术服务以及技术升级等方面售后保障。
3、各办事处也有1-2名专业的技术人员，方便的提供我们的产品服务。
4、成立服务站的经销商才有权享受每台50元的售后服务补贴。
三、管理体制1.公司设专门的售后服务机构和售后配件库，为客户提供售后服务的职责。
2.公司及各办事机构负责用户反馈信息的收集、换件、产品的维修等工作。
3.公司将定期或不定期举办产品售后服务培训。
4.公司设立专门的售后服务热线咨询电话，号码为：0512--65918120，提供在线售后服务和咨询与解答。
5.关于驻外办事机构的人员的管理：采用人员轮换制，每隔一个季度人员相互调换工作地并做好相互之间工作的交接；工作交接可以通过电话、电子邮件、视频对话、建档照片等方式交接；当值人员一定要做好客户的备案工作，并及时的上报公司总部。
6.业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每季度对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。
药品零售企业组织机构图
药品零售企业组织机构图药品零售企业组织机构图一：总体组织结构药品零售企业的总体组织结构如下所示：1.1 企业董事会董事会是药品零售企业的最高决策机构，由企业股东选举产生。
董事会负责制定企业发展战略、监督企业经营活动等。
1.2 行政管理部门行政管理部门负责协调企业各部门之间的协作，推动企业运营目标的实现。
行政管理部门包括人力资源部、财务部、法务部、市场部等。
1.3 采购部门采购部门负责药品的采购工作，包括产品选型、供应商谈判、采购合同管理等。
1.4 仓储物流部门仓储物流部门负责药品的仓储管理和物流配送工作，确保药品的安全、准时到达。
1.5 销售部门销售部门负责药品的销售工作，包括销售渠道的建设、客户关系的维护等。
1.6 售后服务部门售后服务部门负责处理客户的投诉、退换货等事务，提供良好的售后服务。
二：各部门职责细化2.1 人力资源部人力资源部负责招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等人力资源管理工作。
2.2 财务部财务部负责企业财务管理，包括预算编制、财务分析、资金管理等。
2.3 法务部法务部负责企业法律事务的处理，包括合同起草、打官司、维护企业合法权益等。
2.4 市场部市场部负责市场调研、产品定位、营销策划等工作，推动企业产品销售。
2.5 采购部采购部负责药品的采购工作，包括寻找供应商、谈判、签订采购合同等。
2.6 仓储物流部仓储物流部负责药品的存储、分拣和配送工作，确保药品的安全和准时到达。
2.7 销售部销售部负责药品的销售工作，包括销售渠道的建设、客户关系的维护等。
2.8 售后服务部售后服务部负责处理客户的投诉、退换货等事务，提供良好的售后服务。
附件：本文档涉及的附件包括：附件一：企业董事会成员名单附件二：组织结构图法律名词及注释：1. 股东：指持有该企业股份的自然人或法人实体。
2. 董事会：企业的最高决策机构，由股东选举产生，负责制定企业发展战略和监督经营活动。
3. 人力资源部：负责企业人力资源管理工作，包括招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等。
售后服务管理手册
售后服务管理手册G01.04-2003第一版沈阳华晨金杯汽车有限公司售后服务事业部2003年9月售后服务管理手册日期/Date：2003-09-01版本号/Version No.：第一版前言华晨汽车的主导产品是海狮牌轻型客车和中华牌轿车。
华晨汽车服务网络已遍布全国，华晨汽车特约服务中心是代理沈阳华晨金杯汽车有限公司设在全国各地执行中华轿车、金杯海狮售后服务的机构，为更好地适应日趋激烈的市场竞争，以优质服务巩固、开拓市场，促进售后服务工作，提高服务中心管理水平和专业技术素质，从而达到为用户服务之目的。
该手册详细介绍了售后服务事业部各项工作的职责、分工、考核要点及流程。
售后服务事业部各部门应熟悉了解整个部门的工作程序，了解各自的工作职责以及绩效衡量的重点；以便在日后的工作中按照既定的流程工作，简化工作的程序；同时达到完善自身工作能力的目的。
售后服务事业部及各特约服务中心将本着“站在用户立场，提供最佳服务”的宗旨，以“顾客第一、质量第一、信誉第一、服务第一”为目标，为顾客提供及时全面的售后服务，履行产品责任，维护企业的信誉。
本版《售后服务管理手册》主要起草单位：沈阳华晨金杯汽车有限公司售后服务事业部。
起草人：；孙光审核：纪勋波会签：文乐批准：驰冶售后服务管理手册日期/Date：2003-09-01版本号/Version No.：第一版目录1. 适用范围 32. 管理职责 33. 创建服务中心标准 64. 售后质量信息管理85. 质量故障处理116. 备件供应147. 售后培训258. 顾客走访269. 服务满意度测量2710. 手册管理29售后服务管理手册日期/Date：2003-09-01版本号/Version No.：第一版1.适用范围：本管理手册仅适用于沈阳华晨金杯汽车有限公司生产的海狮牌轻型客车和中华牌轿车的售后服务管理。
2．管理职责2．1售后服务事业部组织机构图（见图一）2．2职责和权限2．2．1售后服务副总裁助理的职责和权限1)负责所管辖的部门认真贯彻执行公司的质量方针和质量目标。
企业组织机构与部门设置说明
深圳市XXXXXX有限公司
企业组织机构与部门设置说明
一、公司组织架构图：
二、部门设置说明：
1、总经理：主持制定本企业质量方针、目标、规划和计划，建立健全责任制，并首先在领导层落实，建立企业文化，搞好公司社会关系、社会形象。
2、行政部：来自上级药品监督管理部门或其他政府主管部门有关文件的收文和承办落实。
3、售后服务部：全面负责公司产品的售后服务管理工作，根据客户投诉处理产品售后维修和技术服务工作，做好投诉相应记录。
4、质量管理部：负责产品入库检查验收相关的监督管理工作，指导和监督产品保管、养护和运输中的质量工作；负责医疗器械电子监管管理数据上报工作；贯彻执行有关产品的质量管理的法律、法规和行政规章。
起草公司质量管理制度，并指导、督促制度的执行。
5、购销部：根据公司经营范围拓展产品销售市场，开拓更多客户，并负责合同审批，与客户签订合同；销售医疗器械时要认真检查产品的外包装是否合格，标识是否清楚，核对产品名称、生产企业许可号、注册号、有效期等内容。
6、仓储部：按照质量管理体系要求，负责仓库空间布局。
产品陈列位置的规划，负责产品的接收、发放、保管和防护，确保库存物资产品的帐、物、卡一致，出货的复核作业的管理及账目数量的统计，仓库内清洁、卫生、维护管理。
售后服务体系
售后服务体系售后服务部门机构及人员配备.技术力量情况售后服务部门机构公司以办公室为中心总体协调技术部.售后服务部与实施部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导；售后服务部有固定维修人员，当工装出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场；如现场需要人员较多时由办公室从施I部调出人员配合施工；一.售后服务部职责1.产品售出后，业务部门]应定期进行质量跟踪及售后服务；及时掌握用户对商品使用情况；2.业务员要会同工程技术人员对用户进行现场技术指导,包括:设备的安装.调试.操作.培训.维护等系列服务；3.对用户在使用产品过程中发生的问题要认真对待及时给予解决并详细做好记录；对产品质量问题要积极与供货单位或生产厂家联系，在规则的时间内给予修复或调换；4.因用户使用不当造成商品损坏，应根据企业有关规则进行妥善处理；5.销售人员对产品售后服务过程应做好详细记录，并建立售后服务档案，按规则妥善保存；6.公司不定期举办产品知识讲座,使客户更好的了解和使用产品；二.质量方针本公司坚持“高效优质，安全有效;持续创新，客户满意；”的质量方针，奉行客户至.上的准则，视质量为公司产品的灵魂，用户的满意是我们永恒的主题；质量保证承诺本公司产品严格按行业标准生产，通过IS09001 质量管理体系认证；用户一旦选用本公司产品，本公司保证所供各项设备和系统的特点.性能指标和结构均严格按照技术规范要求生产，并符合相应的国际/国家标准和建议；质保期承诺本公司承诺提供设备整机系统免费原厂保修年(项目验收合格后开始计算)，保.修期内因设备本身缺陷造成的各种故障,本公司提供免费技术服务和维修；质保期服务质保期内，产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议负责违约义务；我司将建立完善的维修保档案,为用户提供咨询服务；1.本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应到位；2.免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障；并建立维保档案，包括故障原因，解决措施,完成修理所需时间及恢复正常运行日期；三.供货质量控制2.1.产品采购过程的质量控制为确保项目的整体质量，我公司将做好产品购置过程中产品质量的控制作业；产品的购置是直接影响产品质量的关键环节，产品能否满足生产工艺要求.配套投产.正常运转.充分发挥效能，确保精度和质量；产品安全可靠.经久耐用；这些，均与产品的购置密切相关；采购产品，可采取市场采购，向制造厂商订货或招标采购等方式，采购质量控制主要是采购方案的审查及作业计划中明确的质量要求；2.1.1市场采购产品的质量控制2.1.1.1.由我公司编制的产品采购方案并要对采购方案进行审查；2.1.1.2.产品采购方案的编制编制产品采购方案，要根据项目的总体计划和相关设计文件的要求，采购的产品必须符合设计要求；方案要明确产品采购的原则.范围和内容.程序.方式和方法，采购方案中要包括采购产品的类型.数量.质量要求.周期要求.市场供货情况.价格控制要求等因素；从而使整个产品采购过程符合项目建设的总体计划，产品满足质量要求，产品采购方案最终需获得批准；2.2产品采购的原则向有良好信誉，供货质量稳定合格的供货商采购；所采购产品的质量是可靠的，满足设计文件所确定的各项技术要求，能保证整个项目生产或运行的稳定性；所采购产品的价格是合理的，技术相对先进，交货及时，维修和保养能得到充分保障；符合国家对特定产品采购的政策法规；2.3产品采购的范围和内容根据设计文件，对需采购产品编制拟采购的产品表，以及相应的备品配件表，包括名称.型号.规格.数量，，要求交货期，以及这些产品相应的图纸.数据表.技术规格.说明书.其他技术附件等；2.4市场采购产品的质量控制要点2.4.1.为使采购的产品满足要求，我公司将向负责产品采购质量控制提交设计文件中产品的各项要求.技术说明和规范标准；这些要求.说明和标准包括采购产品的名称.型号.规格.数量.技术性能.适用的制造和安装验收标准，要求的交货时间及交货方式与地点，以及其他技术参数.经济指标等各种资料和数据，并对存在的问题通过方向总体设计单位提出意见和建议；2.4.2.我公司负责产品采购的人员具有产品的专业知识，了解产品的技术要求，市场供货情况，熟悉合同条件及采购程序；2.4.3.产品采购方案，经审查同意后方可实施；对产品采购方案的审查，重点包括以下内容：采购的基本原则.保证产品质量的具体措施.依据的图纸.规范和标准.质量标准.检查及验收程序，质量文件要求等.2.5向生产厂家订购产品的质量控制选择一个合格的供货厂商，是向厂家订购产品质量控制作业的首要环节；为此，产品订购前要作好厂商的评审与实地考察；合格供货厂商的评审按照建设单位.单位或总体设计单位规则的评审内容，在各同类厂商中，进行横向比较，以确定认可的厂商；在评审过程中，对于以往的工程项目中有业务来往且实践表明能充分合作的厂商可优先考虑；对供货厂商进行评审的内容可包括以下几项：供货厂商的资质供货厂商的营业执照.生产许可证，经营范围是否涵盖了拟采购产品，注册资金能否满足采购产品的需要；对需要负责设计并制造专用产品的供货厂商或负责制造并安装产品的供货厂商，则还应审查设计资格证书或安装资格证书；产品供货能力；包括企业的生产能力.装备条件.技术水平.工艺水平.人员组成.生产管理.质量的优劣.财务状况的好坏.售后服务的优劣及企业的信誉，检测手段.人员素质.生产计划调度和文明生产的情况.工艺规程执行情况.质量管理体系运转情况，以前是否生产过这种产品等；近几年供应.生产.制造类似产品的情况；目前正在生产的产品情况.生产制造产品情况.产品质量状况；过去若干年的资金平衡表和负债表；下一年度财务预测报告；各种检验检测手段及试验室资质；企业的各项生产.质量.技术.管理准则的执行情况；作出调查结论在初选确定供货厂商名单后，我公司将组织项目机构和建设单位一起对供货厂商做进一步现场实地考察调研，我公司负责收集各单位意见，并一起作出考察结论；。
(完整版)售后服务部机构设置
目录第一部分售后服务部机构设置一、背景及目的二、部门职能三、售后服务部组织架构四、售后服务部职务体系第二部分售后服务部岗位说明书第三部分售后服务部日常管理规范第一部分：售后服务部机构设置一、背景及目的为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本管理手册。
二、部门职能售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司的销售产品进行有效的售后服务，协调客户、经销商关系。
争取资源，为销售保驾护航。
1、加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。
2、坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服务。
4、制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。
5、遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表。
6、负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定期回访。
7、建立完整用户资料，对用户资料妥善管理，并及时作好用户资料的增、删、改工作，确保与用户实际情况相符。
8、适时向用户宣传机组的新功能、新技术和企业文化业务的发展。
9、接受用户的咨询和投诉，解答用户提出的各种空调知识（使用、保养、维护、维修），并作好用户投诉和处理结果记录，对不能及时解决的问题，应及时向相关部门反馈，并在规定时限内答复用户。
10、核对每天受理和维修的机组是否准确无误，填写维修报表。
11、执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到人。
12、认真组织维护人员，作好维护计划，努力完成计划内的维护任务，做到今天的工作，绝不放到明天完成。
13、执行安全规章制度，制定安全措施，严格维护流程，确保安全生产无事故。
14、加强维修场地的管理，及时发现和处理维修过程中出现的问题和隐患，严格维修流程，做到万无一失。
三、售后服务部组织架构四、售后服务部的职务体系（一）、售后服务部的岗位设置及人员配置的原则1、售后服务部的岗位设置遵循权责对等、目标明确的原则，严格按照组织结构图中的职能划分进行岗位设置。
售后服务部机构设置
目录第一部分售后服务部机构设置一、背景及目的二、部门职能三、售后服务部组织架构四、售后服务部职务体系第二部分售后服务部岗位说明书第三部分售后服务部日常管理规范第一部分：售后服务部机构设置一、背景及目的为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本管理手册。
二、部门职能售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司的销售产品进行有效的售后服务，协调客户、经销商关系。
争取资源，为销售保驾护航。
1、加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。
2、坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服务。
4、制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。
5、遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表。
6、负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定期回访。
7、建立完整用户资料，对用户资料妥善管理，并及时作好用户资料的增、删、改工作，确保与用户实际情况相符。
8、适时向用户宣传机组的新功能、新技术和企业文化业务的发展。
9、接受用户的咨询和投诉，解答用户提出的各种空调知识（使用、保养、维护、维修），并作好用户投诉和处理结果记录，对不能及时解决的问题，应及时向相关部门反馈，并在规定时限内答复用户。
10、核对每天受理和维修的机组是否准确无误，填写维修报表。
11、执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到人。
12、认真组织维护人员，作好维护计划，努力完成计划内的维护任务，做到今天的工作，绝不放到明天完成。
13、执行安全规章制度，制定安全措施，严格维护流程，确保安全生产无事故。
14、加强维修场地的管理，及时发现和处理维修过程中出现的问题和隐患，严格维修流程，做到万无一失。
三、售后服务部组织架构四、售后服务部的职务体系（一）、售后服务部的岗位设置及人员配置的原则1、售后服务部的岗位设置遵循权责对等、目标明确的原则，严格按照组织结构图中的职能划分进行岗位设置。