商务秘书职业资格认证考试大纲

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国际商务秘书考核纲要

考试范围国际商务秘书国际商务秘书概述国际商务秘书的定义掌握国际商务秘书的职责重点掌握国际商务秘书的职业要求掌握办公室管理办公室环境掌握日常办公物品管理掌握办公室现金管理重点掌握办公设备的使用和管理重点掌握办公自动化掌握电话处理重点掌握邮件收发掌握值班安排掌握时间管理时间管理概述重点掌握时间管理方法重点掌握信息管理信息的收集加工存储重点掌握信息安全重点掌握网络信息资源掌握会议组织会议类型掌握秘书在会议中的职责掌握会议组织重点掌握会议服务掌握商务旅行管理商务旅行的种类掌握旅行前的准备重点掌握随行事务重点掌握旅行社的选择掌握会展服务展览的类型和功能掌握会展特点掌握会展业的发展现状掌握展览服务重点掌握国际商务知识国际贸易术语和规则重点掌握国际交易支付方式掌握交易磋商重点掌握商务沟通沟通概述重点掌握沟通方法重点掌握与同事交往了解商务共公关系商务公关的对象和意义掌握商务公关的方式掌握常见的商务公关活动重点掌握注
重点掌握
办公自动化
掌握
电话处理
重点掌握
邮件收发
掌握
值班安排
掌握
时间管理
时间管理概述
重点掌握
时间管理方法
重点掌握
信息管理
信息的收集加工存储
重点掌握
信息安全
重点掌握
网络信息资源
掌握
会议组织
会议类型
掌握
秘书在会议中的职责
掌握
会议组织
重点掌握
会议服务
掌握
商务旅行管理
商务旅行的种类
掌握
旅行前的准备
重点掌握
随行事务
国际商务秘书考核纲要
（2007年版）
一、综合评价指标分值表
国际商务秘书的考核通过专业知识考试来完成。
二、考试大纲内容
考试范围

秘书职业资格基础知识复习提纲

秘书职业资格考试基础知识复习(简）第一节应用文书的概念与制发程序一、应用文书的含义与分类应用文书是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的具有一定格式的文体总称。

（1）行政公文指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。

又称通用公文指国务院《国家行政机关公文处理办法》中所规定的13种行政公文。

主要有13种公文：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要（2）事务公文指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。

主要包括：传真稿、备忘录、请柬、邀请信、简报、会议纪要、计划、总结、述职报告、讲话稿等。

（3）商务文书指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。

主要包括：意向书、定货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告。

二、通用公文的制发程序通用公文的制发程序又叫发文办理，是以本机关名义制发公文的过程，包括草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发等程序。

（一）草拟：就是拟写公文草稿。

（二）审核：就是对公文文稿进行审查核定。

（三）签发：由负责人对已审核的文稿予以审定、签字，准予印发。

（四）复核：公文正式印制前，秘书部门应当进行复核。

重点看审核、签发手续是否完备，附件是否齐全，格式是否统一、规范等。

三、事务文书、商务文书的制发程序事务文书、商务文书具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。

第二节应用文书的格式一、通用公文的格式通用公文的格式指通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。

（一）通用公文用纸和印装规格（1）公文用纸采用国际标准A4型纸，其幅面尺寸为：210mm×297mm（2）公文页边与版心尺寸文字符号从左至右横写、横排一般每面排22行，每行排28个字。

（二）通用公文中各要素标识规则通用公文的格式要素可划分为眉首、主体、版记三部分。

高级国际商务秘书职业资格认证标准

高级国际商务秘书职业资格认证标准一、项目代码：023二、认证目标：鉴定参考学员对高级国际商务秘书应具备的专业知识和工作技能的掌握程度。

三、认证方法：1、本项目采取考试认证方法，考试合格者可获得由中国对外贸易经济合作企业协会和全国外经贸经理人职业资格认证办公室颁发的高级国际商务秘书职业资格证书。

2、具备以下任一条件者均可参加认证考试（1）具有大专、高职及以上学历者。

（2）具备高中学历并2年以上国际贸易业务相关工作经验者。

（3）持有国际商务秘书认证证书者。

3、考试形式（1）考试由“国际贸易理论基础”和“高级国际商务秘书实务”两门组成，两门均合格者通过本次考试。

（2）“国际贸易理论基础”为笔试，考试时间120分钟，总分100分，考试得分60分（含）以上者为合格。

（3）“高级国际商务秘书实务”为笔试，考试时间120分钟，总分100分，考试得分60分（含）以上者为合格。

4、考试组织（1）考试时间:在中国对外贸易经济合作企业协会下达的年度考试计划中公布。

（2）考试地点：各地授权的考试点及其下属考区。

（3）考试报名：参考学员可在全国外经贸考试中心网（，下同）上填报考试申请表并至全国考试中心授权的考试点缴费确认、在缴费机构领取考试准考证、在考试点安排的试场参加考试。

（4）考试阅卷：试毕卷由全国考试中心组织专家统一阅卷，考试日后45个工作日内公布考试成绩，学员可在全国外经贸考试中心网上查询考试成绩。

（5）证书发放：考试日后60个工作日内由全国考试中心向考试合格者颁发资格证书。

5、考试题型选择范围及考核目的（1）判断题、选择题（含复式）：主要考核学员掌握概念的清晰程度。

（2）简答题：主要考核对概念、理论的归纳、演绎和表述能力。

（3）案例分析题（含分析阐述、计算、判断、缮制表单等多种形式）：主要考核学员对复杂业务的分析、理解、处理等综合能力。

（4）实务操作题：主要考核学员对基本业务的操作能力。

6、考试命题范围详见《高级国际商务秘书职业资格认证考试大纲》（内容见全国外经贸考试中心网）。

秘书考证教学大纲.doc

《商务秘书实务》教学大纲课程名称：商务秘书实务课程编码：课程类别：专业平台课适用专业：工商企业管理教学组织形式：传统教学课程学时与学分：课程总学时：36课程总学分：2理论教学学时：26实践（验、训）教学学时：10一、大纲说明本大纲根据2008级工商企业管理专科专业人才培养方案制订。

（一）课程的地位和作用本课程通过教学活动让学生掌握秘书工作涉及的具体业务知识，具备娴熟的专业和职业技能，使之能够胜任就业后的职业岗位工作。

（-）课程的教学目的通过本课程的学习，学生能够掌握秘书学的主要理论知识，熟悉秘书工作的基本规律；熟练掌握秘书从业人员应具备的专业技能。

能够胜任各种体制企事业单位的秘书（涉外）工作。

考取全国秘书（涉外）职业资格的四级证书，达到全国秘书职业资格规定的中级水平。

（三）主要先修课程主要先修课程：《应用文写作》（四）课程考核方式考查。

二、教学内容、教学要求及教学重点和难点第一部分职业道德【教学内容】秘书职业道德的含义，秘书人员职业道德的修养【教学要求】了解秘书职业道德的含义，熟悉秘书人员职业道德的修养【教学重点】秘书人员职业道德的修养。

【教学难点】秘书人员职业道德的原则。

第二部分接待工作涉外接待的礼仪、外事活动的基本原则、涉外接待的礼宾秩序、安排迎送规格【教学要求】了解商务礼仪的内容、熟悉礼宾秩序安排、掌握安排会见会谈、了解涉外宴请【教学重点】礼宾秩序安排、安排会见会谈【教学难点】涉外宴请、礼宾秩序安排。

第三部分信息与档案【教学内容】信息开发的主要形式、信息开发的主要类型、档案的利用方法、档案参考资料的形式【教学要求】了解信息开发的主要形式、掌握信息开发的主要类型、掌握档案的利用方法、对档案参考资料的形式有一定认识【教学重点】信息开发的主要类型、档案的利用方法【教学难点】档案的利用方法、档案参考资料的形式第四部分文书拟写与处理【教学内容】公文的表达方式、公告与通告的区别、批复的写法、意见与函的写作【教学要求】了解通告的写作、掌握招标书、投标书的写作、掌握计划、总结的写作、掌握市场调查报告的写作、掌握述职报告的写作【教学重点】通告的写作、计划、总结的写作【教学难点】市场调查报告的写作、述职报告的写作第五部分会议与商务【教学内容】会议筹备方案、会务的协调方法、会议的善后工作、商务签字仪式、领导的商务旅行的安排【教学要求】掌握拟定会议筹备方案、了解有效的会务协调方法、对主席台座次的排列有一定认识、掌握会议总结、签字仪式的安排、组织信息发布会拟定会议筹备方案、有效的会务协调方法、主席台座次的排列【教学难点】有效的会务协调方法、主席台座次的排列、签字仪式的安排第六部分办公室事务与管理【教学内容】开放式、封闭式、半开放式办公室的布局基本要求、紧急情况的应对措施、文稿审核的程序、办公用品的选购与管理、库存监督的方法【教学要求】了解紧急情况的应对、掌握办公用品的选购和管理、掌握库存控制、对办公用品的采购有较全面的认识、掌握建立承办周期制度【教学重点】办公用品的选购和管理、库存控制【教学难点】紧急情况的应对、库存控制三、教学内容及学时分配《秘亏考证》课;星内容及学时分配教学内容总学时其中备注讲授学时实践（验、训）职业道德404无接待工作404无信息与档案808无文书拟写与处理808无会议与商务808无办公室事务与管理606无总计38038四、选用教材及主要参考书C-）选用教材：《新编秘书实务》，鲁雅，大连理工出版社，2004年10月（二）主要参考书：1、《秘书学》，陈合宜，暨南大学出版社，1994年2、《秘书学原理与实务》，王育，机械工业出版社，1999年大纲编写人（签字）：系教学主任（审核）：教研室主任（审核）：教务处处长（审核）：。

商务助理专业《办公室事务管理》课程考试大纲

2021年江苏省中等职业学校学业水平考试商务助理专业办公室事务管理课程考试大纲一、命题指导思想江苏省中等职业学校办公室事务管理课程学业水平考试，遵照江苏省教育厅关于建立江苏省中等职业学校学生学业水平测试制度的意见(试行)(苏教职[2021]36号)、关于印发<江苏省中等职业学校学生学业水平测试实施方案>的通知(苏教职[2021 ]7号)要求，以办公室事务管理课程标准为依据。

以办公室事务管理课程所要求的根底知识、根本技能、根本思想、根本方法为主要考察内容，注重考察学生对办公室事务管理课程根本概念和根本方法的掌握情况，同时兼顾考察学生分析、解决问题的能力。

命题要力求科学、准确、公平、标准，试卷应有较高的信度、效度和必要的区分度。

二、考试内容及要求〔二〕考试要求1.了解〔A〕要求对某一概念、知识内容，能够准确再认、再现，即知道“是什么〞。

相应的行为动词：了解、认识、知道。

2.理解〔B〕要求对某一概念、知识内容，在了解根底上，能够深刻领会相关知识、原理、方法，并藉此解释、分析现象，辨明正误，即明白“为什么〞。

相应的行为动词：理解、熟悉、领会。

3.掌握〔C〕要求能够灵活运用相关原理、法则和方法，综合分析、解决实际问题，即清楚“怎么办〞。

相应的行为动词：掌握、应用、运用。

三、试卷构造(一)题型及比例(二)难易题及比例全卷试题难度分为容易题、中等难度题和较难题三个等级，容易题、中等难度题、较难题的占分比例约为7:2:1。

(三)内容比例四、考试形式和时间(一)考试形式闭卷、机考。

(二)考试时间30分钟。

(三)试卷总分值值50分。

五、典型题例如第一局部单项选择题〔每题1分〕1.〔〕可用于各种公务场合，一般不带存根。

【解析】考察对介绍信种类的了解。

此题属于容易题。

考试能力要求为A。

【答案】C。

2.从客户的立场说话、以事实说话是〔〕。

A.拨打的步骤B.接听的礼仪【解析】考察对投诉处理的根本要求的理解。

此题属于中等难度题。

秘书资格证书专题(2)》考试大纲

浙江广播电视大学汉语言文学专业（开放专科）《秘书资格证书专题（2）》考试大纲第一部分期末考试说明一、期末考试要求本课程的教学重点与期末考试的复习重点是一致的，主要考核初级（四级）秘书的秘书理论、秘书业务和以及秘书实践能力。

本课程主要教材：1．《秘书国家职业资格培训教程（基础知识）》，中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社2006年8月第1版。

2．《秘书国家职业资格培训教程（四级秘书）》，中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社2006年8月第1版。

3．《秘书国家职业资格培训教程（三级秘书）》，中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社2006年8月第1版。

说明：其中《秘书国家职业资格培训教程（三级秘书）》作为辅助教材供教师和学生参考，有能力的同学可以在授课教师帮助下自学教材，深化知识。

本课程考试暂不涉及《秘书国家职业资格培训教程（三级秘书）》中的内容。

二、组卷原则1、教学大纲要求的教学重点2、结合平时作业与指导书的练习题三、试题类型1、填空题（每空2分，共20分）2、单项选择题（每小题2分，共10分）3、判断题（每小题2分，共20分）4、情景题（每小题20分，共20分）5、写作题（每小题30分，共30分）四、考核形式一纸开卷五、答题时限90分钟六、其它说明第二部分考核的内容和要求《秘书国家职业资格培训教程（基础知识）》一、文书基础（一）考核内容第一节应用文书的概念与制发程序一、应用文书的含义与分类二、通用公文的制发程序三、事务文书、商务文书的制发程序第二节应用文书的格式一、通用公文的格式二、事务文书、商务文书的格式第三节应用文书的要素一、材料二、主题三、结构四、语言第四节应用文书的表达方式一、叙述二、议论三、说明（二）考核要求掌握应用文书的概念与制发程序、应用文书的格式，明确应用文书的要素及表达方式。

二、办公自动化基础（一）考核内容第一节计算机基础知识一、计算机的硬件系统二、计算机的软件系统三、计算机的日常使用与维护第二节Windows XP操作系统使用基础一、Windows XP的工作界面二、文件管理三、程序管理四、Windows XP的其他常用操作第三节Word 2003的应用基础一、文档的输入与保存二、文本编辑三、表格处理四、格式设置五、打印输出第四节Excel 2003应用基础一、建立和编辑工作表二、工作表的格式化三、图表的制作四、公式与函数五、数据管理第五节PowerPoint 2003应用基础一、创建演示文稿二、修饰幻灯片三、插入各种对象四、幻灯片的设计和放映第六节计算机网络基础一、网络基础知识二、IE6浏览器的使用三、网络信息的查询四、电子邮件（二）考核要求了解办公自动化的基本知识，掌握相关技术，教会学生使用现代化办公设备。

秘书资格考试大纲

秘书资格考试大纲秘书是从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。

这包含了从企业基础文书、专职文秘到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系，是实行就业准入的职业之一。

秘书职业是企、事业单位管理中一个很重要的工作。

许多发达国家对秘书人员都有严格的要求，凡从业人员要持有秘书职业证书。

我国决定推行秘书职业资格证书制度，规定凡在企事业单位、涉外机构中从事秘书工作的人员，都要接受秘书职业资格鉴定，取得资格证书，然后持证上岗。

在新的秘书国家职业标准中，以前的初级、中级、高级三个级别分别由国家资格五级、国家资格四级、国家资格三级所代替，并在此基础上增加了国家资格二级。

秘书职业是一种具有综合性和辅助性特点的职业，因此，在新标准中，要求从事这一职业者具有较强的文字与语言表达能力、综合协调能力和合作能力、逻辑思维与分析能力等。

秘书职业标准中包含了从接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织，到信息工作、办公室日常事务以及协调工作等多个方面的职业资格要求，是培养和考核秘书职业领域从业人员的基本依据。

一、申报条件只要达到高中学历就可以报考。

二、考核方式以往的秘书职业资格考试方式为理论知识考试加技能操作考核，现改为情景录像测试加书面笔试模拟，其中书面笔试部分采用全国统一的标准化考试模式。

三、考试内容秘书职业资格考试的内容将以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据，主要考核完成秘书职业功能和工作内容所必备的技能和知识要求。

四、考核等级以往的秘书职业资格考试分三个等级，分别为初级秘书国家职业资格五级、中国国家职业资格四级、高级国家职业资格三级，现改为四个等级，分别为国家职业资格五级、四级、三级和二级。

五、考核题型改革后的秘书职业考试分情景录像测试和书面笔试，其中书面笔试的题型为单选题、选择题和工作实务题含文书写作。

六、考核时间秘书职业资格考试时间为180分钟，考试程序依次为职业道德考核、情景录像笔试，考核时间分别为30分钟、60分钟、90分钟。

秘书职业资格证理论考试重点内容

秘书职业资格证理论考试重点内容三级秘书课本：1.P2：会议主题2.P3：电话会议及视频会议3.P12:会务的筹备情况4.P17:审核会议文件5.P34:监督会议经费的使用6.P42:会议总结工作的内容和要求7.P46:会议评估工作的内容和要求8.P67：确定涉外礼宾次序9.P76:安排涉外会见会谈和拜访10.P82:涉外宴请的常识11.P94:正确选择办公的模式12.P103:合理进行办公室布局13.P108:改进办公室日常事务工作14.P139:政府采购概述15.P145:编写预算方案、预算方法16.P151:信息的开发17.P157:信息的反馈18.P167:通报的类型19.P176：决定20.P180:请批、批答函21.P183:计划22.P:189:总结23.P193:述职报告24.P196:讲话稿25.P202:招标书26.P207:收发文处理27.P214:文档管理秘书基础课本：1．P2:通用公文的制发程序2．P4:通用公文的格式3．P38:存储器4．P46:检查磁盘5．P63:Windows XP的其他常用操作6．P69：Word的插入和改写文本7．P124:在幻灯片中添加用户自己的图片文件8．P144:电子邮件服务器9．P161:沟通的方法与技巧10．P167:横向沟通11．P199:企业管理知识12．P214:企业文化结构13．P230:协助、参与制定职工培训计划、制度与培训流程14．P297:合同的订立15．P316:劳动法及其适用范围16．P332:专利法17．P334:专利的保护18．P338:商标权的期限和续展。

职业资格考试之秘书五级之题纲

第一部分会议与商务活动一、鉴定要点掌握发送会议通知的方法及注意事项，能够拟写带回执的会议通知；掌握各种会议证件的制发和会议文件资料的发放；了解与会人员的接站、报到、签到工作的基本内容和程序；做好会议的善后工作，包括安排与会人员返程、会议文件资料的清退及会议室的整理。

掌握会见与会谈、开放参观准备工作的内容及活动的基本程序；商务旅行准备工作的主要内容。

熟悉会议构成的要素；会议的种类与作用；内部会议室的预订方法。

二、重点提示1、会议是人类群体有组织的会晤、议事行为或过程。

会议构成要素可分为基本要素（会议目的、召开时间、会议地点、主持者、与会者、主题、议题、日程）和选择要素（会议名称、服务机构、秘书机构、经费、文件材料、专用设备工具、各种消耗材料等）2、会议种类（1）按组织类型可分为内部会议或外部会议，正式会议和非正式会议（2）按时间方面的规定性可分为定期和不定期两类（3）按出席对象可分为联席会、内部会、代表会、群众会（4）按功能性质可分为法定性会议、决策性会议、执行性会议、告知性会议、学术性会议、显示性会议（5）按议题性质可分为专业性、专题性、综合性等（6）按规模可分为特大型、大型、中型、小型（7）按会议采用的方式手段可分为常规会、广播会、电话会、电视会等（8）按与会者的国籍及议题可分为国内会议和国际会议3、公司常见会议的各类与作用（1）经理例会（2）部门员工例会（3）股东会*（P3）（4）董事会（5）公司年会（6）客户咨询会（7）产品展销定货会（8）业务洽谈会（9）新产品新闻发布会4、发送会议通知(1)发送方法或形式：口头通知和书面通知、正式通知和非正式通知。

(2)发送内容会议通知的主要内容：被通知部门、人员、职务、通知事由、会议时间、会议地点、出席对象或范围、会议程序、议事内容、注意事项、公司全称、通知部门、通知者姓名和职务、通知日期。

1)会议相关材料：预备议程、事先需准备的材料或其他需让与会者事先了解的情况。

信息化商务秘书考试大纲(二)档案管制.doc

信息化商务秘书考试大纲（二）档案管理档案管理251 、档案概论了解1 、了解档案的定义、属性、作用、价值以及档案价值实现的规律和我国国家档案全宗的基本构成。

2 、档案工作概述了解2 、了解档案工作的内容、性质，掌握档案工作的基本原则，了解各种档案机构的性质和任务。

3 、文书档案管理重点3 、掌握档案整理工作的内容、原则，了解全宗和立档单位的概念，重点掌握全宗内档案的分类方法和立卷方法，掌握档案鉴定工作的内容、原则，了解档案保管期限表的含义和类型，了解档案保管中的“八防”要求，了解档案利用工作的含义、要求和方法。

4 、科技档案管理了解4 、了解科技文件的积累方法和立卷方法和归档制度的内容，了解科技档案的分类方法。

5 、人事档案管理了解5 、了解人事档案鉴别、分类、查阅借用、转递的基本要求。

6 、电子档案管理重点6 、了解电子文件的定义、类型、特点，掌握电子文件归档的有关规定，了解电子文件的整理、鉴定、保管、利用的基本要求。

信息化商务秘书考试大纲（三）人力资源管理人力资源管理201 、人力资源管理概述理解1 、掌握人力资源定义、特点；掌握人力资源管理的定义、内容体系和任务；人力资源管理的演变。

研讨人力资源是第一资源，并结合自己谈谈对人力资源工作的认识。

2 、人力资源规划理解2 、人力资源规划的概念及意义；人力资源规划的内容；人力资源规划程序；人力供需预测；研讨如何进行预测人员供给及人力供需平衡。

3 、职务分析重点3 、职务分析的基本含义和内容；开展职务分析的关键技术；工作分析步骤；职务分析的技巧。

研讨如何进行职务分析并结合自己的职务撰写职务说明书。

4 、员工招聘重点4 、员工招聘定义；员工招聘的程序；员工招聘的方法；员工选拔方法；面试；情景模拟；测试。

研讨识别人员的方法。

5 、员工培训重点5 、培训的概念与意义；培训步骤；培训的内容；培训方法；培训效果评估。

研讨培训需求如何识别，培训计划书如何写。

6 、员工考核重点6 、绩效考核的概念和主要作用；绩效考核步骤；考核项目与标准设定；绩效考核的原则；绩效考核的方法；考核中常见的心理因素。

《商务文秘资格认证》实施性教学大纲

《商务文秘资格认证》实施性教学大纲《商务秘书资格认证》教学大纲课程名称：商务文秘资格认证课程类型：理论+实践课程性质：总学时：54 理论学时：实践学时：学分：3适用对象:一、教学目的和任务教学目的：通过对本课程的学习，让学生对秘书职业有一个全面科学的认识，建立并提高秘书从业人员的服务意识，掌握秘书工作技能和技巧，为考取全国秘书四级资格证书打下基础。

教学任务是：通过对本课程的学习，让学生对秘书职业有一个全面科学的认识，建立并提高秘书从业人员的服务意识，掌握秘书工作技能和技巧，为就业打下良好的基础。

通过本门课程的教学，帮助学生考取全国秘书四级资格证书。

二、教学基本要求坚持基本理论知识讲授和基本技能训练相结合，坚持理论联系实际。

1、在教学中注重秘书的理论和基本知识的分析、讲解，采用从基本概念入手，由浅入深，由具体到抽象，循序渐进的教学方法。

2、在教学中应秉承“理论紧密联系实际”的指导思想，用现实中秘书工作案例，帮助学生更好地分析、理解、掌握秘书工作的技能技巧，丰富课堂教学秘书职业认知教学要求：通过本项目的学习，要求学生了解秘书的发展历史、现状和趋势，了解秘书工作的内容和重要性，理解秘书工作的特点和工作原则了解秘书的涵义的特征、秘书工作的内容和作用、秘书学的涵义及对象、方法；教学内容安排:一、秘书的涵义（一）宫中秘藏之书（二）辅臣（三）行政职位（四）社会职业二、秘书的类别（一）按服务对象划分1、公务秘书2、非公务秘书（私人秘书）（二）按从事行业和职能划分1、业务秘书2、一般秘书3、法律秘书4、医学秘书5、教育秘书6、广告秘书7、工程秘书8、演艺秘书（三）、按工作内容划分1、文字秘书2、机要秘书3、信访秘书4、通讯秘书5、事务秘书6、生活秘书（四）按职责范围和工作任务划分1、高级秘书2、中级秘书3、初级秘书三、秘书的职业特征（一）服务的直接性（二）服务的稳定性（三）知识化（四）年轻化（五）女性化四、秘书工作的原则、特点及其作用（一）原则（二）特点（三）作用五、秘书的知识结构1、基础知识2、专业知识3、行业知识4、相关知识六、秘书的能力要求1、写作能力2、口头表达能力3、听知能力4、阅读概括能力5、社交活动能力6、协调能力7、观察分析能力8、应变能力9、使用先进办公器械的能力10、预测能力七、秘书职业道德秘书职业道德的要求主要有：八、秘书的素质1、秘书应具备的政治素养2、秘书应具备的知识素养3、秘书应具备的能力九、处理人际关系的准则1、尊重2、礼貌和礼仪3、乐于助人4、赞美他人5、宽容与体谅6、公允十、秘书的保密工作【教学建议】本章是教学的第一章，主要采用案例教学法，让学生从秘书案例中去感受秘书工作，并加强对秘书角色的认识，建立提高自身职业素养的意识。

XX商务秘书资格认证考试题及答案

XX最新商务秘书资格认证考试题及答案在题干的括号内。

本大题共30小题，每题1分，共30分。

)1.实务的性质是( )A.辅助性B.综合性C.专业性D.事务性2.例行会议的组织属于( )A.急办之事B.必办之事C.缓办之事D.可办之事3.秘书为领导者拟定工作日程表( )A.必须向领导者报告B.不必向领导者报告C.可以向领导者报告D.定稿后向领导者报告4.秘书撰拟法定公文首先要熟悉( )A.行文规那么B.业务知识C.语体特征D.公文法规5.危急事件具有( )A.突发性B.必然性C.全面性D.周期性6."此件很好，拟予批转，请史书记阅示"的拟办意见适用于( )A.阅知件B.阅示件C.拟办件D.建议件7.秘书筛选文件的目的是( )A.辅助领导者科学决策B.减轻领导者阅文负担C.便于对文件有效管理D.使公文撰制更加标准8.高层次信息必须具备的三个要素是( )A.有情况、有分析、有建议B.有情况、有动态、有归纳C.有情况、有加工、有观点D.有典型、有事例、有9.按原始信息资料向所提供的主题层层逼近是信息加工的( )A.归纳法B.浓缩法C.纵深法D.扩充法10.要对某一事物进展深入细致的调查应选择( )A.全面调查B.典型调查C.统计调查D.文献调查11."去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里"指的是( )A.调查过程B.研究过程C.行文过程D.成果转化过程12.某公司拟召开十周年成立大会，会场布置应表达出的气氛是( )A.庄重B.简朴C.热烈D.严肃13.会议成功召开的前提与根底是( )A.平安保密B.勤俭节约C.周到效劳D.充分准备14.标准的议案内容包括( )A.案由、案据和方案B.建议、论证和方案C.情况、分析和方案D.案由、分析和结论15.落实信访工作责任制必须遵循的原那么是( )A.联系群众，发扬民主B.分别处理，综合反映C.分级负责，归口办理D.及时请示，就地解决16.秘书部门收到匿名信应( )A.积极受理B.不予受理C.公开调查D.追究写信人17.国务院公布《信访条例》的时间是( )A.1992年10月28日B.1993年8月28日C.1994年9月28日D.1995年10月28日18.会见合影时的礼宾次序，主人居中( )A.主客双方随意站列B.主客双方前后排列C.主客双方间隔排列D.主客双方左右分列19.客人的某项要求与拟订的接待方案有冲突时，秘书部门应( )A.原方案不变B.作出适当调整C.重新制订方案D.劝其放弃要求20.商务谈判中开盘价的提出者是( )A.卖主B.买主C.卖主或买主D.中间人21.对谈判双方具有约束力的法律性文书是( )A.意向书B.投标书C.会谈纪要D.协议书22.秘书随从工作的显著特征是( )A.日常性B.定期性C.流动性D.稳定性23.年终总结前夕，秘书跟随领导视察所属单位属于( )A.调查研究型随从工作B.检查考核型随从工作C.处理问题型随从工作D.商务谈判型随从工作24. 的英文缩写是( )A.FaxB.TelexC.EMSD.Tel25. 按照通话的范围可分为( )A.普通、保密B.公用、磁卡C.短途、长途D.固定、移动26.一旦泄露会使国家的平安和利益遭受损害的密级是( )A.绝密B.机密C.极密D.秘密27.防治计算机病毒的根本方法是( )A.发现-解剖-杀灭B.监测-控制-修改C.发现-跟踪-破坏D.监测-检验-删除28.对可能发生的危急情况进展分析属于( )A.事件监控B.事件演习。

国际商务秘书职业资格认证考试大纲对比

高级国际商务秘书考试大纲第一局部说明一、本大纲根据高级国际商务秘书职业内容分析结果编制，是高级国际商务秘书考试的根据。

二、本大纲知识点按照考试科目的教材体例编排，以“理解〞、“掌握〞引领所属知识点并确定掌握等级。

第二局部国际贸易理论根底一、国际贸易概述1、国际贸易常用的根本概念理解：➢对外贸易和国际贸易、总贸易体系和专门贸易体系、对外贸易额和对外贸易量、货物贸易和效劳贸易、直接贸易和间接贸易、复出口与复进口、过境贸易与转口贸易等概念的及其互相区别。

➢对外贸易与国际贸易货物构造、国际贸易地理方向、对外贸易条件、对外贸易依存度、贸易差额的根本概念。

2、国际分工、世界市场与国际贸易理解：➢国际分工的含义和对国际贸易的影响。

➢当代世界市场运行机制的根本特征。

➢对外贸易在经济中所起的作用。

二、贸易术语1、有关贸易术语的国际贸易惯例理解：➢?国际贸易术语解释通那么2022?、?1932年华沙—牛津规那么?、?1941年美国对外贸易定义修订本?的根本内容和适用范围2、对各种贸易术语的解释理解：➢FOB、CFR、CIF、FCA、CPT、CIP、EXW、FAS、DAT、DAP、DDP等贸易术语的含义和运用三、国际贸易方式理解：➢经销、代理、寄售、拍卖、招投标、商品期货交易、对等贸易、加工贸易、展卖、租赁贸易等各类国际贸易形式的概念、种类和运作方式四、国际贸易进出口合同的主要条款1、进出口合同概要理解：进出口合同概要➢书面合同的形式、书面合同的内容、书面合同的格式2、进出口合同的条款掌握：➢进出口合同中品质、数量、包装、价格、装运、运输保险、支付、商品检验检疫、索赔、不可抗力、仲裁条款的主要内容、约定惯例、使用时的考前须知五、国际贸易进出口合同的商定和履行1、交易磋商理解：➢交易磋商的内容和主要环节2、合同的订立理解：➢书面合同的作用、货物买卖合同的形式、合同效力、合同生效的时间、签订买卖合同应注意的事项3、合同的履行理解：➢进出口合同的履行过程及各环节应完成的业务内容六、国际结算1、票据理解：➢票据的根本概念➢汇票、本票、支票的定义➢汇票的内容及填制➢本票、支票必须记载的事项掌握➢汇票、本票、支票的种类和使用2、汇付理解：➢汇付的根本概念、种类掌握：➢汇付的业务程序3、托收理解：➢托收的根本概念、托收统一规那么掌握：➢托收的业务程序4、信誉证理解：➢信誉证的含义及其作用、信誉证的主要内容、信誉证的种类、SWIFT 信誉证格式、跟单信誉证统一惯例掌握：➢信誉证使用的业务程序七、国际市场营销1、市场营销的根本概念理解：➢市场营销的定义和主要方法2、国际市场营销战略及其规划理解：➢国际市场营销的根本概念、国际营销战略规划过程3、国际市场细分与目的市场选择理解：➢国际市场细分与目的市场选择的原那么、国际市场宏观、微观细分过程4、企业从事国际营销的原因及方式理解：➢企业进展国际营销的方式5、国际产品市场营销理解：➢产品营销的根本理论➢国际市场新产品开发➢国际产品市场进入形式与营销战略八、贸易壁垒1、非关税壁垒概述理解：➢关税的概念➢非关税壁垒的定义与特点与分类2、技术性贸易壁垒措施理解：➢技术性贸易壁垒的概念、主要产生原因和壁垒的主要方式➢技术性贸易壁垒协议3、绿色贸易壁垒理解：➢绿色贸易壁垒的定义及其表现形式、产生的条件九、知识产权的海关管理1、知识产权海关管理的概念理解：➢知识产权的概念、知识产权海关保护的定义、我国开展知识产权海关保护的情况2、知识产权海关管理的申报理解：➢知识产权海关管理的申报程序、知识产权海关保护的两种方式3、知识产权海关管理查验和监管理解：➢办理知识产权海关保护备案、向海关总署申请总担保、查询知识产权备案十、电子商务根底知识1、电子商务概述理解：➢电子商务的定义、特点和分类2、电子商务的主要经营形式和法律环境理解：➢电子商务主要经营形式、商业环境推动电子商务的开展、电子商务的法律环境3、EDI根底知识理解：➢EDI定义、工作原理及其在国际贸易、国际物流和运输中的应用4、网络营销概述理解:➢网络营销的定义、网络营销的根本职能、网上市场调查的特点、网络营销对象分析、网上市场调研组织施行、网络搜索引擎和全文检索5、电子合同理解:➢电子合同的特征➢电子合同的成立与生效第三局部高级国际商务秘书实务一、国际商务秘书概述1、国际商务秘书与商务秘书工作理解：➢国际商务秘书的工作内容及分类掌握：➢国际商务秘书的定义、国际商务活动的根本特点及国际商务秘书工作的特点2、国际商务秘书的素质要求与行为标准➢国际商务秘书的知识构造组成掌握：➢国际商务秘书的职业道德及所需具备的才能素质3、国际商务秘书工作入门理解：➢国际商务秘书的面试技巧掌握：➢国际商务秘书见习应注意的问题二、国际商务秘书的礼仪1、礼仪的概念和特点，国际商务礼仪的定义、根本原那么和作用理解：➢礼仪的概念和特点；国际商务礼仪的作用掌握：➢国际商务礼仪的定义和根本原那么2、站姿、坐姿、走姿、手势和表情等行为举止语言的标准理解：➢站姿、坐姿、走姿、手势的考前须知3、着装的一般原那么和详细要求理解：➢着装的根本原那么；商务活动中的着装类型；男士、女士的着装禁忌➢女士西装套裙的着装标准；男士西装的着装标准4、握手、介绍、使用名片、致意等日常交往的礼仪理解：➢日常交际中的礼节；握手的顺序和禁忌；自我介绍的考前须知；为别人介绍的方式；名片的作用和使用方式；致意的类型和特点；其他见面礼仪掌握：➢握手的正确姿势；自我介绍的方式；名片的使用标准三、办公室日常事务管理1、办公室环境的维护和管理理解：➢办公室环境的构成掌握：➢秘书对办公责任区的管理2、办公程序管理与时间管理理解：➢办公程序管理3、办公用品的管理和发放理解：➢办公用品的管理掌握：➢办公用品的发放4、办公室工作理解：➢办公的主要功能和系统，更好地进步工作的效率掌握：➢使用的根本礼仪及接听和拨打的技巧5、办公室接待工作掌握：➢接待工作的根本程序6、邮件信函的处理掌握：➢邮件寄发和接收程序及上司外出时秘书处理邮件的方法7、值班工作理解：➢值班工作的要求与管理掌握：➢值班工作的主要内容四、商务文书运转管理1、商务文书工作特性与原那么理解：➢商务文书工作的内容2、商务文书的一般书写要求和几种常用的商务文书的书写➢商务文书的一般书写要求；通知的主要类型掌握：➢备忘录、会议通知、邀请函、请柬、感谢信的书写和使用标准3、收文、发文的处理程序理解：➢收文的处理程序；发文的处理程序掌握：➢文书签收、拆封、登记的详细要求；收文办理的方式；拟稿的详细步骤五、会议管理工作1、会议工作概述理解：➢公司常见会议的类型与作用、会议本钱意识掌握：➢会议的定义2、会议的准备工作掌握：➢制定大中型会议方案；安排会议时间、地点、参会人员；准备文件资料；发布会议通知；布置会场；准备会议中所需物品、设备；安排食宿、接〔送〕站、报到及经费预算3、会议中的工作➢会前的最后检查；组织签到和登记；做好会议记录和必要的录像工作；会议设备的操作与维护；做好会议的记录工作；提供会议资料与联络协调；做好会议的保密工作；组织会议期间的食宿、车辆、娱乐、照相等工作；会议信息工作4、秘书在会议中的角色与责任掌握：➢会前的准备；会议期间的角色分寸；会后应积极落实5、与助手一起开会掌握：➢准备会议主持方案；控制会场的气氛6、会后的工作掌握：➢合理安排与会人员返程；提醒与会者及时做好各种物品的清退；清理睬场和文件；整理睬议材料，立卷归档；会议的总结；会议效果的评估；催办和反应六、档案管理与信息工作1、商务档案管理掌握：➢商务档案与商务档案工作；商务档案的搜集、分类、归档、保管、检索与利用2、商务信息工作➢商务信息的搜集、分类与挑选、传递、存储、利用与反应的方法七、商务沟通与协调1、商务沟通概述理解：➢沟通的过程和类型、商务沟通常用方法、沟通的概念及重要性、有效的沟通2、协调解决冲突理解：➢冲突产生的原因、识别冲突发生的征兆掌握：➢冲突的处理方式和有效解决冲突的步骤八、国际商务会谈1、国际商务会谈概述掌握：➢国际商务会谈的概念、要素、特点、种类、根本原那么、策略和技巧2、国际商务会谈的程序理解：➢国际商务会谈的准备阶段、正式会谈阶段及完毕阶段的工作内容3、国际商务会谈中的秘书工作掌握：➢国际商务会谈中秘书角色的把握；做好商务会谈的辅助工作九、财务、税务、金融的根底知识1、会计的根本概念和会计档案的管理理解：➢会计的要素；会计核算一般原那么；会计科目和会计帐户；会计凭证和会计账簿掌握：➢银行账户的开立；零用现金管理2、税务的根底知识、税收制度及税务登记的工作内容理解：➢税收的定义和特点；我国税收制度的构成；税务登记的工作要求掌握：➢流转税中的增值税；企业所得税的根本规定；专用发票的管理3、货币、信誉与利息、金融知识理解：➢货币的职能、货币形式；信誉的概念；利息与利息率；金融体系的构成；金融市场的构成和形成条件；国际结算和国际金融机构掌握：➢信誉的形式；信誉工具；外汇与汇率4、国际贸易理论和国际贸易实务理解：➢国际贸易的根本概念；外贸政策和措施；世界贸易组织的根本知识、中国与世界贸易组织的关系；进出口贸易的流程掌握：➢关税的概念、分类及征收；国际贸易活动中买卖双方的义务；进出口合同履行的各个环节十、宴请礼仪1、常见的几种宴请形式理解：➢常见的宴请形式2、宴请的准备理解：➢宴请的准备事项3、宴请的程序掌握：➢宴请的程序4、就餐礼仪理解：➢中餐的礼仪要求和考前须知；西餐的餐具和上菜顺序；西餐的考前须知；自助餐的就餐礼仪；祝酒和斟酒的根本要求掌握：➢西餐餐具的使用；西餐的就餐礼仪十一、商务文书和电子邮件管理1、商务文书管理的工作内容和详细要求理解：➢商务文书管理的根本任务；商务文书的运转终结处理的要求掌握：➢文书清退的正确做法；文书的日常保管的要求；印、信的管理和使用2、电子文件的特点和处理要求理解：➢电子文件的特点；电子文件处理的要求掌握：➢电子文件的搜集；电子文件的整理3、电子邮件管理理解：➢电子邮件的作用掌握：➢电子邮件的沟通标准十二、办公室工作中的时间管理1、时间管理真谛理解：➢时间的概念2、时间管理的方法和技巧理解：➢时间管理的误区掌握：➢时间管理的技巧3、日程安排理解：➢时间方案表的内容掌握：➢时间方案表的编制；会谈事务安排的考前须知4、约会与会谈安排理解：➢约会、约见的定义掌握：➢掌握约会安排的要点十三、差旅安排1、国内商务旅行的准备理解：➢国内商务旅行需要理解的情况和应该做的准备工作2、出国商务旅行的准备理解：➢出国手续、出入境手续、其他准备3、出国商务旅行的礼仪掌握：➢乘飞机、下榻宾馆及公共场合的礼节十四、高级会议管理1、高级会议筹划理解：➢高级会议筹划的根本要素及特点掌握：➢高级会议筹备方案2、视听会议和网络会议理解：➢视听会议和网络会议的构成十五、特殊档案的管理1、会计档案理解：➢会计档案的含义和特点掌握：➢会计档案管理2、商务合同档案理解：➢商务合同内容掌握：➢商务合同管理3、市场营销档案理解：➢市场营销合同内容掌握：➢市场营销合同管理4、电子商务档案理解：➢电子商务档案内容掌握：➢电子商务档案管理5、信誉档案理解：➢信誉档案建立的必要性掌握：➢信誉档案的管理十六、跨文化商务沟通1、文化和文化差异理解：➢文化的根本构成要素掌握：➢国际商务文化的主要内容2、主要区域文化简介理解：➢主要区域文化3、跨文化商务沟通的根本原那么和技巧掌握：➢跨文化商务沟通的根本原那么和框架十七、商务会谈实务1、合同签订及纠纷会谈理解：➢合同签订考前须知2、货物买卖会谈理解：➢货物买卖会谈的主要内容3、商务代理会谈理解：➢商务代理会谈的准备工程掌握：➢商务代理会谈的内容和策略4、会谈风格理解：➢各主要国际商务国家会谈风格十八、商务公共关系1、公共关系概述理解：➢公共关系含义掌握：➢公共关系的构成要素2、商务秘书和商务公关掌握：➢商务秘书和商务公关之间关系3、商务专题公关活动操作方法理解：➢不同商务专题公关活动操作方法。