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涉外习俗礼仪 课件 《商务礼仪》同步教学(湖南人民出版社)
1.英国的主要习俗礼仪
（1）见面礼仪 握手礼是见面时最常用的礼节。鞠躬礼，是
下级对上级或同级之间的礼节。
（2）服饰礼仪 在穿戴上，英国人是最讲究的。英国人的穿
衣模式受到世界各国的推崇。
（3）餐饮礼仪 英国人一般较喜爱的烹饪方式有：烩、烧烤、 煎和油炸。 英国人的饮宴以俭朴为主，他们讨厌浪费的 人。
项目体验
【做一做】 4-8名同学组成一个学习团队，运用所学涉外迎送礼仪知识及各国风俗习惯，完成进行不同国家 之间的涉外接待模拟训练任务。 (1)如何与不同国家的客户行见面礼？ (2)向日本、美国客户敬茶饮的区别是什么？ (3)向不同国家客户馈赠礼物应注意些什么？
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特殊的时候穿，如结婚仪式上、祝寿时。
（3）餐饮礼仪
韩国人以米饭为主食，爱吃辣椒、泡菜。酱 是韩国各种菜汤的基本佐料。
（4）习俗禁忌 韩国人普遍忌“4”字。 韩国人忌讳被称为朝鲜、朝鲜人，而应当称 为“韩国”“韩国人”。
3.泰国的主要习俗礼仪
（1）见面礼仪 由于信仰佛教，泰国人在一般的交际应酬中 不喜欢与人握手，他们最常用的见面礼节是
带有浓厚佛门色彩的合十礼。
（2）服饰礼仪 泰国的各个民族都有自己的传统服饰。在正 式场合，泰国人都讲究穿着自己本民族的传
统服饰，并且以此为荣。
（3）餐饮礼仪 泰国人不喝热茶，喜欢在茶里加上冰块。在 一般情况下，他们不喝开水，习惯直接饮用 冷水。
（4）习俗禁忌
在泰国，睡莲是国花，桂树是国树，白象则 是国兽。与泰国人交往时，不要非议佛教
韩国,日本礼仪PPT
服饰礼仪：在正式场合，男子和大多数中青年妇 女都着西服。男子穿西服通常都系领带。现在男 子除一些特殊职业者外，在公共场所很少穿和服。 日本妇女爱画略有弯度的细眉，认为这种最具现 代女性的气质。
仪态礼仪 妇女在地板仪 日本人的名字一般由四个字组成。前两个字是家族的名字，后两个 字是自己的名字。一般情况下，日本人不喜欢作自我介绍。作为介绍人， 通常要说出被介绍人与自己的关系，以及他的称谓和所在单位名称等。 还要再走几圈！日本人在社交活动中，爱用自谦语言，并善于贬己怡人。 “请多关照”、“粗茶淡饭、照顾不周”等，是他们经常使用的客套话 忌讳的话题是第二次世界大战。
商务礼仪 商务洽谈到日本从事商务活动，宜选择在2－6月，9－11月，其它 时间当地人多休假或忙于过节。日本人在商务活动中很注意名片的作用， 他们认为名片表明一个人的社会地位，因此总是随身携带。日本商人比 较重视建立长期的合作伙伴关系。他们在商务谈判中十分注意维护对方 的面子，同时希望对方也这样做。赠送礼品时，当地人非常注重阶层或 等级，因此不要给他们赠送太昂贵的礼品，以免他们为此而误认为你的 身份比他们高。日本人初次见面对互换名片极为重视。初次相会不带名 片，不仅失礼而且对方会认为你不好交往。互赠名片时，要先行鞠躬礼， 并双手递接名片。接到对方名片后，要认真看阅，看清对方身份、职务、 公司，用点头动作表示已清楚对方的身份。日本人认为名片是一个人的 代表，对待名片就像对待他们本人一样。如果接过名片后，不加看阅就 随手放入口袋，便被视为失礼。如果你是去参加一个商业谈判，你就必 须向房间里的每一个人递送名片，并接受他们的名片
旅游礼仪 在日本，很多街道没有名字，迷 了路可求助于警察，市区的公共汽车 四通八达。 坐出租车费用很高。 在 日本不很流行付小费，如果拿不准， 就不要给小费。付小费应把钱放在信 封里或用纸巾包裹着，日本人认为收 现钞是一件很难堪的事。
日本商务礼仪2
交换名片
•
日本人在初次见面时都会交换名片。初次相会不带名 片，不仅失礼而且对方会认为你不好相处。 在会见日本商人时，记住要按职位高到职位低的顺序 交换名片。交换名片时，把印有字的一面朝上并伸直手， 微微鞠躬后，用右手递出自己的名片，同时用左手接过对 方的名片。根据情况，可以先自己双手递上名片，然后再 双手接过对方的名片。接到对方的名片后，要认真看阅， 看清对方的身份，职务，公司，用点头动作表示已看清对 方的身份。如果接过名片后不加看阅直接放入口袋，也会 被视为失礼。 • 在同交换过名片的日本人再会面时，千万不能忘记对 方名字。否则，日本人会认为你是污辱他。
ห้องสมุดไป่ตู้
•
送礼的最佳时期是面谈和逗留结束之时。 日本人不当着送礼人 的面打开礼品，这主要是为了避免因礼品的不适而使送礼人窘迫。自 己用不上的礼品可以转赠他人，日本人对此并不介意。日本人送礼一 般不用偶数，因为日文中的“四”（し、羅馬字：ｓｈｉ）的读音比 较像“死”，避免晦气，他们一般用奇数。不过有一点，“九”这个 字他们也不常使用。因为“九”（く、羅馬字：ｋｕ）的读音和“苦” 相似，所以这个也要避免出现。
日本商务礼仪
日本是一个比较注重礼 仪的国家，虽然在文化上与 我国有很多的相似之处，但 是日本在商务上的礼仪与我 们还有很多的不同。下面我 们对这些东西进行简单交流。
预约时间商谈
着装
准时赴约 见 面 行 礼
事 后 事 宜 接 待 礼
交 换 名 片 赠礼品 交际礼
餐桌礼
着装
• 日本人无论在正式场合还是非 正式场合，都很注意自己的着装。 在正式场合，男子和大多数中青年 女子都穿西装。男子穿西服通常都 系领带。他们绝对不会休闲服装出 席商务会议，他们认为正式的着装 是对商务活动的重视。
日本商务礼仪培训
的正面放回原处。
日本商务礼仪培训
• 茶会的禁忌
• 避免穿休闲服、太花哨的服装、迷你裙等； • 为避免口红留在杯子上，最好事先擦掉，另外也
不要涂太浓烈的香水； • 日本人对于所有东西都非常珍惜，尤其是茶具，
所以为避免刮伤茶具，会事前脱下戒指、手表、 手镯等饰品； • 进入和室后不要踩在榻榻米的边缘； • 如欣赏茶具时尽量不要举高茶具来看。
日本商务礼仪培训
• 女性的服装仪表
日本商务礼仪培训
• 初次见面
日本人见面时多以鞠 躬作为寒暄的表达方 式。
• 姿态
日本人之间没有见面 握手的传统习惯，不 过国际交往频繁的现 代社会，日本人有时 也会呼应外国人的握 手问候习惯。
• 问候
日本商务礼仪培训
• 鞠躬
站姿
点头礼
敬礼
最敬礼
日本商务礼仪培训
日本商务礼仪培训
• 关于餐具使用
日本商务礼仪培训
• 筷子的正确使用
日本商务礼仪培训
• 不礼貌的筷子使用方式
不要用你的筷子向别人的筷子 传递食物
不要用你的筷子去指示人或者物
日本商务礼仪培训
• 不礼貌的筷子使用方式
不要把碗直接贴到嘴边， 扒食 物进口中
在不用筷子时或者用完餐后， 将它横着放回筷托，筷子的两 端分别指向左右两边。不要横 放在碗上
日本商务礼仪培训
六、公共场所礼仪
• 公共场合不要大声喧哗； • 在乘车、电梯、会议等场合尽量避免使用手机； • 如果很重要的电话，尽量小声交谈，简短结束通话； • 乘公共交通工具时，请排队上车。
日本商务礼仪培训
七、简单日语教学
• こんにちは （ ko n ni chi wa ） • どうぞ （ do u zo ） • ありがとう （a ri ga to u ） • すみません（ su mi ma se n ） • さようなら（ sa yo u na ra ）
外交礼仪商务馈赠.pptx
回赠
• （1）记清所收礼品。 • 如果在公司有重大庆典，送礼者很多，也采用
登记礼品的办法，相信日后对公司是有用的。 • （2）选择适当的时机 • 接受了礼品，不一定马上就还，要等合适的机
会。 • （3）选择适当的礼物 • 一般还礼的礼品与所收的礼品价值差不多就行
，但如果对方很计较这类事，那就宁可选价值 偏高的礼品了。
七、俄罗斯国商务送礼的礼仪与禁忌
• 既不奢华也不一本正经，通常是在亲戚及好友之 间送礼。
• 去别人家用餐或参加聚会，习惯上要送花、糖果 或一件纪念品
• 俄罗斯人赠送鲜花时忌双数，花枝一定要单数。
．俄罗斯人普遍忌讳别人送钱，认为送
钱是对自己的施舍和侮辱
．许多俄罗斯人不欢迎烈性酒。 要了
解对方的爱好后才送酒。
六、法国商务送礼的礼仪与禁忌
• 初次见面就送礼被认为不善交际，甚至行为粗鲁 。
• 到法国人家里登门拜访时，送花是不可缺少的， 但千万别送菊花，只在葬礼时才用
也切忌赠康乃馨，视其为不吉利之花，尤其去医 院探视病人，万万不可赠送康乃馨。
•所送礼品最好带有一定艺术性，如仿古工艺品。 •不要送香水和酒类 送花不能捆扎
• 一、在日本商务送礼的礼仪与禁忌
• 日本人送礼时，往往送对送礼人毫无用途的物品 ，于是受礼人可以转送别人，那个人可以再传送 下去。
• 日本人喜欢名牌货 ，但对装饰着狐狸 和獾的图案的东西 则甚为反感。因为 狐狸是贪婪的象征 ，獾则代表狡诈。
• 到日本人家里做客 ，携带的菊花只能 有十五片花瓣，只 有皇室帽徽上才有 十六瓣的菊花。
本次内容—
♥选择礼品 ♠赠送礼品 ♦接受与回赠 ♣馈赠技巧
第一节 外事赠礼
• 馈赠是外事交往中更高层次的问题！
标准商务日语礼仪P12-P21
ば
じょうほう ぎ じゅつ
きゅうげき しんてん
の場では、 情 報技 術 （IT）の 急 激な進展でコミュニケーションのス
ひ やくてき
か そく
ば めん
じ かん さ
つく
ピードが飛躍的に加速したため、あらゆる場面で時間差を作らない、
たいおう
もと
よりスピーディーに対応するマナーが求められています。
いっぱんてき
へん か
み
じゅうらい
我々に求められるマナーの要素にも変化が見られます。 従 来のマナー
たいおう
つぎつぎ あたら
ことがら くわ
だけでは対応しきれず、次々に 新 しい事柄が加わってきました。ビジ
ち きゅう き ぼ
かくだい
みち
ち いき くに ひとびと せっ
ネスは地 球 規模に拡大し、これまで未知だった地域や国の人々と接す
2011-3-31 17:06:52
きん ふ じん
わ
おっと そうだん
金夫人 ： 分かりました。さっそく 夫 と相談してみます。ありがとう
ございました。
やま だ ふ じん
山田夫人 ： どういたしまして。では、またね。
解釈
ともな
1．「～に 伴 い」的用法 接名词、动词连体形后，表示前面所说的变化连带着发生后叙变化的
こと ば づか
などなどまいきょ いとま
マナー、言葉遣いのマナー等等枚挙に 暇 がありません。もちろん、ビ
なか ふく
さら こま
ぶんるい
かん
ジネスマナーもこの中に含まれています。更に細かく分類すると、冠
こんそうさい
けい じ
ちょう じ
みま
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
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contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
各国商务礼仪[1]
![各国商务礼仪[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/827513fb336c1eb91a375dc5.png)
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各国商务礼仪[1]
• 香港人在接受别人斟酒或倒茶时,总喜欢用 几个指头在桌上轻叩。
• 香港人十分注重礼节,与人见面前先电话预 约,去人家家里做客可以准备一 些水果饼食 作为花物,千万不要空手去。
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各国商务礼仪[1]
• 对一般的男士称“先生”,女士称 “小姐”, 如果是对年纪大的男子可称“阿叔”或 “阿伯”,年长的女子称“阿 婶”;对男侍应 生和售货员可称“伙计”,对女侍者仍称 “小姐”。
• 涉外人员的坐姿要端正,不要烧二郎腿或摇晃双 腿, 也不要靠在椅背或沙发背上伸直双腿,更不可把脚 或腿搭在椅子上,女 士坐时不可叉开双腿,站立时 不要倚靠墙或柱;
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各国商务礼仪[1]
• 在外宾面前,不要修指甲、剔 牙齿、掏鼻孔、 揩鼻涕、伸懒腰等,打喷嗖、打呵欠就用于 巾捂住嘴、鼻,朝向 另一侧,避免发出声音; 在外宾面前讲话应文雅,不可争吵或争论,不 可大声 呼喊、喧哗或大笑。
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各国商务礼仪[1]
• 待外宾坐好后再关车门,注意防止夹客 人的 手足;如果接待外国代表团,在主宾车上的人 员上齐后,前卫车即可开 始缓行,以免主宾车 等候过久,防止后面的车辆掉队。车辆之间 要保持一定 的距离。驾驶人员在未结束当
天活动前,不得离车,以确构主要由出口制造业、旅游博彩业、金 融业和地产建筑业等构成。此外,旅游业也 是澳门赚取外汇 的主要行业之一
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各国商务礼仪[1]
台湾
• 台湾人在社交场合与客人见面时,一般都以 握手为礼。在亲朋好友相 见时,也惯以拥抱 为礼,或吻面颊的亲吻礼。台湾的高山族雅 美人在迎客 时,一般惯施吻鼻礼,以示最崇高 的敬意。台湾信奉佛教的人的社交礼节为 双手合十礼。与熟人或亲密朋友见面时,习 惯上握一下手。初次见面时只 须点头打招 呼。微微弯腰鞠躬是表示敬意。
日本商务礼仪
糕。
就餐时禁忌口含或舌添筷子，忌讳含着食物讲话或口里嚼着东西站起来， 否则会被认为缺乏教养。忌讳往白水里放汤。 对宴会上的忌讳 在宴会上就餐时，忌讳与离得较远的人大声讲话。讲话时禁忌动手比 划和讲令人悲伤或批评他人的话。
商务之礼
到日本从事商务活动，宜选择在2-6月，9-11月，其它时间当地人多 休假或忙于过节。日本人在商务活动中很注意名片的作用，他们认为名
送花的忌讳：
忌讳赠送或摆设荷花 在探望病人时忌用山茶花、仙客来及淡 黄色和白颜色的花 他们对菊花或装饰花图案的东西有戒心， 因为它是皇室家庭的标志，一般不敢也 不能接受这种礼物或礼遇
日本Байду номын сангаас的禁忌
对语言的忌讳日本人有不少语言忌讳，如“苦”和“死”，就连谐 音的一些词语也在忌讳之列，如数字“4”的发音与死相同，“42”的发音
用语之礼
日本人即使自己持有明确的意见，他们也避免“我是这样想 的”、“我的意见是这样的”等直接表达方法，而采用“恐怕这 样吧？”“我想这么考虑，你看如何呢？”这种婉转的措词，明 显地认为这种表达方式是适当而有礼貌的。在语言表达上明确地 表明，给对方留有考虑和判断的余地，显示出在听取对方反应后， 再表示自己的主张的一种姿态。
送礼之礼
对接送礼物的忌讳
接送礼物要双手，不当面打开礼物，当接受礼物后，再一次见到送礼的 人一定会提及礼物的事并表示感谢。 对送礼物的忌讳 送的礼物忌送梳子，因为梳子的发音与死相近。
饮食之礼
1， 吃饭或喝汤时发出声响，日本人不仅不忌讳反而欢迎。因这种行为 往往被认为是用膳者对饭菜的赞美或吃得香甜的表现。 吃饭时禁忌敲饭碗，据说这是因为人们迷信敲碗声会招来饿鬼。 2，喝酒时，要为对方斟酒，不能自斟自饮。
国际商务谈判之日本篇
吃饭或喝汤时发出 声响，日本人不仅 不忌讳反而欢迎。 这种行为被认为是 用膳者对饭菜的赞 美或吃的香甜的表 现。
主要禁忌
1、颜色 3、动物
2、数字 4、其他
日本人不喜欢紫色，认为这是悲伤的色调
最忌讳绿色，认为是不祥之色。
忌9、4等数字
讨厌金银色的猫，认为看到这种猫的人要 倒霉
商务谈判之日本篇目录日本的商务礼仪日本的文化与日本人谈判的策略日本人谈判的风格与特点日本概况位于太平洋西海岸是一个由东北向西南延伸的弧形岛主要民族为大和族北海道地区约有24万阿伊努族人
商务谈判之日本篇
朱咪娜 刘惠玲
目录
一、 日本的文化 日本的商务礼仪
二、
三、
日本人谈判的风格与特点
四、
与日本人谈判的策略
和服的基本分类
留袖（黑留袖）（色留袖） 振袖 访问着 花嫁衣裳 小纹和服 男士和服 普段着 毕业服 浴衣
五纹黑留袖 妇女的最高级和服
少女服饰
一、日本文化 之 武士道精神
武士道：起源于日本镰仓幕 府，后经江户时代吸收儒家 和佛家的思想而形成。最初， 它还是倡导忠诚、信义、廉 耻、尚武、名誉的。但武士 道作为封建幕府时代政治的 产物，它吸收的是儒教和佛 教的某些表面的东西而不是 它的真谛，儒教和佛教的思 想中不能满足武士道的那些 东西，都被日本民族固有的 神道教充分提供了。
1、感情攻击法：通过某一特殊事件来引发普遍存在于人们 心中的感情因素，唤起共鸣，从而达到营造气氛的目的 。 2、称赞法：通过称赞对方来削弱对方的心理防线，从而调 动对方的情绪，营造热烈的气氛。 3、幽默法：用幽默的方式来消除谈判对手的戒备心理，积 极地参与到谈判中来，从而营造高调的谈判开局气氛。
商务日语礼仪
ビジネスマナー
ビジネスマナーとは？
ビジネスマナーとは、相手を敬い迷惑をかけな い思いやりの心。基本的な心得や身だしなみ、 敬語、接客、電話応対など、社内外を問わず求 められる基本的なマナーと注意点を分かりやす く解説します。
なぜ、ビジネスマナーが必要なのですか？
A：マナーが良い人は周囲への心 配りができます。 B：仕事相手を思いやれるからこ そ信頼関係が生まれます。
挨拶～面談
ご清聴いただきどうもありがと うございました
はじめてお互 いに好感が持 てます
C：マナーはこの信頼度の重要な ものさしになるのです。
身だしな み
訪問の マナー
挨拶
来客応 対
言葉遣 い
電話応 対
本 的 な ビ ジ ネ ス マ ナ ー
１．「身だしなみ」
ビジネス社会における身だしなみは、その人の仕事に対する姿勢を表現するもので す。周囲に不快な思いをさせずに、なおかつ自身のビジネス能力をアピールできる 適切な服装がビジネスマンには不可欠です。 「男性編」
４．電話応対
電話のかけ方と受け方のポイント
電話の受ける際のトラブル
覚えておくと便利なフレーズ
５．来客応対
６．訪問のマナー
お客様を訪問する際には、事前に約束をすることが原則となります。
訪問の準備
他社訪問時時のマナー
受付で与える印象は今後のビジネスに影響してきますので、ぞん ざいにならないように気を付けましょう。当たり前の事も多いは ずですが、念の為チェックしてから訪問しましょう。 チェック項目ーー名刺・資料等の携帯品をチェックします □ 忘れ物には気を付けます □ 服装やヘアースタイル・化粧を整えます □ コートや帽子は脱いで、片手に持ちます □ 濡れた傘は室内に持ち込まず、傘立てに入れます
ビジネスマナーとは？
ビジネスマナーとは、相手を敬い迷惑をかけな い思いやりの心。基本的な心得や身だしなみ、 敬語、接客、電話応対など、社内外を問わず求 められる基本的なマナーと注意点を分かりやす く解説します。
なぜ、ビジネスマナーが必要なのですか？
A：マナーが良い人は周囲への心 配りができます。 B：仕事相手を思いやれるからこ そ信頼関係が生まれます。
挨拶～面談
ご清聴いただきどうもありがと うございました
はじめてお互 いに好感が持 てます
C：マナーはこの信頼度の重要な ものさしになるのです。
身だしな み
訪問の マナー
挨拶
来客応 対
言葉遣 い
電話応 対
本 的 な ビ ジ ネ ス マ ナ ー
１．「身だしなみ」
ビジネス社会における身だしなみは、その人の仕事に対する姿勢を表現するもので す。周囲に不快な思いをさせずに、なおかつ自身のビジネス能力をアピールできる 適切な服装がビジネスマンには不可欠です。 「男性編」
４．電話応対
電話のかけ方と受け方のポイント
電話の受ける際のトラブル
覚えておくと便利なフレーズ
５．来客応対
６．訪問のマナー
お客様を訪問する際には、事前に約束をすることが原則となります。
訪問の準備
他社訪問時時のマナー
受付で与える印象は今後のビジネスに影響してきますので、ぞん ざいにならないように気を付けましょう。当たり前の事も多いは ずですが、念の為チェックしてから訪問しましょう。 チェック項目ーー名刺・資料等の携帯品をチェックします □ 忘れ物には気を付けます □ 服装やヘアースタイル・化粧を整えます □ コートや帽子は脱いで、片手に持ちます □ 濡れた傘は室内に持ち込まず、傘立てに入れます
日本的礼仪文化概述PPT(共 50张)
2.在日本,名片的使用相当广泛,特别是商人,初次见 面时有互相交换名片的习惯。名片交换是以地位 低或者年轻的一方先给对方,这种做法被认为是一 种礼节。递交名片时,要将名片正对着对方。名片 在日语中写为“名刺入れ ”,女性大多使用比男性 名片要小的名片。
3.日本人比较喜欢送礼物!日本人在送礼时，多采取 这样的做法：即送些对主人毫无用途的礼品，因为 收礼的人可转送给别人，那个人还可以再转送给第 三者。
不要送菊花，因为菊花一般 是王室专用花卉 在日语中，" 日本"意为"日出之国"。
商务礼仪
• 1.讲究信誉 • 2.着重能力 • 3.切忌尖锐.急躁 • 4.给足面子 • 5.守时习惯
餐饮礼仪
在饮食方面。日 本可以说是自成 一体，世人一般 称之「和食」(わ しょく)，即日本 料理。 日本人用 餐时，要摆上一 长矮桌，男子盘 腿而坐，女要要 跪坐而食。
• 日本人见面时多以鞠躬作为寒暄 的表达方式。根据场合的不同， 鞠躬的角度也有从轻微点头到九 十度鞠躬的很大区别。在有设有 榻榻米（日式草席）的房间进行 寒暄时，日本人多是跪坐在榻榻 米上以鞠躬问候开始的。 关于鞠 躬的角度，当对方是比你社会地 位高的人时，鞠躬的角度应该比 对方更低、行礼的时间更久一些。 不过，初来日本的观光客，能够 亲切的进行通常的点头寒暄就ok 了。
日本的礼仪文化
• 日本除了美食及科技闻 名於世外，日本人温文 和善、富有传统特色的 礼仪更是享负盛名。由 於历史及地理关系，日 本的传统礼仪大多受到 中国唐朝时的礼仪所影 响。
• 礼仪就是礼节和仪式， 它有三大要素：语言、 行为表情、服饰器物。
1.服饰礼仪 2.见面礼仪 3.商务礼仪 4.餐桌礼仪 5.婚姻礼仪
日本人对装饰有狐狸、獾图 案的东西甚为反感，因为狡猾 狐狸是贪婪的象征。
3.日本人比较喜欢送礼物!日本人在送礼时，多采取 这样的做法：即送些对主人毫无用途的礼品，因为 收礼的人可转送给别人，那个人还可以再转送给第 三者。
不要送菊花，因为菊花一般 是王室专用花卉 在日语中，" 日本"意为"日出之国"。
商务礼仪
• 1.讲究信誉 • 2.着重能力 • 3.切忌尖锐.急躁 • 4.给足面子 • 5.守时习惯
餐饮礼仪
在饮食方面。日 本可以说是自成 一体，世人一般 称之「和食」(わ しょく)，即日本 料理。 日本人用 餐时，要摆上一 长矮桌，男子盘 腿而坐，女要要 跪坐而食。
• 日本人见面时多以鞠躬作为寒暄 的表达方式。根据场合的不同， 鞠躬的角度也有从轻微点头到九 十度鞠躬的很大区别。在有设有 榻榻米（日式草席）的房间进行 寒暄时，日本人多是跪坐在榻榻 米上以鞠躬问候开始的。 关于鞠 躬的角度，当对方是比你社会地 位高的人时，鞠躬的角度应该比 对方更低、行礼的时间更久一些。 不过，初来日本的观光客，能够 亲切的进行通常的点头寒暄就ok 了。
日本的礼仪文化
• 日本除了美食及科技闻 名於世外，日本人温文 和善、富有传统特色的 礼仪更是享负盛名。由 於历史及地理关系，日 本的传统礼仪大多受到 中国唐朝时的礼仪所影 响。
• 礼仪就是礼节和仪式， 它有三大要素：语言、 行为表情、服饰器物。
1.服饰礼仪 2.见面礼仪 3.商务礼仪 4.餐桌礼仪 5.婚姻礼仪
日本人对装饰有狐狸、獾图 案的东西甚为反感，因为狡猾 狐狸是贪婪的象征。
国际商务谈判文化礼仪篇(PPT 28页)
二、会谈பைடு நூலகம்的礼仪
（一）会谈中的姿态礼仪
立姿：身体要挺拔笔直，不能形成低头、哈腰、挺腹、弯膝这 样的四道弯；两脚自然分开，相距肩宽，不要斜靠桌椅门墙， 不歪向一边。
坐姿：上身须端正，不要盘腿翘腿，尽量不要跷起二郎腿。有 长辈在座，年少者应上身稍向前倾，以示尊敬。入座后，双腿 要自然并拢，切忌在社交场合张开双脚，或把腿蜷曲在椅子下 面，或坐在沙发上东倒西歪。
第二节 不同活动中的礼仪与禁忌
一、见面时礼仪
（一）打招呼
1、常用礼貌用语：你好、您好、早上好、下午好、晚安等 2、避免中国式招呼用语：您去哪里啊？您干什么去啊？您吃饭
了没有？ （二）介绍
1、双方负责人介绍各自成员,中间人介绍双方主要人员。 2、介绍的顺序：男女之别,老幼之分 —— 先把年轻者介绍给
应听从主人安排，客随主便。要先弄清自己的桌次、座次再 入座。如邻座有女士与年长者，应主动协助他们先坐下。入座 后应主动与邻座交谈。
4、祝酒 作为主宾参加宴请，应了解对方的祝酒习惯，以便作必要准
备。碰杯时，主宾与主人先碰，人多时可同时举杯示意，不一 定碰杯。在主人和主宾致辞祝酒时应暂停进餐，停止交谈，注 意倾听。若主人和主宾来桌前敬酒，应起立举杯。碰杯时，由 主人与主宾先碰，人多时可同时举杯致意，不一定逐一相碰。 宴会上切忌饮酒过量，否则会失言失态。
注意倾听，直视对方，不能左顾右盼，做出不耐烦的样子； 适时发表自己的意见，表情自然、态度和气，表现得体； 不随便打断对方的谈判。
（四）交谈的内容：适当、得体
1、轻松愉快的话题，公开、无关紧要的事情 2、不要涉及政治、宗教、性等敏感话题 3、对对方不愿回答的问题不寻根问底，而是立即转变话题
（五）交谈中涉及的其他礼节
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四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的站姿：
×
如果把重心偏 向一边或者站 姿不正，会给 对方一种没有 认真交流的印 象。
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的坐姿（面试时）：男性
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的坐姿（面试时）：女性
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的坐姿（面试时）
×
四、仪容仪表姿态
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的姿势： 鞠躬 ③敬礼式鞠躬： 一般在红白喜事， 和表示感谢或 歉意时使用。 对重要的客人也 适用。
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
○
3.端正的姿势：
鞠躬:
×
哪个
正确？
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的姿势： 注意打招呼时， 用心去表达， 使用合适的语言， 面带微笑， 勤打招呼。
各場所での席次
6.非出租车的情况下
六、各种场合的座次
各場所での席次
7.火车上
六、各种场合的座次
各場所での席次
8.飞机上
六、各种场合的座次
各場所での席次
9.电梯
六、各种场合的座次
各場所での席次
10.餐厅（中式）
六、各种场合的座次
各場所での席次
11.西洋餐厅
六、各种场合的座次
各だしなみ
3.进入他人办公室时
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.离开他人办公室时
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的姿势： 鞠躬：お辞儀
（おじぎ） ①轻度鞠躬： 遇见同事、 顾客，出入 公司等打招 呼时。
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的姿势： 鞠躬 ②中度鞠躬： （一般性鞠躬） 一般在接送顾客、 访问顾客时使用。 上司也适用。
日本商务礼仪
（日本のビジネスマナー）
日语教研室
一、什么是商务礼仪？
ビジネスマナーって何ですか？
日语：ビジネスマナー
ビジネス : business マナー : manner
一、什么是商务礼仪？
ビジネスマナーって何ですか？
是公司、企业的从业人员在 商务交往中所适用的礼仪。
二、日本商务礼仪的基本思想
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
1.服装、发型
西装：スーツ 衬衫： シャツ 领带：ネクタイ
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
1.服装、发型 化妆：メーク
鞋：靴（くつ） 指甲： 爪（つめ）
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
1.服装、发型
发型： 髪型 ヘアスタイル
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
2.明朗的表情
笑容：笑顔 （えがお）
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/12/112020/12/112020/12/1112/11/2020 10:31:22 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/12/112020/12/112020/12/11Dec-2011-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/12/112020/12/112020/12/11Friday, December 11, 2020 13、志不立，天下无可成之事。2020/12/112020/12/112020/12/112020/12/1112/11/2020
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
4.声调的抑扬 常用日语寒暄语： おはようございます。早上好。 こんにちは。你好。 ありがとうございます。谢谢。 すみません。对不起。 お疲れ様です。您辛苦了。 失礼（しつれい）します。告辞了。 お邪魔（じゃま）します。打扰了。
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
5.说话要麻利、干脆： 说话简单 扼要，同 时要间隔 一段时间 回应对方。
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的站姿：男性 ×
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的站姿：女性 ×
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的站姿： 站着与人说话时， 身体稍微向前倾 斜10度，给人以 在与其交流的感觉。
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的站姿：与人站着说话 时，距离保持0.75m-1m左右。
五、沏茶
お茶を入れるとき
１．玄米茶 等待 20-30秒
五、沏茶
お茶を入れるとき
２．紅茶 首先，用开水温茶壶。 其次，将茶壶水倒空后，加入茶叶。 第三，在加入茶 叶的茶壶中倒入 沸腾的开水，盖 上盖，闷上2-3 分钟后，倒入茶 杯。
五、沏茶
お茶を入れるとき
3.托盘的拿法
五、沏茶
お茶を入れるとき
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
4.递茶的方法
○
×
五、沏茶
お茶を入れるとき
5.茶具的摆放
六、各种场合的座次
各場所での席次
1.会客室
六、各种场合的座次
各場所での席次
2.在职员办公室时
六、各种场合的座次
各場所での席次
3.在会议室
六、各种场合的座次
各場所での席次
4.有主持人的会议室
六、各种场合的座次
各場所での席次
5.出租车
六、各种场合的座次
六、各种场合的座次
各場所での席次
12.日式餐厅（榻榻米）
课后思考题
在学习本课之间，你对日本的商务 礼仪有怎样的印象？通过本课的学 习，你对日本的商务礼仪有了怎样 的新认识？请用200-300字表述。
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/12/112020/12/11Friday, December 11, 2020
ビジネスマナーの基本となる考え方
1.体谅他人是关键 2.尊重他人的重要性 3.有意识地给对方留下好印
象 4.把主语“我”替换为“你” 5.要有不为对方带来麻烦的
思想准备
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
提升第一印象
五个要点： 1.服装、发型 2.明朗的表情 3.端正的姿势 4.声调的抑扬 5.说话要麻利、干脆