员工星级管理考核办法
员工星级评定办法
员工星级评定办法星级评定标准以企业工龄、管理年限、岗位为基础，员工最高为三星级，有特殊贡献者可晋升为四星级；管理员（含值班长、副站长、站长、副队长、队长）最高为三星级；中层干部最高为五星级。
一、星级划分站务员、驾驶员、乘务员的星级划分：无星级（实习员）、一星级、二星级、三星级、四星级、共五个级别。
管理及以上人员的星级划分：一般管理员（在管理岗位不满10年者）为二星级，资深管理员（在管理岗位10年以上者）、值班长及副站长、站长、副队长、队长为三星级，分公司副经理（含助理）、乘务队副队长为四星级，分公司正经理、乘务队正队长为五星级，共四个级别。
二、站务员、驾驶员、乘务员星级评定条件（见附件1、2、3）三、星级评定实施二星级以内站务员、乘务员的评定由站务公司、乘务队按评定条件实施；二星级以内驾驶员的评定由车属分公司按评定条件报安全机务科审核后由各车属分公司实施。
各部门二星级管理人员的星级评定由各部门自行实施。
上述人员的星级评定由各部门登记在册。
三星级站务员、驾驶员、乘务员和三星级部门管理人员的星级评定，由各部门填写“三星级员工评定审批表（附表1）”报公司分管领导审批。
四星级站务员、驾驶员、乘务员的评定，由各部门填写“四星级以上员工评定审批表（附表2）”，由公司分管领导审核后报总经理批准。
四星级以上中层干部的评定，由办公室填写“四星级以上中层干部评定审批表（附表3）”，由公司分管领导审核后报总经理批准。
四、星级评定的晋降条件1、有下列情形之一的，可晋授一星。
（1）累计行车安全达百万公里的；（2）在工作中作出显著成绩并获得市级以上荣誉称号的；（3）获得市（县）级及以上先进生产者、劳模或相关荣誉称号的，即符合四星级员工的条件。
2、有下列情形之一的，下降一星或取消星级3个月；（1）发生重大事故负次责以上责任的；（2）有严重违章违纪现象或年度记分达12分以上的；（3）有重大旅客投诉、新闻媒体曝光等事件；（4）受公司辞退警告以上处分的。
监控人员星级绩效考核办法
监控人员“星级达标”考核办法1.目的为进一步激励员工积极性、提高中心文明服务和综合管理水平，充分体现优胜劣汰、按劳取酬的用工原则、结合《监控管理实施细则》，特制定本办法。
2.监控人员“星级”划分及标准监控人员“星级”共分为五个等级，即一星级至五星级。
五星级（98-100），四星级（90-98）、三星级（80-89）、二星级（70-79）、一星级（60-69）。
3. 实行监控人员“星级”达标考核的目的和待遇星级管理作为一种荣誉，是评先、晋级的主要依据，同时通过定期的全面考核，根据监控人员在工作中的不同表现将其划分为由低到高的五个星级，实行动态化管理，不同星级之间可升降，审批的星级与奖励工资挂钩。
4.“星级”达标考核实施办法1）刚录用的监控人员经过培训上岗，前两个月不参与考核，第三个月必须达到三星级转入正常考核，否则不予录用，前两个月试用期的工资按公司规定的基本工资发放。
2）经考核，以下情况必须停岗培训a）一年内累计一次一星级。
b）一年内累计两次二星级。
培训由中心办公室组织，根据培训人数采用集中教学或自学等方式，为期一个月，工资300元，经考核合格后上岗，恢复正常考核。
3）经考核，以下情况予以解除监控人员劳动合同a）一年内累计两次一星级。
b）一年内累计四次二星级。
c）下岗培训，经考核合格上岗后第一个月达不到三星级标准。
4）考核中，同一考核内容一月内累计违反五次以上的，当月考核为二星级。
5）公司稽查考核分数加倍扣除或奖励。
6）由于监控人员的服务问题而造成有理投诉、解除当事人劳动合同。
7）当班发生违纪行为，无法明确责任的，当班人员均扣除相应的分值。
8）对以下考核细则中规定的内容，同一考核内容每月累计违反三次以上（包括三次）者，以及违反各项规定情节严重者，加倍处罚、造成恶劣影响的待岗培训。
附监控中心监控人员“星级”达标考核标准附：监控人员“星级达标”考核标准。
星级员工评分标准
导购员分级管理制度草案一、考核目的为了最大限度激励员工发挥个人潜能，提高员工工作绩效，进而提高公司的整体效益。
为员工薪酬，职务调整及能力开发等方面提供科学、合理的管理依据，特制定本制度。
二、考核原则员工分级考评必须秉承公平、公正、公开的原则。
即考核的内容、时间、标准和程序公开，按照各项评核内容，业绩考核定量，行为考核定性，对员工进行可观公正的考评。
三、考核内容员工考核内容分为五大项目，如下表所示：考 核 项 目权重比例 考 核 依 据考 核 频 次销售业绩（附件1） 30%销售的数量1次/季度 （建议）优质服务（附件2） 30% 标准服务流程及技巧的运用 专业知识（附件3） 10% 笔试团队协作（附件4） 15% 导购员相互评分 领导评价（附件5）15%店铺直属上级的评价四、考核程序（每月测评，取平均值结合季度考核作为分级的考核成绩）销售业绩考核：按照考核标准由店长根据公司当月营业销售情况统一核算。
优质服务考核：由店长统一观察，客观公正进行考核（每月进行一次测评）。
专业知识考核：根据每月笔试实际得分统一考核。
团队协作考核：根据导购员对团队协作的意识及执行情况，由导购员相互评分（每月一次）。
领导评价考核：店铺直属上级对员工的整体表现以满分100分进行评分（每月一次）五、考核结果1、每次考核结果是公司决定员工调整工资级别，职位升迁和人事调动的重要依据。
2、如对考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向公司提出。
六、考核办法根据评核分数将导购员评为三星、二星、一星三个星级，90以上为三星，80~89分为二星导购员，80分以下为一星店员。
附件1导购员销售业绩考核标准：○1计算方法为：实际完成销售额÷计划完成销售额×100%○2考核标准及格分为60分（超额完成计划可额外加分），即完成计划销售额的60%○3每低于计划销售额10%，将扣除该项10分（不足5%按5%计算）；每超出销售计划5%，加5分（低于5%不加分）导购员销售业绩考核表：导购员姓名：项目时间计划销售额实际销售额达成率加扣分得分备注一月二月三月一季度四月五月六月二季度七月八月九月三季度十月十一月十二月四季度附件2导购员优质服务评分表○1优质服务共分八大项，细分为40个小项目标准，满分为20分。
星级员工评定方案
星级员工评选方案为更好的调动广大员工的工作积极性，进一步激发员工潜能，在公司内部形成“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围，达到评比先进、表扬先进、学习先进、奖励先进、提高工作效率和业绩的目的，特制定此方案。
一、评选对象星级员工评选对象为生产一线员工。
二、评选标准星级员工评选包含操作技能及作业效率、质量控制、工艺及操作规范执行、物料消耗控制、设备及工具维护保养、现场5S、作业安全、工作态度及行为规范、出勤等评选内容。
1、操作技能及作业效率本岗位操作技能优秀并可顶替其他岗位，每天按时完成车间主任安排的生产任务可得满分，并在该工序生产产量效率排第一否则按实际折算。
2、工作质量产品质量达标满分，对生产不良品及传递不良品者将按实际情况折算，产品质量在公司规定的范围内。
3、工艺及操作规范执不按工艺要求操作或违反工艺及操作规程者将酌情扣分或不得分。
4、物料消耗控制物料及工具损耗在规定范围内、同等产量情况下物耗量最少的满分，否则按实际情况折算。
5、设备及工具维护保养人为因素损坏设备、工具等导致停产不得分，维护保养不到位按实际情况考核，设备故障频率高扣分或不得分。
6、现场5S岗位现场符合5S要求，整理、整顿、清扫、清洁、有素养，每天车间主任现场巡查并记录，每周7S检查组巡查并记录。
7、安全生产无工伤满分，出现小工伤不得分，大工伤整月为0分8、工作态度及行为规范违反劳动纪律不得分，根据服从性、责任心方面考核打分，遵守纪律态度良好积极帮助同事、教带同事的可打满分。
9、出勤迟到、早退、每天不足8小时出勤（个别岗位不足8小时须由车间主任开单放行）、当月出勤低于应出勤天数、漏打卡等不得分。
三、考核办法星级评选周期为每月一次，考评周期与当月工资核算周期一致。
每月由车间主任根据员工当月表现进行考评，《星级员工评定表》见附件，考评结果需要有数据支撑。
考评总分达90分及以上者，当月可评定为“五星级”员工，考评结果由生产部经理进行确认汇总，可按生产一线员工名额的5%提报人力资源部。
酒店星级员工考核办法
XXX酒店星级员工评定标准及考核办法第一部分、工资等级一、客房星级员工职级工资标准二、餐厅星级员工职级工资标准第二部分、评定标准一、客房部（一）服务员1、考勤：迟到、早退、串岗、脱岗、私自会客一次扣2分，旷工一次扣3分；2、仪表仪容：不按规定着装一次扣1分；3、工作纪律：违纪（打闹、吃东西、接打电话、干私活等）一次扣2分；4、卫生：一处不干净，扣1分，三处以上不干净，不计房量，扣1分，计划卫生一间不做，不计房量，扣1分；5、服务礼貌：服务不积极、态度差，一次扣1分，顶撞、辱骂客人或同事一次扣5分；6、工作失误：违纪一次扣2分，（漏查、损坏公物、错查等）后果自负；7、投诉：被投诉一次扣3—5分；（二）收银员1、考勤：迟到、早退、串岗、脱岗、私自会客一次扣2分，旷工一次扣3分；2、仪表仪容：不按规定着装一次扣1分；3、工作纪律：违纪（打闹、吃东西、接打电话、干私活等）一次扣2分；4、服务礼貌：服务不热情、态度差，一次扣2分，顶撞、辱骂客人或同事一次扣5分；5、工作失误：违纪一次扣2分，（漏查、损坏公物、错查等）后果自负；6、投诉：被投诉一次扣3—5分；7、其他：受宾客表扬，在领班或经理确认后一次加分5分。
（三）领班1、考勤：迟到、早退、串岗、脱岗、私自会客一次扣3分，旷工一次扣5分；2、仪表仪容：不按规定着装一次扣1分；3、工作纪律：违纪（打闹、吃东西、接打私人电话、干私活等）一次扣3分；4、卫生：一处不干净不计房量，三处以上不干净扣2分，并扣除当天所有房量；5、工作失误及执行力：上级安排的工作不执行或执行不积极，及工作出现失误（漏查、损坏公物、错查等），后果自负，一次扣4分；6、服务礼貌：服务不热情、态度差，一次扣3分，顶撞、辱骂客人或同事一次扣6分；7、投诉：被投诉一次扣6—10分；8、其他：受宾客表扬，在经理确认后一次加分5分（四）保洁1、考勤：迟到、早退、串岗、脱岗、私自会客一次扣2分，旷工一次扣3分；2、仪表仪容：不按规定着装一次扣1分；3、卫生：一处扣1分，详见《保洁考核细则》；4、服务礼貌：服务不积极、态度差，一次扣1分，顶撞、辱骂客人或同事一次扣5分；5、工作纪律：违纪（打闹、吃东西、接打电话、干私活等）一次扣2分；6、其他：受宾客表扬，在领班或经理确认后一次加分5分二、餐饮部（一）服务员1、考勤：迟到、早退、串岗、脱岗、私自会客一次扣2分，旷工一次扣3分；2、仪表仪容：不按规定着装、仪容仪表不合格一次扣1分；3、工作纪律：违纪（打闹、吃东西、接打电话、干私活等）一次扣2分；4、席间服务：客人提出需要帮助，无回应，一次扣1分，未经宾客允许擅自加菜、加酒水一次扣2分；宾客进入餐厅，迎宾或服务员不到位，一次扣2分；5、服务礼貌：服务不积极、态度差，一次扣1分，顶撞、辱骂客人或同事、出现撵客一次扣5分；6、工作失误：如：损坏公物、打翻菜品、上错菜等，后果自负，一次扣2分；7、投诉：被投诉一次扣3—5分；8、其他：受宾客表扬，在领班、主管或经理确认后一次加分5分（二）收银员1、考勤：迟到、早退、串岗、脱岗、私自会客一次扣2分，旷工一次扣3分；2、仪表仪容：不按规定着装一次扣1分；3、工作纪律：违纪（打闹、吃东西、接打电话、干私活等）一次扣2分；4、服务礼貌：服务不热情、态度差，一次扣2分，顶撞、辱骂客人或同事一次扣5分；5、工作失误：如：多收或少收、前台物品丢失等，后果自负，一次扣2分；6、投诉：被投诉一次扣3—5分；7、8、其他：受宾客表扬，在领班或经理确认后一次加分5分。
生产星级考核管理制度
生产星级考核管理制度一、总则为了规范和优化公司生产管理工作，提高员工的生产效率和质量，促进公司整体运营与发展，特制定本《生产星级考核管理制度》。
二、适用范围本制度适用于公司所有生产部门及相关岗位的员工。
三、考核标准1. 生产效率：根据生产计划完成情况、生产任务的完成质量、工作效率等指标进行评定。
2. 生产质量：根据产品合格率、不良品率等指标进行评定。
3. 现场管理：根据生产现场的整洁度、安全规范等指标进行评定。
4. 团队合作：根据员工之间的配合度、团队协作精神等指标进行评定。
5. 自律意识：根据员工对规章制度的遵守情况、自身动态管理情况等指标进行评定。
四、考核方式1. 定期考核：公司将每月组织一次生产星级考核，评定当月生产星级，员工将根据考核结果获得相应的奖惩措施。
2. 随机考核：公司将不定期进行随机考核，重点关注员工的现场管理情况、生产质量等方面，对违规现象进行严厉处罚。
3. 整体评定：每季度将对所有生产部门进行整体评定，确定全公司生产星级排名。
五、奖惩措施1. 奖励：公司将根据员工的生产星级评定结果，给予相应的奖励，包括但不限于奖金、荣誉证书、职称晋升等。
2. 惩罚：对于生产星级评定较低的员工，公司将给予相应的惩罚，包括但不限于警告、降级、停职等处罚措施。
3. 大奖：每年将根据员工的生产星级排名结果，评选出年度生产之星，给予丰厚的奖金和荣誉奖励。
六、管理机制1. 考核小组：公司将设立专门考核小组，负责生产星级考核的组织和实施工作。
2. 考核记录：公司将建立员工生产星级考核档案，记录员工的考核情况和历史表现。
3. 定期评估：公司将定期对生产星级考核制度进行评估，并根据实际情况不断完善和调整。
4. 全员参与：公司将鼓励全员参与生产星级考核活动，营造出积极向上的工作氛围。
七、追溯条款对于历史潜在违规现象，公司将在实施新制度后进行追溯考核，严格追究责任。
八、附则本制度自颁布之日起生效，如有任何调整或变动，应经公司领导层审批后方可执行。
物业员工星级评定方案初稿
物业员工星级考核方案一、考核目的1、为了能够对员工的工作态度和工作业绩做出科学的评价；2、为员工的职业晋升和薪资调整等人事决策提供依据。
二、适用范围部门经理及以下的所有员工。
三、评定标准（一）星级考评分为A、B、C三种等级，每一等级又分别划分为三种级别，A级分为：1A、2A、3A；B级分为：1B、2B、3B；C级分为：1C、2C、3C。
（二）新员工转正后级别即为1C级，C级员工经过公司的考核升至3C后，在参加公司下一次星级员工评定时，即可以报名B级考试，以上B、A级别以此类推。
新入职员工如文化水平与业务能力较强者，由人事部推荐经公司领导批准后，确定员工星级标准。
（三）经过公司考核评估通过并晋级的员工，在晋级后的工作中工作态度消极，不能按时完成工作任务，在下一次星级评估时，经过公司领导同意，将恢复原职并享受晋级前原职务薪资待遇。
（四）如员工通过积极努力工作，取得以下几种星级及奖项者可以享受公司提供的不同奖励与岗位晋升。
1、星级员工a、红星：在公司重大项目中表现突出，且有较大贡献；b、黄星：工作中及时发现问题，找出解决问题的方法，为公司避免损失；c、蓝星：坚持原则，认真负责，杜绝违反违规事件的发生；d：绿星：认真履行职责，在保证工作质量和工作进度的同时，做到无差错。
2、其他单项奖：a、金点子奖：对公司管理和经营等方面提出管理化建议或方案，并得到公司实际运用的员工；b、委屈奖：积极开展本职工作，遇到突发事件、紧急事件以维护公司信誉，以利誉、荣誉为原则，做到打部还手，骂不还口的员工；c、节能奖：为公司各项能耗的降低做出突出贡献的员工。
3、奖项设置与岗位晋升标准（五）考评方式：工作表现评估、笔试；1、考评条件：入职3个月及以上员工有资格参加公司举行的星级员工考评，每季度由人事部进行组织公司全体员工考评一次，由各部门将参加考评员工个人资料统一报公司人事部，由人事部对报名人员资料及条件进行审核；2、考评内容：笔试（专业知识、职业技能）、工作表现评估。
员工绩效考核评价等级管理办法
员工绩效考核评价等级管理办法一、引言员工绩效考核评价等级管理是为了促进企业的健康发展和员工个人的成长，通过科学、公正、公平的考核机制，对员工的工作表现进行评价和等级划分，并制定相应的激励措施，以提高员工的工作积极性和工作效率，达到企业的战略目标。
二、评价等级的划分根据员工绩效的具体情况，将员工评价等级划分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。
1.优秀：员工在工作中表现出色，能够高效完成工作任务，并且在关键指标上超过预期目标；2.良好：员工在工作中表现良好，能够按时完成工作任务，并且在关键指标上达到预期目标；3.合格：员工在工作中能够基本完成工作任务，并且在关键指标上达到预期目标；4.不合格：员工在工作中不能完成工作任务，并且在关键指标上未达到预期目标。
三、评价指标和权重分配为了准确评价员工的绩效，需要制定具体的评价指标和权重分配。
评价指标应包括员工工作质量、工作态度、工作效率等方面，并根据企业的具体需要进行适当调整。
不同的指标应有不同的权重，以体现其重要性和影响程度。
1.员工工作质量：所完成工作的准确性和质量，应占绩效考核评价的60%；2.员工工作态度：员工对工作的主动性、积极性和合作度，应占绩效考核评价的20%；3.员工工作效率：员工在单位时间内完成工作任务的效率，应占绩效考核评价的20%。
四、评价方法和流程评价方法和流程应该能够客观、公正地评价员工的绩效，并能够及时反馈给员工本人。
1.自评：员工根据自己的工作情况进行自我评价，提供个人对工作的认识和理解；2.直接上级评价：员工的直接上级对其工作进行评价，提供对员工工作表现的反馈和评价；3.同事评价：员工的同事对其工作进行评价，提供对员工合作能力和团队意识的评价；4.客户评价：如果适用，员工的客户对其工作进行评价，提供对员工服务质量和客户满意度的评价；5.综合评价：根据各评价者的评价结果，进行综合评价，并确定员工的绩效等级；6.反馈与激励：将评价结果及时反馈给员工，并根据绩效等级制定相应的激励措施，以激励员工的工作积极性和努力程度。
星级化管理考核制度
星级化管理考核制度背景企业的发展离不开管理和人员的努力。
而对于管理人员来说，一个有效的考核制度能够激励员工的积极性，提高整体的工作效率。
星级化管理考核制度则是一种应用广泛的考核方式，它以分级为基础，综合考虑员工的工作成绩、技能水平、态度和责任心等多个方面，通过一定的评定标准，将员工分为不同的级别，进而激发其积极性，提高工作效率。
本文将针对星级化管理考核制度进行解读，探讨其意义、实施方法以及应用范围等问题。
意义1. 激励员工积极性星级化管理考核制度通过明确的评定标准，让员工有了更直接的工作目标，更明确的奋斗方向。
在工作中，员工会根据自身的实际情况，不断追求更高的星级评定，从而激发其积极性，提高工作效率。
2. 优化管理体制星级化管理考核制度能够为企业建立一个较为完善的管理体系，强调结果导向和个人责任感，减少了管理人员的主观性，提高管理的科学性和公正性。
3. 提高员工行为规范星级化管理考核制度对员工的行为规范起到了重要作用。
因为星级评定不仅考虑了工作成绩，还包括了员工的工作态度、职业素养和职业精神等方面。
通过考核制度的实施，员工在工作中逐渐形成了良好的职业操守和职业习惯，提高了总体行为规范，也赢得了更为良好的企业形象。
实施方法1. 定义星级评定标准星级评定标准应该具备明确性、可衡量性和可操作性。
具体来说，应该尽可能地体现职业素养、服务意识、团队协作、工作态度、业务能力等方面，避免以单一的数据指标作为评定标准。
2. 细化评定流程具体到操作层面上，星级化管理考核制度的评定流程应该包括考核人员的设置、考核标准的制定、考核信息收集和评定结果的公示等各个环节。
组织应当建立较为完善的考核机制，保证评定过程的公正性。
3. 设立奖惩机制比如在星级评定结果公示提醒过程中，对不足之处应该及时进行整改扶持；在管理实现过程中，对于不遵守考核制度的员工，则应及时采取相应的处罚措施。
强调良好的激励和惩处机制将有助于促进员工的积极性和行为规范。
员工绩效考核评价等级管理办法
员工绩效考核评价等级管理办法一、考核评价等级的设定根据企业的具体情况和需求，可以将员工绩效考核评价等级分为五个等级，分别为优秀、良好、合格、待进步和不合格。
每个等级对应不同的奖惩措施，以激励员工不断提高自身能力和工作绩效。
二、考核指标的确定考核指标是评价员工绩效的重要依据，需要根据员工的工作职责和岗位要求进行确定。
一般可以包括工作成果、工作质量、工作效率、团队合作能力、职业素养等方面的指标。
通过明确的考核指标，可以帮助员工了解工作目标和期望，从而更好地投入工作并提高绩效。
三、评价标准的建立为了确保评价的公正性和客观性，需要建立相应的评价标准。
评价标准可以根据每个考核指标的重要程度和完成情况进行确定，分为不同的等级，对应员工的不同绩效水平。
评价标准的建立应该参考公司的整体发展战略和员工的个人情况，既要注重绩效结果，又要综合考虑员工的潜力和努力程度。
四、考核周期的确定为了及时了解员工的工作绩效，需要设定合适的考核周期。
一般可以将考核周期分为年度考核、季度考核和月度考核三个阶段。
年度考核主要评估员工的全年绩效情况，季度考核和月度考核则更加关注近期工作表现。
通过不同的考核周期，可以全面了解员工的工作状态并及时激励和调整。
五、奖惩措施的设定根据员工的绩效等级，可以设定相应的奖惩措施。
对于优秀和良好等级的员工，可以给予奖金、晋升机会、培训机会等激励措施；对于待进步和不合格等级的员工，可以采取警示谈话、培训、降薪等惩罚措施，以激励他们提高绩效。
奖惩措施的设定要公正合理，并且要公布给所有员工，以增强绩效考核制度的可信度和执行力。
六、反馈和改进机制绩效考核制度的实施不是一次性的过程，需要不断进行反馈和改进。
通过与员工的沟通交流和反馈，可以了解到员工对绩效考核制度的看法和建议，从而及时调整和改进。
此外，还可以通过定期的绩效考核评估，对绩效考核制度进行效果评估，发现问题并及时改进。
综上所述，员工绩效考核评价等级管理办法是一种对员工工作绩效进行评价和等级划分的管理制度，可以通过设定考核指标、确定评价标准、建立奖惩措施等方式，激励员工提高绩效并为企业发展做出更多贡献。
8、星级员工考核标准(试行)
岗位安全达标星级员工评定标准(试行）
各部门:
为了更好地促进员工遵守岗位安全职责、操作规程、安全作业标准，激发员工的工作热情,提高员工的安全意识和责任心，从根本上提升公司安全管理水平，特制定本星级员工评定标准。
一、适用范围
生产部
二、管理职能
1、星级员工评定标准由“星级员工评定领导小组”负责制定.
2、公司主要负责人负责审批星级评定领导小组提交的考评结果.
3、生产部部长、主管、班长负责记录员工日常表现情况,季评时作为对员工评定主要依据之一.
三、评定原则
公正、公平、公开的原则。
评定结果在公司进行公示。
四、考核周期
星级员工评定周期为一个季度，每季度月末20日由考评小组进行评定.
五、星级评定等级及考核标准
员工星级评定共分为三级，分别为：三星级、二星级、一星级。
以班组为单位进行评定星级优秀员工。
对没有星级的员工进行重新培训教育，培训课时不少于8学时。
星级员工考核标准
注:三星级员工:总分考核在95分以上；
二星级员工:总分考核在90——94分；
一星级员工：总分考核在85——89分.
六、星级员工奖励标准
七、星级评定小组
组长:
副组长：
成员：
八、星级员工评定操作程序
1、公司安全设备部下发星级员工评定表.
2、星级评定小组根据上报的星级员工评定表进行评定。
3、评定小组组长审批评定结果。
4、星级评定小组每季度月末25号将考核表上报公司安全设备部存档。
5、评定结果将在公司公示。
员工星级评比量化考核操作细则(二)
员工星级评比量化考核操作细则（二）目的：为规范考核操作，使考核过程有章可循，有据可依，并置于全体员工监督之下，制定此细则。
原则：体现“公平、公正、公开”；倡导全员参与；有效双向沟通；上级考核、同级考核、自评并行之原则。
内容：一、员工着装：1、上班必须戴工牌；穿工鞋。
违者一次扣1分，二次扣3分，三次扣5分。
2、工衣：①、周一至周五必须穿工衣；②、工衣必须干净、整齐，扣子只允许最上面1个不扣。
违者一次扣1分，二次扣3分，三次扣5分。
二、上班纪律：1、早会不得迟到。
违者一次扣1分，二次扣3分，三次扣5分。
2、离岗：每天不超过6次，不超过20分钟。
超出次数，每次扣2分；超出时间，每超出1分钟扣1分。
3、上班时间不准聊天；打瞌睡；玩手机。
违者一次扣1分，二次扣3分，三次扣5分。
4、上班时间不准接、打电话，如有重要事情必须接、打电话可向拉长申请，拉长同意后可接、打电话。
但接、打电话时间必须控制在5分钟以内，且每月不得超过3次。
违者一次扣2分，二次扣5分，三次扣8分。
5、上班应保持端正坐姿、状态饱满、精神集中；无左顾右盼、交头接耳等不良行为。
违者一次扣1分，二次扣3分，三次扣5分。
三、下班纪律：1、不跑步下班；2、不插队打卡；3、不提前到卡钟处排队；4、不提前收拾工位等待下班。
以上违者一次扣1分，二次扣3分，三次扣5分。
四、工作安排：1、不得私换岗位；违者一次扣1分，二次扣3分，三次扣5分。
2、不服从安排。
违者一次扣2分，二次扣5分，三次扣10分。
五、整理、整顿：1、台面不整齐、整洁；2、下班不收工位台面；3、换岗不收台面；4、物料、工具、治具、托盘、料盒用后没有归位摆放整齐。
以上违者一次扣1分，二次扣3分，三次扣5分。
六、清扫、清洁：1、当班值日不搞好卫生，地面有垃圾、杂物；2、台面脏污、有灰尘及无关物品；3、扫把，拖把、撮箕等清洁工具用后没有按规定摆放整齐。
以上违者一次扣1分，二次扣3分，三次扣5分。
七、物料、产品管理：1、乱扔物料、产品；违者一次扣2分，二次扣5分，三次扣8分。
星级员工评定标准及实施细则
星级员工评定标准及实施细则总则星级员工评定及实施细则是建立在<员工守则>的基础上,结合日常管理工作和经营活动的需要,以提高服务质量和员工自身业务素质为目的，而制定的评定标准和实施办法。
星级员工分为学员级员工、三星级员工、四星级员工、五星级员工，星级员工将与相应的薪金标准挂钩，从而实现个人能力与所得薪酬成正比的新型关系。
星级员工评定以“事实、公正、严格”为准则，采取“业务技能考核、日常工作考核、顾客意见反馈考核、个人能力考核、员工行为纪律考核”五大项目进行综合评定。
分则一: 考核实施细则和考核标准一、业务技能考核：分为业务知识考核和操作技能考核两种方式(总分100) ㈠业务技能考核：包括基本的酒水(价格产地度数香型)，菜肴(价格、烹调方法、配料、口味、特点等)；另包括茶的知识，粤菜的历史、特点、名菜名点等。
每月考核一次，每次考核基本的业务占40分，其他内容占10分，总计50分。
㈡操作技能的考核：操作技能考核包括服务技能考核和基础技能考核，并强调考核技能的规范操作，总分数50分，最低分数40分．考核内容包括斟酒，分茶，端托，摆台，服务流程等．业务技能考核每月进行一次，时间定为月初的第一个星期六和星期日，考核内容和平分标准由楼面经理制定，并由经理实施考核的进行和评分，考核成绩纳入综合等级评定。
二、日常工作考核：包括仪容仪表，礼仪礼貌，开市，站位，服务，收市六大项，每向考核１分，其中服务项５分（餐前准备和开餐服务２分，餐中服务和台面卫生２分，餐后服务和清理１分）计每日１０分，该项考核由部长级实施并予以记录．㈠仪容仪表：工装整洁，无污迹和掉扣，男员工穿黑色皮鞋，穿深色袜子，不得留胡须、长发，女员工穿肉色丝袜、黑布鞋、化淡妆，不得佩带首饰和卡通手表，要佩带统一头花。
㈡礼仪礼貌：遇见宾客主动问候，在走廊里见到宾客时，应让行，并主动问好，在为客人服务时要做到温文而雅，彬彬有礼，毫无做作，＂请＂字当头，＂谢＂不离口．㈢每日开市：室内物品摆放整齐，台面餐具和家私柜内餐具光干色洁，无水渍，台面的席巾和台布无破损，席巾要求折叠，美观，大方，整齐，台面餐具无破损，接摆台标准摆放整齐，室内温度为２２度左右，空气清新，无卫生死角，并且所有的开市工作在规定的时间完成．㈣站立迎客：站立姿势端正，挺胸、抬头、收腹、目视前方，肩膀平直，右手放与左手上，女员工双手放在身前，男员工双手放在身后，双脚呈Ｖ字形，精神饱满，表情亲切自然。
星级员工管理制度
星级员工管理制度篇一：星级员工评定管理办法赛尔生物科技星级员工评定管理办法[试用]第一条目的为了激发员工工作热情、提高员工的工作积极性和责任心、树立“以企为家”主人翁精神和质量意识，控制质量问题发生，通过有效激励机制，最大程度上发挥员工主观能动性和创造性，充分体现宁江的企业活力，从根本上提高员工素质和公司整体实力，确保宁江在行业内声誉和地位，特制定本管理办法。
第二条适合范围全公司推广。
第三条管理职能1、星级员工评定管理办法由“星级员工考评领导小组”负责评定。
2、公司领导负责审批星级评定领导小组提交的考评结果。
3、车间管理干部和车间所属检验主管、7S考评组负责记录员工日常表现情况，月评时作为对员工考核主要依据之一。
第四条评定原则客观公正、公平公开、一视同仁、结果反馈原则。
第五条星级评定等级及评定标准员工星级评定共分为六级，分别为：五星级、四星级、三星级、二星级、一星级、不列级1、考核岗位：操作工、辅助工、清洁工、机修工、带班、核算员、车间现场管理员由车间主任考核；检验员由车间所属检验主管考核主管、经理、副总由总经理考核2、考评方式：为了确保考核公正性，特增设自评一栏，使员工对自身能力有个准确认识，并知道自己那些地方做得不够，明确改进方向。
考评先由员工每月进行自评打分，然后由其上级对其进行考核打分，再由考评组对其进行考评报公司主管领导审批3、星级员工评定时间及方式：每季评定一次。
每季考评组根据《月度考核表》得分、并结合其觉悟和业绩、工龄、出勤，组织评定组成员对其进行“星级员工评定”，并作“星级员工升降级”处理4、考评原则：A、主考人员对被考核者应一视同仁，客观评价下属业绩B、如果星级员工评定组成员发现主考人员对下属员工在考核中存在感情用事，偏见等不公现象，主考人员自己考核分将会受到影响C、考评组在证据确凿情况下，有权对员工采取“一票否决制”D、对被评上星级员工，如果出现重大事故，考评组将对其作降级或不列级处理E、员工获得星级级别越高，公司福利待遇将优先向其倾斜F、对于被评上星级员工，在公示期内，如其他员工对其有不同意见；或自己对上级考核有异议，直接向车间主任或星级员工评定领导小组反映，如情况属实，做升降级处理G、各星级4项条件：季度考核得分、觉悟与业绩、工龄和出勤原则上应同时具备，如有1项不符合条件看是那1项，前3项必须要符合，出勤可以作酌情处理，但必须上满当月规定天数5、附加分：A、考核期内员工提“合理化建议”，并经公司采纳，获得附加分1-10分B、培养接班人、带徒弟尽到师傅职责，获得附加分1-10分6、《车间全面综合考核》得分就是车间主任及车间管理干部考评业绩得分第八条星级员工评定操作程序第一步车间主任每月7日前，向员工发放《月度考核表》统一组织被考核员工进行月度“自评打分”和“考评打分”。
公司星级员工管理制度
第一章总则第一条为激励员工积极工作，提高员工综合素质，营造良好的工作氛围，促进公司发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时工和实习生。
第三条星级员工评选以公平、公正、公开为原则，旨在表彰在工作中表现优异的员工。
第二章星级员工评选标准第四条星级员工评选分为五个等级：五星员工、四星员工、三星员工、二星员工、一星员工。
第五条五星员工评选标准：1. 工作业绩突出，连续三个月绩效考核排名前10%；2. 积极参与公司各项活动，为公司发展提出建设性意见；3. 具有良好的团队合作精神，能够带领团队取得优异成绩；4. 在工作中表现出色，具有较强的创新能力和解决问题的能力；5. 具有良好的职业道德和职业素养，无违纪行为。
第六条四星员工评选标准：1. 工作业绩良好，连续三个月绩效考核排名前20%；2. 积极参与公司各项活动，为公司发展提出有益建议；3. 具有良好的团队合作精神，能够为团队做出贡献；4. 在工作中表现出色，具备一定的创新能力和解决问题的能力；5. 具有良好的职业道德和职业素养，无重大违纪行为。
第七条三星员工评选标准：1. 工作业绩稳定，连续三个月绩效考核排名前30%；2. 积极参与公司各项活动，对公司发展有积极影响；3. 具有良好的团队合作精神，能够为团队提供支持；4. 在工作中表现稳定，具备一定的解决问题的能力；5. 具有良好的职业道德和职业素养，无违纪行为。
第八条二星员工评选标准：1. 工作业绩一般，连续三个月绩效考核排名前50%；2. 积极参与公司各项活动，对公司发展有一定帮助；3. 具有基本的团队合作精神，能够完成本职工作；4. 在工作中表现一般，具备基本的解决问题的能力；5. 具有良好的职业道德和职业素养，无违纪行为。
第九条一星员工评选标准：1. 工作业绩合格，连续三个月绩效考核排名前70%；2. 积极参与公司各项活动，对公司发展有正面影响；3. 具有基本的团队合作精神，能够完成本职工作；4. 在工作中表现合格，具备基本的解决问题的能力；5. 具有良好的职业道德和职业素养，无违纪行为。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
员工星级管理考核办法修订
一、员工分级管理办法
1、考核指标
（1）开发人员：ACD占有率；派单量；回单量；
（2）调度人员：派单量；回单效率
2、指标定义规范
开发人员考核指标
（1）ACD占有率为单位时间内计划工时中有效沟通时长所占的比例，其计
算公式为：ACD占有率=（ACD时长/计划工时）G100% ；
（2）派单量为单位时间内（月）的累计派单成功量；
（3）回单量为单位时间内（月）的累计回单总量。
调度人员考核指标
（1）回单效率为单位时间内派单率与回单率的乘积，其计算公式为：回单效率=派单率G回单率；
（2）派单量为单位时间内（月）的累计派单成功量；
备注：若公司对现行考核指标进行调整和定义修正，将在指标执行前提前明
确定义和规范。
3、员工分级管理办法
（1）基准值的确定
开发人员：ACD占有率的基准值核定为57%;回单量的基准值核定为30单；派
单量以提成政策中各平台的派单量阶梯中间值作为基准值，
例如福州某月的提成政策派单量阶梯为60 M3 >50那么本月派单量的
基准值即为55 =（60+50 ）/2 。
调度人员：派单量以提成政策“底薪核算办法”中的“派单量指标”作为基
准值；回单效率以提成政策中各平台回单效率阶梯中最底档的值作为基准值，
例如福州某月的提成政策回单效率阶梯为23 %>G >18 %,
那么本月派单量的基准值即为18 %。
（2）分级管理办法：默认所有员工保底基础星级为一个星级，在基准值确定的基础上，以自然月为周期，对各平台员工进行综合评定，凡达到其对应的单项考核指标基准值的员工，将授予一个星级，其中开发员工最高星级为4个星
级，调度员工最高星级为3个星级；
备注：
1、上月15日（含）以后在本岗位上岗的员工本月的星级考核和本月在本岗位上岗的员工按照新工底薪制度（满工时400元/月）执行，上月15日之前在本岗位上岗的员工一律参与星级考核，不再进行任何的指标核减。
2、龙岩、宁德、漳州三平台的调度人员不再参与调度的星级评定，员工底薪
按照满计划工时400元/月进行核算。
3、此新工定义仅适用与星级与底薪评定，不与提成政策新工定义冲突。
二、员工分级管理规范
1、数据来源
员工当月的星级评选是以上月的指标完成情况为依据，具体数据参照员工上月定稿的工资数据，所以要求各平台应于每月工资数据定稿后以附表的格式将员工星级评定的数据及时报送至现场支撑，由现场支撑依文进行本月的星级评
^定。
2、评定范围
以平台为单位进行星级评定
三、员工级别待遇说明
员工级别由高到低依次为：四个星级、三个星级、二个星级、一个星级。
员工级别将作为底薪评定、评选优秀、奖励先进及晋级，包括员工淘汰的基础依据。
即高级别员工将享有高底薪、评优及晋级的优先权，而低级别员工将从中筛选出部分员工进行淘汰。
附：开发、调度各平台执行情况表。