酒店前台个人工作总结

酒店前台个人工作总结

酒店前台个人工作总结

【篇一：酒店前台转正工作总结】

行政前台转正时工作总结

为期3 个月的试用期已经告一段落，在综合管理部的行政前台这一岗位上，我学到的

不仅仅是工作上的一些知识，更多的是如何做人做事。由于刚大学毕业,对我而言工作经验

无疑是欠缺的，非常感谢公司提供给我的机会，让我学习让我成长。

3 个月以来,在行政前

台这一岗位上,我完成了多项工作事件,但主要工作事件如下: 一、前台行政事务方面工作

1 、转接总机电话，收发传真、信件和报刊；

2 、接待来访客人，并通报相关部门；

3 、办

公用品领用的登记，打印机、传真机、复印机等办公器材的检查；

4 、打印、复印文件和管

理各种表格文件；5 、监督员工考勤和外出登记；6 、公司通讯录的定时更新；7、订购日

大厅的整洁和有序；10 、完成上级交代的事务以及配合或协助他人完成其他事务。二、日

常报销及月底账目方面工作：1 、平时做好日常的零散报销。以电子版格式，每月分类备份

保存，以备随时查询账目金额。2 、准确、详细登记每月发生的月结费用，及时更新并与

供应商核对消费金额，确保月底账目清楚，及时准确向财务报账、报销、妥善保管好每月

发生费用的所有单据，需要报销的发票以留存复印件的形式保存，以备日后查询或物品保

修使用。三、订购机票与酒店方面工作通过网上搜索、对比价格优惠的机票，为出差员工

订购机票。等出差员工回来后，为其报销机票款。酒店预订方面事宜，主要是为王总和其他

外公司的重要客人订购。四、水果时间与考勤方面工作1、每两周举行一次水果时间，主

要由我负责水果的购买、清洗以及水果时间结束后的清理工作。2、每天都需登记考勤，每

周一次对考勤结果进行汇总，至月末将所有考勤记录进行汇总，并且整理出最终的考勤报表

交由财务部以及副总经理签字确认。五、人事行政方面工作1、预约面试配合人事相关人

员，打电话预约面试者，以及预约好后接待面试者。如：询问面试官做英文还是中文的面试

题，给面试者发放面试题以及后续的一些工作。2、入职/离职手续的办理无论是入职还是

离职人员，都要为他们办理相关手续；如发放/收取门禁卡、工位牌以及工作柜子钥匙和文

具等事宜。今后的日子里我会更加努力提高服务质量，无论对于公司职员或外来客人都要

服务态度良好，尽量让他们都满意。做事麻利, 有效率, 尽量不出差错，这些都是我所要达

到的目标。此外我还会加强礼仪知识和普通话学习，提升自己的综合素质。尽管我自身存在

着一些小缺陷，但我相信凭借自己的努力，我能为我们公司的前台打造一个良好的门面形象。

篇二：酒店前台个人总结小议，我的前台

如果说除去家这个词汇外，这个世界上还有可以让人趋之若鹜地寻求温暖的地方。无可

厚非的说，非酒店也。

酒店，它不只是一个迎来送往的转折点，更多的是为了给需要的人提供他们无尽的期待

和归宿。

如有荣幸，迈进这个具有活力而富有生机的酒店前台行业。客观来说，前台身为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台的日常工作主要分成接待、

客房销售、入住登记、退房及费用结算。夹杂的是为整个酒店各个部门所服务，所待命，并

且需要无任何理由的去执行。虽然，我一直觉得这点不是很合理，有待改进。最繁复琐碎的

不过是为客人提供的无限化服务，讲究质量和速度。以客人为本是各个服务行业的行事宗旨，

个人觉得不能以偏概全。

服务至上是需要，却不可过分丧失应保守的原则，我们要大度对待那些轻视我们工作的

顾客，我们要大度对待那些不讲究是非的顾客，我们要大度对待那些吹毛求疵的顾客，我们

要大度对待那些时常抽风的顾客。不仅是因为，顾客是上帝这么说。前台是一个酒店的头脑神经枢纽，承担的是无穷尽的

细致和谨慎。我们有太多的“不可以规则”,由之产生了员工的培训和部门大会。当然，我们

也欣然接受。因为这是不可不为之的一件程序。前台的组成人员过分的个个如白纸，所以我们在这里可以任意摆弄自己需要改变的东西，

或者心态和情绪，态度。需要调整到一个可以应对各项突发事件所具有的硬件和软件设施，

磨尽那些消极和颓废，懈怠和不满。因为，我们是拥有最和善笑容的前台，因为，我们是最

前方的前台，因为，我们是代表了酒店最完美的形象。故这是，最基本的义务。一方桌子的构成，几台电脑的装饰，二十四小时流动的几丈之

地，这就是我所在的区域，我愿意付出最多热情和精力的地方。我可以去改变所有我一贯坚

持的，因为，我愿意去丰富我为之奋斗的工作。只是微乎其微的小建议，却是在前台日

常生活的所见所感，这些就是我们每天日以继日的遇见和流程，然后摆正自己最好的状态去

应对以后的工作，努力向上的去完善自身的那些小瑕疵。前台，坚毅一样的存在，为我们的酒店的节节荣盛去构造最优秀的状态，我们的终身目

标。

如是说，

既来之，则安之。既做之，便优之。篇三：2015年酒店前台工作总结2015年酒店前台工作总结1、2015年酒店前台员工年终总结不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，

我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导

对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在

这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要

满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和

违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会

错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝

的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中

也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为