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三、答疑
江西电信信息产业有限公司
第二节 信息化的定义及内涵
一、什么是信息化
所谓信息化,首先是一个“化”字,是指一个过程，就是人们在一个系统中推动信息技术 应用，和依此信息技术推动信息资源的传播整合和再创造的过程。
二、什么是企业信息化
企业信息化就是依据企业生产、发展的需要，应用信息技术，将传统的运营模式加以数 字化和改进，其目的是为了提高生产效率和共享企业资源。
第一节 BSS平台介绍 一、BSS核心系统介绍
江西电信BSS系统目前主要由计费帐务、客户关
系管理(CRM)、综合结算和客服10000号等几个核心系
统组成。
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江西电信信息产业有限公司
1.CRM系统
CRM（客户关系管理）系统是以客户为中心，为市场营
销、销售、客户服务提供端到端支撑的应用平台，是“统一
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三、答疑
江西电信信息产业有限公司
第一节 BSS平台介绍
BSS的定义和范围
BSS作为CTG-MBOSS功能与技术架构的重要组成部分，主
要是面向市场营销和客户服务，立足于设计一套符合中国电 信现状的IT系统框架，最终实现“加强市场营销能力，提升 客户体验，提高企业运营效率”的远景目标。 BSS主要是面向市场经营和客户服务，覆盖CRM、计费、
BSS
结算 营销 财务 人力 资源
MSS
工程 项目 统计
工作流引擎
数据模型
业务流程模型
企业应用集成平台（EAI）
参与人 综合服 务保障 综合业 务开通 综合网络 资源管理 施工 调度 综合网 络管理 产品 市场 帐务 资源 服务 开通 资源 施工 配置 事件 财务 地域 运 营 数 据 仓 储
参与人 产品 市场 帐务 资源 事件 财务 地域 数 据 仓 库 门户 企业信 息门户
1.ODS（运营数据仓储）
2.EDW（企业数据仓库） 3.企业数据应用门户
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江西电信信息产业有限公司
江西电信企业信息化（IT）总体框架
江西电信IT基础平台
江西电信基础平台包括三部分：内部DCN网络和EAI（企
业应用集成平台）、企业信息安全及容灾。建设目标是真 正建成一个覆盖全江西电信范围的EAI企业级基础网络平 台，承载公司、二级单位不同层面的MBOSS信息系统的 EDC（企业数据中心），建设企业应用系统之间无缝集成
一、江西电信企业信息化发展现状
江西电信近几年在信息化发展方面可谓日新月异。经过多年的建设和
发展，逐渐形成了以综合计算机通信网（DCN）为承载平台，以 CTG-MBOSS为运营核心的企业信息化体系。 江西电信日常的业务开展、网络管理、企业办公、财务核算等各项工 作都是通过信息系统来实现的。目前，江西电信CTG-MBOSS系统基 本都采用了全省集中方式建设，即在省会局（南昌）设置主、容两个 数据中心。IT系统多采用三层体系架构， 通过B/S方式进行访问。全
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江西电信信息产业有限公司
江西电信CRM系统拓扑
主中心
容灾中心
磁带库
SAN 存储系统
SAN 存储系统
SAN交换机 数据库 服务器
SAN交换机
SAN交换机
SAN交换机
DNS 服务器
网管/备份 服务器 应用服务器
接口服务器
WEB服务器
ECC 控制终端
ECC WEB 应用 接口 数据库 报表分析 DNS 服务器 服务器 服务器 服务器 服务器 服务器 控制终端
业务流程 信息数据 应用系统
wenku.baidu.com
EDA 基础平台
IT 规 划 流 程
IT 推 进 模 式
IT 供 应 商 管 理
IT建设与维护
CTG-MBOSS是中国电信集团管理/业 务/运营支撑系统的简称，是支撑中国 电信运营和管理的企业信息化(IT)架 构，由企业信息化战略目标、三阶段 性要求、MPDS方法论、功能和技术 架构、管控架构以及规范体系等组成。
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三、答疑
江西电信信息产业有限公司
第一节 IT的定义
IT是信息技术的简称，即 “ Information Technology” ， 它是指计算机、通信及相关的技术。 IT一般分为三个层次： 第一层指的是基础架构，主要是指数据的存储、处理和传 输的主机和网络通信设备； 第二层是指软件，它包括我们通常所指的应用软件、开发 工具等等，譬如C++、java；
的EAI（企业应用集成）平台，为江西电信运营管理提供
一个统一、安全、高效的网络平台和运行环境，实现各业 务系统之间的资源共享和有效交换。
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江西电信信息产业有限公司
目 录
一、 中国电信CTG-MBOSS架构介绍
1.1 IT的定义 1.2 信息化定义及内涵 1.3 中国电信企业信息化体系架构介绍 1.4 江西电信企业信息化现状 二、江西电信IT基础架构总体介绍 2.1 2.2 2.3 2.4 BSS平台介绍 OSS平台介绍 MSS平台介绍 DCN网介绍
结算和营销分析，支撑全业务。BSS由客户关系管理(CRM)、
计费帐务、综合结算和10000号等四个核心系统组成。
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江西电信信息产业有限公司
第一节 BSS平台介绍
BSS的建设目标：
统一客户管理、灵活产品定制
综合业务受理、融合计费帐务
全程营销支持、全面营收保障
深度客户洞察、全面营销分析
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江西电信信息产业有限公司
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三、答疑
江西电信信息产业有限公司
第四节 江西电信企业信息化现状 一、概述
当前,国内电信行业从业务模式、组织结构到人员管理等各
项工作的开展，都依赖于信息系统的正常运行。信息化建
设在电信行业内起着非常重要的作用，离开了信息系统，
正常的业务根本无法开展。
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第四节 江西电信企业信息化现状
OSS
EDA
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江西电信信息产业有限公司
江西电信企业信息化（IT）总体框架 一、江西电信管理支撑系统 （MSS）域主要包括
1.财务管理系统
3.物资管理信息系统 5.计划建设管理信息系统
2.资金管控系统
4.人力资源管理信息系统 6.网络版统计系统
7.OA系统
8.内控支撑系统
二、江西电信业务支撑系统（BSS ）域主要包括 1.CRM系统 2.客服10000号系统
CTG-MBOSS规范体系
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江西电信信息产业有限公司
第三节 中国电信企业信息化体系架构介绍
一、中国电信企业信息化（IT）战略目标：
即用 3-5 年时间建成与中国电信企业转型和精确化管理相
适应的新一代企业信息化综合平台（CTG-MBOSS）。
二、中国电信企业信息化（IT）建设的三个阶段：
信息共享 有效支撑 创造价值
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三、答疑
江西电信信息产业有限公司
第三节 中国电信企业信息化体系架构介绍
CTG-MBOSS模型，明确了中国电信信息化转型的战略目标，
形成了中国电信信息化架构。
企业信息化战略目标 CTG-MBOSS体系
信息共享
功能和技术架构
有效支撑 方法论
管理和运营架构
创造价值
管控架构 IT组织
MSS BSS OSS
省11个本地网，各市、县级分公司、所有的分支机构均是通过江西电
信综合DCN网承载，实现对省核心系统：实时计费、CRM、10000号、 OA、财务等系统进行实时访问和信息交互。
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江西电信企业信息化（IT）总体框架
基础平台
CRM 企业内部 网络DCN 客户关 系管理 计费 帐务 综合 结算 营销 分析 财务 管理 人力资 源管理 工程项 目管理 信息数 据管理 计费
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目 录
一、 中国电信CTG-MBOSS架构介绍
1.1 IT的定义 1.2 信息化定义及内涵 1.3 中国电信企业信息化体系架构介绍 1.4 江西电信企业信息化现状 二、江西电信IT基础架构总体介绍 2.1 2.2 2.3 2.4 BSS平台介绍 OSS平台介绍 MSS平台介绍 DCN网介绍
三、信息化包括哪些内涵
1、信息网络体系； 3、社会支持环境； 2、信息产业基础； 4、效用积累过程。
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第二节 信息化的定义与内涵 三、信息化发展的重要性
信息化在企业发展的过程中逐步占有越来越重要的地
位。尤其对于大型企业来说，信息化程度的高低，往往决 定了企业的规模和发展速度，也影响到一个企业的核心竞 争力。 信息化本身并不是目标，它只是在当前时代背景下一 种实现目标比较好的一种手段。
3.网上客服中心
5.计费账务系统 7.统一缴费卡系统
4.营销渠道系统
6.联机采集系统 8.综合结算系统
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江西电信企业信息化（IT）总体框架
三、江西电信运营支撑系统（OSS）域现有主要系统包括： 1.本地网网络资源管理系统 2.长途网网络资源管理系统 3.电子工单系统 4.电子运维系统 5.大客户网管系统 6.本地网综合化集中告警 四、江西电信企业数据架构/应用（EDA）域包括：
客
户视图”，“统一客户接触”，“统一客户服务”的系统体 现。
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1.CRM系统
CRM系统的业务目标：
1、综合的业务受理—实现全业务受理，支撑业务的融合
2、灵活的产品捆绑—实现产品的商业化包装，支持新业务的快速推出 3、全程的营销支持—支持全渠道、全过程的营销，实现营销一体化 4、统一的客户视图—建立完整的客户资料，实现客户资料的共享 5、全程全网的服务—实现端到端全程的业务支持和跨区的全网服务
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第三节 中国电信企业信息化体系架构介绍
中国电信的企业信息化（IT）包括哪些系统: 1、管理支撑系统（MSS）面向人力、财务、工程等企业管理
2、业务支撑系统（BSS）面向客户服务和市场营销
3、运营支撑系统（OSS）面向资源配置和网络运营 4、企业数据架构应用（EDA)面向经营分析、决策支持和信息数据管 理
第三层是指应用，譬如ERP、CRM(客户关系管理)、 DW/DM(数据仓库和数据挖掘)
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目 录
一、 中国电信CTG-MBOSS架构介绍
1.1 IT的定义 1.2 信息化定义及内涵 1.3 中国电信企业信息化体系架构介绍 1.4 江西电信企业信息化现状 二、江西电信IT基础架构总体介绍 2.1 2.2 2.3 2.4 BSS平台介绍 OSS平台介绍 MSS平台介绍 DCN网介绍
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江西电信信息产业有限公司
第三节 中国电信企业信息化体系架构介绍 四、MBOE四个范筹系统之间的关系
MSS、BSS、OSS、EDA四个域的系统之间不是相互独立的，而是有
关联的。
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目 录
一、 中国电信CTG-MBOSS架构介绍
1.1 IT的定义 1.2 信息化定义及内涵 1.3 中国电信企业信息化体系架构介绍 1.4 江西电信企业信息化现状 二、江西电信IT基础架构总体介绍 2.1 2.2 2.3 2.4 BSS平台介绍 OSS平台介绍 MSS平台介绍 DCN网介绍
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江西电信CRM系统架构介绍
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CRM系统的容灾数据复制流程
正常情况下，系统运行在主中心服务器上，各个中心的行为如下： 生产中心的EMC Symmetrix磁盘阵列的磁盘划分为STD（R1）盘组，供生产 使用。同时亦与容灾中心EMC Symmetrix磁盘阵列上的R2盘组作SRDF远程 实时同步镜像。同步SRDF镜像关系：同城生产中心为Master，容灾中心为 Slave。
容灾中心的EMC Symmetrix磁盘阵列的磁盘划分为包含R2盘组及其BCV盘组
的逻辑磁盘。其中，R2盘组与生产中心的Symmetrix 上的R1盘组作SRDF远 程实时同步镜像；BCV盘组为R2盘组的本地镜像，由于其数据源于R1盘组， 故定义其名称为R1/BCV。 从生产中心Symmetrix 上的STD（R1）盘组到异地容灾中心Symmetrix 上的 BCV盘组之间的操作建议编制脚本文件，周期性的自动更新R1/BCV上的数据。 数据复制流程为R1->R2->R1/BCV。
Catalyst 6509 Catalyst 6509
Catalyst 4006
Catalyst 4006
FastT600 开发测试机
DCN网络
研发中心
江西电信IT基础平台介绍
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目 录
一、 中国电信CTG-MBOSS架构介绍
1.1 IT的定义 1.2 信息化定义及内涵 1.3 中国电信企业信息化体系架构介绍 1.4 江西电信企业信息化现状 二、江西电信IT基础架构总体介绍 2.1 2.2 2.3 2.4 BSS平台介绍 OSS平台介绍 MSS平台介绍 DCN网介绍
三、答疑
江西电信信息产业有限公司
第二节 信息化的定义及内涵
一、什么是信息化
所谓信息化,首先是一个“化”字,是指一个过程，就是人们在一个系统中推动信息技术 应用，和依此信息技术推动信息资源的传播整合和再创造的过程。
二、什么是企业信息化
企业信息化就是依据企业生产、发展的需要，应用信息技术，将传统的运营模式加以数 字化和改进，其目的是为了提高生产效率和共享企业资源。
第一节 BSS平台介绍 一、BSS核心系统介绍
江西电信BSS系统目前主要由计费帐务、客户关
系管理(CRM)、综合结算和客服10000号等几个核心系
统组成。
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1.CRM系统
CRM（客户关系管理）系统是以客户为中心，为市场营
销、销售、客户服务提供端到端支撑的应用平台，是“统一
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三、答疑
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第一节 BSS平台介绍
BSS的定义和范围
BSS作为CTG-MBOSS功能与技术架构的重要组成部分，主
要是面向市场营销和客户服务，立足于设计一套符合中国电 信现状的IT系统框架，最终实现“加强市场营销能力，提升 客户体验，提高企业运营效率”的远景目标。 BSS主要是面向市场经营和客户服务，覆盖CRM、计费、
BSS
结算 营销 财务 人力 资源
MSS
工程 项目 统计
工作流引擎
数据模型
业务流程模型
企业应用集成平台（EAI）
参与人 综合服 务保障 综合业 务开通 综合网络 资源管理 施工 调度 综合网 络管理 产品 市场 帐务 资源 服务 开通 资源 施工 配置 事件 财务 地域 运 营 数 据 仓 储
参与人 产品 市场 帐务 资源 事件 财务 地域 数 据 仓 库 门户 企业信 息门户
1.ODS（运营数据仓储）
2.EDW（企业数据仓库） 3.企业数据应用门户
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江西电信企业信息化（IT）总体框架
江西电信IT基础平台
江西电信基础平台包括三部分：内部DCN网络和EAI（企
业应用集成平台）、企业信息安全及容灾。建设目标是真 正建成一个覆盖全江西电信范围的EAI企业级基础网络平 台，承载公司、二级单位不同层面的MBOSS信息系统的 EDC（企业数据中心），建设企业应用系统之间无缝集成
一、江西电信企业信息化发展现状
江西电信近几年在信息化发展方面可谓日新月异。经过多年的建设和
发展，逐渐形成了以综合计算机通信网（DCN）为承载平台，以 CTG-MBOSS为运营核心的企业信息化体系。 江西电信日常的业务开展、网络管理、企业办公、财务核算等各项工 作都是通过信息系统来实现的。目前，江西电信CTG-MBOSS系统基 本都采用了全省集中方式建设，即在省会局（南昌）设置主、容两个 数据中心。IT系统多采用三层体系架构， 通过B/S方式进行访问。全
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江西电信CRM系统拓扑
主中心
容灾中心
磁带库
SAN 存储系统
SAN 存储系统
SAN交换机 数据库 服务器
SAN交换机
SAN交换机
SAN交换机
DNS 服务器
网管/备份 服务器 应用服务器
接口服务器
WEB服务器
ECC 控制终端
ECC WEB 应用 接口 数据库 报表分析 DNS 服务器 服务器 服务器 服务器 服务器 服务器 控制终端
业务流程 信息数据 应用系统
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EDA 基础平台
IT 规 划 流 程
IT 推 进 模 式
IT 供 应 商 管 理
IT建设与维护
CTG-MBOSS是中国电信集团管理/业 务/运营支撑系统的简称，是支撑中国 电信运营和管理的企业信息化(IT)架 构，由企业信息化战略目标、三阶段 性要求、MPDS方法论、功能和技术 架构、管控架构以及规范体系等组成。
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江西电信信息产业有限公司
第一节 IT的定义
IT是信息技术的简称，即 “ Information Technology” ， 它是指计算机、通信及相关的技术。 IT一般分为三个层次： 第一层指的是基础架构，主要是指数据的存储、处理和传 输的主机和网络通信设备； 第二层是指软件，它包括我们通常所指的应用软件、开发 工具等等，譬如C++、java；
的EAI（企业应用集成）平台，为江西电信运营管理提供
一个统一、安全、高效的网络平台和运行环境，实现各业 务系统之间的资源共享和有效交换。
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一、 中国电信CTG-MBOSS架构介绍
1.1 IT的定义 1.2 信息化定义及内涵 1.3 中国电信企业信息化体系架构介绍 1.4 江西电信企业信息化现状 二、江西电信IT基础架构总体介绍 2.1 2.2 2.3 2.4 BSS平台介绍 OSS平台介绍 MSS平台介绍 DCN网介绍
结算和营销分析，支撑全业务。BSS由客户关系管理(CRM)、
计费帐务、综合结算和10000号等四个核心系统组成。
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江西电信信息产业有限公司
第一节 BSS平台介绍
BSS的建设目标：
统一客户管理、灵活产品定制
综合业务受理、融合计费帐务
全程营销支持、全面营收保障
深度客户洞察、全面营销分析
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三、答疑
江西电信信息产业有限公司
第四节 江西电信企业信息化现状 一、概述
当前,国内电信行业从业务模式、组织结构到人员管理等各
项工作的开展，都依赖于信息系统的正常运行。信息化建
设在电信行业内起着非常重要的作用，离开了信息系统，
正常的业务根本无法开展。
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江西电信信息产业有限公司
第四节 江西电信企业信息化现状
OSS
EDA
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江西电信企业信息化（IT）总体框架 一、江西电信管理支撑系统 （MSS）域主要包括
1.财务管理系统
3.物资管理信息系统 5.计划建设管理信息系统
2.资金管控系统
4.人力资源管理信息系统 6.网络版统计系统
7.OA系统
8.内控支撑系统
二、江西电信业务支撑系统（BSS ）域主要包括 1.CRM系统 2.客服10000号系统
CTG-MBOSS规范体系
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江西电信信息产业有限公司
第三节 中国电信企业信息化体系架构介绍
一、中国电信企业信息化（IT）战略目标：
即用 3-5 年时间建成与中国电信企业转型和精确化管理相
适应的新一代企业信息化综合平台（CTG-MBOSS）。
二、中国电信企业信息化（IT）建设的三个阶段：
信息共享 有效支撑 创造价值
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三、答疑
江西电信信息产业有限公司
第三节 中国电信企业信息化体系架构介绍
CTG-MBOSS模型，明确了中国电信信息化转型的战略目标，
形成了中国电信信息化架构。
企业信息化战略目标 CTG-MBOSS体系
信息共享
功能和技术架构
有效支撑 方法论
管理和运营架构
创造价值
管控架构 IT组织
MSS BSS OSS
省11个本地网，各市、县级分公司、所有的分支机构均是通过江西电
信综合DCN网承载，实现对省核心系统：实时计费、CRM、10000号、 OA、财务等系统进行实时访问和信息交互。
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江西电信企业信息化（IT）总体框架
基础平台
CRM 企业内部 网络DCN 客户关 系管理 计费 帐务 综合 结算 营销 分析 财务 管理 人力资 源管理 工程项 目管理 信息数 据管理 计费
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目 录
一、 中国电信CTG-MBOSS架构介绍
1.1 IT的定义 1.2 信息化定义及内涵 1.3 中国电信企业信息化体系架构介绍 1.4 江西电信企业信息化现状 二、江西电信IT基础架构总体介绍 2.1 2.2 2.3 2.4 BSS平台介绍 OSS平台介绍 MSS平台介绍 DCN网介绍
三、信息化包括哪些内涵
1、信息网络体系； 3、社会支持环境； 2、信息产业基础； 4、效用积累过程。
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第二节 信息化的定义与内涵 三、信息化发展的重要性
信息化在企业发展的过程中逐步占有越来越重要的地
位。尤其对于大型企业来说，信息化程度的高低，往往决 定了企业的规模和发展速度，也影响到一个企业的核心竞 争力。 信息化本身并不是目标，它只是在当前时代背景下一 种实现目标比较好的一种手段。
3.网上客服中心
5.计费账务系统 7.统一缴费卡系统
4.营销渠道系统
6.联机采集系统 8.综合结算系统
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江西电信企业信息化（IT）总体框架
三、江西电信运营支撑系统（OSS）域现有主要系统包括： 1.本地网网络资源管理系统 2.长途网网络资源管理系统 3.电子工单系统 4.电子运维系统 5.大客户网管系统 6.本地网综合化集中告警 四、江西电信企业数据架构/应用（EDA）域包括：
客
户视图”，“统一客户接触”，“统一客户服务”的系统体 现。
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1.CRM系统
CRM系统的业务目标：
1、综合的业务受理—实现全业务受理，支撑业务的融合
2、灵活的产品捆绑—实现产品的商业化包装，支持新业务的快速推出 3、全程的营销支持—支持全渠道、全过程的营销，实现营销一体化 4、统一的客户视图—建立完整的客户资料，实现客户资料的共享 5、全程全网的服务—实现端到端全程的业务支持和跨区的全网服务
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第三节 中国电信企业信息化体系架构介绍
中国电信的企业信息化（IT）包括哪些系统: 1、管理支撑系统（MSS）面向人力、财务、工程等企业管理
2、业务支撑系统（BSS）面向客户服务和市场营销
3、运营支撑系统（OSS）面向资源配置和网络运营 4、企业数据架构应用（EDA)面向经营分析、决策支持和信息数据管 理
第三层是指应用，譬如ERP、CRM(客户关系管理)、 DW/DM(数据仓库和数据挖掘)
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目 录
一、 中国电信CTG-MBOSS架构介绍
1.1 IT的定义 1.2 信息化定义及内涵 1.3 中国电信企业信息化体系架构介绍 1.4 江西电信企业信息化现状 二、江西电信IT基础架构总体介绍 2.1 2.2 2.3 2.4 BSS平台介绍 OSS平台介绍 MSS平台介绍 DCN网介绍
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第三节 中国电信企业信息化体系架构介绍 四、MBOE四个范筹系统之间的关系
MSS、BSS、OSS、EDA四个域的系统之间不是相互独立的，而是有
关联的。
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目 录
一、 中国电信CTG-MBOSS架构介绍
1.1 IT的定义 1.2 信息化定义及内涵 1.3 中国电信企业信息化体系架构介绍 1.4 江西电信企业信息化现状 二、江西电信IT基础架构总体介绍 2.1 2.2 2.3 2.4 BSS平台介绍 OSS平台介绍 MSS平台介绍 DCN网介绍
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江西电信CRM系统架构介绍
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江西电信信息产业有限公司
CRM系统的容灾数据复制流程
正常情况下，系统运行在主中心服务器上，各个中心的行为如下： 生产中心的EMC Symmetrix磁盘阵列的磁盘划分为STD（R1）盘组，供生产 使用。同时亦与容灾中心EMC Symmetrix磁盘阵列上的R2盘组作SRDF远程 实时同步镜像。同步SRDF镜像关系：同城生产中心为Master，容灾中心为 Slave。
容灾中心的EMC Symmetrix磁盘阵列的磁盘划分为包含R2盘组及其BCV盘组
的逻辑磁盘。其中，R2盘组与生产中心的Symmetrix 上的R1盘组作SRDF远 程实时同步镜像；BCV盘组为R2盘组的本地镜像，由于其数据源于R1盘组， 故定义其名称为R1/BCV。 从生产中心Symmetrix 上的STD（R1）盘组到异地容灾中心Symmetrix 上的 BCV盘组之间的操作建议编制脚本文件，周期性的自动更新R1/BCV上的数据。 数据复制流程为R1->R2->R1/BCV。
Catalyst 6509 Catalyst 6509
Catalyst 4006
Catalyst 4006
FastT600 开发测试机
DCN网络
研发中心
江西电信IT基础平台介绍
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目 录
一、 中国电信CTG-MBOSS架构介绍
1.1 IT的定义 1.2 信息化定义及内涵 1.3 中国电信企业信息化体系架构介绍 1.4 江西电信企业信息化现状 二、江西电信IT基础架构总体介绍 2.1 2.2 2.3 2.4 BSS平台介绍 OSS平台介绍 MSS平台介绍 DCN网介绍