第11章电子商务系统的建设
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网店运营实务 第2版 第11章 跨境电商
11.2.1 全球速卖通开店的步骤
步骤 第一步 开通账号
在全球速卖通申请开店的基本步骤 说明
注册卖家账号
第二步
提交入驻资料
① 个别类目需提供类目资质，审核通过方可经营； ② 若卖家要经营商标，需提供商标资料，等待平台审核通过。若卖家不经营商标，
可跳过该步骤
第三步 缴纳年费
根据所选的经营类目缴纳对应的年费
第四步
完善店铺信息
付费完成后，进入卖家后台，在店铺模块中选择店铺资产管理，设置店铺名称和二 级域名，若卖家申请的是官方店，要同步设置品牌官方直达及品牌故事内容
第五步 开店经营
入驻基本完成，卖家可发布商品，对店铺进行装修
11.2.1 全球速卖通开店的步骤
课堂实操 在全球速卖通申请开店
在全球速卖通申请开店的具体操作步骤如下。 01 登录全球速卖通卖家端首页，单击页面右上角的“注册”按钮。
01 Part /
初识跨境电商
跨境电子商务是基于网络发展起来的一种商务形式。近 年来，在政策利好及贸易全球化的推动下，全球跨境电子商 务获得了飞速发展，促进了全球商品的流通和经济的发展。
11.1.1 跨境电商的内涵
跨境电子商务（简称“跨境电商”）是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易， 进行支付结算，并通过跨境物流及异地仓储送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
跨境电商内涵的要点
11.1.1 跨境电商的内涵
狭义
狭义的跨境电商相当于跨境零售。跨 境零售是指分属于不同关境的交易主体， 通过计算机网络完成交易，进行支付结算， 并利用小包、快件等方式通过跨境物流将 商品送达消费者手中的商业活动。
广义
广义的跨境电商基本上指外贸电子商 务，即分属于不同关境的交易主体，利用 网络将传统外贸中的展示、洽谈及成交等 各环节电子化，并借助跨境物流运送商品、 完成交易的一种国际商业活动。
Web应用程序设计案例教程第11章
段时间来监测网站的运行情况，发现问题及时予以解决。 ☺当确认网站能够满足客户的正常商务活动后，可以通过外 界媒体和网站自身，加大宣传力度，提高网站的知名度，扩 大业务量，达到盈利的目的。
3. 系统维护和改进 ☺网站的维护是保障网站正常运行的必要条件，数据的清理
和备份是经常要做的工作。 ☺防范外界对网站干扰和攻击不可以掉以轻心，硬件的保养 也是网站维护的日常工作。
第11章 网上书店各模块的整合
(1) 了解电子商务网站的开发过程 (2) 掌握网上书店系统主页的设计 (3) 掌握网上书店系统各模块的整合与完善 (4) 掌握网上书店系统的测试
教 学 导 航
章 章
(1) 学会设计网上书店系统的主页 (2) 学会将各模块整合为一个完整的系统 (1) 培养学生的自主学习能力和知识应用能力 (2) 培养学生勤于思考、认真做事的良好作风 (3) 培养学生理论联系实际的工作作风、独立工作的能力，树立自信心 网上书店系统主页的设计和各个模块的整合 网上书店系统主页的设计 理论实践一体化，教、学、做合一 6课时(含课堂实践) 项目：网上书店各模块的整合与调试 任务1：设计网上书店的主页面 任务2：整合且完善网上书店的各个模块 任务3：网上书店的调试与测试 创建项目ch11→添加模块文件→设计网上书店的主页→添加前面各章已创建的窗体文件→完 善网上书店系统的各个页面→网上书店系统的调试与测试 章 的 (1) Page对象、Response对象、Request对象、Session对象、Application对象等 (2) 的主要对象：SqlConnection、SqlCommand、SqlDataAdapter、DataSet等 (1) Web控件：DataList控件、DataGrid控件、Label控件、TextBox控件、Button控件、 HyperLink控件、Image控件和表格等 (2) 自定义控件
第11章,电子商务策略与现代企业管理(略)
3、企业电子商务的柔性管理概念
• 柔性的含义 • 柔性管理的概念
4、以柔性管理思想为指导的企业电子商务的优势
• 对市场的反应能力 • 竞争力 • 柔性 • 快速
5、以柔性管理思想为指导的企业电子商务的特征
• 市场导向特征 • 管理特征 • 组织特征 • 技术特征 • 自我提高和完善特征
11.4
第11章
电子商务策略与现代企业管理
11.1
电子商务发展策略
• 美国电子商务发展策略 • 加拿大电子商务发展策略 • 欧盟电子商务发展策略 • 亚太地区部分国家的电子商务发展策略
1、美国电子商务发展策略
• 将快速发展的信息技术及应用作为增
强美国国力和竞争力的发展战略 • 美国政府制定出一系列计划时间表， 推动信息化的发展 • 政策引导，推动电子商务发展
理的最基本职能
2、重视组织柔性体系
• 决策体系结构 • 任务团队 • 虚拟企业
3、建立供应链竞争优势
现代企业竞争不是单一企业与单 一企业的竞争，而是一个企业 供应链与另一个企业供应链之 间的竞争
4、注重企业文化建设
实行柔性化的管理思想、采用 “任务团队”为核心的扁平化、 网络化组织结构，必然要引发企 业内部文化的深刻变革
• 制定和完善电子商务的有 • • • • • •
关政策法规和技术标准 扎扎实实地抓好企业信息 化 加强电子商务的安全保障 体系的建设 加快支撑电子商务的物流 配送体系和金融体系的建 设 建立电子商务的示范工程 对发展电子商务实施一定 的鼓励和优惠政策 加强国际交流
•
• • • •
点工程项目 大力推动信息基础设施建 设与Internet的应用发展 建立电子商务的支付系统 各行业联合互补，形成供 应链 发展电子商务与产业结构 调整和升级紧密结合 加强人才培养，鼓励创新 与学术自由发展，形成一 个良好的环境
11第十一章 电子政务1
(1)电子法规政策系统
• 对所有政府部门和工作人员提供相关的现行有效的各项法律、法 规、规章、行政命令和政策 规范，使所有政府机关和工作人员真正做到有法可依，有法必依。
(2)电子公文处理系统
• 在保证信息安全的前提下在政府上下级、部门之间传送有关的政府公文，如报告、请示、批 复、公告、通知、通报等，使政务信息十分陕捷地在政府间和政府内流转，提高政府公文处 理速度。
(2)形成“一把手+首席信息官”的电子政务实施模式
• 在逐步整合现有电子政务实施机构的基础上，建立统一的、层级 分明的、以政府首席信息官为中心的组织框架
2．推行电子政务项目的市场化运行机制
要解决的问题
• (1)明确划分电子政务建设的不同层次 • 电子政务建设可以划分为构成政府职能的核心业务项目和非核心业务项目两种， 对于那些非核心业务项目完全可以通过公开招投标的方式外包给专业信息技术 公司去完成。 • (2)明确政府在电子政务市场化运作中的地位和作用 • 政府承担甲方的角色
(3)电子财政管理系统
• 向各级国家权力机关、审计部门和相关机构提供分级、分部门历 年的政府财政预算及其执行 情况，便于有关部门和领导及时掌握和监控财政状况。
(4)电子办公系统
• 通过电子网络完成机关工作人员的事务性的工作，节约时间和办公费用， 提高工作效率。 如工作人员通过网络申请出差、请假、文件复制、使用办公设备、报销出差费用等。
一、电子政务的参与主体
电子政务的服务对象
• 一是政府机关自身 • 包括政府行政机关及其雇员 • 二是社会
• 包括公众、法人和其他组织
二、电子政务的业务类型
政府与政府的电子政务
• (government to government，G2G)；
• 对所有政府部门和工作人员提供相关的现行有效的各项法律、法 规、规章、行政命令和政策 规范，使所有政府机关和工作人员真正做到有法可依，有法必依。
(2)电子公文处理系统
• 在保证信息安全的前提下在政府上下级、部门之间传送有关的政府公文，如报告、请示、批 复、公告、通知、通报等，使政务信息十分陕捷地在政府间和政府内流转，提高政府公文处 理速度。
(2)形成“一把手+首席信息官”的电子政务实施模式
• 在逐步整合现有电子政务实施机构的基础上，建立统一的、层级 分明的、以政府首席信息官为中心的组织框架
2．推行电子政务项目的市场化运行机制
要解决的问题
• (1)明确划分电子政务建设的不同层次 • 电子政务建设可以划分为构成政府职能的核心业务项目和非核心业务项目两种， 对于那些非核心业务项目完全可以通过公开招投标的方式外包给专业信息技术 公司去完成。 • (2)明确政府在电子政务市场化运作中的地位和作用 • 政府承担甲方的角色
(3)电子财政管理系统
• 向各级国家权力机关、审计部门和相关机构提供分级、分部门历 年的政府财政预算及其执行 情况，便于有关部门和领导及时掌握和监控财政状况。
(4)电子办公系统
• 通过电子网络完成机关工作人员的事务性的工作，节约时间和办公费用， 提高工作效率。 如工作人员通过网络申请出差、请假、文件复制、使用办公设备、报销出差费用等。
一、电子政务的参与主体
电子政务的服务对象
• 一是政府机关自身 • 包括政府行政机关及其雇员 • 二是社会
• 包括公众、法人和其他组织
二、电子政务的业务类型
政府与政府的电子政务
• (government to government，G2G)；
11《电子商务概论》第十一章 教案
《电子商务概论》教案第十一章公共政策问题授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务供应链管理◆传统采购与电子采购◆电子商务物流二、课程导入（2分钟）任何事物的进行都有要有一定的规则或者政策，电子商务也不例外，公共政策是电子商务发展的重要支柱。
那我们要开展电子商务就必须得去掌握相关的政策法制，那下面我们就进行最后一章的学习，去规范自己在开展电子商务活动时的行为。
三、本章目的：◆掌握几类知识产权◆理解电子商务伦理◆掌握电子商务中的不正当竞争行为◆了解数字鸿沟四、本章重点：◆知识产权◆电子商务中的不正当竞争行为五、本章难点：◆数字鸿沟六、授课流程（一）知识点讲解知识点1知识产权（30分钟）知识产权是权利人就其智力劳动成果而享有的权利，包括著作权、商标和专利权。
电子商务与知识产权存在着内在的、密不可分的联系，主要体现在两个方面：第一，电子商务的核心是“数据信息”，信息是最基本的、必不可少的，知识产权法律制度是保护信息的一种法律工具。
第二，知识产权产品已成为电子商务中的一种主要交易对象。
1.1网络著作权著作权客体主要包括原创的文学、艺术和科学作品，例如文字、音乐、摄影、美术、建筑设计、美术作品、计算机软件等。
网络若作权客体具体包括以下几个方面内容：1．数字化作品数字化作品没有对原有作品予新的创造性，其实质上是一种复制行为，其著作权仍然归属于作者。
2．直接以数字化形式创作的作品直接以数字化形式在网上发行的作品显然具有“独创性”。
它在网络上可被不断阅读、下载或打印等。
我国（著作权法》第14条规定。
汇若干作品、作品的片段或者不构成作品的数据或其他材料，对其内容的选择和编排体现独创性的作品为汇编作品，其著作权由汇编人享有。
3.网页网页上的文字、颜色、图标以数字形式加以特定的组合，给人以美感，而非依客观规律对客观事物的排列，具备独创性，其可以储存在WWW服务器的硬盘上，又可打印在纸张上，可被公众借助互联网传播，所以也是网上著作权保护的作品。
第11章-2 电子商务盈利模式
电子商务概论
电子商务概论
虽然电子商务飞速发展，但它目前并 不能构成一个行业，它主要为各行各 业的实体企业服务，它最大的益处是 帮助企业降低经营成本、提高效率。
一、通过网络获得直接客户
对传统实体企业来说，实施电子商务项目的最大利益 驱动是绕过中间环节，通过网络获得直接客户。由于 现在网民人数达到4.2 亿，是个巨大的数量，也是庞 大的市场，众多企业已经加入到网络销售模式队伍中。 所以，传统企业可以从网络中获得传统销售渠道得不 到的市场资源和市场客户。
电子商务概论
本章词汇
本章出现的电子商务词汇，是本章内容的一个概括，也 是本章内容的精华。这些词汇既可在本章中仔细阅读， 理解含义， 也可到麦田教育网 ( ) 电 子商务辞典中查阅。电子商务辞典是一个百科网站(wiki 维基网站)，是同学们自我学习的一个平台。同学们在该 网站实名注册登录后，可以增加、修改、补充词条，通 过大家的力量来建成一个电子商务辞典，以达到帮助别 人、互相学习、自我提高、巩固所学知识的目的。 1.物流配送 2.二手域名 3.二手QQ号 4.网络写手 9.打折券模式 5.标准化产品 6.大众消费品 7.网站联盟 8.窄告 10.佣金模式
电子商务概论
四、降低交易费用
通过电子交易的方式降低交易费用，比如电子合同、电 子支付、网上看样等方式，可以节省很多差旅费和邮寄费。
五、提高管理效率
传统实体企业通过电子商务，能提高管理效率，减少差 错。电子文件差错容易纠正，且保存时间长，电子流程易于 规范，能有效防止越权，消除腐败现象。
电子商务概论
电子商务概论
三、打折券模式
＊ 把用户感兴趣的商家信息罗列、归类后，供 用户使用。商家的信息主要是促销、打折、优惠 活动等信息，其特点是时间性强，地区性强，信 息更新频繁，内容多样，比如新店开业，促销信 息，新品上市等等信息的发布，用户凭网站给的 打折券到实体商店消费，会给予折扣。网站经营 者也会从实体商店得到佣金反馈。打折券模式一 般与手机上网模式相关联，在移动商务中更有生 命力。打折券模式其实也是佣金模式的 一种。
电子商务概论
虽然电子商务飞速发展，但它目前并 不能构成一个行业，它主要为各行各 业的实体企业服务，它最大的益处是 帮助企业降低经营成本、提高效率。
一、通过网络获得直接客户
对传统实体企业来说，实施电子商务项目的最大利益 驱动是绕过中间环节，通过网络获得直接客户。由于 现在网民人数达到4.2 亿，是个巨大的数量，也是庞 大的市场，众多企业已经加入到网络销售模式队伍中。 所以，传统企业可以从网络中获得传统销售渠道得不 到的市场资源和市场客户。
电子商务概论
本章词汇
本章出现的电子商务词汇，是本章内容的一个概括，也 是本章内容的精华。这些词汇既可在本章中仔细阅读， 理解含义， 也可到麦田教育网 ( ) 电 子商务辞典中查阅。电子商务辞典是一个百科网站(wiki 维基网站)，是同学们自我学习的一个平台。同学们在该 网站实名注册登录后，可以增加、修改、补充词条，通 过大家的力量来建成一个电子商务辞典，以达到帮助别 人、互相学习、自我提高、巩固所学知识的目的。 1.物流配送 2.二手域名 3.二手QQ号 4.网络写手 9.打折券模式 5.标准化产品 6.大众消费品 7.网站联盟 8.窄告 10.佣金模式
电子商务概论
四、降低交易费用
通过电子交易的方式降低交易费用，比如电子合同、电 子支付、网上看样等方式，可以节省很多差旅费和邮寄费。
五、提高管理效率
传统实体企业通过电子商务，能提高管理效率，减少差 错。电子文件差错容易纠正，且保存时间长，电子流程易于 规范，能有效防止越权，消除腐败现象。
电子商务概论
电子商务概论
三、打折券模式
＊ 把用户感兴趣的商家信息罗列、归类后，供 用户使用。商家的信息主要是促销、打折、优惠 活动等信息，其特点是时间性强，地区性强，信 息更新频繁，内容多样，比如新店开业，促销信 息，新品上市等等信息的发布，用户凭网站给的 打折券到实体商店消费，会给予折扣。网站经营 者也会从实体商店得到佣金反馈。打折券模式一 般与手机上网模式相关联，在移动商务中更有生 命力。打折券模式其实也是佣金模式的 一种。
电子商务法第11章网络知识产权
网上传播权
作品的著作权人有权决定其作品是否在 国际互联网上进行传播使用，除依法律 规定外，非著作权人将著作权人的作品 在互联网上传播时，应当尊重著作权人 对其作品享有的专有使用权，并取得作 品著作权人的许可，否则，无权对他人 作品进行任何形式的传播使用。
网络著作权主体
网络作品的作者与传统作品的作者区别 不大，只是网络的一些特性使寻找网络 作品的著作权归属相对复杂一些，例如 网络作品的作者不少是匿名的或不使用 其真实姓名。 网站可以视为在网络环境下产生的新型 著作权主体。首先，网站对其网页的整 体享有著作权。
WCT规定
WCT第8条规定，在不损害伯尔尼公约赋 予作者的各项传播权的前提下，“文学 和艺术作品的作者应当享有专有权，以 授权将其作品以有线或无线方式向公众 传播，包括将其作品向公众提供，使公 众中的成员在其个人选定的地点和时间 可获得这些作品。”
案例-1
王蒙等六位作家诉世纪互联通讯技术有限公司 网上著作权侵权案就是一个典型代表。在本案， 被告世纪互联在未取得王蒙等六位作家授权或 许可的情况下，从其他网上下载了七部作品， 并存储在计算机系统内，通过在国际互联网上 传播。法院经审理认为，除法律规定外，任何 单位和个人未经著作权人的授权，公开使用他 人的作品，构成对他人著作权的侵害。
网络服务商的法律责任
网络服务提供者是网络信息传输的主体。它的 角色很特别，不同于传统的出版商，也不同于 传统的新闻媒体。 随着网络的不断发展，网络服务提供者的业务 也在不断扩展，越来越多的网络服务提供者是 两类服务兼营的。在发生网络著作权侵权纠纷 时，被侵权人往往也追究网络服务提供者的责 任，因此，网络服务提供者的责任问题需要研 究和确定。
电子商务基础课件第11章EC环境(1)(精)
第11章 电子商务的环境
自从产生了电子商务的理念起，人们就开始 研究电子商务的环境问题。它涉及到社会的方方 面面，特别是与电子商务相关的协同行业的信息 化建设、电子商务参与方所具备的条件与环境等， 本章从管理与技术相结合的视角来讨论企业信息 化系统的体系结构、电子商务系统与社会环境、 电子商务系统与法律环境等现实问题。
§10.1 电子商务系统与信息环境 10.1.1与企业信息化相关的主要管理决策理论
上层
战略 规划
中层
管理控制
下层
作ห้องสมุดไป่ตู้控制
图10.1 管理决策三角形
自从产生了电子商务的理念起，人们就开始 研究电子商务的环境问题。它涉及到社会的方方 面面，特别是与电子商务相关的协同行业的信息 化建设、电子商务参与方所具备的条件与环境等， 本章从管理与技术相结合的视角来讨论企业信息 化系统的体系结构、电子商务系统与社会环境、 电子商务系统与法律环境等现实问题。
§10.1 电子商务系统与信息环境 10.1.1与企业信息化相关的主要管理决策理论
上层
战略 规划
中层
管理控制
下层
作ห้องสมุดไป่ตู้控制
图10.1 管理决策三角形
第11章-1 电子商务盈利模式
般是一年一买，客户每年 都要续费，所以它不是一 次性买卖，而是客户累积 的过程。如果经过几年的 努力，获得1000个客户的 话，每年就能得到15万元 的收入。技术服务一般是 由上级商家负责，代理商 仅需2员工，线上一个客服， 线下一个业务人员。域名 空间类产品切忌走入低价 怪圈，应遵循质量的原则。
电子商务概论
电子商务概论
精通做网站的大学生，其起步费用1万元左右， 不精通网站的，建议不做此类网站。 要记住这类信息是客户要长期依赖于站长的信息， 而不是一次性信息。比如股票预测信息、农业天 气预测信息是客户长期需要的，每天都要依赖于 网站发布，而招聘信息是一次性的，客户找到工 作后，几年都不需要网站的信息了。
电子商务概论
3、选择软件行业，主要卖软件
如果自己能开 发软件产品， 那是最好，若 果没这个合作 伙伴或没有能 力招兵买马， 那么可以从代 理软件起步。 在选择所要代 理的软件时重 点注意以下几 点： (1)软件已成熟，成功运 行2年以上，有一 定的成功客户案例
几乎不需要 费用，仅需 要良好的人 际关系
的方式，在大学生中推销 产品，取得了骄人的业绩。 他还做了宣传彩页，散发 到各个电子市场、服装市 场、玩家市场等小商家密 集的地方，这些小商家一 旦被说动的话，不仅是一 个 域名空间的生意，往往 连网站也包给小陈一起做 了，使得一笔生意赚上几 论
和虚拟空间类的问题都给 详细回答，回答中也把自 己的网址贴在上面。这种 看不可小看 的销量。 域名空间类产品，如 果5折代理的话，一个 300M 的空间，大概可得 150元利润，而域名一般 不挣钱。由于虚拟空间一
电子商务概论
7、做二手域名、二手 QQ号的收藏和交易
与收藏邮票、钱币和古董一样.二手域名、二 手QQ号都有很大的投资价值。一手域名一般在 100元以下，但好的二手域名开价都在1万元以上， 与知名品牌有关联的域名往往可以拍卖到几十万 元。好的QQ号码也可以高价转让，比如5位数的 QQ号码，可以卖到几十万元。二手域名和二手QQ 号的注册信息一定要全面，真实姓名、身份证号 码和电话都要如实填写，这样做是防止黑客 攻击，盗窃QQ号码。因为QQ号码的拥有 者的唯一凭证就是登录密码，一旦登录 密码被黑客盗窃并篡改，QQ号就丢失
第11章移动电子商务安全
一、蓝牙标准
（e）Fax （f） LAN Access （g） Generic Object Exchang （h） Object Push （i） File Transfer （j） Synchronization
（k）Intercom （l） Headset
（m）Serial Port
一、蓝牙标准
第十一章 移动电子商务安全
移动电子商务的安全问题 移动电子商务的安全协议与标准 移动电子商务的系统安全
第一节 移动电子商务的安全问题
移动电子商务面临的威胁 手机病毒 无线技术的攻击手段
一、移动电子商务面临的威胁
（一）移动商务面临的安全威胁
无线通信网络不像有线网络，它不受地理 环境和通信电缆的限制就可以实现开放性的通 信。无线信道是一个开放性的信道，它给无线 用户带来通信自由和灵活性的同时，也带来了 诸多不安全因素。
二、无线应用协议(WAP)
(b) 无线会话层
即无线会话层协议(wireless session protocol，WSP)， WSP当前由与浏览应用相匹配的服务组成，通常简记 为WSP/B，它提供的功能包括：①支持压缩编码中 HTTP/1的功能和语义；②支持长久对话状态，以及对 话的暂停与恢复功能；③支持可靠或不可靠数据的普 通设备的链接与访问；④支持协议特性流通。由于 WSP体系的协议需要较长的反应时间，所以，对低带 宽载体网络的应用进行了优化，从而使WSPB设计允许 WAE代理把WSP/B客户连接到HTTP服务器上。
二、无线应用协议(WAP)
(c)传输协议层
即无线传输协议层(wireless transaction protocol， WTP)在数据包服务的顶端运行，并提供适合在“瘦” 客户即移动网络站上执行的普通事务服务，并可对移 动终端进行优化，主要功能包括：①三个级别的传输 服务，即不可靠单向请求、可靠单向请求、可靠双向 请求与答复；②用户对收到信息的确认；③对超频带 数据的确认；④旨在减少传送信息数量的PDU串联延 迟；⑤异步传输服务等。
电子商务数据分析与应用 课后习题答案第11章
项目十一思考与练习答案第11章【思考与练习】一、判断1.转化率是指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。
转化率高说明进店的客户中成交交易的人数比例高。
【正确】2.从展现到成交，转化漏斗模型有五个关键步骤。
分别是展现、点击、访问、浏览、订单。
【正确】3.当客户点击商家或宝贝的推广信息时，才算访问到商家的店铺首页或宝贝页面。
这主要和网站的访问速度和网页是否打开有关，还与宝贝详情页的设计有关。
【错误】4.客户是否会产生购买欲望而去咨询，主要和以下因素有关：一是关键词与登录页面的相关性；二是登录页面内容是否满足客户的需求；三是登录页面的体验。
【正确】5.是否达成订单，主要看客服的能力和话术。
一是客服的回应速度；二是客服的服务态度；三是客服专业性。
【错误】6.客户访问的每一步，都有可能流失，尤其是客户浏览的第一个页面（即登录页），流失率往往很高。
【正确】7.客户在网店首页采用店内搜索的方式搜索商品，就会进入到搜索结果页，该页面包含一个搜索结果的列表，也就是商品详情页。
【错误】8.客户到达商品详情页后，如果该页面不符合客户的浏览习惯，店铺装修不够真实、美观，定价过高，购买者评价不好等，会影响该客户的下单决策，造成客户流失。
【正确】9.客户浏览完详情页后，感觉满意，就会“发起拼单”或者选择“去拼单”，但此刻如果客户有其他想法，还会立即购买，也不会跳失。
【错误】10.客户支付货款，拼单成功，买卖双方达成交易，这意味着交易完成。
【错误】二、单项选择题1.（C.）是指统计日期内，网店展示内容被点击次数与被显示次数之比。
A.有效入店率B.跳失率C.点击率D.流量2.（ B.）是指访客进入店铺后没有咨询客服，自发下单购买商品。
A.咨询转化率B.静默转化C.有效转化D.加购转化率3.（ D. ）是指直通车点击在15天内转化成交的比例。
A.活跃客户率B.直通车访问商品数C.参与指数D.直通车点击转化率4.客户在网店首页采用店内搜索的方式搜索商品，就会进入到搜索结果页，该页面包含一个搜索结果的列表，也就是（ B. ）。
电子商务概论chap11电子商务法
广义的电子商务法
广义的电子商务法，是与广义的电子商务概念相对 应的，它包括了所有调整以数据电讯方式进行的商 事活动的法律规范。其内容极其丰富，至少可分为 调整以电子商务为交易形式的，和调整以电子信息 为交易内容的两大类规范。前者如联合国的《电子 商务示范法》（亦称狭义的电子商务法），后者如 联合国贸法会的《电子资金传输法》、美国的《统 一计算机信息交易法》。
11-4
11-5
11-6
11-7
11-8
11-9
电子商务引发的法律问题
电子商务交易中某些形式的合同是否有效 在电子商务中如何保护知识产权 电子商务中隐私权如何保护 电子商务中如何征税 网络侵权案件有哪个法院管辖 虚拟财产是否保护及如何保护
11-10
11.1.2 电子商务法含义
11-19
原告律师认为，该案中易趣网络的商品竞拍系统 是一个
电子自动交易系统。被告是该系统的使用人，系统也 正是根据被告的指令对消费者的出价进行判断，判断 其出价是否有效；当有新的出价超过前一个出价。并
保持到有效期结束时，该出价就是有效的最高出价， 该出价人就是有效的买家。因此，根据这样的买卖规 则，系统的选择执行是反映了被告的意志，因此，原 告就是 被告选择并确定的最终买家。
为电子商务发展创造良好的法律环境 保障电子商务交易安全 鼓励利用现代信息技术促进交易活动
11-14
11.2 电子商务交易中存在的法律问题
数字签名及认证问题 意思表达真实问题 书面形式问题 合同成立的时间和地点 数据电文的证据效力
11-15
11.2.1 数字签名及认证问题
11-11
狭义的电子商务法 从便于立法和研究角度出发可以认为，电子商务
广义的电子商务法，是与广义的电子商务概念相对 应的，它包括了所有调整以数据电讯方式进行的商 事活动的法律规范。其内容极其丰富，至少可分为 调整以电子商务为交易形式的，和调整以电子信息 为交易内容的两大类规范。前者如联合国的《电子 商务示范法》（亦称狭义的电子商务法），后者如 联合国贸法会的《电子资金传输法》、美国的《统 一计算机信息交易法》。
11-4
11-5
11-6
11-7
11-8
11-9
电子商务引发的法律问题
电子商务交易中某些形式的合同是否有效 在电子商务中如何保护知识产权 电子商务中隐私权如何保护 电子商务中如何征税 网络侵权案件有哪个法院管辖 虚拟财产是否保护及如何保护
11-10
11.1.2 电子商务法含义
11-19
原告律师认为，该案中易趣网络的商品竞拍系统 是一个
电子自动交易系统。被告是该系统的使用人，系统也 正是根据被告的指令对消费者的出价进行判断，判断 其出价是否有效；当有新的出价超过前一个出价。并
保持到有效期结束时，该出价就是有效的最高出价， 该出价人就是有效的买家。因此，根据这样的买卖规 则，系统的选择执行是反映了被告的意志，因此，原 告就是 被告选择并确定的最终买家。
为电子商务发展创造良好的法律环境 保障电子商务交易安全 鼓励利用现代信息技术促进交易活动
11-14
11.2 电子商务交易中存在的法律问题
数字签名及认证问题 意思表达真实问题 书面形式问题 合同成立的时间和地点 数据电文的证据效力
11-15
11.2.1 数字签名及认证问题
11-11
狭义的电子商务法 从便于立法和研究角度出发可以认为，电子商务
第11章：移动商务模式案例分析(电子工业出版社第二版2016)[32页]
![第11章：移动商务模式案例分析(电子工业出版社第二版2016)[32页]](https://img.taocdn.com/s3/m/2a08fd572b160b4e767fcf77.png)
APPStore降低了开发商进入手机软件行业的门槛，打破了过去手
机应用开发商只能通过和运营商合作才能将软件发布到消费者手 中的局面，为第三方软件的开发商提供了一个方便又高效的软件 销售平台，向iPhone的用户提供第三方的应用软件服务，并且适 应了手机用户对个性化软件的需求，开创了网络与手机相融合的 新型经营模式，使得手机软件业进入了一个高速、良性发展的轨 道。
11.2.1 基本情况
•苹果的APPStore应用程序商店的价值网络是以APPStore为中心，在移动运营 商提供网络的基础上，由应用程序开发商提供相应免费或付费应用程序，用户 下载使用，基于APPStore庞大的用户群体，广告主在其上投放广告。
11.2.2 商业模式
愿景与使命
苹果公司的APPStore的目标是通过APPStore的推出实现其对iPhone终端溢价
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11.1.1 移动商务定义
移动商务是指以移动互联网为基础的商务应用。移动互联网是互联网与移动通
信网络的互联和融合的产物，它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及
其他信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商 务活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易 活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。
11.2.2 商业模式
产品和服务
１）应用程序交易服务
２）广告服务
11.2.2 商业模式
目标客户
•APPStore的目标用户主要是追求时尚、流行、对互联网等娱乐应用有较强需求 的苹果公司的ios设备用户群体。
盈利模式
１）广告收入 ２）付费应用分成 ３）注册费收入
核心能力
１）强大的产业链整合能力 ２）创造用户需求，改善用户体验
第11章 电子商务及网站安全
务在探索OtoO(Online to Offline)的新模式。OtoO模式让传统市场 和电商找到了更好的契合点，特别是针对于大部分非标准、定制类、 体验类等的产品。通过OtoO模式，线下服务可以上线揽客，消费 者也可以在线上筛选服务，还有成交可以在线结算，较快实现规模 化发展。
拓展阅读：相比B2C、C2C、B2B和C2B四种模式，电子商
11.4.1 电子商务网站常见的漏洞及对策
11.4 电子商务网站安全解决方案
7
*11.6
11.7
数字证书的获取与管理实验
本章小结
教学目标
上海市精品课程 网络安全技术
教学目标
● 了解电子商务安全协议和证书
● 掌握电子商务安全技术的概念
● 理解电子商务安全管理制度制定的原则
● 掌握电子商务安全管理实施方法
● 学会运用电子支付安全解决方案
重点
第11章 电子商务及网站安全 11.1电子商务安全概述
11.2 电子商务的安全防范制度
11.2.3 电子商务系统的安维护制度
执行严格的出入管理制度 网络系统的日常维护制度 对支撑软件的日常维护制度 严格执行密码管理规定和保密制度 运行中心和开发调试机房隔离制度 操作日志和交接登记制度 检查考核制度
11.2 电子商务的安全防范制度
11.1.1 电子商务概述
政府、企业和个人利用现代计算机设备与网络技 术实现商业活动的全过程，是一种基于互联网，以交易双方 为主体，以银行电子支付和结算为手段，以客户数据为依托 的商务模式。电子商务是集企业管理信息化、金融电子化和 商贸信息网络化为一体，旨在实现信息流、现金流和物流的 流动成本最小化，效率和效益最大化的现代贸易方式。
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2．企业管理信息系统总体结构设计
❖ 企业管理信息系统总体结构设计是在系统规划与分析的基础 上，针对企业的目标，确定系统的组成结构，确定系统硬件 平台和软件平台，界定系统内外部环境及其接口，确定系统 的逻辑结构。
❖ （1）系统的组成结构 ❖ （2）企业管理信息系统硬件平台 ❖ 企业管理信息系统运行的硬件基础环境主要包括计算机网络
11.1.1电子商务系统的组成
经济环境
政 策 环 境
实 务
企业、组织、消 费者
配
Internet信息
送
系统
支 付 结 算
技 术 环 境
电子商务服务商
法律环境
企业电子商务系统组组成结构
营销
防火墙
企业外部网 （Extranet）
防火墙
其他
Web站点 服务器
DBMS
系统 维护
数据库
电子商务系统 企业内部网（Intranet）
11.1.3电子商务系统的分类
❖ 1．按照实现功能复杂性分类 ❖ 电子商务系统按照实现功能的复杂性及规模
大小，可以分为
（1）初级电子商务系统 （2）中级电子商务系统 （3）高级电子商务系统
❖ 2．按照电子商务模式进行分类
❖ 根据参与电子商务的实体进行分类，电子商 务模式可以分为
企业与企业之间的电子商务 企业与消费者之间的电子商务 消费者与消费者之间的电子商务
11.2.2企业管理信息系统的分析
❖ 1．企业管理信息系统分析的任务 ❖ 其主要工作内容是：
（1）了解用户需求。 （2）确定系统逻辑模型，形成系统分析报告。
2．企业管理信息系统分析的步骤
❖ 系统分析的步骤如下： ❖ （1）现行企业管理信息系统的详细调查。 ❖ （2）在详细调查的基础上，进行需求分析。 ❖ （3）提出新系统的分析报告，对新系统的逻
第11章 电子商务系统的建设
学习目标
❖ 1．了解电子商务系统的基本概念、功能和分 类；
❖ 2．了解电子商务系统建设过程及每一过程的 特点；
❖ 3．掌握电子商务站点的特点及评价指标； ❖ 4．了解电子商务站点建设过程； ❖ 5．掌握电子商务站点的实施方式。
引导案例
❖ 海鼎电子商务系统解决方案
11.1 电子商务系统概述
❖ 11.3.1电子商务站点的特点及评价指标 ❖ 1．电子商务站点的特点
（1）商务性。 （2）服务性。 （3）安全性。 （4）可扩展性。
2．电子商务站点的主要评价指标
❖ 常用的评价指标介绍如下。 ❖ （1）PR值（Page Rank） ❖ （2）PV值（Page View） ❖ （3）提袋率 ❖ （4）流量转化率 ❖ （5）站点粘度：
❖ 广义上是指支持电子商务活动的电子技术手 段的集合。狭义上是指狭义的电子商务系统， 在INTERNET和其他网络的基础上，以实现 企业电子商务活动为目标，满足企业生产、 销售、服务等生产和管理的需要，支持企业 的对外业务协作，从运作，管理和决策等层 次全面提高企业信息化水平，为企业提供商 业智能的计算机系统。
11.3.2电子商务站点的规划
❖ 1．确定电子商务站点的服务对象
（1）确定访问者的范围 （2）确定访问者的访问目的
2．确定站点的目标
❖ 完成以上步骤之后，公司应该按时间表实施 计划。公司必须明确以下要点：
❖ （1）公司的任务或目标 ❖ （2）网站的近期目标和远期目标 ❖ （3）网站的访问者 ❖ （4）确定为访问者提供的信息
11.2企业管理信息系统的建设过程
❖ 11.2.1企业管理信息系统的规划 ❖ 规划内容主要包含以下几个方面：
（1）制定企业管理信息系统的发展战略，并且要 使管理信息系统的战略目标与整个企业的战略目标 协调一致起来。
（2）明确企业的整体信息需求，制定企业管理信 息系统的总体开发方案。
（3）根据总体开发方案要求，进行可行性分析。 （4）制定方案实施的项目进度表及资源分配计划。
环境、网络设备、服务器设备等。 ❖ （3）企业管理信息系统软件平台 ❖ 企业管理信息系统软件平台主要包括操作系统、数据库系统、
网络服务器和应用服务器等。
11.2.4企业管理信息系统的实施
❖ （1）购置和安装设备、建立网络环境 ❖ （2）计算机程序设计 ❖ （3）系统调试与测试 ❖ （4）人员培训 ❖ （5）系统切换
3．确定站点评价体系
❖ （1）明确竞争者的站点 ❖ （2）建立评价每个网站的一系列特征和规则 ❖ （3）评价和分析
11.3.3电子商务站点的设计
❖ 1．站点的内容和功能设计 ❖ （1）企业形象设计 ❖ 具有如下的应用功能：
静态介绍性图文信息： 简单的信息发布功能。 信息采集。 信息处理。 企业框架信息。 完整的后台系统管理。
❖ （2）客户服务 ❖ 将实现如下主要功能：
企业动态信息、新闻采编发布系统 网上咨询反馈及投诉系统； 网上调查系统； 网上综合信息查询系统； 相关下载服务系统； 论坛系统； 会员系统； 功能强大的综合后台管理系统。
11.2.5企业管理信息系统的运行/维护
❖ 企业管理信息系统的运行阶段需要注意以下 问题：
❖ （1）运行包括系统运行和商务运行两个部分。 （2）电子商务系统的运行必须有相关的运行 队伍及维护队伍，而且需要制定相关的管理 制度和条例。
❖ （3）一定要防止只考虑信息系统实施，不考 虑配套环境的倾向。
11.3 电子商务站点的建立过程
互联网 （Internet）
服务器
消
其
数据库
费
者
他
顾客/供应 商
11.1.2电子商务系统的功能
❖ （1）企业形象宣传 ❖ （2）产品展示与信息发布 ❖ （3）与客户互动进行咨询洽谈 ❖ （4）网上商品订购功能 ❖ （5）网上支付功能 ❖ （6）客户信息管理功能 ❖ （7）服务传递功能 ❖ （8）销售业务信息管理功能
辑模型进行适当的文字说明，组成系统分析 报告。
11.2.3企业管理信息系统的设计
❖ 1．企业管理信息系统设计的任务 ❖ 企业管理信息系统设计的主要任务是从企业管理信
息系统的总体目标出发，根据系统规划和分析阶段 产生的文档，结合经济、技术和内外部环境和主客 观方面的因素，确定企业管理信息系统总体结构和 应用系统的技术方案，合理选择网络和计算机软硬 件，确保总体目标的实现。 ❖ 总体来说，企业管理信息系统设计主要有两项工作： 总体结构设计和应用系统设计。