第11章电子商务系统的建设

11.2.5企业管理信息系统的运行/维护
❖ 企业管理信息系统的运行阶段需要注意以下 问题：
❖ （1）运行包括系统运行和商务运行两个部分。 （2）电子商务系统的运行必须有相关的运行 队伍及维护队伍，而且需要制定相关的管理 制度和条例。
❖ （3）一定要防止只考虑信息系统实施，不考 虑配套环境的倾向。
11.3 电子商务站点的建立过程
❖ 11.3.1电子商务站点的特点及评价指标 ❖ 1．电子商务站点的特点
（1）商务性。 （2）服务性。 （3）安全性。 （4）可扩展性。
2．电子商务站点的主要评价指标
❖ 常用的评价指标介绍如下。 ❖ （1）PR值（Page Rank） ❖ （2）PV值（Page View） ❖ （3）提袋率 ❖ （4）流量转化率 ❖ （5）站点粘度：
11.2企业管理信息系统的建设过程
❖ 11.2.1企业管理信息系统的规划 ❖ 规划内容主要包含以下几个方面：
（1）制定企业管理信息系统的发展战略，并且要 使管理信息系统的战略目标与整个企业的战略目标 协调一致起来。
（2）明确企业的整体信息需求，制定企业管理信 息系统的总体开发方案。
（3）根据总体开发方案要求，进行可行性分析。 （4）制定方案实施的项目进度表及资源分配计划。
辑模型进行适当的文字说明，组成系统分析 报告。
11.2.3企业管理信息系统的设计
❖ 1．企业管理信息系统设计的任务 ❖ 企业管理信息系统设计的主要任务是从企业管理信
息系统的总体目标出发，根据系统规划和分析阶段 产生的文档，结合经济、技术和内外部环境和主客 观方面的因素，确定企业管理信息系统总体结构和 应用系统的技术方案，合理选择网络和计算机软硬 件，确保总体目标的实现。 ❖ 总体来说，企业管理信息系统设计主要有两项工作： 总体结构设计和应用系统设计。
11.3.2电子商务wk.baidu.com点的规划
❖ 1．确定电子商务站点的服务对象
（1）确定访问者的范围 （2）确定访问者的访问目的
2．确定站点的目标
❖ 完成以上步骤之后，公司应该按时间表实施 计划。公司必须明确以下要点：
❖ （1）公司的任务或目标 ❖ （2）网站的近期目标和远期目标 ❖ （3）网站的访问者 ❖ （4）确定为访问者提供的信息
❖ （2）客户服务 ❖ 将实现如下主要功能：
企业动态信息、新闻采编发布系统 网上咨询反馈及投诉系统； 网上调查系统； 网上综合信息查询系统； 相关下载服务系统； 论坛系统； 会员系统； 功能强大的综合后台管理系统。
第11章 电子商务系统的建设
学习目标
❖ 1．了解电子商务系统的基本概念、功能和分 类；
❖ 2．了解电子商务系统建设过程及每一过程的 特点；
❖ 3．掌握电子商务站点的特点及评价指标； ❖ 4．了解电子商务站点建设过程； ❖ 5．掌握电子商务站点的实施方式。
引导案例
❖ 海鼎电子商务系统解决方案
11.1 电子商务系统概述
3．确定站点评价体系
❖ （1）明确竞争者的站点 ❖ （2）建立评价每个网站的一系列特征和规则 ❖ （3）评价和分析
11.3.3电子商务站点的设计
❖ 1．站点的内容和功能设计 ❖ （1）企业形象设计 ❖ 具有如下的应用功能：
静态介绍性图文信息： 简单的信息发布功能。 信息采集。 信息处理。 企业框架信息。 完整的后台系统管理。
11.2.2企业管理信息系统的分析
❖ 1．企业管理信息系统分析的任务 ❖ 其主要工作内容是：
（1）了解用户需求。 （2）确定系统逻辑模型，形成系统分析报告。
2．企业管理信息系统分析的步骤
❖ 系统分析的步骤如下： ❖ （1）现行企业管理信息系统的详细调查。 ❖ （2）在详细调查的基础上，进行需求分析。 ❖ （3）提出新系统的分析报告，对新系统的逻
2．企业管理信息系统总体结构设计
❖ 企业管理信息系统总体结构设计是在系统规划与分析的基础 上，针对企业的目标，确定系统的组成结构，确定系统硬件 平台和软件平台，界定系统内外部环境及其接口，确定系统 的逻辑结构。
❖ （1）系统的组成结构 ❖ （2）企业管理信息系统硬件平台 ❖ 企业管理信息系统运行的硬件基础环境主要包括计算机网络
环境、网络设备、服务器设备等。 ❖ （3）企业管理信息系统软件平台 ❖ 企业管理信息系统软件平台主要包括操作系统、数据库系统、
网络服务器和应用服务器等。
11.2.4企业管理信息系统的实施
❖ （1）购置和安装设备、建立网络环境 ❖ （2）计算机程序设计 ❖ （3）系统调试与测试 ❖ （4）人员培训 ❖ （5）系统切换
11.1.3电子商务系统的分类
❖ 1．按照实现功能复杂性分类 ❖ 电子商务系统按照实现功能的复杂性及规模
大小，可以分为
（1）初级电子商务系统 （2）中级电子商务系统 （3）高级电子商务系统
❖ 2．按照电子商务模式进行分类
❖ 根据参与电子商务的实体进行分类，电子商 务模式可以分为
企业与企业之间的电子商务 企业与消费者之间的电子商务 消费者与消费者之间的电子商务
11.1.1电子商务系统的组成
经济环境
政 策 环 境
实 务
企业、组织、消 费者
配
Internet信息
送
系统
支 付 结 算
技 术 环 境
电子商务服务商
法律环境
企业电子商务系统组组成结构
营销
防火墙
企业外部网 （Extranet）
防火墙
其他
Web站点 服务器
DBMS
系统 维护
数据库
电子商务系统 企业内部网（Intranet）
❖ 广义上是指支持电子商务活动的电子技术手 段的集合。狭义上是指狭义的电子商务系统， 在INTERNET和其他网络的基础上，以实现 企业电子商务活动为目标，满足企业生产、 销售、服务等生产和管理的需要，支持企业 的对外业务协作，从运作，管理和决策等层 次全面提高企业信息化水平，为企业提供商 业智能的计算机系统。
互联网 （Internet）
服务器
消
其
数据库
费
者
他
顾客/供应 商
11.1.2电子商务系统的功能
❖ （1）企业形象宣传 ❖ （2）产品展示与信息发布 ❖ （3）与客户互动进行咨询洽谈 ❖ （4）网上商品订购功能 ❖ （5）网上支付功能 ❖ （6）客户信息管理功能 ❖ （7）服务传递功能 ❖ （8）销售业务信息管理功能