服务质量工作总结范文
服务行业人员个人工作总结范文5篇
服务行业人员个人工作总结范文5篇篇1一、引言时光飞逝，转瞬间又是一年。
身为服务行业的一员，我倍感荣幸和责任重大。
在这一年里，我致力于提高服务质量、深化客户关系、推动团队合作与创新等方面的工作。
现将本年度的工作总结如下，以期在未来的工作中更好地发挥自身潜能，服务客户，助力企业发展。
二、工作内容及成果1. 服务质量提升本年度，我始终坚持以客户为中心，努力提升服务质量。
通过不断学习和实践，我提高了自身的专业技能和知识水平，为客户提供更加专业、高效的服务。
同时，我还积极参与服务流程的优化工作，推动服务流程的简化和标准化，提高了服务效率。
2. 客户关系深化在客户关系管理方面，我注重与客户的沟通与互动，积极了解客户的需求和反馈。
通过定期拜访、电话沟通、邮件联系等方式，我与客户建立了良好的信任关系。
此外，我还积极参与客户活动，增进与客户的感情联系，提高了客户满意度和忠诚度。
3. 团队合作与协助在团队合作方面，我积极参与团队活动，与同事共同完成任务。
在团队协作中，我注重沟通与协调，发挥自身优势，为团队贡献力量。
同时，我还积极向同事学习，取长补短，提高自身能力。
4. 新业务推广与市场拓展本年度，我积极参与新业务的推广和市场拓展工作。
通过市场调研和客户需求分析，我为企业提供了有针对性的产品建议和营销策略。
同时，我还积极参与客户谈判和合同签订工作，为企业争取更多的市场份额和业务机会。
5. 专业技能与知识提升为了更好地适应行业发展和服务客户需求，我积极参加各类培训课程和研讨会，不断提高自身的专业技能和知识水平。
通过学习和实践，我不仅掌握了更多的专业知识，还提高了自身的综合素质和业务能力。
三、工作不足及改进措施1. 服务质量仍需进一步提高。
我将继续学习和实践，不断提高自身的专业技能和知识水平，为客户提供更加优质的服务。
2. 客户关系管理仍需加强。
我将加强与客户的沟通与互动，及时了解客户需求和反馈，提高客户满意度。
3. 团队合作能力仍需提升。
质量和服务工作总结
质量和服务工作总结1. 引言质量和服务工作是企业发展不可或缺的重要组成部分。
本文将总结我在质量和服务工作方面的经验和收获，包括质量管理、客户服务和改进措施等方面。
通过总结与反思，我希望能够进一步提高自己在质量和服务工作中的能力。
2. 质量管理总结质量管理是保证产品和服务质量的关键环节。
在质量管理方面，我的工作主要包括以下几个方面：2.1 质量控制在质量控制方面，我充分利用了检查和测试等手段，确保产品和服务的质量符合标准和要求。
通过制定严格的检查和测试流程，我有效地减少了产品和服务质量问题的发生率。
2.2 质量评估为了提高产品和服务质量，我积极参与了质量评估工作。
通过定期进行客户满意度调查和质量评估，我能够及时了解客户对产品和服务的评价，从而发现并改进其中存在的问题。
2.3 质量改进在质量改进方面，我总结了之前产品和服务质量问题的经验教训，并采取了相应的改进措施。
通过引入先进的质量管理工具和方法，我成功改善了产品和服务的质量，提升了客户满意度。
3. 客户服务总结客户服务是企业与客户之间重要的沟通纽带。
在客户服务方面，我做了以下几点总结：3.1 客户需求为了提供更好的客户服务，我积极了解客户的需求，并及时采取措施满足客户的需求。
通过与客户的持续沟通和反馈，我能够更好地了解客户的期望并及时解决问题。
3.2 客户投诉客户投诉是客户服务中常见的问题，我将客户投诉视为改进的机会。
我认真对待每一个客户投诉，并积极与相关部门合作，改进服务流程和解决问题。
通过有效地处理客户投诉，我成功提升了客户满意度。
3.3 客户关系管理为了建立良好的客户关系，我与客户保持密切的联系，及时回复客户的咨询和问题。
通过建立良好的客户关系，我能够更好地了解客户的需求和期望，并提供个性化的解决方案，提高客户满意度和忠诚度。
4. 改进措施总结为了不断完善和提升质量和服务工作，我提出了以下几个改进措施：4.1 追求卓越我将追求卓越作为工作和生活的追求目标。
酒店服务质量工作总结(3篇)
酒店服务质量工作总结从整体上看领导对招待所的服务态度、价格水平、环境卫生以及花色品种都是比较满意的，认为服务态度优的占到了____%，认为差的没有;认为价格水平优的占到了____%，差的占到了____%;认为环境卫生为优的占到了____%，认为差的占到了____%;花色品种优的占到了____%，认为差的占到了____%。
从反映情况上看：职工是比较满意的，但是职工认为服务态度差的占到了____%，卫生死角上不够及时，我们的卫生制度上也需要改进调整。
②调整服务员较少的工作时段人员调配的管理规定;③把登记管理规定上墙明示，并做好耐心的解释工作;④改进卫生制度，将大扫除的周期从原来的一个月调整为半个月。
餐饮部：1、从服务态度上看：①对于经常来店就餐较晚和离店较晚的客人，服务人员可能表现出不满的情绪;②对于发生投诉情况时服务人员的解释工作和技巧不到位，从而引起客人不满;③外卖菜品由于运输、加盖闷放等客观原因，较容易引起客人投诉;2、从价格水平上看：①店内的主打菜品由于含有各项服务成本在内可能比外卖的家常菜价格高一些，但是与同等饭店的价格比较还是较为合理的;②部分酒品价格客人认为较高，可能由于职工认为我们是内部餐厅，应该利润低一些;3、从环境卫生上看：①卫生死角清理不及时，设施检修不到位;②房屋装修略显陈旧，显得环境不佳;③餐具破埙更换不及时;④台布清洗坏及时;4、从花色品种上看：①我们比较注重店内主打菜品的出新，对家常菜品的花样翻新较少;②由于受设备的限制主食的出新较少;针对以上情况，我们采取了以下措施：1、加强对服务员的素质教育，不论来去早与晚，消费多与少，一样热情接待;2、对服务员尤其是新来的服务员的业务进行强化。
酒店服务质量工作总结（二）第一天,什么都不知道,什么都不懂。
很紧张,很激动。
幸好酒店有派人带我们,这个前辈很热心,先带着我们熟悉了整个饭店的包间、大厅等位置。
并且教导我们之后的的基本工作情况和该如何展开..我和另一个实习生在这个实习期间的工作就是在____楼的南吧为客人服务和点酒,当然也负责开吧。
服务年度工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
在过去的一年里，我国各行各业在党的领导下，紧紧围绕全面建设社会主义现代化国家的战略目标，取得了显著的成绩。
作为服务行业的一份子，我们始终秉承“客户至上，服务第一”的理念，不断提升服务质量，努力为客户提供优质、高效、便捷的服务。
现将本年度服务工作总结如下：二、工作回顾（一）服务体系建设1. 完善服务标准：根据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，修订和完善了服务标准体系，确保服务工作的规范化、标准化。
2. 优化服务流程：对现有服务流程进行梳理，简化办事环节，提高服务效率，为客户提供更加便捷的服务体验。
3. 加强服务培训：组织开展了多场服务培训活动，提高员工的服务意识和技能，确保每位员工都能为客户提供优质服务。
（二）服务内容拓展1. 拓展服务领域：根据市场需求，我们不断拓展服务领域，推出了多项增值服务，满足客户多样化需求。
2. 创新服务方式：运用互联网、大数据等新技术，创新服务方式，提高服务效率，为客户提供更加个性化的服务。
（三）服务质量提升1. 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户需求，针对客户反馈的问题进行整改，不断提升服务质量。
2. 服务质量监控：建立健全服务质量监控体系，对服务过程进行全程监控，确保服务质量符合标准。
（四）服务团队建设1. 选拔优秀人才：通过招聘、内部选拔等方式，选拔了一批优秀人才加入服务团队，提升团队整体素质。
2. 团队建设活动：组织开展了丰富多彩的团队建设活动，增强团队凝聚力，提高团队协作能力。
三、工作亮点（一）服务满意度显著提升通过一系列服务改进措施，客户满意度得到了显著提升。
根据客户满意度调查数据显示，本年度客户满意度达到90%以上，较去年同期提高5个百分点。
（二）服务效率明显提高通过优化服务流程和运用新技术，服务效率得到了明显提高。
据统计，本年度服务平均处理时间缩短了20%，客户等待时间减少了15%。
（三）服务团队凝聚力增强通过团队建设活动和选拔优秀人才，服务团队的凝聚力得到了显著增强。
医院提升综合服务质量工作总结范文(四篇)
医院提升综合服务质量工作总结范文医疗服务质量工作总结今年以来，我院在市卫生局的正确领导下，在全院职工的努力下，医疗环境得到了改善。
门诊病人数和住院病人数都比上年有较幅度的增加。
在病人增加的情况下，院领导班子高度重视医疗质量和医疗安全，始终把医疗质量和医疗安全放在工作的首位。
我院对照“医疗质量万里行”活动方案要求，结合医院管理年活动，深入开展以“持续改进质量，保障医疗安全，改善医疗服务”为主题的“医疗质量万里行”活动，不断加强医院医疗安全管理，保障医疗质量和医疗安全，努力实现为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。
一、提高认识，加强领导，落实目标责任1、医院领导班子认真____学习•____部____†____年“医疗质量万里行”活动方案‡____通知‣（卫医政发…____‟____号）、•自治区卫生厅____年____医疗服务质量大检查专项活动实施方案____通知‣（桂卫医…____‟____号），以及我市卫生局____开展医院管理年活动的指示精神，统一思想，提高认识。
认真分析了我院在医疗质量工作中取得的成效，存在的问题及原因所在；重点研究了我院开展“医疗质量万里行”活动的方法、步骤。
2、建立“医疗质量万里行”活动领导____。
成立了以院长任组长、分管领导任副组长，各职能科室负责人为成员的“医疗质量万里行”活动领导小组，负责全院“医疗质量万里行”活动的有序开展。
3、明确分工，实行责任追究制。
为扎实推进“医疗质量万里行”活动的开展，做到事事有人管，件件有落实，院班子成员进行明确分1使医务人员的业务技术和医疗安全意识明显提高。
二是积极参加上级____的培训讲座。
通过以上举措，提高了我院卫生技术队伍的整体水平。
四、严格自查，认真整改，全面提高医疗质量医疗质量是医院生存和发展的生命线。
医疗质量是医院管理的核心，是医院管理永恒的主题，只有树立这一理念，才有可能实现医院科学发展。
我院围绕医疗质量工作，召开全体医、药、护、技人员参加的“医疗安全工作会”，查找安全隐患，制订医疗安全措施。
服务质量工作总结10篇
服务质量工作总结10篇服务质量工作总结1为加快__企业的发展，市局今年以来对我局进行了窗口升级达标、投递网建设达标、迎奥运邮件安全专项检查、规范客户投诉受礼流程、旺季综合大检查、速递专项检查和用户满意度调查等进行了检查，在检查当中发现了很多存在的问题，对此我局对照视察函[]13号文件精神开展了一次__服务质量的专项检查活动，具体检查落实整改情况汇报如下：一、加强邮件的传递时限和管理：检查发现进口的邮件无投递日戳。
要求对进口的信件和包裹详情单上要求必须加盖投递日戳，使我们的投递服务质量得到了明显的提高。
二、特快邮件上网不及时。
特快信息上网由专人负责登记上网，检查了当日特快投递清单是否按时限上交审核，加大了考核力度，使特快专递通信质量得到了改善。
三、坚持“客户自愿”的原则：坚决杜绝强行办理业务的行为。
对柜台人员进行了服务方面的学习，贯穿了文件精神，对那些未经客户同意强行加办业务的柜台人员给予经济处罚，使窗口服务水平得到了提高。
四、认真及时解决服务中的'热点难点问题：检查中发现东2段信件、报刊有积压，对责任人给予200元罚款，停职处理。
五、高度重视客户投诉处理质量：在发生用户投诉时，受理人员能在第一时间或在第一个工作日内查明原因，给予用户满意的答复，遇到用户存在疑惑时，耐心解说，得到了用户对__企业的信任，杜绝了再次投诉的现象。
今后，我们将加强检查力度和频次，将发现的问题尽量当场解决，对邮件投递时限加大考核力度，加强管理，确保__企业健康发展。
服务质量工作总结2重庆市卫生ⅷ项目办公室：为了提高乡镇卫生院卫生服务质量，加强卫生服务质量管理，根据《重庆市卫生ⅷ项目办公室关于认真开展卫生服务质量评估工作的通知》，结合贯彻卫生部关于“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动为契机，我区于__年4月开始对原天城区4个中心卫生院按照世界银行贷款卫生部国外贷款办制定的《农村乡镇卫生院卫生服务质量综合评价操作指南》工具，认真开展了卫生服务质量评估的试点工作，取得了一定成绩，现将开展此项工作有关情况小结如下：一、加强领导，明确职责今年是卫生部开展的医院管理年，也是市卫ⅷ项目办卫生服务质量新一轮评估，为了把医院管理年活动的开展与新一轮卫生质量服务的评估有机地结合起来，加强对“两项”工作开展的领导，成立了万州区卫生局卫生ⅷ项目卫生服务质量评估小组，由局长欧序生同志任组长，副局长何登阔同志、农村卫生科科长张乐同志、规财科科长方华洲任副组长，卫生局各相关科室人员及a3、b1领域专家和官员为成员，负责全区卫生ⅷ项目卫生服务质量评价工作。
酒店服务质量工作总结(4篇)
酒店服务质量工作总结作为一名在酒店工作的普通餐饮服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。
我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。
今年，由于国家经济大气候的影响和反腐倡廉活动的继续深入，饮食行业环境相当严峻，如何搞好经营，饮食部在酒店的正确领导下，全面落实酒店经营承包方案，以经济建设为中心，强化管理，上下一致，使饮食部在饮食业不景气，且承包任务重的情况下，稳步前进，取得了较好的经济效益和社会效益，现将餐饮部年终工作主要工作总结如下：一、各项经济指标完成情况：全年实现营业收入____元，比去年的____元，增长____元，增长率____%，营业成本____元，比去年同期的____元，增加____元，增加率____%，综合毛利率____%，比去年的____%，上升(或下降)____%，营业费用为____元，比去年同期的____元，增加(或下降)____元，增加(或下降)率____%，全年实际完成任务____元，超额完成____元，(定额上交年任务为____万元)。
(餐饮部年终总结)二、存在的问题：1.出品质量有时不够稳定，上菜较慢。
2.厅面的服务质量还不够高。
3.防盗工作还做得比较差，出现失窃的现象。
三、明年的设想：1.提高出品的质量，创出十款招牌菜式。
2.抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。
3.加强规范管理，提高企业整体管理水平和服务质量。
4.开设餐饮连锁分店。
四、今年完成的主要工作：(1)重视食品卫生，抓好安全防火。
1.重视食品卫生，健全各项食品卫生岗位责任制，成立卫生检查组，明确各分部门卫生责任人，制定了日检查、周评比、月总结的制度，开展了流动红旗竟赛活动，对卫生搞得好的分部门给予奖励，卫生差的分部门相应扣罚。
由于全体员工的努力，全年未发现因食品变质而引起的中毒事故，顺利通过省市旅游局的酒店年审和国检。
2024年服务质量工作总结
2024年服务质量工作总结2024年是我们公司服务质量工作的重要一年。
在这一年里，我们积极应对市场竞争和客户需求的变化，通过不断提升服务质量，实现了良好的业绩和客户满意度。
以下是对2024年服务质量工作的总结：一、加强服务意识和培训在2024年，我们深化了服务意识的培养，通过组织培训、定期沟通会和内部文化活动等方式，加强员工对优质服务的认同和重视。
我们注重提升员工的专业技能和服务技巧，通过内外训练和知识分享，提高了员工的服务能力和自信心。
二、规范服务流程和提升效率针对客户需求的个性化和多样化，我们进一步优化了服务流程，确保每个环节都能顺利进行，并且能够快速响应客户的需求。
我们引入了先进的信息化系统和技术工具，提高了服务效率和响应速度。
三、建立客户投诉回访机制我们重视客户的反馈和投诉，及时处理客户投诉，并建立了回访机制。
通过分析客户投诉的原因和问题，我们深入了解客户需求，并采取措施解决问题，避免类似问题再次发生。
客户回访不仅能够增强客户对我们的信任感，还能够发现潜在问题，为我们提供改进的机会。
四、加强与供应商的合作和管理我们与供应商保持密切的合作关系，并对其进行严格的管理。
我们注重选用有资质和信誉的供应商，确保产品和服务质量的可靠性。
我们加强了对供应商的监督和考核，及时反馈问题并要求改进，以提高整体供应链的服务质量。
五、不断改进和创新在2024年，我们积极探索和引入国内外先进的服务理念和管理方法，不断改进和创新服务模式。
我们注重倾听客户的声音，了解客户的期望，并根据市场和客户需求的变化，及时调整和优化我们的服务策略。
六、持续监测和数据分析我们建立了完善的服务质量监测和数据分析系统，通过收集和分析客户反馈和关键业绩指标，识别潜在问题和改进机会，为决策和改进提供有力的支持。
我们通过数据分析，不断优化我们的服务流程和服务策略，提高服务质量。
七、建立品牌形象和口碑在2024年，我们注重提升品牌形象和口碑，通过成功的案例和客户的口碑推广，树立了良好的企业形象和品牌价值。
服务质量月工作总结
服务质量月工作总结服务质量月工作总结1一、高度重视，全面落实组织保障工作公司十分重视本次“服务质量月”活动，认真组织集团公司、股份公司各单位，按照《服务指南》文件和开展“服务质量月”活动的要求，结合__实际，有计划、有措施，扎扎实实地开展了活动。
专门下发了《关于深入开展公司“服务质量月”活动的通知》，提出具体实施要求，把开展好“服务质量月”活动作为提升__服务水平、推进“一流__”建设的头等大事抓好落实。
（一）组织保障。
成立了以集团公司分管服务工作领导为组长的“服务质量月”活动领导小组，设立了由规划经营部、安全监察部、股份质量安全部共同组建的“服务质量月”活动办公室。
集团公司、股份公司各单位也相应成立了由分管服务工作领导挂帅的质量月活动领导小组或办公室，认真制定并贯彻执行质量月活动方案，明确了活动时间、内容和地点，使“质量月”活动有条不紊地进行。
质量月办公室负责服务质量月信息传递总任务，各单位确定服务质量月联系人，信息及时上报。
服务质量月活动期间，__形成了4期服务简报。
（二）充分认识开展“服务质量月”活动的重要意义。
公司将做好对标工作作为今年各项工作的重中之重，作为建设一流__的重要任务，要求各单位从政治的高度来认识服务年活动的重要意义，认真落实服务年活动，将“落实行业标准，提高服务质量，推进一流__创建工作”这一主题思想真正体现在实际行动上，体现在每项具体工作之中。
（三）广泛宣传。
集团公司各单位充分利用局域网、板报等形式，大力宣传“全国质量月”活动。
集团公司在公司网页上开辟了“服务质量月”论坛；方便各单位查看服务指南，推广各单位的服务质量活动，营造了比较浓烈的“质量月”活动氛围。
各单位要进行广泛的动员教育，制定活动方案，组织干部职工认真学习服务指南，把服务指南传达布置到各分部、各岗位、每个人，把标准条款落实到各流程、各环节。
各单位结合实际，加大宣传力度，领导带头，营造全员参与的气氛。
采取各种形式进行了丰富多彩的宣传、动员活动，广泛发动群众积极参与“服务质量月”活动。
2024年医疗服务质量提升年工作总结范文(三篇)
2024年医疗服务质量提升年工作总结范文一、工作回顾____年，医疗服务质量提升是我们医院的工作重点。
我们以提高患者满意度为导向，全面优化医疗流程和服务方式，努力提升医疗服务质量。
在这一年的工作中，我们按照“提高技术水平、完善制度建设、改善服务态度、强化安全管理”的总体思路，通过以下几个方面努力：一、提高技术水平我们组织开展了一系列的技术培训和学术交流活动，提高医生的专业水平和技术能力。
同时，我们引进了国内外领先的医疗设备和技术，提升医院的医疗水平。
二、完善制度建设为了提高医院服务质量，我们加强了制度建设工作。
我们制定了一套科学、规范的工作流程，明确了每个环节的工作责任和要求。
同时，我们加强了对医疗质量的监督和评估，确保医生和护士的工作符合标准和规范。
三、改善服务态度我们深入贯彻“以患者为中心”的理念，推行“关爱患者、温暖服务”的工作要求。
我们开展了一系列的患者满意度调研活动，了解患者的需求和意见，并针对性地进行改进。
同时，我们加强了医患沟通和情感沟通的培训，提高医护人员的服务态度和沟通能力。
四、强化安全管理我们重视医疗安全工作，加强了对医疗过程中风险的识别和控制。
我们建立了完善的不良事件报告和处理机制，及时处理和改进存在的问题。
同时，我们加强了医疗设备的维护和管理，确保设备的安全性和可靠性。
以上是我们____年医疗服务质量提升年工作的主要内容和措施。
在这一年的努力中，我们取得了一些成绩。
二、取得的成绩在____年的医疗服务质量提升工作中，我们取得了一些显著的成绩：一、医疗技术水平提高通过技术培训和设备引进，我们医院的医疗水平得到了提升。
我们开展了一些重大手术和疑难病例的治疗，取得了一些重要的突破。
我们也开展了一系列的学术交流活动，提高了医生的学术水平。
二、服务质量提升我们通过调研和改进措施，患者满意度得到了提高。
患者对我们医院的服务态度和质量给予了较高的评价。
我们的医患关系得到了改善，医患之间的信任感和沟通效果都有了提升。
机场服务质量年度总结(3篇)
第1篇一、背景概述2023年，我国民航业在疫情常态化防控和恢复发展的背景下，各机场积极应对挑战，不断提升服务质量，努力为旅客提供安全、便捷、舒适的出行体验。
本年度，我国多家机场在服务质量方面取得了显著成果，现对2023年度机场服务质量进行总结。
二、主要成果1. 优化服务流程，提升旅客体验各机场积极优化服务流程，提高旅客出行效率。
例如，郑州新郑国际机场增设了免费过夜休息区，为带婴儿和行李的旅客提供婴儿手推车；广州白云国际机场作为2025年第七届ACI机场体验全球大会和第十届中国机场服务大会的主办/承办单位，举行了相关路演活动，展现了其作为国家定位的全方位门户复合型国际航空枢纽的高质量发展成果。
2. 创新服务产品，满足旅客需求各机场不断创新服务产品，满足旅客多元化需求。
例如，上海机场启用官方微信小程序和新版官网，为旅客提供智能服务，如实时航班推送、安检登机一码通和楼内导航等；海口美兰机场服务一号通推出海南话、英语专席，设立爱心帮扶专线，创新海南方言广播，以及加强融媒体合作与实时交流互动等。
3. 强化安全保障，确保旅客安全各机场高度重视安全保障工作，强化安检措施，确保旅客安全。
例如，机场安检部门在年度工作中，不断提高服务质量，以优质服务保障旅客出行安全。
4. 提升旅客满意度，打造优质服务品牌各机场积极开展服务质量评价工作，不断提升旅客满意度。
例如，广州白云国际机场在第九届中国机场服务大会上荣获2023年度中国民用机场服务质量优秀机场奖项，这也是其第四次获得此项殊荣。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题尽管我国机场在服务质量方面取得了显著成果，但仍存在一些问题，如部分机场服务质量参差不齐、部分旅客对机场服务质量满意度有待提高等。
2. 改进措施（1）加强服务质量培训，提高员工服务意识；（2）完善服务设施，提升旅客出行体验；（3）加大创新力度，推出更多满足旅客需求的服务产品；（4）加强与旅客的沟通交流，了解旅客需求，不断改进服务质量。
服务质量的年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我们紧紧围绕“提升服务质量，打造优质服务品牌”这一核心目标，全面加强服务质量管理，通过优化服务流程、提升员工素质、强化服务监督等措施，取得了显著成效。
现将本年度服务质量工作总结如下：二、工作回顾1. 强化服务质量意识：我们深入开展“服务质量提升年”活动，通过举办培训班、座谈会等形式，使全体员工充分认识到服务质量的重要性，形成了“人人重视质量、人人追求质量”的良好氛围。
2. 优化服务流程：针对客户需求，我们不断优化服务流程，简化办事程序，提高办事效率。
通过梳理服务环节，消除服务盲点，实现了服务流程的标准化、规范化。
3. 提升员工素质：我们加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
通过开展技能竞赛、岗位练兵等活动，激发员工学知识、练技能的热情，为提升服务质量提供有力保障。
4. 强化服务监督：我们建立健全服务质量监督机制，加强对服务过程的监督检查。
通过设立服务投诉电话、开展明查暗访等方式，及时发现和纠正服务中的问题，确保服务质量持续提升。
5. 拓展服务渠道：我们积极拓展服务渠道，通过线上线下相结合的方式，为客户提供更加便捷、高效的服务。
目前，我们已开通了电话咨询、网上咨询、微信咨询等多种服务渠道，方便客户随时咨询、办理业务。
三、取得成效1. 客户满意度提升：通过一系列措施，我们成功提升了客户满意度。
本年度客户满意度调查结果显示，客户满意度达到90%以上，较去年同期提高了5个百分点。
2. 服务质量指标达标：本年度，我们各项服务质量指标均达到或超过国家标准，其中投诉处理率、服务时效性、服务质量投诉率等指标均取得了显著提升。
3. 服务品牌影响力扩大：通过持续提升服务质量，我们成功打造了优质服务品牌，提升了企业的市场竞争力。
本年度，企业品牌知名度、美誉度得到了进一步提高。
四、存在问题1. 部分员工服务意识仍有待提高，服务质量有待进一步提升。
2. 部分服务流程仍有优化空间，办事效率有待提高。
服务方面工作总结范文6篇
服务方面工作总结范文6篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为服务部门的一员，始终致力于为客户提供卓越的服务体验。
本总结旨在回顾过去一年的工作成果、总结经验教训，并展望未来发展方向。
二、工作内容概述1. 客户服务：负责处理客户咨询、投诉及建议，确保客户满意度达到公司标准。
2. 服务流程优化：根据客户需求及业务变化，调整服务流程，提高服务效率。
3. 团队协作与沟通：与团队成员保持良好沟通，协同完成服务工作。
4. 服务质量监控：定期收集客户反馈，分析服务质量，提出改进措施。
5. 新服务拓展：积极寻求新的服务机会，推动公司业务发展。
三、重点成果1. 客户满意度提升：通过优化服务流程、提高响应速度，客户满意度得到显著提升。
2. 流程优化：成功调整多个服务流程，提高服务效率，缩短客户等待时间。
3. 团队协作：通过加强内部沟通，提升团队协作效率，顺利完成多个重要项目。
4. 服务质量监控：实施定期的客户反馈收集与分析，及时发现并改进服务中存在的问题。
5. 新服务拓展：成功拓展XX项新服务，为公司带来额外的业务增长。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：客户服务响应速度有待提高。
解决方案：优化客户服务流程，增加客户服务人员，提高响应速度。
2. 问题：部分客户对服务质量表示不满。
解决方案：加强服务质量监控，定期收集客户反馈，及时改进服务质量。
3. 问题：团队成员之间的沟通不够顺畅。
解决方案：定期组织团队沟通会议，加强团队建设，提高协作效率。
五、自我评估/反思在过去的一年里，我在服务方面取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在客户服务方面，我始终以客户满意为中心，努力提供优质服务。
在服务流程优化方面，我积极寻求改进机会，努力提高服务效率。
然而，在团队协作与沟通方面，我仍有待提高。
未来，我将更加注重团队合作，加强与同事之间的沟通与合作。
六、未来计划1. 进一步提高客户服务质量，确保客户满意度持续提高。
2. 继续优化服务流程，提高服务效率，缩短客户等待时间。
服务质量工作总结
服务质量工作总结服务质量是企业生存和发展的关键，也是赢得客户信任和市场份额的重要因素。
在过去的一段时间里，我们团队一直致力于提升服务质量，以满足客户的需求和期望。
以下是对这段时间服务质量工作的详细总结。
一、服务质量目标设定与达成情况在工作开始之初，我们明确设定了一系列服务质量目标，旨在为客户提供更优质、更高效、更贴心的服务。
这些目标包括但不限于：客户满意度达到 90%以上、服务响应时间缩短至 24 小时内、投诉解决率达到 95%以上等。
经过全体团队成员的共同努力，我们在客户满意度方面取得了显著的成绩。
通过定期的客户满意度调查，我们发现客户满意度达到了92%，超过了预期目标。
在服务响应时间上，我们通过优化工作流程和加强人员培训，成功将平均响应时间缩短至 18 小时，大大提高了服务效率。
然而，在投诉解决率方面，虽然我们达到了 90%，但仍未达到设定的 95%的目标，这需要我们进一步反思和改进。
二、服务质量提升措施为了提升服务质量，我们采取了一系列积极有效的措施：1、培训与教育定期组织内部培训课程，提升员工的专业知识和服务技能。
培训内容涵盖了产品知识、沟通技巧、问题解决能力等方面，使员工能够更好地为客户提供准确、清晰和有用的信息。
2、流程优化对现有的服务流程进行了全面的梳理和优化，去除繁琐的环节，提高工作效率。
例如，简化了客户咨询的流程，使客户能够更快速地获取所需的帮助。
3、客户反馈机制建立建立了完善的客户反馈渠道，包括在线调查问卷、电话回访、电子邮件等。
及时收集客户的意见和建议，并将其作为改进服务的重要依据。
4、服务监督与评估设立了专门的服务监督岗位，对服务过程进行实时监控和评估。
定期对服务数据进行分析，发现问题及时纠正，确保服务质量的稳定性和持续性。
三、服务质量工作中的亮点在服务质量提升的过程中，我们也取得了一些突出的亮点：1、成功解决了一批复杂的客户问题，赢得了客户的高度赞誉和信任。
其中，有一位客户在遇到技术难题后，我们的技术团队经过连续几天的努力，最终为客户提供了完美的解决方案，客户为此专门写来感谢信。
年度安全服务质量总结(3篇)
第1篇2023年，在公司全体员工的共同努力下，我们紧紧围绕“安全第一，质量为本”的工作理念，全面加强安全质量管理，持续提升服务质量，取得了显著成效。
现将年度安全服务质量工作总结如下：一、安全管理工作1. 强化安全意识。
通过举办安全知识培训、开展安全警示教育等活动，使全体员工充分认识到安全生产的重要性，切实增强安全意识。
2. 完善安全管理制度。
修订完善了《安全生产责任制》、《安全操作规程》等制度，明确了各级人员的安全责任，确保安全生产各项工作落到实处。
3. 加强安全检查。
定期开展安全隐患排查，对发现的问题及时整改，确保生产安全。
全年共排查安全隐患XX处，整改率达100%。
4. 严格安全生产考核。
将安全生产纳入绩效考核，对安全生产工作成绩突出的个人和部门给予表彰和奖励，对安全生产责任不落实、事故频发的单位和个人进行严肃处理。
二、质量管理工作1. 提升服务质量。
围绕客户需求，持续优化服务流程，提高服务效率，确保服务质量。
全年客户满意度达到XX%，较上年提高XX个百分点。
2. 加强质量管理培训。
组织员工参加质量管理培训，提高员工质量意识和技能水平，为提升服务质量奠定基础。
3. 严格质量检查。
建立健全质量检查制度，对生产、服务全过程进行严格检查，确保产品质量和服务质量。
4. 完善质量考核体系。
将质量指标纳入绩效考核，对质量管理工作成绩突出的个人和部门给予表彰和奖励，对质量问题较多的单位和个人进行严肃处理。
三、工作亮点1. 安全生产零事故。
全年未发生任何安全生产事故，实现了安全生产零目标。
2. 服务质量稳步提升。
通过不断优化服务流程，提升服务质量，客户满意度得到显著提高。
3. 质量管理体系不断完善。
根据ISO9001质量管理体系要求，持续改进，不断提升质量管理水平。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分员工安全意识薄弱，质量意识有待提高。
改进措施：加强安全教育和质量培训，提高员工安全意识和质量意识。
2. 存在问题：部分设备设施老化，存在安全隐患。
服务方面工作总结范文8篇
服务方面工作总结范文8篇篇1一、引言在过去的一年中，我在服务行业工作，负责为客户提供高质量的服务。
通过不断努力和探索，我积累了丰富的工作经验，也取得了不错的成绩。
以下是我一年来服务工作的总结，旨在回顾过去、总结经验、找出不足，以便更好地服务于客户。
二、工作内容与成绩1. 客户接待与咨询在客户接待方面，我始终保持热情周到的态度，为客户营造良好的服务体验。
通过耐心倾听客户需求，我能够准确把握客户意图，并提供针对性的解决方案。
在咨询环节，我积极与客户沟通，及时解答客户疑问，为后续业务开展奠定了良好基础。
2. 服务项目与流程优化针对客户需求，我不断优化服务项目和流程。
通过与客户充分沟通，了解客户需求和痛点，我针对性地调整服务方案，提高服务效率和客户满意度。
同时，我积极推动团队成员共同参与流程优化，共同提升团队整体服务水平。
3. 客户关系维护与发展在客户关系维护方面，我注重与客户保持密切联系，定期回访客户，了解客户需求和反馈。
通过及时处理客户问题，我赢得了客户的信任和满意。
同时，我还积极拓展新客户，扩大业务范围，为公司创造更多价值。
4. 团队建设与培训作为团队负责人，我高度重视团队建设与培训工作。
通过定期组织团队成员参加培训和学习活动，我提高了团队成员的专业素养和服务技能。
同时，我还注重团队成员之间的沟通与协作，营造了团结和谐的工作氛围。
三、存在的问题与不足1. 服务水平有待提高尽管我在服务行业工作多年，但仍然存在服务水平不足的问题。
有时在处理复杂问题时容易出现疏漏和错误，需要进一步加强学习和实践，提高服务水平。
2. 团队管理需要改进在团队管理方面，我虽然注重团队成员的培训和指导，但仍然存在管理不够细致和严格的问题。
需要进一步改进团队管理方法，提高团队整体执行力和凝聚力。
3. 创新能力有待加强随着市场竞争日益激烈，创新能力显得尤为重要。
目前我在创新方面还存在一定欠缺，需要加强学习和创新实践，不断提升创新能力。
服务质量提升工作总结范文（通用7篇）
服务质量提升工作总结范文（通用7篇）服务质量提升工作总结范文（通用7篇）不经意间，工作已经告一段落，这是一段珍贵的工作时光，我们收获良多，需要认真地为此写一份工作总结。
在写之前，可以先参考范文，下面是小编整理的服务质量提升工作总结范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
服务质量提升工作总结篇1为了更好的完善客服中心全体工作人员的服务质量，提升客户满意度以及公司效益，现根据客服中心的实际情况提出做以下整改方案，相信在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下，一定能很好的完成这次整改方案。
具体工作步骤如下：一、加深理解、提高服务意识。
人事部给客服中心全体人员进行培训，培训内容可包括：了解整改的必要性及重要性；服务礼仪，仪容、仪表、文明礼貌用语；日常事故处理的方式方法，通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。
真正做到“宾客至上、服务第一”。
二、总结经验，不断创新。
每周可进行例会总结，总结上周的工作完成情况、未能解决的事件、好的处理方法经验以及存在的问题，下周的工作计划，客服工作人员可在日常工作中不断总结让自己发现日常中存在的不足，以便自己及时纠正；了解各部门目前状况，相互帮助、配合、学习。
真正做到服务创新，打造品牌，树立口碑。
三、热情周到服务，落实工作。
对客户的诉求及时处理，并一一做回访；相关信息及时出通知或温馨提示告知客户。
在工程部、总务部及IT部等相关部门的支持下对VIP客服中心的相关硬件设施进行定期维护，为客户在享受VIP客服中心提供的相关服务时，设备能正常运转。
只有大家齐心协力将工作做得更细致，做到“急客户之所急，想客户之所想”。
取得客户对我们的信任，对工作的认可，客服人员热情的服务客户，耐心细致的向客户解释每一项客户不明白的事情，让客户在我商场消费时能有更加愉悦的心情，并得到客户的表扬，加深与客户之间的感情。
相信通过一段时间的整改，服务质量会有更好的提升。
当然，VIP 客服中心全体工作人员在以后的工作中还是要不断创新、不断学习、不断总结。
服务质量提升工作总结
服务质量提升工作总结服务质量提升工作总结「篇一」贤者，多才也，xx，崇贤敬贤之风亘古通今，“质量提升”活动的开展，有力提升了质量安全水平，有效推动了经济平稳较快发展和经济结构转型，受到xx区各方面的高度重视。
随着活动的推进，xx区政府进一步加强了对质量工作的直接领导，区、镇政府与各部门、广大企业合力联动，广借外脑，广泛发动，齐抓质量，共话提升，“质量提升”作用日益彰显。
区政府高度重视质量是“质量提升”的核心xx区的“质量提升”活动受到区政府的高度重视。
xx区政府在xx市各区县中第一个与市质量技术监督局签署了局、区合作协议，双方携手合作，紧紧围绕xx区经济和社会发展战略，充分发挥各自优势，有效整合条块资源，进一步提升xx区整体质量水平、民生安全保障水平，促进xx区经济社会全面发展。
3月份，区政府专门召开质量技术监督工作会议，研究和部署质量技术监督工作；7月份，区政府常务会议专题研究区质监局提出的围绕发展郊区特色农业，推进地理标志保护和农业标准化示范镇建设的提议。
在有限的财政收入下，xx区每年拿出50万元，在xx设立了第一个区级政府质量奖—xx区区长质量奖，并于今年3月份颁出首份奖励，xx超日太阳能科技股份有限公司首获此殊荣，时光辉区长在颁奖时为自己定下规矩，以后每年的区长质量奖都由他本人亲手颁出。
分管质量工作的徐剑萍副区长今年以来多次来质监局调研和指导工作，作为区长质量奖评审委员会的主任，回顾首个区长质量奖的评选过程，言语中带着艰辛，又多是自豪；当xx区第一份质量状况分析报告摆在他的办公桌上时，他立刻放下手中的事务，将3万多字的稿子完整审校了一遍，欣然批示“这个质量状况分析报告很好，对我区质量现状的把握，加强全区质量宏观管理，走质量兴区的路子很有促进作用”。
为了引导企业卓越绩效模式，提升综合竞争力，xx区率先推出卓越绩效模式试点计划，拿出20万资金用于卓越绩效模式的宣传和培训，采取“政府资助、企业主导、中介支撑”的运行机制，帮扶、引导和资助辖区内100家区重点企业学习、导入卓越绩效标准。
2024年服务质量提升工作总结
2024年服务质量提升工作总结一、工作背景和目标2024年，我单位面临着日益激烈的市场竞争和客户需求日益提升的压力。
为了提高客户满意度、增强竞争力，我单位制定了2024年的服务质量提升目标，即全面提升服务质量、提高客户满意度、提升品牌形象。
本总结将对2024年的服务质量提升工作进行回顾和总结，并提出下一步的改进方向。
二、工作内容和成果（一）改善服务流程和标准我们针对客户反馈中存在的问题制定了一系列改进措施。
通过修订服务流程和标准，进一步明确工作职责和流程，规范服务行为，统一服务标准。
通过不断的培训和沟通，员工对新流程和标准的接受度提高，工作效率和质量得到提升。
（二）加强员工培训和提高素质我们意识到员工的素质和服务技能对于提升服务质量至关重要。
因此，我们加强了员工培训的力度，包括产品知识培训、沟通技巧培训、客户服务技能培训等。
通过培训，员工的整体素质得到了明显提高，员工的专业水平和服务态度也得到了客户的认可和肯定。
（三）建立和优化客户反馈机制我们建立了完善的客户反馈机制，包括建立了问题反馈热线、设立了客户满意度调查、加强了客户接待和服务过程中的反馈收集等。
通过这些机制，我们能够及时获取客户的反馈信息，针对问题进行改进和优化。
客户满意度得到了明显提升，并且客户对我们的服务也表达了更多的信任和支持。
（四）加强内部沟通和协作为了提高服务质量，我们意识到内部沟通和协作的重要性。
通过加强部门间的沟通和合作，我们能够更好地协调各个环节的工作，确保服务的连贯性和协调性。
此外，我们还加强了与供应商的沟通和合作，以确保供应链的顺畅和产品质量的稳定。
三、存在的问题和改进方向（一）服务培训的持续性不够虽然我们加强了员工培训的力度，但是培训的持续性不够强，导致员工的服务质量在一段时间后出现了下降的趋势。
下一步，我们将建立更加系统和完善的培训机制，定期开展培训，全面提升员工的服务技能和素质。
（二）客户反馈处理的及时性和有效性有待提高虽然我们建立了客户反馈机制，但是对于客户反馈的处理及时性和有效性还有待提高。
服务店工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我店全体员工团结协作，以客户为中心，以质量求生存，以创新求发展，圆满完成了各项工作任务。
现将我店一年来的工作情况进行总结，以便更好地为今后工作提供借鉴。
二、工作回顾1. 服务质量方面（1）提高员工服务意识。
通过培训、考核等方式，使员工充分认识到服务质量的重要性，确保每位员工都能为客户提供优质的服务。
（2）优化服务流程。
针对客户需求，简化服务流程，提高工作效率，确保客户在短时间内得到满意的解决方案。
（3）关注客户满意度。
定期开展客户满意度调查，了解客户需求，针对存在的问题及时改进，提高客户满意度。
2. 业务拓展方面（1）拓展新客户。
通过参加行业展会、线上推广等方式，积极拓展新客户，提高市场份额。
（2）维护老客户。
通过定期回访、节日问候等形式，加强与老客户的沟通，提高客户忠诚度。
（3）开发新产品。
根据市场趋势和客户需求，积极研发新产品，满足客户多样化需求。
3. 团队建设方面（1）加强员工培训。
定期组织员工参加各类培训，提高员工业务水平和综合素质。
（2）开展团队活动。
通过团队建设活动，增强员工之间的凝聚力，提高团队协作能力。
（3）完善激励机制。
建立健全激励机制，激发员工工作积极性，提高工作效率。
三、工作亮点1. 服务质量稳步提升。
通过一系列措施，我店服务质量得到了明显提高，客户满意度达到90%以上。
2. 市场份额持续增长。
通过积极拓展业务，我店市场份额逐年提高，成为行业内的佼佼者。
3. 团队凝聚力显著增强。
通过团队建设活动，我店员工之间的凝聚力显著增强，为工作提供了有力保障。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分员工对业务知识掌握不够扎实，导致服务质量受到影响。
改进措施：加强员工培训，提高业务水平，确保每位员工都能为客户提供优质服务。
2. 存在问题：客户满意度仍有提升空间。
改进措施：持续关注客户需求，优化服务流程，提高客户满意度。
五、展望未来在新的一年里，我店将继续以客户为中心，以质量求生存，以创新求发展，努力实现以下目标：1. 提高服务质量，确保客户满意度达到95%以上。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务质量工作总结范文服务质量工作总结范文（一）一、加强组织领导。
2月x日，根据上级文件精神制定了《服务质量管理年工作方案》，并成立了以XXX为组长，各科室主任、乡村医生骨干为成员的服务质量管理年领导小组。
及时召开了全体职工及乡村医生的会议，发动宣传，认真布置“服务质量管理年”活动。
二、认真组织，加强学习根据第一阶段内容制定了详细的学习计划，明确了学习时间，每人建立了学习笔记，认真组织学习;同时组织乡村医生结合“乡村医生两好一满意”活动，认真组织学习，并做好学习笔记。
组织全体职工加强了业务学习，学习卫生监督、疾病控制等业务知识，提高了业务能力;并根据现时需要学习了手足口病流调、消毒等知识，为有效防控手足病打下基础;组织乡村医生进行了《乡村医生管理条例》等法律法规知识的学习培训及医疗技术培训，并对全街道卫生室进行了校验审核。
坚持“日学日高”学习，加强了党的理论学习，认真学习科学发展观，并根据局的统一要求组织全体职工学习。
三、加强了制度建设，进行了作风纪律整顿，建立了平时考核制度。
四、组织开展了“三个活动”：一是创建文明窗口活动。
提高职工服务态度，对窗口人员进行了培训;穿戴整洁，礼貌待人;对接种门诊进行了改造装修，安装了电视、VCD、等候椅等;安装了排队叫号系统，解决了居民接种难的问题;二是争创文明服务标兵活动。
通过职工评选、居民选评，每月选出一名服务标兵，带动工作站工作的全面发展。
三是在医生中开展争创诚信文明单位活动。
在对街道卫生室进行校验的基础上，对街道所有卫生室进行评比，选出诚信文明单位，推动基层医疗的全面发展。
五、下步措施下一步，工作站将在进一步加强学习的同时，认真查找自身存在的不足，认真组织讨论，制定详细的整改措施，认真做好工作的改进;同时在工作站内开展“温馨接种门诊”创建活动，“先进科室创建”活动;完善日常考核制度，每个月对每个职工进行综合考评，评选“文明服务标兵”;加强制度建设，作风纪律建设;对接种门诊进行改造，更好的服务、方便于民。
服务质量工作总结范文（二）一、思想高度重视以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的指导精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地宝丰县一高教育事业发展服务。
二、活动目标扎实通过创建优质服务窗口活动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透明，制度更加健全和完善，班子更加团结干事，基本达到了建一流队伍，树一流作风，塑一流形象，创一流业绩的目标.三.责任明确(一)成立了领导组(二)加大了宣传力度，营造了良好氛围充分利用了教师会﹑家长会等，加大宣传力度，为开展优质服务活动营造了一个良好的舆论氛围。
(三)各项制度办法完善落实1、加强领导，确保责任主体到位。
确保创建工作稳步推进。
2、加强监督检查，确保实际效果。
学校对工作定期不定期地开展检查，把经常性检查和专项检查结合起来，对检查中发现的问题，针对性地提出解决的办法。
3、统筹兼顾，与其它创建活动的开展有机结合。
我校开展优质服务活动，同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来，做到全校一盘棋，形成合力，整体联动、共同促进。
(四)提供了优质高效的服务工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声;对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况等逐一登记，取得了良好效果。
服务质量工作总结范文（三）现将xx分厂20xx年质量月活动情况总结如下：(一)通过召开动员大会，动员全体员工积极参与质量月活动，明确了质量月活动的目标与工作计划，会上宣布实施了班组质量责任制等相关质量管理制度，把质量责任明确到班组，明确到个人，为营造人人关心质量、人人重视质量的工作氛围加了温，xx生产基地xx分厂的xxx总班长在大会上做了表率，立下了质量“责任状”。
随着xx基地挤压机台与各生产线的相继投产，xxxx班组面临着货期与产量的双重压力，特别是xxxxxxx等高精度产品安排在xx基地生产。
动员大会上xxx厂长要求各班组发扬艰苦奋斗、不言苦、不言累的拼搏精神，要做到保质量、保货期、保产量，力争完成11年各项任务指标。
(二)组织分厂班组长以上人员开展了以质量事故案例为专题的研讨会，通过深入剖析事故，找出问题根源所在加以分析、总结、吸收，再结合生产实际情况，对质量安全隐患一一排查，不断完善改进，从源头上把问题管控。
随着公司日益发展壮大，生产不断扩大，对新岗位需求增大，要保持公司强劲的发展势头，必须加强对新老员工的岗前岗后培训。
新员工质量意识相对簿弱，沟通不足，老员工新岗位实操不过关，有摆老资格现象，这些都直接影响安全生产、产品质量、交货服务质量等等。
研讨会上，日班总班长xxx主动提出负责新员工的班组培训工作，提出了以多观察、多辅导、多操练，用先进个人为典范进行实操培训方法，并到大家的认可。
(三)开展多样性的质量安全知识宣传教育活动。
质量月活动期间，开创了车间板报质量周刊，从网上搜索下载了质量月宣传画，制作flash动漫质量知识教材，举办了以“全员全过程全方位参与，全面提高质量安全水平”为主题的质量知识讲座，通过组织员工学习，宣传了国家、公司的质量政策方针，普及了质量知识，增强了员工的质量观念，推动了质量工作。
(四)员工勇跃报名参加公司举办的吊机技能竞赛活动，积极投稿参与质量月征文活动比赛。
有《我为xx品牌颂质量歌》等多篇文章投稿参与这次质量月征文活动比赛，文章内容丰富，积极上进，思路明确，重点突出，体现出员工对质量深刻的认识，表达了对公司发展的感慨，与美好的祝福。
在吊机技能竞赛活动中，车间初赛挑选出的两名员工，以熟练的技能，过五关，斩六将，取得了优异的成绩，以明显优势取胜，勇夺吊机技能竞赛第一名。
通过吊机技能竞赛活动，激发了员工的勤学习、练技能、争先进的工作热情。
本次质量月活动在全体员工参与、共同努力下，达到了预期的目标，并取得了良好的成效，通过本次质量月活动，xx分厂的整体的水平有了很大的提高，我们要保持目前人人关心质量、人人重视质量的良好形势，对质量常抓不懈，形成月月是质量月，日日抓质量，使公司的产品质量不断的上新台阶，在市场中赢取商机，永立于不败之地。
服务部主管营销工作总结服务部主管营销工作总结1、所属部门，职责总结;在如火如荼的XX年7月我恰逢xx的恩惠得以进入本公司在部门经理xxx的领导下协同两位同事开展了公司各项业务.，参加第七届60销售系统精英版训练营，我感触很多。
通过4个月的磨练学习。
我深刻感受到一份爱，一份使命。
在此期间，公司举办了三届60销售系统，一届快乐成交。
对我自身一个很大的帮助，我也认知到很多以前没有在意的东西。
在此部门工作时期，我的业绩并没有突破，有很多方面的原因。
主观是自己，并没有坚定信念。
因为很多东西我感觉过去务虚了。
客观的是，我自己的家庭和对周边的环境。
我不是个很懂事的孩子，过去借助外部的制度来约束自己。
其实公司也有制度，但是我并没深切感受到。
在次部门，百分百的业绩是欧经理独自一人创造了。
我在她身上看到很多，真的很优秀了! 沟通方式，方法这方面不说太多，但是尊重，信任，专业等这个也是表现的非常完美的。
可惜几个月下来，我看了几个月，学的寥寥无几啊。
2、服务总结，客户总结;很感恩许导，在进入公司4个月之后，把我提升为服务部的主管，我也在此时此刻感觉到很大的压力，责任。
其实我一直觉得我们公司需要一个强大的客服团队。
我一直认为客服团队与销售团队是有区分的。
其实销售可以走客服这一点来说，没有什么弊端。
但是这个是自愿的，公司不该直接压给销售团队去做。
假如销售团队想把业绩做好，是该去总结售后服务的工作。
这个大家都懂，所以我觉得还真的有必要培养一个强大的服务团队出来。
XX年是公司一个存活、破土、画圆的一年。
我们之后的五年该怎么走，就完全取决于现有的一年里的资料来做打算。
我觉得我们XX年的课程推广的话，做的很不错了。
从宁乡到长沙在到全省，这个是一个突飞猛进，火箭般的速度来形容的。
我们在外的知名度。
前期企业朋友老板家们对我们的认可，就完全就是一份验证。
XX我们是成功的。
唯一有个遗憾的就是：我认为XX年主打推出的60销售系统，是个很好的方针。
他最直接关系到一家公司。
但是我个理解一点，60是一个60天后要有效果的东西。
他不是简简单单的一场培训，在这个60天下来，我们该如何去做，这点很是重要。
其实公司也有很多政策。
但是我觉得并没有有效的落实和符合当下的，换句话来说，并不解决根本。
好比我们公司推出的班委会，我觉得举办了一场，很难在有下一场，更别说效果了。
像我们去企业了解。
其实没的个三五天。
真的不了解企业真实啥样，那个管理咨询也许更需要一个团队。
客户人群，我觉得我们上半年都以汽车美容行业为主，九月之后以支持两地代理商推广为主。
先后大概有20多个行业进入过我们的平台。
客户总人数的话，大大小小总共1320多个学员。
整体上口碑都及格的。
客户对我们的课程，产品，导师那是相当的认可，在整个课程下来，大家的收获都是特别的大。
但是课程带回家和公司以后出现了很多问题，激情，状态，工作态度，课程工具(晨会)使用，这方面都没很好的开展。
60天下来，这个也就存在了致命的问题。
我们本就以客户转介绍为主，那么客户的口碑相传才是我们发展的额度。
3、团队建设;公司目前部门有：营销一部，营销二部，产品研发部，市场开发部，客服部，行政策划部等。
总共人员9人。
职责：总经理1名，总监1名，经理4名，员工3名。
团队建设是企业内部管理的最重要的，最核心的。
销售团队的完善，客服中心的建设等现在是迫在眉睫吧。
在管理这方面，我个人觉得，我们该出去招聘新的血液，大概以两星期为一次，开始培训团队。
整理企业课程介绍的范本，话术，技能，方法。
设置每月的模范训练，并有奖罚体制。
适当外出陌生拜访，并不能全部以电话行销。
更要出去接受市场当抗压，陌生拜访。
团队系统建设的完善，需要pk机制，划分小组。
部门领导的培养。
4、针对薪酬机制;我觉得整个公司的薪酬机制可以去借鉴下同行业的范本。
针对个部门的薪酬需要划分开来。
如：行政部、研发部、客服部的工资，应该是底薪为主。
而不该用业绩的百分点去开阔。
也可以针对外出落地人员的一部分资助。
针对公司支持代理商这块，我觉得也需要进一步的完善。
其实我进入公司，我觉得我没给公司带来业绩利润，这点我一直自责。
所以我并没有针对工资这边说什么。
但是我觉的有点说的是，行政会务这边的工资该是怎么个安排?不是每个公司里面大家的业绩都是有上万的。
其实我们公司搭建的这个平台是别的行业，企业没有的。
我们在这个平台都很开心，但是也的说，假如薪酬机制更完善。