服务质量工作总结范文

服务质量工作总结范文

服务质量工作总结范文（一）

一、加强组织领导。2月x日，根据上级文件精神制定了《服务质量管理年工作

方案》，并成立了以XXX为组长，各科室主任、乡村医生骨干为成员的服务质量管理年领导小组。及时召开了全体职工及乡村医生的会议，发动宣传，认真布置“服务质量管理年”活动。

二、认真组织，加强学习

根据第一阶段内容制定了详细的学习计划，明确了学习时间，每人建立了学习笔记，认真组织学习;同时组织乡村医生结合“乡村医生两好一满意”活动，认真组织

学习，并做好学习笔记。

组织全体职工加强了业务学习，学习卫生监督、疾病控制等业务知识，提高了业

务能力;并根据现时需要学习了手足口病流调、消毒等知识，为有效防控手足病打

下基础;组织乡村医生进行了《乡村医生管理条例》等法律法规知识的

学习培训及医疗技术培训，并对全街道卫生室进行了校验审核。

坚持“日学日高”学习，加强了党的理论学习，认真学习科学发展观，并根据局的

统一要求组织全体职工学习。

三、加强了制度建设，进行了作风纪律整顿，建立了平时考核制度。

四、组织开展了“三个活动”：

一是创建文明窗口活动。提高职工服务态度，对窗口人员进行了培训;穿戴整洁，礼貌待人;对接种门诊进行了改造装修，安装了电视、VCD、等候椅等;安装了排

队叫号系统，解决了居民接种难的问题;

二是争创文明服务标兵活动。通过职工评选、居民选评，每月选出一名服务标兵，带动工作站工作的全面发展。

三是在医生中开展争创诚信文明单位活动。在对街道卫生室进行校验的基础上，

对街道所有卫生室进行评比，选出诚信文明单位，推动基层医疗的全面发展。

五、下步措施

下一步，工作站将在进一步加强学习的同时，认真查找自身存在的不足，认真组

织讨论，制定详细的整改措施，认真做好工作的改进;同时在工作站内开展“温馨

接种门诊”创建活动，“先进科室创建”活动;完善日常考核制度，每个月对每个职工进行综合考评，评选“文明服务标兵”;加强制度建设，作风纪律建设;对接种门诊进

行改造，更好的服务、方便于民。

服务质量工作总结范文（二）

一、思想高度重视

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的指导精神，以科

学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地宝丰县一高教育事业发展服务。

二、活动目标扎实

通过创建优质服务窗口活动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透明，制度更加健全和完善，班

子更加团结干事，基本达到了建一流队伍，树一流作风，塑一流形象，创一流业

绩的目标.

三.责任明确

(一)成立了领导组

(二)加大了宣传力度，营造了良好氛围

充分利用了教师会﹑家长会等，加大宣传力度，为开展优质服务活动营造了一个良好的舆论氛围。

(三)各项制度办法完善落实

1、加强领导，确保责任主体到位。确保创建工作稳步推进。

2、加强监督检查，确保实际效果。学校对工作定期不定期地开展检查，把经常

性检查和专项检查结合起来，对检查中发现的问题，针对性地提出解决的办法。

3、统筹兼顾，与其它创建活动的开展有机结合。我校开展优质服务活动，同已

实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活

动有机结合起来，做到全校一盘棋，形成合力，整体联动、共同促进。

(四)提供了优质高效的服务

工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声;对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、

回复和反馈情况等逐一登记，取得了良好效果。

服务质量工作总结范文（三）

现将xx分厂20xx年质量月活动情况总结如下：

(一)通过召开动员大会，动员全体员工积极参与质量月活动，明确了质量月活动

的目标与工作计划，会上宣布实施了班组质量责任制等相关质量管理制度，把质

量责任明确到班组，明确到个人，为营造人人关心质量、人人重视质量的工作氛

围加了温，xx生产基地xx分厂的xxx总班长在大会上做了表率，立下了质量“责

任状”。随着xx基地挤压机台与各生产线的相继投产，xxxx班组面临着货期与产

量的双重压力，特别是xxxxxxx等高精度产品安排在xx基地生产。动员大会上

xxx厂长要求各班组发扬艰苦奋斗、不言苦、不言累的拼搏精神，要做到保质量、保货期、保产量，力争完成11年各项任务指标。

(二)组织分厂班组长以上人员开展了以质量事故案例为专题的研讨会，通过深入

剖析事故，找出问题根源所在加以分析、总结、吸收，再结合生产实际情况，对

质量安全隐患一一排查，不断完善改进，从源头上把问题管控。随着公司日益发

展壮大，生产不断扩大，对新岗位需求增大，要保持公司强劲的发展势头，必须

加强对新老员工的岗前岗后培训。新员工质量意识相对簿弱，沟通不足，老员工

新岗位实操不过关，有摆老资格现象，这些都直接影响安全生产、产品质量、交

货服务质量等等。研讨会上，日班总班长xxx主动提出负责新员工的班组培训工作，提出了以多观察、多辅导、多操练，用先进个人为典范进行实操培训方法，

并到大家的认可。

(三)开展多样性的质量安全知识宣传教育活动。质量月活动期间，开创了车间板

报质量周刊，从网上搜索下载了质量月宣传画，制作flash动漫质量知识教材，举

办了以“全员全过程全方位参与，全面提高质量安全水平”为主题的质量知识讲座，通过组织员工学习，宣传了国家、公司的质量政策方针，普及了质量知识，增强

了员工的质量观念，推动了质量工作。

(四)员工勇跃报名参加公司举办的吊机技能竞赛活动，积极投稿参与质量月征文

活动比赛。有《我为xx品牌颂质量歌》等多篇文章投稿参与这次质量月征文活动

比赛，文章内容丰富，积极上进，思路明确，重点突出，体现出员工对质量深刻

的认识，表达了对公司发展的感慨，与美好的祝福。在吊机技能竞赛活动中，车

间初赛挑选出的两名员工，以熟练的技能，过五关，斩六将，取得了优异的成绩，以明显优势取胜，勇夺吊机技能竞赛第一名。通过吊机技能竞赛活动，激发了员

工的勤学习、练技能、争先进的工作热情。

本次质量月活动在全体员工参与、共同努力下，达到了预期的目标，并取得了良好的成效，通过本次质量月活动，xx分厂的整体的水平有了很大的提高，我们要

保持目前人人关心质量、人人重视质量的良好形势，对质量常抓不懈，形成月月

是质量月，日日抓质量，使公司的产品质量不断的上新台阶，在市场中赢取商机，永立于不败之地。

服务部主管营销工作总结

服务部主管营销工作总结

1、所属部门，职责总结;

在如火如荼的XX年7月我恰逢xx的恩惠得以进入本公司在部门经理xxx的领

导下协同两位同事开展了公司各项业务.，参加第七届60销售系统精英版训练营，我感触很多。通过4个月的磨练学习。我深刻感受到一份爱，一份使命。在此期间，公司举办了三届60销售系统，一届快乐成交。对我自身一个很大的帮助，我

也认知到很多以前没有在意的东西。在此部门工作时期，我的业绩并没有突破，

有很多方面的原因。主观是自己，并没有坚定信念。因为很多东西我感觉过去务

虚了。客观的是，我自己的家庭和对周边的环境。我不是个很懂事的孩子，过去

借助外部的制度来约束自己。其实公司也有制度，但是我并没深切感受到。在次

部门，百分百的业绩是欧经理独自一人创造了。我在她身上看到很多，真的很优