提高服务质量工作总结
工作总结提高客户服务质量与效率
工作总结提高客户服务质量与效率工作总结：提高客户服务质量与效率工作总结在过去的一段时间里，为了提高我们公司的客户服务质量和效率，我们实施了一系列的改进措施。
通过团队合作和不断努力，我们在服务质量、客户满意度和运营效率等方面取得了显著的提升。
以下是我们的总结和经验分享。
1. 提高客户服务质量1.1 培训员工我们注重为员工提供持续的专业培训，包括产品知识、沟通技巧和解决问题的能力等方面。
通过定期的培训，我们的员工不仅能更好地理解客户需求，还能更快速和准确地解决客户问题，提供更好的服务。
1.2 定期客户反馈我们建立了一个客户反馈通道，鼓励客户提供意见和建议。
我们定期分析这些反馈，并及时采取措施改进我们的服务。
这有助于我们了解客户需求的变化，并根据实际情况进行调整。
1.3 提升沟通效果我们重视有效的沟通，建立起与客户之间的信任和关系。
为了减少误解和提高沟通效果，我们鼓励员工采用明确而友好的语言，并注重倾听客户的意见和需求，及时解决问题。
2. 提高客户服务效率2.1 技术支持和自助服务我们引入了一些技术工具，例如在线聊天系统和自助服务平台，以提高客户的自助能力。
这些工具不仅能够帮助客户快速解决问题，还能减少人工干预的需求，提高服务效率。
2.2 流程优化我们对客户服务流程进行了细致的分析，并针对痛点和瓶颈进行了优化。
我们简化了一些繁琐的流程，提高了效率，同时还保证了服务的质量和准确性。
2.3 运用数据分析我们利用客户数据和业务数据进行分析，以发现潜在的问题和机遇。
通过数据分析，我们能够更好地预测客户需求，优化资源配置，并提高客户服务的响应速度和准确性。
结语通过上述的努力和改进措施，我们的客户服务质量和效率得到了显著提升。
但这只是一个开始，我们将继续关注客户需求的变化，并不断优化我们的服务。
我们相信，在团队的共同努力下，我们能够为客户提供更优质的服务，提高客户满意度，进一步拓展我们的市场份额。
感谢团队的辛勤付出和支持，让我们一起继续努力，创造更辉煌的未来！。
提升服务质量工作总结范文(8篇)
提升服务质量工作总结范文（8篇）优质服务工作总结（一）：优质服务，是此刻商业市场上一向提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。
为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。
这次优质服务月的主题是：优质服务，展环茂新形象；奉献客户，树环茂好口碑。
指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，透过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。
公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。
让我切身体会到，公司为提高服务质量下的决心。
作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做到的资料：1。
优质服务就应以人为本，上门推销，就应本着客户就是我们的衣食父母，我们关心他们就等于关心自己。
2。
学会站在对方的立场上思考问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅仅是你的产品，更有你的优质服务。
3。
作为一个销售人员，要做好自己的服务，就务必了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是十分有帮忙的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。
你要明白，和客户打交道，你是先头部队，也是善后部队，你的服务质量怎样样，直接关系到公司的利益和形象。
篇一。
服务业提升年度总结(3篇)
第1篇一、背景随着我国经济的快速发展，服务业在国民经济中的地位日益重要。
为了更好地适应市场变化，提升服务业的整体水平，本年度，我们紧紧围绕“提升服务质量，优化服务环境，提高客户满意度”这一核心目标，开展了一系列服务工作。
现将本年度服务业提升工作总结如下：一、工作亮点1. 服务质量显著提升本年度，我们以提升服务质量为出发点，全面加强服务人员培训，提高服务技能。
通过开展技能竞赛、业务知识测试等活动，激发了员工的工作热情，提升了服务人员的综合素质。
同时，我们不断完善服务流程，简化办事手续，提高了服务效率。
2. 服务环境持续优化为营造良好的服务环境，我们加大了基础设施投入，对办公场所、服务设施进行了全面升级。
同时，我们注重绿色环保，提倡节能减排，为顾客提供舒适、温馨的服务环境。
3. 客户满意度稳步提高通过开展客户满意度调查，了解客户需求，针对问题进行整改。
我们注重倾听客户意见，对客户提出的合理化建议及时采纳，提高了客户满意度。
二、工作举措1. 强化内部管理我们建立健全了各项管理制度，规范了服务流程，提高了工作效率。
同时，加强内部监督，确保各项工作落到实处。
2. 深化服务质量培训针对不同岗位，开展有针对性的培训，提高员工的服务意识、业务水平和服务技能。
通过举办培训班、经验交流会等形式，促进员工之间的交流与学习。
3. 加强外部合作积极与政府部门、行业协会等开展合作，共同推动服务业发展。
同时，加强与上下游企业的合作，形成产业链协同效应。
4. 优化服务设施投入资金对服务设施进行升级改造，提高服务质量和效率。
同时，关注绿色环保，推广节能减排技术。
三、工作展望在新的一年里，我们将继续以提升服务质量为核心，不断优化服务环境，提高客户满意度。
具体措施如下：1. 深入推进服务质量提升工程，持续开展服务技能培训，提高员工综合素质。
2. 加强服务设施建设，提升服务环境，为顾客提供更加舒适、便捷的服务。
3. 深化外部合作，拓展服务领域，提高市场竞争力。
树立服务意识,提高服务质量校园安全工作总结3篇
树立服务意识，提高服务质量校园安全工作总结3篇树立服务意识，提高服务质量校园安全工作总结3篇篇一我园后勤工作继续以《幼儿园教育指导纲要》为指导，坚持“以人为本，服务育人”的思想，树立服务意识，提高服务质量，规范后勤管理，为幼儿园的教育教学活动提供有力的后勤保障。
在园领导的领导下，围绕幼儿园的园务工作，务实创新、脚踏实地开展各项后勤工作，现将20XX年后勤工作总结如下：一、不断优化后勤队伍，提高服务意识和责任通过每周后勤例会，组织全体后勤人员有计划的开展政治思想和业务培训，进一步提高思想认识和责任意识，同时提高了业务技能和服务意识。
将各项后勤工作进行细化、量化，具体责任到人，保障了各项工作的顺利开展。
每日巡查发现问题时，能及时分析症结，并与有关人员交换意见，发挥较好的指导功效。
根据日常工作的监督和检查情况，对后勤人员进行业月考核，奖优罚劣，促进后勤人员工作的主动性和积极性，不断提高保育保教工作质量，更好的服务于每一位幼儿、教师和家长。
二、规范卫生保健工作，促进幼儿健康成长督促保健老师严把新生入园关，确保入园体检率和预防接种证查验查验率均达100%;5月份协助组织本学期新生进行身高、体重复查，复查率达100%。
xx月xx日协助xx卫生院儿保科医生为在园幼儿进行五官、身高、体重等各项体检，并进行健康分析和评价，及时掌握全园幼儿生长发育动态及健康状况，建立每位幼儿的健康检查档案。
保健老师能针对体检中存在齨齿、视力低下等疾病缺点幼儿进行矫治指导工作，并对在园1名体弱儿建立个案跟踪管理，进行有针对性的干预，使其逐步达到正常标准。
保健老师、教师和保育员能共同配合严把每日“三关”(即晨检关、午检关、消毒关)，认真做好常见病、多发病、传染病的预防工作。
在手足口病等传染病流行期间，加强消毒的密度和强度，有效预防幼儿园传染病的发生。
平时监督各岗位后勤人员认真做好幼儿园卫生消毒常规工作，每周通过后勤会议对卫生检查结果进行公布，提出亮点，指出不足，使卫生消毒工作做得更细致更到位，共同维持校园整洁，为每位幼儿提供一个温馨、舒适、健康的成长环境。
医院提升综合服务质量工作总结范本
医院提升综合服务质量工作总结范本综合服务质量是医院提升患者满意度、提高医疗质量以及促进医院可持续发展的重要工作之一。
近年来，我院注重提升综合服务质量，通过一系列的改革措施和创新性的工作，取得了一定的成效。
一、加强服务理念建设，提升服务意识。
我们认识到，患者是医院存在的根本，提供高质量的服务是医院的首要任务。
因此，我们推行“以人为本”的服务理念，通过培训和宣传，激发全员积极性，增强服务意识，并将其融入到医院日常工作中。
二、优化服务流程，提高效率。
我们针对就诊过程中可能出现的问题，进行了全面深入的调研，优化了服务流程。
通过引入信息化技术，加强科学管理，提高工作效率，缩短患者等待时间，使患者能够更顺畅地就诊。
三、建立健全评估机制，强化绩效管理。
我们建立了一套完整的综合服务质量评估体系，通过定期组织满意度调查、患者意见收集等方式，对服务质量进行监控和评估。
并将评估结果作为医院绩效考核的重要依据，实行绩效奖惩制度，激励全员积极参与质量提升工作。
四、加强团队建设，提高专业技能。
我们重视医务人员的培训和学习，组织举办各类学术讲座和培训班，提高医务人员的专业素质和技能水平。
同时，加强团队合作，推行多学科融合诊疗模式，提供全方位的医疗服务。
五、加大投入，改善医疗环境。
我们加大了对设备设施的更新和维修，改善了医疗环境和住院条件。
同时，加大了对医务人员的培训和聘用，确保医院有足够的人力资源来提供高质量的服务。
六、加强患者安全管理，提高医疗质量。
我们成立了患者安全管理委员会，制定了一系列的安全操作规范，并开展了专项培训。
通过加强患者安全管理，有效预防和控制医疗事故的发生，提高医疗质量。
综合来看，我院在提升综合服务质量方面取得了一些成果，但仍然存在一些问题和不足之处。
首先，服务流程仍然有待进一步优化，特别是在患者等待时间方面还存在较大的改进空间。
其次，医务人员的素质和技能水平还有待提高，需要加大培训和学习力度。
最后，医院管理水平还需要进一步提升，特别是在绩效考核和激励机制方面需要更加科学和合理。
服务质量提升工作总结_机场服务质量工作总结
服务质量提升工作总结_机场服务质量工作总结
本次机场服务质量提升工作已经取得了一定成果，但也存在一些不足之处，以下是本次服务质量提升工作的总结：
一、已经取得的成果
1、提高了服务态度及专业水平
通过员工培训及服务测评，员工服务态度及专业素质得到了提高，每位员工都能够提供更加专业、周到的服务。
2、建立了行李无损系统
行李无损系统的建立对旅客的行李安全和及时回收起到了很好的作用，提高了旅客对机场和航空公司的信任度。
3、优化了候机环境
增加了新的候机休息区和餐饮区，改善了乘客的体验，同时优化了机场的形象。
4、加强了管理
机场管理方面也得到了进一步加强，提高了机场安全和运营效率。
二、存在的问题
1、协调问题
机场内部各部门间的沟通协调不够顺畅，导致有些问题得不到及时解决。
2、服务质量监督不到位
虽然已经开展了服务测评工作，但监督及分析工作还需要进一步加强，对员工服务质量的监督应该更为详细、全面。
3、设施不足
虽然我们已增设了新的候机休息和餐饮区，但其数量和质量还需要进一步提高，以更好的满足乘客需求。
三、下一步工作计划
1、进一步强化员工培训
我们将组织更多的员工培训，提高员工的专业水平，以实现更加高效、周到的服务。
2、加强沟通协调
将加强机场内部各部门间的沟通协调，以有效解决问题，提高机场整体管理水平。
4、完善监管机制
加强对员工服务质量、监管机制的完善，以保证服务质量的持续提高。
综上所述，我们将在已有基础上，进一步提高服务质量和完善服务体系，确保机场管理达到更高的水平。
医院提升综合服务质量工作总结范文(四篇)
医院提升综合服务质量工作总结范文医疗服务质量工作总结今年以来，我院在市卫生局的正确领导下，在全院职工的努力下，医疗环境得到了改善。
门诊病人数和住院病人数都比上年有较幅度的增加。
在病人增加的情况下，院领导班子高度重视医疗质量和医疗安全，始终把医疗质量和医疗安全放在工作的首位。
我院对照“医疗质量万里行”活动方案要求，结合医院管理年活动，深入开展以“持续改进质量，保障医疗安全，改善医疗服务”为主题的“医疗质量万里行”活动，不断加强医院医疗安全管理，保障医疗质量和医疗安全，努力实现为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。
一、提高认识，加强领导，落实目标责任1、医院领导班子认真____学习•____部____†____年“医疗质量万里行”活动方案‡____通知‣（卫医政发…____‟____号）、•自治区卫生厅____年____医疗服务质量大检查专项活动实施方案____通知‣（桂卫医…____‟____号），以及我市卫生局____开展医院管理年活动的指示精神，统一思想，提高认识。
认真分析了我院在医疗质量工作中取得的成效，存在的问题及原因所在；重点研究了我院开展“医疗质量万里行”活动的方法、步骤。
2、建立“医疗质量万里行”活动领导____。
成立了以院长任组长、分管领导任副组长，各职能科室负责人为成员的“医疗质量万里行”活动领导小组，负责全院“医疗质量万里行”活动的有序开展。
3、明确分工，实行责任追究制。
为扎实推进“医疗质量万里行”活动的开展，做到事事有人管，件件有落实，院班子成员进行明确分1使医务人员的业务技术和医疗安全意识明显提高。
二是积极参加上级____的培训讲座。
通过以上举措，提高了我院卫生技术队伍的整体水平。
四、严格自查，认真整改，全面提高医疗质量医疗质量是医院生存和发展的生命线。
医疗质量是医院管理的核心，是医院管理永恒的主题，只有树立这一理念，才有可能实现医院科学发展。
我院围绕医疗质量工作，召开全体医、药、护、技人员参加的“医疗安全工作会”，查找安全隐患，制订医疗安全措施。
医院提升综合服务质量工作总结(2篇)
医院提升综合服务质量工作总结近年来，____医院按照县委、县政府重点工作安排，以开展____群众路线教育实践活动为契机，立足新起点，创造新业绩，把全面提升医院综合服务质量作为工作的主线，精心谋划，扎实工作，取得初步成效，总结如下：一、坚持以病人为中心提升医院服务水平一是建立门诊“一站式”服务台，为患者提供门诊分诊、导医陪诊、转诊审批、健康咨询、简易门诊、提供轮椅推车及针线老花镜使用等服务，方便患者就医；二是开展“优质护理服务示范工程”活动，更新护理理念，完善护理措施，规范护理行为，提高护理质量；三是实行弹性工作制，实行无假日医疗服务，节假日、双休日照常应诊，全院各科放弃休息时间，满足群众节假日的就医需求；四是加强与上级知名医院的联系，定期邀请____医院、____医院等单位的专家教授来院手术、会诊、讲学，建立绿色转诊通道，使群众能够便捷的享受到知名医院和知名专家的医疗服务；五是开展门诊“一卡通”服务，优化服务流程，减少患者在分诊、挂号、划价、收费、取药、诊疗等环节的等候时间，方便病人就医；六是开展医疗服务进机关、进社区、进乡村、进家庭活动，普及群众治病、防病、保健知识，方便群众就医。
二、坚持科技兴院方略提升医院技术能力一是加强人才培养，实施学科带头人提升工程、中青年骨干培优工程和专业技术人员引进工程，年度内向上级医院派出长期学习及短期培训各级各类人员____人次；二是根据临床需要引进先进医疗设备，做好前期论证和使用管理，人员培训同步进行，先后增添的1.5t 核磁共振、____排ct、四维彩超、前列腺电切镜、血液透析机等设备已经投入使用并发挥较好的效益；三是加强医院信息化建设，医院的电子病历、医生工作站、护士工作站、医学影像处理、门诊“一卡通”等已经上线运行，开展远程会诊、远程诊断、远程教育等活动，方1栏和县内外媒体宣传医院提升服务质量的信息。
八是积极开展文艺活动、体育竞技、业务技术、学习教育、文化宣传、社会公益等各种各类活动，丰富职工文化生活五、坚持为民务实清廉提升群众满意度____年，我们以第二批____群众路线教育实践活动为抓手，严格落实____及省市县抓作风的相关规定，认真解决工作中存在的“四风”问题，持续提升作风建设水平，切实改进工作作风。
服务质量提升工作总结
服务质量提升工作总结近年来，随着市场竞争的日益激烈，服务质量已经成为企业在市场上立足的重要因素之一。
为了提升服务质量，我公司积极探索和实践，开展了一系列工作。
经过不懈努力，我们取得了一定的成效。
下面我将从四个方面对我们的服务质量提升工作进行总结。
一、理念转变与方法创新服务质量提升的第一步是要转变理念，树立“服务至上”的观念。
在过去，我们往往把服务仅仅视为一项额外的工作负担，缺乏对服务价值的认识。
然而，通过一系列培训和宣传活动，我们意识到良好的服务质量可以直接影响企业形象和市场竞争力。
因此，我们积极推行服务从内到外的转变，从产品销售、售后服务到客户关系管理，始终把服务放在核心位置。
为了提高服务质量，我公司还进行了一系列方法创新。
例如，我们针对不同的客户需求，开展个性化定制服务；通过建立便捷的沟通渠道，及时解决客户问题；运用先进的信息技术，提供更快速、准确的信息反馈等。
这些创新方法的应用，使我们的服务更加高效、便捷、个性化，赢得了客户的广泛好评。
二、团队建设与培训提升优秀的服务质量不仅仅依靠个体的努力，更需要一个团队的共同协作。
因此，我们注重团队建设，提升了员工的整体素质和协同能力。
首先，我们积极开展职业技能培训，提升员工的业务水平和专业知识。
通过组织内外培训，不定期进行技能竞赛，使员工不断学习进步，不断提升服务能力。
其次，我们注重团队合作，通过定期组织团队活动和团队建设培训，增进员工之间的相互了解和信任，提升团队协作意识和团结力量。
团队的凝聚力和协作水平的提升，为我们提供了更高效的服务保障。
三、客户满意度调研与持续改进客户满意度是评价服务质量的重要标准之一，我们重视客户满意度调研工作，并根据调研结果进行持续改进。
我们不定期开展客户满意度调研活动，通过电话、网络等方式，向客户收集意见和建议。
通过分析调研结果，我们发现了一些潜在问题和客户需求，及时采取措施进行改进。
比如，我们优化了退换货流程，提供更加便捷的售后服务；增加了售前咨询人员的数量，提升了咨询服务的效率等。
服务质量提升工作总结
服务质量提升工作总结篇一：服务质量提升月活动总结以创建青年文明号为契机，我站在5月份开展了服务质量提升月活动，对活动月做出了精心部署，措施有力。
做到了“三个到位”一是组织领导到位，二是宣传发动到位，三是监督检查到位。
在此次活动中，窗口服务水平显著提高，投诉明显减少，并在活动中涌现出许多亮点，赢得了社会各界的广泛认可。
活动虽告一段落，但在全站掀起了比服务、赛业务、强素质、树形象的热潮，我们要继续将“服务质量提升月”活动的精神发扬下去。
会上，钟站长宣读了评比方式，科室负责人对本科室开展“服务质量提升月”情况进行汇报，评委根据活动的创新性、推广性、承诺和服务流程上墙情况、成效、表扬表彰和有效投诉等方面进行逐一打分，钟站长在讲话中对巩固活动成果，建立长效机制提出了具体要求，进一步创新活动内容和形式，将开展优质服务活动作为一项长期工作坚持开展下去，真正达到提高素质、改进作风、严格要求、树立形象的目的。
本次“服务质量提升月”活动作为五月份的重点工作，科室要不断创新优质服务形式，丰富优质服务内涵。
要以客户满意为最高奖励，不断提高质监服务质量，提升服务档次，展示良好形象。
认真总结，形成优质服务长效机制，牢固树立服务意识。
及时把“服务质量提升月”活动中好的做法、好的经验常规化，制度化，建设优质服务长效机制，形成优质服务的文化体系，使之转化为规范质监站管理、推动质监站又好又快发展的持久动力。
这次总结评比会议也给全站窗口提供了学习的平台，总结不是结束，而是新的优质服务的开始。
各位职工要以此为契机，对活动开展过程中成功的经验及时进行总结、提炼，并整合、完善已有的成功做法，使其上升为制度层面，深入持久地发挥作用。
要继续坚持立足实际，认真排查梳理问题，及时主动整改提高，使优质服务内化于心、外化于行。
篇二：2022医疗服务质量提升年活动阶段总结***医院医疗服务质量提升年活动阶段总结2022年1-6月，我院业务工作在各级领导和医务人员的共同努力下，坚持以病人为中心，以全面提高医疗质量为主题，以创建和谐医患关系为目标，严抓医疗规范化管理和医疗核心制度的落实，使得各项工作有序进行，现总结如下：一、落实各项规章制度按照分级管理，不断加强了医疗质量、医疗安全及患者安全管理，全面落实医疗核心制度、22项制度。
服务质量的年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我们紧紧围绕“提升服务质量，打造优质服务品牌”这一核心目标，全面加强服务质量管理，通过优化服务流程、提升员工素质、强化服务监督等措施，取得了显著成效。
现将本年度服务质量工作总结如下：二、工作回顾1. 强化服务质量意识：我们深入开展“服务质量提升年”活动，通过举办培训班、座谈会等形式，使全体员工充分认识到服务质量的重要性，形成了“人人重视质量、人人追求质量”的良好氛围。
2. 优化服务流程：针对客户需求，我们不断优化服务流程，简化办事程序，提高办事效率。
通过梳理服务环节，消除服务盲点，实现了服务流程的标准化、规范化。
3. 提升员工素质：我们加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
通过开展技能竞赛、岗位练兵等活动，激发员工学知识、练技能的热情，为提升服务质量提供有力保障。
4. 强化服务监督：我们建立健全服务质量监督机制，加强对服务过程的监督检查。
通过设立服务投诉电话、开展明查暗访等方式，及时发现和纠正服务中的问题，确保服务质量持续提升。
5. 拓展服务渠道：我们积极拓展服务渠道，通过线上线下相结合的方式，为客户提供更加便捷、高效的服务。
目前，我们已开通了电话咨询、网上咨询、微信咨询等多种服务渠道，方便客户随时咨询、办理业务。
三、取得成效1. 客户满意度提升：通过一系列措施，我们成功提升了客户满意度。
本年度客户满意度调查结果显示，客户满意度达到90%以上，较去年同期提高了5个百分点。
2. 服务质量指标达标：本年度，我们各项服务质量指标均达到或超过国家标准，其中投诉处理率、服务时效性、服务质量投诉率等指标均取得了显著提升。
3. 服务品牌影响力扩大：通过持续提升服务质量，我们成功打造了优质服务品牌，提升了企业的市场竞争力。
本年度，企业品牌知名度、美誉度得到了进一步提高。
四、存在问题1. 部分员工服务意识仍有待提高，服务质量有待进一步提升。
2. 部分服务流程仍有优化空间，办事效率有待提高。
服务质量提升工作总结范文（通用7篇）
服务质量提升工作总结范文（通用7篇）服务质量提升工作总结范文（通用7篇）不经意间，工作已经告一段落，这是一段珍贵的工作时光，我们收获良多，需要认真地为此写一份工作总结。
在写之前，可以先参考范文，下面是小编整理的服务质量提升工作总结范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
服务质量提升工作总结篇1为了更好的完善客服中心全体工作人员的服务质量，提升客户满意度以及公司效益，现根据客服中心的实际情况提出做以下整改方案，相信在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下，一定能很好的完成这次整改方案。
具体工作步骤如下：一、加深理解、提高服务意识。
人事部给客服中心全体人员进行培训，培训内容可包括：了解整改的必要性及重要性；服务礼仪，仪容、仪表、文明礼貌用语；日常事故处理的方式方法，通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。
真正做到“宾客至上、服务第一”。
二、总结经验，不断创新。
每周可进行例会总结，总结上周的工作完成情况、未能解决的事件、好的处理方法经验以及存在的问题，下周的工作计划，客服工作人员可在日常工作中不断总结让自己发现日常中存在的不足，以便自己及时纠正；了解各部门目前状况，相互帮助、配合、学习。
真正做到服务创新，打造品牌，树立口碑。
三、热情周到服务，落实工作。
对客户的诉求及时处理，并一一做回访；相关信息及时出通知或温馨提示告知客户。
在工程部、总务部及IT部等相关部门的支持下对VIP客服中心的相关硬件设施进行定期维护，为客户在享受VIP客服中心提供的相关服务时，设备能正常运转。
只有大家齐心协力将工作做得更细致，做到“急客户之所急，想客户之所想”。
取得客户对我们的信任，对工作的认可，客服人员热情的服务客户，耐心细致的向客户解释每一项客户不明白的事情，让客户在我商场消费时能有更加愉悦的心情，并得到客户的表扬，加深与客户之间的感情。
相信通过一段时间的整改，服务质量会有更好的提升。
当然，VIP 客服中心全体工作人员在以后的工作中还是要不断创新、不断学习、不断总结。
服务质量工作总结
服务质量工作总结在学习、工作、生活中，大家都常常接触到口号吧，口号是供口头呼喊的有纲领性和鼓动作用的简短句子。
那么什么样的口号才更具感染力呢？这次美丽的我为您带来了服务质量工作总结【优秀3篇】，假如对您有一些参考与帮忙，请共享给最好的伙伴。
服务质量工作总结篇一一、高度重视，全面落实组织保障工作公司特别重视本次“服务质量月”活动，认真组织集团公司、股份公司各单位，依照《服务指南》文件和开展“服务质量月”活动的要求，结合xx实际，有计划、有措施，扎坚固结实实地开展了活动。
专门下发了《关于深入开展公司“服务质量月”活动的通知》，提出实在实施要求，把开展好“服务质量月”活动作为提升xx服务水平、推动“一流xx”建设的头等大事抓好落实。
（一）组织保障。
成立了以集团公司分管服务工作领导为组长的“服务质量月”活动领导小组，设立了由规划经营部、安全监察部、股份质量安全部共同组建的“服务质量月”活动办公室。
集团公司、股份公司各单位也相应成立了由分管服务工作领导挂帅的质量月活动领导小组或办公室，认真订立并贯彻执行质量月活动方案，明确了活动时间、内容和地点，使“质量月”活动有条不紊地进行。
质量月办公室负责服务质量月信息传递总任务，各单位确定服务质量月联系人，信息适时上报。
服务质量月活动期间，xx形成了4期服务简报。
（二）充分认得开展“服务质量月”活动的紧要意义。
公司将做好对标工作作为今年各项工作的重中之重，作为建设一流xx的紧要任务，要求各单位从政治的高度来认得服务年活动的紧要意义，认真落实服务年活动，将“落实行业标准，提高服务质量，推动一流xx创建工作”这一主题思想真正体现在实际行动上，体现在每项实在工作之中。
（三）广泛宣扬。
集团公司各单位充分利用局域网、板报等形式，大力宣扬“20xx年全国质量月”活动。
集团公司在公司网页上开垦了“服务质量月”论坛；便利各单位查看服务指南，推广各单位的服务质量活动，营造了比较浓烈的“质量月”活动氛围。
服务质量提升工作总结【三篇】
服务质量提升工作总结【三篇】服务质量提升工作总结篇1随着医学模式的转变和人们卫生需求的增加，医疗质量的内涵和外延都发生了很大变化，它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度，是医院综合竞争力的集中体现，关系着医院的生存和发展。
因此，提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发点，是实现可持续发展的根本保证。
笔者本着学习、交流的目的，将我个人的一些思考简要介绍如下。
1、增强质量管理意识，建立完善的组织及制度不断地对医务人员进行医疗质量、医疗安全及相关法律法规等方面的教育，使全院人员充分认识到医疗质量是医院生存之本、发展之本，是市场竞争的源泉。
2、人才培养和学科建设人才是医疗质量的基础，是最根本的要素，要提高医疗质量，首先要提高人员素质。
重视人才培养，并把它作为重要战略工程来抓，在搞好人才引进的同时，采取多种途径、多种方式抓好年轻医务人员的培养，重点是加强“三基”、“三严”训练，进行年度考核，鼓励撰写学术论文，参加院内外学术交流，不断提高业务素质。
对科主任、护士长，不仅要有过硬的业务技术，还要加强管理知识的学习、运用，努力提高管理水平，充分发挥本级质量管理的作用。
3、鼓励开展新业务、新技术新业务、新技术的开展是医院技术创新的重要组成部分，也是提高医疗质量的重要途径；不仅可解决了病人疾苦，同时也提高了医疗技术水平和医疗质量，提升了医院的综合实力和竞争力。
4加强医德医风建设全体医务人员应养成遵章守纪的良好习惯，坚持“以病人为中心”，增强服务意识，改善服务态度，推行“优质、高效、低耗、便捷”的服务模式，坚决制止医疗活动过程中的不良行为，降低了医疗成本，减轻了病人负担，提高了病人满意率。
5、重视门、急诊工作门、急诊是医疗工作的最前线，也是医院的对外窗口，是医疗纠纷和医疗事故的多发地。
为提高门、急诊工作质量，医院应加强技术力量配备，安排主治医师以上人员出诊，提高疑难重症的首诊确诊率，减少了病人复诊次数和不必要的费用。
服务质量提升工作总结
服务质量提升工作总结近年来，随着市场竞争日益激烈，服务质量成为企业竞争的关键因素之一。
为了提升服务质量，我公司进行了一系列的工作总结和改进措施。
现就服务质量提升工作进行总结如下：一、加强员工培训。
为了提升服务质量，我们加强了员工的培训工作。
通过定期举办内部培训、外部培训和专业技能培训，提高了员工的服务意识和专业水平。
培训内容涵盖了服务礼仪、沟通技巧、问题处理等方面，使员工能够更好地应对各种服务情况，提供更加专业和贴心的服务。
二、建立健全服务质量评估体系。
我们建立了健全的服务质量评估体系，通过客户满意度调查、投诉处理情况分析等方式，对服务质量进行定期评估和监控。
并根据评估结果，及时调整和改进服务工作，以满足客户不断提升的需求。
三、优化服务流程。
针对客户反馈的问题和建议，我们不断优化服务流程，简化办事流程，提高办事效率，缩短客户等待时间，提升服务体验。
通过引入先进的管理理念和技术手段，我们不断提高服务质量和效率。
四、加强监督管理。
为了确保服务质量的稳定和持续提升，我们加强了对服务工作的监督管理。
建立了严格的考核制度，对服务人员的服务态度、工作效率等方面进行考核，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行及时的培训和指导。
五、强化服务意识。
我们不断强化员工的服务意识，提高他们对服务工作的责任感和使命感。
通过宣传教育、激励激励等方式，引导员工树立“客户至上、服务至上”的理念，不断提升服务质量。
六、加强团队协作。
我们强调团队协作，通过团队建设活动、团队合作训练等方式，增强团队凝聚力和协作能力。
只有团结协作，才能为客户提供更好的服务，提升整体服务质量。
总之，服务质量提升工作是一个系统工程，需要全员参与、全面推进。
我们将继续加大服务质量提升工作的力度，不断改进和完善服务工作，努力为客户提供更加优质、高效的服务，提升企业的核心竞争力。
希望全体员工能够共同努力，为企业的发展贡献自己的力量。
2024年服务质量提升工作总结
2024年服务质量提升工作总结一、工作背景和目标2024年，我单位面临着日益激烈的市场竞争和客户需求日益提升的压力。
为了提高客户满意度、增强竞争力，我单位制定了2024年的服务质量提升目标，即全面提升服务质量、提高客户满意度、提升品牌形象。
本总结将对2024年的服务质量提升工作进行回顾和总结，并提出下一步的改进方向。
二、工作内容和成果（一）改善服务流程和标准我们针对客户反馈中存在的问题制定了一系列改进措施。
通过修订服务流程和标准，进一步明确工作职责和流程，规范服务行为，统一服务标准。
通过不断的培训和沟通，员工对新流程和标准的接受度提高，工作效率和质量得到提升。
（二）加强员工培训和提高素质我们意识到员工的素质和服务技能对于提升服务质量至关重要。
因此，我们加强了员工培训的力度，包括产品知识培训、沟通技巧培训、客户服务技能培训等。
通过培训，员工的整体素质得到了明显提高，员工的专业水平和服务态度也得到了客户的认可和肯定。
（三）建立和优化客户反馈机制我们建立了完善的客户反馈机制，包括建立了问题反馈热线、设立了客户满意度调查、加强了客户接待和服务过程中的反馈收集等。
通过这些机制，我们能够及时获取客户的反馈信息，针对问题进行改进和优化。
客户满意度得到了明显提升，并且客户对我们的服务也表达了更多的信任和支持。
（四）加强内部沟通和协作为了提高服务质量，我们意识到内部沟通和协作的重要性。
通过加强部门间的沟通和合作，我们能够更好地协调各个环节的工作，确保服务的连贯性和协调性。
此外，我们还加强了与供应商的沟通和合作，以确保供应链的顺畅和产品质量的稳定。
三、存在的问题和改进方向（一）服务培训的持续性不够虽然我们加强了员工培训的力度，但是培训的持续性不够强，导致员工的服务质量在一段时间后出现了下降的趋势。
下一步，我们将建立更加系统和完善的培训机制，定期开展培训，全面提升员工的服务技能和素质。
（二）客户反馈处理的及时性和有效性有待提高虽然我们建立了客户反馈机制，但是对于客户反馈的处理及时性和有效性还有待提高。
提升服务质量,创造客户价值——客服团队年度工作总结
提升服务质量，创造客户价值——客服团队年度工作总结一、引言随着市场竞争的日益激烈，客户服务质量成为了企业发展的重要驱动力。
作为客服团队，我们始终秉持“提升服务质量，创造客户价值”的理念，致力于为客户提供优质、高效的服务。
在此，我们将对过去一年的工作进行全面总结，以期为今后的工作提供借鉴与参考。
二、工作成果与亮点1. 客服团队规模壮大，专业能力显著提升今年，我们成功扩大了客服团队的规模，选拔了一批具备专业技能和服务意识的新成员。
通过定期的培训与考核，团队的整体专业能力得到了显著提升，能够更好地应对各种客户需求和问题。
2. 服务流程优化，客户满意度稳步提高我们针对服务流程进行了全面的优化，简化了操作步骤，提高了服务效率。
同时，通过加强与客户的沟通，及时了解客户需求，针对性地提供解决方案，客户满意度得到了稳步提高。
3. 创新服务手段，提升客户体验在传统服务方式的基础上，我们积极尝试新的服务手段，如在线客服、智能语音导航等。
这些创新举措为客户提供了更加便捷、高效的服务渠道，有效提升了客户体验。
4. 客户关系管理精细化，客户价值持续挖掘我们进一步完善了客户关系管理体系，通过建立客户档案、分析客户需求、定期回访等措施，实现了客户关系管理的精细化。
这有助于深入挖掘客户价值，为客户提供更加个性化的服务。
三、问题与挑战1. 人员流动性高，对团队稳定性造成影响客服团队新成员较多，人员流动性较高，这对团队的稳定性造成了一定的影响。
如何提高员工满意度，降低人员流失率，是今后需要重点关注的问题。
2. 服务质量监管需进一步加强虽然团队整体服务质量有所提升，但在个别案例中仍存在服务不到位的情况。
未来需进一步加强服务质量监管，确保每位客户都能享受到优质的服务。
四、未来展望与计划1. 完善培训体系，提升团队综合素质为了进一步提高团队的专业素质和服务水平，我们将完善培训体系，加大培训力度。
通过定期组织内部培训、外部交流等多种形式的学习活动，帮助团队成员不断提升自身能力。
行政科工作总结：加强沟通合作,提升服务质量
行政科工作总结：加强沟通合作，提升服务质量行政科工作总结：加强沟通合作，提升服务质量2023年，对于我们行政科来说是具有重大意义的一年。
在过去的三年中，我们不断努力，以更好地满足我们的客户——广大员工和领导的需求。
我们通过加强沟通合作，提高服务质量，提升了团队和个人的能力和水平。
在这篇文章中，我将总结我们三年来所取得的进步、困难和改进方向。
一、加强沟通合作提升服务质量的第一步是加强与员工、领导和业务部门的沟通合作。
我们评估了我们的沟通效能，并确定了下列关键因素：新的工作流程我们在前三年中对办公室工作流程进行了不断创新和改进。
大大简化了客户和我们之间的沟通。
我们引进了自动化服务，以减少人工操作，提高效率。
此外，我们还对原有的流程进行了优化，使它们更容易理解，从而促进了与客户的沟通。
团队合作和支持我们发现，只有通过加强团队合作和支持才能更好地服务客户。
我们建立了工作小组，以便部门之间的知识分享和合作。
这种合作还促进了创新，帮助我们快速适应新的业务需求。
更好的沟通技巧有效沟通需要更好的技能。
我们积极参加培训，学习沟通技巧，以便更好地与客户交流。
我们还引进了专业工具和软件，以便更好地记录和跟踪对话。
二、提升服务质量我们三年来所达到的服务质量的提高，是从员工需求出发。
我们根据员工的反馈，改进了服务，详述如下：促进客户满意度通过员工反馈，我们了解到客户对我们提供的一些服务不太满意。
我们采用了各种新的方法，增强客户对我们的信任和依赖。
本部门提供的在线服务、电话客服，在舆论板块开展的宣传，使客户得到了更深度更全面的服务，这是改善客户服务模式的一种重要创新。
提高工作效率在加强沟通和改善服务质量方面，提高工作效率也是必不可少的。
我们对工作流程进行了评估，并确定了需要改进的关键环节，从而提高了效率。
我们还引进了更高级别的工具和软件，简化了流程，缩短了完成任务的时间。
这样，我们既能够更高效地完成更多的任务，还能够为客户提供更高水平的服务。
提高服务质量工作总结
提高服务质量工作总结在过去的一段时间里，我们团队致力于提高服务质量并取得了一些显著的成果。
通过持续努力和改进，我们成功地提升了客户满意度，并为企业赢得了更多的口碑和业务。
下面是我们的工作总结：1. 客户需求分析与调研为了提供更好的服务，我们首先进行了深入的客户需求分析与调研。
通过与客户进行有效的沟通和交流，我们了解到了他们最关注的问题和期望的改进点。
这一步骤为我们后续的工作提供了明确的方向和目标。
2. 优化内部流程我们深入研究了现有的服务流程，并找出了其中存在的瓶颈和问题。
通过重新设计和优化流程，我们提高了工作效率，缩短了服务响应时间，并减少了客户投诉。
同时，我们也通过培训和引入新技术，提高了内部团队的专业素养和服务能力。
3. 建立客户反馈机制为了了解客户对我们服务的满意度和改进意见，我们建立了客户反馈机制。
通过定期的调查问卷、客户访谈和电话回访等方式，我们收集了大量宝贵的反馈信息。
通过对这些信息的分析和总结，我们发现了一些客户普遍存在的问题，并及时采取措施进行改进。
4. 强化团队沟通与培训我们意识到团队的协作和沟通对于提供优质服务至关重要。
因此，我们加强了团队内外的沟通渠道，定期召开会议和培训，提高团队成员的沟通和协作能力。
我们还分享了一些最佳实践，并引入了一些新的工具和技术，以帮助团队更好地合作和交流。
5. 品质控制和改进为了提高服务质量，我们建立了严格的品质控制体系。
通过制定标准化的服务流程和操作规范，我们确保了每一位团队成员在服务中的一致性和专业性。
同时，我们也设立了监测和评估机制，对服务过程和结果进行持续的监控和改进。
6. 客户关系管理我们重视客户的关系，并致力于建立长期的合作伙伴关系。
通过及时回应客户需求、定期拜访客户并提供个性化的服务，我们加强了与客户之间的黏性。
我们也通过定期的客户满意度调研，了解客户的心声，并及时采取措施解决问题。
综上所述，通过我们团队的努力和不断的改进，我们成功地提高了服务质量。
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提高服务质量工作总结尊敬的各位领导、同志们：下午好!根据xx区卫生局XX年相关文件的精神，结合“三好一满意”活动和《xx区卫生局服务质量提升年活动方案》的相关工作要求，xx医院新的领导班子在深入分析当前医院实施绩效管理后出现新情况、新问题的基础上，提出了“以医院等级评审为契机，以创先争优为动力，以医院绩效管理为抓手，以主题实践活动为推力，全面提升医疗服务质量水平”的工作思路，全院上下、团结一致，切实加强人才队伍建设和质量内涵建设，积极推进专科建设、努力培育服务品牌，不断提升医院绩效。
现向各位汇报最近一段时间来或者今后很长一段时间为努力提升服务质量水平我们所采取的和即将采取的具体举措：一、明确医院战略目标，突出战略要求我们通过对xx医院进行微观环境与宏观环境分析，并通过SWOT分析，确定了xx医院的战略目标：“通过努力使医院具备:明显的学科领先优势、梯队合理的人才优势、模式先进的管理优势以及区域病患者认知的医院品牌优势，成为xx辖区内规模较大、整体医疗水平较高、综合效益较好、具有可持续发展能力的二级乙等医院”。
为实现xx医院的战略目标，我们意识到医院管理应突出提高医疗护理质量、突出提高患者满意度的战略要求，我们通过绩效规划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈与绩效改进等手段进行一系列医院日常管理活动，努力提高和改善职工的执业能力和工作业绩，通过不断改进个人和科室绩效从而提升医院绩效，最终实现医院战略目标。
二、建立健全医院绩效管理组织成立以医院一把手为组长的医院绩效管理领导小组，负责拟定绩效目标并将绩效目标进行分解，制定相应考核方案, 调整考核标准, 并组织实施。
成立以分管院长、各职能科室负责人、外聘专家为主的绩效考核小组，负责对各科室及部门进行月度和年度考核。
三、设计符合医院实际的绩效管理流程1、绩效计划我们在绩效周期开始时，医院各级管理者同职工一道就职工在该绩效周期内要做什么，为什么做，需要做到什么程度，何时应做完、如何做等问题进行讨论，以促进相互理解并达成协议。
2、绩效辅导我们通过行政查房和不定期抽查等方式认真做好绩效记录作为公正地评价职工的绩效水平提供有力依据，诊断职工绩效。
3、绩效考核我们通过绩效考核及时准确地发现医院在经营和管理中的薄弱环节，从而主动调整组织结构和经营策略，实施科学管理，提高工作效率。
四、设计奖励性绩效考核体系的主要理论依据医院实行院科二级负责制，医院的发展很大程度上取决于科室的管理。
我们根据医院绩效管理的相关理论，初部设计了一套临床科主任、护士长、职能科室负责人绩效考核与分配体系，以“责、权、利”相结合为原则，以月度考核和年度考核为基础实施绩效考核，将绩效考核结果与各种培训、基础性与奖励性绩效工资发放挂钩，激发其在科室管理中的积极性、主动性和创造性，增强科室职工的质量管理意识和医疗安全意识。
1、考核体系设计依据之一 ---关键业绩指标法(KPI)KPI 方法是基于管理学原理中的“二八原理”，在一个单位的价值创造过程中, 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的，20%的骨干人员创造单位80%的价值，抓住20%的骨干人员，抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，就抓住了绩效考核的重心，在每一位员工身上“二八原理”同样适用。
我们在选择关键业绩指标时坚持SMART原则:①指标必须是具体的，保证对医院绩效具有明确的指导性。
②指标必须是可衡量的，能够客观准确反映医院工作情况③指标必须是可以达到的，防止因指标过高使员工产生挫败感而丧失信心，同时又要保证其具有挑战性④指标必须与医院战略、科室任务和岗位职责相联系⑤指标必须有明确的时间限制。
例如我们对于临床科室主任，根据KPI原理，我们筛选出科室基础质量管理、科室医疗核心制度执行管理、科室服务质量管理、科室医疗安全管理、科室行政管理5个关键绩效指标进行设计。
在绩效考核过程中我们坚持定性和定量评价相结合、自评和他评相结合、总体性评价和阶段性评价相结合的原则。
2、考核体系设计依据之二------目标管理法 (MBO)我们设计通过将考核目标实现程度作为设置绩效评价指标的关键环节，使管理目标与绩效考核紧密结合起来，从而更加实际、准确地反映医院的绩效。
我们确定一个绩效周期内医院的总目标，与临床科室主任、护士长共同协商，并由此分配各科的责任和分目标，把这些目标实现程度作为临床科室经营、评估和奖励的标准。
五、临床医技科主任、护士长、职能科负责人绩效考核结果使用医院绩效考核小组每月定期或不定期地深入各科室，根据医院绩效管理考核领导小组制定的考核标准,采取看、听、问、查、座谈、测评等全方位百分制考核，将检查中的情况及存在的问题进行现场反馈, 并与被考核科室负责人进行深入有效沟通。
每月15日前绩效考核小组将量化考核结果与原始资料一并交医院绩效管理办公室, 经统计汇总后报院党政联席会议讨论后将考核结果予以公示。
根据量化考核结果, 依据相关制度, 完善科室负责人的管理工作。
月度考核与科室主任、护士长、职能科室负责人的每月基础性绩效工资和每月奖励性绩效工资发放挂钩，与每月科室奖励性绩效工资的实际发放总量挂钩。
年度绩效考核主要与科室主任、护士长的年终一次性奖励性绩效工资及科室年终一次性奖励性绩效工资的总量挂钩。
与科室主任、护士长的岗位调整，科室及个人的评优表优挂钩。
六、医院绩效分配方案制定的指导思想和基本原则1、医院绩效分配指导思想：①公平与效率的有机统一②利益与和谐的有机统一③以工作量、工作质量为导向2、医院绩效分配原则：①按劳分配为主体、多种分配方式并存②向业绩优、贡献大的科室倾斜③提高医疗服务质量为核心3、医院制定绩效分配方案的原则：①科学地设置绩效指标②确立正确的分配导向③达到有效的激励作用。
七、开展“专业提升、服务品牌提升、卓越绩效提升”主题实践活动有较强的紧迫感和现实意义目前xx医院有卫技人员96人，其中医疗岗位43人，护士岗位36人，从人员的职称比例来看，医生高级：中级：初级的比例1 : 16 : 26 ; 护士高级：中级：初级比例0 : 5 : 31 。
从学历组成来看，临床医生中拥有本科学历者占卫技人员的比例为26 %，临床医生中具有拥有大专学历者占卫技人员的比例为14 %，临床医生中具有拥有中专学历者占卫技人员的比例为 %，作为一家基层公立二级医院，无论从数量和质量或者比例来看人力资源薄弱显而易见。
专科业务能力仅满足于常见病、多发病的诊治，对于急危重患者的救治能力仍存在严重不足。
由于缺少拔尖的学科带头人临床专科高层次发展受到制约，科主任的执行力和管理能力不强直接导致队伍管理松散，科室核心竞争力下降，群众满意度较低。
另外，在XX年1月份和2月份绩效考核过程中，我们发现医疗文书质量水平低下，以内科2月份的一次住院病历、门诊处方检查为例，20份归档病历中出现9份丙级病历，处方合格率82%，按照二级医院的医疗质量指标相去甚远。
医疗核心制度执行存在诸多不到位，医疗护理差错事故隐患层出不穷。
XX年1月份和2月份的绩效考核结果与年初制定的绩效目标距离较远，绩效考核无法达到预期的效果。
为了坚持关键绩效指标必须是可以努力达到，又要体现具有挑战性的原则，更重要的是要防止因绩效指标过高使职工产生挫败感而丧失信心。
开展“专业提升、服务品牌提升、卓越绩效提升”主题实践活动有较强的紧迫感和现实意义。
近年来我院行风建设虽然取得了一定成绩，但与广大人民群众的期望相比，仍有一定差距，如个别工作人员服务意识不强，服务行为不规范;个别科室医疗质量安全管理还存在隐患和薄弱环节，医患关系仍较紧张。
开展“专业提升、服务品牌提升、卓越绩效提升”活动，是医院新的领导班子在深入分析当前医院行风建设面临的新形势、新任务、新要求的基础上做出的重要决定，是医院内部一次自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，是医院服务质量水平提升的内在要求和重要载体。
八、开展“专业提升、服务品牌提升、卓越绩效提升”主题实践活动的实施主要步骤(一)XX年4月上旬，①召开一次院务扩大会议。
研究讨论“专业提升、服务品牌提升、卓越绩效提升”主题实践活动的行动计划、方法步骤和相关措施。
②召开一次全院职工大会。
统一思想，明确认识。
掀起一股学习专科业务、增强工作责任、增强团结协作、提升服务水平、服务质量、提升卓越绩效的热潮。
(二) XX年4月10日7月20日，组织开展一次全院临床医生参加的医疗文书质量百日竞赛活动。
(三)XX年4月中、下旬，紧紧围绕“专业提升、服务品牌提升、卓越绩效提升”主题教育活动一个主题，开展以下三项活动：①组织一次“我为医院的发展应该做点什么”的大讨论，联系医院实际、畅谈认识、寻找不足、反思问题，做到全院广大医务人员人人参与，个个有态度，每人写出一篇心得体会，要求字数不得少于XX个字。
②向全院职工开展医院管理、建设、发展“金点子”征集活动。
③围绕“专业提升、服务品牌提升、卓越绩效提升”这一主题实践活动的要求，举行一次以“假如我是一个病人”为主题的全院性演讲比赛，积极营造浓厚的活动气氛。
(四)XX年5月1日--6月30日，把“三基”培训与考核作为切入点，全面提高医务人员的理论和操作水平。
5月12日国际护士节以前，组织好一次全院护理三基知识和操作竞赛活动。
5月中旬组织好一次收费、挂号工作人员操作技能竞赛活动。
5月下旬组织好一次临床、医技人员三基知识竞赛活动。
(五)XX年7月1日--10月10日，开展xx医院百日安全医疗活动。
XX年7月1日--8月31日，在全面加强医疗质量管理的基础上，重点实施临床基础质量狠抓各项基础质量达标活动。
要努力使得病案质量管理、临床输血质量、临床检验质量、内镜及口腔消毒质量、手术室质量、手术分级分类管理、合理用药等基础质量分阶段、分步骤地逐项达标。
积极开展血透中心、中西医结合科二个xx区特色专科创建达标工作。
(六)XX年9月1日XX年12月10日，组织开展一次“优质服务我先行”百日竞赛活动。
(七)为了顺利开展主题实践活动，我们将努力做好以下几点：1、统一思想，提高认识。
在全院开展“专业提升、服务品牌提升、卓越绩效提升”主题实践活动，是进一步深化创先争优活动，顺利实现我院“十二五”规划目标和本年度工作目标的重要保障。
号召全体党员干部、共青团员、中层以上职工要充分认识开展主题实践活动的重要意义，以身作则，率先垂范，确保主题实践活动深入开展、取得实效。
2、加强领导，精心组织。
院部根据确定的主题实践活动，制定活动的实施方案，成立主题实践活动领导小组，由主要领导担任组长，并下设办公室，以加强对全院开展主题实践活动的具体指导和督促检查。
医院为活动开展提供必要的工作经费保障。
3、统筹兼顾，注重实效。
要坚持把开展“专业提升、服务品牌提升、卓越绩效提升”主题实践活动与医院行风建设、党员思想政治建设等工作相结合，狠抓落实，务求实效。