渠道公司客户归属管理制度
渠道内客户管理制度
渠道内客户管理制度一、总则为了规范渠道内客户管理工作，提高客户满意度，确保公司经营业绩稳定增长，特制定本管理制度。
二、客户分类1. 根据采购行为、采购量和采购频次等指标，将客户分为A、B、C三个等级。
2. A类客户：采购行为活跃，采购量大，采购频次高，对公司经营业绩贡献较大。
3. B类客户：采购行为一般，采购量适中，采购频次一般，对公司经营业绩贡献一般。
4. C类客户：采购行为不活跃，采购量少，采购频次低，对公司经营业绩贡献较小。
三、客户服务1. A类客户：为A类客户指定专属客户经理，建立客户档案，跟踪客户需求，定期拜访，提供个性化服务，确保客户满意度。
2. B类客户：建立B类客户专属服务团队，制定服务计划，定期电话沟通，了解客户需求，提供及时的售后服务。
3. C类客户：建立C类客户服务对接机制，定期发送产品推广信息，提供客户培训，激活沉睡客户，提高客户忠诚度。
四、客户关系管理1. 建立客户关系管理平台，记录客户信息、客户需求和客户互动记录，提供便捷的信息查询和分析功能。
2. 定期组织客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价，及时改进服务，提高客户忠诚度。
3. 每年评选优秀客户，举办客户感恩活动，加强与客户的情感联结，提升品牌影响力。
五、客户投诉处理1. 建立客户投诉处理流程，明确责任部门和处理时限，确保客户投诉得到及时解决。
2. 设立客户投诉电话、邮箱及网站，方便客户进行投诉，及时跟踪处理进度，保障客户权益。
3. 定期分析投诉原因，总结经验教训，改进企业管理和服务水平，减少客户投诉发生。
六、客户经营目标1. A类客户：提高客户满意度，提升客户忠诚度，增加客户终身价值，实现客户经营目标。
2. B类客户：加强与客户沟通，了解客户需求，提高服务质量，提升客户满意度。
3. C类客户：挖掘潜在需求，提供个性化服务，帮助客户提升采购效率，提高客户转化率。
七、客户管理绩效考核1. 根据客户满意度、客户忠诚度、客户终身价值等指标，对客户管理团队进行绩效考核。
渠道客户接待管理制度范本
渠道客户接待管理制度范本一、总则第一条为了提高公司渠道客户接待服务水平，树立公司良好形象，根据公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度规定了渠道客户接待工作的管理职责、接待原则、接待流程和接待要求等内容。
第三条本制度适用于公司所有渠道客户接待工作。
二、管理职责第四条公司营销部门为公司渠道客户接待工作的归口管理部门，负责制定接待计划、安排接待活动、协调相关部门及监督接待工作的实施。
第五条渠道客户接待工作由公司营销部门负责具体实施，包括接待前的准备工作、接待中的服务事项和接待后的跟踪反馈。
第六条各部门应积极配合营销部门开展渠道客户接待工作，提供必要的支持和协助。
三、接待原则第七条渠道客户接待工作应遵循以下原则：1. 热情礼貌：对渠道客户要热情周到，礼貌待人，展示公司良好形象。
2. 服务至上：以客户需求为导向，提供优质服务，确保客户满意度。
3. 节约高效：合理使用资源，提高接待工作效率，避免浪费。
4. 对口接待：根据客户需求和特点，合理安排接待人员和接待内容。
5. 严格标准：遵守公司规章制度，确保接待工作规范有序。
四、接待流程第八条接待前准备：1. 了解客户需求：通过与客户沟通，了解客户的基本信息、需求和目的。
2. 制定接待方案：根据客户需求，制定接待方案，包括接待时间、地点、人员、活动内容等。
3. 通知相关部门：将接待方案通知相关部门，协调配合做好接待准备工作。
第九条接待中服务：1. 接待人员：接待人员应具备良好的职业素养，热情周到，礼貌待人。
2. 接待活动：按照接待方案，顺利进行接待活动，确保客户满意度。
3. 突发情况处理：遇有问题和突发情况，及时报告营销部门，妥善处理。
第十条接待后跟踪：1. 收集反馈：向客户收集接待过程中的意见和建议，及时改进接待工作。
2. 总结报告：对接待工作进行总结，形成报告，报送营销部门。
五、接待要求第十一条接待人员要求：1. 具备良好的职业素养：遵守公司规章制度，诚实守信，为人正直。
渠道公司管理制度完整版
渠道公司管理制度完整版第一章总则第一条为了规范渠道公司的管理，规范员工的行为，实现公司的长期发展目标，制定本管理制度。
第二条渠道公司管理制度是渠道公司的基本管理规范，适用于全体员工。
第三条渠道公司管理制度包括组织管理、岗位管理、绩效管理、人事管理、薪酬管理、培训管理等内容。
第四条渠道公司管理制度的修订必须经过公司领导班子研究，并报董事会审批后方可实施。
第五条渠道公司全体员工必须遵守并执行本管理制度，对违反本管理制度的行为将依照公司规定进行处理。
第二章组织管理第六条渠道公司设立董事会、总经理办公会、部门经理会议等机构，负责公司日常管理和决策。
第七条渠道公司各级领导必须遵循公司最终利益原则，坚决执行董事会决策。
第八条渠道公司各级领导必须发挥模范带头作用，率先垂范，示范岗位，亲力亲为。
第九条渠道公司各级领导必须树立正确的工作导向，明确工作目标，不断提高工作效率。
第十条渠道公司各级领导必须注重团队建设，培养团队精神，形成团结协作的工作氛围。
第三章岗位管理第十一条渠道公司各岗位设置必须符合公司组织结构，具有明确的职责和权限。
第十二条渠道公司各岗位必须明确工作目标，主动承担和完成工作任务。
第十三条渠道公司各岗位必须遵守公司规章制度，维护公司形象，保护公司利益。
第十四条渠道公司各岗位必须不断提高专业技能，增强工作能力，为公司发展贡献力量。
第十五条渠道公司各岗位必须积极配合上级领导和同事，保持团队合作，共同促进公司发展。
第四章绩效管理第十六条渠道公司建立绩效考核制度，评价员工绩效贡献，为员工提供晋升和奖励机会。
第十七条渠道公司绩效考核分为年度考核和季度考核，考核内容包括工作完成情况、工作态度、团队合作等。
第十八条渠道公司绩效考核评分分为优秀、良好、一般和不合格，凡不合格员工将受到相应处罚。
第十九条渠道公司员工绩效考核结果将作为晋升、加薪和奖金发放的依据。
第二十条渠道公司建立激励机制，对绩效优秀员工给予相应奖励，激励员工积极进取。
客户归属认定办法及案场管理规定
客户归属认定办法及案场管理规定一、总则：为分清公司各团队的客户归属问题，避免不必要的麻烦，促进销售工作高效有序进行，特制订本细则，以公司各团队之间处理之依据。
本细则仅对公司各团队之间的客户归属进行约定。
各团队内部的客户归属，由各团队自行确定。
二、登记报备：1、每天下班前各部门员工将客户资料登记表报备给报备助理，助理需在次工作日12点前录入电脑。
2、各团体在做客户报备时以书面形式或网络形式（QQ号码或微信发送信息）向公司指定号码进行预报备（预报备内容为“XX团队、XX组别+客户姓名+电话号码”，客户姓名以全名为佳。
）3、公司专设一个QQ号码xxxxx和微信号xxxxx作为报备专用号码，密码由报备助理掌控,联系人：某某xxxxxxxxxx。
4、紧急报备：因客户临时决定来访，外场销售人员在接到电话后，须于客户到达营销中心前以短信或微信（客户姓名+性别+联系电话）形式发送至报备人员。
5、预报备客户未按报备日期到达现场，则视为报备无效。
6、预报备只作为客户归属判定的参考证据。
7、每个员工只有1次报备机会，报备时效为7日，若7日内客户未能成功到访，则谁约到访客户归属谁。
注：报备在同一天的，以先到先得为原则，需提供电话或短信联系记录。
三、到访客户：1、到访客户直销人员和案场人员需积极回访，以期早日达成成交。
拓客人员做好客户到访登记表复印，留作证据。
2、到访10日内成交，则以报备人员为客户归属。
3、若客户于到访10日以外的时间成交，则以实际预约为成交客户归属。
4、如客户自行上门，为自然上访客。
5、如客户报备时隐瞒获知项目信息的渠道，致使内场无法确认该单业绩归属某方，则该客户下定后7天内，某方业务员可凭有效证据认领该单（报备前一天起，一周内的通话记录、短信详细清单，视为有效证据，以通讯公司打印并盖章或网页直接打印为准）。
如未在规定时间内认领该单，视为自动放弃。
四、撞单处理：1、一方成交某客户后，另一方对此单归属提出异议，由报备单及报备证据决定客户归属。
客户渠道授权管理制度范文
客户渠道授权管理制度范文客户渠道授权管理制度一、目的和依据为了规范和管理公司与客户渠道之间的合作关系，保护公司的利益，提高运营效率，特制定本《客户渠道授权管理制度》。
本制度根据相关法律法规、公司章程和公司经营理念制定，并适用于公司与客户渠道之间的所有合作活动。
二、定义和分类1. 客户渠道客户渠道是指公司与外部合作伙伴建立的合作关系，通过其进行产品销售、服务推广、客户维护等业务活动，并与公司签订相关合作合同的组织或个人。
2. 授权管理授权管理是指公司对客户渠道进行准入、绩效评估、培训支持和信息披露等活动的过程。
3. 分类客户渠道根据合作模式和合作关系的不同，可以分为经销商、代理商、合作伙伴等不同类型。
三、准入管理1. 审核标准公司将根据合作伙伴的资质、声誉、市场影响力等因素，制定相应的准入标准，并在准入申请表上明确要求。
2. 申请流程合作伙伴应按照公司规定的申请流程，填写申请表，并提供相关证明材料。
3. 审核程序公司将依据申请表和相关证明材料，进行初审和实地考察，确保合作伙伴符合准入标准。
4. 审核结果审核结果将以书面形式通知申请方。
若审核通过，将签订合作协议；若审核不通过，将给予申请方解释，并建议其改进，提出再次申请的条件。
四、绩效评估1. 目标制定公司将与合作伙伴共同制定合作目标，并以合作协议的形式予以明确。
2. 绩效考核公司将根据合作目标，定期对合作伙伴的绩效进行评估。
评估标准包括但不限于销售额、市场份额、客户满意度等。
3. 奖惩机制公司将制定奖励政策，并根据合作伙伴的绩效对其进行相应奖励。
同时，对于未达标的合作伙伴，也将采取相应的惩罚措施。
五、培训支持1. 培训内容公司将不定期组织培训活动，包括产品知识、销售技巧、市场动态等方面的培训，以提升合作伙伴的业务水平。
2. 培训方式培训方式包括线下培训、在线培训等形式。
公司将根据实际需要选择不同的培训方式，并提供相应的培训资源。
3. 培训评估公司将对培训效果进行评估，并根据评估结果调整培训计划，以确保培训的有效性和可行性。
渠道公司客户归属管理制度
渠道公司客户归属管理制度(总7页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除银城·誉景三合项目渠道公司管理制度（执行时间20 年月日）一、规范制度目的：为树立项目良好的形象，扩大品牌影响力，规范渠道公司客户界定秩序。
营造公平公正和谐良好的销售环境，保障销售率和客户满意度。
确立惩罚机制，杜绝不合理行为的出现。
二、制度适用条件：自年月日起，银城·誉景三合项目正式启用。
三、客户界定①．客户报备细则1、渠道公司花名册必须统计完毕交到总渠管理人员处，没有名单的业绩视为自然来访归公司所有。
2、公司各渠道分销或自建团队出现客户撞单情况下，均由案场经理统一负责客户归属判定，所判归属由判单经理一致签字认可即可为归属关系。
3、渠道客户带访必须提前30分钟在『银城·誉景三合』报备群统一报备，客户来访后先签客户来访确认单，客户来访后保护期为30天。
如客户到访并没有签来访确认单那么后续到访一律按照来电客户处理。
报备保护期3天，以微信群报备时间为准。
4、到访客户归属如有异议，可以在到访确认起7天内提出申诉，若超过时间则视为放弃申诉权利，过期不判。
（包括认筹认购当天）5、认购及签约客户归属如有异议，可以在认购7天内提出申诉，若超过时间则视为放弃申诉权利，过期不判。
（包括认购当天）②．客户撞单细则1、客户以报备带访为准，例：A报备客户，A带访客户或邀约到访，B报备客户无带访，客户归属判定为A。
A无报备，A带访客户，B有效报备客户，能提供客户聊天通话邀约记录，客户归属判定为B。
A无报备，A带访或邀约客户且能提供有效聊天记录，B有效报备客户，无带访也能提供有效聊天通话记录，客户归属判定为AB各50%。
2、全民经纪人及分销客户统一按照公司报备流程细则对客户进行报备，如发生撞单，由案场经理根据判单准则判定客户归属，发生双方撞单的情况下根据所提供的微信、电话、短信记录的时间先后顺序为基准，时间先的优先考虑。
客户接待及归属管理规定
客户接待及归属管理规定一、来访客户接待管理1、来访客户接待，以乙方团队为单位轮流倒台（倒台人员销售、招商各一名）。
2、乙方销售及招商团队轮序先后按照自然日一日一换；未到轮序团队及工作人员，如参与客户接待（倒水、递物等礼节性接待不计入此类）或主动向客户派发名片视为抢客，取消该工作人员归属团队接待轮序一日；3、各团队须确认来访客户归属（来访情况、原接待工作人员），不得故意、无意抢客，违者取消该团队客户接待轮序一日；如客户成交，所属成交业绩等均计入客户原归属团队；4、客户归属鉴定以客户来访登记为准，来电不计入（客户指定接待不在此类，计入团队轮序）；5、来访客户属直系亲属且归属于不同团队，如认购前由不同团队接待且客户未表明亲属来访情况，成交业绩由接待团队均分。
（此条适用于已开盘商铺及开盘后产权式酒店）；6、来访客户属直系亲属且归属于不同团队，如认筹前由不同团队接待且客户未表明亲属来访情况，后续接待权限及成交业绩归属第一接待登记团队。
（此条适用于未开盘产权式酒店及加推商铺）；7、如已来访客户未表明来访情况，该客户原归属团队可报案场经理核对来访登记后申请更换接待置业/招商顾问；如此类客户归属未经当场发现，以第一接待登记为准；8、老带新客户上访，原则上新老客户接待均由原老客户归属置业/招商顾问，计入轮序名额；9、老带新：老客户比新客户晚到，如新客户已由其他团队接待（含接待中及接待完成），新客户归属接待团队；10、同行转介及渠道等，由甲方所开发资源带客来访，按正常轮序接待；乙方所开发资源归属各自团队接待，并计入轮序；11、甲方员工和合作公司来访不计接待名额，由案场经理制定人员接待；二、客户归属管理及期限1、乙方团队各自所登记客户，本规定颁发之日3日内须报备甲方案场经理。
如报备后30日内无进一步跟进记录，则无跟进客户充公并划归另一乙方单位。
2、已开盘部分新来访客户不设有效跟进期限；3、产权酒店及加推商铺部分，新来访客户有效跟进期限为开盘之日起第15日，超过有效跟进期限无新跟进几率，客户划归另一乙方单位。
客户渠道授权管理制度模板
客户渠道授权管理制度模板第一章总则第一条为了加强公司对客户渠道的管理，规范公司对客户渠道的授权行为，保障公司和客户的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称的客户渠道授权，是指公司将其拥有的产品或服务的销售、代理、分发等权利，通过合同、协议等方式授予其他单位或个人（以下简称被授权方），被授权方在授权范围内开展业务活动。
第三条本制度适用于公司对所有客户渠道的授权管理工作，包括授权的申请、审批、实施、监督和终止等环节。
第四条公司应建立健全客户渠道授权管理制度，明确授权范围、权限、期限等要素，确保授权行为的合法、合规、合理。
第二章授权范围和类别第五条客户渠道授权范围包括：1. 产品销售权：授权被授权方在一定区域内销售公司的产品。
2. 代理权：授权被授权方在一定区域内作为公司的代理人，代表公司处理业务事务。
3. 分发权：授权被授权方在一定区域内分发公司的产品或宣传资料。
4. 其他权利：公司根据业务需要，可以授权被授权方享有其他相关权利。
第六条客户渠道授权类别分为：1. 长期授权：授权期限一般为一年以上。
2. 短期授权：授权期限一般为一年以内。
3. 特定授权：针对某一特定事项或业务的授权。
第三章授权条件和程序第七条授权条件：1. 被授权方应具备合法的资质，具备承担授权业务的能力。
2. 被授权方应具有良好的商业信誉和业绩。
3. 被授权方应遵守国家的法律法规，无不良记录。
4. 公司认为必要的其他条件。
第八条授权程序：1. 申请：申请方向公司提交客户渠道授权申请，并提供相关材料。
2. 审批：公司对申请进行审核，审批通过后，与申请方签订授权合同或协议。
3. 实施：双方按照授权合同或协议约定的条款开展业务活动。
4. 监督：公司对被授权方的业务活动进行监督，确保其符合授权合同或协议的约定。
5. 终止：授权合同或协议到期，或双方协商一致提前终止授权。
第四章授权管理和监督第九条公司应建立健全客户渠道授权管理档案，保存授权合同或协议、审批文件等相关资料。
渠道带客管理制度
渠道带客管理制度第一章总则为规范渠道带客行为，促进公司销售业绩的提升，制定本渠道带客管理制度。
第二章定义1. 渠道：指公司合作伙伴或渠道代理商等渠道商。
2. 带客：指渠道商为公司拓展销售渠道，引入新客户或客户资源。
3. 带客管理：指公司对渠道带客行为进行管理和监督的一系列制度和措施。
第三章目的本制度的目的是为了规范渠道带客行为，维护公司的利益和品牌形象，提高销售效率和客户满意度，保障公司的长期发展。
第四章内容1. 渠道合作协议：公司与渠道商签订合作协议，明确双方的权利和义务，明确带客方式、报酬机制等内容。
2. 带客目标：制定带客目标，明确带客渠道、带客数量、带客时限等，实施有效的带客计划。
3. 带客政策：明确带客政策，规范带客行为，防止渠道商利用带客行为谋取私利。
4. 带客监督：建立健全的带客监督机制，定期对渠道商的带客情况进行检查和评估，及时发现问题并采取相应措施。
5. 带客奖惩：建立奖惩机制，对带客成绩优秀的渠道商给予奖励，对带客不达标的渠道商进行处罚。
6. 带客培训：为渠道商提供带客培训，提升其带客技能，增强带客意识。
7. 带客管理信息系统：建立带客管理信息系统，实现对带客行为的实时监控和数据分析，提高带客效率和质量。
8. 带客评估报告：定期对带客成绩进行评估，编制带客评估报告，为公司制定下一阶段的带客策略提供参考依据。
第五章责任1. 公司：负责制定带客管理制度，落实各项带客政策和措施，监督和评估带客工作。
2. 渠道商：负责积极参与带客活动，遵守公司的带客政策和规定，保障公司的利益和形象。
3. 带客管理部门：负责制定具体带客计划，组织实施带客活动，监督和评估带客工作，及时解决带客中出现的问题。
第六章监督检查公司设立专门的带客管理部门，定期对带客情况进行检查和评估，向公司领导层报告带客情况，及时采取措施解决问题。
第七章处罚措施对违反带客管理制度的渠道商，公司将采取相应的处罚措施，包括但不限于降低带客比例、暂停合作、终止合作等。
渠道管理规章制度范本
渠道管理规章制度第一章总则第一条为了加强公司渠道管理，规范渠道行为，保障公司和渠道合作伙伴的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称渠道管理，是指公司在市场销售过程中，通过建立、维护和管理渠道合作伙伴关系，实现产品或服务从生产者到消费者的有效传递，提高市场占有率和品牌影响力的活动。
第三条公司渠道管理遵循合法、合规、互惠、共赢的原则，注重渠道的拓展、维护、培训和激励，确保渠道的健康、稳定发展。
第四条公司对渠道合作伙伴的合法权益给予充分尊重和保护，禁止任何形式的不正当竞争和侵权行为。
第二章渠道合作伙伴的选择与审核第五条公司应根据产品特性、市场定位和销售策略，选择具备相应资质、实力和信誉的渠道合作伙伴。
第六条渠道合作伙伴应具备以下条件：（一）具有独立的法人资格，遵守国家法律法规；（二）具备良好的商业信誉和稳定的客户群体；（三）具备相应的经营规模和销售能力；（四）具备完善的销售和服务体系；（五）认同公司文化，愿意长期合作。
第七条公司对渠道合作伙伴进行审核，主要包括：（一）资质审查：审核合作伙伴的法人资格、经营许可等相关证件；（二）信誉审查：了解合作伙伴的业界口碑、历史业绩和信用记录；（三）实力审查：评估合作伙伴的经营规模、销售能力和市场占有率；（四）体系审查：检查合作伙伴的销售和服务体系是否完善；（五）合作意愿：确认合作伙伴是否愿意长期与公司合作。
第三章渠道合作伙伴的培训与支持第八条公司应为渠道合作伙伴提供产品知识、市场策略和销售技巧等方面的培训，提高合作伙伴的业务水平。
第九条公司应提供以下支持：（一）提供符合市场需求的优质产品；（二）提供具有竞争力的价格和优惠政策；（三）提供充足的货源和物流保障；（四）提供营销物料和宣传支持；（五）提供售后服务和维权支持。
第四章渠道合作伙伴的考核与激励第十条公司建立科学的渠道考核体系，对渠道合作伙伴的业务表现进行定期评估。
渠道客户接待管理制度
渠道客户接待管理制度一、总则为规范公司渠道客户接待工作，加强对渠道客户的服务管理，提高公司形象和声誉，制定本制度。
二、接待对象1. 本制度适用于公司所有渠道客户的接待工作。
2. 渠道客户包括合作伙伴、客户代表、渠道商等。
3. 其他与公司业务合作的单位和个人也可作为渠道客户接待对象。
三、接待原则1. 尊重客户，真诚服务，提供优质服务。
2. 客户至上，以客户需求为导向，针对性、个性化服务。
3. 积极主动，主动关怀客户，了解客户需求，及时解决问题。
4. 严格保密，对客户信息严格保密，保护客户的合法权益。
四、接待流程1. 预约接待：客户提前预约接待时间，由相关工作人员确认接待时间、地点等信息。
2. 接待准备：接待前，相关工作人员需要了解客户背景资料，准备好接待材料。
3. 接待实施：按照接待计划实施接待工作，热情接待客户，解答客户疑问。
4. 记录反馈：接待结束后，及时记录客户意见和反馈，及时处理客户提出的问题。
5. 跟踪服务：接待后，保持与客户的联系，不断跟进客户需求，提供持续的服务。
五、接待标准1. 服务态度：热情、礼貌、真诚服务客户，提供专业的服务。
2. 服务质量：做好接待准备工作，根据客户需求，提供满足客户需求的服务。
3. 服务效率：按时、高效地完成接待任务，提高工作效率。
4. 服务规范：遵守公司相关规定，按照公司制度和程序执行接待任务。
5. 服务保密：对客户信息和商业机密进行保密，严禁泄露客户信息。
6. 服务守则：保持良好的职业道德，不得利用职权谋取私利，对客户保持诚信和诚实的态度。
六、接待责任1. 领导责任：公司领导要高度重视渠道客户接待工作，制定接待计划，督促执行。
2. 部门责任：各部门要配合接待工作，积极协作，提供支持。
3. 个人责任：各接待人员要尽职尽责，认真履行接待任务，确保服务质量。
七、接待检查1. 定期检查：公司领导对接待工作进行定期检查，发现问题及时处理。
2. 随机检查：领导可以随机抽查接待情况，发现问题及时纠正。
客户渠道授权管理制度内容
客户渠道授权管理制度内容第一章总则第一条为了规范和完善客户渠道授权管理，保障公司利益，提高客户服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部客户渠道授权管理工作。
第三条客户渠道授权管理工作应当遵循公平、公正、透明的原则。
第四条公司应当建立健全客户渠道授权管理制度，确保授权程序合法合规。
第五条公司应当加强对客户渠道授权管理的监督和检查，及时发现并纠正违规行为。
第六条公司应当建立健全客户渠道授权管理档案，确保授权过程及结果可追溯。
第七条公司应当加强对客户渠道授权管理相关人员的培训和教育，提高工作人员的管理水平和服务质量。
第二章客户渠道授权管理范围第八条客户渠道授权管理包括客户渠道的申请、审核、授权、管理及监督检查等工作。
第九条申请客户渠道授权，应当符合公司的相关规定，必须提供真实有效的申请材料，经过审查合规后方可授权。
第十条公司应当根据客户渠道授权管理的需要，制定相应的客户渠道授权管理办法和流程，依法合规开展工作。
第三章客户渠道授权管理程序第十一条客户渠道授权申请程序（一）申请客户渠道授权的单位或个人应当向公司提交书面申请，附上相关资料。
（二）公司应当对申请材料进行审查，符合条件的进行初审。
（三）初审合格后，应当按照相关程序进行公示，公示期满无异议的，方可进行授权。
（四）授权后，应当及时向申请单位或个人颁发相关证书或文件。
第十二条客户渠道授权审核程序（一）公司应当建立客户渠道授权审核委员会，对客户渠道授权申请进行审核。
（二）审核委员会应当结合实际情况，认真审核申请材料，确保审核结果的合理合法。
（三）对于审核结果是否通过，审核委员会应当形成相关文件，并报公司领导进行审批。
（四）审核结果应当向申请单位或个人进行通知，并告知相关权利与义务。
第十三条客户渠道授权管理程序（一）授权管理部门应当依法合规的开展客户渠道授权管理工作。
（二）授权管理部门应当建立健全客户渠道授权管理档案，确保授权过程及结果可追溯。
（三）授权管理部门应当对客户渠道的运营情况进行定期检查，确保授权单位或个人遵守相关规定。
农业公司客户渠道管理制度
第一章总则第一条为规范我公司客户渠道管理，提高客户满意度，确保公司业务持续、稳定发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有客户渠道管理活动。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上：以客户需求为导向，为客户提供优质服务。
2. 协同发展：与客户建立长期、稳定的合作关系，实现互利共赢。
3. 规范管理：建立健全客户渠道管理体系，确保客户信息真实、准确。
4. 不断创新：不断优化客户渠道，提升客户体验。
第二章客户渠道管理职责第四条公司设立客户渠道管理部门，负责客户渠道的规划、建设、维护和管理。
第五条客户渠道管理部门职责：1. 制定客户渠道发展规划，明确发展目标、任务和措施。
2. 负责客户渠道的建设和拓展，包括市场调研、客户开发、渠道合作等。
3. 对客户渠道进行评估和优化，提升客户满意度。
4. 建立客户信息数据库，确保客户信息真实、准确。
5. 定期对客户渠道进行培训和指导，提高客户服务能力。
第三章客户渠道管理流程第六条客户开发1. 市场调研：对目标市场进行调研，了解客户需求、竞争态势等。
2. 客户筛选：根据市场调研结果，筛选潜在客户，建立客户名单。
3. 客户拜访：与潜在客户进行面对面交流，了解客户需求，提供解决方案。
4. 客户签约：与客户签订合作协议，明确双方权利和义务。
第七条客户维护1. 定期回访：对现有客户进行定期回访，了解客户需求，提供针对性服务。
2. 客户关怀：关注客户动态，及时解决客户问题，提升客户满意度。
3. 客户关系管理：建立客户关系管理系统，记录客户信息、互动记录等。
第八条客户评价与反馈1. 定期收集客户评价，了解客户对公司产品、服务的满意度。
2. 对客户反馈的问题进行分析，及时改进产品和服务。
3. 建立客户评价激励机制，鼓励客户积极参与评价。
第四章客户渠道考核与激励第九条客户渠道管理部门对客户渠道进行定期考核，考核内容包括：1. 客户数量、质量、满意度等指标。
2. 客户渠道建设、维护、拓展等方面的表现。
渠道拓客管理规章制度范本
渠道拓客管理规章制度范本第一章总则第一条为规范渠道拓客工作，提高市场拓展效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司渠道拓客工作。
第三条渠道拓客是指通过各种渠道拓展客户资源，扩大市场份额。
第四条渠道拓客管理应遵循合法、公正、诚实的原则。
第五条渠道拓客管理应遵循科学、系统、全面的原则。
第六条渠道拓客管理应遵循诚信、敬业、服务的原则。
第七条公司渠道拓客部门应配备专业人员，建立科学、合理的管理制度。
第八条公司渠道拓客部门应定期开展培训，提升员工素质和能力。
第九条公司渠道拓客部门应建立健全的考核机制，激励员工积极工作。
第十条公司渠道拓客部门应建立完善的信息反馳机制，及时掌握市场动向。
第二章渠道拓客管理制度第十一条渠道拓客部门应建立健全的拓客客户档案管理制度，包括客户基本信息、沟通记录、需求分析等内容。
第十二条渠道拓客部门应建立明确的营销目标分解制度，将公司市场要求转化为具体拓客计划。
第十三条渠道拓客部门应建立有序的拓客流程管理制度，确保每个环节都有明确的责任人和时间节点。
第十四条渠道拓客部门应建立完善的客户分类管理制度，根据客户潜力和需求制定不同的拓客策略。
第十五条渠道拓客部门应建立规范的拓客报备制度，及时向上级汇报工作进展。
第十六条渠道拓客部门应建立有效的信息共享机制，促进部门间协作和资源整合。
第十七条渠道拓客部门应建立完善的数据分析制度，根据数据进行市场分析和决策。
第十八条渠道拓客部门应建立健全的客户反馈机制，及时处理客户投诉和意见。
第十九条渠道拓客部门应建立规范的合作协议管理制度，明确合作双方的权利和义务。
第二十条渠道拓客部门应建立规范的绩效考核制度，激励员工积极工作。
第二十一条渠道拓客部门应建立健全的人员管理制度，包括招聘、培训、晋升等内容。
第二十二条渠道拓客部门应建立有效的保密制度，保护客户信息和公司商业秘密。
第三章渠道拓客管理流程第二十三条拓客计划制定1. 渠道拓客负责人应根据公司市场要求和资源状况，制定年度拓客计划。
渠道客户管理制度讲解
渠道客户管理制度讲解一、背景介绍随着市场竞争的日益激烈，企业为了保持竞争力和提高市场占有率，必须不断优化和强化自身的销售渠道管理。
而渠道客户管理作为企业销售渠道管理的重要组成部分，对于企业的发展至关重要。
因此，建立一套完善的渠道客户管理制度，对于企业来说具有重要意义。
二、渠道客户管理制度的定义渠道客户管理制度是指企业根据其自身的销售渠道特点和需求，建立起来的一套规范性管理制度，以协调和整合渠道客户资源，提高客户忠诚度和满意度，实现渠道销售目标的管理体系。
三、渠道客户管理制度的重要性1. 提高销售渠道的有效性：通过建立渠道客户管理制度，能够更好地了解和把握渠道客户的需求和偏好，从而能够更有效地进行销售渠道管理，提高销售渠道的有效性。
2. 提高客户忠诚度和满意度：渠道客户管理制度能够帮助企业建立起长期稳定的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而实现客户的再次购买和推荐，促进企业销售增长。
3. 提高渠道销售业绩：通过建立渠道客户管理制度，能够更好地调动和激励渠道客户的购买意愿和行为，从而实现渠道销售目标的实现，提升企业的销售业绩。
四、渠道客户管理制度的内容1. 渠道客户分类管理：根据渠道客户的消费能力、购买频次和忠诚度等因素，对渠道客户进行分类管理，以便对不同类型的渠道客户采取不同措施和策略。
2. 渠道客户信息管理：建立渠道客户档案，对渠道客户的基本信息、购买记录、投诉信息等进行记录和管理，以便对渠道客户进行精准管理和维护。
3. 渠道客户关系管理：建立渠道客户关系管理制度，通过电话、短信、邮件等方式对渠道客户进行沟通和互动，维护和加强渠道客户的关系。
4. 渠道客户服务管理：建立完善的售后服务体系，对渠道客户的投诉和问题进行及时处理和跟踪，提高渠道客户的满意度和忠诚度。
5. 渠道客户激励管理：制定激励政策和奖励机制，对表现优异的渠道客户进行奖励和激励，提高渠道客户的活跃度和参与度。
五、渠道客户管理制度的实施步骤1. 制定渠道客户管理制度的目标和原则：明确渠道客户管理的目标和原则，确定管理制度的核心内容和重点方向。
客户渠道授权管理制度内容范文
客户渠道授权管理制度内容范文客户渠道授权管理制度第一章总则第一条目的和依据客户渠道授权管理制度（以下简称“本制度”）旨在明确客户渠道授权的原则、流程和责任，并规范各相关部门和人员的行为，以确保客户渠道授权工作的顺利进行。
本制度以《公司法》等相关法律法规为依据，根据公司的实际情况进行制定。
第二条适用范围本制度适用于公司内所有涉及客户渠道授权的部门和人员，包括但不限于市场部、销售部、客户服务部、信息技术部等。
第三条定义1. 客户渠道授权：指公司授权特定的渠道合作伙伴代理销售公司产品或提供相关服务的行为。
2. 渠道合作伙伴：指受公司委托，具备一定资源和能力的机构或个人，代理公司产品或提供相关服务，共同推进市场开拓和销售业绩目标的合作伙伴。
第四条原则1. 公平公正：公司在客户渠道授权和选择渠道合作伙伴时，应坚持公平公正原则，不得以个人关系或其他不正当手段进行选择和授权。
2. 诚信互利：公司与渠道合作伙伴建立合作关系时，应以诚信互利为基础，保持良好的合作态度和沟通机制，共同推进市场开拓和销售业绩目标的达成。
3. 风险管控：公司在客户渠道授权的过程中，应充分考虑风险因素，确保渠道合作伙伴具备稳定的财务状况、良好的声誉和能力，并制定相应的风险防控措施。
第二章客户渠道授权的流程第五条申请与审核1. 渠道合作伙伴向公司提交书面申请，说明合作意向、能力和资源情况等。
2. 公司对申请进行审核，包括对申请人的资质、信用状况、市场潜力等进行调查和评估。
3. 审核结果由公司决策委员会进行批准或否决。
如决策委员会决定授权，则进行后续步骤；如否决，则向申请人说明理由。
第六条合作协议签订1. 在审核通过后，公司与渠道合作伙伴签订合作协议，明确双方的权利和义务、市场开拓和销售业绩目标等内容。
2. 合作协议应包括但不限于以下条款：合作期限、销售范围、销售价格、销售保证金、市场推广费用、售后服务支持、违约责任等。
第七条培训与支持1. 公司应向渠道合作伙伴提供相关产品和服务的培训，包括但不限于产品知识、销售技巧和售后服务等。
渠道客户报备及案场对接管理制度
三、渠道客户报备和确认流程：
四、渠道客户报备细则：
1、 渠道专员在拓展到客户的第一时间 Nhomakorabea及时进行绿地房产通的录入，每天五点半渠道经理统计当天客户拓展数据并上报渠道管控经理；
2、渠道拓展客户初次前来销售现场看房的，须至少提前半小时通过微信或短信方式与指定案场负责人进行预约报备，提供客户的姓名和隐去四位的手机号码以便案场人员进行客户确认。当客户到达案场时，案场负责人或接待人员当场签署《到访确认单》，渠道专员当天录入NC系统，以此确认渠道客户。
3、客户报备时间必须是客户到达案场之前，否则视为无效报备；
4、客户确认--现场报备：报备以渠道专员带客至案场报备为标准,客户不至案场，案场不予确认,渠道专员及客户在进入案场后, 首先将客户确认单交由案场（负责人）签字留存,作为客户判定依据；
5、客户报备保护期：30天；
渠道专员拓展的客户30天内到访案场，其他渠道专员的报备和确认都不予认可。如客户自行上门，案场通过预报备及现场报备获知该客户属某渠道专员客户后，应及时通知该人员，30天后由其他渠道专员带至案场成交的，业绩归属为重新报备方；无预报备，下定后三日内须凭正式报备或有效证据至案场认领确认，逾期视为自动放弃。
公司内部事务审批表
标题
《关于营销中心渠道部客户报备及案场对接管理制度的申请》
申请部门
营销中心
经办人
部门主管意见：
营销总监意见：
签收人
来文日期
来文编号
处理结果：
备注：
渠道客户报备及案场对接管理制度
一、渠道客户报备制度的目的：
为提高渠道人员工作积极性和跟踪意向客户能力，规范渠道团队工作方式，保证渠道拓展工作有序的进行，减少客户之间归属分歧，加强团队合作，特制定本制度。
公司渠道客户管理制度
第一章总则第一条为规范公司渠道客户管理，提高客户满意度，确保公司产品和服务在市场上的竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有渠道客户，包括经销商、代理商、合作伙伴等。
第三条本制度旨在明确公司对渠道客户的管理职责、服务标准、考核机制等，以实现公司与渠道客户的互利共赢。
第二章职责与权限第四条公司市场部负责渠道客户的整体管理工作，包括客户开发、关系维护、政策制定、考核评估等。
第五条公司销售部负责具体实施渠道客户管理，包括客户拜访、产品培训、销售支持、售后跟进等。
第六条公司财务部负责渠道客户的财务结算、回款管理、风险控制等工作。
第三章客户开发与维护第七条公司市场部根据市场调研和销售需求，制定渠道客户开发计划，明确目标客户群体和开发策略。
第八条销售部负责实施客户开发计划，通过电话、邮件、拜访等方式与潜在客户建立联系，了解客户需求，为客户提供专业咨询服务。
第九条公司对渠道客户进行分类管理，针对不同类型客户制定个性化服务方案，确保客户需求得到满足。
第十条定期组织客户拜访，了解客户经营状况、产品使用情况及意见建议，及时调整服务策略。
第四章服务与支持第十一条公司为渠道客户提供全面的产品培训，确保客户掌握产品知识和销售技巧。
第十二条公司销售部负责提供产品宣传资料、样品、样品架等销售支持。
第十三条公司设立售后服务热线，为客户提供724小时咨询服务，及时解决客户在使用过程中遇到的问题。
第十四条公司定期开展客户满意度调查，收集客户意见和建议，不断优化服务。
第五章考核与激励第十五条公司建立渠道客户考核体系，对客户业绩、客户满意度、售后服务等方面进行综合评估。
第十六条根据考核结果，对优秀客户给予奖励，包括现金奖励、产品优惠、市场支持等。
第十七条对业绩不佳的客户，及时沟通，了解原因，提供帮助，帮助其提升业绩。
第六章风险控制第十八条公司财务部负责对渠道客户的财务状况进行监控，确保回款及时、安全。
第十九条建立风险预警机制，对可能出现的风险及时采取措施，降低公司损失。
接待管理制度及客户归属
接待管理制度及客户归属
一、接待管理制度
1.接待岗位职责：明确接待人员的工作职责，包括接待客户，提供相关产品和服务信息，解答客户疑问等。
2.接待流程：规定接待工作的流程，包括客户预约，接待时的礼仪和服务流程等，确保每位客户都能得到专业的接待。
3.接待标准：制定接待工作的标准，包括接待人员的仪容仪表，语言表达能力，服务态度等，确保客户能够感受到高质量的服务。
4.接待培训：为接待人员提供必要的培训，包括产品知识培训，服务技巧培训等，让接待人员具备专业的知识和技能。
5.接待设施：提供良好的接待环境和设施，包括舒适的接待区域，专业的接待设备等，为客户提供舒适和高效的接待体验。
二、客户归属
1.客户分类：根据企业的业务特点和客户需求，将客户进行分类，如重要客户、普通客户、潜在客户等。
2.归属原则：明确客户归属的原则和标准，如按照地域归属、按照业务类型归属等，确保每个客户都有明确的归属责任人。
3.归属责任人：为每个客户指定具体的归属责任人，负责与客户的沟通和协调，维护客户关系，解决客户问题等。
4.归属交接：当客户的归属责任人发生变动时，需要进行归属交接，确保客户关系不受到影响，并适时向客户进行说明和解释。
5.归属监督：建立客户归属的监督机制，确保客户归属责任人能够履行好自己的责任，及时跟进客户需求，提供优质的服务。
接待管理制度和客户归属的实施可以提升企业的接待服务水平和客户管理效果，确保客户得到及时的响应和满意的服务。
这样不仅可以增加客户的忠诚度，还能提高企业的口碑和竞争力。
因此，企业应该重视并不断完善接待管理制度和客户归属制度，为客户提供更好的服务和体验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
银城·誉景三合项目渠道公司管理制度
（执行时间20 年月日）
一、规范制度目的：
为树立项目良好的形象，扩大品牌影响力，规范渠道公司客户界定秩序。
营造公平公正和谐良好的销售环境，保障销售率和客户满意度。
确立惩罚机制，杜绝不合理行为的出现。
二、制度适用条件：
自年月日起，银城·誉景三合项目正式启用。
三、客户界定
①．客户报备细则
1、渠道公司花名册必须统计完毕交到总渠管理人员处，没有名单的业绩视为自然来访归公司所有。
2、公司各渠道分销或自建团队出现客户撞单情况下，均由案场经理统一负责客户归属判定，所判归属由判单经理一致签字认可即可为归属关系。
3、渠道客户带访必须提前30分钟在『银城·誉景三合』报备群统一报备，客户来访后先签客户来访确认单，客户来访后保护期为30天。
如客户到访并没有签来访确认单那么后续到访一律按照来电客户处理。
报备保护期3天，以微信群报备时间为准。
4、到访客户归属如有异议，可以在到访确认起7天内提出申诉，若超过时间则视为放弃申诉权利，过期不判。
（包括认筹认购当天）
5、认购及签约客户归属如有异议，可以在认购7天内提出申诉，若超过时间则视为放弃申诉权利，过期不判。
（包括认购当天）
②．客户撞单细则
1、客户以报备带访为准，例：A报备客户，A带访客户或邀约到访，B报
备客户无带访，客户归属判定为A。
A无报备，A带访客户，B有效
报备客户，能提供客户聊天通话邀约记录，客户归属判定为B。
A无
报备，A带访或邀约客户且能提供有效聊天记录，B有效报备客户，
无带访也能提供有效聊天通话记录，客户归属判定为AB各50%。
2、全民经纪人及分销客户统一按照公司报备流程细则对客户进行报备，如
发生撞单，由案场经理根据判单准则判定客户归属，发生双方撞单的
情况下根据所提供的微信、电话、短信记录的时间先后顺序为基准，
时间先的优先考虑。
3、老带新客户需提前按照公司客户报备流程，报备至案场经理处，发生老
带新客户撞单情况如：A报备至案场经理处，客户未到访保护期为15
天，15天之内B带访客户，该客户归属为A的老带新客户；超过15
天保护期B正常报备且带访客户，该客户归属为B的新客户。
③、处罚机制
1、严禁所有公司自建团队外的分销人员在『银城·誉景三合』项目所属范围（以备注拓客禁区0.5公里）内拦截到访客户或将其直系亲属拆分为多组客户，一经发现，第一次处销售5000元/次罚款，给与举报违规人员2000元奖励，其团队1000元奖励.举报形式以照片视频或甲方陪同侦查并留下证据为依据，奖励发放需扣除或收到违规单位罚款后3天内执行。
如发现3次及以上行为，
公司有权与渠道公司解除合同。
2、严禁渠道公司销售人员与甲方团队、分销公司工作人员串通将自然到访、或与其他公司客户操作扰乱客户归属及判定。
一经发现，将处于渠道公司5000元罚款，从公司佣金中扣除，公司有权单方面解除合同。
3、如果销售私自给客户承诺返点等影响到其他部门或公司利益的，该承诺由承诺人承担，一旦发现并处罚渠道公司5000元/客户。
4、置业顾问在使用销售物料时需节约，A4、A3纸，DM单使用浪费的，一经发现处罚100元。
5、所有渠道公司销售员不得以任何理由在售楼部与客户、同事争吵、辱骂、打架，遇到一切有争议、误会、摩擦的问题，找各团队负责人出面友好协商解决，如发生上述情况，一律辞退，同时扣发后续所有佣金，罚款1万元。
该置业顾问所在公司的佣金里扣除，同时辞退该员工，如对房开造成损失，一切损失由肇事置业顾问所在公司承担。
④ ．．渠道公司人员配备管理
1、渠道公司在职人员不得低于20人（根据项目销售进度酌情调整），每人每周不得低于10组客户到访，每月根据渠道公司提供的人员花名册核算渠道公司到访客户数量，低于任务数80%的，处罚渠道公司2000元，低于任务数50%的，处罚渠道公司5000元罚款。
以上所有罚款都归公司财务统一管理，用于公司各销售部门团建以及政策性奖励。
以上内容需严格执行，违者按照以上罚款制度处罚。
渠道公司签收执行人：
往
下
表
格
注：使用无碳复写版本，一式两联。
关于银城·誉景三合客户撞单的情况说明
一、基本信息
所属团队: 当事人: 联系电话:
客户姓名: 联系电话: 铺号/房号:
二、已提供资料：（请在已提供的资料前打“√”）
□通话记录(客户首次报备前一周内通话记录，需现场拉网络详单）；□现场报备单；
□微信报备载图(客户首次报备前一天的微信报备）;
□内场证词
□认为需要提供的其它证明材料：
三、事情经过（凡涉及人员全部以全名体现）
以上事情经过完全属实，如有虚假愿承担一切责任。
注：
1、同意由案场判定客户归属，承诺提交证据真实可靠，服从案场判决。
2、当案场告知该客户为撞单并通知提交材料时,撞单方需在7日内提交情况说明及相应材料,逾期未提供方将视为放弃。
签字：
日期:
银城·誉景三合老带新客户确认单
银城·誉景三合客户上访确认单
报备时间：月日时分到访时间：月日时分
银城·誉景三合客户上访确认单
报备时间：月日时分到访时间：月日时分。